AI-Agent在運營商業(yè)務智能的應用探討

AI

Agent在運營商業(yè)務智能網絡的應用探討AI發(fā)展跨越拐點，AGI時代即將到來控制論NLPCV深度學習GANAI4SStableDiffusionChatGPTGPT4Sora…專用領域

感知理解世界通用領域

生成創(chuàng)造世界AI技術里程碑AI產業(yè)發(fā)展浪潮AI大事件里程碑1956年達特茅斯會議1997年深藍戰(zhàn)勝人類2007年視覺識別超過人類2020年蛋白質結構預測2022年GhatGPT2023年百模大戰(zhàn)2024年Sora文生圖智能涌現(xiàn)多模態(tài)文生視頻專家系統(tǒng)通用助手…網絡演進需提供更好的通信質量和更豐富的業(yè)務形態(tài)20世紀80年代模擬語音時代1G20世紀90年代數(shù)字語音時代2G21世紀00年代數(shù)據(jù)業(yè)務時代3G21世紀10年代移動高速數(shù)據(jù)時代4G21世紀20年代萬物智聯(lián)時代5G21世紀30年代萬物互聯(lián)時代6G下一代泛在實時通信網絡核心特征驅動力典型場景關鍵能力下一代泛在實時通信網絡需結合業(yè)務智能進行全維度演進，多模態(tài)智能交互、智能代理、數(shù)字人身份、多維連接等將為用戶提供全新業(yè)務體驗。聯(lián)合撰寫發(fā)布單位：中國移動研究院華為技術有限公司中興通訊股份有限公司愛立信（中國）通信有限公司上海諾基亞貝爾股份有限公司維沃移動通信有限公司新訊數(shù)字科技（杭州）有限公司東方通信股份有限公司構建意圖驅動的實時通信網絡，讓數(shù)智世界溝通身臨其境、心有靈犀下一代泛在實時通信體驗將發(fā)生本質變化，系統(tǒng)從實時通信進一步擴展到基于碼號的運營商統(tǒng)一業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)“全球無障礙通信網絡”理念。沉浸(Immersive):

輕量化AR眼鏡廣泛使用，解放雙手；網絡側使能終端能力降功耗，終端開箱即用智能(Intelligence):

人人一個個性化智能助理，越用越“懂你”交互(Interactive):

基于DC通道增強的實時多模態(tài)交互與媒體轉換網絡，終端組件插件化實現(xiàn)網絡業(yè)務易擴展沉浸泛在交互泛在智能泛在URCNUbiquitousReal-timeCommunicationNetwork網絡代際演進：IMS/New

Calling

URCN內涵擴展：交互升級：單一通話

語義/意圖交互指令架構升級：IMS+SIP

新架構+新協(xié)議邊界升級：通話

非通話的普惠AI助理場景一：通話中AI助理免喚醒，信息隨心提示，所想即所得感知通話過程中，AI助理可以理解用戶通話中的意圖，發(fā)掘用戶的潛在需求AI助理可以感知主叫與被叫的意圖整合信息AI助理通過交互或歷史日程獲取用戶信息、日程安排AI助理通過其他API查詢天氣、旅行規(guī)劃等信息信息推送AI助理將需要實時呈現(xiàn)的信息在線推送給用戶對于需要離線確認的信息，推送至通話APP、系統(tǒng)日程應用AI能力服務平臺傳輸網絡媒體服務平臺馬克愛麗絲網絡側三方工具API，如天氣查詢、搜索等可以啊，

不過我們要看一下

1

月份三亞是否可以下水，

再計劃一下行程吧馬克，

還有幾天就是元旦了，有沒有想好去哪里度假？

我們很久沒有去三亞了，

要不我們去三亞吧場景二：通話中AI助理提供沉浸式體驗AI助理通過雙方的通話內容，理解用戶意圖AI助理基于用戶意圖生成圖片感知生成推送AI助理將渲染好的物體信息推送至用戶雙方設備AI助理發(fā)送設計圖紙、收貨地址給商家，實現(xiàn)最終商業(yè)閉環(huán)瑪麗，

請幫忙生成一個麗絲剛才說的蛋糕讓她先看一下爸爸，我想要一個艾莎公主的蛋糕AI能力服務平臺傳輸網絡媒體服務平臺網絡側三方工具API，商家下訂單入口蛋糕店商家快遞到家場景三：飛行模式，AI助理智能代答網絡側感知AI助理通過交互、歷史日程獲取用戶未來狀態(tài)基于接聽行為、大網放音判斷用戶狀態(tài)AI助理通過對話感知主叫來電意圖代答AI助理針對主叫意圖進行智能代答、對話AI助理結合用戶行程為主叫提供可行建議推送AI助理推送代答紀要，以數(shù)字人、短信等方式進行提醒AI助理將重要事件以待辦事項推送給用戶終端手機端/AR眼鏡飛行代答落地推送快遞員瑪麗AI能力服務平臺傳輸網絡媒體服務平臺三方工具API推送基于AI

Agent和生成式大模型構建AI能力服務平臺，使能業(yè)務智能LangChain的定義：Agent是由LLM自主選擇一系列行動鏈執(zhí)行。相比于chain本身通過硬編碼決定代碼執(zhí)行邏輯，Agent將LLM用作reasoning

engine以決定以何種順序執(zhí)行何種action。/docs/modules/agents/AI能力服務平臺向量數(shù)據(jù)庫Prompt工具數(shù)字人服務器內置

或

多模態(tài)

I/O媒體服務平臺MemoryPromptActionInputTextLLM引入AI能力服務平臺，為用戶構建專屬AI助理：每個用戶一個Agent實例；Agent將獲取的用戶信息保存在向量數(shù)據(jù)庫，并實時更新；Agent利用LLM理解通話上下文和識別用戶意圖，基于用戶信息進行答復或者調用工具幫助意圖表達，調用三方API實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)；Agent驅動數(shù)字人服務器向用戶提供數(shù)字人服務；Agent自我學習，更理解用戶。三方工具API，如天氣查詢、搜索、訂購等API調用AI

Agent支撐運