加油站營銷基礎(chǔ)知識題庫100道及答案(完整版)

加油站營銷基礎(chǔ)知識題庫100道及答案(完整版)1.加油站營銷的核心目標是（）A.增加銷售額B.提高客戶滿意度C.降低成本D.擴大市場份額答案：A2.影響加油站油品銷量的主要因素是（）A.價格B.位置C.服務(wù)D.油品質(zhì)量答案：B3.加油站客戶忠誠度的關(guān)鍵在于（）A.優(yōu)惠活動B.便捷支付C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.促銷禮品答案：C4.以下哪種促銷手段最能吸引新客戶到加油站加油（）A.打折優(yōu)惠B.贈品C.積分兌換D.免費洗車答案：A5.加油站進行市場調(diào)研時，首先應(yīng)關(guān)注的是（）A.競爭對手B.客戶需求C.油品價格D.地理位置答案：B6.加油站提高服務(wù)質(zhì)量的重點是（）A.員工培訓(xùn)B.設(shè)施更新C.增加服務(wù)項目D.縮短等待時間答案：A7.加油站的品牌形象主要取決于（）A.廣告宣傳B.油品質(zhì)量C.服務(wù)水平D.店面裝修答案：C8.以下哪種油品營銷策略更適合穩(wěn)定的老客戶群體（）A.定期推出新優(yōu)惠B.提供個性化服務(wù)C.加大廣告宣傳D.舉辦抽獎活動答案：B9.加油站在制定價格策略時，應(yīng)考慮的主要因素是（）A.成本B.競爭對手價格C.市場需求D.以上都是答案：D10.提高加油站非油品銷售額的有效方法是（）A.增加商品種類B.優(yōu)化商品陳列C.開展促銷活動D.以上都是答案：D11.加油站服務(wù)的“關(guān)鍵時刻”是指（）A.客戶加油時B.客戶付款時C.客戶進店咨詢時D.以上都是答案：D12.以下哪項不是加油站的安全營銷策略（）A.強調(diào)油品儲存安全B.展示消防設(shè)備C.提供安全駕駛建議D.舉辦安全知識競賽答案：D13.加油站的商圈范圍主要取決于（）A.距離B.交通便利性C.周邊人口密度D.以上都是答案：D14.客戶對加油站的投訴主要集中在（）A.服務(wù)態(tài)度B.油品質(zhì)量C.價格過高D.等待時間長答案：A15.加油站營銷活動的策劃應(yīng)基于（）A.市場趨勢B.客戶反饋C.企業(yè)目標D.以上都是答案：D16.以下哪種非油品業(yè)務(wù)在加油站最受歡迎（）A.食品飲料B.汽車用品C.日用品D.香煙答案：A17.加油站吸引長途司機的策略可以是（）A.提供休息室B.加大油品優(yōu)惠C.增設(shè)餐飲服務(wù)D.以上都是答案：D18.影響加油站客戶購買決策的首要因素是（）A.品牌B.價格C.距離D.服務(wù)答案：C19.加油站開展會員制度的主要目的是（）A.增加客戶粘性B.收集客戶信息C.促進消費D.以上都是答案：D20.以下哪項不是加油站的網(wǎng)絡(luò)營銷策略（）A.建立官方網(wǎng)站B.開展線上促銷C.利用社交媒體宣傳D.減少線下廣告投入答案：D21.加油站的市場定位應(yīng)該（）A.突出特色B.滿足大眾需求C.跟隨競爭對手D.不斷變化答案：A22.提高加油站客戶滿意度的關(guān)鍵在于（）A.解決客戶問題B.提供額外服務(wù)C.加強與客戶溝通D.以上都是答案：D23.加油站的促銷活動應(yīng)該（）A.定期開展B.具有針對性C.易于理解D.以上都是答案：D24.以下哪種油品更受環(huán)保意識強的客戶青睞（）A.高標號汽油B.低標號汽油C.柴油D.清潔能源答案：D25.加油站的形象設(shè)計應(yīng)該（）A.統(tǒng)一規(guī)范B.突出品牌C.符合當(dāng)?shù)匚幕疍.以上都是答案：D26.加油站員工的服務(wù)技能主要包括（）A.加油操作B.客戶溝通C.應(yīng)急處理D.以上都是答案：D27.以下哪項不是加油站的服務(wù)創(chuàng)新（）A.自助加油B.移動支付C.增加加油槍數(shù)量D.提供代繳罰款服務(wù)答案：C28.加油站與周邊商家合作的好處是（）A.共享客戶資源B.降低成本C.提高知名度D.以上都是答案：D29.客戶對加油站的期望主要包括（）A.快速服務(wù)B.優(yōu)質(zhì)油品C.合理價格D.以上都是答案：D30.加油站的廣告宣傳應(yīng)該（）A.真實可信B.突出優(yōu)勢C.吸引眼球D.以上都是答案：D31.以下哪種非油品銷售策略可以提高客戶的單次購買金額（）A.組合銷售B.買一送一C.滿減優(yōu)惠D.限時折扣答案：A32.加油站的客戶關(guān)系管理重點是（）A.客戶分類B.客戶跟進C.客戶維護D.以上都是答案：D33.影響加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的因素是（）A.空間限制B.商品采購C.人員配備D.以上都是答案：D34.加油站提升品牌知名度的途徑有（）A.公益活動B.贊助賽事C.媒體合作D.以上都是答案：D35.客戶選擇加油站的心理因素包括（）A.安全感B.信任感C.舒適感D.以上都是答案：D36.加油站的油品定價策略可以是（）A.成本加成定價B.競爭導(dǎo)向定價C.需求導(dǎo)向定價D.以上都是答案：D37.以下哪種促銷方式對提高加油站的短期銷售額最有效（）A.直降優(yōu)惠B.滿贈活動C.抽獎活動D.免費贈品答案：A38.加油站的服務(wù)環(huán)境包括（）A.場地整潔B.標識清晰C.照明良好D.以上都是答案：D39.非油品業(yè)務(wù)在加油站營銷中的作用是（）A.增加利潤B.吸引客戶C.提升形象D.以上都是答案：D40.加油站的安全管理措施包括（）A.防火防爆B.防雷防靜電C.安全培訓(xùn)D.以上都是答案：D41.以下哪項不是加油站的差異化營銷策略（）A.提供特色服務(wù)B.銷售獨家商品C.采用統(tǒng)一價格D.打造獨特形象答案：C42.加油站的市場細分可以依據(jù)（）A.客戶類型B.地理位置C.消費習(xí)慣D.以上都是答案：D43.提高加油站員工服務(wù)積極性的方法是（）A.績效考核B.培訓(xùn)提升C.獎勵激勵D.以上都是答案：D44.加油站的營銷渠道包括（）A.線下門店B.線上平臺C.合作推廣D.以上都是答案：D45.客戶對加油站服務(wù)的感知主要來自（）A.親身體驗B.他人評價C.廣告宣傳D.以上都是答案：D46.以下哪種非油品商品適合在加油站進行重點推廣（）A.高端化妝品B.汽車保養(yǎng)用品C.奢侈品D.大型家電答案：B47.加油站的品牌傳播可以通過（）A.口碑營銷B.事件營銷C.體驗營銷D.以上都是答案：D48.影響加油站客戶回頭率的因素是（）A.首次服務(wù)體驗B.后續(xù)跟進服務(wù)C.優(yōu)惠活動D.以上都是答案：D49.加油站的數(shù)據(jù)分析可以幫助（）A.了解客戶需求B.評估營銷效果C.優(yōu)化運營管理D.以上都是答案：D50.以下哪項不是加油站的綠色營銷理念（）A.推廣新能源B.減少廢棄物排放C.增加油品庫存D.倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保答案：C51.加油站的客戶投訴處理原則是（）A.及時響應(yīng)B.誠懇道歉C.解決問題D.以上都是答案：D52.非油品業(yè)務(wù)與油品業(yè)務(wù)的關(guān)系是（）A.相互促進B.相互獨立C.前者依賴后者D.后者依賴前者答案：A53.加油站的市場競爭優(yōu)勢可以來自（）A.價格優(yōu)勢B.服務(wù)優(yōu)勢C.位置優(yōu)勢D.以上都是答案：D54.以下哪種營銷活動更適合節(jié)假日期間的加油站（）A.主題促銷B.會員專享C.新品推廣D.滿額抽獎答案：A55.加油站的服務(wù)營銷策略的核心是（）A.滿足客戶需求B.提高服務(wù)效率C.降低服務(wù)成本D.增加服務(wù)種類答案：A56.客戶對加油站的品牌認知主要通過（）A.標識和名稱B.服務(wù)體驗C.廣告宣傳D.以上都是答案：D57.加油站提高客戶忠誠度的策略包括（）A.個性化服務(wù)B.會員特權(quán)C.定期回訪D.以上都是答案：D58.以下哪項不是影響加油站非油品銷售的內(nèi)部因素（）A.店面布局B.員工銷售技巧C.天氣狀況D.商品管理答案：C59.加油站的營銷策略應(yīng)根據(jù)（）進行調(diào)整A.市場變化B.客戶需求C.競爭對手D.以上都是答案：D60.非油品業(yè)務(wù)的商品采購應(yīng)考慮（）A.客戶需求B.庫存管理C.供應(yīng)商信譽D.以上都是答案：D61.加油站的客戶細分可以按照（）來劃分A.消費金額B.消費頻率C.車輛類型D.以上都是答案：D62.以下哪種營銷手段能夠增強加油站與客戶的互動（）A.線上問卷調(diào)查B.線下促銷活動C.會員積分兌換D.以上都是答案：D63.加油站的服務(wù)質(zhì)量評價指標包括（）A.加油速度B.服務(wù)態(tài)度C.環(huán)境衛(wèi)生D.以上都是答案：D64.影響加油站油品銷售的外部因素是（）A.經(jīng)濟形勢B.政策法規(guī)C.季節(jié)變化D.以上都是答案：D65.加油站的營銷目標應(yīng)該（）A.具體B.可衡量C.可實現(xiàn)D.以上都是答案：D66.以下哪項不是加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢（）A.多元化B.專業(yè)化C.小型化D.連鎖化答案：C67.加油站提升客戶體驗的方法有（）A.優(yōu)化服務(wù)流程B.改善設(shè)施設(shè)備C.加強員工培訓(xùn)D.以上都是答案：D68.客戶對加油站的信任主要建立在（）A.油品質(zhì)量B.服務(wù)承諾C.企業(yè)信譽D.以上都是答案：D69.加油站的促銷預(yù)算應(yīng)考慮（）A.預(yù)期效果B.成本控制C.競爭對手投入D.以上都是答案：D70.以下哪種非油品業(yè)務(wù)的利潤空間較大（）A.零食飲料B.汽車美容C.日用品D.文具用品答案：B71.加油站的市場調(diào)研方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.以上都是答案：D72.影響加油站形象的因素有（）A.員工形象B.環(huán)境衛(wèi)生C.標識系統(tǒng)D.以上都是答案：D73.加油站的客戶開發(fā)策略包括（）A.新客戶拓展B.老客戶維護C.流失客戶挽回D.以上都是答案：D74.以下哪項不是加油站油品質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)（）A.采購B.儲存C.銷售D.廢棄處理答案：D75.加油站的營銷活動效果評估可以從（）方面進行A.銷售額B.客戶滿意度C.品牌知名度D.以上都是答案：D76.非油品業(yè)務(wù)的庫存管理要點是（）A.合理控制庫存水平B.及時補貨C.減少積壓庫存D.以上都是答案：D77.加油站的服務(wù)創(chuàng)新方向包括（）A.智能化服務(wù)B.個性化服務(wù)C.一站式服務(wù)D.以上都是答案：D78.客戶對加油站的價格敏感度取決于（）A.收入水平B.消費習(xí)慣C.競爭狀況D.以上都是答案：D79.加油站的廣告投放渠道可以有（）A.電視廣告B.戶外廣告C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.以上都是答案：D80.以下哪項不是加油站提升服務(wù)效率的措施（）A.增加員工數(shù)量B.優(yōu)化工作流程C.采用先進設(shè)備D.降低服務(wù)標準答案：D81.加油站的客戶關(guān)系維護工作包括（）A.定期回訪B.節(jié)日問候C.提供增值服務(wù)D.以上都是答案：D82.非油品業(yè)務(wù)的銷售技巧包括（）A.產(chǎn)品推薦B.關(guān)聯(lián)銷售C.促銷話術(shù)D.以上都是答案：D83.加油站的營銷團隊建設(shè)重點是（）A.專業(yè)培訓(xùn)B.團隊協(xié)作C.激勵機制D.以上都是答案：D84.以下哪種情況可能導(dǎo)致加油站客戶流失（）A.服務(wù)質(zhì)量下降B.價格上漲C.競爭對手優(yōu)惠D.以上都是答案：D85.加油站的品牌建設(shè)需要（）A.長期投入B.持續(xù)創(chuàng)新C.全員參與D.以上都是答案：D86.非油品業(yè)務(wù)的陳列原則包括（）A.分類陳列B.突出重點C.方便選購D.以上都是答案：D87.加油站的服務(wù)補救措施是指（）A.對服務(wù)失誤的彌補B.對客戶的賠償C.對員工的處罰D.對流程的改進答案：A88.客戶對加油站的服務(wù)期望與（）有關(guān)A.行業(yè)標準B.個人經(jīng)歷C.廣告宣傳D.以上都是答案：D89.加油站的營銷風(fēng)險管理包括（）A.市場風(fēng)險B.競爭風(fēng)險C.政策風(fēng)險D.以上都是答案：D90.加油站在制定營銷策略時，應(yīng)首先考慮的是（）A.目標市場B.營銷成本C.競爭對手D.內(nèi)部