項(xiàng)目三公共關(guān)系四大工作模塊

公共關(guān)系學(xué)工程三公共關(guān)系四大工作模塊任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析任務(wù)二

公共關(guān)系策劃——形象設(shè)計(jì)任務(wù)三

公共關(guān)系實(shí)施——形象傳播任務(wù)四公共關(guān)系評估——形象評估公眾的態(tài)度是什么,是贊成還是反對,或滿意還是不滿意。這些知曉公眾對有關(guān)問題了解的程度如何,包括全面性和層次性,如果公眾了解的情況不夠全面,那么他們掌握的資料對組織是有利還是不利的信息。有多少公眾知曉,包括絕對數(shù)量與相比照例,還有知曉公眾的種類分布情況等。任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容2.知彼—公眾情況〔3〕公眾輿論任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容１、量度指標(biāo)：輿論的量度指標(biāo)指持有肯定或否認(rèn)態(tài)度的人占總?cè)藬?shù)的百分比?！?〕絕對量度指標(biāo)的計(jì)算公式：Ls=R×fLs為絕對量度指數(shù),R是測量公眾人數(shù)或是持某種態(tài)度的測量公眾人數(shù),f是公眾的分布種類數(shù)?！?〕相對量度指標(biāo)的計(jì)算公式Lzk=Lsk/Ls×100%Lzf=Lsf/Ls×100%Lsk、Lsf分別是表示肯定態(tài)度和否認(rèn)態(tài)度的絕對量指數(shù)；Lzk、Lzf分別表示持肯定態(tài)度和持否認(rèn)態(tài)度的相對量指數(shù)。2.知彼—公眾情況〔3〕公眾輿論任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容２、強(qiáng)度指標(biāo)指公眾所表示的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度的強(qiáng)烈程度。一般可分為5-7級(jí)。Ｄ非常贊成Ｃ很贊成Ａ中立無所謂Ｂ比較贊成-Ｃ很不贊成-Ｂ比較不贊成-Ｄ非常不贊成2.知彼—公眾情況〔3〕公眾輿論任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容【案例】一家企業(yè)為了測量潛在用戶對該企業(yè)的一項(xiàng)新產(chǎn)品的歡送程度,調(diào)查了1000名用戶,這1000名用戶是從企業(yè)所在社區(qū)的5個(gè)區(qū)域中的6種不同公眾中按比例選定的,調(diào)查結(jié)果如下：持Ｂ、Ｃ、Ｄ、-B、-Ｃ、-Ｄ及Ａ態(tài)度的公眾數(shù)分別為330、270、100、17、170、113、0.請計(jì)算有關(guān)指標(biāo)。2.知彼—公眾情況〔3〕公眾輿論實(shí)際樣本數(shù)雖然只有1000人,但由于相應(yīng)的公眾各類數(shù)較多,因而有效輿論量度指數(shù)為30000人,有一定的代表性和權(quán)威性。在肯定輿論中,持比較歡送態(tài)度的公眾人數(shù)最多,占33%,說明肯定輿論的強(qiáng)度不高；而在否認(rèn)輿論中,持很不贊成及非常反對態(tài)度的公眾數(shù)較多,占17%和11.3%,說明這類輿論不可小視,同時(shí)也反應(yīng)了輿論的不同分布。從總體看,持肯定態(tài)度的模擬人數(shù)為21000人,占70%,說明肯定輿論為主導(dǎo)輿論,否認(rèn)輿論為次輿論。通過以上計(jì)算，可以得出如下一些結(jié)論

1

3

2任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容2.知彼—公眾情況〔3〕公眾輿論任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容３、輿論測量模型量度/%10080402060-D-C-BBCD強(qiáng)度Ａ2.知彼—公眾情況〔3〕公眾輿論自我期望形象實(shí)際形象任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容3.知已—組織形象〔2〕組織形象調(diào)查分析公眾對象、測定組織形象任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容知名度、美譽(yù)度組織形象評估坐標(biāo)圖美譽(yù)度＝贊美人數(shù)/知曉人數(shù)×100%知名度＝知曉人數(shù)/調(diào)查人數(shù)×100%3.知已—組織形象〔2〕組織形象調(diào)查任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容組織形象差距比較：組織形象要素調(diào)查表3.知已—組織形象〔2〕組織形象調(diào)查任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容組織形象要素圖態(tài)度不端正組織期望形象組織實(shí)際形象3.知已—組織形象〔2〕組織形象調(diào)查任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析三、公共關(guān)系調(diào)查的程序制定調(diào)查方案收集資料和實(shí)施調(diào)查方案分析處理調(diào)查結(jié)果確定調(diào)查選題撰寫調(diào)查報(bào)告其目的就是要確保前期公共關(guān)系調(diào)查的科學(xué)性和調(diào)查結(jié)論的可靠性。任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析三、公共關(guān)系調(diào)查的程序2、制定調(diào)查方案制定調(diào)查方案是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求,分析現(xiàn)有條件,設(shè)計(jì)最正確行動(dòng)方案的過程。其內(nèi)容包括設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)、選擇調(diào)查對象及調(diào)查活動(dòng)規(guī)劃三個(gè)局部。調(diào)查對象調(diào)查活動(dòng)規(guī)劃調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析三、公共關(guān)系調(diào)查的程序3、搜集資料和實(shí)施調(diào)查方案4、分析處理調(diào)查結(jié)果檢查分類編碼登錄任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析三、公共關(guān)系調(diào)查的程序5、撰寫調(diào)查報(bào)告公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告是調(diào)查者根據(jù)公共關(guān)系調(diào)查活動(dòng)所獲得的信息資料和據(jù)此而形成的分析結(jié)論所撰寫的一種文體,公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告有根本文體格式、寫作內(nèi)容方面的要求,但在具體的寫作過程中還應(yīng)針對具體情況,靈活安排其寫作結(jié)構(gòu)?！?〕公共關(guān)系調(diào)查文體格式與寫作要求〔2〕撰寫調(diào)研報(bào)告的本卷須知任務(wù)一

公共關(guān)系調(diào)查——形象分析三、公共關(guān)系調(diào)查的程序公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告文體格式與寫作要求任務(wù)二公共關(guān)系籌劃——形象設(shè)計(jì)三、公共關(guān)系籌劃的一般程序信息分析目標(biāo)的確定公眾的辨認(rèn)主題設(shè)計(jì)媒介選擇經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案審定形成公關(guān)策劃方案任務(wù)二公共關(guān)系籌劃——形象設(shè)計(jì)三、公共關(guān)系籌劃的一般程序目標(biāo)分類方法按公關(guān)策劃目標(biāo)的時(shí)間長短長期近期按組織目標(biāo)的功能定位以信息傳播為公關(guān)目標(biāo)以聯(lián)絡(luò)感情為公關(guān)目標(biāo)以改變態(tài)度為公關(guān)目標(biāo)任務(wù)二公共關(guān)系籌劃——形象設(shè)計(jì)三、公共關(guān)系籌劃的一般程序目標(biāo)策劃的注意事項(xiàng)與具體要求公關(guān)目標(biāo)應(yīng)具體明確，可直接操作。公關(guān)目標(biāo)應(yīng)具有可行性和可控性。公共關(guān)系目標(biāo)是一個(gè)完整的目標(biāo)體系。公關(guān)目標(biāo)體系應(yīng)要求本組織的所有部門、所有人員都知曉、理解并贊同，以便于進(jìn)行全員公關(guān)，形成強(qiáng)大的合力。任務(wù)二公共關(guān)系籌劃——形象設(shè)計(jì)三、公共關(guān)系籌劃的一般程序編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)算的構(gòu)成：勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬行政辦公經(jīng)費(fèi)專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用宣傳費(fèi)用實(shí)際活動(dòng)費(fèi)贊助費(fèi)審定方案任務(wù)二公共關(guān)系籌劃——形象設(shè)計(jì)四、撰寫公共關(guān)系籌劃書公關(guān)目標(biāo)公關(guān)項(xiàng)目傳播方式時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用估算實(shí)施程序背景概述任務(wù)二公共關(guān)系籌劃——形象設(shè)計(jì)四、撰寫公共關(guān)系籌劃書范例：愛我家園,你我共同參與主題：為了豐富同學(xué)們的業(yè)余文化生活,同時(shí)為了增強(qiáng)同學(xué)們的環(huán)保意識(shí),建設(shè)和諧西安,創(chuàng)立全國衛(wèi)生城市奉獻(xiàn)自己的一份力量,在正值元旦放假期間舉辦一起以〞愛我家園,你我共同參與〞為主題的大型宣傳活動(dòng)。活動(dòng)背景:在社會(huì)高速開展的今天,尤其是我們國家在追求經(jīng)濟(jì)高速開展的同時(shí),局部地區(qū)往往以犧牲環(huán)境為代價(jià),民眾環(huán)保意識(shí)缺失,必然導(dǎo)致民族形象的受損,從長遠(yuǎn)來看,將會(huì)阻礙經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展的速度.近年來,國家意識(shí)到可持續(xù)開展的重要意義,相繼提出:建立和諧社會(huì),創(chuàng)立衛(wèi)生城市等舉措來激發(fā)全體公民的環(huán)保意識(shí),在這種背景下,進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄骱蛯?shí)踐活動(dòng)是十分必要的.目標(biāo):通過大學(xué)生自身的宣傳和實(shí)踐活動(dòng),以簽名的方式,喚起全體西安公民的環(huán)保意識(shí),將〞從我做起,從自身做起〞的環(huán)保理念傳播給民眾,同時(shí),讓同學(xué)們通過自己的勞動(dòng)親身經(jīng)歷感受一下環(huán)保的重要意義,培養(yǎng)一種社會(huì)責(zé)任感和責(zé)任心,并在活動(dòng)中表達(dá)同學(xué)們團(tuán)結(jié)一致,和諧相處的精神品質(zhì).任務(wù)二公共關(guān)系籌劃——形象設(shè)計(jì)四、撰寫公共關(guān)系籌劃書范例：愛我家園,你我共同參與活動(dòng)時(shí)間:****年*月*日,上午**:00-**:00

活動(dòng)地點(diǎn):主辦方:協(xié)辦方:負(fù)責(zé)人:聯(lián)系方式TEL:E_mail:要求:1.**學(xué)院**全體同學(xué)參與并同一著裝,其他學(xué)院或班級(jí)有意想?yún)⒓哟舜位顒?dòng),可通過電話或其它方式與活動(dòng)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系.

2.在活動(dòng)過程中,凡參加的同學(xué)必須嚴(yán)格遵守班級(jí)紀(jì)律,不得有違規(guī)操作的事情發(fā)生,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按紀(jì)律要求給予處分.

3.全體同學(xué)積極參與,聽從班長的統(tǒng)一安排,各小組有組長負(fù)責(zé).任務(wù)二公共關(guān)系籌劃——形象設(shè)計(jì)四、撰寫公共關(guān)系籌劃書活動(dòng)步驟:

<1>前期準(zhǔn)備

1.班委與學(xué)生會(huì)取得聯(lián)系,征得校方同意并取得一定經(jīng)費(fèi)支持.2.班委與**市環(huán)保局取得聯(lián)系,征得同意并請**市電視臺(tái)進(jìn)行媒替宣傳.3.班級(jí)內(nèi)部進(jìn)行商議,制定相關(guān)規(guī)則,分組{具體分組情況見下表},并征的所有同學(xué)的同意.4.由第五小組負(fù)責(zé)宣傳條幅的制作,一張大條幅標(biāo)有〞愛我家圓,你我共同參與〞并配有環(huán)保宣傳畫,三張小條幅分別標(biāo)有與環(huán)保有關(guān)的文字和圖畫;第一小組負(fù)責(zé)勞開工具和服裝.任務(wù)二公共關(guān)系籌劃——形象設(shè)計(jì)四、撰寫公共關(guān)系籌劃書范例：愛我家園,你我共同參與<2>活動(dòng)期間

1.元月一日早晨7:00校門口集合,班長清點(diǎn)人數(shù)并檢查所需物品是否攜帶完備

2.7:30坐車到達(dá)指定地點(diǎn),班長分配任務(wù),強(qiáng)調(diào)有關(guān)本卷須知,各小組成員明確目的,分工協(xié)作.

3.8:00活動(dòng)正式開始.

各小組情況及任務(wù)見下:

小組組長：成員

：任務(wù)

一

**負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度,對各個(gè)小組實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督,并對突發(fā)事件及時(shí)處理和協(xié)調(diào),確保活動(dòng)順利開展.

二***負(fù)責(zé)北大街衛(wèi)生及宣傳活動(dòng)三***負(fù)責(zé)東大街衛(wèi)生及宣傳、活動(dòng)

四**負(fù)責(zé)南大門衛(wèi)生及宣傳活動(dòng)

五***在**樓廣場定點(diǎn)宣傳并請行人簽名留言.

任務(wù)二公共關(guān)系籌劃——形象設(shè)計(jì)四、撰寫公共關(guān)系籌劃書范例：愛我家園,你我共同參與備注1.如果以上人員有變動(dòng),負(fù)責(zé)人及時(shí)告訴各組長.

2.各小組由組長統(tǒng)一管理,每人必帶一部手機(jī),以便遇到緊急情況及時(shí)與班長取得聯(lián)系.

3.各小組成員必須聽從組長的安排,不得以任何理由脫離團(tuán)隊(duì)超過15分鐘.

4.將各自任務(wù)明確,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成.

4.12:00活動(dòng)正式結(jié)束,各小組回到指定地點(diǎn)會(huì)合,班長清點(diǎn)人數(shù)及勞開工具.

5:12:30回校.

<3>活動(dòng)后期

1.班級(jí)召開班會(huì),有班長和勞動(dòng)委員主持,每位同學(xué)必須上臺(tái)交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì).

2.以書面形式,使用正規(guī)信紙,每人不少于1000字的經(jīng)驗(yàn)總結(jié).

3.班長向校學(xué)生會(huì)宣傳部匯報(bào)工作情況,上交學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),請學(xué)生會(huì)相關(guān)成員及老師審閱和評價(jià).

4.各小組負(fù)責(zé)將勞開工具歸還.

活動(dòng)可行性分析:

{1}可操作性

任務(wù)二公共關(guān)系籌劃——形象設(shè)計(jì)四、撰寫公共關(guān)系籌劃書范例：愛我家園,你我共同參與1.**樓及附近是**市中心地帶,恰逢元旦放假期間,行人和游客,車輛比較多,適合做公共性的宣傳活動(dòng),并取得預(yù)期效果.

2.市政府和學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生積極參加各種社會(huì)性的公益活動(dòng),因此容易獲得有關(guān)部門的批準(zhǔn).

3.同學(xué)們積極性比較高,活動(dòng)對于提高他們的社會(huì)實(shí)踐能力有很大的幫助.

{2}問題

1.學(xué)生的平安

2.工作的質(zhì)量

經(jīng)費(fèi)預(yù)算:

1.條幅及相關(guān)物件:200元

2.勞開工具:100

3.來往車費(fèi):100元

總計(jì):400元

意義:本次活動(dòng)以效勞社會(huì)為宗旨,以提高學(xué)校形象,鍛煉身心為目標(biāo),以宣傳活動(dòng)為手段,來喚起市民對于〞創(chuàng)立衛(wèi)生城市〞的積極性,利在當(dāng)代,功在千秋,不僅能夠取得一定的社會(huì)效益,而且鍛煉自己,了解社會(huì),表達(dá)了人與社會(huì)的和諧相處

如果此次活動(dòng)有臨時(shí)變動(dòng),請各成員等候通知.