管理學(xué)教材課后答案

管理學(xué)教材課后答案(第四章)

第四章信息與信息化管理

1、組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)?每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容與特征各

是什么？

答:組織中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信

息傳播、信息利用、信息反饋在等六個(gè)環(huán)節(jié)。

(1)信息的采集。是指管理者根據(jù)一定的目的，通過(guò)各種不同的方式搜尋

并占有各類信息的過(guò)程。衡量信息采集工作質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的

信息是否對(duì)組織及其管理者有用，判斷信息是否有用則要看信息是否具

有有用信息的各種特征即高質(zhì)量、及時(shí)和完全。為了使信息的采集富有

成效，管理者必須做好以下各項(xiàng)工作:①明確采集的目的；②界定采集的

范圍；③選擇信息源

(2)信息的加工。是指對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行

鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過(guò)程。加工過(guò)的信息便于

存儲(chǔ)、傳播和利用。只有經(jīng)過(guò)加工信息的價(jià)值才真正得以體現(xiàn)。作為一

個(gè)過(guò)程，信息的加工一般由以下步驟組成:①鑒別。鑒別是指確認(rèn)信息可

靠性的活動(dòng)。②篩選。篩選指在鑒別的基礎(chǔ)上對(duì)采集的信息進(jìn)行取舍的

活動(dòng)。③排序。排序是指對(duì)篩選后的信息進(jìn)行歸類整理，按照管理者所偏

好的某一特征對(duì)信息進(jìn)行等級(jí)、層次的劃分的活動(dòng)。④初步激活。初步

激活是指對(duì)排序后的信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使

用的活動(dòng)。⑤編寫。編寫是信息加工過(guò)程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)，是指對(duì)加工后的信

息進(jìn)行編寫，便于人們認(rèn)識(shí)的活動(dòng)。通常,一條信息應(yīng)該只有一個(gè)主題，結(jié)

構(gòu)要簡(jiǎn)潔、清晰、嚴(yán)謹(jǐn),標(biāo)題要突出、鮮明，文字表述要精煉準(zhǔn)確、深入

淺出。

(3)信息的存儲(chǔ)。是指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存人、保管以便使

用的過(guò)程。信息存儲(chǔ)具有幾層含義:①用文字、聲音、圖像等形式將加工

后的信息記錄在相應(yīng)的載體上;②這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索

的數(shù)據(jù)庫(kù)；③對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時(shí)得到更新。信息的存儲(chǔ)

工作由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成。

(4)信息的傳播。是指信息在不同主體之間的傳遞。它具有與大眾傳播不

同的特點(diǎn):①目的更加具體；②控制更加嚴(yán)密；③時(shí)效更加顯著。

(5)信息的利用,是指有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的

過(guò)程。它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的。信息的利用程度

與效果是衡量一個(gè)組織信息管理水平的重要尺度。

(6信息的反饋。是信息管理工作的重要環(huán)節(jié)，其目的是為了提高信息的

利用效果，使信息按照管理者的意愿被使甩它是指對(duì)信息利用的實(shí)際效

果與預(yù)期效果進(jìn)行比較,找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保

證信息的利用符合預(yù)期的過(guò)程。作為一個(gè)過(guò)程，信息的反饋包括反饋信息

的獲取、傳遞和控制措施的制定與實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)。從這三個(gè)環(huán)節(jié)看，信息

反饋需要滿足:①反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確:②信息傳遞迅速、及時(shí):③控制措

施適當(dāng)、有效。

2.一般意義上的信息系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成?以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)

具有什么樣的特征？

答:一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素即輸人、處理、輸出、反饋和控制。

Q）輸人是系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)（或提供原始數(shù)據(jù)的設(shè)備）；（2）處理是

把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有意義和有用的信息的過(guò)程;（3）輸出是系統(tǒng)處

理后的結(jié)果，即有意義和有用的信息；（4）反饋是指當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)

果不太滿意或希望得到更好的結(jié)果時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整；（5）控制是對(duì)輸

入、處理、輸出和反饋等過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，使這些過(guò)程保持正確對(duì)以計(jì)算機(jī)

為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，除了以上五個(gè)要素外,還包括硬件、軟件和數(shù)據(jù)

庫(kù)。其中硬件是信息系統(tǒng)的有形部分，如主機(jī)、終端、顯示器和打印機(jī)等,

存儲(chǔ)設(shè)備（如硬盤、軟盤驅(qū)動(dòng)器和光盤驅(qū)動(dòng)器等）也屬于硬件部分。軟件

是各種程序，這些程序用來(lái)指示硬件的運(yùn)行。數(shù)據(jù)怎樣處理就是由軟件控

制的。數(shù)據(jù)庫(kù)是組織保存下來(lái)的各種數(shù)據(jù)和信息。

3?何謂開(kāi)環(huán)MRP其基本構(gòu)成及邏輯關(guān)系是什么？

答:開(kāi)環(huán)MRP是指按需求的來(lái)源不同，企業(yè)內(nèi)部的物料可分為獨(dú)立需求

和相關(guān)需求兩種類型。獨(dú)立需求是指需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需

求來(lái)決定，例如客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品、科研試制需要的樣品、售后維修需要的

備品備件等相關(guān)需求是指根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的

物料所產(chǎn)生的需求。

MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。然而，要正確的編

制零件計(jì)劃，首先必須落實(shí)最終產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，即主生產(chǎn)計(jì)劃，這是

開(kāi)展MRP的依據(jù)。其次需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，即物料清單由巴主生產(chǎn)

計(jì)劃展開(kāi)成零件計(jì)劃；同時(shí)需要知道庫(kù)存數(shù)量才能準(zhǔn)確計(jì)算出零件的采

購(gòu)數(shù)量。因此,MRP的依據(jù)是①生產(chǎn)計(jì)劃；②物料清單；③庫(kù)存信。

4.何謂閉環(huán)MRP它與開(kāi)環(huán)MRP有何區(qū)別

答:(1)閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車

間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)MRP系統(tǒng)

的正常運(yùn)行,需要有一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行的主生產(chǎn)計(jì)劃。它除了要反映市場(chǎng)需求

和合同訂單外，還必須滿足企業(yè)生產(chǎn)能力的約束條件。因此，除了要編制

資源需求計(jì)劃，還要制定能力需求計(jì)劃,與各個(gè)工作中心的能力進(jìn)行平衡。

只有在采取了措施做到能力與資源均滿

足負(fù)荷需求時(shí)，才能開(kāi)始執(zhí)行計(jì)劃。在能力需求計(jì)劃中，生產(chǎn)通知單是按

照它們對(duì)設(shè)備產(chǎn)生的負(fù)荷進(jìn)行兩古的,采購(gòu)?fù)ㄖ獑蔚脑u(píng)估過(guò)程與之類似，

需要檢查它們對(duì)分包商和經(jīng)銷商所產(chǎn)生的工作量。執(zhí)行MRP時(shí)要用生

產(chǎn)通知單來(lái)控制加工的優(yōu)先級(jí)，用采購(gòu)?fù)ㄖ獑蝸?lái)控制采購(gòu)的優(yōu)先級(jí)。這樣,

基本MRP系統(tǒng)得到進(jìn)一步發(fā)展才巴能力需求計(jì)劃和執(zhí)行及控制計(jì)劃的功

能也包括進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP。閉環(huán)MRP成為一個(gè)

完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控削系統(tǒng)。

(2)開(kāi)環(huán)和閉環(huán)的區(qū)別

20世紀(jì)60年代開(kāi)環(huán)的MRP能根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算出相關(guān)物料需求的準(zhǔn)

確時(shí)間與數(shù)量，但沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)能力的有

關(guān)約束條件。因此，計(jì)算出來(lái)的物料需求的數(shù)量和日期有可能因設(shè)備和工

時(shí)的不足而無(wú)法滿足，或者因原料不足而無(wú)法滿足。而且它也缺乏計(jì)劃實(shí)

施情況的反饋信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的功能。為解決以上問(wèn)題,MRP系統(tǒng)

在70年代發(fā)展為閉環(huán)MRP系統(tǒng)。

5.與物料需求計(jì)劃相比，制造縮原計(jì)(.MRPI)有何改進(jìn)？

答:20世紀(jì)80年代,人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息

等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃系統(tǒng)MRP由于

信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)和處理能力使人們對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

的管理能力加強(qiáng)了。企業(yè)由原來(lái)以產(chǎn)品為對(duì)象的管理進(jìn)入到以零部件為

對(duì)象的管理。MRPI最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。

其一，在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸,實(shí)施對(duì)物料的采管理，包

括采胸計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃、供應(yīng)商賬務(wù)和檔案管理、庫(kù)存賬務(wù)管理等；其

二，由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗、加工工時(shí)等，可

在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析:其三,主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)

計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可以擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)。

MRPI在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果。

6.與MRP相比,ERP有何進(jìn)步？

答:隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間與范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大,20

世紀(jì)80年代MPS主要由向企業(yè)內(nèi)部資源全面計(jì)劃管理的思想逐步發(fā)

展為20世紀(jì)90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，在MRP

n的基礎(chǔ)上發(fā)展出ERP系統(tǒng)。ERP擴(kuò)展了管理范圍給出了新的結(jié)構(gòu)。

最初GartnerGroup公司是通過(guò)一系列的功能來(lái)對(duì)ERP進(jìn)行界定的：

(1)超越MRP圍的集成功能一一包括質(zhì)量管理、試驗(yàn)室管理、流程作

業(yè)管理酒己方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、管理報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理；

(2)支持混合方式的制造環(huán)境一一包括既可支持離散又可支持流程的制

造環(huán)境，以及按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過(guò)程的能力和在國(guó)際范

圍內(nèi)的應(yīng)用

(3)持能動(dòng)的監(jiān)控能力提高業(yè)務(wù)績(jī)效一一包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制

和工程方法、模功能，決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。

(4)支持開(kāi)放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境一包括客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)

構(gòu)、圖形用戶界面、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程、面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)技術(shù)、使用結(jié)

構(gòu)化查詢語(yǔ)言、對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查詢以及內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、

數(shù)據(jù)采集和外部集成。

上述四個(gè)方面分別是從軟件功能范圍、軟件應(yīng)用環(huán)境、軟件功能增強(qiáng)和

軟件支持技術(shù)上對(duì)ERP的評(píng)價(jià)?？梢詮墓芾硭枷?、軟件產(chǎn)品、管理系

統(tǒng)三個(gè)層次理解ERPO

(l)ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP基礎(chǔ)上進(jìn)一

步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想

(2)ERP綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹?/p>

術(shù)圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言，網(wǎng)絡(luò)通