2022年國家電網(wǎng)服務(wù)、能效服務(wù)、綜合理論考試題庫-單選、多選題庫

2022年國家電網(wǎng)服務(wù)、能效服務(wù)、綜合理論考試題庫-單選、多

選題庫

一、單選題

1.鞏固市場營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，充分利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”“綠色國網(wǎng)”、省級智慧能源

服務(wù)平臺等線上渠道，開展客戶能效診斷分析，形成綜合能源服務(wù)（）項目庫,

做好業(yè)務(wù)引流。

A、意向

B、潛力

C、儲備

D、實施

答案：B

2.兩臺變壓器并列運行時，必須絕對滿足的條件是變壓器的（）。

A、型號相同

B、聯(lián)接組標(biāo)號相同

C、容量相等

D、空載損耗相等

答案：B

3.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：營

業(yè)廳有獨立機房（或設(shè)備間）的，應(yīng)采用門禁、生物特征識別等措施加強（），

嚴(yán)格機房出入管理。

A、管理

B、維護(hù)

C、安保

D、保護(hù)

答案：c

4.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，()年內(nèi)不

得申辦減容或暫停。

A、—

B、二

G三

D、四

答案：B

5.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》，低壓客戶平均接電時間：

居民客戶()個工作日，非居民客戶()個工作日。

A、3；7

B、5；7

C、5；15

D、5；7

答案：C

6.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，受理客戶咨詢時，對不能當(dāng)即答復(fù)

的，應(yīng)說明原因，并在()個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：c

7.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中現(xiàn)場工作結(jié)束后應(yīng)立即（），不能遺留

廢棄物，做到設(shè)備'場地整潔。

A、拍照

B、記錄

C、清理

D、撤離

答案：C

8.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對用戶的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的（）

應(yīng)以書面形式連同審核過的一份受電工程設(shè)計文件和有關(guān)斐料一并退還用戶，以

便用戶據(jù)以施工。

A、審核建議

B、審核意見

C、審核結(jié)果

D、審核判定

答案：B

9.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電網(wǎng)調(diào)度管理辦法，由（）依照本法的規(guī)定

制定。

A、地方人民政府

B、電力管理部門

C、供電企業(yè)

D、國務(wù)院

答案：D

10.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，供用電合同的履行地點按照當(dāng)事人約定；

當(dāng)事人沒有約定或者約定不明確的，供電設(shè)施的（）為履行地點。

A、電能表

B、表前開關(guān)

C、產(chǎn)權(quán)分界處

D、電表接線后10cm

答案：C

11.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》中規(guī)定，發(fā)生供電服務(wù)事件的

單位應(yīng)在事件發(fā)生后（）,將事件的詳細(xì)處理情況以書面形式報告公司供電服務(wù)

應(yīng)急辦。

A、8小時內(nèi)

B、10小時內(nèi)

G12小時內(nèi)

D、24小時內(nèi)

答案：D

12.一直徑為D1=3mm,長為L1=1m的銅導(dǎo)線,被均勻拉長至L2=5m（設(shè)體積不變），

則此時電阻R2是原電阻R1的（）倍。

A、20

B、25

C、16

D、30

答案：B

13.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：各級審核單位應(yīng)

在（）內(nèi)完成重要服務(wù)事項報備的審核工作。

A、1個工作日

B、2個工作日

C、3個工作日

D、4個工作日

答案：B

14.通過開展（）的方式，可以核查供電公司是否提供客戶工程典型設(shè)計及工程

造價參考手冊。

A、查詢營銷系統(tǒng)信息

B、翻閱客戶申請資料

C、營業(yè)廳明察暗訪

D、查閱客戶竣工檢驗資料

答案：C

15.我國能源服務(wù)市場潛力巨大，從能源服務(wù)主要領(lǐng)域測算，我國能源服務(wù)市場

規(guī)模至少為（）元數(shù)量級。

A、十億

B、百億

C、千億

D、萬億

答案：D

16.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》中規(guī)定，給客

戶或企業(yè)造成20萬元及以上50萬元以下直接經(jīng)濟損失的被認(rèn)定為（）供電服務(wù)

質(zhì)量事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

答案：C

17.根據(jù)《能源技術(shù)革命創(chuàng)新行動計劃（2016—2030年）》（發(fā)改能源〔2016〕

513號），高效太陽能利用技術(shù)創(chuàng)新要掌握高參數(shù)太陽能熱發(fā)電技術(shù)，全面推動

產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，開展大型太陽能熱電聯(lián)供系統(tǒng)示范，實現(xiàn)太陽能綜合（）利用。

A、局效

B、綠色

C、梯級

D、低成本

答案：C

18.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)專用錄音電話錄音、音視頻

監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留（）。

Ax1個月

B、2個月

G3個月

D、6個月

答案：C

19.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：網(wǎng)上國網(wǎng)（移動客戶端）應(yīng)（）

小時受理故障報修。

A、5X24

B、7X24

C、5X8

D、7X8

答案：B

20.電感L1與L2串聯(lián)，其等效電感L等于（）。

A、L1+L2

B、L1*L2

G（L1+L2）/L1*L2

D、L1札2/（L1+L2）

答案：A

21.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中電子渠道受理客戶需求，如需人工確

認(rèn)的，故障報修類需求，電子客服專員在（）與客戶確認(rèn)。

A、1分鐘內(nèi)

B、2分鐘內(nèi)

C、3分鐘內(nèi)

D、5分鐘內(nèi)

答案：C

22.《營銷稽查監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》中明確：現(xiàn)場稽查上報核查結(jié)果的原則

為“（）”。

A、一事一報

B、一類一報

C、層層上報

D、匯總上報

答案：A

23.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：初次申訴，自地

市公司發(fā)起申訴申請至省營銷服務(wù)中心完成審核提交不超過（）個工作日。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案:B

24.GB/T15587—2008《工業(yè)企業(yè)能源管理導(dǎo)則》中，以企業(yè)為體系，采用投入產(chǎn)

出分析的方法，宏觀分析企業(yè)能源利用狀況的能耗分析方法是（）方法。

A、統(tǒng)計分析

B、能源審計

C、能源分析

D、能量平衡

答案：B

25.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，受理接入申請后，10kV及以下電

壓等級接入、且單個并網(wǎng)點總裝機容量不超過6MW的分布式光伏單點并網(wǎng)項目不

超過（）個工作日，光伏多點并網(wǎng)項目不超過（）個工作日。

A、10；20

B、20；30

C、30；40

D、40；50

答案：B

26.到2025年末，高壓客戶能效公共服務(wù)覆蓋率達(dá)到（），市場化服務(wù)轉(zhuǎn)化率5%。

A、75%

B、82%

C、60%

D、100%

答案：D

27.按變壓器相數(shù)分類，變壓器類別不包括（）。

A、單相變壓器

B、三相變壓器

C、三相變兩相變壓器

D、自耦變壓器

答案：D

28.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，自逾期之日起計算超過（）日，經(jīng)催交仍未

交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：B

29.我國交流電的標(biāo)準(zhǔn)頻率為50Hz,其周期為()so

A、0.01

B、0.02

C、0.1

D、0.2

答案：B

30.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：在途未超時限投

訴工單，辦理周期未過半的投訴工單由國網(wǎng)客服中心向客戶解釋，辦理周期過半

的投訴工單由國網(wǎng)客服中心向()派發(fā)催辦工單。

A、各省營銷服務(wù)中心，國網(wǎng)電動汽車公司

B、國網(wǎng)電動汽車公司，各地市公司

C、各省營銷服務(wù)中心，地市公司

D、各地市、縣公司

答案：A

31.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于用戶的原因未能如期抄錄計費電能表讀數(shù)時，

可通知用戶待期補抄或暫按()計收電費，待下次抄表時一并結(jié)清。

A、往年同月份用電量

B、前次用電量

C、前六個月平均用電量

D、前三個月平均用電量

答案：B

32.《國家電網(wǎng)有限公司卓越服務(wù)工程實施方案》指出，第二階段（2025-2035

年），世行“獲得電力”排名前O名保持國際領(lǐng)先水平，城鄉(xiāng)供電服務(wù)基本實

現(xiàn)均等化。

A、三

B、五

C、+

D、二十

答案：B

33.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于優(yōu)化綜合能源服務(wù)項目管理的通知》（國家電

網(wǎng)營銷〔2019〕481號），系統(tǒng)外項目分級決策管理中對于合同能源管理項目，

省公司單項投費總額在（）萬元以下的，由各單位履行自主審批決策程序。

A、3000

B、30000

G4000

D、40000

答案：D

34.工作班成員的變更，應(yīng)經(jīng)工作負(fù)責(zé)人的同意，并在（）上做好變更記錄。

A、現(xiàn)場安全記錄

B、安全值班日志

C、工作日志

D、工作票

答案：D

35.下列選項中，不屬于能效服務(wù)特征的是()o

A、經(jīng)濟高效

B、資源綜合利用

C、提高電網(wǎng)供電能力

D、提升客戶服務(wù)水平

答案：D

36.雨雪天氣室外設(shè)備宜采用()驗電。

A、直接

B、間接

C、低壓

D、高壓

答案：B

37.公司夯實“供電+能效服務(wù)”體系。將()深度嵌入傳統(tǒng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程,

打造“供電+能效服務(wù)”綜合化服務(wù)班組，進(jìn)一步優(yōu)化完善流程、標(biāo)準(zhǔn)、機制，

提升市場前端業(yè)務(wù)運作效率。

A、綜合能源服務(wù)

B、能效公共服務(wù)

C、能效市場服務(wù)

D、節(jié)能減排服務(wù)

答案：B

38.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，依法從事電力監(jiān)管工作的人員在進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，

應(yīng)當(dāng)出示（）；未出示的，電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構(gòu)有權(quán)（）o

A、身份證，不予接待

B、有效執(zhí)法證件，拒絕檢查

C、身份證，拒絕檢查

D、有效執(zhí)法證件，不予接待

答案：B

39.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：C

級自助營業(yè)廳應(yīng)提供O服務(wù)，自助服務(wù)區(qū)域不具備安防條件的除外。

A、8小時

B、朝九晚五

G12小時

D、24小時

答案：D

40.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，未經(jīng)許可，從事供電或者變更供電營業(yè)區(qū)

的，由（）責(zé)令改正。

A、縣級以上地方人民政府

B、電力管理部門

C、當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

D、供電企業(yè)

答案：B

41.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，在供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)

生后（）小時內(nèi)，將事件詳細(xì)處置情況以書面形式上報；在事件妥善處理后，再

次以書面形式上報。

A、4

B、8

C、12

D、24

答案：D

42.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》中規(guī)定，供電

服務(wù)質(zhì)量事件根據(jù)危害程度和影響范圍分為（）四級供電服務(wù)質(zhì)量事件。

A、一類，二類，三類，四類

B、特別重大，重大，較大，一般

C、I,II,III,IV

D、一級，二級，三級，四級

答案：B

43.《國家電網(wǎng)有限公司營銷稽查監(jiān)控運營管理辦法》中，要求省級派發(fā)工單原

則上，市公司應(yīng)組織在（）個工作日內(nèi)完成處理和回復(fù)。

A、5

B、8

C、15

D、20

答案：B

44.實際送電時間比營銷系統(tǒng)時間送電時間早，將導(dǎo)致。用戶基本電費、變損。

A、少收

B、多收

C、不收

D、正確收取

答案:A

45.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，未按照國家核準(zhǔn)的電價和用電計量裝置的

記錄向用戶計收電費、超越權(quán)限制定電價或者在電費中加收其他費用的，由物價

行政主管部門給予警告，責(zé)令返還違法收取的費用，可以并處違法收取費用（）

倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，對有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分。

A、二

B、三

C、四

D、五

答案：D

46.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制

建設(shè)的意見》（國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號）中持續(xù)抓好漠視侵害群眾利益問題專

項整治，解決好人民群眾關(guān)心關(guān)切的用電問題，是公司堅持以（），樹牢“四個

意識”'堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”的政治態(tài)度和政治自覺。

A、以客戶為中心

B、以服務(wù)為中心

C、以人民為中心

D、以大局為中心

答案：C

47.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單

相供電的供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的Oo

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、4-7%,-10%

答案：D

48.《國家電網(wǎng)有限公司營銷稽查監(jiān)控運營管理辦法》中，要求總部派發(fā)工單原

則上，省公司應(yīng)組織在（）個工作日內(nèi)完成處理和回復(fù)。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

49.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知》

規(guī)定：報備的起止時間必須準(zhǔn)確，時間跨度不應(yīng)超過（），超過需再次報備，支

撐材料仍在有效期內(nèi)的除外。

Ax1個月

B、2個月

G3個月

D、4個工作日

答案：C

50.觸電急救應(yīng)分秒必爭，一經(jīng)明確心跳、呼吸停止的，立即就地迅速用。進(jìn)

行搶救，并堅持不斷地進(jìn)行，同時及早與醫(yī)院聯(lián)系，爭取醫(yī)務(wù)人員接替救治。

A、心臟按壓法

B、口對口呼吸法

C、口對鼻呼吸法

D、心肺復(fù)蘇法

答案：D

51.綜合能源系統(tǒng)的設(shè)備運行管理費不包括()。

A、設(shè)備投資分?jǐn)傎M

B、日常維護(hù)清洗費用

G維修費用

D、管理人員工資

答案：A

52.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：同一電話號碼累

計發(fā)生()及以上騷擾來電的情況，經(jīng)國網(wǎng)客服中心客服部審核通過立即生效,

()后自動恢復(fù)。

A、3次；24小時

B、2次；24小時

C、3次；1個工作日

D、2次；1個工作日

答案：B

53.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：對報備范圍（五）

至（六）的的重要服務(wù)事項不派發(fā)投訴工單，按照客戶訴求派發(fā)（）工單。

A、意見

B、咨詢

C、投訴

D、建議

答案：A

54.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中“表計與電壓等級、用戶類型不匹配”主題的

核查要點：低壓供電的客戶，負(fù)荷為60A以上時，電能計量裝置接線宜采用（）

接入式。

A、直接接入

B、經(jīng)電流互感器接入

C、經(jīng)電壓互感器接入

D、經(jīng)消弧線圈接入

答案：B

55.電網(wǎng)側(cè)營銷現(xiàn)場作業(yè)是指在公司產(chǎn)權(quán)場所、設(shè)備范圍內(nèi)或（）內(nèi)進(jìn)行的營銷

現(xiàn)場作業(yè)。

A、服務(wù)區(qū)域

B、私人區(qū)域

C、公共區(qū)域

D、工作區(qū)域

答案：C

56.用于測量低內(nèi)阻的信號源時，宜選用（）的萬用表。

A、高準(zhǔn)確度

B、低準(zhǔn)確度

C、低靈敏度

D、局靈敏度

答案：C

57.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，供電企業(yè)應(yīng)（）通過電子渠道向

客戶推送一次電能能效賬單。

A、每周

B、每半月

C、每月

D、每兩個月

答案:C

58.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：電子渠道應(yīng)設(shè)。受理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A、專人

B、電子客服專員

C、柜員

D、客服

答案：B

59.暫停（暫?；謴?fù)）'增容（減容）等業(yè)擴流程安裝信息錄入后信息歸檔時間

（）抄表時間，使電費流程與業(yè)擴流程沖突，導(dǎo)致業(yè)擴變更部分電量未參與本月

電費結(jié)算，造成本月電費計收錯誤。

A、晚于

B、早于

C、等于

D、不晚于

答案：A

60.《中華人民共和國電力法》自（）起施行。

A、1996年4月1日

B、1996年6月1日

C、1997年6月1日

D、1997年4月1日

答案：A

61.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，供電設(shè)備計劃檢修：對35kV及以

上電壓供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過（）次；對10kV供電的客戶，每年停電

不應(yīng)超過（）次。

A、一；三

B、一；五

C、三；五

D、三；—

答案：A

62.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)

優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2022年年底前，其他地級行政區(qū)的中心區(qū)、

市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至2個、5個、9個、15個小

時以內(nèi)，或年均同比壓縮（）以上。

A、0.06

B、0.07

C、0.08

D、0.09

答案：C

63.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：國網(wǎng)客服中心受

理客戶催辦訴求后應(yīng)關(guān)聯(lián)被催辦工單，（）內(nèi)派發(fā)工單。

A、5分鐘

B、10分鐘

G15分鐘

D、20分鐘

答案：B

64.“十四五”時期，公司“一體四翼”的發(fā)展目標(biāo)提出：到2025年，推動公司

營業(yè)收入達(dá)到3.5萬億元以上，利潤總額突破1000億元，其中戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)

利潤占比達(dá)到Oo

A、25%

B、18%

C、12%

D、7%

答案：c

65.節(jié)能量測量和驗證時，基期是用以比較和確定項目節(jié)能量的，節(jié)能措施（）

的時間段。

A、實施前

B、實施后

C、未實施

D、實施

答案：A

66.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電價的管理辦法，由（）依照本法的規(guī)定

制定。

A、人民政府

B、電力管理部門

C、國家

D、國務(wù)院

答案：D

67.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和供電合理

性的原則協(xié)助（）劃分供電營業(yè)區(qū)。

A、供電企業(yè)

B、電力管理部門

C、地方人民政府

D、國務(wù)院

答案：B

68.不能用鉗形電流表測量（）中的電流，以防觸電和短路。

A、裸導(dǎo)線

B、三相對稱電路

C、三相不對稱電路

D、絕緣導(dǎo)線

答案:A

69.以下選項中，屬于計量裝置故障處理異常的是（）o

A、電能表故障觸發(fā)計量裝置故障流程

B、電能表因過負(fù)荷燒壞未收取賠表費

C、電能表短路燒表未在24小時內(nèi)完成換表

D、計量故障流程觸發(fā)電量退補流程

答案：C

70.星型連接時三相電源的公共點叫三相電源的。。

A、零電位點

B、接地點

C、參考點

D、中性點

答案：D

71.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：國網(wǎng)營銷部在接

到國網(wǎng)客服中心認(rèn)定結(jié)果后（）個工作日內(nèi)完成最終審核并歸檔。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：c

72.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：惡意訴求客戶已

審批通過重要服務(wù)事項報備（五）范疇的客戶，生效之日起（）后自動恢復(fù)。

A、60天

B、90天

G180天

D、365天

答案：B

73.《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見（中發(fā)〔2015〕9號）》指出，

鼓勵用戶與發(fā)電企業(yè)之間簽訂O穩(wěn)定的合同，建立并完善實現(xiàn)合同調(diào)整及偏差

電量處理的交易平衡機制。

A、中期

B、不定期

G短期

D、長期

答案：D

74.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，任何單位和個人都有保護(hù)電力設(shè)施的義務(wù)，對

危害電力設(shè)施的行為，有權(quán)制止并向（）、公安部門報告。

A、電力管理部門

B、當(dāng)?shù)毓╇娝?/p>

C、營業(yè)廳

D、人民政府

答案：A

75.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中代辦機構(gòu)的服務(wù)方式包括：（）、客

戶自助。

A、郵件

B、7X24小時不間斷服務(wù)

C、智能客服機器人

D、面對面

答案：D

76.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因搶險救災(zāi)需要緊急供電而架設(shè)臨時電源所需的工

程費用和應(yīng)付的電費，由（）負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費中撥付。

A、所在地供電企業(yè)

B、地方人民政府有關(guān)部門

C、省級電網(wǎng)企業(yè)

D、電力主管部門

答案：B

77.國網(wǎng)總部在線稽查主題“A銷B賬”核查的是每月對上一電費考核周期內(nèi)已

做到賬確認(rèn)'繳費方式為（）但結(jié)算方式不為現(xiàn)金的用電客戶名稱，與到賬確認(rèn)

后的銀行回單的付款方名稱進(jìn)行比對，對名稱不一致的情況進(jìn)行稽查監(jiān)控。

A、支付寶交費

B、柜臺坐收

C、銀行轉(zhuǎn)賬

D、走收

答案：B

78.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，170千伏電壓導(dǎo)線的架空電力線路保護(hù)區(qū)在一

般地區(qū)的邊線延伸距離為（）o

A、5米

B、10米

G15米

D、20米

答案：A

79.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中進(jìn)入客戶現(xiàn)場時，應(yīng)主動（），并進(jìn)

行自我介紹。

A、拿出介紹信

B、表明身份

C、出示工作證件

D、佩戴安全帽

答案：C

80.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：故障報修工單流

轉(zhuǎn)的（）可以進(jìn)行工單合并，合并后形成主、副工單。

A、一個環(huán)節(jié)

B、二個環(huán)節(jié)

C、三個環(huán)節(jié)

D、各個環(huán)節(jié)

答案：D

81.如果負(fù)載中電流滯后于電壓30。，這個負(fù)載是()o

A、電容

B、電阻

C、電感

D、電阻與電感串聯(lián)

答案：D

82.省公司或地市公司營銷稽查人員根據(jù)()與專項稽查的存疑問題等確定現(xiàn)場

稽查任務(wù)。

A、在線稽查

B、飛行檢查

C、地市上報

D、服務(wù)監(jiān)督

答案：A

83.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服

務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要求，第三類事后報備可申訴工單時間范圍：事發(fā)后()

小時內(nèi)的工單。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：B

84.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶減容，須在（）天前向供電企業(yè)提出申請。

A、三

B、五

C、六

D、七

答案：B

85.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設(shè)備容量在（）千瓦及以下或需用變壓器

容量在50千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高

壓供電。

A、50

B、80

C、100

D、120

答案：C

86.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場中

止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費（）的違約使用電費。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：C

87.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：原則上()期間

不得開展客戶回復(fù)(回訪)工作。

A、每日21:30至次日8:30

B、每日22:00至次日8:00

G每日21:00至次日9:00

D、每日21:00至次日8:00

答案：D

88.發(fā)展綠色能源的證書交易體系應(yīng)推動綠色證書的()金融化交易。

A、證券化

B、國際化

C、規(guī)模化

D、線上化

答案：A

89.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承

擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止，對于非居民

用戶跨年度欠費部分，每日按欠費總額的()計算。

A、1%。

B、2%。

C、3%。

D、4%o

答案：C

90.BV通常表示為()的型號。

A、銅芯聚氯乙烯絕緣軟電線

B、銅芯聚氯乙烯絕緣單芯軟電線

C、銅芯聚烯燃絕緣環(huán)保軟布線

D、銅芯聚氯乙烯絕緣單芯硬電線

答案：D

91.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》中規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的

危害程度和影響范圍，“在各省主辦或承辦且有省部級領(lǐng)導(dǎo)出席，具有較大影響

的政治、經(jīng)濟、文化、體育等活動電力保障期間相關(guān)客戶的停電事件”，屬于()

服務(wù)事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

答案:C

92.變壓器()之比稱為變壓器的效率。

A、輸出的視在功率與輸入的視在功率

B、輸出的有功功率與輸入的視在功率

C、輸出的有功功率與輸入的有功功率

D、輸出的視在功率與輸入的有功功率

答案:C

93.()低壓配電線路和設(shè)備驗電宜使用聲光驗電器。

A、室內(nèi)

B、室外

C、配電房

D、變電站

答案：B

94.GB/T32045-2015《節(jié)能量測量和驗證實施指南》中基期或統(tǒng)計報告期的單位

時段通常為Oo

A、一個月

B、三個月

C、半年

D、一年

答案：D

95.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，應(yīng)經(jīng)過電工專業(yè)技

能的培訓(xùn)，必須取得電力管理部門頒發(fā)的（），方準(zhǔn)上崗作業(yè)。

A、《電工證》

B、《特種作業(yè)證》

C、《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》

D、《營業(yè)許可證》

答案：C

96.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》中規(guī)定，給客

戶或企業(yè)造成10萬元及以上20萬元以下直接經(jīng)濟損失的被認(rèn)定為（）供電服務(wù)

質(zhì)量事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

答案：D

97.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生

后應(yīng)第一時間將事件發(fā)生的時間'地點和初步原因、可能造成的影響，通過（）

形式，按對應(yīng)級別報送報告上級有關(guān)部門。

A、短信

B、郵件

C、書面

D、電話

答案：D

98.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》規(guī)定，客戶

申請銷戶后，（）內(nèi)未將結(jié)表電費退還客戶的，屬于漠視侵害群眾利益問題。

A、半個月

B、一個月

C、半年

D、一年

答案：B

99.稽查成果應(yīng)用成效包括稽查主題共享成效、（）、系統(tǒng)自建主題成效三個評

價要素。

A、典型經(jīng)驗推廣成效

B、專業(yè)工作規(guī)范成效

C、稽查經(jīng)濟成效

D、稽查創(chuàng)新成效

答案:A

100.電力線路發(fā)生接地故障時，在接地點周圍將產(chǎn)生（）o

A、跨步電壓

B、接地電壓

C、無電壓

D、短路電壓

答案：A

101.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中“表計與電壓等級'用戶類型不匹配”主題的

核查要點：接入中性點絕緣系統(tǒng)的電能計量裝置，宜采用（）接線方式。

A、單相

B、三相三線

G三相四線

D、三相

答案：B

102.習(xí)近平總書記提出“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)，是黨中央做出的重大戰(zhàn)略決策，

對能源電力行業(yè)加快實現(xiàn)（）和綠色發(fā)展提出了新的要求。

A、節(jié)能減排

B、低碳轉(zhuǎn)型

G電能替代％

D、能效提升

答案：B

103.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：

B級廳設(shè)置于縣級及以上城市，每個O內(nèi)最多只能設(shè)置1個。

A、地區(qū)中心

B、區(qū)縣范圍

G城中心

D、省中心

答案：B

104.我國電力系統(tǒng)中，“工頻”是指電源頻率為（）Hzo

A、10

B、20

C、50

D、100

答案：c

105.國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中，要求重點稽查供

電企業(yè)是否按照（）落實延伸電網(wǎng)投費界面相關(guān)政策。

A、一市一側(cè)

B、一戶一策

C、一省一策

D、一網(wǎng)一策

答案：C

106.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)

優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2021年年底前，實現(xiàn)城市地區(qū)用電報裝容

量（）及以下、農(nóng)村地區(qū)（）及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”。

A、100kW,160kW

B、160kW,100kW

G100kW,150kW

D、150kW,100kW

答案：B

107.單位建筑電耗是指中央和國家機關(guān)辦公過程中，一個自然年內(nèi)，除（）之外

消耗的各種電量與建筑面積的比值。

A、數(shù)據(jù)中心用電

B、交通工具用電

C、辦公照明用電

D、建筑外景照明用電

答案：A

108.國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)《省級智慧能源服務(wù)平臺建設(shè)工作方案》（營銷市場〔2

020〕32號）中提到，利用兩年時間，把省級智慧能源服務(wù)平臺建成以（）為互

聯(lián)網(wǎng)主入口的省級平臺。

A、網(wǎng)上國網(wǎng)

B、綠色國網(wǎng)

GSG186系統(tǒng)

D、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

答案：B

109.電力系統(tǒng)電壓調(diào)整的基本方法不包括（）o

A、發(fā)電機調(diào)壓

B、無功補償設(shè)備投切調(diào)壓

C、變壓器分接頭調(diào)壓

D、投入部分負(fù)荷

答案：D

110.變壓器（）之比稱為變壓器的效率。

A、輸出的視在功率與輸入的視在功率

B、輸出的有功功率與輸入的視在功率

C、輸出的有功功率與輸入的有功功率

D、輸出的視在功率與輸入的有功功率

答案：C

111.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的，由（）

統(tǒng)一管理。

A、供電企業(yè)

B、地方政府

C、產(chǎn)權(quán)擁有者

D、供電企業(yè)與用戶共同維護(hù)

答案:A

112.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》中規(guī)定，省級

政府有關(guān)部門（單位）查實屬供電部門主觀責(zé)任，并被省級政府有關(guān)部門（單位）

行政處罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件被認(rèn)定為O供電服務(wù)質(zhì)量事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

答案：B

113.（）絕緣電纜的耐熱性最好。

A、聚乙烯

B、聚氯乙烯

C、交聯(lián)聚乙烯

D、橡膠

答案：C

114.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：現(xiàn)場送電后，應(yīng)

在（）內(nèi)填寫送電時間。

A、10分鐘

B、15分鐘

G20分鐘

D、25分鐘

答案:A

115.用“三表法”測量有功功率，適用于下列哪種情況（）o

A、三相三線制電路

B、三相四線制電路，無論其對稱與否

C、只適用于三相負(fù)載對稱的三相電路

D、只適用于三相四線制負(fù)載對稱的情況

答案：B

116.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，受理接入申請后，10kV電壓等

級接入且單個并網(wǎng)點總裝機容量超過6MW、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電

源項目不超過（）個工作日。

A、20

B、30

C、40

D、60

答案：D

117.變頻節(jié)能技術(shù)中，變頻是指（）o

A、改變電器電源的頻率

B、改變電器的啟動頻率

C、改變電器電壓的大小

D、改變電器電流的大小

答案：A

118.絕緣靴試驗周期為（）年。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：A

119.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，毆打履行職務(wù)的查電人員應(yīng)當(dāng)給予治安管

理處罰的，由O依照治安管理處罰法的有關(guān)規(guī)定予以處罰。

A、公安機關(guān)

B、電力企業(yè)

C、電力監(jiān)管機構(gòu)

D、國家能源局

答案：A

120.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》中規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的

危害程度和影響范圍，“客戶向國家有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件”，屬于

（）服務(wù)事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

答案：A

121.《國家電網(wǎng)有限公司卓越服務(wù)工程實施方案》指出，把握四個“堅持”（堅

持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)、堅持以客戶為中心、堅持創(chuàng)新發(fā)展），以“（）”

為主線，有力支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地落實，推動公司成為服務(wù)人民美好生活的央

企表率，助力美麗中國建設(shè)的重要力量，促進(jìn)能源消費革命的領(lǐng)軍企業(yè)。

A、供電+能效服務(wù)

B、網(wǎng)上國網(wǎng)+能效服務(wù)

C、網(wǎng)上國網(wǎng)+供電

D、供電+高壓能效

答案:A

122.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服

務(wù)事項報備規(guī)則的通知》要求，針對因惡劣天氣事前預(yù)警級別不滿足報備條件,

但實際對供電服務(wù)造成較大影響，可能引起的供電服務(wù)投訴事項，?。ㄊ校┕?/p>

可開展第三類事后報備，提出事后申訴要求，審核通過后，業(yè)務(wù)類型錯誤申訴由

（）發(fā)起。

A、地市、縣公司

B、省營銷服務(wù)中心

C、省公司營銷部

D、國網(wǎng)客服中心

答案:D

123.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：服務(wù)申請業(yè)務(wù)中

已結(jié)清欠費的復(fù)電登記業(yè)務(wù)（）內(nèi)為客戶恢復(fù)送電，送電后（）內(nèi)回復(fù)工單。

A、一個工作日；24小時

B、一個工作日；一個工作日

G24小時；一個工作日

D、24小時；24小時

答案：C

124.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》中規(guī)定，一類

過錯指:情節(jié)嚴(yán)重，給客戶造成O直接經(jīng)濟損失的供電服務(wù)過錯。

A、1萬元以下

B、1萬元及以上5萬元以下

C、5萬元及以上10萬元以下

D、10萬元及以上15萬元以下

答案:C

125.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，低壓居民新裝（增容）'低壓非

居民客戶新裝（增容）、高壓客戶新裝（增容）業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理期限為（）個工

作日。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案:B

126.工作中，遇雷、雨、大風(fēng)等情況威脅到工作人員的安全時，（）應(yīng)下令停止

工作。

A、工作負(fù)責(zé)人或?qū)Ｘ?zé)監(jiān)護(hù)人

B、工作許可人或?qū)Ｘ?zé)監(jiān)護(hù)人

C、工作負(fù)責(zé)人或工作許可人

D、工作票簽發(fā)人或?qū)Ｘ?zé)監(jiān)護(hù)人

答案：A

127.《供電營業(yè)規(guī)則》的施行時間（）o

Ax1995年12月28日

B、1996年10月8日

C、1996年9月1日

D、1999年3月18日

答案：B

128.2021年，國家電網(wǎng)有限公司目標(biāo)實現(xiàn)注冊低壓（住宅、店鋪）客戶電能能

效賬單覆蓋率（），高壓（10kV及以上）客戶電能能效賬單覆蓋率力爭突破。。

A、100%；90%

B、90%；100%

G90%；90%

D、100%；100%

答案:A

129.《國家電網(wǎng)有限公司卓越服務(wù)工程實施方案》指出，第一階段（2020-2025

年），電能占終端能源消費比重達(dá)到（）；能效公共服務(wù)覆蓋率達(dá)到80%,源網(wǎng)

荷儲協(xié)同服務(wù)指數(shù)提升至5%,電能替代電量規(guī)模達(dá)到5000億千瓦時，綜合能源

服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到2500億元。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：C

130.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定，應(yīng)定期組織開展演練，

增強應(yīng)急處置的實戰(zhàn)能力，不斷增強預(yù)案的有效性和操作性，每()年至少組織

一次演練。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：C

131.絕緣電阻表可輸出的電壓不包括()Vo

A、500

B、1000

C、2500

D、10000

答案：D

132.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：省公司范圍內(nèi)的

重要服務(wù)事項報備原則上由O負(fù)責(zé)發(fā)起。

A、地市縣公司

B、省營銷服務(wù)中心

C、省公司營銷部

D、國網(wǎng)電動汽車公司

答案：B

133.某分布式光伏用戶，假設(shè)實際并網(wǎng)容量為20kVA,則備案容量為（）屬于正

常情況。

A、18kVA

B、15kVA

C、20kVA

D、25kVA

答案:c

134.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，實行投資界面延伸的全過程辦電

最長時間為單電源高壓客戶不超過（）個工作日，雙電源高壓客戶不超過（）個

工作日。

A、20；30

B、30；40

C、50；60

D、60；80

答案:D

135.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》規(guī)定，客戶

反映頻繁停電一年內(nèi)達(dá)到（）次及以上的，屬于漠視侵害群眾利益問題。

A、3

B、7

C、10

D、15

答案：C

136.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定:

建立健全營業(yè)廳運營管理評價標(biāo)準(zhǔn)，從網(wǎng)點管理、現(xiàn)場運營、安全管理、服務(wù)質(zhì)

量等維度實施評價，各單位應(yīng)至少每年對所轄單位開展（）次運營管理評價。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

137.萬用表在進(jìn)行測量時，如果不能確定被測量的電流時，應(yīng)選擇（）去測量。

A、任意量程

B、大量程

C、小量程

D、中量程

答案：B

138.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，地方投資的電力生產(chǎn)企業(yè)所生產(chǎn)的電力，

屬于在省內(nèi)各地區(qū)形成獨立電網(wǎng)的或者自發(fā)自用的，其電價可以由省、自治區(qū)、

直轄市（）管理。

A、電力企業(yè)

B、國務(wù)院

C、人民政府

D、物價行政主管部門

答案：C

139.國網(wǎng)總部在線稽查主題“竣工驗收環(huán)節(jié)超期”：每月篩查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

上一統(tǒng)計周期所有歸檔、在途的高壓新裝、增容流程，對所有竣工驗收環(huán)節(jié)超長

的工單進(jìn)行稽查監(jiān)控。以下O是疑似超期數(shù)據(jù)。

A、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，某用戶竣工驗收時間為2021年4月30日?2021年5月6

日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）

B、營銷系統(tǒng)中，某用戶竣工驗收時間為2021年4月26日?2021年5月7日（2

021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）

C、營銷系統(tǒng)中，某用戶竣工驗收時間為2021年4月30日?2021年5月7日（2

021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）

D、營銷系統(tǒng)中，某用戶竣工驗收時間為2021年4月29日?2021年5月6日（2

021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）

答案：B

140.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，用電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的

約定及時支付電費。用電人逾期不支付電費的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付（）o

A、違約金

B、罰款

C、失信金

D、滯納金

答案：A

141.《深化營銷稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動計劃》中要求：強化數(shù)字稽查

建設(shè)。預(yù)期到2021年，基本實現(xiàn)以場景式在線稽查和（）為重點的新型營銷智

慧稽查體系。

A、主題式預(yù)警分析

B、定點式現(xiàn)場稽查

C、預(yù)防式過程監(jiān)控

D、批量式數(shù)據(jù)挖掘

答案：C

142.國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中，要求重點稽查是

否擅自更改高可靠性供電費等項目Oo

A、收費渠道

B、收費標(biāo)準(zhǔn)

C、收費金額

D、收費時間

答案：B

143.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力企業(yè)違反條例規(guī)定，不遵守電力市場運行規(guī)則

的，由電力監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，可以（）。

A、暫停電力業(yè)務(wù)許可證

B、注銷電力業(yè)務(wù)許可證

C、沒收電力業(yè)務(wù)許可證

D、吊銷電力業(yè)務(wù)許可證

答案：D

144.營銷作業(yè)現(xiàn)場工作票由工作負(fù)責(zé)人填寫，也可由（）填寫。

A、工作班成員

B、工作許可人

C、工作票簽發(fā)人

D、專責(zé)監(jiān)護(hù)人

答案：C

145.《電力監(jiān)管條例》于2005年2月2日國務(wù)院第80次常務(wù)會議通過，自200

5年（）起施行。

A、1212122022年5月1日

B、1212122022年5月30日

C、1212122022年9月1日

D、1212122022年10月1日

答案：A

146.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電頻率超出允許偏差，給用戶造成損失的，供電

企業(yè)應(yīng)按用戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均

電價的百分之O給予賠償。

A、+

B、二十

C、三十

D、四十

答案：B

147.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：

A級廳設(shè)置于地級及以上城市，每個地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置（）個。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

148.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：

營業(yè)廳營業(yè)時間公告牌應(yīng)及時更新并印制O標(biāo)識。

A、網(wǎng)格化服務(wù)熱線

B、本地服務(wù)熱線

C、95598供電服務(wù)熱線

D、12398服務(wù)熱線

答案：C

149.國網(wǎng)總部稽查主題“分布式電源并網(wǎng)時限超短（歸檔）”：篩查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)

用系統(tǒng)上一統(tǒng)計周期內(nèi)所有分布式電源歸檔流程，對從首次受理環(huán)節(jié)至歸檔完成

的時長不超過O情況進(jìn)行稽查監(jiān)控，剔除無外部工程的自然人分布式電源。

A、1個工作日

B、2個工作日

C、3個工作日

D、4個工作日

答案：B

150.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在電力系統(tǒng)正常狀況下，20kV

及以下三相供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的

0O

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%,-10%

答案：B

151.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定:

營業(yè)廳對老年人、殘障人士等特殊群體，應(yīng)充分尊重業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，設(shè)置便民服

務(wù)設(shè)施，提供現(xiàn)金收取、（）等服務(wù)。

A、快速通道

B、便捷通道

C、綠色通道

D、VIP通道

答案：C

152.高壓負(fù)荷開關(guān)不包括（）0

A、固體產(chǎn)氣式高壓負(fù)荷開關(guān)

B、壓氣式高壓負(fù)荷開關(guān)

C、壓縮空氣式高壓負(fù)荷開關(guān)

D、吹風(fēng)式高壓負(fù)荷開關(guān)

答案：D

153.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶

受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過標(biāo)稱電壓的（）。

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%,-10%

答案：c

154.下列屬于電壓計量單位的選項是（）o

A、kA

B、kV

C、kW

D、kWh

答案：B

155.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：國網(wǎng)客服中心受

理客戶舉報、意見、建議業(yè)務(wù)訴求后，各單位應(yīng)在（）個工作日內(nèi)處理、答復(fù)客

戶并審核、反饋處理意見。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：D

156.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定:

營業(yè)廳服務(wù)設(shè)備應(yīng)建立臺賬，按照“（）”的原則，落實管理責(zé)任。

A、誰使用、誰保管

B、誰使用、誰維護(hù)

C、誰保管、誰維護(hù)

D、誰使用、誰負(fù)責(zé)

答案：A

157.公司綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)面向工業(yè)企業(yè)、（）、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等三大重點對象，投

資建設(shè)運營實體項目。

A、高耗能行業(yè)

B、制造業(yè)

C、公共建筑

D、工業(yè)園區(qū)

答案：C

158.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)

優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2022年年底前，實現(xiàn)全國范圍（）及以下

的小微企業(yè)用電報裝“零投資”。

A、100kW

B、160kW

C、150kW

D、120kW

答案：B

159.國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中，要求重點稽查：

是否存在管轄供電區(qū)域內(nèi)業(yè)擴工程設(shè)計'施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位承攬工程（）

的情況。

A、占比偏高

B、占比過低

G占比適中

D、占比過高

答案：D

160.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：特殊、重大投訴

證據(jù)保存年限為（）O

A、1年

B、3年

C、5年

D、7年

答案：C

161.《國家電網(wǎng)有限公司卓越服務(wù)工程實施方案》指出，當(dāng)前，我國正處于能源

轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，預(yù)計到2050年，我國能源清潔化率和電氣化率將會達(dá)到

“兩個（）”。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案：D

162.國網(wǎng)總部在線稽查主題“疑似未開放容量”：每月篩查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中

上一統(tǒng)計周期內(nèi)在途、歸檔的10千伏（含3千伏、6千伏）新裝流程，對用電

類別不為居民生活用電'申請容量在0千伏安至本省規(guī)定開放容量標(biāo)準(zhǔn)值之間、

計量方式為（）、已答復(fù)供電方案的10千伏新裝流程進(jìn)行稽查監(jiān)控。

A、高供低計

B、高供高計

C、直接接入

D、低供低計

答案:A

163.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》中規(guī)定，給客

戶或企業(yè)造成50萬元及以上100萬元以下直接經(jīng)濟損失的被認(rèn)定為()供電服

務(wù)質(zhì)量事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

答案：B

164.特殊天氣使用腳扣和登高板，應(yīng)采取()措施。

A、絕緣

B、防滑

G防護(hù)

D、防斷

答案：B

165.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：工單掛起原則上

不超過()個工作日，涉及電網(wǎng)建設(shè)改造的工單原則上不超過()個工作日。

A、7；30

B、10；30

C、7；60

D、10；60

答案：D

166.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,對于存在產(chǎn)權(quán)分界點變更的用戶，

在客戶（）前完成《合同事項變更確認(rèn)書》。

A、送電

B、資料歸檔

C、竣工驗收

D、信息歸檔

答案：B

167.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：對于經(jīng)市級及以

上氣象臺、市級政府部門發(fā)布符合應(yīng)用級別的預(yù)警惡劣天氣的緊急重要服務(wù)事項

報備，由發(fā)起單位選擇預(yù)警中預(yù)計惡劣天氣開始后。的任一時點為應(yīng)用時限開

始時點，按不同預(yù)警級別執(zhí)行應(yīng)用時限。

A、12小時內(nèi)

B、24小時內(nèi)

G36小時內(nèi)

D、48小時內(nèi)

答案：B

168.《營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防范手冊》中，以下O不屬于專線用戶線損率設(shè)置錯誤的

防范措施。

A、將計量點原則上設(shè)置在產(chǎn)權(quán)分界處

B、客戶自行選擇產(chǎn)權(quán)分界處

C、確實無法設(shè)置在產(chǎn)權(quán)分界處的，應(yīng)根據(jù)用電負(fù)荷合理確定線損率或按公式計

算，并在供用電合同中明確線損計收方式，對于采取線損率計收的應(yīng)定期核查

D、定期對專線用戶進(jìn)行專項稽查，確保用戶現(xiàn)場實際情況與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)檔

案一致，確保用戶電費計收正確

答案:B

169.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，供電

企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）通知重要用戶。

A、12小時

B、24小時

G36小時

D、48小時

答案：B

170.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：供電營業(yè)廳入口處應(yīng)配有（）標(biāo)

志牌。

A、“營業(yè)中”或“休息中”

B、“工作中”或“休息中”

C、“工作中”或“暫停中”

D、“營業(yè)中”或“暫停中”

答案:A

171.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：

供電營業(yè)廳撤并、遷址、暫停營業(yè)應(yīng)至少提前（）對外公告。

A、7天

B、15天

G30天

D、60天

答案:C

172.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：

營業(yè)廳應(yīng)采用符合公司《統(tǒng)一視頻接入方案》要求的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報警

系統(tǒng)等技術(shù)手段加強安全管理，安防設(shè)施派專人維護(hù)，至少（）一次巡檢，（）

一次檢修保養(yǎng)，建立檢查登記制度，確保安全防范設(shè)施正常運行。

A、每月；每季度

B、每季度；每年

C、每月；每半年

D、每季度；每半年

答案：C

173.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效

機制建設(shè)的意見》（國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號）要求，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共

享機制，深化營配貫通應(yīng)用，實現(xiàn)“站-線-變-箱-戶”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可

視化展示，建立電網(wǎng)資源可視化圖模，全面支持供電方案（）o

A、在線編制、現(xiàn)場答復(fù)

B、遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)

C、人工編制、現(xiàn)場答復(fù)

D、在線編制、線上答復(fù)

答案：A

174.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，應(yīng)在（）天前向供

電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。

A、三

B、五

C、六

D、七

答案：B

175.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力企業(yè)違反條例規(guī)定，不遵守電力市場運行規(guī)則

的，由電力監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰款。

A、10萬元以上100萬元以下

B、15萬元以上200萬元以下

C、300萬元以下

D、5萬元以上50萬元以下

答案：A

176.非重要客戶已（）竣工檢驗環(huán)節(jié)。

A、簡化

B、增設(shè)

C、取消

D、精簡

答案：C

177.LGJ-70表示截面積為（）的鋼芯鋁較線。

A、70mm2

B、70cm2

C、70dm2

D\70um2

答案:A

178.國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中，要求重點稽查：

接電時長超短流程工單是否在業(yè)務(wù)受理'供電方案答復(fù)、合同簽訂、裝表接電等

環(huán)節(jié)存在Oo

A、時序倒置

B、時序正常

C、時長超短

D、時長超長

答案:A

179.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，（）級以上地方人民政府經(jīng)濟綜合主管部

門是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門，負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。

A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

B、縣

G市

D、省

答案：B

180.現(xiàn)場核查是指對電力營銷工作（作業(yè)）現(xiàn)場和電力客戶用電現(xiàn)場開展檢查,

核查營銷業(yè)務(wù)（）、客戶設(shè)備運行安全狀況及供用電合同履行情況等。

A、合同真實性

B、材料完整性

C、數(shù)據(jù)可靠性

D、執(zhí)行規(guī)范性

答案:D

181.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)

優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2022年年底前，將直轄市、計劃單列市、

省會城市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至。個、

（）個'5個、11個小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。

A、1,2

B、2,3

C、1,3

D、2,4

答案：A

182.金屬導(dǎo)體的電阻與溫度變化有關(guān)，其主要原因是（）。

A、電阻率隨溫度升高而增大

B、電阻率隨溫度升高而減小

C、導(dǎo)體長度隨溫度升高而增大

D、導(dǎo)體的截面積隨溫度升高而增大

答案：A

183.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效

機制建設(shè)的意見》（國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號）要求，優(yōu)化電費賬務(wù)處理模式,

推進(jìn)電費賬務(wù)（）集中管理，深化電費實收資金在線稽查與監(jiān)控，實時跟蹤掌握

客戶電費費金情況，提升電費賬務(wù)處理效率與電費資金透明度。

A、省級

B、市級

C、縣級

D、公司級

答案：A

184.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力調(diào)度交易機構(gòu)違反本條例規(guī)定，不按照電力市

場運行規(guī)則組織交易的，由電力監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰款。

A、10萬元以上100萬元以下

B、15萬元以上200萬元以下

C、300萬元以下

D、5萬元以上50萬元以下

答案：A

185.當(dāng)綠色建筑評價總得分達(dá)到85分時，綠色建筑等級應(yīng)為（）o

A、基本級

B、一星級

C、二星級

D、三星級

答案：D

186.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全過程辦電最長時間：實行“三

零”服務(wù)的低壓非居民客戶，不超過（）個工作日。

A、7

B、10

C、15

D、20

答案:D

187.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，優(yōu)化營商環(huán)境應(yīng)當(dāng)堅持市場化、法治化'國際

化原則，以（）需求為導(dǎo)向，以深刻轉(zhuǎn)變政府職能為核心，創(chuàng)新體制機制、強化

協(xié)同聯(lián)動、完善法治保障，對標(biāo)國際先進(jìn)水平，為各類市場主體投資興業(yè)營造穩(wěn)

定'公平、透明'可預(yù)期的良好環(huán)境。

A、政府主體

B、用戶

C、市場主體

D、企業(yè)

答案：C

188.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：生產(chǎn)類緊急非搶

修業(yè)務(wù)按照（）流程進(jìn)行處理。

A、咨詢

B、故障報修

C、服務(wù)申請

D、意見

答案：B

189.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：

實行限時辦結(jié)制。辦理客戶收費業(yè)務(wù)、客戶用電業(yè)務(wù)的時間應(yīng)符合服務(wù)時限要求,

為大客戶業(yè)務(wù)辦理'重大項目辦電提供（），減少客戶等候時長。

A、快速通道

B、便捷通道

C、綠色通道

D、VIP通道

答案：C

190.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：具備遠(yuǎn)程終端或

手持終端的單位采用最終模式，搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場后（）分鐘內(nèi)將到達(dá)現(xiàn)場

時間錄入系統(tǒng)。

A、10

B、5

C、3

D、1

答案：B

191.某鋼鐵企業(yè)，變壓器容量為360kVA,于2017年10月20日申請暫停，暫停

后容量為200kVA。暫停后電價應(yīng)執(zhí)行（）。

A\兩部制，0.9

B、單一制,0.9

G兩部制,0.85

D、單一制,0.85

答案：B

192.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，分界

點由（）確定。

A、供電企業(yè)

B、客戶

C、產(chǎn)權(quán)所有者

D、供電企業(yè)與用戶協(xié)商

答案：D

193.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定:

A級廳為（）營業(yè)廳，兼本地區(qū)營業(yè)廳服務(wù)人員的實訓(xùn)基地。

A、地區(qū)中心

B、區(qū)縣范圍

C、城中心

D、省中心

答案：A

194.保障中央和國家機關(guān)正常辦公前提下，能耗（）是指采取一定的節(jié)能管理和

技術(shù)措施后所能達(dá)到的相關(guān)能耗指標(biāo)基礎(chǔ)水平值。

A、約束值

B、標(biāo)準(zhǔn)值

C、基準(zhǔn)值

D、引導(dǎo)值

答案：C

195.提供多元化分布式能源服務(wù)，構(gòu)建終端一體化多能互補的能源供應(yīng)體系，滿

足終端用戶對電、熱、冷、氣等多種能源的需求，構(gòu)建以O(shè)為中心的集成供能

系統(tǒng)。

A、電

B、熱

C、冷

D、氣

答案：A

196.對于滿足要求的儲能系統(tǒng)，電網(wǎng)應(yīng)準(zhǔn)予接入并將其納入電網(wǎng)()管理。

A、規(guī)劃

B、調(diào)度

C、檢修

D、控制

答案:B

197.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，220伏單相供電的，供電

企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的()o

A、7%,-10%

B、±7%

C、±10%

D、±5%

答案：A

198.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必

須是（）（含不通過受電變壓器的高壓電動機）的暫停。

A、部分容量

B、全部容量

C、相應(yīng)容量

D、合同約定容量

答案:B

199.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：

營業(yè)廳撤并（遷址）公告至少保留（）,并在終止?fàn)I業(yè)（原址關(guān)閉）后當(dāng)日拆除

舊址上營業(yè)相關(guān)標(biāo)識。

A、7天

B、1個月

C、2個月

D、3個月

答案:D

200.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：省公司按照省級

政府電力運行主管部門的指令啟動有序用電方案，提前（）向有關(guān)用戶發(fā)送有序

用電指令。

A、1天

B、2天

C、3天

D、4天

答案：A

201.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：95598供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)

為電力客戶提供的（）電話服務(wù)熱線。

A、7X24小時

B、7X8小時

G5X24小時

Dx5X8小時

答案：A

202.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》規(guī)定，群眾

反映強烈、社會輿論關(guān)注的其他問題，及客戶三月內(nèi)致電95598（）以上反映同

一訴求的情況（已報備重要服務(wù)事項或出具最終答復(fù)的除外），屬于屬于漠視侵

害群眾利益問題。

A、一次

B、兩次

G三次

D、四次

答案：C

203.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：對于配合軍事機

構(gòu)'司法機關(guān)、縣級及以上政府機構(gòu)工作，采取停限電或限制接電等措施影響供

電服務(wù)的重要服務(wù)事項報備，報備的事件發(fā)生時間根據(jù)軍事機構(gòu)'司法機關(guān)、政

府支撐材料中工作開展的具體時間確定，無工作開展具體時間的，以O(shè)為事件

發(fā)生時間。

A、支撐材料落款時間

B、支撐材料中任意時間

C、地市公司報備時間

D、任意時間