《導游業(yè)務(wù)》試卷2

裝訂班級學號裝訂班級學號姓名※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※線第1頁，共5頁線一、填空題1.導游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個重要組成部分，隨著______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。2.1841年7月5日，英國人______包租了一列火車，運送570人從來斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。3.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。4.在未來的各種旅游活動中，______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。5.導游服務(wù)的范圍包括______、______和市內(nèi)交通服務(wù)。6.導游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客的愿望和______的旅行需求。７.導游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務(wù)。8.在游客心目中，導游人員是一個國家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是“______”。9.導游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的與______，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于______地位。10.導游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起______作用。11.導游服務(wù)的作用包括______作用、標志作用、______作用和______作用。12.在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格______和______等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導游人員在向游客提供導游服務(wù)的過程中，由于處在接待的______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______和______。13.從導游服務(wù)發(fā)展趨勢分析要求，未來的導游人員不僅是位能說會道、______、多才多藝的人，還要能______，有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去______。14.未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的______上，即更加強調(diào)______的實現(xiàn)。15.導游服務(wù)質(zhì)量包括______質(zhì)量、為游客提供______的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。16.游客往往是通過導游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的______。17.導游人員的服務(wù)工作復雜多變，從人際關(guān)系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的______與利益；另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的______，還要以______的身份與有關(guān)各方交涉。18.導游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導游人員通過向游客提供______而創(chuàng)造特殊______的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有______價值，在市場上表現(xiàn)為______。19.導游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、______、______、經(jīng)濟性和______。20.據(jù)世界旅游組織1998年預測，在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。21.導游人員向游客提供的接待服務(wù)，對于團體游客必須按______的規(guī)定和______實施，對于散客必須按______的內(nèi)容和______實施。22.專業(yè)導游隊伍是在______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的。22.導游服務(wù)是一項______勞動和______勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。23.導游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為______、______、______。24.現(xiàn)代導游服務(wù)中，導游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是______的進步。二.單項選擇1.被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于（）年。A.1840B.1845C.1864D.18412.現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（）年。A.1921B.1927C.1924D.19353.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當時政務(wù)院的批準，1954年4月15日成立了（）。A.中國旅行社B.中國青年旅行社C.中國國際旅行社D.華僑服務(wù)社4.據(jù)世界旅游組織預測，未來旅游市場的最大變化是在（）上。A.旅游人數(shù)B.游客心理C.服務(wù)水平D.交通條件5.生態(tài)旅游概念經(jīng)墨西哥人H.CeballosLascurain于（）年提出后，即成為旅游界的熱門話題及研究的重點。A.1982B.1992C.1998D.19836.下列服務(wù)項目中，哪項不屬于地方導游生活服務(wù)的范圍。（）。A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料７.某導游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務(wù)工作是導游服務(wù)工作經(jīng)濟性中（）的表現(xiàn)。Ａ.直接創(chuàng)收Ｂ.擴大客源，間接創(chuàng)收Ｃ.促進經(jīng)濟交流Ｄ.促銷商品8.根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，旅行社主要五項業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品消費的是（）。A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)B.旅游產(chǎn)品的促銷C.旅游產(chǎn)品的銷售D.旅游服務(wù)的采購E.旅游接待9.由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務(wù)工作句有（）的特點。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復雜多變D跨文化性10.“游客往往通過導游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導游服務(wù)的（）作用。A.紐帶B.標志C.反饋D.擴散11.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.承上啟下C.擴散作用12.中國青年旅行社成立的時間是（）。A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年13.游客旅游活動的成敗更多地取決于（）。A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程C務(wù)質(zhì)量D.導游服務(wù)質(zhì)量14.在消費過程中，游客會根據(jù)自己的（）對旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標準等做出這樣或那樣的反應(yīng)。A.時間B.收入C.需要D.身體15.游客往往是通過導游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。A.市場價格B.實用功能C.使用價值D.社會價值三.多項選擇1.導游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有：（）A.導游人員的形象化B.導游內(nèi)容的高知識化C.導游手段的科技化D.導游方法的多樣化2.導游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性及（）等。A.服務(wù)性B.經(jīng)濟性C.交往性D.涉外性3.導游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有（）等特點。A.腦體高度結(jié)合B.時間不穩(wěn)定C.復雜多變D.跨文化性4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅行社B.導游C.飯店D.交通5.導游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。A.承上啟下B.連接內(nèi)外C.協(xié)調(diào)左右D.標志作用6.導游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。A.促銷商品B.擴大客源，間接創(chuàng)收C.促進經(jīng)濟交流D.獲取服務(wù)費7.未來導游服務(wù)的發(fā)展趨勢有（）。A.導游人員的服飾標準化B.導游內(nèi)容的高知識化C.導游手段的科技化D.導游方法的多樣化8.現(xiàn)代導游服務(wù)方式可分為：（）。A.地圖圖書導游方式B.圖文聲像導游方式C.實地口語導游方式D.臨時導游方式9.景點現(xiàn)場導游包括（）。A.自然風光導游B.人文景觀導游C.途中導游D.博物館導游10.涉外導游的政治意義主要表現(xiàn)在（）。A.社會主義建設(shè)積累資金B(yǎng).促進經(jīng)濟交流C.宣傳社會主義中國D.發(fā)揮民間大使的作用11.歐洲遠程旅游最大的國家是（）。A.德國B.意大利C.英國D.法國四.名詞解釋1.導游服務(wù)2.實地口語導游方式五.簡答題1.導游服務(wù)發(fā)展的主要特征。2.未來導游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？３.中國導游人員在進行涉外導游服務(wù)過程，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做