第9章-團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

主編：郭麗馮光?！豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》電子教案2013-41《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章第三篇管理應(yīng)用篇

2013-42《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章第九章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

⊙名言警句⊙學(xué)習(xí)目標(biāo)⊙先導(dǎo)案例⊙主要內(nèi)容⊙本章小結(jié)⊙同步測(cè)試答案2013-43《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章1、具備基本的構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的能力；2、能夠結(jié)合實(shí)際合理發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效用；3、養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作的習(xí)慣和技巧，逐步提高團(tuán)隊(duì)合作的能力。技能目標(biāo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

2013-44《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章

學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)1、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的含義，團(tuán)隊(duì)與群體、組織間的關(guān)系；2、理解團(tuán)隊(duì)品質(zhì)與精神的含義及其作用。2013-45《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章

學(xué)習(xí)目標(biāo)

情感目標(biāo)通過(guò)參與一系列團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，充分體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作所帶來(lái)的快樂(lè)。2013-46《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章團(tuán)隊(duì)行動(dòng)者可以完成單個(gè)行動(dòng)者永遠(yuǎn)也不敢奢望的事情。——富蘭克林·羅斯福

名言警句2013-47《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章

冒頓單于是匈奴族杰出的首領(lǐng)，是匈奴第一代單于頭曼的長(zhǎng)子。由于早年受到排擠，被其父頭曼單于送去月氏（在今甘肅河西走廊）做人質(zhì)。冒頓剛到，頭曼就急攻月氏，想借月氏之手殺冒頓。危急關(guān)頭，冒頓偷了一匹善馬，逃回匈奴。頭曼見(jiàn)冒頓勇壯，覺(jué)得殺了可惜，就改變主意，命他為萬(wàn)騎長(zhǎng)。冒頓仇恨父親，決心奪權(quán)。冒頓制作了一種鳴鏑，命令軍隊(duì)練習(xí)騎射時(shí)均以他的鳴鏑為號(hào)。鳴鏑所射的目標(biāo)就是諸軍射殺的目標(biāo)，有不從者斬。在圍獵鳥(niǎo)獸時(shí)，冒頓常發(fā)鳴鏑。凡不按他指示的目標(biāo)發(fā)矢者，不論如何精于騎射，立斬不赦。當(dāng)頭曼召冒頓隨同他一起出獵時(shí)，冒頓的機(jī)會(huì)終于到來(lái)了。他在狩獵途中突然把鳴鏑射向自己的父親，而他的部下毫不考慮這次鳴鏑的目標(biāo)是匈奴的最高首領(lǐng)，竟一起隨鳴鏑發(fā)箭射之，使頭曼單于死于亂箭之下。殺死頭曼單于之后，冒頓立即奪取了匈奴的統(tǒng)治權(quán)?！驹斠?jiàn)教材第九章先導(dǎo)案例】冒頓單于的軍隊(duì)先導(dǎo)案例2013-48《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章1、試分析冒頓單于處死不敢射箭的隨從是否合理？如果是你，你會(huì)怎么做？2、如果采用獎(jiǎng)勵(lì)而非懲罰，能否同樣達(dá)到訓(xùn)練有素的目的？問(wèn)題2013-49《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章主要內(nèi)容第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述第二節(jié)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三節(jié)

團(tuán)隊(duì)管理2013-410《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述一、團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的定義

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素二、群體、組織與團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)組織與團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展

2013-411《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章團(tuán)隊(duì)的定義瓊?R?卡扎巴赫與道格拉斯?K?史密斯合著的《團(tuán)隊(duì)的智慧》曾對(duì)團(tuán)隊(duì)有這樣的詮釋——“團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)技能的人，他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力，達(dá)成目的，并固守相互間的責(zé)任。”

在管理科學(xué)和管理實(shí)踐中，關(guān)于團(tuán)隊(duì)的概念，人們基本上有著趨于一致的看法，即通過(guò)成員之間的高度積極、自覺(jué)協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)群體統(tǒng)一目標(biāo)的組織形態(tài)。

返回2013-412《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成基本上必須具備五個(gè)條件，簡(jiǎn)稱5P。1、目標(biāo)(Purpose)2、人(People)3、團(tuán)隊(duì)的定位(Place)4、權(quán)限(Power)5、計(jì)劃(Plan)返回2013-413《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章二、群體、組織與團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)群體（group）也稱團(tuán)體，是指由具有特定社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)的一群人組成的一個(gè)整體，一個(gè)系統(tǒng)。具體而言，團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：1、領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。2、目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致；但團(tuán)隊(duì)中除了這一點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。3、協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異。群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。4、責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任；而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。5、技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的；而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。6、結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和；團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

返回2013-414《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章二、群體、組織與團(tuán)隊(duì)組織與團(tuán)隊(duì)組織（organization）是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合，它有一個(gè)特定的目標(biāo)，由一群人所組成，有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。組織與團(tuán)隊(duì)的主要區(qū)別有如下四點(diǎn)：1、工作表現(xiàn)：工作組織中成員側(cè)重于個(gè)人能力與個(gè)人結(jié)果的表現(xiàn)；而工作團(tuán)隊(duì)在資源、信訊共享的基礎(chǔ)上，側(cè)重于團(tuán)體的整體業(yè)績(jī)，共同成長(zhǎng)。2、協(xié)同配合：工作組織中成員以自己優(yōu)先，只有在自己達(dá)成目標(biāo)的前提下去協(xié)助他人或是迫于組織上的權(quán)力而去幫助他人，很少有主動(dòng)自發(fā)的過(guò)程。在工作團(tuán)隊(duì)中，相互之間主動(dòng)積極，協(xié)同配合度高，為使組織達(dá)成目標(biāo)，可以犧牲個(gè)人利益，甘做幕后英雄助團(tuán)隊(duì)成功。3、工作責(zé)任感：工作組織之中，由于彼此的配合度低，強(qiáng)調(diào)各自守好自己的一畝三分地，突出個(gè)人部分的利益。團(tuán)隊(duì)重在整體業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與個(gè)人之間的高度配合，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員共榮共辱。4、技能技術(shù)：在工作組織之中，成員的技術(shù)技能是隨機(jī)的，或者說(shuō)相互之間是保密的，而在團(tuán)隊(duì)之中是共享互補(bǔ)。返回2013-415《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章三、團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展

返回形成階段波動(dòng)階段規(guī)范階段成熟階段

需要指出的是，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型，現(xiàn)實(shí)情況大多和該模型存在一定的差異，團(tuán)隊(duì)會(huì)在這些階段之間有所波動(dòng)。各個(gè)階段之間的轉(zhuǎn)變并沒(méi)有明顯的分界線，有些團(tuán)隊(duì)在波動(dòng)之前就進(jìn)入了規(guī)范化階段，而另外一些團(tuán)隊(duì)也可能再次回到波動(dòng)階段。

2013-416《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章第二節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)的養(yǎng)成

二、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一般過(guò)程2013-417《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章一、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)的養(yǎng)成養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)品質(zhì)的基本任務(wù)是：1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。2、發(fā)展團(tuán)隊(duì)能力。3、發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范。4、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛。

返回2013-418《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章二、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識(shí)及士氣。

2013-419《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章（一）團(tuán)隊(duì)精神的作用1、目標(biāo)導(dǎo)向功能2、凝聚功能3、激勵(lì)功能4、控制功能。2013-420《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章（二）打造團(tuán)隊(duì)精神的方法1、營(yíng)造相互信任的組織氛圍2、態(tài)度并不能決定一切3、在組織內(nèi)慎用懲罰4、建立有效的溝通機(jī)制

返回2013-421《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一般過(guò)程返回2013-422《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章第三節(jié)團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)的作用與意義二、團(tuán)隊(duì)的類型三、團(tuán)隊(duì)在管理過(guò)程中的應(yīng)用

2013-423《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章一、團(tuán)隊(duì)的作用與意義團(tuán)隊(duì)對(duì)管理、培訓(xùn)工作的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）保證完成工作任務(wù)（二）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考（三）提高決策速度（四）增加決策準(zhǔn)確性（五）提高工作績(jī)效

返回2013-424《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章二、團(tuán)隊(duì)的類型

根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)。

2013-425《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章（一）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。在這樣的團(tuán)隊(duì)中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取行動(dòng)。？圖表９-５問(wèn)題解決型的團(tuán)隊(duì)2013-426《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章（二）自我管理型的團(tuán)隊(duì)

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)對(duì)提高企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團(tuán)隊(duì)成員在參與決策方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)——自我管理型團(tuán)隊(duì)。圖表9-６自我管理型的團(tuán)隊(duì)

2013-427《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章（三）多功能型的團(tuán)隊(duì)

多功能型團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問(wèn)題。圖表9-７多功能型團(tuán)隊(duì)

返回2013-428《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章三、團(tuán)隊(duì)在管理過(guò)程中的應(yīng)用（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)

1、精神離職2、超級(jí)業(yè)務(wù)員3、非正式組織（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)一：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”誤區(qū)二：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能有競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)三：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟誤區(qū)四：犧牲“小我”換“大我”2013-429《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章三、團(tuán)隊(duì)在管理過(guò)程中的應(yīng)用（三）團(tuán)隊(duì)角色安排與關(guān)系處理八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完美者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者2013-430《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章談?wù)勀銓?duì)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)識(shí)

。

課堂討論2013-431《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章

本項(xiàng)目主要學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)的含義、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本特征，重點(diǎn)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段及其發(fā)展對(duì)策，并思考自身在團(tuán)隊(duì)合作精神培養(yǎng)方面存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。本章小結(jié)2013-432《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章團(tuán)隊(duì)的作用與意義團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)在管理過(guò)程中的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理自我管理型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展群體、組織與團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一般過(guò)程形成期激蕩期凝聚期收獲期修整期團(tuán)隊(duì)精神的作用打造團(tuán)隊(duì)精神的方法團(tuán)隊(duì)品質(zhì)的養(yǎng)成重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖2013-433《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章思考與訓(xùn)練（一）單項(xiàng)選擇題參考答案1-5ADCAD（二）多項(xiàng)選擇題參考答案1-5ABCDABCDABCDABCDAB一、同步測(cè)試參考答案2013-434《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章（三）思考與練習(xí)題參考答案1、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的概念及形成過(guò)程。答：團(tuán)隊(duì)是指通過(guò)成員之間的高度積極、自覺(jué)協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)群體統(tǒng)一目標(biāo)的組織形態(tài)。通常一個(gè)團(tuán)隊(duì)須經(jīng)歷以下四個(gè)階段才能成長(zhǎng)、成熟起來(lái)：形成階段；波動(dòng)階段；規(guī)范化階段；成熟階段。需要指出的是，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型，現(xiàn)實(shí)情況大多和該模型存在一定的差異，團(tuán)隊(duì)會(huì)在這些階段之間有所波動(dòng)。一、同步測(cè)試參考答案2013-435《管理學(xué)基礎(chǔ)》第九章（三）思考與練習(xí)題參考答案2、結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾魏侠戆l(fā)揮團(tuán)隊(duì)效用。

答：以營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為例說(shuō)明。營(yíng)銷工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，充滿辛酸與艱險(xiǎn)，也充滿了機(jī)遇與希望的一個(gè)古老而年輕的職業(yè)，如何發(fā)揮一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗堡壘作用，我認(rèn)為有以下五點(diǎn)作為保證。①一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、營(yíng)銷政策是營(yíng)銷工作得以順利進(jìn)行的根本保證。②實(shí)行分片包干、責(zé)任到位、信息共享、協(xié)同作戰(zhàn)是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)展?fàn)I銷工作的