《素質(zhì)拓展訓(xùn)練》第八章

團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八章素質(zhì)拓展訓(xùn)練目錄頁

CONTENTSPAGE單擊此處添加文字內(nèi)容3團(tuán)隊(duì)競爭與合作單擊此處添加文字內(nèi)容2團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作單擊此處添加文字內(nèi)容1團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)知識(shí)單擊此處添加文字內(nèi)容4常見團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目01什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的理論基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程的基本流程團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)知識(shí)一、什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是一群為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)或完成共同任務(wù)而緊密結(jié)合在一起、互相高度依賴的人。簡單而言，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)集體。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成績，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。（一）團(tuán)隊(duì)精神的含義所謂團(tuán)隊(duì)精神，是指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益、目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神的核心是奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)成為激發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神的精髓是承諾，團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)集體責(zé)任。沒有承諾，團(tuán)隊(duì)就如同一盤散沙。承諾使團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)而有力的集體。（二）團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)第一，在團(tuán)隊(duì)與成員之間的關(guān)系上。第二，在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上。第三，在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)待團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上。首先，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。其次，團(tuán)隊(duì)成員極具團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。當(dāng)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益發(fā)生沖突和矛盾時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員采取以團(tuán)隊(duì)利益優(yōu)先的原則，個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)。最后，團(tuán)隊(duì)與其他成員結(jié)成牢固的命運(yùn)共同體，共存共榮。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的全身心投入。2團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的親和力。1團(tuán)隊(duì)精神能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作和發(fā)展。美國《財(cái)富》雜志最新統(tǒng)計(jì)資料表明：世界公司500強(qiáng)中，80%以上的公司都在極力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作方式。因此，團(tuán)隊(duì)精神具有以下意義：3團(tuán)隊(duì)精神有利于提高組織整體效能。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義二、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的理論基礎(chǔ)（一）體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論是由美國組織行為學(xué)教授大衛(wèi)·庫伯提出的。有效的學(xué)習(xí)語言從體驗(yàn)開始，進(jìn)而發(fā)表看法，然后進(jìn)行反思，再總結(jié)形成理論，最后將理論應(yīng)用與實(shí)踐。（二）傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式與體驗(yàn)學(xué)習(xí)方式的區(qū)別

傳統(tǒng)教學(xué)的“教”不一定導(dǎo)致“學(xué)”，更不一定產(chǎn)生“會(huì)”；

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式中的“教”旨在在通過提供學(xué)習(xí)情境、信息、項(xiàng)目等方式，為學(xué)生創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部條件和環(huán)境，其作用是產(chǎn)生“學(xué)習(xí)”的興趣和動(dòng)力?！皶?huì)”則是指學(xué)生經(jīng)過學(xué)習(xí)，在實(shí)際的環(huán)境中應(yīng)用學(xué)到的知識(shí)和技能，或者促使學(xué)生的行為發(fā)生改變。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是通過改變學(xué)生的態(tài)度和觀念來開啟學(xué)生所有潛能，并促使他們將這些潛能運(yùn)用到實(shí)際的工作中，從而帶來最優(yōu)的個(gè)人績效。（三）體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的精髓項(xiàng)目和活動(dòng)是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的精髓。項(xiàng)目的力量是巨大的，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員樂于放松身心地參與項(xiàng)目，并一起分享快樂時(shí)，很多團(tuán)隊(duì)問題迎刃而解。通過項(xiàng)目，使成員體會(huì)到團(tuán)隊(duì)配合的重要性，也明白了自己是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員，任何一個(gè)成員掉隊(duì)了，都會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)的勝利，這種潛在的團(tuán)隊(duì)力量也給員工帶來了極大的成就感，使成員變得越來越積極主動(dòng)。三、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程的基本流程010203團(tuán)隊(duì)組建體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束階段（一）團(tuán)隊(duì)組建在團(tuán)隊(duì)形成階段，由于人員不熟悉或沒有相互合作的經(jīng)驗(yàn)，首先需要讓成員彼此了解，消除成員之間的隔閡和陌生感，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與合作。通常的團(tuán)隊(duì)組建程序如下：（1）破冰。（2）建立信任和溝通項(xiàng)目。（3）形成團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的規(guī)范，幫助團(tuán)隊(duì)與其自身簽訂一份約定承諾。規(guī)定團(tuán)隊(duì)學(xué)員與他人合作的準(zhǔn)則和基本規(guī)范。所有成員都應(yīng)該遵守約定。如果有學(xué)員不遵守，那么其他的團(tuán)隊(duì)學(xué)員就應(yīng)該了解為什么，并采取相應(yīng)的措施，以保證團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的繼續(xù)進(jìn)行。（二）體驗(yàn)活動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的核心部分，也是團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的主要目的所在。主題活動(dòng)以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，反映團(tuán)隊(duì)的需要和主要目的。在這個(gè)過程中，培訓(xùn)師需要考慮很多問題，如活動(dòng)的選擇、活動(dòng)數(shù)目、活動(dòng)順序的安排、活動(dòng)的進(jìn)展和討論、團(tuán)隊(duì)問題的表現(xiàn)以及意外情況的處理等等。另外，培訓(xùn)師還應(yīng)注意進(jìn)行及時(shí)的回顧。一次好的回顧應(yīng)該使問題的本質(zhì)得到澄清并找到有效的解決方法。（三）結(jié)束階段結(jié)束階段的主要目標(biāo)是澄清活動(dòng)的效能、對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、運(yùn)用所學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能于實(shí)際生活中。當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后，把全體成員集合在一起，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并舉行團(tuán)隊(duì)結(jié)束儀式。主要目標(biāo)：四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)文化是維系團(tuán)隊(duì)的向心力。和諧的團(tuán)隊(duì)文化作為共同價(jià)值觀念和共同利益的表現(xiàn)，決定了團(tuán)隊(duì)行為的方向，規(guī)定著團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的起點(diǎn)和開端，是形成團(tuán)隊(duì)風(fēng)格、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)范的時(shí)期，也是團(tuán)隊(duì)建立的開端和有效開展活動(dòng)的保障，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的順利進(jìn)行有著至關(guān)重要的作用。熱身的目的是為了讓大家快速地熟悉，減少因陌生感而帶來的溝通和信任障礙，達(dá)到破冰的作用。熱身活動(dòng)主要采用一些破冰項(xiàng)目來進(jìn)行，如兔子舞。（一）熱身（二）分組形成團(tuán)隊(duì)（1）給每位同學(xué)發(fā)一張撲克牌。（2）每個(gè)同學(xué)不能看自己的牌，把牌朝外放在自己的前額上。（3）其他成員根據(jù)別人腦門上的牌，把同類的成員組合在一起。（4）分組完畢，通過這個(gè)活動(dòng)，既組合了團(tuán)隊(duì)，又能體會(huì)到幫助別人和被別人幫助的快樂。1．撲克牌分組法（二）分組形成團(tuán)隊(duì)2．智力項(xiàng)目分組法（1）首先準(zhǔn)備幾套智力拼圖，或者從雜志上裁剪圖片，粘貼在紙板上，并根據(jù)分組數(shù)目確定拼圖套數(shù)。（2）剪成想要的形狀、大小，并根據(jù)每組成員的數(shù)目確定拼圖片數(shù)。（3）把裁剪好或成品拼圖圖片混合后分給每個(gè)學(xué)員一片。（4）培訓(xùn)師指示學(xué)員尋找其他持有其他部分拼圖的學(xué)員，以完成拼圖。（5）手中所持部分構(gòu)成完整圖片的學(xué)員組成一組。（二）分組形成團(tuán)隊(duì)3．?dāng)?shù)字分組法（1）確定要分組的數(shù)目和每組的人數(shù)。（2）把數(shù)字寫在小紙片上，放在盒子里。（3）學(xué)員從盒子里抽取數(shù)字，由此確定他們屬于第幾組。例如，如果要分成4組，每組4人，則應(yīng)該準(zhǔn)備16張紙條。紙條也分為4組，每組分別寫上1—4四個(gè)數(shù)字。選用隊(duì)名選出隊(duì)長認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員商定隊(duì)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示，確定每個(gè)隊(duì)員應(yīng)做什么，怎么做選定隊(duì)歌設(shè)計(jì)隊(duì)徽隊(duì)勢(shì)，即全體隊(duì)員相互激勵(lì)的標(biāo)志性動(dòng)作考慮因素1．建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化需要考慮的因素（三）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化2．團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)建實(shí)例（三）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化（1）隊(duì)名：眾志成城（2）隊(duì)長及隊(duì)員，隊(duì)長：李曉光；隊(duì)員共6人，分別是：李想、王杰、陳曉曦、郭熙、張書磊、王潔攀。（3）隊(duì)訓(xùn)：狹路相逢，勇者勝。（4）隊(duì)徽，含義是”眾志成城，大家手牽手一起加油，勇往直前，直至勝利?！保?）隊(duì)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志性動(dòng)作，表示大家齊心協(xié)力，未來在我們的努力下會(huì)更加美好。（6）隊(duì)歌：《明天會(huì)更好》隊(duì)徽隊(duì)勢(shì)（四）形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)規(guī)范有助于團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任、互助的氣氛，對(duì)于營造一個(gè)溫暖、信任的團(tuán)隊(duì)具有不可替代的作用。形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范的方式有很多，這里以最常用的訂立契約為例，其基本流程如下：注意：如果遇到個(gè)別成員無法遵守這個(gè)契約，培訓(xùn)師應(yīng)該鼓勵(lì)其他成員以尊重、關(guān)懷的態(tài)度，共同協(xié)助其探討困境，并尋求解決的方法。1首先由培訓(xùn)師說明活動(dòng)準(zhǔn)則，提出對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的基本要求。3由培訓(xùn)師整理歸納成員意見，形成團(tuán)隊(duì)契約，然后請(qǐng)每位成員簽名確認(rèn)。搜集成員對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)范的意見，形成契約內(nèi)容，如不希望有人早退或遲到、希望教練準(zhǔn)時(shí)結(jié)束團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、希望大家相互尊重、共同保密等。202團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作有效傾聽技巧語言溝通技巧肢體語言技巧反饋技巧在這個(gè)人與人之間無時(shí)無刻不在進(jìn)行著各種各樣的交際的社會(huì)，傾聽是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)它也是一種贏得別人信任和重視的重要技巧。一、有效傾聽技巧（一）有效傾聽的原則1．專注性2．有效性3．反應(yīng)性原則專注性是傾聽首要的原則，真正有效的傾聽需要聽者具備全身心的關(guān)注和避免各種干擾的能力，需要在情感高度卷入的同時(shí)，仍能相當(dāng)平靜從容。良好的注意并不等于有效的傾聽。在溝通過程中，應(yīng)使自己保證時(shí)刻的警惕性，真正聆聽對(duì)方的敘述，避免使自己進(jìn)入自動(dòng)反應(yīng)的注意狀態(tài)。傾聽不是一種被動(dòng)的活動(dòng)，而是積極地對(duì)說者所傳達(dá)信息作出反應(yīng)的過程。當(dāng)別人說的話比較長時(shí)，或他強(qiáng)調(diào)某一個(gè)重點(diǎn)字或詞語的時(shí)，聽者需要強(qiáng)調(diào)一下這個(gè)重點(diǎn)字眼，以便他繼續(xù)說下去。（二）傾聽的技巧3．重復(fù)重點(diǎn)開放式的問題不能用簡單的“Yes”或“No”來問答。（1）表示自己已經(jīng)理解了對(duì)方的意思，而且跟對(duì)方的意思是一致的。（2）可以將對(duì)方的一長串話縮減為很簡要的表達(dá)，突顯重點(diǎn)。（3）確定雙方已經(jīng)聽明白。當(dāng)對(duì)方談到一些比較嚴(yán)肅的話題時(shí)，或需要時(shí)間思考，或遇到?jīng)_突、矛盾時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊皇橐环N好方法。首先，聽者應(yīng)避免帶著自己的價(jià)值觀或看法來聽。其次，真正的傾聽是一件相當(dāng)耗精力的事情，需要聽者全神貫注，不能分心走神。1．良好的態(tài)度5．適當(dāng)?shù)某聊记?．問開放式的問題4．說出自己的理解（三）訓(xùn)練活動(dòng)：聰明的你1．目的（1）明白傾聽的重要性，克服主觀臆斷的不良習(xí)慣。（2）培養(yǎng)認(rèn)真傾聽的良好習(xí)慣。2．操作（1）培訓(xùn)師：”今天，我們來一起算一道心算題，檢測一下你是不是像你想的那樣聰明？”有一輛公共汽車，車上有28人。到了一站上了18人，下了3人；到了另外一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人；之后上了7人，下了4人；到了下一站上了2人，下了5人；最后上了6人，下了10人。（2）然后老師停下來，不說話，觀察學(xué)員的反應(yīng)。這時(shí)，一定有學(xué)員大聲地說“車上還有XX個(gè)人”。（3）這時(shí)，培訓(xùn)師大聲宣布：“你回答得很正確，但是我的問題是‘這輛車到底停了多少站？’有人能回答出來嗎？”3．討論（1）為什么我們認(rèn)真聽了，努力算了，答案卻是錯(cuò)的？為什么一開始就斷定，老師一定會(huì)問這個(gè)問題呢？（2）為什么我們沒有耐心聽完老師的問題再說出答案呢？4．總結(jié)傾聽在人們的生活、工作中占據(jù)了重要的地位，聽得準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到人們行為的正確與否。我們?cè)谏詈凸ぷ髦惺欠褚步?jīng)常犯同樣的毛??？我們每一次真的聽清楚并理解對(duì)方的意思了嗎？細(xì)心地聆聽既是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也是對(duì)別人的尊重。（一）有效溝通的基本原則二、語言溝通技巧原則明確性目標(biāo)性適當(dāng)性誠信溝通過程中要盡量使用通俗易懂的語言。誠信是溝通的基礎(chǔ)和前提。有效溝通必須將有意義的信息，通過恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，由一個(gè)主體傳送給另一個(gè)主體。有效溝通應(yīng)該具有明確的溝通目的或目標(biāo)。（二）溝通技巧1．有效表達(dá)應(yīng)根據(jù)不同的場合、不同的對(duì)象、不同的目的，有針對(duì)性地選擇引人入勝的話題。在提出建議或勸告時(shí)，措辭應(yīng)當(dāng)婉轉(zhuǎn)，多從對(duì)方的角度出發(fā)考慮問題，這樣更有利于營造和諧的溝通氛圍。在溝通過程中，詞匯、句式、修辭要豐富，這樣才能吸引人，從而取得良好的表達(dá)效果。針對(duì)性恰當(dāng)性豐富性（二）溝通技巧2．充分發(fā)揮語言的魅力語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言文字時(shí)要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用辭藻，不要講空話、套話?？梢越柚謩?shì)語言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受?；顒?dòng)：我的名字我喜歡1．目的（1）通過敘述提高表達(dá)能力，增強(qiáng)自信心。（2）體會(huì)父母的用心良苦，激勵(lì)上進(jìn)心。2．操作（1）培訓(xùn)師引導(dǎo)語：“每個(gè)同學(xué)都有一個(gè)響亮的名字，一個(gè)人的名字包含著父母的期望和祝福，請(qǐng)每一位成員用一分鐘的時(shí)間來講述自己的名字的由來和含義，與大家共享這份期待和祝福?！币竺總€(gè)成員必須以“我叫XXX，我喜歡我的名字”開始講述。（2）按學(xué)號(hào)或座位依次上臺(tái)講述。（3）每個(gè)成員發(fā)言后，下面要給予熱烈的掌聲。3．討論（1）你覺得誰的表達(dá)最生動(dòng)、最感人？他的表達(dá)好在哪里？（2）你認(rèn)為一個(gè)成功講述的關(guān)鍵是什么？（3）你是否真切地想過你名字的由來和含義？4．總結(jié)為什么有人通過一次表達(dá)就能讓人記住他。因?yàn)樗辛己玫谋磉_(dá)能力，有理有據(jù)，語言生動(dòng)，感情真摯，肢體語言也很豐富。由此可見，良好的表達(dá)能力在人際交往中的重要性。通過這個(gè)小項(xiàng)目，也提醒大家不要忘記父母的殷切期望，奮發(fā)努力，立志成才。（三）訓(xùn)練肢體語言又稱身體語言，是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來傳達(dá)人的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。廣義而言，肢體語言也包括面部表情。三、肢體語言技巧（一）肢體語言概述一個(gè)人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語言成分只占7%，聲調(diào)占38%，另外的55%信息都需要由非語言的體態(tài)來傳達(dá)，而且因?yàn)橹w語言通常是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，所以，它很少具有欺騙性。（二）肢體語言表達(dá)的基本要求和諧1肢體語言應(yīng)同有聲語言的內(nèi)容、語調(diào)、響度、節(jié)奏等協(xié)調(diào)，要同說者或聽者的心態(tài)、情感相吻合。2得體肢體語言要同場合符合，要同目的符合，要同聽者、說者雙方的身份、年齡符合。3自然隨情所致，自然大方，肢體語言是內(nèi)容、情感的自然表達(dá)。4適度肢體語言運(yùn)用的幅度、力度、頻率等受到有聲語言、語境等因素的制約。（三）肢體語言的特點(diǎn)使用廣泛性01表達(dá)的直觀性02交談中的對(duì)應(yīng)性03對(duì)有聲語言的依賴性04（四）肢體語言的重要性傾聽對(duì)方談話的同時(shí)，恰當(dāng)、得體地使用肢體語言做出反應(yīng)，不但表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，同時(shí)也能刺激對(duì)方更全面地表達(dá)自己的需求和談話重點(diǎn)。肢體語言能增強(qiáng)吸引力，不在于說什么，而在于怎么說。肢體語言可以帶動(dòng)情緒，豐富的肢體語言具有巨大的感染力，向別人傳遞了說者的熱情和坦誠，給人留下深刻的第一印象。活動(dòng)：照鏡子1．目的（1）學(xué)習(xí)觀察對(duì)方的肢體語言。（2）揣摩出肢體語言隱含的真實(shí)意思。2．操作（1）兩人為一組，面對(duì)面站立，不說話，完全用動(dòng)作、眼神傳遞信息。（2）一人做動(dòng)作，如揮揮手、伸伸胳膊等，另一人做鏡像運(yùn)動(dòng)。（3）雙方保持眼神接觸，兩分鐘后互換。3．討論（1）你是否能很輕松地明白對(duì)方的肢體語言？（2）照著對(duì)方的動(dòng)作做的時(shí)候，表達(dá)的意思是否跟對(duì)方一致？（3）你覺得做好這個(gè)游戲的關(guān)鍵是什么？4．總結(jié)語言是人們進(jìn)行交流的主要工具，但當(dāng)這個(gè)工具暫時(shí)被屏蔽，只是用肢體語言時(shí)，就需要高度關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，并積極揣摩對(duì)方動(dòng)作的含義。這個(gè)游戲是一個(gè)愉快的互動(dòng)過程，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方與自己保持同步，并與自己一起感受快樂、悲傷、滑稽等，心也在無聲中拉近了距離。（五）訓(xùn)練四、反饋技巧（一）反饋的含義反饋是溝通雙方期望得到一種信息的回流，也是溝通過程中的最后一個(gè)步驟。信息反饋旨在使行為有所改變或加強(qiáng)。究竟什么是反饋呢？（二）反饋的類型建設(shè)性反饋就是對(duì)別人做得不足的地方提出建議，而不是一種批評(píng)。正面的反饋即對(duì)對(duì)方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。負(fù)面的反饋它是對(duì)行為進(jìn)行批評(píng)，如批評(píng)該做的事情沒有做好或行為錯(cuò)誤等?；顒?dòng)：積極的反饋1．目的（1）掌握溝通中有效的反饋技巧。（2）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互給予正面積極信息，相互激勵(lì)。2．操作（1）培訓(xùn)師首先暗示大家，我們每個(gè)人都希望得到別人的尊重和鼓勵(lì)。將團(tuán)隊(duì)分成若干小組，每兩人一組。（2）每個(gè)人寫出4～5個(gè)他們所觀察到的搭檔身上的美好品質(zhì)，如良好的容貌、討人喜歡的個(gè)性、引人注目的才能等。（3）寫完后，每組展開自由的討論，詳盡地與搭檔探討自己所觀察到他的優(yōu)點(diǎn)。（4）建議每個(gè)人都把搭檔給予的積極反饋信息記錄下來，在自己沮喪時(shí)讀一讀，鼓勵(lì)自己。3．討論（1）你覺得進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目愉快嗎？為什么？（2）為什么對(duì)我們中的大多數(shù)人來說，贊揚(yáng)別人是一件很困難的事？（3）我們?nèi)绾胃虞p松地給予別人積極的信息反饋？（4）為什么有些人很快地就給別人負(fù)面評(píng)價(jià)，而很少發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)或長處？4．總結(jié)（1）做好這個(gè)項(xiàng)目，會(huì)給成員留下美好的回憶，可以幫助他們渡過以后的難關(guān)。當(dāng)他們遇到挫折或受人質(zhì)疑時(shí)，他們能回顧這一段美好的會(huì)議，找回自信。（2）這個(gè)項(xiàng)目可以幫助成員之間建立更深厚的友誼，也可以幫助每個(gè)人建立自信。（3）這個(gè)項(xiàng)目讓學(xué)員體會(huì)到什么是積極的反饋，并鼓勵(lì)他們用于課堂外的交流。（三）訓(xùn)練03團(tuán)隊(duì)競爭與合作競爭意識(shí)的培養(yǎng)合作意識(shí)的培養(yǎng)一、競爭意識(shí)的培養(yǎng)（一）什么是競爭競爭是生物學(xué)關(guān)系之一，強(qiáng)調(diào)在兩者或兩者以上發(fā)生的行為，是指為了己方的利益或達(dá)到某種目標(biāo)而跟人爭勝。究竟什么是競爭呢？人與人之間、企業(yè)之間、地區(qū)之間、國家之間都存在著激烈的競爭。通過競爭，新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)、新方法、新思維不斷產(chǎn)生，進(jìn)而推動(dòng)人類的生產(chǎn)、生活不斷向更高階段邁進(jìn)。（二）競爭的重要性就個(gè)人而言，競爭能激發(fā)人的創(chuàng)造潛能，激發(fā)人的積極性，培養(yǎng)人的進(jìn)取心、錘煉人的意志，鼓勵(lì)人的創(chuàng)新精神。從團(tuán)隊(duì)而言，競爭的目的不是分出輸贏勝負(fù)，而是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員如何快速融入一個(gè)集體，如何去配合其他成員?；顒?dòng)：六人拔河1．目的（1）培養(yǎng)競爭意識(shí)。（2）讓學(xué)習(xí)者明白競爭需要智慧。2．操作（1）6個(gè)人圍成圓圈，坐在坐墊上。（2）發(fā)放結(jié)繩，每人一根，各自抓好自己的一端。（3）培訓(xùn)師發(fā)出指令后即可開始拔河，注意拔河時(shí)身體必須坐好。（4）出了坐墊或放開繩子者就被淘汰，最后流下來的人獲勝。3．討論（1）你認(rèn)為力氣大的人就一定會(huì)獲勝嗎？（2）展開競爭時(shí)，你是否運(yùn)用了技巧打敗了你的對(duì)手？4．總結(jié)達(dá)爾文說過：“生存下來的，不是最強(qiáng)壯的，也不是罪聰明的，而是最能適應(yīng)變化的?！蓖瑯樱谝粋€(gè)多變的訓(xùn)練項(xiàng)目中獲勝的道理也是如此。此項(xiàng)目讓學(xué)習(xí)者明白競爭也是需要智慧的，讓大家體驗(yàn)借力使力的道理。（三）訓(xùn)練二、合作意識(shí)的培養(yǎng)（一）什么是合作合作就是個(gè)人與個(gè)人、群體與群體之間為達(dá)到共同目的（共同利益），通過相互配合而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)或利益，最終個(gè)人利益也獲得滿足的一種社會(huì)交往活動(dòng)。究竟什么是合作呢？（二）合作的重要性通過團(tuán)隊(duì)合作，可以營造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無法獨(dú)立完成的大項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)合作有利于產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意。通過團(tuán)隊(duì)合作可以約束規(guī)范和控制成員的行為?；顒?dòng)：合力起身1．目的通過這個(gè)項(xiàng)目使學(xué)習(xí)者體會(huì)到協(xié)作的樂趣。2．操作（1）請(qǐng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)派出兩名隊(duì)員，背靠背坐在地上，兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起來。（2）以此類推，每個(gè)團(tuán)隊(duì)每次增加一人，如果失敗需要重新來一次，直到成功才可再加一人。（3）培訓(xùn)師和其他成員在旁邊觀看，選出人數(shù)最多且用時(shí)最少的一隊(duì)為優(yōu)勝者。3．討論（1）試想如果僅靠一個(gè)人或幾個(gè)人的力量能不能順利取得勝利？（2）如果大家不相互配合會(huì)出現(xiàn)什么情況？（3）隊(duì)員之間如何相互協(xié)調(diào)，有沒有合作的技巧？（4）這個(gè)項(xiàng)目跟力氣大小有沒有關(guān)系？4．總結(jié)這是一個(gè)看似簡單做起來難的項(xiàng)目。通過這個(gè)項(xiàng)目，讓大家明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性，單憑個(gè)人的單打獨(dú)斗是行不通的。而且相互的協(xié)作也需要技巧和智慧。（三）訓(xùn)練04常見團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目有軌電車搭云梯信任傳遞（一）項(xiàng)目概述時(shí)間：20～30分鐘

場地：戶外平坦的空地道具：若干個(gè)裝T繩索的長木板（二）學(xué)習(xí)目的有軌電車用一句話來概括就是“同穿一雙鞋”。這個(gè)項(xiàng)目非常挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)一致、團(tuán)結(jié)合作的能力，有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)氣氛，使新員工能盡快地融入新團(tuán)隊(duì)。（三）組織過程（1）將學(xué)員分為三組，每組10人左右。（2）各組成員將腳套入木板上的鞋套內(nèi)。（3）培訓(xùn)師發(fā)出指令后，每組成員按規(guī)定軌道開始行走（4）最快到達(dá)終點(diǎn)的小組獲勝。一、有軌電車（四）回顧分享12345對(duì)所有人的齊心協(xié)力完成項(xiàng)目給予肯定和鼓勵(lì)。完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)需要所有人的互相協(xié)調(diào)，請(qǐng)你和你的隊(duì)友們分享自己的感受。經(jīng)驗(yàn)是在不斷的嘗試與失敗中總結(jié)出來的，請(qǐng)談?wù)劮e極的嘗試對(duì)完成任務(wù)的重要性。你覺得做好這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵是什么？指揮者和領(lǐng)導(dǎo)者的異同是什么？一、有軌電車（五）注意事項(xiàng)（1）學(xué)員如有嚴(yán)重外傷史和不適合此類運(yùn)動(dòng)的均可以不參加此項(xiàng)目。（2）盡量安排在平整開