從0到1建立績(jī)效管理體系全流程

從0到1建立績(jī)效管理體系全流程一、績(jī)效管理工具介紹二、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則與提取三、實(shí)施：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)與實(shí)踐四、機(jī)制：績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)五、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用六、建立有效的績(jī)效監(jiān)控體系七、有效的績(jī)效例會(huì)與績(jī)效輔導(dǎo)面談八、阿里巴巴績(jī)效管理實(shí)踐探討績(jī)效管理的工具M(jìn)BOBSC360績(jī)效管理的工具KPIOKR目標(biāo)管理法（MBO）目標(biāo)管理法（MBO)目標(biāo)管理法（MBO）-實(shí)施步驟制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新的目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略將實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)相比較在目標(biāo)任務(wù)終止期，進(jìn)行總體的績(jī)效評(píng)估制定被評(píng)估者達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間框架目標(biāo)管理法（MBO）-實(shí)施原則實(shí)施原則1.企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕?biāo)評(píng)價(jià)；2.必須為企業(yè)各級(jí)各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)；3.目標(biāo)管理的對(duì)象包括從領(lǐng)導(dǎo)者到員工的所有人員，大家都要被”目標(biāo)”所管理；4.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，即按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程序?qū)嵤┛己耍纱藳Q定升降獎(jiǎng)懲和工資的高低；5.強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性，每個(gè)人都要積極參與目標(biāo)的制定和實(shí)施；6.任何分目標(biāo)，都不能離開(kāi)企業(yè)總目標(biāo)自行其是。目標(biāo)管理法（MBO）-SMAR原則Specific具體的Time-basedMeasureable有時(shí)限的可衡量的SMART法則AchievablRelevante可達(dá)成的相關(guān)的目標(biāo)管理法（MBO）-分解路徑0102自上而下層層分解自下而上層層保證目標(biāo)管理法（MBO）-目標(biāo)分解示意公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)管理法（MBO）-實(shí)施原則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)主要工作目標(biāo)S:110分；A100分；B90分；C80分；D70分；權(quán)重實(shí)際完成情況上級(jí)評(píng)價(jià)E60分S完成率≥110%A完成率≥100%C完成率≥90%D完成率≥70%E完成率<70%完成銷售任務(wù)30%95%S按公司要求超月度份數(shù)完成合同；A按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)；按要求簽訂合同（完成合同談判、

B按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的80-90%評(píng)審、簽訂、交付

C按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的70-80%存檔等流程視為完

D按公司要求完成月度合同簽訂份數(shù)的50-70%20%60%成）E按公司要求完成合同簽訂份數(shù)的50%以下目標(biāo)管理法（MBO）-優(yōu)點(diǎn)與局限性優(yōu)

點(diǎn)局限性-評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，-目標(biāo)難以確定，比如企業(yè)文化建設(shè)；結(jié)果易于觀測(cè)；-往往強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，可能會(huì)損害企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃的安排；-員工共同參與，增強(qiáng)積極性、責(zé)任心；-有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。-片面追求目標(biāo)的可考核性而過(guò)分量化；-部門、員工之間績(jī)效難以橫向比較。360評(píng)價(jià)（360）360評(píng)價(jià)（360)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能……關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是……-對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正；-能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)；-分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分，其中定量指標(biāo)部分一般包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，定性指標(biāo)一般包括與戰(zhàn)略相一致的重要工作，多用于管理行政部門；-使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)情況；-使用管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行為；-有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行；-為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一-對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，關(guān)注重點(diǎn)在于重要的工作結(jié)果，不是對(duì)所有操作行為的反映；個(gè)客觀基礎(chǔ)；-使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力對(duì)于業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方法；-由領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）可衡量性重大影響可操作性平衡性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本原則平衡計(jì)分卡（BSC）平衡計(jì)分卡（BSC)目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKRs）目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKRs)二、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則與提取自上而下：戰(zhàn)略層面自下而上：崗位職責(zé)平衡記分卡：財(cái)務(wù)、客戶、第一步：根據(jù)員工關(guān)鍵崗位職責(zé)與運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)任職要求，提取員工指標(biāo)；關(guān)鍵成功因素法：戰(zhàn)略、客戶需第二步：根據(jù)部門關(guān)鍵職責(zé)與任務(wù)，求、業(yè)務(wù)流程、管理體系、組織文化等文面提取部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則Specific具體的Time-basedMeasureable有時(shí)限的可衡量的SMART法則AchievablRelevante可達(dá)成的相關(guān)的指標(biāo)指標(biāo)的結(jié)構(gòu)指標(biāo)名稱指標(biāo)定義計(jì)算公式

相關(guān)說(shuō)明

數(shù)據(jù)收集設(shè)立目的

指標(biāo)編號(hào)

統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)來(lái)源指標(biāo)類別如何將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵舉措提取績(jī)效指標(biāo)崗位職責(zé)提取指標(biāo)的五個(gè)步驟第一步明確崗位職責(zé)第二步分析客戶是誰(shuí)第三步分析客戶需求第四步需要提交什么成果第五步如何評(píng)價(jià)5因素分析法：時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)考核因素績(jī)效目標(biāo)1

.自

身

狀

況2

.發(fā)

展

需

要3

.發(fā)

展

預(yù)

期4

.經(jīng)

濟(jì)

形

式綜

合測(cè)

算原因……成功經(jīng)驗(yàn)過(guò)多的指標(biāo)容易導(dǎo)致部門和員工分散注意力，容易重復(fù)與沖突指標(biāo)數(shù)不多于61個(gè)每個(gè)績(jī)效的權(quán)重容易導(dǎo)致部門和員工“抓大放小”234一般不高于30%每個(gè)績(jī)效的權(quán)重缺少影響力不低于5%權(quán)重一般取5%簡(jiǎn)化計(jì)算難度的倍數(shù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例員

工部

門部

門部

門員

工員

工分管領(lǐng)導(dǎo)年度目標(biāo)公司年度目標(biāo)總經(jīng)理年度目標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)年度目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)

關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵舉措績(jī)效指標(biāo)高于行業(yè)平均水平的投資回報(bào)率投資回報(bào)率回報(bào)豐厚盈利能力最強(qiáng)領(lǐng)先于對(duì)手利潤(rùn)/成本重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)銷售/銷售額/市場(chǎng)占有率國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售/銷售額/市場(chǎng)占有率市場(chǎng)領(lǐng)先國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額第一華南區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)客戶體驗(yàn)指數(shù)/客戶投訴問(wèn)題處理及時(shí)客戶認(rèn)同客戶對(duì)產(chǎn)品、品牌認(rèn)同地位率/大客戶數(shù)量?jī)?yōu)于對(duì)手的質(zhì)

提供給客戶的產(chǎn)品與服務(wù)，從

產(chǎn)品研發(fā)周期/采購(gòu)、生產(chǎn)、交付同期/量和反應(yīng)速度質(zhì)量和反應(yīng)上優(yōu)于對(duì)手產(chǎn)品質(zhì)量員工敬業(yè)度指數(shù)/人力資源體系建設(shè)/企員工滿意員工敬業(yè)，人工效率提升業(yè)文化體系建設(shè)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例總監(jiān)績(jī)效指標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)

關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵舉措評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)年度材料成本降低金額原材料利用率降低成材料成本，提高材料利用率年度材料成本降低金額回報(bào)豐厚生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本低年均生產(chǎn)占用資金總額年均生產(chǎn)占用資金周轉(zhuǎn)率年度平均人工成本降低率按期交付率降低生產(chǎn)資金占用，提高周轉(zhuǎn)率年均生產(chǎn)占用資金周轉(zhuǎn)天數(shù)按期交付率降低生產(chǎn)人工成本及時(shí)交付市場(chǎng)領(lǐng)先客戶認(rèn)同滿足銷售產(chǎn)品精美可以參考運(yùn)營(yíng)策劃好可以參考運(yùn)營(yíng)1.2.故障次數(shù)；與行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品對(duì)比評(píng)價(jià)得分；生產(chǎn)好質(zhì)量好4.5.一次交檢合格率；自主質(zhì)量管理項(xiàng)目推進(jìn)；控制好優(yōu)于對(duì)手的質(zhì)量和反應(yīng)速度改善工藝完善工裝改善環(huán)境提高技能1.2.3.產(chǎn)品生產(chǎn)周期工藝標(biāo)準(zhǔn)符合率技工占生產(chǎn)員工比例年均同產(chǎn)品與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀產(chǎn)品對(duì)比評(píng)價(jià)得分優(yōu)于對(duì)手的比較產(chǎn)品精美效率高提高生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度能力，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售需求年均日產(chǎn)能人工效率優(yōu)于對(duì)手的質(zhì)量和反應(yīng)速度按期交付率；銷售需求覆蓋率，產(chǎn)能綜合利用率，計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率提升訂單交付能力完善生產(chǎn)相關(guān)機(jī)制，建立人才通道建立激勵(lì)機(jī)制各級(jí)人才儲(chǔ)備覆蓋率激勵(lì)機(jī)制項(xiàng)目推進(jìn)管理項(xiàng)目員工滿意員工敬業(yè)完善生產(chǎn)用工機(jī)制以及對(duì)人員的靈活計(jì)劃調(diào)度職能，保障員工的工作生產(chǎn)平衡員工加班成本生產(chǎn)工傷事故累計(jì)次數(shù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高員工安全保障各車間工傷事故次數(shù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例經(jīng)理績(jī)效績(jī)效指標(biāo)分解年均生產(chǎn)占用資金周轉(zhuǎn)

按期交付率天數(shù)產(chǎn)品對(duì)比評(píng)價(jià)得分優(yōu)于

產(chǎn)均日產(chǎn)能對(duì)手的比例年度材料成本降低金額產(chǎn)品質(zhì)保期間題個(gè)數(shù)管理項(xiàng)目推

生產(chǎn)工傷事崗位職責(zé)類指標(biāo)總監(jiān)績(jī)效人工效率進(jìn)硌累計(jì)次數(shù)生產(chǎn)管理部質(zhì)量管理部設(shè)備管理部各生產(chǎn)車間部門員工績(jī)效指標(biāo)分解部門經(jīng)理績(jī)崗位職責(zé)類指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6指標(biāo)7指標(biāo)8指標(biāo)9效部門員工部門員工部門員工部門員工績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（表單應(yīng)用）績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（表單應(yīng)用）三、績(jī)效實(shí)施，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)與實(shí)踐績(jī)效指標(biāo)結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)思路?精、準(zhǔn)、狠考核周期1）20/80原理權(quán)重目標(biāo)值2）什么都想考，最后什么都考不好?層層分解：數(shù)據(jù)提取路徑1

從上至下：貫徹執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略2

從下至上：?jiǎn)T工、部門績(jī)效與公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略統(tǒng)一起來(lái)?良好平衡：評(píng)分規(guī)則1

過(guò)程與結(jié)果相平衡2

財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)相平衡構(gòu)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的關(guān)鍵點(diǎn)注意1、指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、計(jì)算公式/指標(biāo)說(shuō)明、數(shù)據(jù)來(lái)源/數(shù)據(jù)支持文件，這幾項(xiàng)是必須要有的。2、可有可無(wú)的：維度、序號(hào)、指標(biāo)編號(hào)、備注等?？茖W(xué)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)值確明定確權(quán)數(shù)重?fù)?jù)的的方來(lái)法源程

作

解指計(jì)

、標(biāo)劃

崗來(lái)、

位源工

職：作

責(zé)戰(zhàn)流

、略工分式要有評(píng)分方法：定量指標(biāo)?

直接比例法?

經(jīng)驗(yàn)增減法?

區(qū)間增減法

?

正反比例法

?連續(xù)層差法定性指標(biāo)?

直接扣分法?

統(tǒng)計(jì)扣分法?

關(guān)鍵事件法

?

非此即彼法

?等級(jí)描述法?

預(yù)期描述法?

行為錨定法明確的計(jì)算公科學(xué)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)值1、直接比例法：目標(biāo)任務(wù)額100萬(wàn)，實(shí)際完成80萬(wàn)，那么目標(biāo)達(dá)成率是80%，本項(xiàng)得分=80%*30分=24分2、經(jīng)驗(yàn)增減法：每比目標(biāo)值＞1%加1分；每比目標(biāo)值＜1%減1分3、區(qū)間增減法：當(dāng)97%

≥實(shí)績(jī)＞95%時(shí)得57分；當(dāng)95%

≥實(shí)績(jī)＞90%時(shí)得52分……4、正反比例法：

<實(shí)績(jī)（X）>/95%=<實(shí)際得分(Y)>/55，Y=（55*X）/95%5、連續(xù)層差法（1）：當(dāng)B＜實(shí)際達(dá)成≤A，實(shí)際得分=（60分-55分）*（實(shí)際達(dá)成-B）/（A-B）+55分

當(dāng)C＜實(shí)際達(dá)成≤B，實(shí)際得分=55分*（實(shí)際達(dá)成-C）/（B-C）6、連續(xù)層差法（2）：當(dāng)A≤實(shí)際達(dá)成＜B，實(shí)際得分=（18分-15分）*（B-實(shí)際達(dá)成）/（B-A）+15分

當(dāng)B＜實(shí)際達(dá)成＜C，實(shí)際得分=15分+（C-實(shí)際達(dá)成）/（C-B）科學(xué)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)值指標(biāo)值設(shè)定：1、數(shù)據(jù)2、外部數(shù)據(jù)3、組織要求4、最高值、目標(biāo)值、最低值設(shè)定的關(guān)鍵點(diǎn)科學(xué)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)值1、直接扣分法2、統(tǒng)計(jì)扣分法3、關(guān)鍵事件法4、非此即彼法5、等級(jí)描述法6、預(yù)期描述法7、行為錨定法合理的權(quán)重設(shè)計(jì)1、主觀確定2、兩兩比較指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5合計(jì)指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5512312合理的權(quán)重設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)績(jī)效其它績(jī)效合理設(shè)計(jì)考核周期考核周期的幾個(gè)問(wèn)題：1、總體原則2、工作的完成周期3、職位的高低4、考核操作成本5、工作性質(zhì)6、年考、季考、月考……之間的關(guān)系7、能力、態(tài)度、素質(zhì)考核多個(gè)維度實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)的幾種方式：1、上級(jí)評(píng)價(jià)2、員工自評(píng)3、員工互評(píng)4、下級(jí)評(píng)價(jià)5、民主測(cè)評(píng)6、評(píng)價(jià)委員會(huì)7、360四、績(jī)效機(jī)制篇：績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理制度編寫的原則條款例舉型流程描述型績(jī)效管理制度結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)類型流程描述型條款列舉型總則目的適用范圍定義績(jī)效計(jì)劃制定績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控績(jī)效考核職責(zé)與分工工作流程流程圖內(nèi)容結(jié)構(gòu)績(jī)效應(yīng)用指標(biāo)調(diào)整與績(jī)效申訴附件表單支持文件記錄表單附則績(jī)效管理考核制度實(shí)施流程績(jī)效管理考核制度實(shí)施流程績(jī)效管理考核制度實(shí)施流程績(jī)效管理表單分解編號(hào)名稱保存期限3年保存方式紙質(zhì)歸檔部門人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部KPI考核表績(jī)效匯報(bào)報(bào)告績(jī)效會(huì)議類會(huì)議紀(jì)要績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效面談?dòng)涗?年電子1年電子1年紙質(zhì)1年紙質(zhì)績(jī)效管理體系推行的步驟與方法01020304階段性試行啟動(dòng)會(huì)培訓(xùn)全面實(shí)施五、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效改進(jìn)薪酬分配崗位調(diào)整人才培養(yǎng)其它績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用A明確能力發(fā)展重點(diǎn)

A+制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)以提升整體能力

展計(jì)劃,給予他們獎(jiǎng)勵(lì)高B不動(dòng)這部分員工，管理他們的薪資基于合理

A計(jì)劃職位提升或特績(jī)效中低水平殊項(xiàng)目C發(fā)出警告、進(jìn)行指導(dǎo)、C-淘汰這部分人員安排不同職位低中高能力阿里績(jī)效結(jié)果業(yè)績(jī)今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)明星兔子野狗牛狗價(jià)值觀常見(jiàn)的工資結(jié)構(gòu)與績(jī)效掛鉤01020304提成工資制結(jié)構(gòu)工資制固定工資制年薪制個(gè)人績(jī)效工資系數(shù)設(shè)計(jì)目標(biāo)值指標(biāo)/工作項(xiàng)績(jī)效考核得

正態(tài)分布后權(quán)重完成情況自評(píng)上級(jí)確認(rèn)加權(quán)得分績(jī)效評(píng)定績(jī)效系數(shù)目分的績(jī)效等級(jí)否定值80%目標(biāo)值100%80分挑戰(zhàn)值無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率20%20%10%100%91.5分75%3513510.615A1.51.21培訓(xùn)滿意度60%90分無(wú)課程開(kāi)發(fā)完成率80%100%0.143BC按照正態(tài)分布原則，評(píng)定為B培訓(xùn)師選撥方案未通過(guò)審批通過(guò)審

一次通過(guò)審批三次通過(guò)審批10%30%3533530.31.5批IS9001有不符合項(xiàng)無(wú)不符

外部專家合項(xiàng)專家表?yè)P(yáng)記錄完整審核表?xiàng)?1DE0.80.6跟進(jìn)新員工上崗培訓(xùn)記錄不完整記錄完整無(wú)10%0.33.8100%A：公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效系數(shù)參照表（按總經(jīng)理考核得分）B：公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效系數(shù)參照表（按銷售額利潤(rùn)達(dá)成率考核得分）總經(jīng)理績(jī)效考銷售額或利潤(rùn)績(jī)效等級(jí)績(jī)效系數(shù)績(jī)效等級(jí)績(jī)效系數(shù)核得分達(dá)成率大于或等于4.6-5ABC1.51.21ABC1.51.21150%大于或等于4-4.53-3.9120%大于或等于100%大于或等于2-2.91-1.9DE0.80.6DE0.80.680%小于或等于50%六、建立有效的績(jī)效監(jiān)控體系績(jī)效實(shí)施過(guò)程監(jiān)控的重要性P.績(jī)效規(guī)劃戰(zhàn)略D.績(jī)效實(shí)施A.結(jié)果應(yīng)用績(jī)效管理流程解析C.績(jī)效考核績(jī)效監(jiān)控體系工作計(jì)劃監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)監(jiān)控績(jī)效輔導(dǎo)監(jiān)控績(jī)效改進(jìn)監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)收集與監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)目分類數(shù)據(jù)項(xiàng)目分層數(shù)據(jù)收集的三個(gè)層面數(shù)據(jù)項(xiàng)目分級(jí)績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)目分級(jí)指標(biāo)名稱招聘成本指標(biāo)定義指標(biāo)計(jì)算公式每招聘一名員工所花費(fèi)的支出成本招聘實(shí)際支出成本÷招聘到崗總?cè)藬?shù)1招聘成本三階數(shù)據(jù)

財(cái)務(wù)部23招聘到崗總?cè)藬?shù)二階數(shù)據(jù)

財(cái)務(wù)部人資部招聘實(shí)際支出金額4567財(cái)務(wù)部各部門線上招聘支出金額

線下招聘支出金額

招聘物資金額

各部門招聘到崗人數(shù)一階數(shù)據(jù)績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)目分類序號(hào)1指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)層級(jí)上級(jí)指標(biāo)名稱/數(shù)據(jù)收集部門財(cái)務(wù)部招聘成本322211112當(dāng)期產(chǎn)品入庫(kù)金額本期物料投入金額招聘實(shí)際支出金額線上招聘支出金額線下招聘支出金額招聘物資金額生產(chǎn)物料損耗率生產(chǎn)物料損耗率招聘成本財(cái)務(wù)部3財(cái)務(wù)部4財(cái)務(wù)部5招聘實(shí)際支出金額招聘實(shí)際支出金額招聘實(shí)際支出金額招聘到崗總?cè)藬?shù)財(cái)務(wù)部6財(cái)務(wù)部7財(cái)務(wù)部8各部門招聘到崗人數(shù)財(cái)務(wù)部序號(hào)1指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)層級(jí)上級(jí)指標(biāo)名稱招聘成本數(shù)據(jù)收集部門人資部招聘到崗總?cè)藬?shù)各部門招聘到崗人數(shù)212招聘到崗總?cè)藬?shù)人資部績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)目分類績(jī)效數(shù)據(jù)收集及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)目分層高層考核指標(biāo)中層考核指標(biāo)自上而下，領(lǐng)導(dǎo)先行承上啟下，同步進(jìn)行基層考核指標(biāo)上行下效，有序慢行數(shù)據(jù)收集與監(jiān)控的三個(gè)關(guān)鍵?

設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集管理制度，明確數(shù)據(jù)收集責(zé)任人；?

定期召開(kāi)績(jī)效推進(jìn)會(huì)議，制定績(jī)效推進(jìn)計(jì)劃，解決績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的難點(diǎn)；?

前期每周一次，后期每月一次。?

建立績(jī)效管理小組（績(jī)效委員會(huì)），明確組織的職能與權(quán)限；?

強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)收集的意義，建立數(shù)據(jù)收集責(zé)任人的使命感，培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集方法。?

選擇績(jī)效管理小組的關(guān)鍵參與成員。HR負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人核心部門負(fù)責(zé)人決策者一階段：數(shù)據(jù)通道打通，建立、完善數(shù)據(jù)采集表格或系統(tǒng)，明確四階段：根據(jù)績(jī)效指標(biāo)實(shí)際達(dá)成值，檢討目標(biāo)值的設(shè)計(jì)合理采集責(zé)任人性，修正二階段：確認(rèn)數(shù)據(jù)真實(shí)性，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集者與被考核者核對(duì)，檢討定義、計(jì)算公式五階段：績(jī)效考核試運(yùn)行，績(jī)效工資/獎(jiǎng)金的結(jié)果呈現(xiàn)，修正、檢討目標(biāo)值123三階段：根據(jù)績(jī)效考核方案計(jì)算績(jī)效指標(biāo)得分六階段：績(jī)效考核實(shí)施與結(jié)果應(yīng)用，階段性調(diào)整績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)值績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作要點(diǎn)考核成績(jī)自評(píng)指標(biāo)完成情況說(shuō)明改進(jìn)措施列舉上級(jí)點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)上級(jí)指導(dǎo)建議編制績(jī)績(jī)效制定紀(jì)要決議效報(bào)告匯報(bào)上級(jí)績(jī)效改進(jìn)數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)點(diǎn)評(píng)計(jì)劃定量：第三方定性：自

評(píng)逐項(xiàng)向上級(jí)匯報(bào)上級(jí)點(diǎn)評(píng)并提出指導(dǎo)建議結(jié)合改進(jìn)措施和上級(jí)指導(dǎo)建議形成改進(jìn)計(jì)劃做好會(huì)議記錄做好追蹤和驗(yàn)證績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作案例指標(biāo)完成情況及自評(píng)考核得分績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作案例指標(biāo)逐項(xiàng)匯報(bào)及改進(jìn)措施列舉績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作案例會(huì)

紀(jì)議

要決

內(nèi)議

容：

：需

領(lǐng)要

導(dǎo)形

點(diǎn)成

評(píng)任

或務(wù)

指進(jìn)

導(dǎo)行

建追

議蹤

的落

發(fā)實(shí)

言內(nèi)容績(jī)效匯報(bào)會(huì)操作案例工具表單與模板操作方法七、有效的績(jī)效例會(huì)與績(jī)效輔導(dǎo)面談績(jī)效例會(huì)的實(shí)施路徑點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)建議匯報(bào)總結(jié)和計(jì)劃發(fā)布紀(jì)要追蹤決議記錄發(fā)言形成紀(jì)要績(jī)效例會(huì)的實(shí)施路徑考核者/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議組織者被考核者/員工會(huì)議組織者報(bào)發(fā)布紀(jì)要追蹤決議記錄發(fā)言形成紀(jì)要點(diǎn)評(píng)建議提出問(wèn)題-江報(bào)上月總結(jié)和本月計(jì)劃-提出需要支持與協(xié)助的工作內(nèi)容-對(duì)匯報(bào)內(nèi)容作出點(diǎn)評(píng)-針對(duì)問(wèn)題提出解決建議和指示-針對(duì)會(huì)議提出的問(wèn)題和指標(biāo)形成會(huì)議紀(jì)要-會(huì)議紀(jì)要確認(rèn)后發(fā)參會(huì)人員-會(huì)議決議后追蹤落實(shí)-關(guān)鍵事件形成會(huì)議決議績(jī)效面談的內(nèi)在邏輯與路徑具體事件行為結(jié)果描述你想側(cè)重的具體行為描述行為的結(jié)果引用涉及一個(gè)行為并造成結(jié)果的具體事例-你觀察到的或別人報(bào)告給你的事例正面的：認(rèn)可優(yōu)良的績(jī)效，給予鼓勵(lì)注意事實(shí)和結(jié)果；負(fù)責(zé)的：指出問(wèn)題，說(shuō)明原因通常使人感到不安，困惑，憤怒或情緒低落；績(jī)效面談操作的要點(diǎn)不要要績(jī)效輔導(dǎo)面談的五步法第五步：跟蹤并驗(yàn)證成果跟蹤進(jìn)度第一步：明確目的和期望向?qū)Ψ秸f(shuō)明你想討論什么驗(yàn)證改進(jìn)成果明確這次討論需要達(dá)成什么樣的成果02123第四步：制定行動(dòng)計(jì)劃第二步：對(duì)存在的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)在繼續(xù)討論之前就現(xiàn)狀達(dá)成一致保證雙方擁有相同的信息行動(dòng)步驟怎么樣衡量結(jié)果需要何種支持安排跟蹤時(shí)間第三步：錄找對(duì)策先引導(dǎo)對(duì)方提出改進(jìn)的對(duì)策注意聆聽(tīng)，然后表達(dá)你的看法和建議就改進(jìn)對(duì)策達(dá)成共識(shí)基于員工個(gè)性化的績(jī)效面談與輔導(dǎo)4D系大五人格九型人格性格色彩DISCPDP統(tǒng)基于員工個(gè)性化的績(jī)效面談與輔導(dǎo)謹(jǐn)慎（Guarded）老虎貓頭鷹直接（Direct）含蓄（Indirect）孔雀考拉/樹(shù)熊開(kāi)放（open）績(jī)效面談操作案例1、績(jī)效表現(xiàn)2、面談內(nèi)容目標(biāo)值指標(biāo)/工作完成情況上級(jí)確認(rèn)加權(quán)得分績(jī)效評(píng)定權(quán)重自評(píng)目標(biāo)值項(xiàng)目否定值80%挑戰(zhàn)值無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率100%80分20%20%10%100%90分75%3513510.61培訓(xùn)滿意度60%90分無(wú)課程開(kāi)發(fā)完成率80%100%0.1按照正態(tài)分布原

則

，評(píng)定為D培訓(xùn)師選撥方案未通過(guò)審批通過(guò)審批一次通過(guò)審批一次通過(guò)審批10%30%5135130.50.3無(wú)不符合項(xiàng)IS9001

有不符外部專家表?xiàng)?項(xiàng)一般不符合審核合項(xiàng)跟進(jìn)新員工上崗培訓(xùn)記錄不完整記錄完整記錄完整無(wú)10%0.32.8100%工具表單與應(yīng)用模板八、阿里巴巴績(jī)效管理實(shí)踐探討績(jī)效管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力績(jī)效管理流程目標(biāo)設(shè)定自我評(píng)價(jià)經(jīng)理評(píng)估HR審核反饋-面談阿里績(jī)效考核的組成雙軌制業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估+價(jià)值觀評(píng)估業(yè)績(jī)考核KPI：完成目標(biāo)的過(guò)程中所展示的勝任力和職業(yè)素養(yǎng)50%50%價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核不及格阿里巴巴價(jià)值觀考核客戶第一關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)為客戶提供建議和資訊幫助客戶成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作擁抱變化突破自我共享共擔(dān)以小我完成大我迎接變化誠(chéng)信誠(chéng)信正