企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________聯(lián)系人：______________乙方（服務(wù)方）：__________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________聯(lián)系人：______________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“本合同”是指本企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同。1.2“甲方”是指委托乙方提供IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的合同當(dāng)事人。1.3“乙方”是指接受甲方委托，提供IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的合同當(dāng)事人。1.4“服務(wù)”是指本合同項(xiàng)下乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。1.5“服務(wù)期限”是指本合同約定的服務(wù)提供期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方同意向甲方提供以下IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)處理并修復(fù)故障。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化。2.1.4安全防護(hù)：乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)的安全，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。第三章服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服務(wù)期限屆滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商并簽訂書(shū)面協(xié)議。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1一次性支付：甲方在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付全額服務(wù)費(fèi)用。4.1.2分期支付：甲方按照以下分期支付服務(wù)費(fèi)用：（1）首期支付：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的____%。（2）二期支付：服務(wù)期限過(guò)半時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的____%。（3）三期支付：服務(wù)期限屆滿前支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)銷。第五章保密條款5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，雙方不得向第三方披露、泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.4雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六章乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限向甲方提供服務(wù)。6.1.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合甲方的要求，且不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方合理的服務(wù)請(qǐng)求，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。6.2乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)維管理體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和記錄。6.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方提交評(píng)估報(bào)告。6.2.2乙方應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集甲方意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3乙方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，對(duì)服務(wù)中斷或故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。6.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生服務(wù)中斷或故障時(shí)，能夠迅速恢復(fù)服務(wù)。6.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第七章甲方義務(wù)7.1甲方應(yīng)向乙方提供為履行本合同所需的資料、設(shè)備和工作條件。7.1.1甲方應(yīng)保證所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。7.1.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的變更和需求。7.2甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.2.1甲方應(yīng)保證支付方式的合法性和安全性。7.2.2甲方不得以任何理由拖欠、拒付服務(wù)費(fèi)用。7.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行合理監(jiān)督和評(píng)價(jià)。7.3.1甲方應(yīng)提供必要的反饋，以幫助乙方提高服務(wù)質(zhì)量。7.3.2甲方不得要求乙方提供超出本合同約定的服務(wù)范圍。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.1乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的合同金額的____%。8.1.2若乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的直接損失。8.2若甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.1甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款部分的合同金額的____%。8.2.2若甲方違約導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)賠償乙方因此造成的直接損失。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，以達(dá)成和解協(xié)議。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。9.2.1仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.3雙方在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議部分外，應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十章其他條款10.1本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并以書(shū)面形式作出。10.1.1任何修改和補(bǔ)充均構(gòu)成本合同不可分割的一部分。10.2本合同的轉(zhuǎn)讓、解除和終止，應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。10.2.1雙方在轉(zhuǎn)讓、解除和終止本合同時(shí)應(yīng)保證合法權(quán)益不受損害。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為服務(wù)期限。10.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1乙方在本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)所涉及的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等，均歸乙方所有。11.1.1未經(jīng)乙方書(shū)面授權(quán)，甲方不得以任何形式使用、披露或轉(zhuǎn)讓乙方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如使用到甲方提供的軟件、技術(shù)等，應(yīng)保證其不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2.1若乙方使用的軟件、技術(shù)等侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章不可抗力12.1由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。12.1.1不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等。12.2若不可抗力影響持續(xù)超過(guò)____天，雙方有權(quán)協(xié)商對(duì)本合同進(jìn)行修改或終止。12.2.1由于不可抗力導(dǎo)致的合同終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章合同的終止和解除13.1在以下情況下，任何一方有權(quán)提前解除本合同：13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。13.1.2不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：13.2.1乙方未按照約定提供服務(wù)，且未能在甲方指定的合理期限內(nèi)糾正。13.2.2乙方破產(chǎn)、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或喪失提供服務(wù)的資格。13.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本合同：13.3.1甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，且未能在乙方指定的合理期限內(nèi)支付。13.3.2甲方違反本合同的保密義務(wù)，造成乙方損失。第十四章違約賠償14.1若因一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)向另一方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。14.1.1若違約金不足以賠償對(duì)方損失，違約方還應(yīng)賠償損失與違約金的差額部分。14.2在合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理服務(wù)交接，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。14.2.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)交接，直至甲方能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)IT系統(tǒng)。第十五章法律適用和管轄15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用____法律。15.1.1若雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)提交至____法院管轄。15.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。15.2