企業(yè)級IT運維管理與服務(wù)合同

企業(yè)級IT運維管理與服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章總則1.1合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在IT運維管理與服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益得到保障。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合雙方實際需求，經(jīng)充分協(xié)商達(dá)成。1.3合同解釋本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。本合同條款如有歧義，雙方應(yīng)本著公平、公正、誠信原則進(jìn)行解釋。1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供以下IT運維管理與服務(wù)內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)運維甲方負(fù)責(zé)乙方IT系統(tǒng)的正常運行，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。2.1.2網(wǎng)絡(luò)運維甲方負(fù)責(zé)乙方網(wǎng)絡(luò)的正常運行，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全、高效。2.1.3硬件運維甲方負(fù)責(zé)乙方硬件設(shè)備的正常運行，保證硬件設(shè)備穩(wěn)定、安全、高效。2.1.4軟件運維甲方負(fù)責(zé)乙方軟件系統(tǒng)的正常運行，保證軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。2.2服務(wù)范圍甲方服務(wù)范圍包括但不限于以下方面：2.2.1系統(tǒng)監(jiān)控甲方對乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控，發(fā)覺異常情況及時處理。2.2.2故障處理甲方對乙方IT系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時處理，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。2.2.3安全防護(hù)甲方負(fù)責(zé)乙方IT系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止黑客攻擊、病毒感染等安全風(fēng)險。2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)甲方負(fù)責(zé)乙方IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，保證數(shù)據(jù)安全。第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時間甲方對乙方提出的IT運維需求，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)。3.2故障處理時間甲方對乙方IT系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，應(yīng)在____小時內(nèi)完成處理。3.3服務(wù)滿意度甲方應(yīng)保證乙方對服務(wù)的滿意度達(dá)到____分以上。3.4服務(wù)質(zhì)量承諾甲方承諾按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)。第四章費用與支付4.1服務(wù)費用乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費用：4.1.1系統(tǒng)運維費用：____元/月4.1.2網(wǎng)絡(luò)運維費用：____元/月4.1.3硬件運維費用：____元/月4.1.4軟件運維費用：____元/月4.2支付方式乙方支付服務(wù)費用采用以下方式：4.2.1每月____日前，乙方將當(dāng)月服務(wù)費用支付給甲方。4.2.2支付方式為轉(zhuǎn)賬、支付等。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未能按照約定時間提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費用的____%。5.1.2甲方未能按照約定服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費用的____%。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為當(dāng)月服務(wù)費用的____%。5.2.2乙方未按約定提供必要的配合和支持，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費用的____%。第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本合同終止或解除之日起算，持續(xù)____年。6.1.3未經(jīng)對方書面同意，雙方均不得向第三方泄露對方的保密信息。6.2知識產(chǎn)權(quán)6.2.1甲方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2.2乙方對甲方提供的服務(wù)和軟件的使用，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2.3乙方在使用甲方服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第七章法律適用與爭議解決7.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。7.2爭議解決7.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會仲裁解決。7.2.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第八章合同的變更、終止和解除8.1合同變更8.1.1本合同任何條款的變更，必須經(jīng)過雙方協(xié)商一致并以書面形式確認(rèn)。8.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。8.2合同終止8.2.1合同期限屆滿，本合同自然終止。8.2.2在合同期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。8.3合同解除8.3.1任何一方違反本合同且無法補(bǔ)救的，對方有權(quán)解除合同。8.3.2不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可要求解除合同。第九章其他條款9.1合同的完整性本合同包含雙方就IT運維管理與服務(wù)事項的全部協(xié)議和承諾，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。9.2合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。9.3合同的附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十章通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。10.1.2通知在發(fā)送之日視為已送達(dá)。10.2送達(dá)地址10.2.1甲乙雙方確認(rèn)本合同通知與送達(dá)的地址和聯(lián)系方式如下：甲方：地址：_________________聯(lián)系方式：_____________乙方：地址：_________________聯(lián)系方式：_____________10.3地址變更任何一方如變更通知與送達(dá)地址，應(yīng)在變更后____個工作日內(nèi)書面通知對方。未通知的，按原地址送達(dá)的通知視為有效。第十一章保險與賠償11.1保險11.1.1甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買必要的保險，以保障服務(wù)的安全性和連續(xù)性。11.1.2保險范圍應(yīng)包括但不限于第三方責(zé)任險、意外傷害險等。11.2賠償11.2.1如果甲方在提供服務(wù)過程中因疏忽或故意行為導(dǎo)致乙方財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2.2賠償金額應(yīng)根據(jù)實際損失計算，最高不超過合同總金額的____%。第十二章資料提供與交接12.1資料提供12.1.1乙方應(yīng)向甲方提供為履行本合同所必需的資料、數(shù)據(jù)和信息。12.1.2提供的資料應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，并符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。12.2交接12.2.1合同終止或解除后，甲方應(yīng)將服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)資料、文檔和記錄等移交給乙方。12.2.2交接過程應(yīng)在合同終止或解除后的____個工作日內(nèi)完成。第十三章人員培訓(xùn)與派遣13.1人員培訓(xùn)13.1.1甲方應(yīng)保證其派遣的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以滿足乙方服務(wù)的需求。13.1.2乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)人員進(jìn)行額外的培訓(xùn)，以適應(yīng)乙方特定的工作環(huán)境。13.2人員派遣13.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，及時派遣合適的服務(wù)人員到乙方工作地點提供服務(wù)。13.2.2派遣人員應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度，并接受乙方的合理管理。第十四章質(zhì)量控制與改進(jìn)14.1質(zhì)量控制14.1.1甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，保證提供的服務(wù)符合本合同的要求。14.1.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的質(zhì)量檢查。14.2質(zhì)量改進(jìn)14.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋和市場需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。14.2.2乙方應(yīng)向甲方提供真實、客觀的服務(wù)改進(jìn)建議。第十五章一般條款15.1合同的轉(zhuǎn)讓15.1.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.1.2乙方的同意不得無故拒絕，但乙方有權(quán)對受讓方的資質(zhì)進(jìn)行審查。15.2合同的保存15.2.1雙方應(yīng)妥善保存本合同及與本合同相關(guān)的文件和資料，以備日后查考。15.3合同的備案15.3.1雙