如何解決跨部門溝通協(xié)作難題

如何解決跨部門溝通協(xié)作難題CONTENTS目錄為啥溝而不通建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識有效溝通的4個(gè)基本點(diǎn)跨部門溝通的應(yīng)用如何化沖突為雙贏跨部門溝通的技巧04如何跨越部門之“墻”？思

考基本要點(diǎn)討論完善處理疑問要求承諾處理認(rèn)同探究說服處理反對了解需求處理漠視4字要訣01望-指觀氣色，觀察精神狀態(tài)，如表情、02聞-指聽氣息，通過換位思考，切實(shí)把握對方的心理03問-指詢問癥狀，詢問對方的意見04切-指摸脈象，評估、確認(rèn)對方理解與接收同僚相處之道懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)彼此尊重，從我做起高調(diào)做事，低調(diào)做人面子第一，道理第二跨部門協(xié)作的7個(gè)基本步驟010203040506建立跨部門間的共同目標(biāo)分析各部門的利益述求點(diǎn)建立定期的會面溝通機(jī)制討論方案并確認(rèn)合作規(guī)則必須絕對服從并統(tǒng)一管理認(rèn)真落實(shí)與跟進(jìn)行動計(jì)劃07對跨部門協(xié)作與獎(jiǎng)勵(lì)思

考為什么很多人都在抱怨會議？會議低效的七個(gè)方面1）主題—沒有核心主題，或主題不明確，或議題繁多；2）議程—沒有明確的會議議程及時(shí)間分配規(guī)則；3）參會人—參加人數(shù)眾多，“陪綁”的現(xiàn)象嚴(yán)重，或該到的人沒到；4）主持人—未指定主持人，或支持人被參會者牽著鼻子跑；5）記錄—思想火花及最終決策未做記錄，白開或記錄發(fā)放不及時(shí)；6）時(shí)間—時(shí)間選擇不恰當(dāng)，比如安排在即將午餐的時(shí)間；7）地點(diǎn)—地點(diǎn)選擇不合適，致使會議頻繁打斷。會議的基本原則1）凡是會議，必有主題2）凡是主題，必有議程3）凡是議程，必有決議4）凡是決議，必有跟蹤5）凡是追蹤，必有結(jié)果6）凡是結(jié)果，必有責(zé)任7）凡是責(zé)任，必有懲罰8）凡是獎(jiǎng)懲，必有透明。會議的細(xì)節(jié)要求1）一次會議一個(gè)主題，最多不超過三個(gè)；2）領(lǐng)導(dǎo)不要先講話或是表態(tài)；3）精選參會人員；4）會議記錄在結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送到參會人員的手中；5）上午的10點(diǎn)-12點(diǎn)和下午的1點(diǎn)-3點(diǎn)適合開會；6）會議室大小要適當(dāng)；7）主持人善于調(diào)動與創(chuàng)造會議室氣氛；8）會議盡量提前5分鐘結(jié)束，時(shí)間一到就應(yīng)結(jié)束。化沖突為雙贏05思

考沖突會毀掉團(tuán)隊(duì)？個(gè)性是團(tuán)隊(duì)的天敵？正確對待沖突表明組織內(nèi)的功能失調(diào)，原因可能很多掩殺無法避免或被徹底消除，建議接納沖突接納適當(dāng)?shù)臎_突，保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力鼓勵(lì)競賽還是雙贏基于立場(對與錯(cuò))基于利益（得與失）處理沖突的方式0102030405合作競爭回避遷就妥協(xié)化解沖突的技巧雙贏條件交換