中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理綜述-5.系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)簡介

中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理綜述-5.系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)簡介[單選題]1.管理信息系統(tǒng)成熟的標(biāo)志是()。A.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)普遍應(yīng)用B.廣泛采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)

C.可以滿足企業(yè)各個(gè)管理層次的要求D.普遍采用聯(lián)機(jī)響（江南博哥）應(yīng)方式裝備和設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)正確答案：C參考解析：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件軟件網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的搜集傳輸加工儲(chǔ)存更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效率為目的、支持企業(yè)高層決策、中層控制和基層運(yùn)作的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)成熟的重要標(biāo)志：具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫[單選題]2.IT系統(tǒng)管理工作的分類可以按系統(tǒng)類型和流程類型來分，如果按照系統(tǒng)類型來分，通常會(huì)分為四個(gè)類別，不包括()。A.信息系統(tǒng):企業(yè)的信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)，直接面向業(yè)務(wù)部門(客戶)B.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，其他方面的核心支撐平臺(tái)C.人員系統(tǒng):企業(yè)的基礎(chǔ)，各方面管理工作的執(zhí)行者D.運(yùn)作系統(tǒng);企業(yè)IT運(yùn)行管理的各類系統(tǒng)，IT部門的核心管理平臺(tái)正確答案：C參考解析：按系統(tǒng)類型分類①信息系統(tǒng)：企業(yè)的信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)，直接面向業(yè)務(wù)部門（客戶），包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)（DataWarehousing）、知識(shí)管理平臺(tái)等。②網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：作為企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，是其他方面的核心支撐平臺(tái)。包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、IP地址管理、廣域網(wǎng)、遠(yuǎn)程撥號(hào)系統(tǒng)等。③運(yùn)作系統(tǒng)：作為企業(yè)IT運(yùn)行管理的各類系統(tǒng)，是IT部門的核心管理平臺(tái)。包括備份/恢復(fù)系統(tǒng)、入侵檢測(cè)、性能監(jiān)控、安全管理、服務(wù)級(jí)別管理、幫助服務(wù)臺(tái)、作業(yè)調(diào)度等。④設(shè)施及設(shè)備：設(shè)施及設(shè)備管理是為了保證計(jì)算機(jī)處于適合其連續(xù)工作的環(huán)境中，把災(zāi)難（人為或自然）的影響降到最低限度。包括專門用來放置計(jì)算機(jī)設(shè)備的設(shè)施或房間。[單選題]3.IT組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)受到很多因素的影響和限制，同時(shí)需要考慮和解決客戶位置、IT員工工作地點(diǎn)以及職能、()與IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性等問題。A.IT服務(wù)組織的規(guī)模B.IT人員培訓(xùn)C.IT技術(shù)及運(yùn)作支持D.服務(wù)級(jí)別管理正確答案：A參考解析：IT組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)受到很多因素的影響和限制，同時(shí)需要考慮和解決以下問題：客戶位置，是否需要本地幫助臺(tái)、本地系統(tǒng)管理員或技術(shù)支持人員；如果實(shí)行遠(yuǎn)程管理IT服務(wù)的話，是否會(huì)拉開IT服務(wù)人員與客戶之間的距離IT員工工作地點(diǎn)，不同地點(diǎn)的員工之間是否存在溝通和協(xié)調(diào)困難；哪些職能可以集中化；哪些職能應(yīng)該分散在不同位置。IT服務(wù)組織的規(guī)模，是否所有服務(wù)管理職能能夠得到足夠的支持，對(duì)所提供的服務(wù)而言，這些職能是否都是必要的；大型組織可以招聘和留住專業(yè)化人才，但存在溝通和協(xié)調(diào)方面的風(fēng)險(xiǎn)；小型組織雖溝通和協(xié)調(diào)方面的問題比大型組織少，但通常很難留住專業(yè)人才IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性，組織支持單一的還是多廠商架構(gòu)；為支持不同硬件和軟件，需要哪些專業(yè)技能；服務(wù)管理職能和角色能否根據(jù)單一平臺(tái)劃分。[單選題]4.IT系統(tǒng)管理主作主要是優(yōu)化IT部門的各類管理流程，其分類可以按系統(tǒng)類型和流程類型來分，如果按照流程類型來分，下面()不屬于流程分類劃分的依據(jù)。A.側(cè)重于IT部門的管理B.側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持與日常作業(yè)C.側(cè)重于IT信息檢索速度D.側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正確答案：C參考解析：按流程類型分類①側(cè)重于IT部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門（客戶）提供IT服務(wù)。這一部分主要是對(duì)公司整個(gè)IT活動(dòng)的管理，包括IT財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級(jí)別管理、IT資源管理、能力管理、系統(tǒng)安全團(tuán)里、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)評(píng)價(jià)等職能。②側(cè)重于業(yè)務(wù)部門IT支持及日常作業(yè)，從而保證業(yè)務(wù)部門（客戶）IT服務(wù)的可用性和持續(xù)性。這一部分主要是業(yè)務(wù)部門IT支持服務(wù)，包括IT日常作業(yè)管理、幫助服務(wù)臺(tái)管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障等。③側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Web架構(gòu)、Internet連接等。[單選題]5.從數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)到管理信息系統(tǒng)再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的開發(fā)是把計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)、管理科學(xué)和運(yùn)籌學(xué)的理論研究工作和應(yīng)用的實(shí)踐結(jié)合起來，并注重社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的理論與實(shí)踐成果。這種方法從總體和全面的角度把握信息系統(tǒng)工程。在信息系統(tǒng)工程中我們把這種研究方法稱為（

）。A.技術(shù)方法B.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法C.行為方法

D.綜合分析法正確答案：B參考解析：信息系統(tǒng)工程的研究是一個(gè)多學(xué)科領(lǐng)域，主要涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、管理科學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)以及政治學(xué)等。由于信息系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，因此，信息系統(tǒng)工程的研究方法不能僅限于工程技術(shù)方法。目前，信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法。技術(shù)方法重視研究信息系統(tǒng)規(guī)范的數(shù)學(xué)模型，并側(cè)重于系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論和技術(shù)手段。支持技術(shù)方法的學(xué)科有計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)和運(yùn)籌學(xué)。行為方法的重點(diǎn)一般不在技術(shù)方案上，它側(cè)重在態(tài)度、管理和組織政策、行為方面。許多行為問題，如系統(tǒng)的使用程度、實(shí)施和創(chuàng)造性設(shè)計(jì)、不能用技術(shù)方法中采用的規(guī)范的模型表達(dá)。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法從總體和全面的角度把握信息系統(tǒng)工程。從數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)到管理信息系統(tǒng)再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的開發(fā)是把計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)、管理科學(xué)和運(yùn)籌學(xué)的理論研究工作和應(yīng)用的實(shí)踐結(jié)合起來，并注重社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的理論與實(shí)踐成果。因此，從單一的視覺不能有效地把握信息系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)，而社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法有助于避免對(duì)信息系統(tǒng)采取單純的技術(shù)或行為看法。[單選題]6.下面的表述中，最能全面體現(xiàn)IT部門定位的是()。A.組織的IT部門是組織的IT核算中心B.組織的IT部門是組織的IT職能中心C.組織的IT部門是組織的IT成本中心D.組織的IT部門是組織的lT責(zé)任中心正確答案：D參考解析：傳統(tǒng)的IT部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算一些預(yù)算項(xiàng)目的投入成本。這種政策的整個(gè)IT會(huì)計(jì)系統(tǒng)集中于成本的核算，從而在無須支出賬單和簿記費(fèi)用的情況下改進(jìn)了投資政策。然而，這種政策也許不能影響用戶的行為，也不能使IT部門能夠完全從財(cái)務(wù)角度進(jìn)行經(jīng)營。為了改變這種狀況，提高IT服務(wù)質(zhì)量及投資收益，使IT部門逐漸從IT支持角度轉(zhuǎn)變?yōu)镮T服務(wù)角度，從以IT職能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐訧T服務(wù)流程為中心，從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任中心，企業(yè)必須改變IT部門在組織結(jié)構(gòu)中的定位，應(yīng)該將IT部門從技術(shù)支持中心改造為一個(gè)成本中心，甚至利潤中心。這樣就可以將IT部門從一個(gè)支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)責(zé)任中心，從而提高IT部門運(yùn)作的效率。[單選題]7.為了真正了解各業(yè)務(wù)部門的IT服務(wù)需求，并為其提供令人滿意的IT服務(wù)，企業(yè)需要進(jìn)行()，也就是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供給客戶的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。A.服務(wù)級(jí)別管理B.服務(wù)協(xié)議管理C.服務(wù)需求管理D.服務(wù)目標(biāo)管理正確答案：A參考解析：服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。其作用：是連接IT部分和客戶（業(yè)務(wù)部門）之間的紐帶，準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高IT投資效益；對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核；監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；明確職責(zé)，對(duì)違反服務(wù)級(jí)別協(xié)議的進(jìn)行懲罰。[單選題]8.一般來說，一個(gè)良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系應(yīng)該滿足:()。A.準(zhǔn)確公平地補(bǔ)償提供服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本B.考慮收費(fèi)，核算對(duì)IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的收益C.有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M(fèi)政策D.以上3個(gè)條件都需要滿足正確答案：D參考解析：良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系可以有效控制IT服務(wù)成本，促使IT資源的正確使用，使得稀缺的IT資源用于最能反映業(yè)務(wù)需求的領(lǐng)域。一般一個(gè)良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系應(yīng)該滿足以下條件有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M(fèi)政策可以準(zhǔn)確公平地補(bǔ)償提供服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本樹立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門（客戶）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報(bào)考慮收費(fèi)/核算對(duì)IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。[單選題]9.信息系統(tǒng)除了對(duì)企業(yè)管理效率的提高和成本的降低具有顯著作用外，還有促進(jìn)企業(yè)運(yùn)作方式和管理過程的變革等更深層次的作用。這些作用是通過遵循信息的規(guī)律，采用全新的信息資源開發(fā)與利用方式，合理安排的()來實(shí)現(xiàn)的。A.管理人員

B.技術(shù)人員C.信息流轉(zhuǎn)路徑D.管理人員與技術(shù)人員正確答案：C參考解析：增加企業(yè)流程重組的成功率。由于企業(yè)外部環(huán)境眾多因素的快速變化，企業(yè)的對(duì)策不能僅停留在原管理過程處理速度提高等要求上，而應(yīng)考慮運(yùn)作方式及管理過程等徹底重新設(shè)計(jì)，其中也包括組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)。這也是“企業(yè)流程重組”的起因和基本思想。信息系統(tǒng)除了對(duì)企業(yè)管理效率的提高和成本的降低具有顯著作用外，還有促進(jìn)企業(yè)運(yùn)作方式和管理過程的變革等更深層次的作用。這些作用是通過遵循信息的規(guī)律，采用全新的信息資源開發(fā)與利用方式，安排合理的信息流轉(zhuǎn)路徑來實(shí)現(xiàn)的。因此，信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)流程重組起到關(guān)鍵作用，它是企業(yè)流程重組的技術(shù)基礎(chǔ)，也是企業(yè)流程重組成功的保證。信息系統(tǒng)的建設(shè)與企業(yè)流程重組同步或交錯(cuò)開展，可以明顯地提高企業(yè)流程重組的成功率。[單選題]10.外包合同中的關(guān)鍵核心文件是()，這也是評(píng)估外包服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。A.服務(wù)等級(jí)協(xié)議B.評(píng)估外包協(xié)議C.風(fēng)險(xiǎn)控制協(xié)議D.信息技術(shù)協(xié)議正確答案：A參考解析：外包合同應(yīng)明確地規(guī)定外包商的任務(wù)與職責(zé)并使其得到支持，為企業(yè)的利益服務(wù)。外包合同應(yīng)該是經(jīng)法律顧問評(píng)價(jià)的契約性協(xié)議，并且經(jīng)過獨(dú)立審查以確保完整性和風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別，在其中明確地規(guī)定服務(wù)的級(jí)別及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)不履行所實(shí)施的懲罰，第三方機(jī)密性/不泄漏協(xié)議與利益沖突聲明；用于關(guān)系的終止、重新評(píng)價(jià)/重新投標(biāo)的規(guī)程以確保企業(yè)利益最大化。而外包合同中的關(guān)鍵核心文件就是服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA），SLA是評(píng)估外包服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]11.企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行成本是指日常發(fā)生的與形成有形資產(chǎn)無關(guān)的成本，隨著業(yè)務(wù)量增長而近乎正比例增長的成本，例如，()。A.IT人員的變動(dòng)工資、打印機(jī)墨盒與紙張B.場(chǎng)所成本C.IT人員固定的工資或培訓(xùn)成本D.建筑費(fèi)用正確答案：A參考解析：系統(tǒng)成本可以分為固定成本和可變成本。固定成本也叫初始成本，是為了購置長期使用的資產(chǎn)而發(fā)生成本主要包含1、建筑費(fèi)用及場(chǎng)所成本2、人力資源成本3、外包服務(wù)成本。運(yùn)行成本也叫可變成本，是指日常發(fā)生的與形成有形資產(chǎn)無關(guān)的成本，隨著業(yè)務(wù)量增長而正比例增長的成本。如：IT人員的變動(dòng)工資、打印機(jī)墨盒、紙張、電力等的消耗都會(huì)隨IT服務(wù)提供量的增加而增加。[單選題]12.以下不屬于信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)的是()。A.集中式B.環(huán)式C.分布式D.分布一集中式正確答案：B參考解析：本題考查信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)知識(shí)。信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等資源在空間的分布情況，一般有三種類型：集中式、分布式和分布-集中式。環(huán)式不屬于信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)，本題選擇選項(xiàng)B。[單選題]13.Sony經(jīng)驗(yàn)最為可貴的一條就是：如果不把問題細(xì)化到SLA的層面，空談外包才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。這里SLA是指()，它是外包合同中的關(guān)鍵核心文件。A.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)級(jí)別管理C.服務(wù)等級(jí)協(xié)議D.外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C參考解析：外包合同中的關(guān)鍵核心的文件就是服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）。SLA是評(píng)估外包服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]14.在數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期中，不同階段的數(shù)據(jù)需要不同水平的保護(hù)、遷移、保留和處理措施。通常情況下，在生命周期的初期，數(shù)據(jù)的生成和使用都需要利用()并相應(yīng)提供高水平的保護(hù)措施，達(dá)到高可用性和提供相當(dāng)?shù)燃?jí)的服務(wù)水準(zhǔn)。A.低速存儲(chǔ)B.中速存儲(chǔ)C.高速存儲(chǔ)D.中低速存儲(chǔ)正確答案：C參考解析：數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期中，不同階段的數(shù)據(jù)需要不同水平的保護(hù)、遷移、保留和處理措施。通常情況下，在生命周期的初期，數(shù)據(jù)的生成和使用都需要利用高速存儲(chǔ)并相應(yīng)提供高水平的保護(hù)措施，達(dá)到高可用性和提供相當(dāng)?shù)燃?jí)的服務(wù)水準(zhǔn)。隨著時(shí)間的推移，數(shù)據(jù)的重要性會(huì)逐漸降低，使用頻率也會(huì)隨之下降。伴隨著這些變化的發(fā)生，企業(yè)就可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行不同級(jí)別的存儲(chǔ)，為其提供適當(dāng)?shù)目捎眯?、存?chǔ)空間、成本、性能和保護(hù)，并且在整個(gè)生命周期的不同階段都能對(duì)數(shù)據(jù)保留進(jìn)行管理。[單選題]15.系統(tǒng)管理指的是IT的高效運(yùn)作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)，其核心目標(biāo)是()。A.掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)B.管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，并且有效運(yùn)用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求C.保證企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性D.提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可靠性，及時(shí)可靠地維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)正確答案：B參考解析：系統(tǒng)管理核心目標(biāo)應(yīng)是管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，如何有效地利用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求是其核心使命。企業(yè)IT系統(tǒng)管理的基本目標(biāo)：全面掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理。確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性，及時(shí)處理各種異常信息，在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，保證企業(yè)IT環(huán)境的整體性能。確保企業(yè)IT環(huán)境整體安全性，對(duì)涉及安全操作的用戶進(jìn)行全面跟蹤與管理；提供一種客觀的手段來評(píng)估組織在使用IT方面面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并確定這些風(fēng)險(xiǎn)是否得到了有效地控制。提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可管理性并及時(shí)產(chǎn)生各類情況報(bào)告，及時(shí)、可靠地維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)。[單選題]16.在ISO建立的網(wǎng)絡(luò)管理模型中，()單元是使用最為廣泛的。A.性能管理B.配置管理C.計(jì)費(fèi)管理D.故障管理正確答案：D參考解析：在ISO建立的網(wǎng)絡(luò)管理模型中，故障管理單元使用得最為廣泛。[單選題]17.登錄在某網(wǎng)站注冊(cè)的Web郵箱，“草稿箱”文件夾一般保存的是()。A.從收件箱移動(dòng)到草稿箱的郵件B.未發(fā)送或發(fā)送失敗的郵件C.曾保存為草稿但已經(jīng)發(fā)出的郵件D.曾保存為草稿但已經(jīng)刪除的郵件正確答案：B參考解析：草稿箱是用來保存你沒有發(fā)出或因?yàn)榉?wù)器原因沒有送達(dá)的郵件的地方。在草稿箱，你可以先修改郵件再重新發(fā)送出去，發(fā)送時(shí)間顯示的是你確定發(fā)送的時(shí)間，而不是你保存草稿的時(shí)間。[單選題]18.IT系統(tǒng)運(yùn)行過程中的關(guān)鍵操作、非正常操作、故障，性能監(jiān)控、安全審計(jì)等信息，應(yīng)形成相應(yīng)的系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告，以利于分析并改進(jìn)系統(tǒng)管理水平。下面選項(xiàng)中，不屬于系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告范圍是()。A.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況報(bào)告B.系統(tǒng)日常操作日志C.性能/能力規(guī)劃報(bào)告D.安全審計(jì)日志正確答案：A參考解析：系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告包括：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報(bào)告、故障管理報(bào)告、安全審計(jì)日志等。[單選題]19.傳統(tǒng)的IT管理大量依靠熟練管理人員的經(jīng)驗(yàn)來評(píng)估操作數(shù)據(jù)、確定工作負(fù)載、進(jìn)行性能調(diào)整及解決問題，而在當(dāng)今企業(yè)分布式的復(fù)雜IT環(huán)境下，如果要獲得最大化業(yè)務(wù)效率，企業(yè)迫切需要對(duì)其IT環(huán)境進(jìn)行有效的()，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。A.系統(tǒng)日常操作管理B.問題管理C.性能管理D.自動(dòng)化管理正確答案：D參考解析：傳統(tǒng)的IT管理大量依靠熟練管理人員的經(jīng)驗(yàn)來評(píng)估操作數(shù)據(jù)、確定工作負(fù)載、進(jìn)行性能調(diào)整及解決問題。然而，在當(dāng)今企業(yè)分布式的復(fù)雜IT環(huán)境下，新的策略需要獲得最大化業(yè)務(wù)效率，這些策略使IT環(huán)境實(shí)現(xiàn)自修復(fù)和自調(diào)整成為可能。這個(gè)需求特別是在當(dāng)今企業(yè)面對(duì)諸如高的員工流失率和投資新IT資源的可用預(yù)算減少等挑戰(zhàn)時(shí)，尤顯突出。在這種情況下，企業(yè)迫切需要對(duì)其IT環(huán)境進(jìn)行有效地自動(dòng)化管理，以確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。[單選題]20.()作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問題，為高層管理者提供決策支持。A.IT財(cái)務(wù)管理B.IT資源管理C.IT性能管理D.IT可用性管理正確答案：A參考解析：IT財(cái)務(wù)管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預(yù)算，IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問題，從而為高層管理提供決策支持。IT財(cái)務(wù)管理，是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)運(yùn)作過程中所涉及的所有資源進(jìn)行貨幣化管理的流程。該服務(wù)管理流程包括三個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算和IT服務(wù)計(jì)費(fèi)。[問答題]1.閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】IT外包是指企業(yè)將其IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。選擇IT外包服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來諸多的好處，如將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)工作外包可解決人員不足（或沒有）的問題；將應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程外包，可使企業(yè)用較低的投入獲得較髙的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平。依據(jù)某研究數(shù)據(jù)，選擇IT外包服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省65%以上的人員開支，并減少人力資源管理成本，使企業(yè)更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，并且可以獲得更為專業(yè)、更為全面的熱情服務(wù)。因此，外包服務(wù)以其有效減低成本、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等特性成了越來越多企業(yè)釆取的一項(xiàng)重要的商業(yè)措施。IT外包成功的關(guān)鍵因素之一就是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此，對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力和發(fā)展能力等方面著手。具體而言，應(yīng)包括外包商提供信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、安全性和兼容性；外包商在信息技