秩序維護序列培訓教案

秩序維護序列培訓教案一、四會教學科目：單個秩序維護員隊列動作目的：通過訓練，使大家熟練掌握隊列動作的要領(lǐng)，養(yǎng)成整齊劃一、令行禁止和嚴格遵守紀律的習慣，培養(yǎng)迅速、準確、協(xié)調(diào)一致的良好作風，為以后的工作和生活打下堅實的基礎(chǔ)。內(nèi)容：1.稍息、立正2.跨立，3.蹲下、起立，4.停止間轉(zhuǎn)法，5.行進與停止，6.敬禮禮畢，時間：大約3小時，方法：1.理論提示2.講解示范3.組織練習4.小節(jié)講評地點：本訓練場要求：1、堅決服從命令，做到令行禁止2、嚴格隊列隊列紀律，互幫互學，共同提高3、精神振作、姿態(tài)端正、軍容嚴整、著裝整齊4、語言熟練、口令清楚洪亮、組訓方法靈活作業(yè)實施首先動作示范：下面，由我和大家共同學習XX內(nèi)容。為給大家一個直觀印象，先由我將動作體現(xiàn)一遍。請注意！?。ㄕ妫瑐?cè)面各做一遍）其次結(jié)合動作，講解要領(lǐng)（理論講解階段）具體實施：（一）軍姿，軍姿是隊員的基本姿勢，分為立定與稍息。1、立正，立正是隊列動作的基礎(chǔ)?？诹钕逻_：立正動作要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約６０度，重心落于前腳掌；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。2、稍息，口令下達：稍息。動作要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。其余動作同立正。3、跨立，跨立主要用于執(zhí)勤和站立等場合，可與立正互換?？诹钕逻_：跨立。動作要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。雙手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。（二）、整齊，整齊：是使列隊人員按規(guī)定的間隔、距離，保持行、列齊整的一種隊列動作。整齊分為向右看齊、向左看齊和向中看齊。1、向右（左）看齊，口令下達：向右（左）看－－齊。動作要領(lǐng)：基準兵不動，其他隊員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）鄰隊員腮部，前四名能通視基準隊員，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。后列人員，先向前對正，后向右（左）看齊。2、向中看齊，口令下達：以×××同志為準，向中看－－齊。動作要領(lǐng)：當指揮員指定以“×××同志為準（或以第×名為準）”時，基準兵答“到”，同時左手握拳，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心和向右。聽到“向中看－－齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員按照向右（左）看齊的要領(lǐng)實施。3、向前看，口令下達：向前－－看。動作要領(lǐng)：迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢。（三）、報數(shù)，口令下達：報數(shù)。動作要領(lǐng)：橫隊從右至左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊向左轉(zhuǎn)頭）報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。數(shù)列橫隊時，后列最后一名報“滿伍”或“缺×名”。（四）、停止間轉(zhuǎn)法，停止間轉(zhuǎn)法分為：向右轉(zhuǎn)、向左轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)向右（左）轉(zhuǎn)，口令下達：向右（左）－－轉(zhuǎn)，動作要領(lǐng)：聽到“向右（左）轉(zhuǎn)”的口令，以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)９０度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。2、向后轉(zhuǎn)，其口令為：向后－－轉(zhuǎn)。動作要領(lǐng)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)１８０度。3、半面向左（左）轉(zhuǎn)，按向右（左）轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)４５度。（五）、行進與立定，行進的基本步法分為齊步、跑步，輔助步法分為踏步、便步。1、齊步與立定，齊步是隊員行進的常用步法，主要用于部隊的整齊行進?？诹钕逻_：齊步---走、立---定，動作要領(lǐng)：（1）齊步走：聽到“齊步走”的口令，左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度116—122步。（2）、立定：聽到“立定”的口令，左腳再向前邁大半步著地（腳尖向外約30度），兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。齊步行進要求姿態(tài)端正，臂腿協(xié)調(diào)，擺臂自然大方，定型定位，步速、步幅準確。2、跑步與立定，跑步主要用于快速行進?？诹钕逻_：跑步---走、立---定，動作要領(lǐng)：（1）跑步走：聽到預(yù)令時，兩手迅速握拳（四指蜷曲，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時，左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170—180步。（2）聽到“立定”的口令，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。跑步的第一步一定要躍出去，前腳掌先著地，在整個跑步過程中要動作協(xié)調(diào)，擺臂自然，定型定位。立定時，要注意靠腿和放臂的一致性。（二）正步與立定正步主要用于分列式和其他禮節(jié)性場合。動作要領(lǐng)：聽到正步走的口令，左腳向正前方提出約75腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作，上體正直

，微向前傾；拇指伸直貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約厘米，向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前側(cè)距褲縫向約30厘米。行進速度每分鐘步。

聽到“立定”30度）右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。（六）蹲下、起立。1、蹲下與起立，口令下達：蹲下、起立。動作要領(lǐng)：聽到“蹲下”的口令，右腳后退半步，前腳掌著地，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩腿分開約60度，手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久可以自行換腳。聽到“起立”的口令，全身協(xié)力迅速起立，右腳靠攏左腳，成立正姿勢。（七）敬禮，口令下達：敬禮、禮畢，動作要領(lǐng)：行舉手禮時，應(yīng)首先面向受禮者成立正姿勢，然后右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。聽到禮畢時，右手取捷徑迅速放下，成立正姿勢。總結(jié)小評：訓練完畢列隊總結(jié)小評。作業(yè)提要課目：單個秩序維護員隊列動作。目的：學會單個秩序維護員的隊列動作要領(lǐng)。訓練問題：一、齊步行進與立定。(二、三、四、五、六、七、八、九、十、十一問題略)方法：講解示范．體會練習。時間：X小時。地點：操場。要求：(略)作業(yè)進程作業(yè)準備X小時①清點人數(shù)、驗槍、整理裝具、報告。②宣布作業(yè)提要。③提示有關(guān)理論。作業(yè)實施第一訓練問題：齊步行進與立定目的：學會齊步行進和立定的動作要領(lǐng)。內(nèi)容：一、齊步行進二、立定方法：講解示范、體會練習。時間：X小時(1)講解示范齊步是秩序維護員的正常步伐，一般用于隊列整齊行進?？诹睿糊R步——走．立——定。動作要領(lǐng)：聽到“齊步——走”的口令，左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高(著夏季作訓服時，與第四衣扣同高；著冬季作訓服時，與第五衣扣同高；著水兵服時，與腰帶同高)，離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116～122步。聽到“立——定”的口令，左腳向前邁大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。常犯的毛病及糾正的方法：上體松，左右晃。糾正的方法：上體要正直，自然挺胸，腰桿要挺直，擺臂用力要適當。擺臂不自然。糾正的方法：按動作要點第二點實施，還要強調(diào)肘部彎曲；向后擺臂時，自然伸直。第三，臂腿不協(xié)調(diào)。糾正的方法：由慢到快，按照動作要領(lǐng)第三點反復(fù)體會練習。第四，立定時身體后仰。糾正的方法：向前大半步準確，重心前移，左腳全部著地，右腳跟抬起，右腿挺直。注：組織練習為便于掌握動作要領(lǐng)，可先進行分解動作練習，而后進行連貫動作練習。首先進行擺臂練習?？诹睿骸褒R步擺臂——”“一”、“二”。而后按“一”、“二”的口令反復(fù)練習，最后喊“?！?。主要解決擺臂的路線、定型、定位等問題。教練員在組織訓練時，方法要靈活。擺臂練習時，也可一個口令做兩次動作。行進時可分組(每組兩個人以上)練習。作業(yè)講評X小時①重述課目、目的、內(nèi)容和重點。②糾正存在的問題及克服方法。③講評作業(yè)情況。

教學步驟介紹1、理論提示；2、講解示范；3、提出要求；4、組織訓練；5、小結(jié)講評。①、立正、稍息、跨立和停止間轉(zhuǎn)法以“立正稍息”為例具體教學步驟如下1、理論提示：基本軍姿，隊列基礎(chǔ)。其口令下達為：“立正——”、“稍息”2、講解示范：“使大家有一個直觀的印象，下面有我來做動作示范（自行下達口令并做動作，正面和側(cè)面各一次）?！薄皠偛盼易龅木褪橇⒄韵⒌幕Q過程，起具體動作要領(lǐng)有我邊講邊做。”“聽到‘立正——’口令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖分開60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，緊要直，口要閉，下顎微收，兩眼平視前方。”“稍息是在立正的基礎(chǔ)上進行的，聽到‘稍息’的口令后，左腳向左腳尖方向沖出全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳，稍息過久，可自行換腳”。3、提出要求：立正做到“三挺一睜一正直”稍息做到“兩快一穩(wěn)一不變”4、組織訓練：集體站軍姿，單個教練與糾正，分組練習。5、小結(jié)講評：重述課目、目的和內(nèi)容，對訓練效果評價。表揚優(yōu)秀、提出不足。講評常規(guī)：聽到“講評”時，全體做立正姿勢，教官下達“稍息”口令；聽到“講評完畢”時，全體做立正姿勢?？缌幼饕I(lǐng)：跨立主要運用于軍體操、值勤和艦船上站立場合。聽到“跨立”的口令后，左腳向左跨出約一腳之長，，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體中心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。停止間轉(zhuǎn)法動作要領(lǐng)：停止間轉(zhuǎn)法是停止間變換方向的方法，分為向右轉(zhuǎn)、向左轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)和半面向左（向右）轉(zhuǎn)。以向左轉(zhuǎn)為例，聽到“向左——轉(zhuǎn)”的口令后，以左腳跟為軸，左腳跟和右腳前部用力碾地，使身體和腳一致向左轉(zhuǎn)90度，體重落在左腳，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動靠腳時，兩腳挺直，上體保持立正姿勢。要求：夾襠挺胸，兩臂不外送，轉(zhuǎn)體和靠腳間稍有停頓。做到“轉(zhuǎn)的快，靠的快，轉(zhuǎn)的穩(wěn)，方向正”。②、行進和停止齊步行進與立定：齊步是秩序維護員的常用步法，一般用于隊列整齊行進?！奥牭健R步——走’的口令后，左腳向正前方邁出約75厘米，按照腳跟、腳掌的順序著地，身體重心前移，右腳照此動作；上體正直，微向前傾，手指輕輕卷握，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺動時，肘部稍彎曲，小臂自然里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對準衣扣線，并與最下方衣扣線同高，離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘116---122步。”“聽到‘立定’的口令后，左腳向前大半步著地（腳尖稍向外張），兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢?！迸懿叫羞M與立定：“聽到‘跑步——’的時候，兩手迅速握拳（四指卷握，拇指貼在食指第一節(jié)和中指第二指關(guān)節(jié)上），提到腰際，約與腰帶同高，權(quán)心向內(nèi)，肘部稍向里，上體微向前傾，聽到動令‘走’，兩腿微屈，同時左腳利用右腳掌的蹬力越出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際，進行速度170---180步/分鐘?！薄奥牭健⒍ā目诹詈螅倥軆刹?，然后左腳向前邁大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢?！闭叫羞M與立定：主要運用于分列式和禮節(jié)性場合?！爱斅牭健健摺目诹詈?，左腳向前方踢出，腳要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米，適當用力全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，稍向前傾，手指輕輕并攏卷握，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米，離身體約10厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘110---116步?！薄奥牭健⒍ā目诹詈?，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢?！比?、敬禮敬禮是表現(xiàn)秩序維護員相互間的團結(jié)與友愛，相互尊重的禮節(jié)性動作?！奥牭健炊Y’口令后，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張，（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者，聽到‘禮畢’的口令，將手放下。四、坐下、蹲下和起立“聽到‘蹲下’的口令后，右腳后退半步，此時右前腳掌著地，體重后移，大部分落于右腳，蹲下后保持上體正直，兩腿分開約60度，臂部坐于右腿上（膝蓋不著地），兩手自然放在兩膝上，蹲下過久，可自行換腳。聽到‘起立’的口令后，身體重心要前移到左腳，而后起立，身體站正的同時，左腳向外分開約三十度，右腳靠攏左腳時要兩腿挺直，靠腳有力?！薄奥牭健隆目诹詈螅倚⊥仍谧笮⊥群蠼徊?，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，起立時，兩手放在兩膝上的動作不變，身體重心前移，利用兩腳外側(cè)的蹬力和兩手的支撐力，使身體站齊，左腳靠攏右腳恢復(fù)立正姿勢?！倍?、禮儀禮節(jié)（一）儀表儀表是個人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神外貌的外在表現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)秩序維護隊的氣氛、檔次，規(guī)格，隊員必須講究儀表。儀表具體的要求如下：1、服裝 （1）崗位服裝：著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好。穿禮賓服的隊員，文具不可插在外面的口袋內(nèi)；口袋內(nèi)不可裝過多的和有響動的東西。（2）工作牌：禮賓要佩帶在左胸前，掛正、醒目，統(tǒng)一平橫放在服裝第二紐左胸。（3）襪子：男員工短襪應(yīng)為深色線襪。襪口不外露。（4）領(lǐng)帶、領(lǐng)花：應(yīng)扣緊并佩帶整齊。（5）鞋子：著黑色皮鞋，無破損、保持光亮。（6）內(nèi)衣：內(nèi)衣與制服搭配得體，內(nèi)衣的顏色和圖案不能顯露出來。內(nèi)衣的衣領(lǐng)和袖子不能露出制服。（7）統(tǒng)一程度：隊員的外套、內(nèi)衣、鞋襪、等須配套、統(tǒng)一。鞋襪檢查動作要領(lǐng)： a、上體保持正直;身姿挺拔。b、抬頭，脖頸挺直，雙目平視，嘴唇微閉，下顎微收，面帶微笑，平和自然。c、右腿向正前方邁出呈弓步，身體重心落于右腿；右手提起褲腿：左手手臂自然放于體側(cè)。（二）儀容1、（1）面容：儀容要大方，精神飽滿，男員工須刮凈胡須，鼻毛不準出鼻孔。（2）發(fā)式：男士不留長發(fā)（兩指夾不住頭發(fā)為標準），后不過領(lǐng)、前不過眉、側(cè)不過耳；不得染發(fā)（黑色除外），頭發(fā)每天要梳洗整齊，噴氣味清淡帶有定型效果的啫喱水。（3）指甲：指甲要常修剪，不超過指甲肚，不涂有色指甲油。（4）飾物：上班時間不準帶手鐲、手鏈及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，不準帶有色眼鏡。男員工不帶戒指、手繩等。（5）個人衛(wèi)生：注意個人的清潔衛(wèi)生，勤刷牙、勤洗手、勤洗澡，上班前不吃有異味食物和含酒精的飲料。在公共場所需整理儀表時，應(yīng)到后臺整理。2、手部檢查動作要領(lǐng)：a、兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約６０度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸。b、上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。c、,兩手以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂自體前抬起，與大臂呈九十度直角,大臂夾緊。d、五指并攏，手心向下。e、手心檢查在手背檢查的基礎(chǔ)上由內(nèi)向外翻，手心向上。（三）表情表情是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，為業(yè)主服務(wù)時，要注意以下幾點：1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給人以不受歡迎感；2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重感；不要沒有精神和漫不經(jīng)心，給業(yè)主以不受重視感；3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感；4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給人以毛躁感；5、要神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感；6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、泛眼，給人以不受敬重感。（四）站姿禮儀要求：（1）站立要端正，身姿挺拔，體態(tài)優(yōu)美，端莊典雅。（2）挺胸收腹、眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向業(yè)主服務(wù)的狀態(tài)。兩腳跟靠攏，雙腳分開45°-60°，身體重心落于兩腳正中。（3）后背立直，臀肌、腹肌收緊，胸部略向上前方挺起。1、腹前握指式站姿動作要領(lǐng)a、兩腳跟靠攏；兩腳尖分開45°-60°；兩腿兩膝靠攏并齊。b、左手在下，右手在上自然交叉疊放于小腹前。(女士握于手指部位，男士握于手背部位)c、兩臂略向前張。2、雙臂側(cè)方式站姿動作要領(lǐng)a、兩腳跟靠攏；兩腳尖分開45°-60°；兩腿兩膝靠攏并齊。b、雙臂自然下垂，虎口向前3、丁字步腹前握指式站姿在基本站姿的基礎(chǔ)上右腳后撤，使左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于右腳足弓處兩腿兩膝并嚴、挺直雙手在腹前交叉，右手握住左手的手指部位身體重心可放在兩腳之間，也可放在一只腳上，通過身體重心的轉(zhuǎn)移緩解疲勞（五）坐姿禮儀端莊優(yōu)美的坐姿給人文雅、穩(wěn)重、自然、大方的美感。要求：（1）入座輕、穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)，坐姿文雅（2）落座后上身自然叉下，收腹、并腰（3）上身微向前傾，朝向服務(wù)對象（4）頭正、頸直，下頜微收，雙目平視前方或注視對方（5）雙肩平齊，放松下沉（6）雙膝并攏，男服務(wù)生可將雙膝略向分開約與肩同寬（7）兩臂自然彎曲，雙手交叉放于腿部（8）坐椅子的2/3處。（若坐的太少給人會給人隨時離開的信號）1、雙腿垂直式坐姿動作要領(lǐng)a、按操作標準入座，坐椅子的2/3處b、小腿與地面垂直。（女士兩腿并緊，男士兩膝分開約一拳左右的距離）c、兩臂自然彎曲，右手握左手自然放于腿部2、開膝抬手式坐姿a、選擇與椅子合適的位置b、雙腿雙膝分開，兩腳平行距離不得超過肩寬c、小腿與大腿呈90°直角d、兩手掌分別放于膝蓋處，五指并籠(六)蹲姿禮儀為客人撿拾物品或為顧客提供必要服務(wù)時都要用到蹲資，在使用蹲姿時忌彎腰、撅臀。女員工下蹲時兩腿靠緊、臀部下沉，穿著短裙時可略側(cè)向客人撿拾物品。1、高低式蹲姿（以右腳在前為例）a、下蹲時右腳在前，前腳著地b、左腳稍后，腳掌著地，后跟提起c、左膝低于右膝d、臀部下沉，身體重心由右腿支撐2、交叉式蹲姿（以右腳在前為例）右腳置于左腳的左前側(cè)順勢下蹲，使左腿從右腿后面伸出，兩腿成交叉狀下蹲后右小腿垂直于地面，右腳全腳著地，左腳腳跟抬起，腳掌著地兩腿靠近，合力支撐身體臀部下沉，上身稍前傾(七)走姿禮儀正確的走姿是以標準的站姿為基礎(chǔ)的，優(yōu)美典雅的走姿不僅能體現(xiàn)服務(wù)人員的教養(yǎng)、風度、身體狀況，還可以體現(xiàn)出從業(yè)人員的的態(tài)度和工作作風。要求：行走應(yīng)輕而穩(wěn)并有節(jié)奏感，不能過快或過慢，注意挺胸收腹，目光平視，肩要平、身要直。行走應(yīng)走平行線，但兩線盡可能靠近，步可稍大。走路時不要扭腰晃臀，不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不要與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越業(yè)主時，要禮貌致歉。1、走姿動作要領(lǐng)：a、上身保持基本站姿b、起步時身體稍向前傾3°-5°，重心落在前腳掌，膝蓋挺直c、兩臂以身體為中心前后自然擺動（前擺約35°，后擺約15°）手掌心向內(nèi)，手關(guān)節(jié)自然彎曲d、步幅適度。（男員工40公分/步；女員工不超過30公分/步）標準步幅是本人腳長的1-1.5倍步數(shù)均勻，行走速度男員工一般保持在每分鐘100-110步，女員工一般保持在每分鐘110-120步之間行進中應(yīng)目光平視前方，下頜微收，頭、頸、背部成一條直線（女士應(yīng)兩腳內(nèi)側(cè)成一條直線，男士腳尖可略向外）注意：（1）盡量靠邊行，不走中間；（2）與上級、業(yè)主相遇時，要點頭示禮致意，一般要問好；（3）與上級、業(yè)主同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；（4）與上級、業(yè)主上下電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下。（5）引導(dǎo)業(yè)主時，讓業(yè)主、上級在自己的右側(cè)；（6）上樓時業(yè)主在前，下樓時業(yè)主在后，3人同行時，中間讓業(yè)主，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感；（7）業(yè)主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業(yè)主讓路。(八)指示禮儀1、直臂式指示方向（一般用于指示較遠方向）a、將右臂由身體一側(cè)抬起，手臂自然伸直，高度略低于肩部b、右手五指并攏，掌心向上與地面成45°c、上身微前傾，應(yīng)先與客人對視交流后然后轉(zhuǎn)向所指示方向d、左臂自然放于體側(cè)2、曲臂式體側(cè)指示方向（一般用于較近方向）a、右（左）手以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂自體側(cè)抬起b、抬起過程中手心翻出，抬自體側(cè)時與地面成45°，五指并攏c、肘關(guān)節(jié)自然彎曲約140°d、身體略向前傾，左（右）手手臂自然放于體側(cè)注意：應(yīng)先與客人對視交流后然后轉(zhuǎn)向所指示方向(九)引領(lǐng)客人禮儀手臂自體側(cè)45°角伸出，自然伸直抬起，抬至小手指與胯部平齊五指并攏，手心向上，手掌與地面成45°走在客人左前方1米左右，在引領(lǐng)時身體略側(cè)向客人，用眼睛余光注視客人引領(lǐng)距離較長時應(yīng)每隔三步回頭關(guān)注一下客人的跟進情況遇到轉(zhuǎn)彎或地面障礙時應(yīng)及時提醒客人注意(十)握手禮儀雙方走至合適位置時伸出手臂，自然伸直相互握住對方虎口處約3秒，手掌呈垂直狀態(tài)身體略微前傾，目視對方，面帶微笑，稍事寒暄，前臂稍用力上下輕晃左手自然放于體側(cè)原則：上級在先；主人在先；長者在先；女性在先忌戴手套握手、握完手后擦手和看著第三方的握手為表示格外尊重和親密可雙手與對方握手。與異性握手，用力輕，時間短，掌心向上，因以示謙虛和尊重(十一)鞠躬禮儀鞠躬是表達尊重、感謝、敬意的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底打出來的對對方的表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)與行動，給對方留下誠意、真實的印象。鞠躬的動作要領(lǐng)在腹前握指式站姿的基礎(chǔ)上以腰為軸，身體前傾15°右手握住左手隨身體前傾自然下滑至小腹下方頭、頸、背成一條直線目光落于對方腳尖處停1秒鐘后復(fù)原面帶微笑，問候忌：只彎頭的鞠躬；不看對方的鞠躬；露出背部的鞠躬；頭部左右搖晃的鞠躬；駝背的鞠躬；雙腿沒有并齊的鞠躬與客戶交錯時行15度鞠躬禮；接送客戶時行30度鞠躬禮；初見、感謝客戶或道歉時行45度鞠躬禮(十二)介紹禮1、右手以肘關(guān)節(jié)為軸，小臂自體側(cè)抬起與大臂成45°-60°角2、手心朝上，手背朝下，五指自然并攏，手掌指向被介紹方同時點頭向另一方微笑，用視線將另一方的注意力引導(dǎo)到被介紹方，介紹時不可單指指人原則：自我介紹：單位、部門、職務(wù)、姓名介紹他人：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士、已婚者介紹團體：自尊而卑的原則(十三)遞送物品禮儀遞送物品時需表現(xiàn)出真誠，要注意手部的美觀和清潔身體以標準站姿為基礎(chǔ)前傾15°雙臂自體前抬起伸出，遞送物品的高度應(yīng)與身體齊平遞送尖銳物品時應(yīng)將尖銳一頭倒置，將尖銳一頭沖向自己地送給客人(十四)車輛禮儀注意：開車門的先后順序出租車：后排最右側(cè)座位為首；后排最左側(cè)座位為次；后排中間座位再次；前排司機右側(cè)座位最次。按照座次順序開車門：先開后排右側(cè)，再開后門左側(cè)，最后開前排右側(cè)私家轎車：以駕駛員右側(cè)為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)再次，中間座最末開車門順序與座次順序一致；若有女士在列，應(yīng)先開后排右側(cè)車門，因按照國際慣例，除非女賓要求，一般不坐前座轎車開車門禮儀車停人到，站在車門軸一側(cè)，成立正姿勢一手將車門開至90度，另一手五指并攏，手臂伸直，至于車門框上沿，以防賓客頭部撞到車廂門框上身微向車輛傾斜，見賓客下車用禮貌用語問候待賓客下車后將車門輕輕關(guān)上，引導(dǎo)司機離開出租車開車門禮儀引導(dǎo)車輛停穩(wěn)，人離客人3-5步成立正姿勢帶客人付車費后欲下車時，站在車門軸一側(cè)，成立正姿勢一手將車門開至90度，另一手五指并攏，手臂伸直，至于車門框上沿，以防賓客頭部撞到車廂門框上身微向車輛傾斜，見賓客下車用禮貌用語問候待賓客下車后將車門輕輕關(guān)上，引導(dǎo)司機離開（十五）交接班禮儀1、交、接班隊員相距2米，對立，成腹前握指式站姿2、相互鞠躬、問好后成立正站姿3、右跨一步，向前走三步后向后轉(zhuǎn)4、右跨一步，與對方對立位置5、交班人向前一步走，交接物品后握手、問好6、交班人后退一步，雙方成腹前握指式車輛指揮(一)左直行指揮手勢1、左臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方45度2、右臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方45度3、右臂水平向左擺動與身體成90度，小臂彎曲至與大臂成90度，手掌向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方45度。（完成第一次擺動）4、重復(fù)2動作5、重復(fù)3動作。（完成第二次擺動）6、重復(fù)2動作7、重復(fù)3動作。（完成第三次擺動）8、迅速收臂成立正姿勢（二）右直行指揮手勢1、右臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方45度2、左臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方45度3、左臂水平向左擺動與身體成90度，小臂彎曲至與大臂成90度，手掌向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方45度。（完成第一次擺動）4、重復(fù)2動作5、重復(fù)3動作。（完成第二次擺動）6、重復(fù)2動作7、重復(fù)3動作。（完成第三次擺動）8、迅速收臂成立正姿勢（三）左轉(zhuǎn)彎指揮手勢1、右臂向前平伸與身