公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)維修 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

0 3 3 31.1.2.組織體系及設(shè)置 41.1.3.企業(yè)簡(jiǎn)介及特長(zhǎng)表 51.1.4.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況 6 1.2.1.發(fā)動(dòng)機(jī)維修標(biāo)準(zhǔn) 1.2.2.底盤(pán)修理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.2.3.涂漆的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.1.服務(wù)經(jīng)理(廠長(zhǎng))崗位職責(zé) 2.1.1.人力資源經(jīng)理崗位職責(zé) 2.1.2.車(chē)間主任崗位職責(zé) 2.1.3.技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 2.1.4.質(zhì)檢崗位職責(zé) 212.2.綜合服務(wù)部經(jīng)理(前臺(tái)主管)崗位職責(zé) 232.2.1.前臺(tái)接待崗位職責(zé) 2.2.2.客戶服務(wù)崗位職責(zé) 2.2.3.庫(kù)管員崗位職責(zé) 272.2.4.采購(gòu)員崗位職責(zé) 2812.2.5.市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé) 292.2.6.機(jī)修組長(zhǎng)崗位職責(zé) 302.2.7.鈑金組長(zhǎng)崗位職責(zé) 312.3.會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 2.3.1.出納崗位職責(zé) 2.3.2.理賠崗位職責(zé) 3.1.設(shè)備圖片 3.1.1.烤漆房現(xiàn)場(chǎng) 513.1.2.零配件采購(gòu) 3.1.3.配件倉(cāng)庫(kù) 523.2.服務(wù)方案及響應(yīng)時(shí)間 3.2.1.維修日常作業(yè)流程 3.2.2.汽車(chē)維修在廠車(chē)日承諾表 3.2.3.車(chē)輛供應(yīng)能力及應(yīng)急搶修能力 593.3.質(zhì)量保證 3.3.1.維修質(zhì)量保證承諾 3.3.2.進(jìn)廠制度 3.3.3.登記制度 643.3.4.出廠制度 65 3.4.1.合格證制度 683.4.2.質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度 683.4.3.服務(wù)承諾 6923.5.規(guī)章制度一覽表 3.5.1.技術(shù)檢測(cè)管理制度 733.5.2.車(chē)輛維修檔案制度 3.5.3.汽車(chē)配件管理制度 793.6.安全作業(yè)管理制度 3.6.1.質(zhì)量管理制度 833.6.2.環(huán)境保護(hù)制度 843.6.3.油漆房管理制度 853.6.4.人員培訓(xùn)制度 873.6.5.設(shè)備管理制度 883.6.6.售后服務(wù)承諾 893.6.7.質(zhì)量承諾 893.6.8.其他承諾 903第一章服務(wù)方案投標(biāo)人名稱(chēng)xXXXxx有限公司企業(yè)注冊(cè)資金(萬(wàn)元)職工總數(shù)(人技術(shù)種類(lèi)人數(shù)占職工總數(shù)%技術(shù)管理5市k6技術(shù)工人7維修廠房面積經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)：xxx市xxx4美系通用、福特車(chē)輛、專(zhuān)業(yè)車(chē)型精修機(jī)修采購(gòu)漆工鈑金前臺(tái)出納客服5xXXxXx有限公司，于2012年9月份注冊(cè)于xxx市場(chǎng)面積400平方米，配件倉(cāng)庫(kù)50平方米，客戶休息室80平方米，擁有16名員工，中高級(jí)工程師3人，中級(jí)技師2人，其他工作人員11人。擅長(zhǎng)維修車(chē)輛美系通用、福特車(chē)型精修擅長(zhǎng)維修項(xiàng)目在線編程、發(fā)動(dòng)機(jī)大修、L9于原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的90%。柴油機(jī)在環(huán)境地溫度不低于5℃時(shí)起動(dòng)順利。規(guī)定。7.2底盤(pán)修理的質(zhì)量要求2.1.服務(wù)經(jīng)理(廠長(zhǎng))崗位職責(zé)完成各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。采取有效措施，提高修理廠管理水及時(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作計(jì)劃的進(jìn)度與落實(shí)，處理工作中的各項(xiàng)例外與突發(fā)事件；每月組織召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)議與表彰門(mén)與崗位的績(jī)效管理，每天匯總審核工單，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)10、積極、努力抓好修理廠的文化建設(shè)，提高員工的觀念、形象、素質(zhì)，使公司全體員工能跟上修理行業(yè)11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決廠內(nèi)重大技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，編制技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)，使員工培訓(xùn)率≥98%,確保13.協(xié)調(diào)與勞動(dòng)部門(mén)的關(guān)系11、搞好車(chē)間的安全文明生產(chǎn)工作，做好防火、防爆、防盜工作，車(chē)間內(nèi)確保無(wú)煙區(qū)，無(wú)明火，無(wú)違章作凡本站承修的汽車(chē)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)采取實(shí)事求得用戶諒解的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行返修。檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)想辦法進(jìn)行排除。在做好自檢和互檢遞、反饋各種質(zhì)量信息，虛心聽(tīng)取用戶對(duì)我站修理質(zhì)量15、定期主持召開(kāi)進(jìn)行維修質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析，并針對(duì)前期存在的問(wèn)題，提出下一步提高維修質(zhì)量的建議和16、認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，及時(shí)收集整理反饋質(zhì)量狀況的原始單證，保證每輛承修汽車(chē)的維修質(zhì)量積極開(kāi)展“質(zhì)量第一”的宣傳教育活動(dòng)，在各種場(chǎng)合各種對(duì)象中積極灌輸質(zhì)量意識(shí)，使維修質(zhì)量爭(zhēng)創(chuàng)一流作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行作業(yè)；協(xié)助車(chē)間主任督促各維修作業(yè)人員進(jìn)行自檢和互檢工作；凡檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)核實(shí)、傳遞、反饋各種質(zhì)量信息，虛心聽(tīng)取用戶對(duì)我站用戶諒解的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行返修。檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)想辦法進(jìn)行排除。在做好自檢和互檢工作的同時(shí)；搞好質(zhì)量信息管理，及時(shí)地收集、核實(shí)、傳遞、反饋各種質(zhì)量信息，虛心聽(tīng)取用戶對(duì)我站修理質(zhì)量10、配合車(chē)間主任做好質(zhì)量管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，及時(shí)收集、整理、反饋質(zhì)量狀況的原始單證，保證每輛承修汽車(chē)的維修質(zhì)量有可追使竣工出廠合格率達(dá)95%,維修一次送檢合格率≥90%。育活動(dòng)，在各種場(chǎng)合各種對(duì)象中積極灌輸質(zhì)量意識(shí)，使量問(wèn)題，凡本站承修的汽車(chē)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)采取實(shí)事求是的態(tài)度，分析原因，分清責(zé)任，耐心向用戶解釋?zhuān)谌〉糜脩粽徑獾幕A(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行返修。檢驗(yàn)2.2.綜合服務(wù)部經(jīng)理(前臺(tái)主管)崗位職責(zé)度，組織本部門(mén)成員積極開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)對(duì)維修市場(chǎng)的調(diào)查，掌握維修市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。響應(yīng)廠方服務(wù)和促銷(xiāo)活發(fā)事件，出現(xiàn)重大事件及時(shí)上報(bào)，或協(xié)同相關(guān)部門(mén)共同解決。負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴處理、協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)通報(bào)制度；在修理廠規(guī)定日期內(nèi)對(duì)新車(chē)用戶和維修客戶進(jìn)行用戶和維修客戶在3天后完成。并負(fù)責(zé)跟蹤回訪信息的4、處理車(chē)主(客戶)投訴程序及其他售后服務(wù)；活動(dòng)12、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的其他工作或臨時(shí)性二、倉(cāng)管人員要認(rèn)真研究業(yè)務(wù)知識(shí)，互相學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)三、材料及零配件進(jìn)庫(kù)要驗(yàn)收，未驗(yàn)收而進(jìn)庫(kù)的發(fā)現(xiàn)貨度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理)信息調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算，提保根據(jù)客戶的要求速地對(duì)客戶的車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修以的互檢工作，確保維修技術(shù)高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作以保護(hù)客戶的利益，樹(shù)立企業(yè)最佳的形象；維修任務(wù)竣工檢驗(yàn)工作，包括沅車(chē)質(zhì)量檢查，車(chē)輛功能和車(chē)輛行使安全對(duì)不全格的修理作業(yè)及時(shí)制止，并要求其返修，督促修理工做好自栓工作。檢查組員的完工質(zhì)量和勞保佩戴情出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與質(zhì)檢主管溝通或向服務(wù)部門(mén)報(bào)告，保6、反遺重大、安全、批量質(zhì)量等信息，節(jié)約成本、12、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的其他工作或臨時(shí)性做好銀行存款、取款和結(jié)算工作，并及時(shí)逐筆登記；熟悉銀行各種付款方式和憑證填制，嚴(yán)格按照銀行存款管理規(guī)定辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；按月核對(duì)銀行帳戶及存款余額，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，使銀行存款帳面余額與六、票據(jù)管理工作。按規(guī)定做好銀行結(jié)算票據(jù)的登要在借款單上注明票據(jù)編號(hào)，每月終了前，認(rèn)真清理催嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票(收據(jù))管理使用規(guī)定，做好發(fā)票(收據(jù))登記、領(lǐng)購(gòu)、填制、保管、回收、繳銷(xiāo)工作。月將所有收支票據(jù)傳遞給會(huì)計(jì)，制作移交清單，并進(jìn)行七、財(cái)務(wù)檔案管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)檔案管理八、印章管理工作。嚴(yán)格按規(guī)定管理財(cái)務(wù)印章，妥善保管本基金會(huì)財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和現(xiàn)金收訖、現(xiàn)金付訖、轉(zhuǎn)妥善保管銀行存款日記帳簿、現(xiàn)金日記帳簿等會(huì)計(jì)檔案1.根據(jù)原始憑證或原如憑證匯總表填制記賬憑證(收款憑證、付款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證)4.根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表。6.期末，根據(jù)總賬和明細(xì)分類(lèi)賬編制資產(chǎn)負(fù)債表最后根據(jù)總賬的資產(chǎn)(貨幣資金、固定資產(chǎn)、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、短期投資等)負(fù)債(應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付賬款等)所有者權(quán)益(實(shí)收資本、資本公積、盈余公積、未分配利潤(rùn))科目的余額(指總賬科目上的電后一天上面所登記的數(shù)額)編制資產(chǎn)負(fù)債表，根據(jù)總賬或科投資收益、主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加等)的發(fā)生額(本月發(fā)生額)編制利潤(rùn)表。9、掌握車(chē)輛維修進(jìn)度，特殊情況及時(shí)與客戶聯(lián)系、11、參與返修車(chē)輛的處理，做好與客戶的解釋、協(xié)12、考察收集客戶滿意并反饋信息，及時(shí)向部門(mén)主13、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的其他工作或臨時(shí)性編號(hào)維修設(shè)備名設(shè)備產(chǎn)地出廠日士備注11備噴油嘴清洗廣東三元催化清廣東空調(diào)清洗廣東2機(jī)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)吊架北京發(fā)動(dòng)機(jī)托盤(pán)北京發(fā)動(dòng)機(jī)翻轉(zhuǎn)北京氣缸壓力表深圳3備底盤(pán)龍門(mén)舉升機(jī)上海扒胎機(jī)江蘇動(dòng)力平衡機(jī)江蘇軸承壓力機(jī)營(yíng)口4備車(chē)身車(chē)身校正平山東介子機(jī)珠海二氧焊機(jī)珠海紅外線烤燈珠海5備電氣431檢測(cè)儀深圳BOX檢測(cè)儀上海TOCH通用儀上海上海6備儀器汽油壓力表營(yíng)口機(jī)油壓力表營(yíng)口數(shù)字萬(wàn)用表上海正時(shí)儀上海后附設(shè)備圖片UW合合雪全天侯24小時(shí)40公里內(nèi)提供無(wú)假日的急修、救援服市場(chǎng)價(jià)固定優(yōu)惠5折。八、汽車(chē)維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車(chē)輛不準(zhǔn)出廠。汽車(chē)維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。對(duì)維修竣工出廠車(chē)輛出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)九、接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車(chē)輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車(chē)單位投訴的問(wèn)題十一、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式(如上門(mén)搶修、連鎖維修)對(duì)貴單位車(chē)輛維修均十二、建立投訴制度，認(rèn)真聽(tīng)取送修單位意見(jiàn)，并十三、我公司結(jié)算方式多樣，支持銀行刷卡、支付序號(hào)內(nèi)容1預(yù)約(接受電話、QQ、微信)2車(chē)輛入廠3接車(chē)4檢測(cè)診斷5維修估價(jià)6確認(rèn)登記7維修派工8維修領(lǐng)料9維修保養(yǎng)作業(yè)車(chē)輛清潔完工總檢結(jié)算車(chē)主提車(chē)出廠跟蹤編號(hào)在廠車(chē)日最短最長(zhǎng)1發(fā)動(dòng)機(jī)大修252底盤(pán)大修123全車(chē)大修584全車(chē)噴漆375般性維修保養(yǎng)30分鐘3小時(shí)1.大修車(chē)(更換發(fā)動(dòng)機(jī)),保修5萬(wàn)公里，在5萬(wàn)2.大修底盤(pán)，保修1萬(wàn)公里(期限1年),1萬(wàn)公里2.汽車(chē)二級(jí)維護(hù)竣工出廠后的保修期為10天或行駛1000公里。3.汽車(chē)一級(jí)維護(hù)竣工出廠后的保修里程為500公1.發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)身、車(chē)架返修車(chē)日不超過(guò)5天(除于2.底盤(pán)返修在廠車(chē)日不超過(guò)3天。則四.質(zhì)量保證措施修技師自檢、維修班組互檢、質(zhì)檢人員終檢。三級(jí)檢驗(yàn)并與之簽訂長(zhǎng)期的供貨協(xié)議，要求所有的零件供應(yīng)商，日期：2018年1月13日3.3.2.進(jìn)廠制度為了進(jìn)一步強(qiáng)化車(chē)輛售后維修管理，維護(hù)正常的維1.維修車(chē)輛進(jìn)廠維修，由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)在進(jìn)廠登記輛裝備的齊全情況(如有缺件應(yīng)詳細(xì)記錄)、油箱中存油一般情況下，隨車(chē)工具等與車(chē)輛維修無(wú)關(guān)的物品由托修方自行保管。如需置于車(chē)內(nèi)，應(yīng)清點(diǎn)登記并上鎖，2.業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行標(biāo)識(shí)，待修車(chē)、在修車(chē)、竣工車(chē)應(yīng)分別在不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外。顧維修前的檢測(cè)和診斷，確定附加作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn)、理，返修中發(fā)生的材料問(wèn)題及費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際情況同用戶協(xié)商處理，不屬維修質(zhì)量部分，應(yīng)向用戶解釋清楚，凡愿在本廠修理的，也應(yīng)及時(shí)安排修理，一切費(fèi)用由用質(zhì)檢一直是我公司修理工作的重中之重，在維修車(chē)一、第一級(jí)檢驗(yàn)、維修技師的個(gè)人自檢：維修技師在完成修理后及后續(xù)整理工作后進(jìn)行，自檢的主要內(nèi)容包括：根據(jù)維修工單的作業(yè)內(nèi)容，逐項(xiàng)檢查是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，自檢完畢，維修技師在維修工單技師欄填寫(xiě)自二、第二級(jí)檢驗(yàn)、維修班組的互檢：維修班組長(zhǎng)對(duì)班組長(zhǎng)應(yīng)按規(guī)定對(duì)所完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)檢，并核對(duì)必須采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正；檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)反饋給維修技師，以提高維修技師的技術(shù)水平，避免同一問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；完成質(zhì)檢后，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在維修工單技師簽字客戶自費(fèi)更換的配件、鑰匙交接給質(zhì)檢人員，申請(qǐng)質(zhì)檢三、第三級(jí)檢驗(yàn)、質(zhì)檢人員的終檢：質(zhì)檢員在班組時(shí)路試，同時(shí)對(duì)完工車(chē)輛的清潔狀況進(jìn)行檢查；做好最終檢驗(yàn)記錄，并簽字。對(duì)二級(jí)維修、總成大修和整車(chē)修修技師各處罰50元。里或者10日；11、二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛5000公里或者30日13、大個(gè)底盤(pán)保修1萬(wàn)公司(期限1年),1萬(wàn)公里明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車(chē)輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。積極配合，禮日期：2018年1月13日3.5.規(guī)章制度一覽表序號(hào)規(guī)章管理制度名稱(chēng)1技術(shù)檢測(cè)管理制度后附制度明細(xì)2車(chē)輛維修檔案制度后附制度明細(xì)3汽車(chē)配件管理制度后附制度明細(xì)4安全作業(yè)管理制度后附制度明細(xì)5質(zhì)量管理制度后附制度明細(xì)6環(huán)境保護(hù)制度后附制度明細(xì)7油漆房管理制度后附制度明細(xì)8人員培訓(xùn)制度后附制度明細(xì)9設(shè)備管理制度后附制度明細(xì)在車(chē)輛的維修過(guò)程中，車(chē)輛技術(shù)檢測(cè)管理制度相當(dāng)一、第一級(jí)檢驗(yàn)、維修技師的個(gè)人自檢：維修技師在完成修理后及后續(xù)整理工作后進(jìn)行，自檢的主要內(nèi)容包括：根據(jù)維修工單的作業(yè)內(nèi)容，逐項(xiàng)檢查是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，自檢完畢，維修技師在維修工單技師欄填寫(xiě)自?xún)?nèi)部返修的處理：三級(jí)檢驗(yàn)(最終檢驗(yàn))中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量抽檢：發(fā)動(dòng)機(jī)大修或價(jià)值較高的總成修理(鏜缸，磨軸或者總成件修理),技術(shù)總監(jiān)要親自測(cè)量各技術(shù)監(jiān)聯(lián)合隨機(jī)抽