新開辦企業(yè)刻章服務 投標方案（技術方案）

1目錄 61.1.印章刻制安全管理制度 6 61.1.2.可疑情況報告制度 61.1.3.殘次公章銷毀制度 6 6 71.1.6.公章交移、銷毀制度 7 81.2.1.員工通則 81.2.2.禮儀規(guī)范 91.2.3.電話禮儀 1.2.4.會客禮儀 1.2.5.節(jié)約習慣 1.2.6.工作紀律 1.2.7.其他規(guī)定 1.3.操作管理制度 1.3.2.范圍 2 1.3.4.管理內(nèi)容 1.4.刻章服務方案 1.4.2.嚴謹?shù)男α鞒?1.4.3.刻章服務相關附件 2.1.售后服務內(nèi)容 2.1.1.質(zhì)量服務方針 2.1.2.質(zhì)量服務目標 2.2.1.質(zhì)量管理組織機構(gòu) 3.1.人員素質(zhì)保障措施 3.2.人員激勵保障措施 3.2.1.考核目的 3.2.2.考核內(nèi)容 3.2.3.考核標準 3.3.項目資料檔案建立 3 3.4.2.上門回訪 523.4.3.用戶投訴 4.1.刻章流程 4.1.1.業(yè)務受理 4.1.3.印章交付 4.1.4.印章備案 4.2.刻章機工作方法 4.2.1.工作方法 4.2.3.印章排版 4.2.4.條章排版 4.2.5.圓章排版 4.2.6.橢圓章排版 4.2.7.定位輸出 4.2.8.指紋印章 5.1.現(xiàn)狀 4 5.1.4.應用新型章體 5.1.5.印章信息存儲與管理系統(tǒng) 5.2.發(fā)展趨勢 5.2.1.采用多種加密技術 5.2.2.制定新的印章圖文規(guī)范 5.2.4.利用新型功能材料和先進工藝 5.2.5.開發(fā)新型印章 5.3.檢驗報告合格 6.1.送檢部門 6.1.1.送檢部門 6.1.2.準入條件 6.2.印證材料和程序 6.2.2.程序 6.3.1.刻章接單響應速度 6.3.2.刻章配送速度 6.4.印章樣案圖片(自行放置) 5 836.4.2.發(fā)票章 6.4.4.財務專用章 84 7.1.1.項目質(zhì)量監(jiān)督員 7.1.2.技術負責人 7.2.公司印章治安安全管理制度 7.2.2.建立驗證登記承接制度 6第一章刻章管理制度關出具的準刻證明，對委刻章單位和經(jīng)辦人的姓名、住址、須妥善保存；制作過程中產(chǎn)生的材料、設計樣品、半成品、8(1)自覺遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制(2)認真辦事，忠于職守，為尚惠生活公司的業(yè)務發(fā)(3)精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社(4)客戶第一，信譽至上，不斷提高工作質(zhì)量和服務(5)文明服務，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客9(6)勤奮學習，刻苦鉆研業(yè)務知識，熟練掌握本崗位(7)團結(jié)同事，協(xié)力工作，樂于助人，服從大局，服(9)切實服從領導的工作安排和調(diào)度，保質(zhì)保量地完(3)進領導辦公室時應先輕敲門，待同意后方可進(5)在辦公室走道碰到同事或主管時應相互打招呼或(1)接聽電話應符合規(guī)范，要注意控制語氣、語態(tài)、(2)使用規(guī)范用語，例如：“您好，尚惠生活培訓部”(5)要仔細傾聽對方的講話，絕不要在對方話沒有講(6)如果電話打出去，要找的客戶不在，應請教對方(1)會客應該到專用洽談室，不可將客人帶入辦公區(qū)域(特殊情況除外);(2)對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、做到(3)與客人握手時應姿勢端正，用力適度，不得戴手(4)與客人講話時應講話禮貌，用心聆聽；語氣溫和(1)單面使用過的打印廢紙(非絕密),可以將其背面(5)吃工作餐或個人用餐盡量少用或不用一次性方便(7)下班后自行關閉電腦，最后離開的員工應關閉辦(2)上班打卡后不得外出吃早點或辦私事，如確有(4)辦公時間因私會客需和直管領導報備，時間不得超過30分鐘；因私打電話(6)上班時間不準瀏覽與工作無關的網(wǎng)絡內(nèi)容；不(7)上班時間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、(10)個人所屬的桌椅、設備、垃圾桶由各使用人自存儲柜、文件柜內(nèi)部由各部門指定專人負責整理和清(11)辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序；隨手(12)辦公位置及設備由公司統(tǒng)一分配，不準隨意調(diào)(13)不準私自挪用、占用公司財務(含樣品);(16)工作期間和午休(餐)時間不得飲酒，不得帶(17)下班、或離開辦公室30分鐘以上的，須關閉不物品等須鎖入保險柜或抽屜內(nèi)，關窗、鎖門后方可離管道堵塞。(21)正確使用公司飲用水機、水壺，應及時26°C;下班后應主(6)辦公區(qū)門禁開放時間：周一至周五07:00-22:00,周六：07:00-17:門禁進入權限，并做好登記。4.1.2操作規(guī)程必須保證操作步驟的完整、細致、準4.1.3操作規(guī)程必須與優(yōu)化操作、節(jié)能降耗、降低損4.1.4操作規(guī)程必須明確崗位操作人員的職責，做到4.2.操作規(guī)程編制方式4.2.1成立編制小組。在公司組織下，驗豐富的技術人員及操作人員(工程師、班長和崗位操作人員)參加。4.2.2集體研究討論。操作規(guī)程編制過程中，必須堅4.3操作規(guī)程的內(nèi)容和編制方法(1)裝置概況：刻章規(guī)模、能力、建成的時間和歷年改(3)工藝指標：包括原料指標，半成品、成品指標，公(4)刻章流程圖：工藝原則流程圖、工藝管線和儀表控版作為操作規(guī)程附件)(5)裝置的平面布置圖：必須標出危險點、報警器、滅圖；(可以以電子版或紙質(zhì)版作為操作規(guī)程附件)(6)設備、儀表明細：將設備、儀表分類列表，注明名4.3.3操作規(guī)程是正常刻章期間操作參數(shù)調(diào)整方法和(1)編寫思路：以刻章期間操作波動的調(diào)整為對象，以(2)編寫方法：首先確定針對的范圍和目標；經(jīng)影響因素分析后確定對象(必須用圖),超過目標就認為操作波動，圍不能超出工藝卡片規(guī)定的范圍(廠控指標),保持與安全4.3.7事故處理預案是裝置發(fā)生一般刻章事故或操作(1)附錄A(提示的附錄):設備明細表(包括安全消防和環(huán)保設施明細表)(2)附錄B(提示的附錄):主要刻章技術參數(shù)控制范圍(3)附錄C(提示的附錄):危險、污染物質(zhì)及特性4.4操作規(guī)程的審批及修訂交操作規(guī)程正式文稿，車間主任組織車間級審查并簽字后，4.4.2新建裝置試車投料前，由裝置所在刻章車間編寫投料試車方案及《操作規(guī)程》(試行本),并按照操作規(guī)程調(diào)度中心進行審定，主管刻章副總或總工程師審批后執(zhí)行，4.4.4裝置經(jīng)過重大技術改造或采用新技術、4.4.5操作規(guī)程的修改4.4.5.2操作規(guī)程有重大變動時，執(zhí)4.4.5.3操作規(guī)程執(zhí)行過程中需要臨時修改時，必須4.4.5.4開停工、事故處理預案、單體設備等單項操4.4.5.5操作規(guī)程例行的修改、重印及小型技改后的4.4.5.6在一般情況下，操作規(guī)程每3-5年修訂一次，重新審批、出版和發(fā)放。各刻章車間將3-5年來實踐證明切刻章技術部組織設備部、安環(huán)消防部、調(diào)度中心進行審定，4.4.5.7在特殊情況下暫時不能按操作規(guī)程規(guī)定的操間應編制臨時操作規(guī)定(方案),由刻章技術部及相關部室審定臨時操作規(guī)定(方案),報主管刻章副總或總工程師批凡操作規(guī)程中已有的條款只做說明，不在臨時方案中出現(xiàn)。操作(規(guī)定)方案。操作規(guī)程涉及到個別指標需要修改時，按照工藝指標(工藝卡片)管理標準程序執(zhí)行。用，包括裝置開工規(guī)程、裝置停工規(guī)程、單體設備投(停)4.5.2裝置管理人員組成操作規(guī)程使用監(jiān)督指導小組，4.5.3.1操作人員執(zhí)行具體操作前，由車間技術人員4.5.3.3操作過程中，中控工指揮(用對講機)巡檢匯報給中控工(用對講機),如按照操作卡執(zhí)行的，由中控4.5.3.4使用后的操作卡由車間收回，出應對策略并編制針對性的操作規(guī)程，稱為臨時操作規(guī)程。4.5.4.3刻章車間根據(jù)實際需求確定臨時操作是4.5.5操作規(guī)定管理4.5.5.1長期操作規(guī)定4.5.5.2定期操作規(guī)定(1)每個定期操作規(guī)定必須設定定期操作的日期和時間。4.5.5.3臨時操作規(guī)定(1)臨時操作規(guī)定在規(guī)定的時間內(nèi)(填寫在有效時間欄內(nèi))有效；(2)臨時操作規(guī)定由車間主任批準生效，各相關班長必(3)臨時操作規(guī)定超過規(guī)定的有效時間必須及時從4.5.6操作規(guī)程的分類存放括裝置開工規(guī)程、裝置停工規(guī)程、單體設備投(停)用和切求分別以活頁形式放置在控制室的資料柜中，須注明名稱，4.6要求何處做(Where)和如何做(How);4.6.6刻章技術部隨時處理有關單位提出的修改意見，刻章技術部定期監(jiān)督檢查操作規(guī)程(含臨時工藝操作規(guī)定及工藝處理方案)的執(zhí)行情況，不符合者按《刻章技術部1.4.刻章服務方案序號環(huán)節(jié)具體內(nèi)容用時/套備注1接單接到刻章系統(tǒng)后臺推送的刻章2審單登錄《公章治安管理信息系統(tǒng)(前臺備案子系統(tǒng))》進入業(yè)務管理目核對企業(yè)名稱、社會信用代碼、法人姓名、手機號碼等信1分鐘3排版打開《公安印章生產(chǎn)系統(tǒng)(后臺)印章鑒系統(tǒng)》調(diào)取刻章，完成排版4雕刻將濕報紙?zhí)自谟≌轮車?，放入刻章機卡槽找平，放上保護板，將刻章機激光功率調(diào)到1MA,移走保護板，放上透明膠片，進行定位，定位成功后取出膠片，放上濕報紙調(diào)整刻章機激光功率，點擊雕刻，雕刻過程中用毛筆澆水，確印章雕刻完成后取出印章，用清水、牙刷清洗雜質(zhì)，用砂紙對印3分鐘刻機同時檢查印章刻章質(zhì)量，并進行試5備案后完成印章備案工作時行雕刻與網(wǎng)上備時行6交付打印《印章交付記錄》;章袋正面。9分鐘7配送將打包好的印章資料送交行政中心?？傆脮r30分鐘序號印章內(nèi)容材料/規(guī)格數(shù)量123備注：總監(jiān)意見：總裁批示：(2)證明 公司(統(tǒng)一社會信用代碼：),因舊章磨損嚴重需要托,身份證：1.對所刻制的印章給予二年內(nèi)免費上門維修的售后服必須在接到維修需求通知后能在1小時內(nèi)響應，并在3小時2.設有印章保密工房或成品印章的保管倉庫或者保險6、培訓計劃的執(zhí)行率98%以上，項目人員任職合格率上，將IS09001質(zhì)量管理體系全程導入項目，嚴格按照一流的技術和一流的服務以及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，精心組織、另外為確保公司在ISO體系運行過程中不斷提高自身的2.2.服務質(zhì)量保障體系我公司將IS09001質(zhì)量管理體系全程導入項目的日常管化內(nèi)部責任和管理，用質(zhì)量管理來保證我們服務的完美性。4)公司人事管理部組階段性組織項目服務相關專業(yè)培5)項目服務現(xiàn)場質(zhì)量管理嚴格按照服務規(guī)范要求層層6)堅持實施項目質(zhì)量管理制度，做到服務流程每個環(huán)7)建立健全項目服務資料檔案制度，專人負責整8)客戶服務部對違反項目質(zhì)量管理制度的人，將按不9)嚴格把好項目用材料質(zhì)量關，不合格的材料不準使程各項技術作業(yè)活動操作都在相關制度的管理下的自我行程和全員參與的。同時，這一思想也包融在質(zhì)量體系標準 全面質(zhì)量控制還要求參建各方主體對任何一方任何環(huán)節(jié)的第三章刻章服務考核制度方案服務質(zhì)量管理的規(guī)章制度是我們公司不斷進步不斷發(fā)體系來操作。具體監(jiān)督機制按IS09001質(zhì)量體系要素項目服務質(zhì)量的保證和提升離不開完善的服務質(zhì)量管我單位將根據(jù)本項目的特點從公司范圍內(nèi)選取綜合素訓主要從加強員工的服務質(zhì)量意識和項目熟悉度兩個方面同時及時傳達和貫徹使用人的對項目服務工作的要求，服務團隊建立崗位責任制，明確分工職責，落實崗位責任，各崗位各行其職。嚴格執(zhí)行項目質(zhì)量計劃及質(zhì)量驗收程序，項目檔案資料的建立與管理是項目管理工作的重要組公司員工使企業(yè)經(jīng)營(服務)的基本資源，員工在項目資料類別資料內(nèi)容帶、錄音帶、照片、圖標等),并采取相應的儲存、保管方客戶服務部安排項目特派員對將已抽查和未抽查的人員進口頭警告、部門通報批評、全公司通報批評、辭退等四種，2)客戶服務部負責人和項目負責人主動上門3)對被投訴的員工視情節(jié)輕重進行處理，處罰氛圍口4)公司將每兩周召開一次項目會議，討論客戶投訴的第四章印章刻制整體流程的闡述方案③使用福建省印章備案客戶端把經(jīng)辦人提供的相關②保存印章并將排版好的電子印文錄入福建省印章④印章制作完成后提取實物印章印文并錄入福建?、賹⒖陶孪嚓P信息材料領章人相關信息材料一并中器USB口(在機器側(cè)面)。①硬件環(huán)境：64M內(nèi)存586以上，硬盤至少有10M空雙邊線?粗體上下字距0.00豎排?右起中文字體單字排版(開天、磨石排板方式，不推學)章編排)③提取已存的輸出定位，點擊提取坐標，彈出坐標窗④手動定位，用鼠標拖動圖標到相應位置，或⑤使用雕刻機的測試輸出激光，查看當前位置，再做⑥如果要測試設計版面尺寸與實際輸出是否一致，可以使用位置預覽，這時雕刻機將沿版面外邊畫一個矩形，即雕刻速度：150-200;掃描間隔：2;設置好參數(shù)，點擊雕刻輸出，選擇輸出方式：垂直左起：激光頭從左向右做縱向掃描方式；垂直右起：激光頭從右向左做縱向掃描方式；水平上起：激光頭從上向下做水平掃描方式；水平下起：激光頭從下向上做水平掃描方旋轉(zhuǎn)90度：在選擇上兩項的基礎上，逆時針旋轉(zhuǎn)90度第五章印章制作方面的防偽技術方案高到0.1～0.01毫米，能防范手工刻制偽造印章。 5.2.發(fā)展趨勢提高印章刻制精度為了準確地實現(xiàn)印章圖文加密設計，我單位提供的印章檢驗報告中紋線寬度和紋線再現(xiàn)率說明：在投標文件“(一)(二)印章檢驗報告”中已經(jīng)第六章印章刻制送檢部門、送檢程序方案縮企業(yè)開辦時間，實現(xiàn)市政府提出的2019年1月1日起新計算機(專機專用，不能和制作設備混用)、打印機、掃描(7)制作的樣章符合國家標準(GA241.9-2000);(8)經(jīng)營業(yè)主(負責人)和從業(yè)人員有合法有效的居住(9)經(jīng)營業(yè)主(負責人)和從業(yè)人員無危害國家安全，(11)有符合治安管理要求的印章承接、制作、備案、(3)經(jīng)營場所地理位置方位圖和內(nèi)部結(jié)構(gòu)建筑平面圖(4)經(jīng)營業(yè)主(負責人)和從業(yè)人員的身份證原件、復清單(包括計算機、打印機、掃描儀、高拍儀等)和生產(chǎn)廠(6)經(jīng)營業(yè)主(負責人)和從業(yè)人員無危害國家安全，(1)經(jīng)營業(yè)主(負責人)填寫《xx市公章刻制業(yè)特種行(2)經(jīng)營業(yè)主(負責人)提交申請材料至公章刻制經(jīng)營單位所在地縣(市)、區(qū)受理單位，申請材料符合要求的予以受理，并出具受理單，經(jīng)營業(yè)主(負責人)在受理單回執(zhí)(3)受理后2個工作日內(nèi)，受理單位安排不少于2名正收，現(xiàn)場設施、設備(公章刻制設備除外)等實際情況與提致：xx行政審批管理局(1)在現(xiàn)場專管民警和屬地派出所民警人員現(xiàn)場監(jiān)督下現(xiàn)場制作本單位三枚帶編碼的樣章(法定名稱章、財務專用(2)樣章制作完成后，現(xiàn)場監(jiān)督民警和申請公章刻制經(jīng)(3)公章刻制經(jīng)營單位在取得檢測報告后3日內(nèi)，要將印章制作專業(yè)生產(chǎn)設備(至少包括激光雕刻章制作成套設備和回墨章制作成套設備)購置到位；(4)樣章檢測合格的公章刻制經(jīng)營單位要將樣章檢測報告和印章制作專業(yè)生產(chǎn)設備清單(包括生產(chǎn)廠家、型號、合格證等)送交受理單位存檔；(5)受理單位接到印章制作專業(yè)生產(chǎn)設備清單后，要對(6)公章刻制經(jīng)營單位取得《公章刻制業(yè)特種行業(yè)許可證》后2個工作日內(nèi)，印章系統(tǒng)運維單位為其安裝印章治安特此承諾!投標人：xx印章制作有限公司(全稱并加蓋單位公章)致：xx行政審批管理局我方承諾響應業(yè)主要求刻章接單響應速度：交付時間：接受刻章完成時限要求，在系統(tǒng)分派刻章任務后15分鐘內(nèi)受理并確認，并在接受刻章任務后90分鐘內(nèi)完成印章刻業(yè)務承接時間為：1分鐘左右印章刻制時間為：15分鐘左右質(zhì)檢核對時間為：5分鐘左右專業(yè)配送時間為：9分鐘左右。特此承諾!投標人：xx印章制作有限公司(全稱并加