新開辦企業(yè)刻章服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1目錄 61.1.印章刻制安全管理制度 6 61.1.2.可疑情況報(bào)告制度 61.1.3.殘次公章銷毀制度 6 6 71.1.6.公章交移、銷毀制度 7 81.2.1.員工通則 81.2.2.禮儀規(guī)范 91.2.3.電話禮儀 1.2.4.會(huì)客禮儀 1.2.5.節(jié)約習(xí)慣 1.2.6.工作紀(jì)律 1.2.7.其他規(guī)定 1.3.操作管理制度 1.3.2.范圍 2 1.3.4.管理內(nèi)容 1.4.刻章服務(wù)方案 1.4.2.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男?duì)流程 1.4.3.刻章服務(wù)相關(guān)附件 2.1.售后服務(wù)內(nèi)容 2.1.1.質(zhì)量服務(wù)方針 2.1.2.質(zhì)量服務(wù)目標(biāo) 2.2.1.質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu) 3.1.人員素質(zhì)保障措施 3.2.人員激勵(lì)保障措施 3.2.1.考核目的 3.2.2.考核內(nèi)容 3.2.3.考核標(biāo)準(zhǔn) 3.3.項(xiàng)目資料檔案建立 3 3.4.2.上門回訪 523.4.3.用戶投訴 4.1.刻章流程 4.1.1.業(yè)務(wù)受理 4.1.3.印章交付 4.1.4.印章備案 4.2.刻章機(jī)工作方法 4.2.1.工作方法 4.2.3.印章排版 4.2.4.條章排版 4.2.5.圓章排版 4.2.6.橢圓章排版 4.2.7.定位輸出 4.2.8.指紋印章 5.1.現(xiàn)狀 4 5.1.4.應(yīng)用新型章體 5.1.5.印章信息存儲(chǔ)與管理系統(tǒng) 5.2.發(fā)展趨勢(shì) 5.2.1.采用多種加密技術(shù) 5.2.2.制定新的印章圖文規(guī)范 5.2.4.利用新型功能材料和先進(jìn)工藝 5.2.5.開發(fā)新型印章 5.3.檢驗(yàn)報(bào)告合格 6.1.送檢部門 6.1.1.送檢部門 6.1.2.準(zhǔn)入條件 6.2.印證材料和程序 6.2.2.程序 6.3.1.刻章接單響應(yīng)速度 6.3.2.刻章配送速度 6.4.印章樣案圖片(自行放置) 5 836.4.2.發(fā)票章 6.4.4.財(cái)務(wù)專用章 84 7.1.1.項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督員 7.1.2.技術(shù)負(fù)責(zé)人 7.2.公司印章治安安全管理制度 7.2.2.建立驗(yàn)證登記承接制度 6第一章刻章管理制度關(guān)出具的準(zhǔn)刻證明，對(duì)委刻章單位和經(jīng)辦人的姓名、住址、須妥善保存；制作過程中產(chǎn)生的材料、設(shè)計(jì)樣品、半成品、8(1)自覺遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制(2)認(rèn)真辦事，忠于職守，為尚惠生活公司的業(yè)務(wù)發(fā)(3)精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社(4)客戶第一，信譽(yù)至上，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)(5)文明服務(wù)，禮貌待人。自覺使用文明用語，對(duì)客9(6)勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位(7)團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作，樂于助人，服從大局，服(9)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，保質(zhì)保量地完(3)進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)應(yīng)先輕敲門，待同意后方可進(jìn)(5)在辦公室走道碰到同事或主管時(shí)應(yīng)相互打招呼或(1)接聽電話應(yīng)符合規(guī)范，要注意控制語氣、語態(tài)、(2)使用規(guī)范用語，例如：“您好，尚惠生活培訓(xùn)部”(5)要仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話，絕不要在對(duì)方話沒有講(6)如果電話打出去，要找的客戶不在，應(yīng)請(qǐng)教對(duì)方(1)會(huì)客應(yīng)該到專用洽談室，不可將客人帶入辦公區(qū)域(特殊情況除外);(2)對(duì)待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、做到(3)與客人握手時(shí)應(yīng)姿勢(shì)端正，用力適度，不得戴手(4)與客人講話時(shí)應(yīng)講話禮貌，用心聆聽；語氣溫和(1)單面使用過的打印廢紙(非絕密),可以將其背面(5)吃工作餐或個(gè)人用餐盡量少用或不用一次性方便(7)下班后自行關(guān)閉電腦，最后離開的員工應(yīng)關(guān)閉辦(2)上班打卡后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事，如確有(4)辦公時(shí)間因私會(huì)客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，時(shí)間不得超過30分鐘；因私打電話(6)上班時(shí)間不準(zhǔn)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容；不(7)上班時(shí)間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、(10)個(gè)人所屬的桌椅、設(shè)備、垃圾桶由各使用人自存儲(chǔ)柜、文件柜內(nèi)部由各部門指定專人負(fù)責(zé)整理和清(11)辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序；隨手(12)辦公位置及設(shè)備由公司統(tǒng)一分配，不準(zhǔn)隨意調(diào)(13)不準(zhǔn)私自挪用、占用公司財(cái)務(wù)(含樣品);(16)工作期間和午休(餐)時(shí)間不得飲酒，不得帶(17)下班、或離開辦公室30分鐘以上的，須關(guān)閉不物品等須鎖入保險(xiǎn)柜或抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門后方可離管道堵塞。(21)正確使用公司飲用水機(jī)、水壺，應(yīng)及時(shí)26°C;下班后應(yīng)主(6)辦公區(qū)門禁開放時(shí)間：周一至周五07:00-22:00,周六：07:00-17:門禁進(jìn)入權(quán)限，并做好登記。4.1.2操作規(guī)程必須保證操作步驟的完整、細(xì)致、準(zhǔn)4.1.3操作規(guī)程必須與優(yōu)化操作、節(jié)能降耗、降低損4.1.4操作規(guī)程必須明確崗位操作人員的職責(zé)，做到4.2.操作規(guī)程編制方式4.2.1成立編制小組。在公司組織下，驗(yàn)豐富的技術(shù)人員及操作人員(工程師、班長(zhǎng)和崗位操作人員)參加。4.2.2集體研究討論。操作規(guī)程編制過程中，必須堅(jiān)4.3操作規(guī)程的內(nèi)容和編制方法(1)裝置概況：刻章規(guī)模、能力、建成的時(shí)間和歷年改(3)工藝指標(biāo)：包括原料指標(biāo)，半成品、成品指標(biāo)，公(4)刻章流程圖：工藝原則流程圖、工藝管線和儀表控版作為操作規(guī)程附件)(5)裝置的平面布置圖：必須標(biāo)出危險(xiǎn)點(diǎn)、報(bào)警器、滅圖；(可以以電子版或紙質(zhì)版作為操作規(guī)程附件)(6)設(shè)備、儀表明細(xì)：將設(shè)備、儀表分類列表，注明名4.3.3操作規(guī)程是正常刻章期間操作參數(shù)調(diào)整方法和(1)編寫思路：以刻章期間操作波動(dòng)的調(diào)整為對(duì)象，以(2)編寫方法：首先確定針對(duì)的范圍和目標(biāo)；經(jīng)影響因素分析后確定對(duì)象(必須用圖),超過目標(biāo)就認(rèn)為操作波動(dòng)，圍不能超出工藝卡片規(guī)定的范圍(廠控指標(biāo)),保持與安全4.3.7事故處理預(yù)案是裝置發(fā)生一般刻章事故或操作(1)附錄A(提示的附錄):設(shè)備明細(xì)表(包括安全消防和環(huán)保設(shè)施明細(xì)表)(2)附錄B(提示的附錄):主要刻章技術(shù)參數(shù)控制范圍(3)附錄C(提示的附錄):危險(xiǎn)、污染物質(zhì)及特性4.4操作規(guī)程的審批及修訂交操作規(guī)程正式文稿，車間主任組織車間級(jí)審查并簽字后，4.4.2新建裝置試車投料前，由裝置所在刻章車間編寫投料試車方案及《操作規(guī)程》(試行本),并按照操作規(guī)程調(diào)度中心進(jìn)行審定，主管刻章副總或總工程師審批后執(zhí)行，4.4.4裝置經(jīng)過重大技術(shù)改造或采用新技術(shù)、4.4.5操作規(guī)程的修改4.4.5.2操作規(guī)程有重大變動(dòng)時(shí)，執(zhí)4.4.5.3操作規(guī)程執(zhí)行過程中需要臨時(shí)修改時(shí)，必須4.4.5.4開停工、事故處理預(yù)案、單體設(shè)備等單項(xiàng)操4.4.5.5操作規(guī)程例行的修改、重印及小型技改后的4.4.5.6在一般情況下，操作規(guī)程每3-5年修訂一次，重新審批、出版和發(fā)放。各刻章車間將3-5年來實(shí)踐證明切刻章技術(shù)部組織設(shè)備部、安環(huán)消防部、調(diào)度中心進(jìn)行審定，4.4.5.7在特殊情況下暫時(shí)不能按操作規(guī)程規(guī)定的操間應(yīng)編制臨時(shí)操作規(guī)定(方案),由刻章技術(shù)部及相關(guān)部室審定臨時(shí)操作規(guī)定(方案),報(bào)主管刻章副總或總工程師批凡操作規(guī)程中已有的條款只做說明，不在臨時(shí)方案中出現(xiàn)。操作(規(guī)定)方案。操作規(guī)程涉及到個(gè)別指標(biāo)需要修改時(shí)，按照工藝指標(biāo)(工藝卡片)管理標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行。用，包括裝置開工規(guī)程、裝置停工規(guī)程、單體設(shè)備投(停)4.5.2裝置管理人員組成操作規(guī)程使用監(jiān)督指導(dǎo)小組，4.5.3.1操作人員執(zhí)行具體操作前，由車間技術(shù)人員4.5.3.3操作過程中，中控工指揮(用對(duì)講機(jī))巡檢匯報(bào)給中控工(用對(duì)講機(jī)),如按照操作卡執(zhí)行的，由中控4.5.3.4使用后的操作卡由車間收回，出應(yīng)對(duì)策略并編制針對(duì)性的操作規(guī)程，稱為臨時(shí)操作規(guī)程。4.5.4.3刻章車間根據(jù)實(shí)際需求確定臨時(shí)操作是4.5.5操作規(guī)定管理4.5.5.1長(zhǎng)期操作規(guī)定4.5.5.2定期操作規(guī)定(1)每個(gè)定期操作規(guī)定必須設(shè)定定期操作的日期和時(shí)間。4.5.5.3臨時(shí)操作規(guī)定(1)臨時(shí)操作規(guī)定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(填寫在有效時(shí)間欄內(nèi))有效；(2)臨時(shí)操作規(guī)定由車間主任批準(zhǔn)生效，各相關(guān)班長(zhǎng)必(3)臨時(shí)操作規(guī)定超過規(guī)定的有效時(shí)間必須及時(shí)從4.5.6操作規(guī)程的分類存放括裝置開工規(guī)程、裝置停工規(guī)程、單體設(shè)備投(停)用和切求分別以活頁形式放置在控制室的資料柜中，須注明名稱，4.6要求何處做(Where)和如何做(How);4.6.6刻章技術(shù)部隨時(shí)處理有關(guān)單位提出的修改意見，刻章技術(shù)部定期監(jiān)督檢查操作規(guī)程(含臨時(shí)工藝操作規(guī)定及工藝處理方案)的執(zhí)行情況，不符合者按《刻章技術(shù)部1.4.刻章服務(wù)方案序號(hào)環(huán)節(jié)具體內(nèi)容用時(shí)/套備注1接單接到刻章系統(tǒng)后臺(tái)推送的刻章2審單登錄《公章治安管理信息系統(tǒng)(前臺(tái)備案子系統(tǒng))》進(jìn)入業(yè)務(wù)管理目核對(duì)企業(yè)名稱、社會(huì)信用代碼、法人姓名、手機(jī)號(hào)碼等信1分鐘3排版打開《公安印章生產(chǎn)系統(tǒng)(后臺(tái))印章鑒系統(tǒng)》調(diào)取刻章，完成排版4雕刻將濕報(bào)紙?zhí)自谟≌轮車?，放入刻章機(jī)卡槽找平，放上保護(hù)板，將刻章機(jī)激光功率調(diào)到1MA,移走保護(hù)板，放上透明膠片，進(jìn)行定位，定位成功后取出膠片，放上濕報(bào)紙調(diào)整刻章機(jī)激光功率，點(diǎn)擊雕刻，雕刻過程中用毛筆澆水，確印章雕刻完成后取出印章，用清水、牙刷清洗雜質(zhì)，用砂紙對(duì)印3分鐘刻機(jī)同時(shí)檢查印章刻章質(zhì)量，并進(jìn)行試5備案后完成印章備案工作時(shí)行雕刻與網(wǎng)上備時(shí)行6交付打印《印章交付記錄》;章袋正面。9分鐘7配送將打包好的印章資料送交行政中心?？傆脮r(shí)30分鐘序號(hào)印章內(nèi)容材料/規(guī)格數(shù)量123備注：總監(jiān)意見：總裁批示：(2)證明 公司(統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：),因舊章磨損嚴(yán)重需要托,身份證：1.對(duì)所刻制的印章給予二年內(nèi)免費(fèi)上門維修的售后服必須在接到維修需求通知后能在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在3小時(shí)2.設(shè)有印章保密工房或成品印章的保管倉庫或者保險(xiǎn)6、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行率98%以上，項(xiàng)目人員任職合格率上，將IS09001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項(xiàng)目，嚴(yán)格按照一流的技術(shù)和一流的服務(wù)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，精心組織、另外為確保公司在ISO體系運(yùn)行過程中不斷提高自身的2.2.服務(wù)質(zhì)量保障體系我公司將IS09001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項(xiàng)目的日常管化內(nèi)部責(zé)任和管理，用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)的完美性。4)公司人事管理部組階段性組織項(xiàng)目服務(wù)相關(guān)專業(yè)培5)項(xiàng)目服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范要求層層6)堅(jiān)持實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，做到服務(wù)流程每個(gè)環(huán)7)建立健全項(xiàng)目服務(wù)資料檔案制度，專人負(fù)責(zé)整8)客戶服務(wù)部對(duì)違反項(xiàng)目質(zhì)量管理制度的人，將按不9)嚴(yán)格把好項(xiàng)目用材料質(zhì)量關(guān)，不合格的材料不準(zhǔn)使程各項(xiàng)技術(shù)作業(yè)活動(dòng)操作都在相關(guān)制度的管理下的自我行程和全員參與的。同時(shí)，這一思想也包融在質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 全面質(zhì)量控制還要求參建各方主體對(duì)任何一方任何環(huán)節(jié)的第三章刻章服務(wù)考核制度方案服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)章制度是我們公司不斷進(jìn)步不斷發(fā)體系來操作。具體監(jiān)督機(jī)制按IS09001質(zhì)量體系要素項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的保證和提升離不開完善的服務(wù)質(zhì)量管我單位將根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)從公司范圍內(nèi)選取綜合素訓(xùn)主要從加強(qiáng)員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和項(xiàng)目熟悉度兩個(gè)方面同時(shí)及時(shí)傳達(dá)和貫徹使用人的對(duì)項(xiàng)目服務(wù)工作的要求，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立崗位責(zé)任制，明確分工職責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任，各崗位各行其職。嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及質(zhì)量驗(yàn)收程序，項(xiàng)目檔案資料的建立與管理是項(xiàng)目管理工作的重要組公司員工使企業(yè)經(jīng)營(yíng)(服務(wù))的基本資源，員工在項(xiàng)目資料類別資料內(nèi)容帶、錄音帶、照片、圖標(biāo)等),并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、保管方客戶服務(wù)部安排項(xiàng)目特派員對(duì)將已抽查和未抽查的人員進(jìn)口頭警告、部門通報(bào)批評(píng)、全公司通報(bào)批評(píng)、辭退等四種，2)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主動(dòng)上門3)對(duì)被投訴的員工視情節(jié)輕重進(jìn)行處理，處罰氛圍口4)公司將每?jī)芍苷匍_一次項(xiàng)目會(huì)議，討論客戶投訴的第四章印章刻制整體流程的闡述方案③使用福建省印章備案客戶端把經(jīng)辦人提供的相關(guān)②保存印章并將排版好的電子印文錄入福建省印章④印章制作完成后提取實(shí)物印章印文并錄入福建省①將刻章相關(guān)信息材料領(lǐng)章人相關(guān)信息材料一并中器USB口(在機(jī)器側(cè)面)。①硬件環(huán)境：64M內(nèi)存586以上，硬盤至少有10M空雙邊線?粗體上下字距0.00豎排?右起中文字體單字排版(開天、磨石排板方式，不推學(xué))章編排)③提取已存的輸出定位，點(diǎn)擊提取坐標(biāo)，彈出坐標(biāo)窗④手動(dòng)定位，用鼠標(biāo)拖動(dòng)圖標(biāo)到相應(yīng)位置，或⑤使用雕刻機(jī)的測(cè)試輸出激光，查看當(dāng)前位置，再做⑥如果要測(cè)試設(shè)計(jì)版面尺寸與實(shí)際輸出是否一致，可以使用位置預(yù)覽，這時(shí)雕刻機(jī)將沿版面外邊畫一個(gè)矩形，即雕刻速度：150-200;掃描間隔：2;設(shè)置好參數(shù)，點(diǎn)擊雕刻輸出，選擇輸出方式：垂直左起：激光頭從左向右做縱向掃描方式；垂直右起：激光頭從右向左做縱向掃描方式；水平上起：激光頭從上向下做水平掃描方式；水平下起：激光頭從下向上做水平掃描方旋轉(zhuǎn)90度：在選擇上兩項(xiàng)的基礎(chǔ)上，逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)90度第五章印章制作方面的防偽技術(shù)方案高到0.1～0.01毫米，能防范手工刻制偽造印章。 5.2.發(fā)展趨勢(shì)提高印章刻制精度為了準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)印章圖文加密設(shè)計(jì)，我單位提供的印章檢驗(yàn)報(bào)告中紋線寬度和紋線再現(xiàn)率說明：在投標(biāo)文件“(一)(二)印章檢驗(yàn)報(bào)告”中已經(jīng)第六章印章刻制送檢部門、送檢程序方案縮企業(yè)開辦時(shí)間，實(shí)現(xiàn)市政府提出的2019年1月1日起新計(jì)算機(jī)(專機(jī)專用，不能和制作設(shè)備混用)、打印機(jī)、掃描(7)制作的樣章符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GA241.9-2000);(8)經(jīng)營(yíng)業(yè)主(負(fù)責(zé)人)和從業(yè)人員有合法有效的居住(9)經(jīng)營(yíng)業(yè)主(負(fù)責(zé)人)和從業(yè)人員無危害國(guó)家安全，(11)有符合治安管理要求的印章承接、制作、備案、(3)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地理位置方位圖和內(nèi)部結(jié)構(gòu)建筑平面圖(4)經(jīng)營(yíng)業(yè)主(負(fù)責(zé)人)和從業(yè)人員的身份證原件、復(fù)清單(包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、高拍儀等)和生產(chǎn)廠(6)經(jīng)營(yíng)業(yè)主(負(fù)責(zé)人)和從業(yè)人員無危害國(guó)家安全，(1)經(jīng)營(yíng)業(yè)主(負(fù)責(zé)人)填寫《xx市公章刻制業(yè)特種行(2)經(jīng)營(yíng)業(yè)主(負(fù)責(zé)人)提交申請(qǐng)材料至公章刻制經(jīng)營(yíng)單位所在地縣(市)、區(qū)受理單位，申請(qǐng)材料符合要求的予以受理，并出具受理單，經(jīng)營(yíng)業(yè)主(負(fù)責(zé)人)在受理單回執(zhí)(3)受理后2個(gè)工作日內(nèi)，受理單位安排不少于2名正收，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備(公章刻制設(shè)備除外)等實(shí)際情況與提致：xx行政審批管理局(1)在現(xiàn)場(chǎng)專管民警和屬地派出所民警人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督下現(xiàn)場(chǎng)制作本單位三枚帶編碼的樣章(法定名稱章、財(cái)務(wù)專用(2)樣章制作完成后，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督民警和申請(qǐng)公章刻制經(jīng)(3)公章刻制經(jīng)營(yíng)單位在取得檢測(cè)報(bào)告后3日內(nèi)，要將印章制作專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備(至少包括激光雕刻章制作成套設(shè)備和回墨章制作成套設(shè)備)購置到位；(4)樣章檢測(cè)合格的公章刻制經(jīng)營(yíng)單位要將樣章檢測(cè)報(bào)告和印章制作專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備清單(包括生產(chǎn)廠家、型號(hào)、合格證等)送交受理單位存檔；(5)受理單位接到印章制作專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備清單后，要對(duì)(6)公章刻制經(jīng)營(yíng)單位取得《公章刻制業(yè)特種行業(yè)許可證》后2個(gè)工作日內(nèi)，印章系統(tǒng)運(yùn)維單位為其安裝印章治安特此承諾!投標(biāo)人：xx印章制作有限公司(全稱并加蓋單位公章)致：xx行政審批管理局我方承諾響應(yīng)業(yè)主要求刻章接單響應(yīng)速度：交付時(shí)間：接受刻章完成時(shí)限要求，在系統(tǒng)分派刻章任務(wù)后15分鐘內(nèi)受理并確認(rèn)，并在接受刻章任務(wù)后90分鐘內(nèi)完成印章刻業(yè)務(wù)承接時(shí)間為：1分鐘左右印章刻制時(shí)間為：15分鐘左右質(zhì)檢核對(duì)時(shí)間為：5分鐘左右專業(yè)配送時(shí)間為：9分鐘左右。特此承諾!投標(biāo)人：xx印章制作有限公司(全稱并加