物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)10篇

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)10篇物業(yè)客服工作職責(zé)篇一1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)的日常接待、電話接聽工作；2、配合大廈內(nèi)客梯服務(wù)工作；3、負(fù)責(zé)租戶報(bào)刊、信件的收取發(fā)放工作；4、負(fù)責(zé)與大廈租戶之間的日常服務(wù)及溝通；5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。物業(yè)客服工作職責(zé)篇二1、負(fù)責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠(chéng)、熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來(lái)訪的客戶；2、規(guī)范接待用語(yǔ)、虛心聆聽，仔細(xì)記錄好客戶的'建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進(jìn)處理；3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù)；4、熟悉物業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程，及時(shí)向客戶解答，為客戶提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢服務(wù)；5、嚴(yán)格執(zhí)行大堂來(lái)訪人員進(jìn)出管理規(guī)定及來(lái)訪登記流程；6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況；物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容篇三1.日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)制度；客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。接待、投訴處理。場(chǎng)內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護(hù)，停車券匯總及發(fā)放：;周定貨產(chǎn)盤點(diǎn)，遺失物品匯總。2.會(huì)員管理：商場(chǎng)各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的開展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會(huì)員關(guān)系管理和維系，3.會(huì)員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核，會(huì)員卡升級(jí)管理，排查惡意積分。現(xiàn)場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì)員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫(kù)管理及表格管理。4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。物業(yè)客服工作職責(zé)篇四1、協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳；2、接待顧客來(lái)訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果；3、按照客戶訪談?dòng)?jì)劃，定期進(jìn)行客戶回訪，提出改善措施；4、及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見、建議及各類投訴；5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動(dòng)；6、跟進(jìn)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題；7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)篇五1、對(duì)包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無(wú)垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。2、洗臉間地面干凈、無(wú)積灰，水池?zé)o青苔，無(wú)油污，無(wú)雜物。3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無(wú)尿垢、無(wú)臭味，不堵塞。4、愛(ài)護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。6、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所窗戶玻璃等公共設(shè)施的'維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調(diào)配。8、拾到財(cái)物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長(zhǎng)處理。9、工作時(shí)間內(nèi)，不撿垃圾。10、注意自身儀表形象。物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé)篇六1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會(huì)，制定本周工作計(jì)劃表，決議會(huì)議事項(xiàng)；2、巡查物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。推動(dòng)管轄范圍內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、前期介入、物業(yè)籌備工作；3審批物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組；主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)(預(yù)算、服務(wù)質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作；4、主導(dǎo)推進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結(jié)工作量；5、主持物業(yè)項(xiàng)目年度考核工作，項(xiàng)目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對(duì)物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核；6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模，設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架；7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標(biāo)工作(后勤接待、郵件、前臺(tái)管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進(jìn)物業(yè)服務(wù)職能);8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報(bào)工作。物業(yè)客服工作職責(zé)篇七1、根據(jù)物業(yè)類型和等級(jí)，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級(jí)的客服質(zhì)量管理體系文件，并對(duì)公司各項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核，對(duì)不合格的`服務(wù)進(jìn)行糾正，制定改進(jìn)措施并驗(yàn)證結(jié)果；2、參與品質(zhì)部對(duì)公司各項(xiàng)目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評(píng)審工作；3、組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報(bào)告，制定改進(jìn)提升方案；4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的策劃方案、實(shí)施效果，提出切實(shí)有效的改進(jìn)方案；5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。物業(yè)客服工作職責(zé)篇八1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理。2、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)報(bào)修信息，根據(jù)實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺(tái)賬，做好日常報(bào)修登記。3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率；7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費(fèi)用的分?jǐn)?、?bào)銷等工作8、負(fù)責(zé)車輛管理及每月收費(fèi)結(jié)算工作。9、負(fù)責(zé)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)篇九1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；2、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)的核算及收繳工作，并進(jìn)行月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)分析；3、做好對(duì)跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動(dòng)及重要客戶接待有序進(jìn)行；4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進(jìn)行客戶溝通、意見收集，及時(shí)處理客戶反饋的各類問(wèn)題，和客戶保持良好的合作關(guān)系；5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計(jì)劃和落實(shí)工作；6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作；7、高效高質(zhì)量完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。物業(yè)公司客服崗位職責(zé)篇十1、負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)