物業(yè)客服工作職責(zé)【7篇】

物業(yè)客服工作職責(zé)【7篇】物業(yè)客服工作職責(zé)篇一1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理；2、接聽業(yè)主電話，接待來訪業(yè)主；3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)篇二1、負(fù)責(zé)寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)寫字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作；3、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司總部會(huì)議服務(wù)工作；4、做好前臺(tái)來電，投訴處理等記錄反饋工作；5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)篇三1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主；2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的`收費(fèi)；4、每日對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對(duì)接；6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇四1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境；2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)；3、處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系；4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳；5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查；6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的`問題；協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)。任職要求：1、學(xué)歷要求：全日制大專及以上學(xué)歷；2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、計(jì)算機(jī)技能：辦公軟件基礎(chǔ)操作；4、其他要求：①有親和力，較強(qiáng)的客服溝通意識(shí)，及良好的溝通技巧；②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力；③能承受一定的工作壓力；客服專員職責(zé)和內(nèi)容篇五1、為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護(hù)；2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助；3、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等；4、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。物業(yè)客服崗位職責(zé)篇六1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議；4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作；5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作；6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，（）切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的'各項(xiàng)規(guī)定；7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客服工作職責(zé)2024職責(zé)篇七1.處理業(yè)主反映的各項(xiàng)事宜，處理