初級(jí)電子商務(wù)理論試題

初級(jí)電子商務(wù)理論試題1.數(shù)據(jù)采集階段，內(nèi)部渠道不包括（）。A、顧客的購(gòu)買記錄B、客戶訪談C、客戶問(wèn)卷調(diào)查D、第三方平臺(tái)發(fā)布的行業(yè)報(bào)告(正確答案)2.數(shù)據(jù)采集階段，外部渠道不包括（）。A、顧客的購(gòu)買記錄(正確答案)B、行業(yè)協(xié)會(huì)C、專業(yè)征詢機(jī)構(gòu)D、報(bào)刊書(shū)籍資料3.下列不屬于靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)的是（）。A、性別B、職業(yè)C、地域D、已購(gòu)商品(正確答案)4.電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中電子商務(wù)站點(diǎn)、店鋪?zhàn)陨硭a(chǎn)生的數(shù)據(jù)息，稱為（）。A、外部數(shù)據(jù)B、服務(wù)數(shù)據(jù)C、內(nèi)部數(shù)據(jù)(正確答案)D、交易數(shù)據(jù)5.以下不屬于數(shù)據(jù)采集原則的是（）A、及時(shí)性B、有效性C、準(zhǔn)確性D、公開(kāi)性(正確答案)6.店鋪成交客戶均勻購(gòu)買次數(shù)的最小值為（）。A、6B、1(正確答案)C、2D、37.某網(wǎng)店最近一周有200名訪客，其中40名訪客點(diǎn)擊瀏覽了某商品的息，最終4人購(gòu)買了該商品，那么該商品的成交轉(zhuǎn)化率為：（）A、2%B、10%(正確答案)C、15%D、20%8.某企業(yè)店鋪單日成交了4個(gè)客戶的訂單，訂單金額分別是：30元、70元、45元、55元，其客單價(jià)為（）。A、13元B、15元C、50元(正確答案)D、20元9.默認(rèn)情況下，在Excel中輸入數(shù)值“7516677943297”，則單元格中顯示（）。A、7516677943297B、7.51668E+12(正確答案)C、#DIV/0!D、7.51667794329710.對(duì)電子商務(wù)師這個(gè)特定工作崗位，（），熱愛(ài)本職工作，這是電子商務(wù)師職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。A.敬業(yè)愛(ài)崗B.專研業(yè)務(wù)C.工作認(rèn)真D.忠于職守(正確答案)11.電子商務(wù)師的工作性質(zhì)決定了從業(yè)人員不僅要在理論上有一定的造詣，還要具有（），能夠腳踏實(shí)地、埋頭苦干、任勞任怨。A.職業(yè)道德B.敬業(yè)精神C.專業(yè)技能D.實(shí)干精神(正確答案)12.在具體而緊張的工作中，電子商務(wù)師必須能夠不計(jì)個(gè)人得失，有著（）甚至委曲求全的精神。A.吃苦耐勞(正確答案)B.嚴(yán)于律己C.勤奮工作D.團(tuán)結(jié)互助13.在商務(wù)活動(dòng)中，電子商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照（）辦事。A.法律B.上級(jí)指令C.合同(正確答案)D.職業(yè)規(guī)范14.鉆研業(yè)務(wù)、（）是電子商務(wù)師應(yīng)遵守的一條職業(yè)道德規(guī)范。A.敬業(yè)愛(ài)崗(正確答案)B.刻苦學(xué)習(xí)C.勇于創(chuàng)新D.工作認(rèn)真15.優(yōu)良的職業(yè)道德是新時(shí)期電子商務(wù)師高效率從事電子商務(wù)工作的動(dòng)力，是電子商務(wù)師（）的指南，也是電子商務(wù)師自我完善的必要條件。A.職業(yè)活動(dòng)(正確答案)B.工作C.行動(dòng)D.學(xué)習(xí)16.各行各業(yè)的工作人員，都要（），熱愛(ài)本職工作，這是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。A.忠于職守(正確答案)B.兢兢業(yè)業(yè)C.刻苦鉆研D.工作認(rèn)真17.電子商務(wù)師無(wú)論是搜集信息、擬寫文件，都必須端正思想，堅(jiān)持（）的原則。A.客觀實(shí)際B.實(shí)事求是(正確答案)C.工作認(rèn)真D.堅(jiān)持實(shí)踐18.電子商務(wù)師要堅(jiān)持（）的作風(fēng)，一切從實(shí)際出發(fā)。A.恪守信用B.實(shí)事求是(正確答案)C.客觀實(shí)踐D.秉公辦事19.電子商務(wù)師必須勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、努力提高自身的思想素質(zhì)和（）水平。A.道德B.知識(shí)C.業(yè)務(wù)(正確答案)D.理論20.售后工作是一次交易的最后過(guò)程，也是（）的開(kāi)始。A.保修B.安裝C.再銷售(正確答案)D.關(guān)心21.客服對(duì)店鋪內(nèi)近期的優(yōu)惠促銷活動(dòng)是通過(guò)什么了解的。（）A.活動(dòng)預(yù)告(正確答案)B.產(chǎn)品信息C.他人告知D.自己學(xué)習(xí)22.老客戶維護(hù)做的好不好，以下哪個(gè)指標(biāo)最重要?（）A.回頭率(正確答案)B.客單價(jià)C.關(guān)聯(lián)購(gòu)置D.好評(píng)23.買家辦理退貨后，客服應(yīng)該怎么處理?（）A.提醒顧客在網(wǎng)上填退貨單號(hào)B.收到貨后檢查登記并辦理退款C.收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款D.以上處理方法都可以(正確答案)24.買家付款后，賣家過(guò)了三天還未發(fā)貨，買家可以怎么做?（）A.申請(qǐng)退款B.聯(lián)系賣家，詢問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨C.投訴賣家不發(fā)貨D.以上都可以(正確答案)25.以下選項(xiàng)中不屬于老客戶維護(hù)的是?（）A.發(fā)貨關(guān)心B.討價(jià)還價(jià)(正確答案)C.簽收關(guān)心D.使用關(guān)心26.微信營(yíng)銷不屬于下面哪種營(yíng)銷方式?（）A.互動(dòng)營(yíng)銷B.主動(dòng)營(yíng)銷C.老客戶營(yíng)銷D.營(yíng)銷策略(正確答案)27.買家收到貨后覺(jué)得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理?(賣家有參加7天無(wú)理由退換貨)（）A.以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題回絕顧客B.要求顧客承當(dāng)寄出運(yùn)費(fèi)C.要求顧客承當(dāng)寄回運(yùn)費(fèi)D.告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨(正確答案)28.在處理售后糾紛時(shí)，話術(shù)技巧是很重要的，在與顧客交流時(shí)，客服不能說(shuō)的話有:（）A.這個(gè)不屬于我們的問(wèn)題，我們不能負(fù)責(zé)B.親的貨被快遞公司遺失了，請(qǐng)找快遞公司索賠C.退得貨你沒(méi)填單號(hào)，導(dǎo)致退款速度慢，這不是我們的錯(cuò)D.以上全部都是(正確答案)29.一般店鋪老客戶的定義是?（）A.購(gòu)置1次以上的買家(正確答案)B.購(gòu)置2次以上的買家C.購(gòu)置3次以上的買家D.購(gòu)置4次以上的買家30.顧客遲遲沒(méi)有收到快遞，下面哪個(gè)原因是因?yàn)樯碳业脑蛟斐傻?（）A.延遲發(fā)貨(正確答案)B.天氣惡劣C.包裹喪失D.偷梁換柱31.淘寶客服是通過(guò)什么樣的方式跟客戶交流的？（）A、通過(guò)QQ與客戶交流促成交易。B、通過(guò)郵件的方式與客戶交流促成交易。C、通過(guò)旺旺的方式與客戶進(jìn)行交流促成交易。(正確答案)D、通過(guò)MSN與客戶交流促成交易。32.訂單成功付款以后在什么的一情況不可以修改訂單信息？（）A、在未提交的情況下不可以修改訂單信息。B、訂單顯示凍結(jié)訂單的情況下。C、在訂單的配貨狀態(tài)不可以修改訂單信息。D、在已發(fā)貨的情況下。(正確答案)33.客戶在訂購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色拍錯(cuò)了，客戶在跟客服交流的時(shí)候應(yīng)該怎么處理？（）A、讓其申請(qǐng)退款重拍。(正確答案)B、投訴維權(quán)要求退款C、讓淘寶小二介入處理。D、讓客服修改訂單屬性或者在訂單備注好提交倉(cāng)庫(kù)。34.天貓商城店鋪客戶要求客服修改訂單價(jià)格才付款，客服應(yīng)該怎么處理？（）A、直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款；B、告知客戶，商城店鋪是不議價(jià)的，沒(méi)有辦法修改訂單；(正確答案)C、直接不理會(huì)客戶，愛(ài)買不買，客戶有不是真正的上帝；D、讓客戶多買就修改，不多買的話就不給修改；35.了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：（）A、進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺(tái)一一規(guī)則頻道(正確答案)B、到google搜索C、到淘寶社區(qū)看帖D、向其他店家詢問(wèn)36.買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）A、30天B、15天(正確答案)C、9天D、7天37.下列哪一項(xiàng)不是信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分的區(qū)別？（）A、買/賣家相互之間都能給對(duì)方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，但是賣家不能給買家打店鋪評(píng)分；(正確答案)B、針對(duì)信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人可以給好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，而店鋪評(píng)分只能打分?jǐn)?shù)；C、淘寶上很多賣家會(huì)員名邊上顯示的“皇冠”“鉆石”，是指店鋪評(píng)分的分?jǐn)?shù)，不是指信用評(píng)價(jià)的積分；D、信用評(píng)價(jià)中的好評(píng)會(huì)使得被評(píng)價(jià)的人累計(jì)一分信用積分，而店鋪評(píng)分不積累信用積分；38.買家在您的店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前又想申請(qǐng)退款，請(qǐng)問(wèn)買家

（）時(shí)候開(kāi)始可以申請(qǐng)退款？A.買家付款后三天內(nèi)賣家還沒(méi)有點(diǎn)擊發(fā)貨，買家可以申請(qǐng)退款；B.買家在付款以后就可以申請(qǐng)退款；(正確答案)C.買家不能申請(qǐng)退款，只有賣家點(diǎn)擊發(fā)貨之后才能申請(qǐng)退款；D.買家拍下后就可以申請(qǐng)退款39.店鋪優(yōu)惠券在一張訂單能使用幾張？（）A、1(正確答案)B、2C、3D、440.Word文檔擴(kuò)展名的默認(rèn)類型是（）。A．DOC(正確答案)B．WRDC．DOTD．TXT41.在Excel默認(rèn)狀態(tài)下，雙擊某工作薄中任意一個(gè)工作表標(biāo)簽可以（）。A．插入一個(gè)新工作表B.更改一個(gè)工作表的名稱(正確答案)C．刪除一個(gè)工作表D．改變一個(gè)工作表的位置42.在Excel中，系統(tǒng)默認(rèn)每個(gè)工作薄有幾張工作表（）A．10B.5C.7D.3(正確答案)43.一個(gè)完整的微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)包括（）A.計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備B.主機(jī)箱、鍵盤、顯示器和打印機(jī)C.硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)D.系統(tǒng)軟件和系統(tǒng)硬件(正確答案)44.ENTER鍵是（）。A.輸入鍵B.回車換行鍵(正確答案)C.空格鍵D.換檔鍵45.微機(jī)病毒系指（）。A.生物病毒感染B.細(xì)菌感染C.被損壞的程序D.特制的具有損壞性的小程序(正確答案)46.個(gè)人計(jì)算機(jī)屬于（）。A.小巨型機(jī)B.中型機(jī)C.小型機(jī)D.微機(jī)(正確答案)47.最直接的展示人的面部特征的方式是（）A正面拍攝的人像(正確答案)B側(cè)面拍攝的人像C背面拍攝的人像D后側(cè)拍攝的人像48.可以表現(xiàn)出拍攝對(duì)象的高傲,甚至可以讓畫(huà)面充滿霸氣。（）A俯拍B仰拍(正確答案)C平拍D俯拍和平拍49.運(yùn)用光位可以拍攝出剪影效果。（）A正面光B側(cè)光C逆光(正確答案)D頂光50.什么樣的光線屬于室外光的光線性質(zhì)?（）A頂光B側(cè)光C平光和側(cè)光D直射光和散射光(正確答案)51.客服在跟客戶交流時(shí)不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理？（）A、威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；B、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問(wèn)題；(正確答案)C、如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給予辦理退換貨服務(wù)操作；D、讓客戶以到付的方式寄回；52.客戶購(gòu)買時(shí)如遇到需要修改郵費(fèi)的情況應(yīng)該怎么做(B)[單選題]A、我不會(huì)改郵費(fèi)啊!你就這么付吧(正確答案)B、請(qǐng)稍等,我馬上為你改好,改好郵費(fèi)后系統(tǒng)會(huì)立刻通知您的C、之前不是說(shuō)好了不能減免郵費(fèi)的嗎?怎么你這個(gè)人出爾反爾D、等會(huì)兒,我得算下我們給您去掉郵費(fèi)還賺不賺錢53.七天無(wú)理由退換正確解釋為（）A.買家拍下算起B(yǎng).買家付款算起C.賣家發(fā)貨算起D.買家收到快遞并簽收時(shí)算起(正確答案)54.客服人員的重要性，以下哪個(gè)是不正確的（）A.高效的服務(wù)及響應(yīng)速度B.專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)和知識(shí)服務(wù)C.敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度D.幫客人解答問(wèn)題，問(wèn)一句回答一句(正確答案)55.A公司安排員工肖明春節(jié)期間上班。根據(jù)勞動(dòng)法，該公司應(yīng)制度其不低于原工資報(bào)酬的(c)。A.150%(正確答案)B.200%C.300%D.400%56.彩色可以用來(lái)表示（）A亮度、色調(diào)和飽和度(正確答案)B亮度和三基色C亮度和灰度D亮度、色度和色調(diào)57.通常所指的分辨率是指（）A每厘米像素點(diǎn)B每英寸像素點(diǎn)(正確答案)C每英尺像素點(diǎn)D每米像素點(diǎn)58.下列哪個(gè)是photoshop圖象最基本的組成單元：（）A．節(jié)點(diǎn)B．色彩空間C．象素(正確答案)D．路徑59.photoshop圖象分辨率的單位是：（）A．dpiB．ppi(正確答案)C．lpiD．pixel60.你認(rèn)為在視覺(jué)營(yíng)銷中,以下哪個(gè)更重要?（）A.美觀(正確答案)B.創(chuàng)意C.傳達(dá)D.文案61.淘寶網(wǎng)的圖片設(shè)計(jì)需要（）的分辨率A.72dpi(正確答案)B.300dpiC.96dpiD.250dpi62.網(wǎng)頁(yè)中的圖片需要（）的分辨率A.72dpi(正確答案)B.300dpiC.96dpiD.250dpi63.以下哪個(gè)不是促銷廣告的基本標(biāo)準(zhǔn)（）A.主題突出B.目標(biāo)明確C.形式美觀(正確答案)D.圖片清晰64.以下哪個(gè)不屬于促銷的主題（）A.價(jià)格B.折扣C.其他促銷內(nèi)容D.店鋪logo(正確答案)65.處理照片最好選擇（）軟件。A.Photoshop(正確答案)B．CorelDrawC．FlashD．3DMAX66.處理文字最好選擇（）軟件。A.PhotoshopB．WORD(正確答案)C．FlashD．3DMAX67.要使照片具有最大的吸引力，重點(diǎn)要（）A.怎么好看怎么拍B.站在客戶的角度思考拍攝(正確答案)C.多拍一些照片給客戶看D.逆光角度下拍攝68.色差是指相同的物體在不同（）下呈現(xiàn)的圖像不一樣A.位置B.背景C.光源(正確答案)D.天氣69.常見(jiàn)的三種服裝拍攝環(huán)境室內(nèi)布景、室外街景和什么（）A.海灘B.房間C.攝影棚內(nèi)(正確答案)D.風(fēng)景70.公園環(huán)境和曲盡通幽的小巷不適合拍攝下列哪些商品（）A.民族服裝B.改良中裝C.時(shí)尚的服裝(正確答案)D.漢服和唐服71.以下那個(gè)選項(xiàng)不屬于一般配色技巧（）A.單色搭配B.對(duì)比色搭配C.三原色搭配(正確答案)D.同色系搭配72.在淘寶數(shù)據(jù)中,UV的含義是（）A.既頁(yè)面瀏覽次數(shù)B.獨(dú)立訪問(wèn)者C.關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)D.第一次進(jìn)入網(wǎng)站并具有獨(dú)立IP的訪問(wèn)者(正確答案)73.淘寶網(wǎng)店的店招的制作尺寸是（）A.1500pxB.950px(正確答案)C.1500cmD.950cm74.計(jì)算機(jī)RGB顏色模式中，表示黑色的是（）A．RGB(255，255,255)B．RGB(0,0，0)(正確答案)C．RGB(255,0,0)D．RGB(0,255，255)75.淘寶詳情頁(yè)主圖5張?jiān)赺___尺寸下自動(dòng)生成放大鏡功能?（）A.210X210PXB.100x100pxC.50x50cmD.800x800px(正確答案)76.黃金比是設(shè)計(jì)中應(yīng)用較廣的一種比例。其矩形比的長(zhǎng)與寬為（）A.1：1.550B.1：1.618(正確答案)C.1:1.850D.1：1.35077.淘寶規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)行為有幾大類?（）A.四大類，輕微違規(guī)行為、一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為和特別嚴(yán)重違規(guī)行為B.三大類，輕微違規(guī)行為、一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為C.兩大類，一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為(正確答案)D.不分類78.以下哪種說(shuō)法正確?（）A.淘寶規(guī)則是被處罰后方需了解的B.淘寶規(guī)則是會(huì)員自發(fā)達(dá)成的共識(shí)性文本C.淘寶上不存在淘寶規(guī)則D.淘寶規(guī)則是對(duì)淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款(正確答案)79.評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分會(huì)增加幾分?（）A.二分B.四分C.一分(正確答案)D.三分80.評(píng)價(jià)人若給予中評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分會(huì)增加幾分?（）A.二分B.零分(正確答案)C.一分D.三分81.滿足下列哪種情況.I淘寶會(huì)員方可創(chuàng)建店鋪?（）A.會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過(guò)開(kāi)店考試后B.會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，并通過(guò)開(kāi)店考試后C.會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后(正確答案)D.會(huì)員公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后82.除了從淘寶網(wǎng)首頁(yè)可以進(jìn)人規(guī)則頻道以外，以下哪個(gè)域名可以進(jìn)入規(guī)則頻道?（）A.AB.(正確答案)C.CD.D83.下列哪些行為不屬于違規(guī)行為?（）A.同一會(huì)員開(kāi)兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品B.同一會(huì)員開(kāi)一家店鋪并且發(fā)布大量重復(fù)的商品C.同一會(huì)員開(kāi)兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品D.同一會(huì)員開(kāi)一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品(正確答案)84.集市與商城的評(píng)價(jià)體系有什么區(qū)別?（）A.商城只有信用評(píng)價(jià)，集市只有店鋪評(píng)分B.商城有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，集市只有店鋪評(píng)分C.集市只有信用評(píng)價(jià)，商城只有店鋪評(píng)分D.集市有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，商城只有店鋪評(píng)分(正確答案)85.下列哪種行為在抖音直播中不可以有？（）A.直播時(shí)向粉絲要禮物B.跟粉絲互換微信，約線下見(jiàn)面。(正確答案)C.邀請(qǐng)此外主播來(lái)直播間一起播D.在直播間唱歌86.抖音主播新人剛開(kāi)始會(huì)有一個(gè)10天左右的低谷期，熬過(guò)低谷期的辦法就是（）A.評(píng)論區(qū)不逗留言B.不停換封面C.不停的連麥(正確答案)D.不停刷粉87.抖音個(gè)人資料及簡(jiǎn)介內(nèi)不要出現(xiàn)（）A.直播時(shí)間B.點(diǎn)贊數(shù)C.騰訊系的賬號(hào)(正確答案)D.今日頭條賬號(hào)88.抖音的審核機(jī)制包括（）A.網(wǎng)管考核B.監(jiān)察考核C.服務(wù)審核(正確答案)D.機(jī)器考核+人工考核89.抖音流量分發(fā)機(jī)制包括（）A.好評(píng)率、觀看率、轉(zhuǎn)發(fā)率、關(guān)注率B.評(píng)論率、差評(píng)率、投訴比、收藏率C.完播率、點(diǎn)贊比、評(píng)論比、轉(zhuǎn)發(fā)比(正確答案)D.收藏率、關(guān)注量、觀看量、漲粉率90.淘寶直播是阿里巴巴推出的直播平臺(tái)，定位于（），用戶可邊看邊買,涵蓋多種類目。A、教育類直播B、搞笑類直播C、音樂(lè)類直播D、消費(fèi)類直播(正確答案)91.以下新媒體平臺(tái)，名稱對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤的是（）。A、頭條號(hào)——今日頭條B、企鵝號(hào)——騰訊C、大魚(yú)號(hào)——阿里文娛D、百家號(hào)——網(wǎng)易(正確答案)92.“具有獨(dú)特的伴隨屬性,不需要占用雙眼，就可以在各類生活場(chǎng)景中發(fā)揮最大作用，更有效地將品牌信息觸達(dá)用戶?！边@句話說(shuō)的是哪一類新媒體平臺(tái)。（）A、自媒體平臺(tái)B、短視頻平臺(tái)C、直播平臺(tái)D、音頻平臺(tái)(正確答案)93.評(píng)論置頂功能是很多短視頻賬號(hào)常用的一種運(yùn)營(yíng)方式，評(píng)論置頂功能可以實(shí)現(xiàn)的價(jià)值中，以下描述不正確的是（）。A、可引導(dǎo)評(píng)論量的提升，提高點(diǎn)贊和留言B、能夠極大的提高用戶互動(dòng)C、能夠提高短視頻的推薦量D、評(píng)論置頂功能一般不會(huì)對(duì)短視頻的關(guān)鍵指標(biāo)產(chǎn)生影響(正確答案)94.（）又稱逆光，通常放置在主播的身后位置，勾勒出主播輪廓，可以起到突出主體的作用。A、主光B、輪廓光(正確答案)C、頂光D、背景光95.用戶畫(huà)像構(gòu)建起來(lái)的用戶角色形象不能脫離產(chǎn)品與市場(chǎng)，所形成的的用戶角色必須有（）。A、倫理性B、代表性(正確答案)C、創(chuàng)新性D、協(xié)作性96.劇本殺游戲社群、母嬰社群、××明星愛(ài)好者自行組建粉絲群等，僅靠全員的興趣支撐的社群叫（）A、活動(dòng)社群B、游戲社群C、興趣社群D、愛(ài)好社群(正確答案)97.（）很大程度上決定了新媒體營(yíng)銷文章的打開(kāi)率。A、標(biāo)題(正確答案)B、正文C、圖片D、排版98.你在公交車上聽(tīng)別人聊天時(shí)談到的一個(gè)品牌很有意思，于是順手在微信中搜索到公眾號(hào)進(jìn)一步了解，這個(gè)現(xiàn)象體現(xiàn)了微信公眾號(hào)的什么價(jià)值？（）A、信息入口(正確答案)B、客戶服務(wù)C、電子商務(wù)D、用戶調(diào)研99.一般做新媒體運(yùn)營(yíng)，我們通常會(huì)建設(shè)矩陣運(yùn)營(yíng)，以下關(guān)于矩陣運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和特征描述中，不正確的是（）。A、矩陣建設(shè)和一般分為單平臺(tái)矩陣和多平臺(tái)矩陣B、矩陣運(yùn)營(yíng)分散了運(yùn)營(yíng)者的精力，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展(正確答案)C、矩陣運(yùn)營(yíng)可以多角度、多維度的覆蓋目標(biāo)用戶D、運(yùn)營(yíng)者可以在多平臺(tái)矩陣中分發(fā)同一內(nèi)容100.以下哪個(gè)概念不屬于Web3.0的范疇？（）A、萬(wàn)維網(wǎng)(正確答案)B、智能網(wǎng)C、物聯(lián)網(wǎng)D、大數(shù)據(jù)101.“人艱不拆”屬于哪一類漢字型網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言？（）A、語(yǔ)音諧音B、詞匯借用C、詞匯轉(zhuǎn)用D、新詞杜撰(正確答案)102.哪一選項(xiàng)不是微博運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)之一（）.A、營(yíng)銷信息展示碎片化B、把微博平臺(tái)作為唯一的營(yíng)銷渠道C、不片面追求流量，而更注重實(shí)際的宣傳效果(正確答案)D、認(rèn)為每天發(fā)帖就算完成任務(wù)103.新媒體發(fā)展到今天，涵蓋多種形式，以下形式中不包括：（）。A、微博B、微信C、樓頂?shù)拇蠓鶑V告(正確答案)D、知識(shí)類app104.下面說(shuō)法不正確的是（）。A、饑餓營(yíng)銷是主要是通過(guò)限時(shí)、限量來(lái)造成一種“供不應(yīng)求”的假象。B、病毒營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷比較類似，都是通過(guò)口碑傳播來(lái)打造營(yíng)銷效果。C、軟文營(yíng)銷的表現(xiàn)形式不僅限于文字，圖片、表情、動(dòng)圖、音頻、視頻等都可以。D、小米手機(jī)營(yíng)銷主要是通過(guò)知識(shí)營(yíng)銷來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的。(正確答案)105.在Excel環(huán)境中用來(lái)存儲(chǔ)并處理工作表數(shù)據(jù)的文件稱為（）。A.單元格B.工作區(qū)C.工作簿(正確答案)D.工作表106.下屬于懸念式標(biāo)題的是（）。A、做人應(yīng)該學(xué)學(xué)邱瑩瑩B、B、如何擺脫負(fù)面情緒C、我借錢給你，我有錯(cuò)么？D、這就是你日日夜夜想要的…(正確答案)107.在賣家信用等級(jí)評(píng)分中，淘寶會(huì)員作出“差評(píng)”，扣（）分。A、一(正確答案)B、三C、四D、二108.“您的廚房是否面臨這些問(wèn)題？現(xiàn)在您急需這樣一個(gè)油煙機(jī)，讓您的廚房更加干凈整潔”屬于（）商品詳情描述的設(shè)計(jì)邏輯。A、問(wèn)題解決方案邏輯(正確答案)B、標(biāo)品邏輯C、購(gòu)物心理分析邏輯D、非標(biāo)品邏輯109.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞四種類型。其中核心詞是指（）。A、商品名稱(正確答案)B、商品修飾詞C、商品類目D、商品屬性110.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞四種類型。其中類目詞是指（）。A、商品類目(正確答案)B、商品修飾詞C、商品屬性D、商品名稱111.一般情況下，網(wǎng)店的字體數(shù)量不宜超過(guò)（）種。A、5(正確答案)B、1C、10D、9112.（）是顧客進(jìn)入店鋪首頁(yè)中看到的最醒目的區(qū)域。A、Banner(正確答案)B、商品推薦C、店標(biāo)D、Logo113.淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符。A、60(正確答案)B、30C、128D、200114.商品標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是（）。A、用好極限詞(正確答案)B、挖掘關(guān)鍵詞C、建立詞庫(kù)D、標(biāo)題組合公式115.“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動(dòng)，非常優(yōu)惠哦”屬于（）。A、咨詢對(duì)話(正確答案)B、售后對(duì)話C、歡迎對(duì)話D、支付對(duì)話116.品牌企業(yè)的貨源渠道不包括（）。A、品牌代理B、自建工廠C、工廠代工D、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨(正確答案)117.淘寶網(wǎng)個(gè)人開(kāi)店要求年滿（）周歲。A、16(正確答案)B、20C、18D、12118.淘寶網(wǎng)個(gè)人開(kāi)店要求是成年人并且年齡小于（）周歲。A、65(正確答案)B、66C、67D、68119.《電子商務(wù)法》于（）年1月1日起正式施行。A、2019(正確答案)B、2017C、2018D、2016120.在常見(jiàn)的Banner布局方式中，（）的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺(jué)焦點(diǎn)，界面效果強(qiáng)烈且突出。A、兩欄結(jié)構(gòu)(正確答案)B、三欄結(jié)構(gòu)C、組合結(jié)構(gòu)D、傾斜結(jié)構(gòu)121.作為賣家，需要通過(guò)物流跟蹤信息來(lái)判斷貨物風(fēng)險(xiǎn)是屬于買家還是賣家,在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰(shuí)承擔(dān)？（）A、賣家(正確答案)B、買家C、物流公司D、菜鳥(niǎo)驛站122.下面不是付費(fèi)引流入口的是（）。A、活動(dòng)頁(yè)(正確答案)B、淘寶客C、直通車D、引力魔方123.后臺(tái)編輯促銷活動(dòng)時(shí)，主要分為三大模塊，其中活動(dòng)定義模塊包括（）。A、活動(dòng)描述(正確答案)B、贈(zèng)品信息C、商品范圍D、活動(dòng)價(jià)格124.以下商品組合不適合使用搭配套餐的是（）。A、泳衣和項(xiàng)鏈(正確答案)B、每日?qǐng)?jiān)果和牛肉脯C、衣服和褲子D、護(hù)膚水和乳液125.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培訓(xùn)或運(yùn)用智能客服的時(shí)候，設(shè)置（）。A、歸類同類問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)(正確答案)B、歸類同類問(wèn)題、回復(fù)規(guī)則、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)C、收集問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)D、歸類同類問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫(kù)、離開(kāi)時(shí)回復(fù)126.一般來(lái)說(shuō)，單品運(yùn)營(yíng)分析包括銷售分析、促銷分析、（）、流量來(lái)源分析等。A、訪客特征分析(正確答案)B、商品屬性分析C、行業(yè)數(shù)據(jù)分析D、用戶畫(huà)像分析127.商品標(biāo)題是影響商品在平臺(tái)中排名的重要因素之一，做好標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，以下不屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是（）A、相關(guān)性原則(正確答案)B、排序原則C、分詞原則D、權(quán)重原則128.下列哪個(gè)不是PC端店鋪首頁(yè)的第一屏（）A、商品推薦(正確答案)B、導(dǎo)航C、店招D、Banner129.賣家通過(guò)客戶分類后主要針對(duì)忠誠(chéng)客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對(duì)流失客戶使用的營(yíng)銷方法是（）。A、情感關(guān)懷挽回法(正確答案)B、支付寶紅包營(yíng)銷挽回法C、場(chǎng)景營(yíng)銷挽回法D、優(yōu)惠券營(yíng)銷挽回法130.（）影響著一件商品在搜索中的排序和點(diǎn)擊率，一般當(dāng)賣家在商品的標(biāo)題中體現(xiàn)屬性詞的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為這個(gè)標(biāo)題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。A、標(biāo)題屬性詞(正確答案)B、營(yíng)銷屬性詞C、核心屬性詞D、長(zhǎng)尾屬性詞131.商品推薦過(guò)程中，客服要注意“（）”，盡量站在客戶的角度，提出有針對(duì)性的推薦方案，讓顧客感受到專業(yè)的客服服務(wù)。A、三分問(wèn)、七分聽(tīng)(正確答案)B、七分問(wèn)、三分聽(tīng)C、一分問(wèn)、九分聽(tīng)D、九分問(wèn)、一分聽(tīng)132.下列選項(xiàng)中是由賣家因素導(dǎo)致的物流問(wèn)題是（）。A、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題(正確答案)B、物流信息顯示簽收但買家未收C、包裹破損D、以上都是133.商品上下架時(shí)間原理，是指商品在上架后需要選擇（）的重復(fù)下架和上架周期。A、7天或14天(正確答案)B、7天C、14天D、7天和14天134.（）建立了包含倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)及跨境網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡(luò)，具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點(diǎn)。A、京東物流(正確答案)B、順豐物流C、FBA物流D、菜鳥(niǎo)聯(lián)盟135.優(yōu)化商品標(biāo)題時(shí)，要注意適當(dāng)分詞，關(guān)于關(guān)鍵詞的分詞要注意的問(wèn)題不包括（）。A、分詞原則B、不可拆分詞和可拆分詞C、標(biāo)題空格D、以上都對(duì)(正確答案)136.提出一個(gè)與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的問(wèn)題，然后加劇消費(fèi)者對(duì)該問(wèn)題的恐懼，最后向消費(fèi)者兜售解決方案。這樣的商品詳情頁(yè)文案是（）。A、解決痛點(diǎn)型商品詳情頁(yè)文案(正確答案)B、故事型商品詳情頁(yè)文案C、普通型商品詳情頁(yè)文案D、饑餓式商品詳情頁(yè)文案137.優(yōu)惠券的精髓主要有兩點(diǎn)，一個(gè)是（），另外一個(gè)是門檻。A、面額(正確答案)B、限領(lǐng)張數(shù)C、總數(shù)量D、優(yōu)惠方式138.淘寶DSR以（）為一個(gè)評(píng)分周期。A、半年(正確答案)B、30天C、一年D、90天139.售后服務(wù)頁(yè)面要給人一種溫馨的感覺(jué)，讓消費(fèi)者感受到購(gòu)物無(wú)憂，相信賣家的服務(wù)與承諾，該頁(yè)面一定要展示（）。A、退換貨流程(正確答案)B、簽收注意事項(xiàng)C、服務(wù)能力D、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)140.物流概念最早出現(xiàn)在（）A、英國(guó)B、美國(guó)(正確答案)C、法國(guó)D、德國(guó)141.物流概念最早出現(xiàn)在（）領(lǐng)域A、軍事(正確答案)B、后勤C、企業(yè)管理D、生產(chǎn)環(huán)節(jié)142.各種運(yùn)輸方式中，（）的速度是最快的。A、鐵路運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、航空運(yùn)輸(正確答案)D、水路運(yùn)輸143.目前，在包裝作業(yè)中使用最廣泛的包裝材料是（）。A、玻璃B、木材C、紙和紙板(正確答案)D、金屬144.適合采用冷鏈物流方式運(yùn)送的貨物是（）。A、蔬菜(正確答案)B、電器C、化妝品D、服裝145.管道運(yùn)輸?shù)闹饕蛔阒幨牵ǎ?。A、運(yùn)輸物品受限制(正確答案)B、運(yùn)輸費(fèi)用較高C、運(yùn)輸管道造價(jià)太高D、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)146.購(gòu)買者按時(shí)給貨款是（）。A、物流B、配送C、支付(正確答案)D、消費(fèi)147.網(wǎng)上銷售的商品的價(jià)格一般（）商場(chǎng)中的售價(jià)。A、高于B、等于C、低于(正確答案)D、都有可能148.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)稱為（）。A．B2B(正確答案)B．C2CC．B2CD．B2G149.企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)稱為（）。A．B2BB．C2CC．B2C(正確答案)D．B2G150.個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)稱為（）A．B2BB．C2C(正確答案)C．B2CD．B2G151.電子商務(wù)是一個(gè)以（）為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)。A．辦公自動(dòng)化技術(shù)B．信息技術(shù)(正確答案)C．運(yùn)輸技術(shù)D．倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)152.客戶關(guān)系管理是一種以（）的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念。A．客戶為中心(正確答案)B．產(chǎn)值為中心C．銷售為中心D．生產(chǎn)為中心153.京東的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式是（）A.B2BB．C2CC．B2C(正確答案)D．B2G154.淘寶集市店的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式是（）A.B2BB．C2C(正確答案)C．B2CD．B2G155.天貓的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式是（）A.B2BB．C2CC．B2C(正確答案)D．B2G156.顯示器和打印機(jī)屬于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的（）。A．輔助存儲(chǔ)器B．輸入設(shè)備C．輸出設(shè)備(正確答案)D．軟件系統(tǒng)157.()不是存儲(chǔ)器。（）A．CPU(正確答案)B．內(nèi)存C．ROMD．RAM158.按照計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的分類，SQL屬于（）。A.通用軟件B.操作系統(tǒng)C.語(yǔ)言處理系統(tǒng)D.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(正確答案)159.()的特點(diǎn)是存取方便斷電后數(shù)據(jù)不消失，因此可以作為外部存儲(chǔ)器使用。（）A.光盤B.內(nèi)存C.ROMD.硬盤(正確答案)160.軟件可以分為（）和()兩大類。A.系統(tǒng)軟件、操作軟件B.系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件(正確答案)C.應(yīng)用軟件、操作軟件D.應(yīng)用軟件、集成軟件161.現(xiàn)在的硬盤存儲(chǔ)容量通常為數(shù)十（）。A.MB.B.KBC.GB.D.TB(正確答案)162.萬(wàn)維網(wǎng)的英文簡(jiǎn)稱是（）。A.TCLB.WWW(正確答案)C.HTMLD.HTTP163.（）是一個(gè)包含持有人、個(gè)人信息、公開(kāi)密鑰、證書(shū)序號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。A.數(shù)字證書(shū)(正確答案)B.數(shù)字簽名C.電子印章D.CA164.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即（）電子商務(wù)。A.B2C.B.B2BC.G2GD.C2C(正確答案)165.資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程稱為（）。A.物資流B.資金流(正確答案)C.數(shù)據(jù)流D.信息流166.不管是傳統(tǒng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的4P還是現(xiàn)代營(yíng)銷追求的4C，任何一種觀念都必須基于這樣一個(gè)前提：企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)（）。A.概念營(yíng)銷B.全程營(yíng)銷(正確答案)C.捆綁營(yíng)銷D.客戶營(yíng)銷167.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必須具備人氣、交流和信息量三個(gè)基本條件，其中（）是基礎(chǔ)。A.人氣(正確答案)B.交流C.信息量D.交流和信息量168.（）是指企業(yè)以向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)需求的有形和無(wú)形產(chǎn)品的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)。A.定價(jià)策略B.分銷策略C.促銷策略D.產(chǎn)品策略(正確答案)169.（）是營(yíng)銷價(jià)格的最低界限，對(duì)企業(yè)銷售價(jià)格有很大影響。A.成本(正確答案)B.購(gòu)買力C.競(jìng)爭(zhēng)D.供求關(guān)系170.在市內(nèi)運(yùn)輸中，由生產(chǎn)廠經(jīng)由物流企業(yè)(如配送中心)為用戶提供商品時(shí)，生產(chǎn)廠到配送中心之間的物品空間移動(dòng)稱為（）。A.物流B.運(yùn)送C.配送(正確答案)D.運(yùn)輸171.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)。安全等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)和安全等級(jí)保護(hù)的具體辦法，由（）會(huì)同有關(guān)部門制定。A.教育部B.國(guó)防部C.安全部D.公安部(正確答案)172.互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常使用Java、JavaApplet、ActiveX編寫的腳本，它們可能會(huì)獲取用戶的用戶標(biāo)識(shí)、IP地址和口令等信息，影響系統(tǒng)的（）。A.安全(正確答案)B.穩(wěn)定C.硬件D.網(wǎng)絡(luò)173.《中華人民共和國(guó)電子簽名法》于（）頒布。A.2003年B.2004年(正確答案)C.2005年D.2006年174.（）是提供身份驗(yàn)證的第三方機(jī)構(gòu)。A．網(wǎng)上交易中心B．支付平臺(tái)C．認(rèn)證中心(正確答案)D．網(wǎng)上工商局175.關(guān)于超鏈接的說(shuō)法中，不正確的是（）。A.超鏈接可以反映網(wǎng)頁(yè)內(nèi)部各個(gè)位置之間的聯(lián)系B.超鏈接可以反映網(wǎng)頁(yè)之間的聯(lián)系C.文字形式的超鏈接自動(dòng)帶有下劃線D.圖像形式的超鏈接自動(dòng)改變顏色(正確答案)176.使用瀏覽器將某頁(yè)面保存在收藏夾中，則（）。A．在資源管理器中自動(dòng)生成相應(yīng)文件夾保存該網(wǎng)頁(yè)文件B．以后可以脫機(jī)瀏覽該頁(yè)面C．可省去在地址欄中輸入網(wǎng)址的麻煩(正確答案)D．不能刪除177.電子郵箱實(shí)際上是在（）的E-mail服務(wù)器上為用戶開(kāi)辟一塊專用磁盤空間。A．ICPB．ISP(正確答案)C．ASPD．CA178.（）是Internet上的一類網(wǎng)站，其主要工作是自動(dòng)搜尋Web服務(wù)器的信息，并將信息進(jìn)行分類、建立索引，然后把索引內(nèi)容存放到數(shù)據(jù)庫(kù)中。A．信息門戶B．ICPC．博客D．搜索引擎(正確答案)179.（）是經(jīng)各種交流傳遞的方式，如口頭傳遞，新聞發(fā)布等，將信息迅速擴(kuò)散開(kāi)去。A．網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷B．病毒性營(yíng)銷(正確答案)C．廣播式營(yíng)銷D．大眾營(yíng)銷180.如果是一款女性化妝品的廣告，最佳投放網(wǎng)站是（）。A.華軍軟件園B.IT世界C.盛大在線D.TOM女性(正確答案)181.（）是網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)點(diǎn)。A.互動(dòng)性(正確答案)B.實(shí)效性C.跨地域D.跨時(shí)空182.如果在廣告發(fā)布期間出現(xiàn)無(wú)法連接的故障應(yīng)（）以免浪費(fèi)廣告費(fèi)用。A.繼續(xù)廣告播放B.暫停廣告播放(正確答案)C.關(guān)閉站點(diǎn)服務(wù)器D.啟用備用站點(diǎn)服務(wù)器183.在用戶注冊(cè)頁(yè)面上通常有“驗(yàn)證用戶名”按鈕，是用來(lái)（）。A檢查用戶輸入的用戶名是第幾次登陸B(tài)檢查用戶輸入的用戶名是否已被他人使用(正確答案)C檢查用戶輸入的用戶名是否與網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)中已有的用戶名匹配D檢查用戶輸入的用戶名是否符合格式要求184.對(duì)一般商品來(lái)講，價(jià)格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為（）。A.反比關(guān)系(正確答案)B.正比關(guān)系C.正態(tài)分布關(guān)系D.指數(shù)分布關(guān)系185.在計(jì)算機(jī)內(nèi)部，一切信息的存取、處理和傳送都是以（）形式進(jìn)行的。A.EBCDIC碼B.ASCII碼C.十六進(jìn)制D.二進(jìn)制(正確答案)186.隨機(jī)存儲(chǔ)器簡(jiǎn)稱為（）。A.CMOSB.RAM(正確答案)C.XMSD.ROM187.目前微型計(jì)算機(jī)中采用的邏輯元件是（）。A.小規(guī)模集成電路B.中規(guī)模集成電路C.大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路(正確答案)D.分立元件188.（）是字母鎖定鍵，當(dāng)連續(xù)輸入大寫字母或連續(xù)輸入小寫字母時(shí)，可以用它進(jìn)行方式切換。A.TabB.EscC.NumLockD.CapsLock(正確答案)189.當(dāng)電子郵件在發(fā)送過(guò)程中有誤時(shí)，則（）。A.自動(dòng)把有誤的郵件刪除B.原郵件退回，并給出不能寄達(dá)的原因(正確答案)C.郵件將丟失D.原郵件退回，但不給出不能寄達(dá)的原因190.計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序是屬于下列哪一類軟件（）。A.應(yīng)用軟件B.圖象軟件C.系統(tǒng)軟件(正確答案)D.編程軟件191.下列文件格式中，屬于動(dòng)畫(huà)文件的是（）。A.BMPB.AVIC.WAVD.SWF(正確答案)192.計(jì)算機(jī)連網(wǎng)的主要目的之一是（）。A.共享資源(正確答案)B.防止病毒C.提高可移植性D.協(xié)同工作193.計(jì)算機(jī)通信協(xié)議中的TCP稱為（）。A.傳輸控制協(xié)議(正確答案)B.網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議C.郵件通信協(xié)議D.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)協(xié)議194.個(gè)人電腦能一邊聽(tīng)音樂(lè)，一邊玩游戲，這主要體現(xiàn)了Windows的（）。A.多媒體技術(shù)B.自動(dòng)控制技術(shù)C.文字處理技術(shù)D.多任務(wù)技術(shù)(正確答案)195.在Windows中，單擊徽標(biāo)鍵將出現(xiàn)（）。A.已經(jīng)打開(kāi)的各個(gè)文檔文件的文件名B.系統(tǒng)中可執(zhí)行的各個(gè)程序名C.具有"系統(tǒng)"屬性的應(yīng)用程序名D.開(kāi)始菜單(正確答案)196.下面關(guān)于Word中的"格式刷"工具的說(shuō)法,不正確的是（）。A."格式刷"工具可以用來(lái)快速設(shè)置文字格式B."格式刷"工具可以用來(lái)快速設(shè)置段落格式C."格式刷"工具可以用來(lái)復(fù)制文字(正確答案)D.雙擊"格式刷"按鈕后,可以多次復(fù)制同一格式197.Word是在（）操作系統(tǒng)之中運(yùn)行的大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)。A.DOSB.OfficeC.Windows(正確答案)D.Excel198.在Excel工作表中，要向某單元格內(nèi)作為數(shù)字輸入2010，能正確輸入的形式（）。A.‘2010’B.-2010C.#2010D.=2010(正確答案)199.PowerPoint文檔不能保存為（）文件。A.演示文稿B.文稿模板C.PDF文件D.TXT純文本(正確答案)200.PowerPoint快捷鍵"Ctrl+X"用來(lái)（）。A.剪切選定的對(duì)象(正確答案)B.撤消上一次動(dòng)作C.重復(fù)上一次動(dòng)作D.復(fù)制選定的對(duì)象201.磁盤存儲(chǔ)器存、取信息的最基本單位是（）。A.字節(jié)(正確答案)B.字長(zhǎng)C.扇區(qū)D.磁道202.目前在下列各種存儲(chǔ)設(shè)備中，讀取數(shù)據(jù)快慢的順序?yàn)椋ǎ?。A.U盤、硬盤、內(nèi)存和光盤B.U盤、內(nèi)存、硬盤和光盤C.內(nèi)存、U盤、硬盤和光盤(正確答案)D.光盤、硬盤、U盤和內(nèi)存203.操作系統(tǒng)中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的部分叫做（）。A.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)B.文件系統(tǒng)(正確答案)C.檢索系統(tǒng)D.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)204.計(jì)算機(jī)向用戶傳遞計(jì)算、處理結(jié)果的設(shè)備被稱為（）。A.輸入設(shè)備B.輸出設(shè)備(正確答案)C.存儲(chǔ)設(shè)備D.中央處理器205.應(yīng)用部門委托他人開(kāi)發(fā)軟件，如無(wú)書(shū)面協(xié)議明確規(guī)定，則該軟件的著作權(quán)屬于（）。A.受委托者(正確答案)B.委托者C.雙方共有D.進(jìn)入公有領(lǐng)域206.下列文件格式中，屬于視頻文件的是（）。A.BMPB.AVI(正確答案)C.WAVD.GIF207.以下對(duì)Windows文件名取名規(guī)則的描述哪一個(gè)是不正確的。（）A.文件名的長(zhǎng)度可以超過(guò)11個(gè)字符B.文件的取名可以用中文C.在文件名中不能有空格(正確答案)D.文件名的長(zhǎng)度不能超過(guò)255個(gè)字符208.Word中，如果用戶選中了大段文字，不小心按了空格鍵，則大段文字將被一個(gè)空格所代替。此時(shí)可用（）操作還原到原先的狀態(tài)。A.替換B.粘貼C.撤消(正確答案)D.恢復(fù)209.在Word中,按（）鍵與復(fù)制按鈕功能相同.A.Ctrl+C(正確答案)B.Ctrl+VC.Ctrl+AD.Ctrl+S210.在Excel中，當(dāng)公式中出現(xiàn)被零除的現(xiàn)象時(shí)，產(chǎn)生的錯(cuò)誤值是（）。A.#N/A!B.#DIV/0!(正確答案)C.#NUM！D.#VALUE!211.在復(fù)制Excel公式時(shí)，為使公式中的（），必須使用相對(duì)地址(引用)。A.單元格地址隨新位置而變化(正確答案)B.范圍不隨新位置而變化C.單元格地址不隨新位置而變化C.范圍大小隨新位置而變化212.PowerPoint在不同的編輯位置，提供預(yù)設(shè)的編輯對(duì)象，這些對(duì)象用虛線方框標(biāo)識(shí)，這些方框被稱為（）。A.文本框B.單元格C.圖表D.占位符(正確答案)213.要為放映幻燈片提供不同的播放順序，可采用（）。A.“設(shè)置切換效果”的功能B.“插入超級(jí)鏈接”的功能(正確答案)C.隱藏幻燈片D.將演示文稿內(nèi)的幻燈片打包214.目前大多數(shù)數(shù)字電子計(jì)算機(jī)，就其工作原理而言，基本上采用的是科學(xué)家（）提出的存儲(chǔ)程序控制原理。A.比爾·蓋茨B.馮·諾依曼(正確答案)C.喬治·布爾D.艾侖·圖靈215.計(jì)算機(jī)內(nèi)存中的只讀存儲(chǔ)器簡(jiǎn)稱為（）。A.EMSB.RAMC.XMSD.ROM(正確答案)216.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中，“計(jì)算機(jī)輔助制造”的英文縮寫是（）。A.CADB.CAM(正確答案)C.CAID.CAT217.640KB等于（）字節(jié)。A.655360(正確答案)B.640000C.600000D.64000218.綠色電腦是指（）電腦。A.機(jī)箱是綠色的B.顯示器背景色為綠色C.節(jié)能(正確答案)D.CPU的顏色是綠色219.在媒體概念中，內(nèi)存屬于（）。A.感覺(jué)系統(tǒng)B.傳輸媒體C.表現(xiàn)媒體D.存儲(chǔ)媒體(正確答案)220.當(dāng)今的信息技術(shù)，主要是指（）A.計(jì)算機(jī)技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)(正確答案)D.多媒體技術(shù)221.下面是某單位的主頁(yè)的Web地址URL，其中符合URL格式的是（）。A.Http//B.Http:C.Http://(正確答案)D.Http:/222.將存有文件的磁盤格式化后，在下列敘述中正確的是（）。A.磁盤上的原有文件仍然存在B.磁盤上的原有文件全部被刪除(正確答案)C.磁盤上的原有文件沒(méi)有被刪除，但增加了系統(tǒng)文件D.磁盤上的原有文件沒(méi)有被刪除，但清除了計(jì)算機(jī)病毒223.在Windows中，一個(gè)文件夾中可以包含（）。A.文件B.文件夾C.快捷方式D.以上三個(gè)都可以(正確答案)224.在Word中,選擇"復(fù)制"或（）命令,可以將選定的文字放到剪貼板上A.粘貼B.剪切(正確答案)C.清除D.替換225.在Word中,要檢查文檔的真實(shí)布局情況,應(yīng)選用（）方式.A.大綱視圖B.頁(yè)面視圖(正確答案)C.Web版式視圖D.閱讀版式視圖226.在Excel中，使用函數(shù)SUM(A1:A4)等價(jià)于（）。A.SUM(A1A4)B.SUM(Al+A4)C.SUM(A1/A4)D.SUM(A1+A2+A3+A4)(正確答案)227.當(dāng)工作表區(qū)域較大時(shí)，可利用（）命令將窗口分為兩個(gè)窗口，便于瀏覽編輯。A.“視圖”/“窗口”/“新建窗口”B.“視圖”/“窗口”/“重排窗口”C.“視圖”/“窗口”/“拆分”(正確答案)D.“視圖”/“窗口”/“凍結(jié)窗格”228.PowerPoint的占位符不可以容納（）。A.對(duì)象B.標(biāo)題C.文本D.幻燈片(正確答案)229.下列退出PowerPoint的方法中,不正確的是（）A.Alt+F4B.雙擊控制菜單欄中的MicrosoftPowerPoint圖標(biāo)C.文件菜單中的關(guān)閉命令(正確答案)D.文件菜單中的退出命令230.計(jì)算機(jī)病毒主要是造成（）的損壞。A.U盤B.磁盤驅(qū)動(dòng)器C.磁盤和其中的數(shù)據(jù)D.程序和數(shù)據(jù)(正確答案)231.目前多媒體計(jì)算機(jī)中對(duì)動(dòng)態(tài)圖象數(shù)據(jù)壓縮常采用（）。A.JPEGB.GIFC.MPEG(正確答案)D.BMP232.在電子郵件中所包含的信息是（）。A.只能是文字B.只能是文字與圖像信息C.只能是文字與聲音信息D.可以是文字、聲音和圖形圖像信息(正確答案)233.在Word中，要把文章中所以出現(xiàn)的"學(xué)生"兩字都改成以粗體顯示，可以選擇（）功能。A.樣式B.改寫C.替換(正確答案)D.粘貼234.在Excel中，要查找數(shù)據(jù)清單中的內(nèi)容，可以通過(guò)篩選功能，（）符合指定條件的數(shù)據(jù)行。A.只顯示(正確答案)B.部分顯示C.只隱藏D.部分隱藏235.如果要想使某個(gè)幻燈片與其母版不同（）。A.是不可以的B.設(shè)置該幻燈片不使用母版C.直接修改該幻燈片(正確答案)D.修改母版236.以下哪一項(xiàng)不是在線旅游機(jī)構(gòu)給旅游行業(yè)帶來(lái)的變化？（）A、更多個(gè)性化服務(wù)B、增加對(duì)客戶的便利C、更便于客戶了解旅游產(chǎn)品D、因服務(wù)增加而使旅游價(jià)格更高(正確答案)237.以下哪一項(xiàng)不是橫幅廣告的優(yōu)點(diǎn)（）A、用戶會(huì)被轉(zhuǎn)到廣告主的網(wǎng)站上B、客戶被強(qiáng)迫看廣告C、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)定制廣告D、總體費(fèi)用較低(正確答案)238.XYZ公司在其網(wǎng)站上銷售一系列產(chǎn)品。他們使用的是哪一種經(jīng)營(yíng)模式？（）A、合作營(yíng)銷B、在線拍賣C、電子零售(正確答案)D、報(bào)價(jià)模式239.在Internet上完成名字與地址間映射的系統(tǒng)稱為（）A、DNSB、URL(正確答案)C、DBMSD、DHCP240.電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。A、三個(gè)B、兩個(gè)(正確答案)C、四個(gè)D、五個(gè)241.最早的電子商務(wù)產(chǎn)生是由于（）A、計(jì)算機(jī)的發(fā)明B、電報(bào)的發(fā)明C、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)(正確答案)D、電話的發(fā)明242.公司與公司之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)活動(dòng)屬于（）電子商務(wù)模式。A、B2B(正確答案)B、B2CC、B2GD、C2G243.在電子支付過(guò)程中，起關(guān)鍵作用的是（）。A、防火墻B、支付網(wǎng)關(guān)(正確答案)C、銀行D、認(rèn)證中心244.客戶選定商品后，就可以確認(rèn)購(gòu)買。此時(shí)，系統(tǒng)一般會(huì)提供（）付款方式供用戶選擇。A、一種B、兩種C、三種D、多種(正確答案)245.為商家提供商業(yè)服務(wù)所用的（）是電子商務(wù)的核心。A、主頁(yè)B．商業(yè)平臺(tái)(正確答案)C、中心D、交換協(xié)議246.下列屬于線下支付的不足的是（）。A、安全性B、完整性C、周期長(zhǎng)(正確答案)D、不可否認(rèn)性247.電子現(xiàn)金的特點(diǎn)包括（）。A、不可轉(zhuǎn)讓性B、實(shí)名性C、不可用于個(gè)人支付D、匿名性(正確答案)248.物流費(fèi)用中（）占主要部分。A、運(yùn)費(fèi)(正確答案)B、包裝費(fèi)C、流通加工費(fèi)D、裝卸搬運(yùn)費(fèi)249.以下不是物流的功能要素的是（）A、運(yùn)輸B、包裝C、流通加工D、生產(chǎn)(正確答案)250.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是電子商務(wù)的哪一種基本形式（）。A、G2BB、G2CC、B2CD、B2B(正確答案)251.下面哪一個(gè)不是信息失真的原因（）。A、信源提供的信息不完全、不準(zhǔn)確B、信息在編碼、譯碼和傳遞過(guò)程中受到干擾C、信宿(信箱)接受信息出現(xiàn)偏差D、信息在理解上的偏差(正確答案)252.世界上最早的電子錢包系統(tǒng)出現(xiàn)在（）。A、美國(guó)B、英國(guó)(正確答案)C、法國(guó)D、澳大利亞253.以下哪一個(gè)是用來(lái)保證硬件和軟件本身的安全的（）。A、實(shí)體安全(正確答案)B、運(yùn)行安全C、信息安全D、管理安全254.以下哪個(gè)是立法的核心問(wèn)題（）。A、特定的主體B、特定的社會(huì)關(guān)系C、電子商務(wù)D、調(diào)整對(duì)象(正確答案)255.中本地企業(yè)網(wǎng)區(qū)域的默認(rèn)安全級(jí)別是（）。A、高B、中(正確答案)C、低D、自定義256.瀏覽網(wǎng)頁(yè)，應(yīng)使用何種軟件（）A、資源管理器B、瀏覽器軟件(正確答案)C、電子郵件D、2000257.協(xié)議和主機(jī)名之間應(yīng)用（）符號(hào)隔開(kāi)A、B、：\\C、：(正確答案)D、/@258.什么叫做定價(jià)策略（）A、銷售方根據(jù)消費(fèi)對(duì)象的不同，或是銷售的因素差異(如地點(diǎn)、時(shí)間的不同)，將一種無(wú)差別的商品制定出不同價(jià)格。(正確答案)B、在網(wǎng)絡(luò)信息資源中，迅速地找到自己所需要地信息，不需要培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。C、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)研究以及新產(chǎn)品都毫無(wú)作用。D、雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供了許多檢索方法，但企業(yè)營(yíng)銷人員還是常被淹沒(méi)在信息垃圾之中259.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的說(shuō)法準(zhǔn)確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷暫時(shí)還是一種不可實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷方式。B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能沖擊傳統(tǒng)營(yíng)銷方式。C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最終將和傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。(正確答案)D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷的一切方式。260.網(wǎng)上商店日常運(yùn)營(yíng)管理，不包括（）A、訂單管理B、銷售統(tǒng)計(jì)C、客戶查詢和商家信用值D、商品預(yù)覽(正確答案)261.商品的（）信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、功能、使用方法、注意問(wèn)題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。A、文字信息(正確答案)B、圖片信息C、其他信息D、電子信息262.（）是指，用戶可以通過(guò)商品信息管理模塊來(lái)維護(hù)自身在網(wǎng)站上出售的商品信息。A、商品信息管理(正確答案)B、商店信息維護(hù)C、選擇支付方式D、商店商品預(yù)覽263./是（）平臺(tái)的訪問(wèn)網(wǎng)址。A、淘寶B、京東(正確答案)C、拼多多D、抖音264.網(wǎng)上商店的（）是商家與用戶之間交易的憑證。A、購(gòu)物單B、單證(正確答案)C、定單網(wǎng)頁(yè)D、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)265.網(wǎng)上商店要盡可能使客戶對(duì)本商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的第一印象，所以（）是最重要的事A、商店的商標(biāo)(正確答案)B、漂亮的頁(yè)面C、優(yōu)惠的價(jià)格D、絢麗的動(dòng)畫(huà)266./是（）平臺(tái)的訪問(wèn)網(wǎng)址。A、淘寶(正確答案)B、京東C、拼多多D、抖音267.（）指用戶在一定時(shí)期內(nèi)回到網(wǎng)站的平均次數(shù)。A、廣告印象率B、獨(dú)立用戶數(shù)量C、重復(fù)訪問(wèn)數(shù)量(正確答案)D、重復(fù)訪問(wèn)者268.企業(yè)主動(dòng)向顧客提供有關(guān)商品知識(shí)、引導(dǎo)顧客選購(gòu)最適合自己需要的商品,是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的（）階段。A、售前(正確答案)B、售中C、售后D、支付269.（）有兩類。一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；另一類是企業(yè)為滿足客戶的附加需求提供的增值服務(wù)。A、網(wǎng)上售前服務(wù)B、網(wǎng)上售中服務(wù)C、網(wǎng)上售后服務(wù)(正確答案)D、網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)270.以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的操作（）A、瀏覽產(chǎn)品B、選購(gòu)產(chǎn)品C、訂購(gòu)產(chǎn)品D、信息發(fā)布(正確答案)271.伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的是網(wǎng)上商店提供的（）A、信息發(fā)布系統(tǒng)B、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)C、信用卡管理系統(tǒng)D、購(gòu)物車(正確答案)272.以下哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)上商店訂單處理流程的關(guān)鍵因素（）A、價(jià)格因素(正確答案)B、時(shí)間因素C、成本因素D、供貨準(zhǔn)確性因素273.商品的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在的（），需通過(guò)商品的運(yùn)輸進(jìn)行連接。A、社會(huì)間隔B、時(shí)間間隔C、場(chǎng)所間隔(正確答案)D、信息間隔274.消費(fèi)者要進(jìn)行購(gòu)買抉擇，是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的（）階段。A、售前B、售中(正確答案)C、售后D、支付275.企業(yè)在客戶購(gòu)買其商品以后,為客戶提供各種各樣旨在使商品發(fā)揮其應(yīng)有作用、方便顧客的服務(wù)，是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的（）階段。A、售前B、售中C、售后(正確答案)D、支付276.客服在遇見(jiàn)退換貨訂單的時(shí)候應(yīng)該怎么做？（）A、一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐B、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)的退換貨規(guī)則和流程C、首先查詢客戶的訂單，是否跟其他的客服交流過(guò)，了解客戶的退換貨原因，(正確答案)在告知客戶退換貨的相關(guān)的流程和規(guī)則；D、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐；277.以下哪個(gè)不屬于促銷廣告實(shí)施步驟（

）A.策劃B.溝通C.分析(正確答案)D.設(shè)計(jì)276.打折是讓顧客回頭的唯一方式。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)277.物流因素不受商家控制，所以商家無(wú)法防止商品的物流糾紛。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)278.老客戶營(yíng)銷就是發(fā)群發(fā)短信。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)279.客服不需要事先了解倉(cāng)儲(chǔ)物流,顧客買了以后再說(shuō)。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)280.對(duì)于半夜拍下未付款的顧客，應(yīng)該第二天一上班就馬上催單。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)281.客服可以從客服行為標(biāo)準(zhǔn)里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)282.售后客服只需要了解退款/退換貨流程,糾紛維權(quán)規(guī)那么，對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)不需要掌握。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)283.客戶至上，用心效勞是講的客服崗前心態(tài)，要求我們客服要用心為顧客效勞。僅僅適用于客服不適用于其他崗位。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)284.任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶效勞。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)285.客服必須做到不可以直接拒絕買家的各種要求，只能用婉轉(zhuǎn)的方式說(shuō)明拒絕理由。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)286.品牌和產(chǎn)品，類目都是沒(méi)有相關(guān)聯(lián)性的。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)287.優(yōu)惠券可以用在刺激消費(fèi)和維護(hù)老客戶上。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)288.賣家參加7天無(wú)理由退換貨承諾，買家的退換貨費(fèi)用由賣家承當(dāng)。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)289.為了不讓顧客等待，可以頻繁的使用自動(dòng)回復(fù)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)290.在商品問(wèn)題處理中，行為坦誠(chéng)、語(yǔ)言真誠(chéng)，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時(shí)候，往往很容易取得客戶的信任，讓客戶相信客服所說(shuō)的話。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)291.自定義頁(yè)在店鋪裝修中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗(yàn)也非常好。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)292.通常情況下，周末人們都比較空閑，逛淘寶的人會(huì)比較多，所以商品上下架安排在周六周日比較多一點(diǎn)，周一到周五安排則比較少。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)293.做產(chǎn)品搭配時(shí)候，自己感覺(jué)比擬適宜就可以搭配在一起，不需要了解產(chǎn)品學(xué)習(xí)知識(shí)。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)294.電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)295.國(guó)家對(duì)待線上商務(wù)活動(dòng)的政策要優(yōu)于線下商務(wù)活動(dòng)的政策，以促進(jìn)線上商務(wù)活動(dòng)發(fā)展。(錯(cuò))(正確答案)296.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)297.中華人民共和國(guó)境內(nèi)的電子商務(wù)活動(dòng)，適用《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)298.電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)299.Word是微軟公司的一個(gè)文字處理器軟件[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)300.Word是WPS的升級(jí)版本。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)301.Word不具有繪圖功能。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)302.Word字處理軟件不僅可以進(jìn)行文字處理，還可以插入圖片、聲音等，但不能輸入數(shù)學(xué)公式。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)303.小貝在天貓購(gòu)買了一個(gè)充電寶，購(gòu)買時(shí)商家未提供發(fā)票，三個(gè)月后小貝向商家索取發(fā)票，商家表示可以提供發(fā)票，但是需要小貝支付郵寄發(fā)票的快遞費(fèi)用，商家的做法是正確的。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)304.小黃想在天貓購(gòu)買一臺(tái)加濕器，但是不會(huì)使用網(wǎng)上支付，小黃咨詢了店鋪客服，店鋪客服表示可以使用匯款的方式支付產(chǎn)品購(gòu)買費(fèi)用，商家的做法是正確的。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)305.天貓是支持15天無(wú)理由退貨的。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)306.天貓是可以修改價(jià)格。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)307.客戶自己填錯(cuò)了退貨單號(hào)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是不給賠付的。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)308.買家在收到商品七天內(nèi)發(fā)現(xiàn)不喜歡商品顏色要求退貨，客服告知顧客必須在保證商品不影響二次銷售的情況下才可以辦理退貨手續(xù)，客服做法是正確的。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)309.客服的打字速度不會(huì)直接影響客服平均響應(yīng)時(shí)間。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)310.客服不得以任何形式透漏除公司電話以外的聯(lián)系方式，不允許提供手機(jī)號(hào)碼。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)311.天貓商