2014春北大網(wǎng)絡(luò)市場營銷作業(yè)答案

1.根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)的“市場增長率——市場占有率矩陣”，市場增長率低但相對市場占有率高的公司業(yè)務(wù)屬于（

）。（教材第三章第二節(jié)）

A.A.問題類業(yè)務(wù)B.B.明星類業(yè)務(wù)C.C.金牛類業(yè)務(wù)D.D.瘦狗類業(yè)務(wù)2.麥當(dāng)勞令人過目難忘的金色雙拱是通過（

）使其與競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。A.A.產(chǎn)品差異化B.B.服務(wù)差別化C.C.人員差異化D.D.形象差別化3.根據(jù)菲利普·科特勒的研究，產(chǎn)品被市場迅速接受和利潤大量增加的時(shí)期是（

）？（教材第十三章第一節(jié)）A.A.開發(fā)期B.B.介紹期C.C.成長期D.D.成熟期4.20世紀(jì)60年代美國營銷學(xué)家杰羅姆·麥卡錫提出的“4P’s理論”把企業(yè)可控制的營銷因素歸納為（

）四大類。（教材第一章第四節(jié)）A.A.產(chǎn)品（Product）B.B.價(jià)格（Price）C.C.權(quán)利（Power）D.D.地點(diǎn)（Place）E.E.促銷（Promotion）5.價(jià)格折扣的主要類型有哪些？（教材第十六章第二節(jié)）A.A.現(xiàn)金折扣B.B.數(shù)量折扣C.C.功能折扣D.D.季節(jié)折扣E.E.折讓.營銷管理

營銷管理，就是通過分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制，謀求創(chuàng)造、建立及保持營銷者與目標(biāo)顧客間的互利的交換，以實(shí)現(xiàn)營銷者的目標(biāo)。7.顧客滿意顧客滿意是指一個(gè)人通過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與它的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。8.中間商市場中間商市場亦稱“轉(zhuǎn)賣者市場”，是由所有以營利為目的的從事轉(zhuǎn)賣或租賃業(yè)務(wù)的個(gè)體和組織構(gòu)成。中間商包括批發(fā)商和零售商兩個(gè)部分。9.德爾菲法先由各個(gè)專家針對所預(yù)測事物的未來發(fā)展趨勢獨(dú)立提出自己的估計(jì)和假設(shè)，經(jīng)企業(yè)分析人員（調(diào)查主持者）審查、修改，提出意見，再發(fā)回到各個(gè)專家手中，這時(shí)專家們根據(jù)綜合的預(yù)測結(jié)果，參考他人意見修改自己的預(yù)測，即開始下一輪估計(jì)。如此往復(fù)，直到各專家對未來的預(yù)測基本一致為止。10.大眾化營銷大眾化營銷，就是賣方對所有的購買者，大量生產(chǎn)、大量分配和大量促銷單一產(chǎn)品。11.集中營銷集中營銷，也叫“密集性營銷”，就是集中力量進(jìn)入一個(gè)細(xì)分市場（或是對該細(xì)分市場進(jìn)一步細(xì)分后的幾個(gè)更小的市場部分），為該市場開發(fā)一種理想的產(chǎn)品，實(shí)行高度專業(yè)化的生產(chǎn)和銷售。12.品牌品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)識(shí)、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的綜合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。13.成本加成定價(jià)法在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的利潤加成，其公式是：P=C(1+r)，其中P：價(jià)格；C：平均成本，r：利潤加成比率。此法多用于零售業(yè)，某些銷售商明確告知顧客，它們的價(jià)格是成本加上一定的利潤加成。14.物流物流，又稱實(shí)體分銷，是指對原材料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地向使用地點(diǎn)轉(zhuǎn)移，并在盈利的基礎(chǔ)上滿足顧客需要的實(shí)物流通的計(jì)劃、實(shí)施和控制。15.公共關(guān)系公共關(guān)系是指用來推廣或保護(hù)一個(gè)公司形象或它的個(gè)別產(chǎn)品的各種計(jì)劃。16.簡述顧客發(fā)展的主要過程和做法（1）猜想潛在顧客，即那些有欲望、可能會(huì)購買產(chǎn)品和服務(wù)的人（2）確定有效顧客，即那些對公司產(chǎn)品有強(qiáng)烈的潛在興趣和有能力購買的人，而排除無效顧客，即那些沒有信用或?qū)緵]有利潤的人（3）將有效顧客轉(zhuǎn)變?yōu)槭状钨徺I顧客，并努力將滿意的首次購買者轉(zhuǎn)變?yōu)橹貜?fù)購買顧客（4）把重復(fù)購買顧客再轉(zhuǎn)化為客戶——那些在相關(guān)的產(chǎn)品類目中專門購買本公司的產(chǎn)品者（5）把客戶轉(zhuǎn)化為主動(dòng)性客戶，即不但自己買，還稱贊公司的產(chǎn)品并鼓勵(lì)他人購買公司的產(chǎn)品（6）把主動(dòng)性客戶轉(zhuǎn)化為合伙人，即和公司共同開展工作的購買者17.結(jié)合實(shí)際，舉例說明馬斯洛的“需要層次論”（1）生理需要（衣食住行）（2）安全的需要（人身安全、健康保護(hù)）（3）社會(huì)的需要（歸屬意識(shí)、友誼、愛情）（4）尊重的需要（自尊、承認(rèn)、地位）（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要（自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)）18.簡述市場細(xì)分對生產(chǎn)經(jīng)營者的益處（1）有利于營銷者發(fā)掘最佳的市場機(jī)會(huì)（2）有利于提高企業(yè)的競爭能力，取得投入較少、產(chǎn)出較高的經(jīng)濟(jì)效益（3）有利于按目標(biāo)市場的需要改良現(xiàn)有產(chǎn)品和開發(fā)新產(chǎn)品以適應(yīng)消費(fèi)者的要求19.什么是營銷學(xué)意義上的新產(chǎn)品？它與科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域意義上的新產(chǎn)品含義有何不同？營銷學(xué)意義上的新產(chǎn)品與科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域意義上的新產(chǎn)品不同，它不一定都指新的發(fā)明創(chuàng)造。在營銷學(xué)意義上，凡是能給顧客帶來某種新的滿足、新的利益的產(chǎn)品，都可稱之為新產(chǎn)品。20.簡述產(chǎn)品生命周期的幾個(gè)階段及其各階段的特點(diǎn)。（1）開發(fā)期：產(chǎn)品生命的培育階段，始于新產(chǎn)品構(gòu)思。在產(chǎn)品開發(fā)階段，銷售量為零，企業(yè)投資逐漸增加；（2）導(dǎo)入期：又稱介紹期，指產(chǎn)品引入市場，銷售緩慢成長的時(shí)期。在這一階段，因?yàn)楫a(chǎn)品引入市場所支付的巨額費(fèi)用，致使利潤幾乎不存在；（3）成長期：產(chǎn)品被市場迅速接受和利潤大量增加的時(shí)期；（4）成熟期：因?yàn)楫a(chǎn)品已被大多數(shù)的潛在購買者所接受而造成的銷售成長減慢的時(shí)期。為了對抗競爭，維持產(chǎn)品的地位，營銷費(fèi)用日益增加，利潤穩(wěn)定或下降；（5）衰退期：銷售下降的趨勢增強(qiáng)和利潤不斷下降的時(shí)期。21任選一種商品為例，論述影響消費(fèi)者購買的因素。（1）經(jīng)濟(jì)因素①收入既定的情況下，消費(fèi)者如何消費(fèi)②收入變化的情況下，消費(fèi)者如何消費(fèi)（2）文化因素（文化的差異性和統(tǒng)一性）（3）社會(huì)因素①相關(guān)群體，指影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)人或集團(tuán)<1>相關(guān)群體為每個(gè)人提供各種可供選擇的消費(fèi)行為或生活方式模式，使消費(fèi)者改變原有的購買行為或產(chǎn)生新的購買行為；<2>相關(guān)群體引起的仿效欲望，使消費(fèi)者肯定或否定對某些事物或商品的看法，從而決定其購買態(tài)度；<3>相關(guān)群體促使人們的行為趨于某種“一致化”。②家庭<1>“家庭生命周期”<2>家庭成員地位的變化<3>孩子地位提高對于家庭消費(fèi)的影響③社會(huì)角色（4）心理因素①知覺<1>選擇性注意<2>選擇性曲解<3>選擇性記憶②學(xué)習(xí)③看法和態(tài)度本文可以自由編輯本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎(jiǎng)品名稱：500萬U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、Whichcanbeorderedinaresta