《旅游心理學(xué)》結(jié)業(yè)測(cè)試題模擬試卷帶答3

班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名：《旅游心理學(xué)》（3）第3頁共3頁《旅游心理學(xué)》結(jié)業(yè)試題（3）【考生注意】：①、除試卷有特殊說明外，所有答案均應(yīng)寫在答題紙上，不必抄題，但須標(biāo)明題號(hào)。②、本試題共（3）頁，如有缺頁或字跡不清，請(qǐng)向監(jiān)考教師說明。③、密封線內(nèi)不準(zhǔn)答題，發(fā)卷30分鐘內(nèi)不準(zhǔn)交卷。一、單項(xiàng)選擇題（共10分，每題1分）1、有科學(xué)精神、愛國(guó)、勤勞、守紀(jì)律描述的是（）的性格類型。A、中國(guó)人 B、德國(guó)人 C、日本人 D、俄羅斯人2、江西廬山成為風(fēng)景名勝，除其風(fēng)光秀美外，（）也是它成為旅游熱點(diǎn)的重要因素。A、“酒好”效應(yīng) B、“酒香”效應(yīng) C、“口碑”效應(yīng) D、“名人”效應(yīng)3、中國(guó)人有“父母在，不遠(yuǎn)行”的傳統(tǒng)，而現(xiàn)在子女經(jīng)常陪父母外出旅游，是對(duì)旅游態(tài)度（）的改變。A、方向 B、大小 C、速度 D、強(qiáng)度4、“一母生九子，九子各不同”說明了個(gè)性的（）。A、善變性 B、整體性 C、差異性 D、穩(wěn)定性5、“力必多”理論是由心理學(xué)家（）提出來的。A、馬斯洛 B、弗洛伊德 C、榮格 D、卡特爾6、《水滸傳》中的宋江的性格應(yīng)屬于（）。A、膽汁質(zhì) B、多血質(zhì) C、黏液質(zhì) D、抑郁質(zhì)7、“寧喝順氣湯，不吃受氣飯”體現(xiàn)了旅游者對(duì)餐廳服務(wù)的（）心理。A、求安全 B、求美 C、求公正 D、求尊重8、“水不平則流，人不平則治”體現(xiàn)客人投訴心理中的（）。A、求尊重心理 B、求補(bǔ)償心理 C、求平衡心理 D、求公平心理9、“紅蘿卜加大棒”是（）的組合。A、需要激勵(lì)與懲罰激勵(lì) B、目標(biāo)激勵(lì)與懲罰激勵(lì) C、榜樣激勵(lì)與懲罰激勵(lì) D、情感激勵(lì)與懲罰激勵(lì)10、“一山不容二虎”體現(xiàn)人際關(guān)系中的（）因素。A、相似性 B、互補(bǔ) C、接近且相悅 D、個(gè)人特質(zhì)二、多項(xiàng)選擇題（共20分，每題2分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1、古代社會(huì)傳統(tǒng)的旅游方式有（）。A、商務(wù)旅游 B、探險(xiǎn)旅游 C、外交旅游 D、政治旅游2、旅游活動(dòng)社會(huì)知覺有（）。A、對(duì)他人的知覺 B、自我知覺 C、角色知覺 D、人際知覺3、下列需要中，（）屬于社會(huì)需要。A、陽光 B、休息 C、交往 D、尊重4、旅行團(tuán)出游的特點(diǎn)在于（）。A、安全 B、隨意性 C、優(yōu)越感 D、價(jià)格便宜5、旅游態(tài)度的形成階段有（）。A、排斥階段 B、服從階段 C、同化階段 D、內(nèi)化階段6、活躍型旅游者心理需求特點(diǎn)是（）。A、敢于嘗試新的事物 B、樂于參加秋冬季旅游活動(dòng)C、愿意在幽靜的山莊、海濱度假 D、喜歡參觀美術(shù)館、博物館7、旅游者購物的動(dòng)機(jī)有（）。A、求便宜動(dòng)機(jī) B、求實(shí)用動(dòng)機(jī) C、求利動(dòng)機(jī) D、饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)8、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A、正確認(rèn)識(shí)自我 B、較好地適應(yīng)環(huán)境C、過度表達(dá)和控制自己的情緒 D、特立獨(dú)行，不受世俗規(guī)范約束9、理智性對(duì)抗挫折的行為有（）。A、“阿Q精神” B、另辟蹊徑 C、無動(dòng)于衷 D、堅(jiān)持10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理依據(jù)有（）。A、“服從權(quán)威”心理 B、模仿心理 C、“官本位”心理 D、暗示心理三、名詞解釋（共12分，每題4分）1、案例法2、旅游偏愛3、人際關(guān)系四、簡(jiǎn)答題（共18分，每題6分）1、旅游企業(yè)對(duì)員工激勵(lì)的方式有哪幾個(gè)方向？2、影響旅游者情緒的自身因素有什么？3、理智型、情緒型和意志型旅游者的旅游傾向是什么？五、論述題（共10分）闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中激勵(lì)方式上的應(yīng)用。六、案例分析（共30分，每題15分）1、陶瓷文化旅游[案例素材]景德鎮(zhèn)是世界聞名的瓷都。以“瓷”為中心，景德鎮(zhèn)中國(guó)旅行社推出了具有鮮明特色的陶瓷文化旅游線。游客可考察景德鎮(zhèn)湖田、南市街古瓷遺址和高嶺山，參觀古陶瓷博覽區(qū)、陶瓷館和具有代表性的大型瓷廠，游覽祥集弄明代民宅，還可參加該社舉辦的白瓷彩繪游、傳統(tǒng)制瓷游、賞瓷品茶游等多條特色旅游線。白瓷彩游，由陶瓷名家指導(dǎo)，教授瓷上繪畫技藝，游客自己用瓷筆和彩色顏料在白瓷上作畫，24小時(shí)內(nèi)燒成成品，帶回作永久紀(jì)念。傳統(tǒng)制瓷游，由名師指點(diǎn)，游客在古窯廠，采用白如玉粉的瓷泥，坐在古代轱轆車旁，親手制作各種瓷坯，瓷坯入窯燒煉，游客可在6日內(nèi)拿到成品留作紀(jì)念。賞瓷品茶游，游客既可以欣賞古今名瓷，領(lǐng)略明代“海上陶瓷之路”起點(diǎn)的古風(fēng)，又可暢游茶園，品嘗1919年榮膺巴拿馬國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)的“浮紅”香茶。同時(shí)景德鎮(zhèn)作為歷史文化名稱，這里還有許多國(guó)家級(jí)或省市級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。湖田、塘下等古瓷窯遺址保存完好，山閭廟、想集弄的明清建筑藝術(shù)，古典風(fēng)韻重隱隱演繹出當(dāng)時(shí)的民情玉風(fēng)俗。更又再現(xiàn)古瓷工藝的古窯作坊和集古今名瓷精品于一身的陶瓷展覽館，在信步之中領(lǐng)略景瓷藝術(shù)的博大精深。通過分析素材，闡述如何激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)。2、你怎么知道我愛喝青茶？[案例素材]某天，八位客人在鄭州豐樂園酒店剛一落座，服務(wù)員小劉便熱情地奉上了迎客茶。突然，坐在主賓席上的張先生吃驚地問小劉：“你怎么知道我愛喝青茶？”原來，其他七位客人的杯里都是菊花茶，只有給張先生沏的是青茶。小劉微笑著對(duì)張先生說：“您是第二次來豐樂園用餐了，我們知道您喜歡喝青茶?！币痪湓?，讓全桌的人驚訝不已，最激動(dòng)的要數(shù)張先生了，他連連贊嘆：“沒想到，我只來過一次，真讓我感到以外，謝謝你！”小劉說：“不用謝，現(xiàn)在整個(gè)餐廳的人都知道您愛喝青茶了。另外，我還知道您在吸煙的時(shí)候愛在煙灰缸里倒些水?！闭f著，就給張先生倒上了。張先生再一次激動(dòng)不已，臉上洋溢出滿意的笑容。一直倒用餐結(jié)束，宴會(huì)廳里都談笑風(fēng)生，同時(shí)也對(duì)豐樂園的服務(wù)津津樂道，贊不絕口。原來，每一位客人尤其是貴賓，只要在豐樂園消費(fèi)一次，酒店就會(huì)記下客人的檔案材料，并通知每一個(gè)部門。只要客人再次踏進(jìn)豐樂園，服務(wù)員就會(huì)按客人的喜好和習(xí)慣給他提供走到而滿意的服務(wù)。因此服務(wù)員小劉知道張先生愛喝青茶就不足為怪了。通過分析素材，闡述如何激發(fā)旅游者的情緒情感?！堵糜涡睦韺W(xué)》結(jié)業(yè)試題（3）參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共10分，每題1分）1-5BDACC6-10CDCCB二、多項(xiàng)選擇題（共20分，每題2分）1、ABCD 2、ABCD 3、CD 4、AD 5、BCD6、ABD 7、ABCD 8、AB 9、ABD 10、ABD三、名詞解釋（共12分，每題4分）1、案例法：又稱案例分析法，是研究者深入相關(guān)案例單位（1分），對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行全面較長(zhǎng)時(shí)間的觀察了解，研究其心理發(fā)展全過程（2分），分析整理、抽象概括有價(jià)值的理論例題的研究方法（1分）。2、旅游偏愛：建立在旅游者極端肯定態(tài)度（1分）的基礎(chǔ)上的一種針對(duì)態(tài)度、對(duì)象的行為傾向（1分），外在表現(xiàn)為對(duì)特定旅游產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)先選擇和選擇頻率上（2分）。3、人際關(guān)系：作為人際關(guān)系主體的人們（1分）在群體共同活動(dòng)交往過程中（2分），形成的彼此之間的相互作用關(guān)系（1分）。四、簡(jiǎn)答題（共18分，每題6分）1、（1）把員工個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展統(tǒng)一起來，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)；（1分）（2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的發(fā)展；（1分）（3）給員工一個(gè)看的見的希望（目標(biāo)）；（1分）（4）給員工一個(gè)明確的發(fā)展方向；（1分）（5）完善薪酬體系；（1分）（6）注意內(nèi)在激勵(lì)，為員工創(chuàng)造參與企業(yè)管理的機(jī)會(huì)。（1分）2、（1）身體健康（1分） （2）人際關(guān)系（1分） （3）個(gè)人經(jīng)歷（1分） （4）旅游動(dòng)機(jī)（1分） （5）期望值（2分）3、（1）理智型旅游者會(huì)較多的選擇具有認(rèn)識(shí)和審美意義的社會(huì)文化對(duì)象或奇特的自然現(xiàn)象作為旅游對(duì)象，不愿意選擇一般意義上的旅游活動(dòng)。（2分）（2）情緒型旅游者喜歡具備多樣性、興趣性的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式和具有歡樂、愉快氣氛及浪漫色彩的旅游。（2分）（3）意志型旅游者對(duì)那些目標(biāo)明確、需要付出艱辛努力并能夠發(fā)揮個(gè)人能力等挑戰(zhàn)性的活動(dòng)感興趣，而對(duì)漫無目標(biāo)、輕而易舉的旅游活動(dòng)沒有多大興趣。（2分）五、論述題（共10分）1、理論要點(diǎn)：（1）人的需求是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要；（2分）（2）需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級(jí)實(shí)現(xiàn)；（1分）（3）人的激勵(lì)狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足；（1分）（4）不同的人，各層次需要的強(qiáng)烈程度不一樣；（1分）2、應(yīng)用：（1）建立工資和獎(jiǎng)金制度、貸款制度，具有身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作休息時(shí)間、住宅設(shè)施和福利設(shè)備；（1分）（2）創(chuàng)建安全的工作生活條件，建立雇用保證、出差補(bǔ)貼、退休養(yǎng)老金制度，建立醫(yī)療和意外保險(xiǎn)制度；（1分）（3）建立和諧的工會(huì)小組和良好的人際關(guān)系，建立協(xié)作和對(duì)話制度、獎(jiǎng)金利潤(rùn)分配制度，組織工會(huì)及其他團(tuán)體活動(dòng)，建立娛樂制度、教育培訓(xùn)制度；（1分）（4）建立人事考核制度、工作職稱晉升制度以及獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)制度，建立責(zé)任制度、選拔擇優(yōu)的進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度與提合理化建議制度；（1分）（5）建立決策參與制、提案制度，建立攻關(guān)小組，提倡創(chuàng)造性工作，發(fā)動(dòng)員工研究發(fā)展規(guī)劃，給員工挑戰(zhàn)性工作，建立破格晉升制度；（1分）六、案例分析（共30分，每題15分）本題學(xué)生可以自主發(fā)揮，答案不統(tǒng)一，回答相關(guān)內(nèi)容即可得分。1、（1）激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，要從三個(gè)方面入手，（1分）一是不斷開發(fā)有特色旅游產(chǎn)品，二是加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)管理，三是加大公關(guān)宣傳力度，實(shí)施企業(yè)CI戰(zhàn)略。（3分）其中，不斷開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品，分突出特色旅游的個(gè)性，堅(jiān)持特色旅游的民族性和追求特色旅游的求新性三類。（3分）（2）景德鎮(zhèn)的陶瓷文化旅游是具有觀賞性、并且具有不可移動(dòng)性和不可復(fù)制性的旅游產(chǎn)品，具有鮮明的藝術(shù)特色，（2分）從傳統(tǒng)的游覽到親手制作，體現(xiàn)了“不僅要看，而且要干”的現(xiàn)代旅游的新時(shí)尚。（2分）（3）（4）“越是民族的，越是世界的”，開發(fā)具有濃厚民族特色的旅游產(chǎn)品，才能吸引廣大國(guó)內(nèi)外游客。（2分）2、（1）激發(fā)旅游者的情緒情感，要通過兩種方式：一是開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品。旅游需要的多樣性、復(fù)雜性和個(gè)性化的特點(diǎn)，使得旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)也要多樣化。旅游產(chǎn)品按性質(zhì)不同可分為觀光旅游產(chǎn)品、度假旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游產(chǎn)品（3分）。多樣化的旅游產(chǎn)品給了旅游者充足的選擇機(jī)會(huì)，能滿足旅游者多樣化的需求，激發(fā)