管理學(xué)基礎(chǔ)(第四版)期末考試卷AB卷帶答案3

滿分：100分考試時(shí)間：110分鐘裝訂線裝訂線左側(cè)不要書寫內(nèi)容滿分：100分考試時(shí)間：110分鐘裝訂線裝訂線左側(cè)不要書寫內(nèi)容PAGE共6頁(yè)，第=page1*2-11頁(yè)共6頁(yè)，第=page1*22頁(yè)學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)姓名題號(hào)一二三四五六七八九十總分得分得分閱卷人一、概念題（每題4分，共20分）1、管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。2、組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。（包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等）4、市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品不同的需要和欲望、不同的購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)分割成需要不同的若干個(gè)子市場(chǎng)的分類過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)質(zhì)上是將顧客分類。5、激勵(lì)是指管理者通過(guò)影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，進(jìn)而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。得分閱卷人二、填空題（每空1分，共15分）1、有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績(jī)效卻一直很差。根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒(méi)有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的（概念技能）。2、（泰羅）被稱為“科學(xué)管理之父”。3、美國(guó)哈佛大學(xué)教授（梅奧）領(lǐng)導(dǎo)了著名的（霍桑）試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。4、計(jì)劃的兩大最顯著特征，一是（面向未來(lái)），二是（面向行動(dòng)）。5、目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家（德魯克）1954年提出的。6、（激勵(lì)）是管理者通過(guò)影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，進(jìn)而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。7、控制過(guò)程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：（確立目標(biāo)）、衡量成效、（糾正偏差）。8、在軍隊(duì)組織中，士兵的直接上級(jí)是班長(zhǎng)，其上層組織便是排長(zhǎng)、連長(zhǎng)、營(yíng)長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)、師長(zhǎng)、軍長(zhǎng)。這種組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是按（人數(shù)）劃分部門。9、在組織文化的層次中，顯現(xiàn)層的文化是指組織的（物質(zhì)層）文化。10、在偏差出現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未來(lái)”，這種行為屬于（事前控制）。11、公平理論是美國(guó)心理學(xué)家（亞當(dāng)斯）提出的，也稱（社會(huì)比較）理論。得分閱卷人三、單項(xiàng)選擇題（在每小題的4個(gè)備選答案中選出1個(gè)正確的答案，并將每題答案填入以下表格中，填在其他處得0分）（每題1分，共10分）12345678910CCACBCBABD1、組織文化的核心是()。Ａ．組織形象設(shè)計(jì)Ｂ．組織制度的完善Ｃ．組織的價(jià)值觀Ｄ．管理機(jī)制2、組織中的每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)的指揮，這是法約爾提出的()。Ａ．分工原則Ｂ．集權(quán)與分權(quán)原則Ｃ．統(tǒng)一指揮原則Ｄ．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則3、認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出，是下述四種道德觀中的()。A．功利觀

B．權(quán)利觀

C．公平觀

D．綜合觀4、下述說(shuō)法哪個(gè)是扁平式組織的缺點(diǎn)（）。A．信息傳遞速度慢

B．信息失真程度大C．不利于管理者協(xié)調(diào)與控制

D．不利于發(fā)揮下級(jí)積極性5、＂物以類聚，人以群分＂這一現(xiàn)象可以用下面哪一說(shuō)法最適當(dāng)?shù)赜枰越忉專ǎ?？Ａ．正式組織Ｂ．非正式組織Ｃ．組織分工Ｄ．人員配備6、張寧在大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)以后，到一家計(jì)算機(jī)軟件公司工作。三年來(lái)，他工作積極，取得了一定的成績(jī)。最近他作為某項(xiàng)目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個(gè)月，成功地開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會(huì)兒后，臉便很快陰沉了下來(lái)。對(duì)于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？（）A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論7、管理中有一說(shuō)法叫＂跳起來(lái)，摘桃子＂，可用來(lái)描述目標(biāo)的（）Ａ．可接受性能Ｂ．挑戰(zhàn)性Ｃ．可實(shí)現(xiàn)性Ｄ．可考核性8、專注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成長(zhǎng)，是部門形式中的()。Ａ．產(chǎn)品或服務(wù)部門化Ｂ．地域部門化Ｃ．職能部門化Ｄ．顧客部門化9、某人渴望結(jié)成緊密的人個(gè)關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼，這是（）Ａ．成就的需要Ｂ．依附的需要Ｃ．權(quán)力的需要Ｄ．安全的權(quán)力10、人們常說(shuō)的“雷聲大、雨點(diǎn)小”、“光打雷、不下雨”是對(duì)“只決不行”狀況的形象描述。如果用于對(duì)決策程序進(jìn)行分析，應(yīng)加強(qiáng)決策的什么環(huán)節(jié)？（）A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和確定目標(biāo)B.擬定方案和選擇方案C.執(zhí)行方案D.檢查評(píng)價(jià)與反饋方案得分閱卷人四、判斷題（根據(jù)你的判斷，在題干的括號(hào)內(nèi)劃上或√或Χ）（每題1分，共10分）1、決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。（√）2、分權(quán)是授權(quán)的一個(gè)方面，授權(quán)的含義略大于分權(quán)。（√）3、個(gè)體勞動(dòng)者和作坊式的手工業(yè)組織也存在組織設(shè)計(jì)的問(wèn)題。（Χ）4、一個(gè)組織中，分權(quán)程度越高，控制就越有必要。（√）5、企業(yè)所處的一般環(huán)境，是企業(yè)在一定程度上可以施加影響的環(huán)境。（Χ）6、公平理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的，也稱社會(huì)比較理論。（Χ）7、概念技能對(duì)于基層管理者最為重要。（Χ）8、金牛產(chǎn)品的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低。（√）9、滾動(dòng)計(jì)劃法是按照遠(yuǎn)粗近細(xì)的方法制定計(jì)劃的。（√）10、僅以性格差異為例，內(nèi)向型的員工，更易于接受參與式領(lǐng)導(dǎo)，而對(duì)指示式領(lǐng)導(dǎo)有所抵觸；而外向型員工，則更易于接受指示式領(lǐng)導(dǎo)，卻不大適應(yīng)參與式。（√）得分閱卷人五、多項(xiàng)選擇題（在每小題的4個(gè)備選答案中選出正確的答案，并將答案匯總到表格中）（每題1分，共10分）12345678910①③④②③①④①②③④②③④①②③④①②①②③④②④②③④1、職權(quán)分為（①③④）形式①直線職權(quán)②部門職權(quán)③職能職權(quán)④參謀職權(quán)2、根據(jù)全球化管理的環(huán)境因素，中國(guó)大陸是一個(gè)（②③）的社會(huì)。①高不確定性規(guī)避②長(zhǎng)期導(dǎo)向③中等男性化④短期導(dǎo)向3、產(chǎn)品或服務(wù)部門化的缺點(diǎn)是（①④）①企業(yè)需要更多的“多面手”的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門②權(quán)責(zé)相對(duì)集中，不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才③可控性差④部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加4、全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是（①②③④）①關(guān)注顧客②關(guān)注流程③授權(quán)于員工④注重持續(xù)改善5、下面哪些是影響組織決策的基本因素（②③④）①組織結(jié)構(gòu)②高層管理者③組織所處的一般環(huán)境④問(wèn)題的緊迫性6、以下哪些是影響管理道德的因素（①②③④）①個(gè)人特性②道德發(fā)展階段③問(wèn)題強(qiáng)度④組織結(jié)構(gòu)7、企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括（①②）①市場(chǎng)分析②產(chǎn)品定位③市場(chǎng)服務(wù)④環(huán)境分析8、波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析模型中包含以下（①②③④）力量①買賣雙方的討價(jià)還價(jià)能力②潛在進(jìn)入者的威脅③替代品生產(chǎn)商的威脅④行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅9、下面對(duì)于信息的說(shuō)法不正確的有（②④）①不能直接為管理者所用②是經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)③各種發(fā)票和單據(jù)④會(huì)計(jì)的報(bào)表10、有用信息的特征（②③④）①詳實(shí)②高質(zhì)量③及時(shí)④相關(guān)得分閱卷人六、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）1、計(jì)劃與決策的關(guān)系。計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。（1分）相互區(qū)別：因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同。決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。（1分）計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。（1分）相互聯(lián)系：（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（1分）（2）在實(shí)際生活中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。（1分）2、何謂溝通？溝通對(duì)組織有何作用？溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。（1分），目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。（1分）作用：（1）溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。（1分）（2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。（1分）（3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。（1分）3、試分析全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式非股權(quán)安排的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）從事非股權(quán)安排的企業(yè)在進(jìn)入東道國(guó)時(shí)，可以繞開(kāi)貿(mào)易壁壘，節(jié)省關(guān)稅支出。（1分）（2）還可以通過(guò)技術(shù)滲透實(shí)施對(duì)東道國(guó)企業(yè)的控制。（1分）缺點(diǎn)：（1）由于不涉及股權(quán)，因此就大多數(shù)而言，非股權(quán)安排對(duì)東道國(guó)企業(yè)的控制是相當(dāng)有限的。（1分）（2）這種方式極易造成技術(shù)泄密，從而使企業(yè)喪失所有權(quán)優(yōu)勢(shì)。（1分）（3）相對(duì)于出口進(jìn)入，非股權(quán)安排的資源投入增大，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也在增大。（1分）得分閱卷人七、案例分析（共20分，案例一5分，每小題1分；案例二5分，每小題1分；案例三10分）案例一東方飯店的領(lǐng)導(dǎo)者泰國(guó)曼谷東方飯店曾先后四次被美國(guó)《國(guó)際投資者》雜志評(píng)為“世界最佳飯店”。飯店管理的巨大成功與總經(jīng)理庫(kù)特·瓦赫特法伊特爾是密不可分的。庫(kù)特先生像管理一個(gè)大家庭那樣來(lái)經(jīng)營(yíng)東方飯店，其管理飯店的秘訣就是“大家辦飯店”。庫(kù)特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理這個(gè)世界著名飯店時(shí)得心應(yīng)手。他雖然當(dāng)了數(shù)十年的總經(jīng)理，是主宰飯店一切的最高負(fù)責(zé)人，但卻從不擺架子，對(duì)一般員工也是和藹可親。哪個(gè)員工有了困難或疑問(wèn)，都可以直接找他面談。他在泰國(guó)很有聲望，曾被泰國(guó)秘書聯(lián)合會(huì)數(shù)度評(píng)為“本年度最佳經(jīng)理”。為了聯(lián)絡(luò)員工的感情，使大家為飯店效力，庫(kù)特先生經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動(dòng)，如生日舞會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、佛教儀式等等。這些活動(dòng)無(wú)形中縮小了部門之間、上下級(jí)之間的距離，對(duì)于提高員工的積極性、融洽相互之間的關(guān)系、改進(jìn)飯店的工作起到了推動(dòng)作用。在東方飯店，從看門人到出納員，全體員工都有一個(gè)辦好飯店的榮譽(yù)感。員工們除了有較豐厚的工資外，還享有許多福利待遇，如免費(fèi)就餐、年終“紅包”、緊急貸款、醫(yī)療費(fèi)用、年終休假、職業(yè)保險(xiǎn)等。這些對(duì)于員工來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種促使他們積極為飯店效力的極其重要的措施。根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．庫(kù)特先生的領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)行為（D）。A．指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B．參與型領(lǐng)導(dǎo)C．成就取向型領(lǐng)導(dǎo)D支持型領(lǐng)導(dǎo)2．庫(kù)特先生采取的較豐厚的工資、免費(fèi)就餐、年終“紅包”、緊急貸款、醫(yī)療費(fèi)用、年終休假、職業(yè)保險(xiǎn)等，這些按照雙因素理論，屬于（B）。A．關(guān)系因素B．保健因素C．激勵(lì)因素D．獎(jiǎng)勵(lì)因素3．庫(kù)特先生經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動(dòng)，如生日舞會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、佛教儀式等等。這些活動(dòng)無(wú)形中縮小了部門之間、上下級(jí)之間的距離，采取這種激勵(lì)措施是出于（A）。A．社交的需要B．尊重的需要C．自我實(shí)現(xiàn)的需要D．生理上的需要4．庫(kù)特在泰國(guó)很有聲望，曾被泰國(guó)秘書聯(lián)合會(huì)數(shù)度評(píng)為“本年度最佳經(jīng)理”。這是來(lái)自于哪一方面的影響力（C）？A．法定權(quán)力B．獎(jiǎng)勵(lì)和強(qiáng)制權(quán)力C．個(gè)人影響力D．專家權(quán)力5．庫(kù)特對(duì)飯店的管理采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式（A）？A．高LPC型領(lǐng)導(dǎo)B．任務(wù)型和關(guān)系型C．低LPC型領(lǐng)導(dǎo)D．民主型和關(guān)系型案例二楊總經(jīng)理的一天勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。除了三個(gè)生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門?？偨?jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。幾年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭，職工收入在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。今天已是年底，楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問(wèn)題。張現(xiàn)是一車間熱處理組組長(zhǎng)，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過(guò)了解，張平并非真的想辭職，而是覺(jué)得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。經(jīng)過(guò)楊總說(shuō)服后，張平解開(kāi)了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走又來(lái)了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)大拿，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過(guò)了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開(kāi)展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)，大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問(wèn)題。送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開(kāi)始翻閱秘書送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了0～6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上，重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎。并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問(wèn)題。此外，楊總又透露了公司已做出的一項(xiàng)決定：今后無(wú)論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會(huì)以后．同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒(méi)生產(chǎn)過(guò)，短時(shí)期內(nèi)也沒(méi)有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗溃幸患疑a(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．勝利電子公司最有可能采用以下哪種組織結(jié)構(gòu)？（B）A．事業(yè)部制B．職能部門化制C．矩陣制D．產(chǎn)品部門化2．使張平受委屈的原因在于（C）。A．張平本人過(guò)于斤斤計(jì)較B．車間主任安排不當(dāng)C．張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則D．張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分3．下列哪種理論能夠解釋劉工的心理感受？（D）A．雙因素理論B．需要層次理論C．強(qiáng)化理論D．公平理論4．從管理控制角度來(lái)看，楊總經(jīng)理對(duì)青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，可以看做何種控制類型？（A）A．現(xiàn)場(chǎng)控制B．事后控制C．預(yù)先控制D．預(yù)防控制5．為了使公司的目標(biāo)管理計(jì)劃切實(shí)有效，比較而言，對(duì)目標(biāo)的下列哪項(xiàng)要求最為重要？（A）A．目標(biāo)必須具備可考核性B．目標(biāo)必須盡可能先進(jìn)C．目標(biāo)的表述必須清晰易懂D．目標(biāo)應(yīng)考慮平均水平，不宜太高案例三博士的困惑有一個(gè)博士到一家研究所工作，成為所里學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢?不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，從水面上快步如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄?不會(huì)吧?這可是一個(gè)池塘啊。過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，也快步“飄”過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方?博士也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦?博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。只聽(tīng)“咚”的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，博士反問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢?”兩位所長(zhǎng)相視一笑，說(shuō)了一番話，博士茅塞頓開(kāi)后低下了頭。結(jié)合案例回答下列問(wèn)題：1、博士反問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢?”兩位所長(zhǎng)相視一笑，說(shuō)了一番話，博士茅塞頓開(kāi)后低下了頭。。請(qǐng)問(wèn)，兩位所長(zhǎng)說(shuō)了怎樣的一番話呢？請(qǐng)你試著寫下來(lái)。（４分）“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨，水把木樁淹沒(méi)了。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。（2分）你怎么不問(wèn)一聲？”（2分）2、通過(guò)以上案例，我們可以得出這樣的結(jié)論：學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)能力才能代表將來(lái)。尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。以上的結(jié)論針對(duì)當(dāng)今的管理理論的發(fā)展來(lái)說(shuō)，從組織的角度，我們提倡將組織建設(shè)成為學(xué)習(xí)型的組織，請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)什么是學(xué)習(xí)型組織（1分）？學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。（1分）3、學(xué)習(xí)型組織的基本特征是怎樣的？（5分）鍛煉系統(tǒng)思考能力（１分）追求自我超越（１分）改善心智模式（１分）建立共同遠(yuǎn)（愿）景目標(biāo)（１分）開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（１分）學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)姓名題號(hào)一二三四五六七八九十總分得分得分閱卷人一、概念題（每題4分，共20分）1、管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。2、組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。（包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等）4、市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品不同的需要和欲望、不同的購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)分割成需要不同的若干個(gè)子市場(chǎng)的分類過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)質(zhì)上是將顧客分類。5、激勵(lì)是指管理者通過(guò)影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，進(jìn)而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。得分閱卷人二、填空題（每空1分，共15分）1、有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績(jī)效卻一直很差。根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒(méi)有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的（概念技能）。2、（泰羅）被稱為“科學(xué)管理之父”。3、美國(guó)哈佛大學(xué)教授（梅奧）領(lǐng)導(dǎo)了著名的（霍桑）試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。4、計(jì)劃的兩大最顯著特征，一是（面向未來(lái)），二是（面向行動(dòng)）。5、目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家（德魯克）1954年提出的。6、（激勵(lì)）是管理者通過(guò)影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，進(jìn)而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。7、控制過(guò)程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：（確立目標(biāo)）、衡量成效、（糾正偏差）。8、在軍隊(duì)組織中，士兵的直接上級(jí)是班長(zhǎng)，其上層組織便是排長(zhǎng)、連長(zhǎng)、營(yíng)長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)、師長(zhǎng)、軍長(zhǎng)。這種組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是按（人數(shù)）劃分部門。9、在組織文化的層次中，顯現(xiàn)層的文化是指組織的（物質(zhì)層）文化。10、在偏差出現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未來(lái)”，這種行為屬于（事前控制）。11、公平理論是美國(guó)心理學(xué)家（亞當(dāng)斯）提出的，也稱（社會(huì)比較）理論。得分閱卷人三、單項(xiàng)選擇題（在每小題的4個(gè)備選答案中選出1個(gè)正確的答案，并將號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)）（每題/空1分，共10分）1、古人云：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的運(yùn)籌帷幄反映了管理的哪一個(gè)職能？（①）①計(jì)劃職能；②組織職能；③領(lǐng)導(dǎo)職能；④控制職能2、提出勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的人是英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家（③）。①亨利·湯尼②安德魯·尤爾③亞當(dāng)·斯密④查爾斯·巴貝奇3、法約爾在1916年發(fā)表了一本著作（④），這本著作是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。①《動(dòng)作研究》②《科學(xué)管理原理》③《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》④《工業(yè)管理與一般管理》4、德國(guó)的著名社會(huì)學(xué)家（①）提出的“理想的行政組織體系”理論，對(duì)泰羅、法約爾的理論是一種補(bǔ)充，對(duì)后來(lái)的管理學(xué)家、特別是組織理論家產(chǎn)生很大影響，被稱為“組織理論之父”。①韋伯②巴納德③厄威克④甘特5、管理方格理論是美國(guó)德克薩斯大學(xué)的（①）提出的。①布萊克和穆頓②保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德③弗萊西④菲德勒6、X理論和Y理論是（②）提出的。①弗雷德里克·赫茲伯格②道格拉斯·麥格雷戈③大衛(wèi)·麥克蘭④亞伯拉罕·馬斯洛7、你手下的一位下屬不斷給你造成許多麻煩。她一直沒(méi)精打采的，只有在你不斷推動(dòng)下才勉強(qiáng)完成任務(wù)，然而，最近你感到情況發(fā)生了變化。她的工作表現(xiàn)改善了，你也越來(lái)越少提醒她按時(shí)完成任務(wù)。她甚至還提出了改進(jìn)其工作績(jī)效的若干建議。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)如何做？（②）①繼續(xù)指導(dǎo)和嚴(yán)密監(jiān)督她的工作；②繼續(xù)監(jiān)督她的工作，但聽(tīng)取她的建議并采納那些合理的建議；③采納她的建議，并支持她的想法；④讓她對(duì)自己的工作承擔(dān)起責(zé)任8、上題中，你所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式如果按領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來(lái)分類，它是屬于（①）①高工作、高關(guān)系；②高工作、低關(guān)系；③低工作、高關(guān)系；④低工作、低關(guān)系9、把管理的制度權(quán)力相對(duì)牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者屬于（③）。①民主式領(lǐng)導(dǎo)者②維持型領(lǐng)導(dǎo)者③集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者④魅力型領(lǐng)導(dǎo)者10、根據(jù)下屬成熟度由低到高，形成了領(lǐng)導(dǎo)方式的周期性（①）①指導(dǎo)性推銷型參與型授權(quán)性②推銷型參與型指導(dǎo)性授權(quán)性③授權(quán)型指導(dǎo)性參與型推銷型④參與型授權(quán)性推銷型指導(dǎo)性得分閱卷人四、判斷題（根據(jù)你的判斷，在題干的括號(hào)內(nèi)劃上或√或Χ）（每題1分，共10分）1、決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。（對(duì)）2、分權(quán)是授權(quán)的一個(gè)方面，授權(quán)的含義略大于分權(quán)。（對(duì)）3、個(gè)體勞動(dòng)者和作坊式的手工業(yè)組織也存在組織設(shè)計(jì)的問(wèn)題。（錯(cuò)）4、一個(gè)組織中，分權(quán)程度越高，控制就越有必要。（對(duì)）5、企業(yè)所處的一般環(huán)境，是企業(yè)在一定程度上可以施加影響的環(huán)境。（錯(cuò)）6、公平理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的，也稱社會(huì)比較理論。（錯(cuò)）7、概念技能對(duì)于基層管理者最為重要。（錯(cuò)）8、金牛產(chǎn)品的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低。（對(duì)）9、滾動(dòng)計(jì)劃法是按照遠(yuǎn)粗近細(xì)的方法制定計(jì)劃的。（對(duì)）10、僅以性格差異為例，內(nèi)向型的員工，更易于接受參與式領(lǐng)導(dǎo)，而對(duì)指示式領(lǐng)導(dǎo)有所抵觸；而外向型員工，則更易于接受指示式領(lǐng)導(dǎo)，卻不大適應(yīng)參與式。（對(duì)）得分閱卷人五、多項(xiàng)選擇題（在每小題的4個(gè)備選答案中選出正確的答案，并將號(hào)碼填在括號(hào)內(nèi)）（每題1分，共10分）1、職權(quán)分為（①③④）形式①直線職權(quán)②部門職權(quán)③職能職權(quán)④參謀職權(quán)2、根據(jù)全球化管理的環(huán)境因素，中國(guó)大陸是一個(gè)（②③）的社會(huì)。①高不確定性規(guī)避②長(zhǎng)期導(dǎo)向③中等男性化④短期導(dǎo)向3、產(chǎn)品或服務(wù)部門化的缺點(diǎn)是（①④）①企業(yè)需要更多的“多面手”的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門②權(quán)責(zé)相對(duì)集中，不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才③可控性差④部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加4、全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是（①②③④）①關(guān)注顧客②關(guān)注流程③授權(quán)于員工④注重持續(xù)改善5、下面哪些是影響組織決策的基本因素（②③④）①組織結(jié)構(gòu)②高層管理者③組織所處的一般環(huán)境④問(wèn)題的緊迫性6、以下哪些是影響管理道德的因素（①②③④）①個(gè)人特性②道德發(fā)展階段③問(wèn)題強(qiáng)度④組織結(jié)構(gòu)7、企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括（①②）①市場(chǎng)分析②產(chǎn)品定位③市場(chǎng)服務(wù)④環(huán)境分析8、波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析模型中包含以下（①②③④）力量①買賣雙方的討價(jià)還價(jià)能力②潛在進(jìn)入者的威脅③替代品生產(chǎn)商的威脅④行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅9、下面對(duì)于信息的說(shuō)法不正確的有（②④）①不能直接為管理者所用②是經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)③各種發(fā)票和單據(jù)④會(huì)計(jì)的報(bào)表10、有用信息的特征（②③④）①詳實(shí)②高質(zhì)量③及時(shí)④相關(guān)得分閱卷人六、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）1、計(jì)劃與決策的關(guān)系。計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。（1分）相互區(qū)別：因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同。決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。（1分）計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。（1分）相互聯(lián)系：（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（1分）（2）在實(shí)際生活中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。（1分）2、何謂溝通？溝通對(duì)組織有何作用？溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。（1分），目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。（1分）作用：（1）溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。（1分）（2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。（1分）（3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。（1分）3、試分析全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式非股權(quán)安排的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）從事非股權(quán)安排的企業(yè)在進(jìn)入東道國(guó)時(shí)，可以繞開(kāi)貿(mào)易壁壘，節(jié)省關(guān)稅支出。（1分）（2）還可以通過(guò)技術(shù)滲透實(shí)施對(duì)東道國(guó)企業(yè)的控制。（1分）缺點(diǎn)：（1）由于不涉及股權(quán)，因此就大多數(shù)而言，非股權(quán)安排對(duì)東道國(guó)企業(yè)的控制是相當(dāng)有限的。（1分）（2）這種方式極易造成技術(shù)泄密，從而使企業(yè)喪失所有權(quán)優(yōu)勢(shì)。（1分）（3）相對(duì)于出口進(jìn)入，非股權(quán)安排的資源投入增大，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也在增大。（1分）得分閱卷人七、案例分析（共20分，案例一10分，每小題1分；案例二10分）案例一東方飯店的領(lǐng)導(dǎo)者泰國(guó)曼谷東方飯店曾先后四次被美國(guó)《國(guó)際投資者》雜志評(píng)為“世界最佳飯店”。飯店管理的巨大成功與總經(jīng)理庫(kù)特·瓦赫特法伊特爾是密不可分的。庫(kù)特先生像管理一個(gè)大家庭那樣來(lái)經(jīng)營(yíng)東方飯店，其管理飯店的秘訣就是“大家辦飯店”。庫(kù)特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理這個(gè)世界著名飯店時(shí)得心應(yīng)手。他雖然當(dāng)了數(shù)十年的總經(jīng)理，是主宰飯店一切的最高負(fù)責(zé)人，但卻從不擺架子，對(duì)一般員工也是和藹可親。哪個(gè)員工有了困難或疑問(wèn)，都可以直接找他面談。他在泰國(guó)很有聲望，曾被泰國(guó)秘書聯(lián)合會(huì)數(shù)度評(píng)為“本年度最佳經(jīng)理”。為了聯(lián)絡(luò)員工的感情，使大家為飯店效力，庫(kù)特先生經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動(dòng)，如生日舞會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、佛教儀式等等。這些活動(dòng)無(wú)形中縮小了部門之間、上下級(jí)之間的距離，對(duì)于提高員工的積極性、融洽相互之間的關(guān)系、改進(jìn)飯店的工作起到了推動(dòng)作用。