軟件售后服務(wù)合同范本2024年

?軟件售后服務(wù)合同范本2024年合同編號：__________甲方（需方）：__________地址：________________聯(lián)系方式：______________乙方（供方）：__________地址：________________聯(lián)系方式：______________一、服務(wù)內(nèi)容（1）軟件的安裝、調(diào)試及升級服務(wù)；（2）軟件的故障排查及修復(fù)服務(wù)；（3）軟件的技術(shù)支持及咨詢服務(wù)；（4）其他與軟件使用相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。（1）及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請求；（2）服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保甲方的數(shù)據(jù)和信息安全；（3）服務(wù)完成后，確保軟件恢復(fù)正常運(yùn)行。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前____日內(nèi)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元（大寫：____________________元整），支付方式為：____（一次性支付/分期支付）。3.3如雙方另有約定，可按照約定執(zhí)行。四、服務(wù)響應(yīng)及實(shí)施4.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，及時(shí)響應(yīng)并提供相應(yīng)的服務(wù)。4.2對于一般性故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以解決；對于重大故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提出解決方案。4.3乙方應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。五、甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照乙方的指導(dǎo)，合理使用軟件，并確保軟件的安全運(yùn)行。5.2甲方不得擅自修改、復(fù)制、傳播乙方提供的軟件及相關(guān)技術(shù)資料。5.3乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合本合同約定，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。5.4乙方應(yīng)對甲方的數(shù)據(jù)和信息安全保密，不得泄露給第三方。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________簽訂日期：______________注意事項(xiàng)：1.確保合同服務(wù)內(nèi)容的明確性，避免模糊不清的服務(wù)范圍。2.注意服務(wù)期限的約定，確保雙方對服務(wù)時(shí)效的認(rèn)同。3.明確服務(wù)費(fèi)用的支付方式及金額，避免日后糾紛。4.規(guī)定服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，保障甲方的權(quán)益。5.明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，特別是數(shù)據(jù)安全和保密義務(wù)。6.設(shè)定違約責(zé)任，為雙方的違約行為提供救濟(jì)途徑。解決辦法：1.在合同中詳細(xì)列舉服務(wù)內(nèi)容。2.設(shè)定明確的服務(wù)期限，并約定續(xù)約條款。3.詳細(xì)規(guī)定費(fèi)用支付方式和時(shí)間。4.規(guī)定乙方服務(wù)響應(yīng)的具體時(shí)間要求。5.強(qiáng)化雙方的責(zé)任和義務(wù)，包括保密協(xié)議。6.明確違約責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)。法律名詞解釋：合同編號：指合同的唯一標(biāo)識碼，用于合同的管理和查詢。甲方（需方）：指購買或使用軟件的一方，也是接受售后服務(wù)的一方。乙方（供方）：指提供軟件及其售后服務(wù)的一方。軟件安裝、調(diào)試及升級服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件安裝、配置、優(yōu)化以及版本更新等服務(wù)。違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。爭議解決：指雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生糾紛時(shí)，采取的解決糾紛的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。1.場合：如果甲方是一家醫(yī)院，軟件是用來管理病人信息的。補(bǔ)充條款：考慮到病人信息的敏感性，我們可以在合同中加一條，確保乙方在處理任何數(shù)據(jù)時(shí)，嚴(yán)格遵守相關(guān)的醫(yī)療信息保密法規(guī)。補(bǔ)充條款示例："乙方須遵守《中華人民共和國醫(yī)療信息保密法》等相關(guān)法律法規(guī)，對甲方的病人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。"2.場合：甲方是一家金融公司，軟件是用來處理金融交易的。補(bǔ)充條款：金融交易的安全至關(guān)重要，可以增加一條關(guān)于安全審計(jì)和應(yīng)急響應(yīng)的條款。補(bǔ)充條款示例："乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全審計(jì)，并在發(fā)生安全事件時(shí)，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保障甲方交易安全。"3.場合：軟件將被用于教育機(jī)構(gòu)，學(xué)生和教師日常使用。補(bǔ)充條款：需要確保軟件內(nèi)容的健康和教育適宜性。補(bǔ)充條款示例："乙方保證提供的軟件內(nèi)容符合國家教育標(biāo)準(zhǔn)，不得含有任何不適宜的內(nèi)容。"附件列表：1.軟件產(chǎn)品清單：詳細(xì)列出提供給甲方的軟件產(chǎn)品名稱、版本號和功能描述。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：具體列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。3.技術(shù)支持服務(wù)手冊：包含服務(wù)流程、響應(yīng)時(shí)間、聯(lián)系方式等信