業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話稿5篇

第業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話稿5篇業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話稿篇1同志們、新聞媒體的朋友們：

今天很高興來(lái)到黃河風(fēng)景名勝區(qū)參加景區(qū)的“努力打造景區(qū)，不斷創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，我謹(jǐn)代表x市旅游局對(duì)此次活動(dòng)的開(kāi)展表示熱烈的祝賀!

x黃風(fēng)景名勝區(qū)作為x市重點(diǎn)景區(qū)，一直以來(lái)也代表著x市的旅游形象在廣大市民和游客中知名度比較高。黃河風(fēng)景名勝區(qū)經(jīng)過(guò)四十年來(lái)的建設(shè)，發(fā)生了翻天覆地的變化。特別是近幾年來(lái)不斷加大旅游投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施，新建了諸如炎黃二帝巨塑、地質(zhì)博物館、黃河碑林等一批有影響、有特色的項(xiàng)目。從總體上極大地提升了景區(qū)的影響力和知名度。這些都是硬件設(shè)施的改善。一個(gè)景區(qū)的總體實(shí)力的提升不但需要硬件更需要軟件的改善。在現(xiàn)今，游客出游越來(lái)越注重個(gè)性化和休閑型，選擇的多元化，這樣就對(duì)景區(qū)的軟環(huán)境提出了更高的要求。

軟環(huán)境的高低直接決定了一個(gè)景區(qū)的`美譽(yù)度，從了也影響著知名度。特別是對(duì)旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量的要求提到了前所未有的高度。服務(wù)質(zhì)量是旅游工作的生命線，也是衡量一個(gè)景區(qū)服務(wù)水平的重要標(biāo)志。游客對(duì)景區(qū)的滿意度很大程度上取決于一個(gè)景區(qū)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。旅游服務(wù)質(zhì)量的高低也決定了一個(gè)景區(qū)的綜合實(shí)力。同時(shí)景區(qū)的形象也代表著一個(gè)城市的形象。大家都知道，前些天x市在全國(guó)50個(gè)城市游客滿意度測(cè)評(píng)中排名倒數(shù)第二的事情。這說(shuō)明我市的旅游服務(wù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游硬件設(shè)施的改善，我們急需扭轉(zhuǎn)這種局面。這就需要在座的大家的努力，我很欣慰，黃河景區(qū)在這方面走在了其他景區(qū)的前面，你們?cè)趚市旅游景區(qū)中帶了一個(gè)好頭，起到了示范作用和帶動(dòng)作用。

我相信經(jīng)過(guò)此次全方位的旅游服務(wù)的培訓(xùn)，必將極大提升景區(qū)的服務(wù)水平和從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，旅游市場(chǎng)秩序更加規(guī)范有序，旅游環(huán)境更加和諧，游客滿意度進(jìn)一步提升，景區(qū)的知名度和美譽(yù)度進(jìn)一步提高，使景區(qū)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收。

我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，黃河風(fēng)景名勝區(qū)必將在上一個(gè)新臺(tái)階。最后，預(yù)祝此次旅游服務(wù)培訓(xùn)取得圓滿成功!

謝謝大家!

業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話稿篇2各位老師：

大家好!

今年的暑期體育教師業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班，現(xiàn)在開(kāi)班了，近年來(lái)，老師們覺(jué)得我們體育教師的培訓(xùn)比較頻繁，年年搞培訓(xùn)，這是有背景的，從宏觀上講，這是新課改所賦予我們教師的義務(wù)，也是領(lǐng)導(dǎo)的要求，讓我們緊跟教育時(shí)代發(fā)展的步伐;從微觀上講，這是我們教師自身充電，相互交流的一次機(jī)會(huì)，同進(jìn)也能為自己積累繼續(xù)教育課時(shí)。所以老師們要珍惜這次培訓(xùn)。

今年體育培訓(xùn)人數(shù)多達(dá)126人，人員分布全市45所中小學(xué)校，參加培訓(xùn)人員職務(wù)高低不同(有校長(zhǎng)、有教師)、專業(yè)領(lǐng)域不同(各學(xué)科都有)、年齡參差不齊(從20——50多歲都有)，不管怎樣我們能在一起培訓(xùn)就是緣分，有緣分就要講團(tuán)結(jié)、講和諧、相互尊重、平等相處。從現(xiàn)在起我們就是一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)體就要講凝聚力、講榮辱感，所以每個(gè)人都要嚴(yán)于律己、率先垂范，以身作則，遵守紀(jì)律。這次我有幸能為大家服務(wù)，感到高興，大家學(xué)習(xí)得不好，是我失職，如果你不服從指揮，不捧場(chǎng)，違規(guī)違紀(jì)，那就是你的不對(duì)，就是失禮，這就打破了我們大家開(kāi)創(chuàng)的良好局面，有損自己的形象。因此，我想給大家提個(gè)要求，就是既來(lái)之，則安之，平等相處，虛心學(xué)、互尊重，和諧進(jìn)步。

借此機(jī)會(huì)，我將一年來(lái)__的學(xué)校體育工作給大家匯報(bào)一下：

1、今年焦作市學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，高中組榮獲六縣(市)第一名，并打破了高中男子100米(10秒9)和4x400米兩項(xiàng)紀(jì)錄，初中組榮獲六縣(市)第五名。有九人次達(dá)國(guó)家二級(jí)運(yùn)動(dòng)員稱號(hào)。

2、焦作“晨光、曙光”體育比賽：

一小獲小學(xué)“曙光”男子籃球第二名;實(shí)驗(yàn)小學(xué)獲女子籃球第四名。

中學(xué)“晨光”籃球：一中獲男子乒乓球第二名，男子籃球第四名;永威學(xué)校獲男子傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)?；@球第三名。

3、今年體育教師參加焦作裁判員培訓(xùn)班，有16人獲國(guó)家田徑、籃球二級(jí)裁判員資格，有6人獲焦作市優(yōu)秀教練員稱號(hào)。

4、今年我市選送2節(jié)體育與健康優(yōu)質(zhì)課參加焦作市的評(píng)選活動(dòng)，榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)，并選送參加河南省體育與健康優(yōu)質(zhì)課評(píng)選。

5、今年我市選送18篇體育與健康論文參加焦作市的評(píng)選活動(dòng)，榮獲，有2篇選送參加河南省體育與健康優(yōu)秀論文評(píng)選。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話稿篇3同志們：

今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)年業(yè)務(wù)發(fā)展表彰大會(huì)，這是我們實(shí)行公司化運(yùn)營(yíng)化的首次表彰大會(huì)，也是新形勢(shì)下開(kāi)創(chuàng)澤州通信新局面的誓師動(dòng)員大會(huì)，它對(duì)于我們?nèi)w員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、振奮精神、鼓足干勁，圓滿完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)將具有重要意義。在這里，我首先預(yù)祝大會(huì)圓滿成功。

本次會(huì)議的主要議題有：回顧年上半年以來(lái)的各項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)和取得的成績(jī)、表彰在業(yè)務(wù)發(fā)展中成績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體和個(gè)人、確定我公司在下一步新形勢(shì)下的努力方向。以下，受大會(huì)委托，由我做年上半年業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)發(fā)言。

上半年以來(lái)，在市公司“外拓市場(chǎng)增效益、內(nèi)抓管理強(qiáng)實(shí)力，提升企業(yè)綜合實(shí)力”的思路指導(dǎo)下，我公司堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)、對(duì)內(nèi)推行剛性管理，對(duì)外開(kāi)展創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均取得了較好成績(jī)。

回顧上半年的業(yè)務(wù)發(fā)展，主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：

一是總體經(jīng)營(yíng)成績(jī)突出。

截止到上半年底，我公司固定電話完成8473部，占年計(jì)劃的77。3%。絕對(duì)數(shù)、完成任務(wù)比例排名全市第一。

來(lái)電顯示完成8171部，占年計(jì)劃的71。5%;絕對(duì)數(shù)排名全市第一。

寬帶業(yè)務(wù)完成129戶，占年計(jì)劃的85。4%。

業(yè)務(wù)收入完成1616。86萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的45。93%，較上年同期增幅11。39%，絕對(duì)值增加165。32萬(wàn)元。

從這組數(shù)字上可以看出：盡管今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、發(fā)展困難重重，而且又遇上了“非典”的影響。但就是在這種情況下，我們?nèi)匀槐３至藘晌粩?shù)的增長(zhǎng)幅度，這是相當(dāng)難能可貴的。

二是管理支撐效果明顯。

今年以來(lái)，為做業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的后臺(tái)支撐，我公司著重進(jìn)行了三項(xiàng)制度改革：一是提高了一線支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員的工資待遇;二是全面實(shí)行了管理人員包片制度，把機(jī)關(guān)和支局連結(jié)成為一個(gè)發(fā)展整體;三是實(shí)行了風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，全面增強(qiáng)了公司中層管理人員的責(zé)任心。半年來(lái)，公司管理人員經(jīng)常深入到基層檢查，并根據(jù)支局的實(shí)際困難，共同商討解決辦法，工作方法和工作作風(fēng)有了很大改觀?！皺C(jī)關(guān)服務(wù)一線、后臺(tái)支撐前臺(tái)”的意識(shí)得到了加強(qiáng)。這些工作，都為我公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了思想、組織和人員上的保障。

三是經(jīng)營(yíng)水平、營(yíng)銷能力明顯提高。

一季度，我公司立足“早”字快動(dòng)手，通過(guò)調(diào)拔、盤(pán)活利舊等手段合理集中用戶板、號(hào)源等資源，重點(diǎn)滿足有效益、有競(jìng)爭(zhēng)和需求旺盛的地區(qū)。迅速開(kāi)發(fā)了兩節(jié)市場(chǎng)，一季度完成固定電話2845部、來(lái)電顯示2630部，分別占計(jì)劃任務(wù)的148。3%、182。6%，實(shí)現(xiàn)了首季開(kāi)門紅。二季度遭遇“非典”后，我公司一手抓防非、一手促發(fā)展，在保證安全的前提下，將13個(gè)支局化整為零，因時(shí)制宜、因地制宜地開(kāi)展“電話預(yù)約、服務(wù)上門、消毒入戶”的“非常”營(yíng)銷活動(dòng)，再次取得了突破性進(jìn)展。二季度完成固定電話放裝5538部，占到了全年計(jì)劃任務(wù)的50%。

在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，各經(jīng)營(yíng)單位的新舉措、新思路和新做法不斷，形成了“百花齊放、百舸爭(zhēng)流”的大好發(fā)展局面。像川底支局，上半年累計(jì)發(fā)展來(lái)顯示726部，占年計(jì)劃的103%，實(shí)現(xiàn)了一年任務(wù)半年完。大箕支局張建偉同志積極組織員工上門清收話費(fèi)，話費(fèi)回收率達(dá)到163%，奪得了公司第一名。這些先進(jìn)單位和他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)都是我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)的!

同志們，上半年過(guò)去了，留給我們的不僅僅是成績(jī)和榮譽(yù)，還有我們?cè)谄D苦工作培養(yǎng)起來(lái)的團(tuán)隊(duì)精神、在基層實(shí)踐中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，希望在下半年，我們?nèi)w員工都能夠向今天受到表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人學(xué)習(xí)。相互交流、共同提高。先進(jìn)的單位百尺竿頭、更進(jìn)一步，后進(jìn)的單位知難不退、迎頭趕上!力爭(zhēng)為我公司全面、提前、超額完成全年目標(biāo)任務(wù)做出更大貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話稿篇4同志們：

剛才,建幫同志代表行作了一個(gè)很好的工作報(bào)告，我完全同意。這個(gè)報(bào)告會(huì)前行專門開(kāi)會(huì)進(jìn)行了研究，會(huì)上大家再進(jìn)行討論，然后印發(fā)執(zhí)行。就如何加強(qiáng)全行的培訓(xùn)工作，我再談點(diǎn)個(gè)人看法。

一、為什么召集分行行長(zhǎng)參加培訓(xùn)工作會(huì)議

召開(kāi)由各分行行長(zhǎng)參加的培訓(xùn)工作會(huì)議，這在農(nóng)行歷史上是不多見(jiàn)的，農(nóng)行正在加速向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的進(jìn)程中，有必要舉行這樣一次高層次的、由主要決策者參加的培訓(xùn)工作會(huì)議。目前全行員工有50多萬(wàn)，我們帶領(lǐng)這樣一支龐大隊(duì)伍，既要參加國(guó)內(nèi)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，又要迎接國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，靠什么靠人多勢(shì)眾那是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的思維方式的產(chǎn)物。要靠一支精兵強(qiáng)將，精兵強(qiáng)將從哪里來(lái)就是從這50萬(wàn)隊(duì)伍中產(chǎn)生。所以，必須優(yōu)化這支隊(duì)伍提高這支隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

當(dāng)前，擺在我們面前的有“四大壓力”。第一，來(lái)自效率的壓力。農(nóng)業(yè)銀行的效率、勞動(dòng)生產(chǎn)率，在工、農(nóng)、中、建四大行中是最低的。要提高效率、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須提高人的素質(zhì)，因?yàn)槿耸巧a(chǎn)力中最活躍的因素。沒(méi)有一支精兵強(qiáng)將，怎么能提高效率當(dāng)然，提高效率最根本的是要有一個(gè)良好的體制和運(yùn)行機(jī)制，但我們不能等到體制、機(jī)制完全解決好了，再去解決我們的人力資本的配置以及整個(gè)隊(duì)伍的建設(shè)，我們必須同時(shí)進(jìn)行，而且在體制改革沒(méi)有到位之前，要抓緊提高隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)，激活我們的人力資本，有效配置好人力資源，這樣，就可以提高潛在的效率，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

前些年，我們一方面做出大量的減人計(jì)劃，另一方面又大量的增人。今后必須轉(zhuǎn)變觀念，大批地進(jìn)大學(xué)生、研究生，這不是個(gè)路子，農(nóng)行到什么時(shí)候是頭啊。這幾年我們大體上減了10多萬(wàn)人，但真正關(guān)門走人的沒(méi)有多少。我們還是一方面大量地進(jìn)學(xué)生,一方面減下來(lái)的人員還拿著基本工資待遇。如果按這種思路下去，這支隊(duì)伍將會(huì)越來(lái)越龐大，潛伏的問(wèn)題就越來(lái)越多。福林同志在農(nóng)行時(shí)，搞得比較穩(wěn)妥，現(xiàn)在看是對(duì)的?，F(xiàn)在社會(huì)再就業(yè)的壓力、社會(huì)穩(wěn)定的壓力非常大。工行減員力度比較大，一個(gè)員工給10多萬(wàn)元就走人了，現(xiàn)在內(nèi)蒙的、遼寧的都坐在北京不走，搞得他們很被動(dòng)。聽(tīng)內(nèi)蒙的說(shuō)給10萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)非常高興，皆大歡喜都走掉了，可是10萬(wàn)元沒(méi)幾年花完了，做買賣賠了，又回來(lái)找。

為什么要讓這些人下崗，無(wú)非就是兩條原因：一是這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不存在了，人要走;二是這個(gè)人沒(méi)有能力，要下來(lái)。但是能不能把這些人改造呢能不能通過(guò)再培訓(xùn)的方式把他們重新配置上去呢這我們不就節(jié)省了成本嘛。從銀行系統(tǒng)看，很多的柜面業(yè)務(wù)不需要那么高的學(xué)歷，到歐洲、到美國(guó)去看看都是一樣的。現(xiàn)代電子技術(shù)操作以后，風(fēng)險(xiǎn)控制主要是在后臺(tái)，柜面你來(lái)敲鍵盤(pán)就可以了。我們一方面讓這些40多歲的員工下崗，一方面又招一些高成本、高學(xué)歷的進(jìn)來(lái)，一個(gè)時(shí)期可以，長(zhǎng)期是不可以的。我想從總行開(kāi)始，進(jìn)大學(xué)生、研究生能不能隔一年進(jìn)一次大家可以研究。一定要下決心優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，走培訓(xùn)這條路。這一思路根據(jù)上海分行的經(jīng)驗(yàn)看還是成功的，包括電腦操作人員的培訓(xùn)都是成功的，關(guān)鍵是能不能下力量培訓(xùn)他們，這樣勞動(dòng)生產(chǎn)率就提高了，在體制上沒(méi)有根本解決的時(shí)候，這就隱含著提高效率，而且好多不穩(wěn)定因素也可隨之化解。

第二，來(lái)自效益的壓力。我行的效益不高，人均存款、貸款、人均利潤(rùn)在工、農(nóng)、中、建中都是最后一位。人均效益上不去有很多原因：有總量沒(méi)有做大的問(wèn)題，有外部環(huán)境的問(wèn)題，有機(jī)制不靈活的問(wèn)題，有體制性障礙的問(wèn)題，但根本的還是人的積極性問(wèn)題、人的素質(zhì)問(wèn)題。如果拿優(yōu)秀的客戶經(jīng)理創(chuàng)造的人均價(jià)值去衡量，我們這個(gè)系統(tǒng)潛力該有多大。有很多員工是有決心但缺乏本領(lǐng)，靠什么來(lái)解決呢，你不能再送他去上大學(xué)、去讀研究生，要靠培訓(xùn)。

第三，來(lái)自撤點(diǎn)減員的壓力。減員的壓力現(xiàn)在越來(lái)越大，搞得不好就會(huì)激化矛盾，這個(gè)問(wèn)題包括像江蘇這樣的發(fā)達(dá)省份都已經(jīng)出現(xiàn)了，尤其是蘇北地區(qū)一帶，我接到一些信訪，有的才四十幾歲，人一生當(dāng)中正是干事的時(shí)候下崗了。還有個(gè)觀點(diǎn)說(shuō)這部分人坐柜臺(tái)不行，特別是女同志先下崗，我特別不贊成，因?yàn)殂y行這個(gè)職業(yè)特別適合女性來(lái)做。不能讓女同志先下崗，這是一種性別歧視。說(shuō)女同志最漂亮的青春過(guò)去了，顧客不愿意看她們了，這個(gè)觀點(diǎn)我非常反對(duì)。我到歐洲、到美國(guó)去一看，都是大媽、大姐在那里辦業(yè)務(wù)，不是很好嗎歲數(shù)大一些的，讓她穿得靚麗一些，再進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，顯得更加親切。如果全安排年輕的姑娘在那里，未必就安心。柜面業(yè)務(wù)需要大批的熟練員工、大批的一般性人才。說(shuō)我們的柜臺(tái)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，客戶不愿意到這里來(lái)，一看這臉老化了，把她們換下來(lái)，讓她們?cè)诩依锎龒?，然后把一個(gè)大學(xué)生、研究生放在柜臺(tái)上，這是資源配置的錯(cuò)位，必須糾正。時(shí)間長(zhǎng)了大學(xué)生也不干，培養(yǎng)這么多年天天干出納，他會(huì)覺(jué)得成本、收盜不相稱，也難留住。所以，必須在50萬(wàn)大軍中培養(yǎng)出一部分優(yōu)秀的人才，否則我們的人均效率沒(méi)辦法提高。必須使那些優(yōu)秀的人才脫穎而出，創(chuàng)造更多的價(jià)值，提高人均水平。撤網(wǎng)點(diǎn)也是這個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)要撤到什么程度我認(rèn)為不管撤到什么程度，都還得是城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)最大，網(wǎng)點(diǎn)最多，這才叫農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)。所以我主張，網(wǎng)點(diǎn)只要有盈利，一般就不撤掉;只要能收支平衡，人員就可以不減，人員素質(zhì)不高就再培訓(xùn)，靠培訓(xùn)也能解決穩(wěn)定的問(wèn)題、安定的問(wèn)題，這是由我們的國(guó)情決定的。如果50萬(wàn)大軍有5萬(wàn)到北京來(lái)上訪，我們就受不了。這不僅是農(nóng)行的大事，也是國(guó)家的大事。

中央再就業(yè)工作會(huì)議也開(kāi)過(guò)了，中央下大力抓再就業(yè)工作，這是國(guó)情決定的。我國(guó)有13億人口，城市人口有3億多，城市人口的失業(yè)率是平均4.1%，東三省是6%，比較高，可能還有隱性的，要是算上農(nóng)村就更多了，農(nóng)村就不存在著失業(yè)，因?yàn)檗r(nóng)民有土地，但要是按照西方的統(tǒng)計(jì)大量農(nóng)民也都失業(yè)了，它還不是一種農(nóng)場(chǎng)化，所以沒(méi)有把農(nóng)村算進(jìn)來(lái)，要不然更多。因此，“三農(nóng)”問(wèn)題作為中央的重中之重就在這里，城里本身還有失業(yè)，民工也進(jìn)城來(lái)，大家搶這個(gè)飯碗，進(jìn)來(lái)也沒(méi)有什么可做的，收入也上不來(lái)，增加收入就必須提高城鄉(xiāng)一體化水平?，F(xiàn)在戶口問(wèn)題、進(jìn)城民工的問(wèn)題已經(jīng)放寬了一些政策。像安徽、四川等農(nóng)村地區(qū)的GDP靠什么靠的是打工仔的拉動(dòng)，錢主要是城里打工仔匯回去的。所以說(shuō)，我們?cè)诮鉀Q員工下崗問(wèn)題的時(shí)候，就必須提高我們的效益，必須提高我們?nèi)藛T的素質(zhì)，減輕減員的壓力。通過(guò)挖掘潛力，讓他們創(chuàng)造價(jià)值的能力提高了，就不減員了，對(duì)外少招不就可以了嗎要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，我們好多崗位不需要研究生、本科生在這里工作。我們就得有一個(gè)員工結(jié)構(gòu)的優(yōu)化配置，真正把人事當(dāng)作人力資源來(lái)管理，而不是傳統(tǒng)的人事管理，同時(shí)要選撥一些優(yōu)秀的人才作為人力資本來(lái)管理，讓他們創(chuàng)造剩余價(jià)值，拉動(dòng)整體水平的提高，這不也是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理嗎

第四，來(lái)自核心競(jìng)爭(zhēng)力的壓力?，F(xiàn)在大家講核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，理論界還有很多的探討。我覺(jué)得最核心的問(wèn)題還是人的問(wèn)題，還是對(duì)人各個(gè)方面的潛能怎樣發(fā)掘的問(wèn)題，一個(gè)體制也好、機(jī)制也好，能不能對(duì)人各方面潛能有效的發(fā)揮、調(diào)動(dòng)，是評(píng)價(jià)它優(yōu)劣的一個(gè)關(guān)鍵。我講一個(gè)古代的故事，《史記.劉邦本紀(jì)》中記載，劉邦是真正的農(nóng)民出身，中國(guó)歷史上第一個(gè)布衣皇帝，他打下江山以的在洛陽(yáng)的南宮設(shè)酒宴款待功臣和諸候，請(qǐng)他們討論贏得天下的原因。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話稿篇5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!

感謝區(qū)局給我局這次與大家交流的機(jī)會(huì)。我發(fā)言的題目是：《瞄準(zhǔn)目標(biāo)緊抓機(jī)遇大力發(fā)展支柱業(yè)務(wù)》。20__年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，在這一年中，__郵局緊抓機(jī)遇，開(kāi)拓進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。20__年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2604萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的109.52%，實(shí)現(xiàn)收支差額2286萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的109.21%。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上看，儲(chǔ)蓄和速遞業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)收入1478萬(wàn)元，占全局收入的56.8%，兩大支柱業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)完成全局任務(wù)起到了舉足輕重的拉動(dòng)作用。成績(jī)的取得，得益于區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和專業(yè)部門的支撐，同時(shí)也是我局全體干部職工抓緊機(jī)遇，不斷開(kāi)拓進(jìn)取的結(jié)果。在此，我向大家匯報(bào)一下__郵局在發(fā)展速遞業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)上所做的一些工作。不妥之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

20__年，__郵局實(shí)現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)收入516萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的144.06%，比去年同期增長(zhǎng)8.07%，超額完成計(jì)劃指標(biāo)158萬(wàn)元。速遞收入占全局業(yè)務(wù)收入的19.8%，比20__年提高了5.5個(gè)百分點(diǎn)。下面我從主攻方向、窗口營(yíng)銷、大客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)和調(diào)動(dòng)職工積極性等幾個(gè)方面就速遞業(yè)務(wù)發(fā)展做一簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、找準(zhǔn)主攻方向,確定經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)

年初，根據(jù)區(qū)局下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)，我們及時(shí)召開(kāi)了局務(wù)會(huì)和經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)各專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了細(xì)致的分析和預(yù)測(cè)。20__年，__郵局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2278萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄、函件、速遞三大專業(yè)就占了71.47%的份額。因此，要想完成2378萬(wàn)元的任務(wù)指標(biāo)，必須保證這三大支柱業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

速遞作為郵遞類中的高效業(yè)務(wù)，隨著EMS全球郵政特快專遞品牌形象的提升和“全夜航、次晨達(dá)、卡哈拉”等項(xiàng)目的開(kāi)通，給我們發(fā)展業(yè)務(wù)提供了更廣闊的空間。因此，大力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)，成為我局20__年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的重點(diǎn)。

二、加強(qiáng)窗口營(yíng)銷，促進(jìn)速遞業(yè)務(wù)長(zhǎng)效發(fā)展

郵政作為窗口服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得用戶、嬴得市場(chǎng)的前提，隨著郵政業(yè)務(wù)的多元化和服務(wù)領(lǐng)域的延伸，使我們的用戶群體在不斷擴(kuò)大。20__年，我局326萬(wàn)元的速遞業(yè)務(wù)收入中,窗口部分就占了六成之多，大客戶不到四成，可見(jiàn)窗口營(yíng)銷的作用是不可小視的。為了增強(qiáng)全員的營(yíng)銷意識(shí)，支局通過(guò)職工大會(huì)、班前會(huì)等形式向職工灌輸窗口營(yíng)銷理念，組織職工學(xué)習(xí)速遞新業(yè)務(wù)，開(kāi)展速遞“優(yōu)+”服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，利用柜臺(tái)這一對(duì)外窗口向廣大用戶積極推薦“全夜航、次晨達(dá)”等新業(yè)務(wù)，收到良好效果。

我局服務(wù)臺(tái)的三名營(yíng)業(yè)員，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)熱情、細(xì)致周到，她們?cè)跒橛脩魴z查代封郵件和解答用戶咨詢時(shí)，注意發(fā)揮宣傳引導(dǎo)的作用，根據(jù)用戶郵寄物品的種類和對(duì)時(shí)限的要求，通過(guò)從時(shí)間和資費(fèi)上的對(duì)比，幫助他們選擇最佳的郵寄方式。雖然要費(fèi)一番唇舌，但正是通過(guò)這樣的比較，許多寄普包的用戶改寄快包了，本想寄快包的改寄特快了。

特別是在資費(fèi)調(diào)整后，我們對(duì)掛號(hào)信函和速遞的資費(fèi)按重量級(jí)別進(jìn)行了比較。例如：一封寄往上海的750克的掛信，資費(fèi)是23元,若按速遞寄遞郵費(fèi)是26元,僅差3元,而速度要比信函快一倍。遇到這樣的情況，我們的營(yíng)業(yè)員就會(huì)建議用戶選擇按速遞方式交寄，多花不了幾元錢，享受到的卻是特快專遞“更快、更好、更放心”的服務(wù)承諾。其實(shí)在比較中，我們也看到：速遞一區(qū)1200克以上和同城700克以上的速遞資費(fèi)比同等重量的掛信資費(fèi)還要低，此時(shí)宣傳速遞業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)影響企業(yè)的收益呢我們認(rèn)為：誠(chéng)信服務(wù)于用戶、讓利于用戶會(huì)提升郵政的品牌形象，讓更多的用戶有機(jī)會(huì)使用特快專遞這項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大郵政在快遞市場(chǎng)中的份額。

正是通過(guò)窗口營(yíng)銷一點(diǎn)一滴的積累，我局20__年窗口收寄速遞業(yè)務(wù)量82332件,同比增長(zhǎng)13.45%;業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)228萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)12.21%。

三、抓住機(jī)遇、搶占商機(jī)，做好大客戶的開(kāi)發(fā)維護(hù)工作

大客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō),不僅是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的用郵群體，也是我們業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20__年我局大客戶郵遞類業(yè)務(wù)收入共計(jì)600余萬(wàn)元,占了函、包、速三大專業(yè)總收入的49%,速遞專業(yè)中大客戶的收入比重更是占到了57%，比20__年收入翻了一番還多。這主要是我局在做好原有大客戶維護(hù)工作的同時(shí)，積極尋找新的目標(biāo)客戶，不斷挖掘速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力。

為了做好原有大客戶的維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)工作，我局堅(jiān)持每月定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪，以掌握用戶的用郵需求、改善我們的服務(wù)工作、提高用戶滿意度。在長(zhǎng)期合作和不斷的溝通中，我們與客戶間建立了深厚的感情基礎(chǔ)，使客戶不易流失，用郵量保持相對(duì)穩(wěn)定。

但是企業(yè)要發(fā)展，光靠吃老本是不行的，需要開(kāi)拓、需要?jiǎng)?chuàng)新，尋找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，我們充分發(fā)揮兩位專職營(yíng)銷員的作用，確定了他們各自的營(yíng)銷主攻方向，收到了很好的效果。

20__年5月底，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我局營(yíng)銷員梁拓荒看到一條廣告橫幅：慶祝__語(yǔ)言大學(xué)__分院成立。職業(yè)的敏感使他想到：這一定是學(xué)校要招生，如果是面向全國(guó)，那么寄遞招生簡(jiǎn)章和錄取通知書(shū)就是