第十六屆山東省職業(yè)院校技能大賽-中職-汽車(chē)維修賽項(xiàng)正式賽題

任務(wù)書(shū)選手擔(dān)任售后技師，根據(jù)情境開(kāi)展常規(guī)保養(yǎng)并進(jìn)行底盤(pán)部件更換，主要包括：作業(yè)前預(yù)檢、車(chē)內(nèi)設(shè)備檢查、備胎及隨車(chē)工具檢查、散熱系統(tǒng)檢查、輪胎氣壓及花紋檢查、車(chē)輛傾斜度檢查、制動(dòng)系統(tǒng)檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱泄漏檢查、機(jī)油更換作業(yè)、制動(dòng)管路檢查、燃油管路檢查、排氣管檢查、底盤(pán)部件檢查、加注發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、更換底盤(pán)部件、更換或修補(bǔ)輪胎、輪胎動(dòng)平衡等作業(yè)。xxxx年xx月xx日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的售后技師根據(jù)服務(wù)顧問(wèn)派單顯示車(chē)主反應(yīng)車(chē)輛存在以下情況：1.車(chē)輛已行駛xxxxxxkm,需要進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)；2.車(chē)輛照明系統(tǒng)有異常，需要進(jìn)行檢修；3.車(chē)輛空調(diào)系統(tǒng)工作異常，需要進(jìn)行檢修；4.車(chē)輛行駛過(guò)程中左前輪有跳動(dòng)的情況，需要進(jìn)行檢修；5.車(chē)輛在過(guò)顛簸路面或減速帶時(shí),左前輪發(fā)出“咣咣”的響聲，根據(jù)檢查結(jié)果判斷需要更換的底盤(pán)部件，具體更換部件由選手自行決定。當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展作業(yè)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競(jìng)賽選手報(bào)告單1234567891234561245612345678任務(wù)書(shū)和選手報(bào)告單選手編號(hào)：工位號(hào)：競(jìng)賽發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)：LAR競(jìng)賽時(shí)間：90分鐘一、任務(wù)描述二、情境信息三、作業(yè)要求序號(hào)故障點(diǎn)及故障特征描述診斷數(shù)據(jù)記錄（診斷依據(jù)）修復(fù)方法備注3測(cè)量值結(jié)果判斷漏氣位置測(cè)量位置橫向測(cè)量值縱向測(cè)量值標(biāo)準(zhǔn)值結(jié)果判斷及處理距離缸體上平面位置測(cè)量位置測(cè)量值標(biāo)準(zhǔn)值結(jié)果判斷及處理距離活塞裙部底端位置氣缸最大內(nèi)徑配缸間隙計(jì)算值配缸間隙標(biāo)準(zhǔn)值結(jié)果判斷及處理活塞環(huán)測(cè)量值標(biāo)準(zhǔn)值結(jié)果判斷及處理第一道活塞環(huán)閉口間隙第二道活塞環(huán)閉口間隙第一道活塞環(huán)側(cè)隙第二道活塞環(huán)側(cè)隙項(xiàng)目測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)（前排）排氣門(mén)（前排）進(jìn)氣門(mén)（后排）排氣門(mén)（后排）測(cè)量值標(biāo)準(zhǔn)值結(jié)果判斷及處理項(xiàng)目測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)（前排）排氣門(mén)（前排）進(jìn)氣門(mén)（后排）排氣門(mén)（后排）測(cè)量值標(biāo)準(zhǔn)值結(jié)果判斷及處理項(xiàng)目測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)（前排）排氣門(mén)（前排）進(jìn)氣門(mén)（后排）排氣門(mén)（后排）測(cè)量值標(biāo)準(zhǔn)值結(jié)果判斷及處理項(xiàng)目測(cè)量及結(jié)果進(jìn)氣門(mén)（前排）排氣門(mén)（前排）進(jìn)氣門(mén)（后排）排氣門(mén)（后排）測(cè)量值標(biāo)準(zhǔn)值結(jié)果判斷及處理序號(hào)故障件名稱(chēng)故障現(xiàn)象（特征）維修方法12345一、任務(wù)描述選手擔(dān)任服務(wù)顧問(wèn)張亮，根據(jù)情境開(kāi)展維修接待服務(wù)客戶的邀約及接待工作任務(wù)，主要包括：預(yù)約跟進(jìn)、禮迎客戶、環(huán)車(chē)檢查、車(chē)輛問(wèn)診、需求分析、增項(xiàng)推薦、維保確認(rèn)、維保跟蹤、交車(chē)準(zhǔn)備、車(chē)輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送客戶和客戶回訪等作業(yè)。并通過(guò)汽車(chē)維修服務(wù)管理平臺(tái)完成信息的錄入及登記工作。二、情境信息1.基礎(chǔ)信息2023年11月2日，某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的服務(wù)顧問(wèn)張亮根據(jù)客戶預(yù)約情況邀請(qǐng)客戶到店進(jìn)行故障維修，在預(yù)約當(dāng)天，接待預(yù)約客戶到店進(jìn)行相關(guān)維修，順帶完成3萬(wàn)公里車(chē)輛常規(guī)保養(yǎng)業(yè)務(wù)。服務(wù)類(lèi)型維修接待，順帶保養(yǎng)客戶類(lèi)型預(yù)約客戶配合程序電話邀約：配合服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行到店維修電話邀約。上場(chǎng)配合：電話邀約后，顧客自行坐到駕駛室等待，聽(tīng)從選手指引，配合選手完成服務(wù)接待相關(guān)工作任務(wù)。在配合進(jìn)行燈光檢查時(shí)：客戶受選手邀請(qǐng)配合進(jìn)行燈光檢查，選手在車(chē)輛前方，向客戶發(fā)出燈光檢查口令。故障問(wèn)診：通過(guò)診斷儀讀取故障信息，并與客戶溝通交流，確定維修項(xiàng)目及更換零部件?？蛻艋卦L環(huán)節(jié)：在選手送別客戶后，進(jìn)行模擬電話回訪，客戶下車(chē)在客戶休息區(qū)等待并接聽(tīng)回訪電話。客戶話術(shù)：客戶會(huì)按照競(jìng)賽要求進(jìn)行相應(yīng)對(duì)話，對(duì)所有選手提出相同的疑問(wèn)?？蛻粜畔⒖蛻粜彰核斡衿渌畔ⅲ盒柽x手通過(guò)管理平臺(tái)查詢以及接待詢問(wèn)獲取。信息車(chē)間技師：陳杰收銀員：孫杰2.車(chē)輛及人員信息人員信息客戶名稱(chēng)宋玉聯(lián)系電輛信息車(chē)牌號(hào)碼蘇A34R22車(chē)輛VIN碼LVZA53P94NC612793車(chē)系車(chē)型行駛里程29889公里車(chē)身顏色3.維保服務(wù)信息項(xiàng)目類(lèi)型維保項(xiàng)目維修用料用料數(shù)量維修工時(shí)（小保養(yǎng)4.客戶用車(chē)情況（1）車(chē)輛使用情況