【管理咨詢-】面試全攻略

大學(xué)生面試全攻略—賴凌云課程目標(biāo)找工作與找女朋友，面試與約會二、招聘與面試流程三、大學(xué)生面試常見的問題與對策四、主考官常犯的錯(cuò)誤五、面試的核心一、引言目錄六、企業(yè)常用的面試與測評方法一、引言（一）幾個(gè)故事以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽．毛遂自薦三顧茅廬姜太公釣魚，愿者上鉤扶不起的阿斗（二）直覺與面試直覺＝主觀面試＝客觀？二、招聘與面試流程崗位分析招聘預(yù)算選定招聘渠道發(fā)布招聘廣告接收與篩選簡歷制作簡歷投遞簡歷預(yù)約面試預(yù)約前的準(zhǔn)備問卷測評筆試面談與復(fù)試錄用與回復(fù)結(jié)束招聘與面試流程評價(jià)與反饋招聘實(shí)施招聘規(guī)劃招聘需求（一）三個(gè)階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段評估與反饋階段（二）產(chǎn)生招聘需求的原因戰(zhàn)略性招聘（如校園招聘）補(bǔ)員性招聘職能重組１.戰(zhàn)略性招聘的面試重點(diǎn)潛力學(xué)習(xí)能力洞察能力創(chuàng)新能力堅(jiān)忍不拔的毅力職業(yè)傾向動(dòng)機(jī)2.補(bǔ)員和職能重組性招聘的面試重點(diǎn)崗位技能、人際關(guān)系能力、職業(yè)品德三、大學(xué)生面試常見的問題與對策討論:自薦信的作用對策:做到簡、精、準(zhǔn)（二）投遞簡歷1.外型出格2.形象邋遢3.能崗不匹配4.找人代投5.父母陪同對策:從“頭”做起，定位精準(zhǔn)，獨(dú)立自主，自力更生討論:網(wǎng)絡(luò)投遞與現(xiàn)場投遞的優(yōu)劣討論：反復(fù)詢問乘車路線或薪酬的應(yīng)聘者會給用人單位何種印象？對策：保持互動(dòng)，了解電話溝通的基本禮儀（四）赴約前的準(zhǔn)備凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢對策：了解產(chǎn)品、市場分布、企業(yè)文化、組織架構(gòu)，運(yùn)作狀況，崗位要求討論：如何在面試中由被動(dòng)變主動(dòng)？（五）正式面談與溝通1.不守時(shí)

2.外型“突?！?/p>

3.缺乏基本禮儀（握手、溝通時(shí)的目光、答謝技巧）

4.過度緊張5.信心不足6.不懂裝懂對策：自信、守時(shí)、誠實(shí)、坦然討論：如何提高自信心視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。例：目光接觸的技巧

（六）面試心態(tài)

1.純真心態(tài)2.自強(qiáng)不息（七）面試結(jié)束

1.有效傾聽2.結(jié)束離開時(shí)的禮儀四、主考官常犯的錯(cuò)誤首因效應(yīng)對比效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象天花板效應(yīng)1.時(shí)間2.母性理論3.男性的刻板印象投射心理（選擇性知覺）防御心理討論：如何判斷及應(yīng)對“菜鳥”級招聘官五、面試的核心（一）面試面什么？問之以是非觀其志，窮之以詞而觀其變，咨之以謀而觀其識，告之以難而觀其勇?？疾欤簞?dòng)機(jī)、興趣、愛好能力、素質(zhì)、技能、知識、比較優(yōu)勢（人崗匹配，人與組織匹配，能力與組織匹配）（二）常問的問題你對我們公司了解嗎？你對所應(yīng)聘的崗位了解嗎？你愿意做這份工作嗎？你做得了這份工作嗎？你未來的規(guī)劃是什么？你與你的同學(xué)相處的怎么樣？與其他人比你有什么優(yōu)勢（或我為什么要錄用你）？第一、請你舉一個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。第二、請舉例說明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。第四，請你舉一個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對他人的承諾的。寶潔公司的經(jīng)典八問六、企業(yè)常用的面試測評方法與考核要點(diǎn)（一）測評

a、職業(yè)傾向性測評b、性格測評c、情緒穩(wěn)定性測評（二）考試技能專業(yè)知識（三）行為招聘法核心理念：過去的行為可以預(yù)見未來的成就和行為。核心方法：關(guān)鍵事件、壓力面試正常程序：寒喧，尋找事件，追問事件經(jīng)過，增加壓力，獲得信息，評價(jià)，結(jié)束（四）結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)化面試1、程序職位分析確定要素在編制好的題目上制定相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，遵照客觀的評價(jià)程序，對其表現(xiàn)進(jìn)行量化分析2、結(jié)構(gòu)化面試測評要點(diǎn)測評要素：個(gè)人修養(yǎng)及禮儀求職動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀職業(yè)興趣與偏好一般能力傾向可發(fā)展?jié)摿?、結(jié)構(gòu)化面試問題及評價(jià)要點(diǎn)表測評要素觀察的內(nèi)容提問的問題評價(jià)的要點(diǎn)個(gè)人修養(yǎng)及禮儀求職動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀１.儀容、衣著、行為、舉止2.敲門、走路、入座、站立3.禮貌用語１.職業(yè)動(dòng)機(jī)2.工作動(dòng)力3.職業(yè)價(jià)值觀１.你選擇本公司的原因2.你選擇本公司最重視什么3.你對本公司的了解4.你認(rèn)為這一職位涉及哪些方面的工作１.穿著整齊、得體、無明顯失誤2.沉著、穩(wěn)重、大方3.敲門、走路、坐姿符合禮節(jié)4.用語文雅１.是否以企業(yè)的發(fā)展為目標(biāo)并兼顧個(gè)人利益2.個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃3.回答完整、全面、合適4.是否有說服力測評要素觀察的內(nèi)容提問的問題評價(jià)的要點(diǎn)1.與企業(yè)文化相吻合2.談話前后的連續(xù)性3.主題、語言簡潔明了4.是否有說服力5.遣詞準(zhǔn)確1.自我認(rèn)知能力2.人際交往能力1.請你談?wù)勀阕约?.談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)3.你的興趣與愛好4.自我覺得最適合你的工作是什么1.將要表達(dá)的內(nèi)容有條理地、準(zhǔn)確地傳達(dá)給對方2.引用實(shí)例、遣詞的準(zhǔn)確性3.語氣、語言合乎要求4.談話時(shí)的姿態(tài)表情職業(yè)興趣、外在表現(xiàn)力、語言表達(dá)能力社交能力和人際關(guān)系1.人際關(guān)系現(xiàn)狀2.性格內(nèi)、外向1.請簡單介紹一下你的家庭2.你的朋友如何看待你3.你對未來上司的期待4.你交朋友最注重什么判斷力、情緒穩(wěn)定性1.準(zhǔn)確判斷面臨情況2.處理突發(fā)事件3.迅速回答對方的問題4.處理難堪問題的反應(yīng)能力1.假如A公司與B公司同時(shí)錄用了你，你將如何做決定2.公司工作非常艱苦，你將如何對待3.你怎么連這種問題都聽不懂4.你不太適合本公司的工作1.理解問題的準(zhǔn)確性2.理解問題的迅速性3.自我判斷能力4.邏輯判斷或感情判斷5.有自己的獨(dú)到見解測評要素觀察的內(nèi)容提問的問題評價(jià)的要點(diǎn)行動(dòng)與協(xié)調(diào)能力1.對自己認(rèn)定的事能夠堅(jiān)持進(jìn)行2.工作節(jié)奏緊張、有序3.集體工作的適用性4.組織領(lǐng)導(dǎo)能力5.能夠更多地從他人的角度解釋問題1.是否從事過勤工儉學(xué)工作，列舉并說明理由2.你參加過何種組織活動(dòng)3.你對某種問題有過何種研究4.請談?wù)劗厴I(yè)論文的寫作過程5.你做過的最困難的一個(gè)決定是什么1.表現(xiàn)力2.考慮對方的處境和理解力3.實(shí)踐能力4.人際交往能力5.決策能力責(zé)任心、紀(jì)律性1.負(fù)責(zé)到底的精神2.對工作的堅(jiān)持3.令人信服地完成工作4.考慮問題全面5.對本職務(wù)的要求1.你對委任的任務(wù)完成不了時(shí)如何處理2.當(dāng)你一個(gè)人解決不了問題時(shí)，你會找誰商量3.談?wù)勀銓W(xué)校規(guī)章制度的看法1.自信心2.自律力3.意志力測評要素觀察的內(nèi)容提問的問題評價(jià)的要點(diǎn)自我評價(jià)1.對專業(yè)知識的了解程度2.專業(yè)成績3.對所要從事工作的認(rèn)識1.為何選擇你的專業(yè)2.介紹一下自己的成績和長項(xiàng)3.你有何特長、具備何種資格4.談?wù)勀銖氖逻@項(xiàng)工作的優(yōu)勢5.你有什么重要工作經(jīng)驗(yàn)1.專業(yè)知識是否符合工作要求2.有無特殊技能3.有無工作經(jīng)歷個(gè)人品質(zhì)1.有無不良的性格（過分狂妄和自卑）2.有無偏激的觀點(diǎn)3.回答問題認(rèn)真誠實(shí)4.掩飾性1.你認(rèn)為現(xiàn)代社會中一個(gè)人最重要的是什么性格2.你能否做到“受人之托、忠人之事”1.為人誠實(shí)2.待人真誠3.講信用4.人生觀專業(yè)技能、學(xué)識、工作經(jīng)驗(yàn)1.分析問題的能力2.總結(jié)綜合的能力經(jīng)過上述面試，請你對你的面試結(jié)果做初步的評價(jià)，說明為什么1.綜合全面評定2.盡量減少誤差影響（五）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

圍繞給定的問題或在既定的背景之下展開討論，并得出小組意見1、程序工作分析確定測評內(nèi)容列舉問題并說明要求引導(dǎo)2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評要素智力（思維能力）人際關(guān)系技能管理技能個(gè)人特征和行為風(fēng)格測評要素具體內(nèi)容智力（思維能力）理解能力、分析能力、綜合能力、想像能力人際關(guān)系技能合作意識、傾聽技能、表達(dá)能力、說明能力、溝通能力、影響能力管理技能組織能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人特征和行為風(fēng)格成就動(dòng)機(jī)、自信心、進(jìn)取心、承壓能力、責(zé)任感、自我控制能力、靈活性、競爭與合作意識、創(chuàng)新意識無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測評要素列表3、招聘案例

現(xiàn)場招聘：戰(zhàn)略發(fā)展專員指引項(xiàng)目具體內(nèi)容記錄要點(diǎn)(對照評分表所列條目仔細(xì)觀察被測人員的各項(xiàng)表現(xiàn))1、發(fā)言的次數(shù)、時(shí)機(jī)、時(shí)間、順序，是否善于提出新的見解和方案2、能否抓住問題的本質(zhì)，從不同角度分析問題并提出有建設(shè)性的解決方案3、所提建議價(jià)值大小、可行性4、是否傾聽別人的意見，是否尊重別人，是否與別人有效地合作，是否打斷他人發(fā)言5、當(dāng)自己的觀點(diǎn)與別人不符時(shí)，被測人員的處理方式6、敢于發(fā)表不同的意見，支持或肯定別人的意見7、是否堅(jiān)持自己的正確意見，如何說服別人接受自己的觀點(diǎn)8、能否善于消除緊張的氣氛，調(diào)解爭議，能否調(diào)動(dòng)討論的氣氛9、能否引導(dǎo)討論的進(jìn)行并做出階段性總結(jié)，把眾人的意見引向一致2）評分指引表3）評價(jià)結(jié)果運(yùn)用通過你的評價(jià)，你認(rèn)為他們分別適合從事什么工作，如：

管理人員財(cái)會人員業(yè)務(wù)人員秘書設(shè)計(jì)人員（六）角色扮演被測評人員扮演一定的角色來模擬完成工作情況中的一些活動(dòng)和過程?？疾欤?/p>

說服能力表達(dá)能力處理沖突能力靈活性和靈敏性

現(xiàn)場模擬：向男士推銷口紅（七）公文筐法是一種情境模擬測評方法，要求在限定時(shí)間內(nèi)處理與管理崗位相關(guān)的報(bào)告、信函、備忘錄、請示等文件，以測評其實(shí)際工作能力或管理潛力考方重點(diǎn)在于試題的編制和引導(dǎo)被考方重點(diǎn)在于對文件的理解、處理和問題的闡述等祝大家找到稱心如意的工作謝謝！

薪酬管理幾項(xiàng)基本原則1）讓員工理解改變當(dāng)前薪資體系的必要性2）讓員工了解工作評價(jià)的程序、方法和建立一個(gè)什么樣的薪資體系3）強(qiáng)調(diào)工作評價(jià)的結(jié)果不會影響員工目前的工作。4）新的薪資體系將對員工起到更有效的激勵(lì)作用，薪資體系將更為合理。5）工作評價(jià)的是工作，而不是員工。6）組織中每一項(xiàng)工作與其他工作都是可比的。工作內(nèi)容工作成果行業(yè)、地區(qū)薪酬調(diào)查調(diào)查報(bào)告應(yīng)起到的作用薪酬管理策略制定薪酬的策略原則：符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求。確定薪酬管理的基本理念。

績效優(yōu)先能力優(yōu)先年資優(yōu)先等體現(xiàn)企業(yè)管理的“社會公平”內(nèi)部公平外部公平

反映企業(yè)用人觀念，體現(xiàn)人才“競爭優(yōu)勢”。薪酬水平要符和勞動(dòng)力市場的要求。薪酬管理的公開與保密。企業(yè)內(nèi)部薪酬等級的差別策略。薪酬總體水平的確定原則。1、企業(yè)發(fā)展不同階段、不同經(jīng)營戰(zhàn)略下的薪酬策略

薪酬策略是隨著企業(yè)發(fā)展不同階段經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行隨動(dòng)性調(diào)整。

企業(yè)不同發(fā)展階段的薪酬策略

2、以工作和績效優(yōu)先為原則的薪酬策略薪酬水平取決于工作本身的性質(zhì)和勞動(dòng)量的支出。員工的吸引依賴于外部勞動(dòng)力市場，薪酬水平具有強(qiáng)烈的競爭性，體現(xiàn)勞動(dòng)力能力優(yōu)先的原則。由于薪酬的強(qiáng)烈刺激，具有破壞企業(yè)內(nèi)部合作性和人際關(guān)系的傾向。管理過程需要嚴(yán)格、公平的考核制度和晉升制度。員工能力的培養(yǎng)主要依靠自己。員工對企業(yè)的真誠位于次要位置。在企業(yè)處于停滯期時(shí)，人員流動(dòng)性大。

3、以員工價(jià)值、人本優(yōu)先為原則的薪酬策略薪酬水平取決于員工的職務(wù)、資歷和任職期限。員工的吸引來自企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力市場。管理環(huán)境中激勵(lì)性、競爭性較差。員工容易保持良好的合作性和人際關(guān)系。員工工作能力的提高主要依靠企業(yè)有計(jì)劃的培養(yǎng)。有利于建立團(tuán)隊(duì)式的企業(yè)文化。不能有效吸引和保留優(yōu)秀員工，但一般員工的穩(wěn)定程度高。

5、制定薪酬水平和級差策略領(lǐng)先策略：超過競爭企業(yè)的薪酬水平以吸引、保留優(yōu)秀員工，同時(shí),對員工提出較高的工作標(biāo)準(zhǔn)。相應(yīng)策略：采取與競爭對