市場營銷試題模擬測試卷6套及答案

《市場營銷學(xué)》試卷（一）一、單項選擇（每小題1分，共20分）1.從賣主的角度看，市場是指某種商品或服務(wù)同一有效需求的（）。A.人口B.消費群體C.購買力D.購買欲望2.基于市場營銷的視角，以下哪些變化不屬于新經(jīng)濟時代來臨對市場營銷帶來的影響（）。A.關(guān)注顧客終身價值B.關(guān)注盈利性交易C.關(guān)注利益相關(guān)者D.以細分顧客群體為基礎(chǔ)進行組織3.以下關(guān)于營銷信息系統(tǒng)的表述錯誤的是（）A.營銷信息系統(tǒng)是指在一個組織中由人員、計算機和程序組成的相互作用的綜合系統(tǒng)。B.營銷信息系統(tǒng)可以幫助營銷管理者收集、整理、分析、評價以及提供適時、適用和準確的數(shù)據(jù)信息，以提高企業(yè)營銷活動的及時性和準確性。C.營銷信息系統(tǒng)的主要任務(wù)是及時準確地對市場信息進行收集、分類、分析、存儲、評估、解釋和溝通。D.典型的營銷信息系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng)：內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)和營銷規(guī)劃系統(tǒng)。4.一家公司決定對其新款MP3播放器進行市場調(diào)查，該公司定價為150美元。在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)其主要競爭者定價的最高金額為120美元。這是以下哪種消費者參考價格的一個例子？（）A.競爭對手的價格B.預(yù)計未來利潤C.通常的折扣價格D.上限價格5.小李通過觀看某網(wǎng)紅直播對產(chǎn)品的分享和介紹而在該直播間下單，屬于受到了參照群體的哪類影響（）。A.信息性影響B(tài).功利性影響C.價值表現(xiàn)影響D.情感性影響6.某企業(yè)決定擴展其產(chǎn)業(yè)規(guī)模，增加一條生產(chǎn)線，故而需要擴充其設(shè)備及原材料，此時該企業(yè)所采用的購買行為屬于（）。A.更換重購型B.間接重購型C.直接重購型D.全新購買型7.對于同質(zhì)產(chǎn)品或需求上共性較大的產(chǎn)品，一般宜實行（）。A.無差異市場營銷B.差異市場營銷C.集中市場營銷D.大量市場營銷8.產(chǎn)品的內(nèi)涵不斷擴大，在五產(chǎn)品層次模型中處于最中心的是（），即產(chǎn)品向顧客提供的基本利益，是產(chǎn)品提供給顧客的實際利益和效用，代表顧客真正購買的基本服務(wù)或利益。A.期望層次B.基礎(chǔ)層次C.附加層次D.核心層次E.潛在層次9.對于大多數(shù)服務(wù)來說，（）和消費同時進行的。A.包裝B.配送C.生產(chǎn)D.購買10.貴陽南明老干媽風(fēng)味食品有限責(zé)任公司在其推出的“老干媽”油辣椒系列產(chǎn)品在市場取得成功后，陸續(xù)推出“老干媽”香辣菜、“老干媽”水豆豉、“老干媽”糟辣椒等便攜食品，“老干媽”食品公司實施的品牌策略屬于（）。A.統(tǒng)一品牌策略B.有無商標策略C.各別品牌策略D.統(tǒng)一和各別品牌并列策略11.分銷渠道是一系列組織的集合，從生產(chǎn)商開始，產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)過眾多的代理商和（），最終到達消費者，路徑上的參與者都屬于分銷渠道的成員。A.百貨商店B.中間商C.消費者D.生產(chǎn)商12.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是（）A.高市場增長率和低相對市場占有率B.高市場增長率和高相對市場占有率C.低市場增長率和高相對市場占有率D.低市場增長率和低相對市場占有率13.以下有關(guān)數(shù)字化營銷的陳述有誤的是（）？A.注重單向的市場路徑，由企業(yè)引導(dǎo)顧客，向顧客提供產(chǎn)品和配套服務(wù)B.存在大量用戶社區(qū)，企業(yè)需要洞悉用戶社區(qū)機制C.注重交互，由企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造價值D.關(guān)注4C營銷組合，即消費者、成本、便利以及溝通14.“貨物售出，概不負責(zé)”，就是（）的典型說辭。A.社會營銷B.市場營銷C. 交易營銷D.關(guān)系營銷15.某省機械廠生產(chǎn)紡織機械，目標顧客是全國紡織企業(yè)。根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)、銷售范圍及媒介特點，應(yīng)選擇的廣告媒介是（）A.中央電視臺，人民日報B.地方電視臺，廣播電臺C.中國紡織報，郵政廣告D.省電視臺，省廣播電臺16.（）的基本思想是通過與特定目標市場進行直接交流獲得顧客響應(yīng)。A.社區(qū)營銷B.間接分銷C.搜索引擎營銷D.直復(fù)營銷17.當Apple推出其iPhone時，售價為599美元。這使得Apple可以從市場的各個部分獲得最大的收入。推出兩個月后，價格降至399美元。Apple采用了什么樣的定價策略（）?A.成本加成定價B.市場滲透定價C.市場撇脂定價D.差別定價18.“企業(yè)選擇靠近現(xiàn)有競爭者或與現(xiàn)有競爭者完全重合的市場位置，爭奪同樣的顧客，它們在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等方面的差別不大”屬于哪種定位（）。A.避強定位B.重新定位C.迎頭定位D.插位19.“消費者所感知到的他人對自己的態(tài)度”屬于哪一類自我概念（）。A.理想的自我概念B.實際的自我概念C.理想的社會自我概念D.社會的自我概念20.2.以下不屬于基于價值的基本戰(zhàn)略的是（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略C.顧客親密戰(zhàn)略D.卓越運營戰(zhàn)略二、多項選擇（每小題2分，共20分）1.市場營銷概念的演進可以通過以下哪些方面的變化加以體現(xiàn)（）。A.營銷主體B.營銷客體C.營銷內(nèi)容D.營銷核心概念2.營銷環(huán)境的特征體現(xiàn)為（）。A.差異性B.動態(tài)性C.不可控性D.系統(tǒng)性3.消費者的購買動機包括如下哪幾種類型（）。A.求實動機B.求爽動機C.求易動機D.求廉動機E.求名動機4.以下哪些是營銷調(diào)研信息的主要來源（）A.品牌分析報告B.商業(yè)調(diào)研報告C.內(nèi)部報告系統(tǒng)D.一次性營銷調(diào)研項目5.下列屬于組織市場購買者購買產(chǎn)品的目的的是（）。A.為了生產(chǎn)購買原材料B.為了消費購買辦公器材C.為了使用購買加工設(shè)備D.為了個人使用而大量批發(fā)產(chǎn)品6.在出現(xiàn)下列哪些情況時需要考慮重新定位（）。A.競爭者定位于企業(yè)產(chǎn)品附近使本企業(yè)品牌的市場占有率下降B.消費者偏好發(fā)生變化，被競爭對手奪去消費者C.雖然被競爭對手奪去一部分消費者，但本企業(yè)市場占有率未發(fā)生變化D.雖出現(xiàn)競爭對手，但本企業(yè)市場占有率未變E.雖出現(xiàn)競爭對手，但本企業(yè)市場占有率提高7.經(jīng)典的三層次產(chǎn)品模型中，產(chǎn)品被分為哪三層（）?A.產(chǎn)品核心層B.產(chǎn)品有形層C.產(chǎn)品延伸層D.產(chǎn)品無形層8.相對產(chǎn)品而言，服務(wù)具有四個方面的特性，包括（）。A.無形性B.過程性C.可變性D.易逝性9.在品牌價值傳播中，哪些屬于確保整體品牌信息的一致性需要考慮的方面（）？A.企業(yè)核心價值觀與企業(yè)任務(wù)B.顧客導(dǎo)向的營銷觀念C.產(chǎn)品功能與服務(wù)質(zhì)量D.品牌識別的一致性10.電子商務(wù)渠道的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下哪些方面（）?A.將選擇范圍拓展至全球B.簡化交易流程，提高交易效率C.降低成本D.提高基于數(shù)據(jù)的關(guān)系管理能力三、判斷題（每小題2分，共10分）1.品牌延伸策略的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：可以增加新產(chǎn)品的可接受性，或為母品牌或公司提供正面反饋，或為現(xiàn)存品牌或產(chǎn)品線帶來新的活力（）。2.差別定價法又稱價格歧視法，強調(diào)的是根據(jù)顧客、地理位置、時間等因素，對同一產(chǎn)品制定不同的價格。這種定價方法會引起顧客的強烈反感，不能用在企業(yè)營銷實踐中（）。3.數(shù)字化營銷與傳統(tǒng)營銷是完全替代的關(guān)系（）。4.雙向的信息溝通時人員推銷區(qū)別于其它促銷手段的重要標志（）。5.顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知取決于預(yù)期服務(wù)過程和實際服務(wù)過程的比較（）。四、簡答題（每小題10分，共30分）1.市場營銷哲學(xué)是如何演進的？2.結(jié)合你所熟悉的企業(yè)，利用商業(yè)模式九要素分析該企業(yè)的商業(yè)模式及其同營銷戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性。3.目標市場選擇的戰(zhàn)略有哪些？不同的戰(zhàn)略分別有哪些優(yōu)勢和劣勢？五、案例分析題（20分）江小白的品牌定位之路傳統(tǒng)白酒品牌打開市場銷路的主要方式是通過電視廣告、電臺廣播等傳統(tǒng)媒體進行宣傳，但是過于高昂的成本使得很多中小品牌無法通過傳統(tǒng)廣告渠道進行產(chǎn)品宣傳?！案F則思變”，近年來，以江小白為代表的中低端白酒品牌開始思考新方式，開發(fā)新渠道，力求以低價高效的方式實現(xiàn)品牌傳播。于是，借助社交媒體在近些年的蓬勃發(fā)展之勢，江小白將自己的品牌定位于新奇、有趣、年輕，占據(jù)了年輕消費者的心智，特別是以其特色文案受到了年輕消費者的追捧。江小白打入白酒市場時，白酒市場已趨于飽和狀態(tài)，行業(yè)天花板較高，貿(mào)然進入可能只有做炮灰的份兒。于是江小白進行了全面的市場調(diào)研、深入的市場分析和基于環(huán)境的辯證思考，從以下幾個方面對自己的品牌進行了定位，并造就了“網(wǎng)紅小酒”江小白的酒業(yè)神話。第一，新奇——跳出“飲用”的思維定勢，為顧客“賦情”。以往人們在酒桌上講自己對白酒的心得時，主要圍繞濃香、醬香、清香等口感發(fā)表評論。盡管自古以來我國關(guān)于酒的詩詞就不絕于耳，如“開軒面場圃，把酒話桑麻”“何以解憂，唯有杜康”“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”等，但很少有品牌將酒與感情的表達和宣泄進行聯(lián)結(jié)。于是，江小白將自己的價值定位于幫助顧客更好地釋放情緒，成為能夠幫助人們進行對話的品牌。第二，有趣——擺脫以往通過電視、廣播渠道的廣告宣傳，通過社交媒體“賦意”。傳統(tǒng)白酒的品牌傳播多是通過明星代言等傳統(tǒng)方式，產(chǎn)品的使用也多是商務(wù)接待、宴席、家宴或送禮等。江小白摒棄了白酒的傳統(tǒng)形象，而賦予白酒新意，選擇將自己的細分市場定位在休閑飲品上，通過“小聚、小飲、小時刻、小心情”這四個詞進行場景的定位與對照，幫助用戶記錄“小而美”的美妙時刻。除此之外，江小白通過有趣的文案引起消費者的共鳴，在消費者的心智中占據(jù)了一席之地。第三，年輕——“不守規(guī)矩，大膽創(chuàng)新”。不同于老一輩人喝酒喝的是口感，跟隨互聯(lián)網(wǎng)時代長大的80后和90后消費者，喝酒喝得更多的是情緒、是氛圍。他們對酒類產(chǎn)品的口感和香型等并沒有特定或強烈的需求，酒對他們而言更多的是烘托氣氛必需的載體。因而，江小白大膽創(chuàng)新，將自己定位為“年輕人的小酒”，去除了傳統(tǒng)白酒濃香的特點，采用單一的高粱小曲酒釀造工藝，允許消費者自由添加紅茶、綠茶、可樂、冰塊等飲用。除此之外，還打造了108種口感，配以不同情緒宣泄的文案，給年輕人帶來不一樣的喝酒樂趣，迅速占領(lǐng)了年輕一代消費者的市場。請結(jié)合案例回答以下問題：1.江小白是如何進行市場定位的？2.江小白采用了哪種市場定位方式？3.江小白采用了哪種市場定位戰(zhàn)略？

《市場營銷試卷》答案一、單項選擇答案（每小題1分，共20分）12345678910BBDAACADCA11121314151617181920BBACCDCCDA二、多項選擇答案（每小題2分，共30分）12345678910ABCDABCDACDEBCDABCABABCABCDABCDABCD三、判斷題答案（每小題2分，共10分）12345√××√√四、簡答題答案（每小題10分，共30分）1.市場營銷哲學(xué)是如何演進的？參考要點：（1）市場營銷哲學(xué)是一種觀念、態(tài)度或思維方式，也是企業(yè)營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。市場營銷哲學(xué)的實質(zhì)是如何處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。從價值創(chuàng)造角度來說，市場營銷哲學(xué)其實經(jīng)歷了三個階段：創(chuàng)造效用價值階段、價值主張?zhí)釤掚A段以及團結(jié)利益相關(guān)者及價值共創(chuàng)階段。（2）創(chuàng)造效用價值階段是一系列以企業(yè)為中心的觀念，包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。在這一階段，市場營銷被看作負責(zé)將產(chǎn)品傳遞給消費者的職能部門。在生產(chǎn)過程中，企業(yè)創(chuàng)造形式效用；在促銷或者分銷過程中，企業(yè)創(chuàng)造地點效用；在交換過程中，企業(yè)創(chuàng)造所有權(quán)效用。（3）價值主張?zhí)釤掚A段主要包括市場營銷觀念和關(guān)系營銷觀念。在這一階段，企業(yè)以顧客為導(dǎo)向，提出獨具特色的經(jīng)營理念與核心價值觀，并將其有效地傳遞給消費者。（4）團結(jié)利益相關(guān)者及價值共創(chuàng)階段涉及服務(wù)營銷觀念、體驗營銷觀念、互動營銷觀念和數(shù)字化營銷觀念。這一階段強調(diào)以利益相關(guān)者為核心，主張與利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價值。2.結(jié)合你所熟悉的企業(yè)，利用商業(yè)模式九要素分析該企業(yè)的商業(yè)模式及其同營銷戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性。答案要點：（1）商業(yè)模式九要素包括客戶細分、價值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、收入來源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要伙伴以及成本結(jié)構(gòu)。（2）選取本章節(jié)案例施耐德電氣為例進行舉例分析。（3）分別分析客戶細分、價值主張、渠道通路等9個要素與營銷戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性。3.目標市場選擇的戰(zhàn)略有哪些？不同的戰(zhàn)略分別有哪些優(yōu)勢和劣勢？參考要點：（1）目標市場選擇的戰(zhàn)略包括：①無差異性營銷戰(zhàn)略。無差異性營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)面對整個市場，只提供一種產(chǎn)品，采用統(tǒng)一的營銷戰(zhàn)略和策略，以吸引所有的消費者。采用此種戰(zhàn)略的企業(yè)將整個市場看作一個整體，不需要進行市場細分。②差異性營銷戰(zhàn)略。差異性營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)選擇兩個或兩個以上的細分市場作為自己的目標市場，并針對這些細分市場制定和采用不同的營銷組合。③集中性營銷戰(zhàn)略。集中性營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)既不面向整體市場，也不將有限力量分散于多個細分市場，而是集中力量進入某細分市場，或是進入對該細分市場進一步細分后得到的幾個更小的子市場，開發(fā)理想的產(chǎn)品，開展高度專業(yè)化的營銷活動，滿足市場需求。（2）啟示；①使用無差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)點：可以降低企業(yè)成本，這是因為大批量生產(chǎn)與分銷必然會降低單位產(chǎn)品成本，同時也會節(jié)省大量的市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、廣告宣傳及渠道維護等方面的費用，實現(xiàn)較好的經(jīng)濟效益。然而，這種營銷戰(zhàn)略也存在缺點，即市場的適應(yīng)性較差。而且，隨著消費者收入水平的不斷提高，一種產(chǎn)品能夠長時間被所有消費者接受的情況越來越少。②差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)點：可以更好地滿足消費者的不同需求；阻止其他競爭對手進入，提高企業(yè)競爭力；降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。它也存在缺點：小批量、多品種的生產(chǎn)會使單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本上升；銷售渠道的不斷擴展及廣告活動的擴大與復(fù)雜化會使銷售費用大幅提高；市場調(diào)研費用、管理費用等成本會增加。③集中性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)點是：可以提高產(chǎn)品市場占有率，建立穩(wěn)固的市場競爭地位；降低企業(yè)營銷成本，提高投資收益率；提高產(chǎn)品的顧客忠誠度和利潤率。這種營銷戰(zhàn)略的缺點是企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險較大。例如，一旦目標市場的顧客需求偏好發(fā)生變化或強大的競爭對手進入該市場，采用該戰(zhàn)略的企業(yè)就可能陷入困境。對于優(yōu)劣勢，學(xué)生言之有理即可，可引導(dǎo)其突破性與創(chuàng)新性。五、案例分析題答案（共20分）1.市場細分和目標市場選擇是企業(yè)市場定位的前提。（1）市場細分是指經(jīng)過全面、深入地市場調(diào)研后，企業(yè)依據(jù)消費者需要、欲望及購買行為等方面的差異性，將某一產(chǎn)品的整體市場劃分為若干子市場的分類過程。（2）目標市場選擇是指在市場細分的基礎(chǔ)上，企業(yè)想要進入的最佳細分市場，它不僅是企業(yè)營銷活動要滿足的市場，而且是企業(yè)為實現(xiàn)預(yù)期目標想努力進入的市場。（3）市場定位是指根據(jù)競爭對手產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對某產(chǎn)品的重視程度與需求狀況，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有條件與產(chǎn)品在市場上所處的位置，塑造本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的個性或形象，進而通過特定的營銷模式讓顧客接受產(chǎn)品，以確定本企業(yè)及其產(chǎn)品在目標市場上的位置。通過全面地市場調(diào)研、深入地市場分析和基于環(huán)境的辯證思考后，江小白將自己的品牌定位于新奇、有趣、年輕，占據(jù)了年輕消費者的心智。2.江小白的市場定位方式屬于避強定位。（1）避強定位是指企業(yè)主動回避與目標市場上的競爭對手的直接對抗，將自身的位置定在市場上的“空白點”，開發(fā)并銷售目前市場上沒有的產(chǎn)品，開拓新的產(chǎn)品市場領(lǐng)域。避強定位的優(yōu)點是可以迅速在市場上站穩(wěn)腳跟，并在消費者心中樹立起企業(yè)與產(chǎn)品形象。（2）江小白打入白酒市場時，白酒市場已趨于飽和狀態(tài)，行業(yè)天花板較高。江小白進行了全面地市場調(diào)研、深入地市場分析和基于環(huán)境的辯證思考，從新奇、有趣、年輕幾個方面對自己的品牌進行了定位，造就了“網(wǎng)紅小酒”江小白的酒業(yè)神話。3.江小白采用的市場定位戰(zhàn)略屬于產(chǎn)品差別化定位中的產(chǎn)品情感形象定位。（1）產(chǎn)品差別化定位是指企業(yè)采取各種手段使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量和性能上明顯優(yōu)于同類企業(yè)的產(chǎn)品，從而在市場競爭中占據(jù)有利位置。（2）產(chǎn)品情感形象定位是指企業(yè)將消費者當作有感情的人加以對待，以產(chǎn)品給他們帶來的情感體驗為重要訴求點，爭取以情感打動消費者，從而獲得更多市場份額。企業(yè)通過這種定位，可以直接或間接地沖擊消費者的情感體驗，獲得源源不斷的忠誠顧客。（3）比如，江小白打造了108種口感的白酒，配以不同情緒宣泄的文案，給年輕人帶來不一樣的喝酒樂趣?！妒袌鰻I銷學(xué)》試卷（二）一、單項選擇（每小題1分，共20分）1.企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為（）A.生產(chǎn)者——中間商——消費者B.生產(chǎn)者——消費者C.中間商——消費者D.生產(chǎn)者——中間商2.消費品中的便利品，企業(yè)通常采用（）策略。A.密集分銷B.獨家分銷C.選擇分銷D.直銷3.在國際體壇上，人們常用“哪里有世界冠軍，哪里就有阿迪達斯產(chǎn)品”來形容阿迪達斯公司在世界體育界的影響，這說明阿迪達斯善用（）對消費者施加影響。A.個性B.動機C.參照群體D.社會角色4.在顧客關(guān)系管理里，以下哪種情況不是顧客的忠誠的表現(xiàn)()。A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴B.重復(fù)購買C.即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿5.不少企業(yè)在元旦、春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間投放大量廣告以進行產(chǎn)品促銷，這體現(xiàn)了市場細分中的（）細分方法。A.人口B.地理C.心理D.行為6.如果一家企業(yè)在市場上只推出一種產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需要，這種戰(zhàn)略是（）。A.產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略B.選擇專業(yè)化戰(zhàn)略C.市場全面化戰(zhàn)略D.市場集中化戰(zhàn)略7.人們不可能在購買服務(wù)之前，去視、聽、嗅、嘗、觸到服務(wù)，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）。A.無形性B.相連性C.易變性D.時間性8.品牌資產(chǎn)是一種特殊的（）。A.有形資產(chǎn)B.無形資產(chǎn)C.附加資產(chǎn)D.潛在資產(chǎn)9.某電信公司規(guī)定每日21：00-24：00時段內(nèi)拔打電話將按照尋常時段的半價收取通信費用。這種定價策略屬于（）。A.成本加成策略B.差別定價策略C.心理定價D.競爭導(dǎo)向定價策略10.工業(yè)品市場尤其是大型的重工業(yè)市場上，采用（）促銷工具最合適。A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.銷售促進11.服務(wù)市場營銷組合7P比傳統(tǒng)4P增加的3P不包括（）。A.人員B.公共關(guān)系C.有形展示D.過程12.廣告公司屬于市場營銷渠道企業(yè)中的（）。A.供應(yīng)商B.經(jīng)銷中間商C.代理中間商D.營銷服務(wù)機構(gòu)13.某人從城東去城西上班，選擇了騎自行車而放棄了乘坐公共汽車，則自行車生產(chǎn)廠和公共汽車公司之間是（）。A.本行業(yè)競爭者B.替代品競爭者C.潛在競爭者D.品牌競爭者14.電視機屬于（）。A.便利品B.選購品C.奢侈品D.非耐用品15.在產(chǎn)品整體概念中最基本最主要的部分是（）。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.延伸產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品16.下列產(chǎn)品中，屬于全新產(chǎn)品的是（）。A.蒸汽機B.Windows2017C.第二代奧妙洗衣粉D.全自動洗衣機17.為鼓勵顧客購買更多物品，企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種減價稱為（）。A.功能折扣B.數(shù)量折扣C.季節(jié)折扣D.現(xiàn)金折扣18.某種產(chǎn)品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人，被稱為（）。A.營銷渠道B.中間商C.分銷渠道D.中介機構(gòu)19.在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，消費品的促銷目標主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采用（）促銷方式。A.廣告B.人員推銷C.價格折扣D.營業(yè)推廣20.跟隨在其他主導(dǎo)者之后自覺地維持共處局面的企業(yè)屬于（）。A.市場補缺者B.側(cè)翼挑戰(zhàn)者C.市場跟隨者D.市場主導(dǎo)者二、多項選擇（每小題2分，共20分）1.有效營銷戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些特征（）?A.持續(xù)關(guān)注B.不斷創(chuàng)新C.管理層承諾D.顧客第一2.影響消費者市場購買行為的主要因素包括（）等。A.社會因素B.技術(shù)因素C.文化因素D.自然環(huán)境因素E.社會因素F.心理因素3.市場細分對企業(yè)營銷具有以下利益（）。A.有利于發(fā)現(xiàn)市場機會B.有利于掌握目標市場的特點C.有利于制定市場營銷組合策略D.有利于提高企業(yè)競爭力E.有利于節(jié)省成本費用4.在品牌組合策略中，品牌可能扮演的具體角色有哪些類型（）？A.側(cè)翼品牌B.現(xiàn)金牛品牌C.低端進入品牌D.高端威望品牌5.以下關(guān)于成本加成定價法表述正確的是（）.A.成本加成定價法是以成本為基礎(chǔ)的定價方法。B.成本加成定價法是指在產(chǎn)品總成本的基礎(chǔ)上加上一個預(yù)期的加價率(毛利率)，以此定為產(chǎn)品的價格。C.成本加成法的計算公式為:單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本×(1+加價率)。D.基于成本加成定價法制定的價格可以直觀表明銷售產(chǎn)品的獲利能力，方便企業(yè)對產(chǎn)品的成本、銷量及盈利情況的掌握。6.與傳統(tǒng)營銷相比，數(shù)字化營銷展現(xiàn)出的獨特優(yōu)勢主要體現(xiàn)為（）。A.高度個性化B.消除時間和地域的限制C.高度互動性D.高度整合性7.互聯(lián)網(wǎng)條件下建立顧客關(guān)系的IDIC模式主要包括哪些方面（）？A.顧客識別B.顧客定制C.顧客互動D.顧客區(qū)分8.雜志是企業(yè)常用的平面廣告媒體，與其他廣告媒體相比，它的優(yōu)點有（）。A.有較強的選擇力B.表現(xiàn)力與說服力強C.具有持久性D.具有創(chuàng)造性和沖擊力9.按照市場調(diào)查目的可將市場調(diào)查分為（）。A.探測性調(diào)查B.描述性調(diào)查C.經(jīng)常性調(diào)查D.因果關(guān)系調(diào)查E.預(yù)測性調(diào)查10.在出現(xiàn)下列哪些情況時需要考慮重新定位（）。A.競爭者定位于企業(yè)產(chǎn)品附近使本企業(yè)品牌的市場占有率下降B.消費者偏好發(fā)生變化，被競爭對手奪去消費者C.雖然被競爭對手奪去一部分消費者，但本企業(yè)市場占有率未發(fā)生變化D.雖出現(xiàn)競爭對手，但本企業(yè)市場占有率未變E.雖出現(xiàn)競爭對手，但本企業(yè)市場占有率提高三、判斷題（每小題2分，共10分）1.不同亞文化群體的消費者有相同的生活方式（）。2.營利性企業(yè)購買的顯著特點是購買產(chǎn)品的種類少，但購買數(shù)量很?。ǎ?。3.企業(yè)實施市場細分策略時，市場分得越細，產(chǎn)品的針對性越強，營銷越容易取得成功（）。4.新產(chǎn)品開發(fā)的特征主要是不確定性、變革性、機遇性和高成本性（）。5.在對促銷策略的運用中，消費品偏重人員推銷和公共關(guān)系，而工業(yè)品則偏向于廣告和營業(yè)推廣（）。簡答題（每小題10分，共30分）1.關(guān)系營銷和交易營銷的區(qū)別有哪些？2.什么是波士頓矩陣？簡述波士頓矩陣的主要內(nèi)容。3.簡述5種折扣與折讓策略的主要內(nèi)容。五、案例分析題（20分）“知乎”：利用整合營銷實現(xiàn)知識變現(xiàn)“知乎”是一個基于專業(yè)生成內(nèi)容和用戶生成內(nèi)容的知識問答社區(qū)，截至2020年，知乎上已有超過4000萬名答主，全站問題總數(shù)超過4400萬，回答總數(shù)超過2.4億。目前，知乎已經(jīng)覆蓋問答社區(qū)、會員服務(wù)體系“鹽選會員”、搜索、熱榜等一系列產(chǎn)品和服務(wù)，并建立了包括圖文、視頻、直播等在內(nèi)的多元媒介形式。通過多年的積累和實踐，知乎逐漸建立起其自身的整合營銷方式，從多角度實現(xiàn)了知識變現(xiàn)和平臺的營業(yè)收入。就具象元素而言，個性化的視覺符號是識別品牌的首要條件。知乎圖標以藍色作為主基調(diào)，給人以鎮(zhèn)靜、理性之感，是“知識海洋”的精神表征。從品牌圖形上看，知乎的吉祥物是由“知乎吉祥物設(shè)計大賽”募集而得的北極狐——劉看山，劉看山以呆萌、親和的形象深得人心，它被用戶親切地稱為“知乎的劉看山”。知乎的品牌代言人則采用赫本、海明威、畢加索、薛定諤四位分別在演藝界、文學(xué)界、美術(shù)界、科學(xué)界卓有成就的名家，促使大眾形成“知乎——廣而認知”的品牌認知。對于抽象元素的塑造，知乎的核心優(yōu)勢在于其區(qū)別性的社區(qū)定位，相較于百度百科等搜索引擎式的詞條型知識集合，知乎主要以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容引起用戶參與討論，這個過程中用戶必須是主動的。不同于微信公眾號基于社交式的封閉式內(nèi)容分發(fā)，知乎更開放，所以知乎上大多數(shù)自媒體都將知乎的流量導(dǎo)入公眾號。同時，用戶可通過點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等互動方式增強參與度，并獲得高度歸屬感。于是，由受眾共鳴引發(fā)的內(nèi)容促使知乎社區(qū)形成了知識探討氛圍，這也在一定程度上有助于知乎的品牌傳播。互聯(lián)網(wǎng)知識問答平臺的內(nèi)容生產(chǎn)多基于UGC模式，即由用戶或平臺拋出議題，通過互動和共享形成碎片化內(nèi)容。在“知乎的出版實驗”主題活動中，參與調(diào)查的50%的用戶月收入在8000元以上，活躍用戶學(xué)歷在本科及以上者占比88%。由此可知，知乎雖存在內(nèi)容生產(chǎn)魚龍混雜等問題，但仍擁有不少可提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的精英型用戶，而對于知乎的PGC模式而言，精英型用戶不可或缺。然而，知乎內(nèi)容的變現(xiàn)一直沒有明確的實現(xiàn)途徑，直到2017年知乎市場建立。逐漸形成了付費咨詢、書店、LIVE、私家課等板塊。就電子出版而言，2016年，知乎書店成立，這個舉動對站內(nèi)的原生態(tài)內(nèi)容資源進行了深度加工和整理。為此，平臺邀約專業(yè)人士共享站內(nèi)精品內(nèi)容，實現(xiàn)了創(chuàng)造、傳播、延伸、再創(chuàng)造的完整過程，并順勢出品系列電子書產(chǎn)品，基本滿足了用戶不同層次、不同場景的閱讀需求。同時，知乎與中信、中南博集等出版機構(gòu)合作，引入站外高質(zhì)量數(shù)字出版物，如《瓦爾登湖》《島上書店》等，豐富了知乎書店的書品種類，為用戶獲取結(jié)構(gòu)化知識提供了便捷的渠道。此外，以知乎出版為代表的數(shù)字出版平臺還在社交化、聚合式的知識生態(tài)圈中對內(nèi)形成全新的數(shù)字閱讀模式——數(shù)字閉環(huán)閱讀，即用戶通過進入該平臺查看、購買、閱讀、評論、互動、反饋圖書，形成數(shù)字出版物的完整閱讀鏈；對外則與各大出版機構(gòu)合作，創(chuàng)新出版模式，形成眾編、眾審、眾享的數(shù)字出版新流程。知識生態(tài)圈的構(gòu)建不僅將碎片化內(nèi)容價值化，而且實現(xiàn)了多場景知識創(chuàng)作的覆蓋，為知乎出版實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化提供了良好的契機，為數(shù)字出版行業(yè)的前路探明了方向。此外，知乎的發(fā)展路徑并未止步于傳統(tǒng)電子書，鑒于紙質(zhì)閱讀仍為人們的主要閱讀方式之一，知乎出版率先入駐紙質(zhì)書市場，運用大數(shù)據(jù)手段策劃圖書選題。2017年9月，知乎出版匯集了53位職場高手在知乎平臺上分享其職場經(jīng)驗，通過自有渠道預(yù)售名為《職人覺醒：新手如何快速崛起》的紙質(zhì)圖書，找到了職業(yè)發(fā)展的知識源頭。目前，各類傳統(tǒng)行業(yè)順應(yīng)潮流，積極謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，作為互聯(lián)網(wǎng)問答平臺的知乎基于其讀者和作者資源及時切入傳統(tǒng)出版，實現(xiàn)了傳統(tǒng)紙質(zhì)出版與數(shù)字輕閱讀出版的階段性銜接。請結(jié)合案例回答以下問題：1.知乎是如何進行傳播對象整合的？2.知乎是如何對傳播手段進行創(chuàng)新的？

《市場營銷試卷》答案一、單項選擇答案（每小題1分，共20分）12345678910BACCDDABBB11121314151617181920BDBBAABCAC二、多項選擇答案（每小題2分，共30分）12345678910ABCACEFABCDABCDACDABCDABCDABCABDEAB三、判斷題答案（每小題2分，共10分）12345×××√×簡答題答案（每小題10分，共30分）1.關(guān)系營銷和交易營銷的區(qū)別有哪些？參考要點：（1）交易營銷關(guān)注的是一次性交易，關(guān)系營銷關(guān)注的是如何保持顧客；（2）交易營銷較少強調(diào)顧客服務(wù)，而關(guān)系營銷則高度重視顧客服務(wù)，并借顧客服務(wù)提高顧客滿意度，培育顧客忠誠；（3）交易營銷往往只有少量的承諾，關(guān)系營銷則有充分的顧客承諾；（4）交易營銷認為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是生產(chǎn)部門所關(guān)心的問題，關(guān)系營銷則認為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題；（5）交易營銷不注重遇顧客的長期聯(lián)系，關(guān)系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客的長期，穩(wěn)定關(guān)系。關(guān)系營銷不僅將注意力集中于發(fā)展和維持與顧客的關(guān)系上，而且擴大了營銷的視野，他設(shè)計的關(guān)系包含了企業(yè)與其所有利益相關(guān)者間所發(fā)生的所有關(guān)系。學(xué)生可自行擴展，言之成理即可。2.什么是波士頓矩陣？簡述波士頓矩陣的主要內(nèi)容并說出企業(yè)如何根據(jù)波士頓矩陣進行戰(zhàn)略決策。參考要點：波士頓矩陣是一種基于四個象限的分析法，用以對現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合進行評價，并由此做出戰(zhàn)略投資組合決策（BCG）。其中，市場增長率是指該戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所在市場或行業(yè)在一定時期內(nèi)銷售增長的百分比，一般以10%作為分界線，劃分出高和低兩個等級。市場占有率是指該戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在該市場上全部銷售總額中所占的份額。基于市場增長率和市場占有率的高低可以將產(chǎn)品分為四種類型：（1）高市場占有率-低市場增長率：現(xiàn)金牛類（CashCows）（2）高市場占有率-高市場增長率：明星類（Stars）（3）低市場占有率-高市場增長率：問題類（ProblemChildorQuestionMarks）（4）低市場占有率-低市場增長率：瘦狗類（Dogs）基于波士頓矩陣的戰(zhàn)略決策：（1）發(fā)展戰(zhàn)略（Build）——該戰(zhàn)略主要適用于某些問題類業(yè)務(wù)，目的是擴大市場占有率，追加投資，努力促使其轉(zhuǎn)變?yōu)槊餍穷?。?）維持戰(zhàn)略（Hold）——該戰(zhàn)略主要適用于現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)，不追加投資，利用現(xiàn)有市場優(yōu)勢地位，獲取盡可能多的現(xiàn)金流。（3）收縮戰(zhàn)略（Harvest）——該戰(zhàn)略主要適用于仍有利可圖的問題類或瘦狗類業(yè)務(wù)，取決于企業(yè)未來能否增強其市場地位。（4）放棄戰(zhàn)略（Divest）——放棄戰(zhàn)略常用于某些瘦狗類或問題類業(yè)務(wù)。3.簡述5種折扣與折讓策略的主要內(nèi)容。（1）現(xiàn)金折扣：指企業(yè)為督促顧客在預(yù)定日期內(nèi)盡早付清貨款而提供給顧客的獎勵優(yōu)惠。例如：10天內(nèi)付款則貨款折扣2%、20天內(nèi)付款則折扣1%，30天內(nèi)需要全價付款。（2）數(shù)量折扣：指根據(jù)賣方因買方購買數(shù)量的多少，分別給予不同的折扣。（3）功能折扣：指分銷商承擔(dān)原來由制造商承擔(dān)的一些營銷活動，而由制造商給予的費用補償。例如：某制造商可能會報5200元的零售價，再附帶30％和15％的交易折扣。此時，零售商支付給批發(fā)商3640元（5200元，30％折扣），批發(fā)商支付給制造商3094元（3640元，15％折扣）。（4）預(yù)購折扣：提前預(yù)定商品時，予以一定折扣。（5）折讓：指以舊換新折讓或者促銷折讓。例如：超市中的買一贈一活動；蘋果公司以舊機換新機活動等。五、案例分析題答案（共20分）1.整合傳播對象的核心在于整合顧客及影響顧客購買決策的相關(guān)方。對于企業(yè)的營銷傳播管理者來說，他們首先要識別主要的傳播對象--顧客。產(chǎn)品購買決策往往不是由一個人做出的，而且顧客在購買決策過程中可能會扮演不同的角色。這些角色可能包括：（1）發(fā)起者，即首先提出或有意購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人；（2）影響者，即其看法和建議對最終決策具有一定影響力的人；（3）決策者，即對是否購買、為何買、如何買、哪里買等方面的購買決策做出完全或部分決定的人；（4）購買者，即實際采購的人；（5）使用者，即實際消費或使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。因此，在產(chǎn)品的購買決策中，由于產(chǎn)品類別和購買者的特征不同，涉及的人員數(shù)量可能也是不同的，也許是一個人，也許是一群人。由于上述參與者或多或少地影響顧客的購買決策，所以整合營銷傳播對象不應(yīng)限于決策者或購買者，而應(yīng)包括發(fā)起者、影響者和使用者?！爸酢币詢?yōu)質(zhì)的內(nèi)容引起用戶參與討論，這個過程中用戶須用戶主動參與，并進行點贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)等互動，通過上述過程，“知乎”平臺實現(xiàn)了對使用平臺的發(fā)起者、影響者的傳播。2.對傳播手段進行整合和創(chuàng)新。傳播手段整合是對營銷傳播所涉及的各種手段或傳播工具進行整合。營銷管理者必須對各種傳播工具進行研究，研究如何對它們加以應(yīng)用才能達到最佳效果，剖析如何把傳播工具結(jié)合在一起才能使每種溝通工具以不同方式向目標顧客有效地傳遞信息，同時使顧客接收到的信息具有很高的一致性；在整合營銷傳播中，為了實現(xiàn)傳播手段的有效整合，可以有針對性地開展主題活動和數(shù)據(jù)庫營銷?！爸酢本C合使用了付費咨詢、書店、LIVE等模式，一方面促進了自身平臺業(yè)務(wù)的變現(xiàn)，另一方面，也給予了優(yōu)秀的內(nèi)容貢獻者以多層次、深廣度的曝光路徑，實現(xiàn)了對平臺和用戶兩個維度上的傳播整合和創(chuàng)新?！妒袌鰻I銷學(xué)》試卷（三）一、單項選擇（每小題1分，共20分）1.（）是指企業(yè)在營銷過程中通過各種途徑使顧客參與進來，充分利用消費者的意見和建議，將其用于產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)出真正適銷對路的產(chǎn)品。A.體驗營銷B.服務(wù)營銷C.互動營銷D.數(shù)字化營銷2.以下哪些關(guān)于市場驅(qū)動型企業(yè)的陳述是正確的（）。A.傾向于不斷尋求更新、更好的經(jīng)營方法B.傾向于實施創(chuàng)造型市場營銷，以便改變消費者的偏好和行為C.奉行的是典型的反應(yīng)型市場導(dǎo)向D.發(fā)掘和理解隱性消費需求，努力創(chuàng)造出消費者從沒想到自己會需要的產(chǎn)品3.顧客關(guān)系生命周期中，顧客價值最大的時期是（）。A.初識期B.穩(wěn)固期C.衰退期D.矜持期4.按照消費者的購買習(xí)慣化分，寶馬汽車屬于消費品分類中的（）。A.耐用品B.非耐用品C.選購品D.特殊品5.組織市場需求的波動幅度（）消費者市場需求的波動幅度。A.大于B.小于C.等于D.隨機6.市場定位的主要方法包括（）。A.初次定位、避強定位、迎頭定位、重新定位B.初次定位、避強定位、迎頭定位、插位C.初次定位、避強定位、重新定位、插位D.避強定位、迎頭定位、重新定位、插位7.產(chǎn)品生命周期是指（）。A.產(chǎn)品使用壽命B.產(chǎn)品物理壽命C.產(chǎn)品市場壽命D.產(chǎn)品合理壽命8.根據(jù)服務(wù)營銷三角形，企業(yè)與員工之間的互動屬于（）A.內(nèi)部營銷B.外部影響C.互動營銷D.支持營銷9.全渠道指企業(yè)采用盡可能多的銷售渠道進行整合銷售，以滿足顧客的（）需求。A.多樣化B.異質(zhì)性C.個性化D.獨特性10.消費者對某種產(chǎn)品的使用率屬于按什么變量進行細分（）。A.地理變量B.人口變量C.心里變量D.行為變量11.消費者購買過程是購買動機轉(zhuǎn)化為（）的過程。A.購買心理B.購買意志C.購買行為D.購買意向12.以下關(guān)于營銷預(yù)測的表述錯誤的是（）A.營銷預(yù)測是企業(yè)洞察顧客需求的重要手段，與營銷調(diào)研類似，企業(yè)在實踐中可以二選一。B.營銷預(yù)測是一種涉及范圍比較廣泛、影響程度比較深刻的活動。C.營銷預(yù)測工作一般包括確定預(yù)測目標、搜集和整理資料、選定預(yù)測方法、制定營銷方案、預(yù)測分析與評價以及編寫預(yù)測報告六個階段。D.要想取得符合客觀實際的預(yù)測結(jié)果，需要把各種有效的預(yù)測方法綜合起來使用。13.凱勒在《戰(zhàn)略品牌管理》一書中把品牌設(shè)計的對象統(tǒng)稱為品牌要素或品牌特征，指那些用以標記和區(qū)分品牌的商標設(shè)計，以下哪項屬于選擇品牌要素的標準（）？A.鮮明性強B.可記憶和有意義C.普適性高D.覆蓋范圍廣14.生產(chǎn)嬰幼兒食品的企業(yè)將其食品投向老年人市場，是通過（）尋找市場營銷機會的方法。A.產(chǎn)品開發(fā)B.市場開發(fā)C.市場滲透D.多種經(jīng)營15.在單個品牌無法影響整個市場時，我們認為該市場是（）。A.同質(zhì)的B.異質(zhì)的C.發(fā)展的D.衰退的16.貴州茅臺酒公司除生產(chǎn)傳統(tǒng)的茅臺酒外，還生產(chǎn)茅臺王子酒、茅臺迎賓酒等系列產(chǎn)品，其采用的品牌策略是（）。A.同一品牌B.各別品牌C.復(fù)合品牌D.多品牌17.某汽車組裝廠通過收購股份的形式控制了為其提供發(fā)動機的生產(chǎn)廠家，這家汽車組裝廠采用了（）增長戰(zhàn)略。A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.多元化18.廣告作為大眾傳播方式被廣泛用于大多數(shù)（）的促銷。A.消費品B.選購品C.特殊品D.商業(yè)用品19.銷售促進工作的核心是（）。A.出售商品B.建立關(guān)系C.溝通信息D.尋找顧客20.公共關(guān)系是一項（）的促銷方式A.一次性B.偶然C.長期D.短期二、多項選擇（每小題2分，共20分）1.從價值創(chuàng)造角度來看，以下哪些營銷哲學(xué)屬于團結(jié)利益相關(guān)者及價值共創(chuàng)階段（）。A.推銷觀念B.體驗營銷觀念C.互動營銷觀念D.數(shù)字化營銷觀念2.宏觀營銷環(huán)境是指為組織的營銷活動帶來市場機會和環(huán)境威脅的那些外部因素，主要包括（）。A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.法律環(huán)境D.產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境3.以下關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃層次表述錯誤的是（）A.總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的三個層次。B.總體戰(zhàn)略是由企業(yè)管理層負責(zé)制定和落實的，是涉及企業(yè)全局性、整體性和長期性的戰(zhàn)略計劃，對企業(yè)的發(fā)展具有深遠的影響。C.企業(yè)的營銷戰(zhàn)略屬于經(jīng)營戰(zhàn)略，又稱為業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略。D.職能戰(zhàn)略的制定者主要是具體的事業(yè)部或子公司的領(lǐng)導(dǎo)層或決策層。4.以下哪些屬于營銷調(diào)研的內(nèi)容（）A.顧客調(diào)研B.市場競爭調(diào)研C.銷售調(diào)研D.營銷組合調(diào)研5.消費者購買決策五階段模型包括（）。A.問題預(yù)設(shè)B.問題認知C.信息收集D.方案評價E.咨詢相關(guān)人員F.購買決策G.購后行為6.下列選項中屬于組織購買類型的是（）。A.全新購買B.直接重購C.間接重購D.更換重購7.市場定位的主要方法包括（）。A.產(chǎn)品特色定位B.重新定位C.初次定位D.避強定位E.迎頭定位F.插位8.產(chǎn)品組合是指一家企業(yè)面向市場所出售的全部產(chǎn)品，一般而言可以從三個方面來衡量，包括（）。A.廣度B.深度C.長度D.關(guān)聯(lián)度9.SERVQUAL模型通過哪幾個維度來測量服務(wù)質(zhì)量（）？A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性E.有形性10.廣告的形式雖有不同，但是核心特點是（）。A.有較高的藝術(shù)性B.有明確的廣告主C.使顧客產(chǎn)生信任D.必須支付費用E.必須通過一定傳播媒體三、判斷題（每小題2分，共10分）1.服務(wù)營銷組合因素中的人員僅指服務(wù)人員（）。2.渠道系統(tǒng)可以劃分為三種類型，包括松散型渠道系統(tǒng)、垂直渠道系統(tǒng)、水平渠道系統(tǒng)（）。3.數(shù)字化營銷與傳統(tǒng)營銷是完全替代的關(guān)系（）。4.市場定位是確定目標市場的地理位置（）。5.由于組織市場需求會受到消費者市場需求的驅(qū)動，因此消費品市場的價格彈性會對組織市場需求的價格彈性產(chǎn)生普遍影響（）。四、簡答題（每小題10分，共30分）1.消費者市場的需求特點有哪些？對于這些特點，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？2.品牌延伸策略有哪些優(yōu)勢和劣勢？3.渠道沖突有哪些類型？產(chǎn)生渠道沖突的原因有哪些？如何解決渠道沖突問題？五、案例分析題（20分）九陽的偶然與必然九陽股份有限公司成立于2002年7月，其前身為山東九陽小家電有限公司，2007年9月正式改制為股份公司。該公司專注于豆?jié){機領(lǐng)域，成功研發(fā)了世界上第一臺全自動家用豆?jié){機，之后不斷開拓廚房小家電研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的一體化產(chǎn)品供給，在電磁爐、原汁機、電壓力煲等產(chǎn)品領(lǐng)域也分得一杯羹，在國內(nèi)小家電市場上占有不可撼動的地位。九陽股份有限公司成立于2002年7月，其前身為山東九陽小家電有限公司，2007年9月正式改制為股份公司。該公司專注于豆?jié){機領(lǐng)域，成功研發(fā)了世界上第一臺全自動家用豆?jié){機，之后不斷開拓廚房小家電研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的一體化產(chǎn)品供給，在電磁爐、原汁機、電壓力煲等產(chǎn)品領(lǐng)域也分得一杯羹，在國內(nèi)小家電市場上占有不可撼動的地位。九陽公司的成功還依賴于其核心的研發(fā)和創(chuàng)新能力，它成功地將一種產(chǎn)品做成了一個行業(yè)。與其他小家電企業(yè)相比，九陽公司的核心競爭力在于研發(fā)技術(shù)，目前該公司擁有國內(nèi)外專利2000余項。2015年，憑借“快速制漿的豆?jié){機”專利，九陽榮獲第十七屆“中國專利金獎”。這些專利技術(shù)幫助九陽公司建立了行業(yè)壁壘，進而奠定了其在豆?jié){機領(lǐng)域的牢固地位。為了突破豆?jié){機市場容量飽和的困境，應(yīng)對新進入者的沖擊，九陽公司開始尋找新的著眼點。目前，九陽公司已將視野擴展到電磁爐、料理機、榨汁機、電壓力煲、面包機等產(chǎn)品領(lǐng)域，力求充分發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力。同時，九陽公司在銷售渠道、經(jīng)營理念、品牌傳播和網(wǎng)絡(luò)營銷方面也有突出表現(xiàn)，這顯然對其保持競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。以銷售渠道為例，為了應(yīng)對飽和的線下市場，九陽公司迅速調(diào)整營銷戰(zhàn)略，重點開發(fā)線上營銷渠道。尤其在新冠肺炎疫情暴發(fā)后，九陽公司抓住一些消費者居家隔離這一特征，通過線下導(dǎo)購“上線”加入直播的方式，推廣健康類小家電。借助疫情時期敏捷的市場感知能力，九陽公司的線上銷售額實現(xiàn)了明顯的增長。請結(jié)合案例回答以下問題：1.產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境是如何影響一個組織的營銷活動的？2.在本案例中，九陽采取的是哪種營銷導(dǎo)向？取得了什么樣的效果？

《市場營銷試卷》答案一、單項選擇答案（每小題1分，共20分）12345678910CCBDADCAAD11121314151617181920CABBACBACC二、多項選擇答案（每小題2分，共30分）12345678910BCDABCCDABCDBCDFGABDBDEFABDABCDEBDE三、判斷題答案（每小題2分，共10分）12345×√××√四、簡答題答案（每小題10分，共30分）1.消費者市場的需求特點有哪些？對于這些特點，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？參考要點：（1）多樣性。多樣性是指消費者需求具有復(fù)雜多變的性質(zhì)。消費者市場上的購買者人數(shù)眾多，他們在年齡、性別、身體狀況、性格、習(xí)慣、文化、職業(yè)、收入水平、受教育程度及成長環(huán)境等方面存在較大差異，這些特性使得消費者在購買消費品時表現(xiàn)出各種各樣的興趣和偏好。應(yīng)對：選定細分市場，滿足該細分市場的需求。（2）分散性。分散性可以從兩個角度來解釋：第一，消費者居住地在地理空間上具有分散性。第二，雖然消費者每次購買的消費品數(shù)量較少，但他們的購買頻率較高。應(yīng)對：通過分銷渠道滿足分散性需求。（3）易變性。易變性是指消費者需求具有求新、求異和求變等特點。應(yīng)對：第一，加快產(chǎn)品迭代速度。第二，通過數(shù)字化技術(shù)預(yù)測消費者偏好與需求。（4）伸縮性。消費者的購買需求會受到內(nèi)因和外因兩方面的影響。前者主要包括消費者的購買欲望、支付能力及性格特點等；后者主要包括他人的經(jīng)驗和建議、產(chǎn)品價格、促銷及質(zhì)量水平等。應(yīng)對：第一，利用數(shù)字技術(shù)預(yù)測加推送。第二，通過意見領(lǐng)袖有目標地進行產(chǎn)品宣傳。（5）可誘導(dǎo)性。盡管消費者市場上的某些需求出自消費者的本能，但某些需求還是可以通過外界刺激產(chǎn)生，并經(jīng)常發(fā)生變化和轉(zhuǎn)移。從宏觀角度而言，政策和社會輿論導(dǎo)向會對消費者的購買決策產(chǎn)生重要影響。從微觀層面而言，企業(yè)的市場營銷努力也能夠直接對消費者的購買決策產(chǎn)生重要影響。應(yīng)對：第一，借勢輿論導(dǎo)向。第二，企業(yè)強化營銷努力，引導(dǎo)消費需求。（6）情感性。對于消費者來說，可以購買的產(chǎn)品種類成千上萬。大部分消費者是非專家型顧客，關(guān)于商品的專業(yè)知識很少。換言之，消費者對商品的質(zhì)量、性能、使用、維修、保管、價格以及市場行情等都不太了解。在這種情況下，他們只能根據(jù)自己的好惡和感覺來做出購買決策。應(yīng)對：借助網(wǎng)紅或名人效應(yīng)，通過情感營銷吸引消費者。但要注意企業(yè)道德和社會責(zé)任，在合情合理合法的前提下營銷。（7）層次性。雖然消費者需求多種多樣，但由于各種主客觀條件的限制，這些需求不可能同時得到滿足，所以消費者總是根據(jù)其收入狀況、支付能力及主觀偏好的主次來逐步滿足各種消費需求，這使得消費者需求體現(xiàn)出多層次的性質(zhì)。應(yīng)對：通過數(shù)字技術(shù)生成用戶畫像，提供滿足用戶追求層次的產(chǎn)品。對于應(yīng)對策略，學(xué)生言之有理即可，可引導(dǎo)其突破性與創(chuàng)新性。2.品牌延伸策略有哪些優(yōu)勢和劣勢？參考要點：品牌延伸策略的優(yōu)勢：（1）增加新產(chǎn)品的可接受性。包括提升品牌形象、減少消費者感知風(fēng)險、增加分銷的可能性、提高促銷開支的使用效率、降低導(dǎo)入營銷與后續(xù)營銷計劃成本、降低開發(fā)新品牌的難度、成本和風(fēng)險。（2）為母品牌或公司提供正面反饋。主要體現(xiàn)在品牌延伸能驗證品牌及其核心價值的含義，提高消費者對公司在品牌延伸以外的可信度，進而豐富母品牌形象，吸引新消費者，擴大市場覆蓋面，為品牌注入活力，為后續(xù)延伸做鋪墊，在市場上形成一種勢不可當?shù)臍鈩?，進一步提升母品牌的資產(chǎn)價值。（3）為消費者提供完整選擇，為現(xiàn)存品牌或產(chǎn)品線帶來新的活力。通過品牌延伸不斷推出新產(chǎn)品，滿足消費者不同需求，延長產(chǎn)品生命周期，提升品牌知名度。品牌延伸策略的劣勢：（1）產(chǎn)品線的延伸可能會引起品牌名稱因產(chǎn)品數(shù)量過多而變得普通，無法激發(fā)消費者強烈的品牌意識，即出現(xiàn)產(chǎn)品延伸陷阱。當消費者不再將具體產(chǎn)品或者相似產(chǎn)品與其品牌聯(lián)系在一起并開始忽視那些品牌時，就出現(xiàn)了品牌稀釋現(xiàn)象，即品牌資產(chǎn)價值貶值。（2）如果企業(yè)做出某項品牌延伸決策而消費者認為這種延伸不適當，即不同產(chǎn)品線的延伸對消費者的心理與行為構(gòu)成干擾時，消費者可能對品牌的完整性和一致性產(chǎn)生懷疑。（3）最糟糕的延伸可能在導(dǎo)致子品牌失敗的同時損害母品牌的形象。即使品牌延伸所實現(xiàn)的銷售額很高并達到了預(yù)期目標，這些新銷售收入也很可能是由消費者從購買母品牌的現(xiàn)有產(chǎn)品轉(zhuǎn)向購買延伸品牌的新產(chǎn)品帶來的。如果企業(yè)沒有引入新產(chǎn)品，消費者可能會轉(zhuǎn)向競爭對手的品牌。（4）品牌延伸還存在機會成本，即由于在新產(chǎn)品導(dǎo)入中實施品牌延伸策略，企業(yè)放棄了利用新產(chǎn)品的獨特形象創(chuàng)造一個新品牌的機會。3.渠道沖突有哪些類型？產(chǎn)生渠道沖突的原因有哪些？如何解決渠道沖突問題？參考要點：按照產(chǎn)生沖突的主體不同，渠道沖突可分為三種：（1）垂直沖突。同一渠道中不同層次渠道成員之間發(fā)生沖突，其典型形式是生產(chǎn)商與批發(fā)商和零售商之間的沖突。（2）水平?jīng)_突。同一渠道中同一層次的渠道成員之間發(fā)生的沖突。（3）不同渠道間的沖突。許多生產(chǎn)商原本采用批發(fā)商和零售商等傳統(tǒng)的渠道成員來完成分銷任務(wù)，隨著電子商務(wù)的興起和發(fā)展，生產(chǎn)商紛紛設(shè)立網(wǎng)上商店，從事在線零售，而且通過在線渠道購買商品一般能享受優(yōu)惠價格，因此電子商務(wù)和傳統(tǒng)渠道之間的沖突不可避免。渠道沖突的產(chǎn)生原因有很多，可能包括以下幾個方面：（1）目標與利益不一致。這是渠道成員產(chǎn)生沖突的最主要原因。例如批發(fā)商和零售商為了追求銷售規(guī)模和利潤，往往希望銷售盡可能多的商品，因而它們傾向于積極的促銷和推廣。生產(chǎn)商在很多時候可能出于對產(chǎn)品定位和企業(yè)形象等方面的考慮，不希望自己的產(chǎn)品以低廉的價格銷售或進行過多的促銷活動。（2）預(yù)期與實際存在差異。每個渠道成員都會對其他成員的行為做出預(yù)期，并根據(jù)預(yù)期的結(jié)果做出反應(yīng)。當預(yù)期與實際情況相左時，就會發(fā)生沖突。（3）溝通不暢。渠道成員之間需要進行經(jīng)常性的信息溝通。例如生產(chǎn)商希望定期獲得有關(guān)各渠道成員銷售業(yè)績的信息，但許多渠道成員通常難以做到這一點。如果渠道成員在進行有關(guān)渠道策略的變革后，未能與其他成員進行及時的溝通，可能引起上述差異。如果渠道成員之間已經(jīng)出現(xiàn)了沖突或不協(xié)調(diào)的情況，那么溝通不暢將加劇這種沖突。渠道成員觀念上的差異以及眾多的環(huán)境因素也可能導(dǎo)致沖突的發(fā)生。渠道沖突的解決：渠道沖突并不一定意味著損害效率。在某些情況下，沖突有可能促使渠道相關(guān)成員進行自我反思和改善，并最終對渠道效率產(chǎn)生積極影響。當然，一旦發(fā)生可能導(dǎo)致不良后果的渠道沖突，渠道成員就必須努力通過各種方式解決沖突。其中，最基本的方式是建立渠道伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟。除此之外，還可以通過建立渠道委員會、借助仲裁機構(gòu)等途徑解決渠道沖突。五、案例分析題答案1.產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境直接制約和影響一個組織的營銷活動產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客、市場新進入者以及競爭者、替代者等因素，它們直接制約和影響一個組織的營銷活動，管理者必須對這些因素進行分析，以更好地協(xié)調(diào)組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，促進組織目標的實現(xiàn)。在本案例中，九陽公司一方面憑借專利技術(shù)建立行業(yè)壁壘，與其他競爭者形成優(yōu)勢差異，奠定其在豆?jié){機領(lǐng)域的牢固地位；另一方面，為了突破豆?jié){機市場容量飽和的困境，應(yīng)對新進入者的沖擊，九陽公司也開始不斷涉獵電磁爐、料理機、榨汁機、電壓力煲、面包機等產(chǎn)品市場。2.市場導(dǎo)向是有效發(fā)現(xiàn)和滿足不斷變化的、日益?zhèn)€性化的顧客需求所必需的，包括反應(yīng)型市場導(dǎo)向和先動型市場導(dǎo)向市場導(dǎo)向是指企業(yè)生成和傳播市場信息并對這些信息做出反應(yīng)的能力。市場導(dǎo)向是有效發(fā)現(xiàn)和滿足不斷變化的、日益?zhèn)€性化的顧客需求所必需的，企業(yè)應(yīng)以正確理解市場導(dǎo)向為基礎(chǔ)，在持續(xù)感知市場的實踐中不斷強化市場感知能力。用于發(fā)現(xiàn)和滿足顧客需求的市場導(dǎo)向包括兩種基本類型：反應(yīng)型市場導(dǎo)向和先動型市場導(dǎo)向。結(jié)合本案例來看，九陽公司屬于市場驅(qū)動型企業(yè)，奉行的是典型的反應(yīng)型市場導(dǎo)向。反應(yīng)型市場導(dǎo)向指的是“顧客引導(dǎo)”、“顧客驅(qū)動”或“市場驅(qū)動”，即企業(yè)通過集中自身現(xiàn)有的知識和經(jīng)驗，試圖去發(fā)現(xiàn)、理解和滿足顧客的顯性需求。例如，九陽公司以2008年的嬰幼兒奶粉事件激發(fā)了國內(nèi)消費者對豆?jié){機的需求這一事件為契機，分析并把握市場機會，為產(chǎn)品造勢，緊盯當下消費者對健康飲食的需求，將豆?jié){機產(chǎn)品迅速推向全國?！秼胗變杭膊☆A(yù)防與護理》試卷2班級：___________姓名：__________座號：______評分：__________判斷題（每題2分，共20分）1、新生兒一般平均身高為50cm左右；平均體重為3300g左右。（）2、呼吸系統(tǒng)包括：鼻、咽喉、氣管與支氣管、肺。（）3、皮膚是人體最大的器官，約占體重的25%，由表皮、真皮、皮下組織及其附屬器官組成。（）咳嗽無痰或痰量極少，稱為濕性咳嗽，咳嗽伴有咳痰，稱為干性咳嗽。（）5、驚厥一般是指全身或者局部的肌肉群非自主地抽動或者強烈收縮，可以引起關(guān)節(jié)運動和身體強直。（）6、根據(jù)意識障礙的程度不同，一般有如下表現(xiàn)：嗜睡、意識模糊、昏睡、譫妄、昏迷。7、過敏性鼻炎表現(xiàn)為鼻癢、打噴嚏、流鼻涕等，查體可發(fā)現(xiàn)鼻黏膜紅腫。()8、以口腔溫度為標準，可將發(fā)熱分為：低熱，37.3℃～38℃，中等熱度，38.1℃～39℃。高熱，41℃以上。（）9、物理降溫有：冰敷、冷濕敷和冰水擦浴()。10、雙歧桿菌能增強消化功能，調(diào)節(jié)腸道中水、電解質(zhì)的平衡，保護腸道。（）二、單選題（每題2分，共20分）1、正常小兒出生時，平均身高為50cm，出生后3個月身高月均增長（）。A.3～3.5cmB.2cmC.1～1.5cmD.4~5cm2、以下哪種方式不是體溫測量方法（）。A.腋下溫度B.口腔溫度C.直腸溫度D.額頭溫度3、以口腔溫度為標準，可以分為四中熱度，低熱一般為（）℃。A.38.1℃～39℃B.37.3℃～38℃C.39.1℃～41℃D.41℃以上4、以下不屬于屬于物理降溫的是（）。A.冰敷B.冷濕敷C.溫水擦浴D.布洛芬以下哪個不屬于消化道內(nèi)的益生菌（）。乳酸桿菌B.雙歧桿菌C.非致病性大腸桿菌D.酵母菌6、在幼兒時期，如果生長激素分泌不足，可使幼兒生長發(fā)育減慢，發(fā)生（）。A.呆小癥B.佝僂病C.侏儒癥D.巨人癥7、新生兒的哪種感覺不敏感（）。A.嗅覺B.味覺C.痛覺D.觸覺8、前囟一般是足月兒出生（）月后開始閉合。A.12個月B.8個月C.7個月D.10個月、9、以下哪個癥狀屬于熱性驚厥（）。A.腦缺氧B.腦部寄生蟲感染C.腦膜炎D.中耳炎10、小兒腹瀉多發(fā)的年齡在（）。A.1歲以下B.2歲以下C.3歲以下D.4歲以下三、多選題（每題3分，共30分）1、以下哪些為軟化大便的食物（）。A.黑芝麻糊B.酸奶C.紅薯D.芹菜2、消化系統(tǒng)由哪幾部分組成（）。A.牙齒B.咽喉C.胃D.腸道3、根據(jù)意識障礙的程度不同，一般有如下表現(xiàn)：（）A.嗜睡B.意識模糊C.昏睡D.昏迷4、乙腦的預(yù)防措施主要有（）三大措施。A.預(yù)防接種B.、防蚊滅蚊C.控制中間宿主D.小病無需重視5、急性支氣管炎是（）的一種臨床表現(xiàn)。A.麻疹B.百日咳C.傷寒D.其他急性傳染病6、肺炎主要表現(xiàn)為（）等癥狀。A.發(fā)熱B.咳嗽C.呼吸困難D.鼻涕長流7、腹瀉患者嚴重者會導(dǎo)致（）。A.較重的腸道癥狀B.脫水C.酸中毒D.電解質(zhì)紊亂8、皮膚是人體最大的器官，約占體重的16%，由表皮、真皮、皮下組織及其附屬器組成。它具有（）等功能。A.保護及免疫功能B.體溫調(diào)節(jié)功能C.吸收功能及呼吸功能D.分泌與排泄功能9.嬰幼兒在發(fā)熱的過程中，體溫上升期，有以下哪幾種現(xiàn)象（）。A.疲乏無力B.肌肉酸痛C.皮膚蒼白D.流鼻涕10.嘔吐的危害有以下哪些（）等。A.電解質(zhì)紊亂B.脫水C.消化道出血D.窒息四、案例分析（每題15分，共30分）一、曉陽，3歲的小男孩，今年開始上幼兒園，望子成龍的媽媽給曉陽報了一些興趣班，但這些興趣班并沒有給曉陽帶來多少開心和收獲，相反，媽媽發(fā)現(xiàn)曉陽最近老是擠眉弄眼，回家后總是不停地清嗓子，媽媽覺得這可能是由于咽炎引起的，就給他買了很多治療咽炎的藥物，但效果不佳。最后媽媽決定帶曉陽去看醫(yī)生，醫(yī)生診斷曉陽得了抽動癥。問題：1、你了解什么是抽動癥嗎？你周圍有人得過此病嗎？2、你知道此病的發(fā)生與哪些因素有關(guān)嗎？二、雷雷，4歲的小男孩，是一個留守兒童。父母長期在外打工，聚少離多，雷雷從出生開始就一直與農(nóng)村的爺爺奶奶生活在一起。父母每年過年回家時雷雷都表現(xiàn)出局促和緊張，從來不主動和父母親近。前兩天爺爺生病住院，雷雷表現(xiàn)出對爺爺身體健康的過分擔(dān)心，他一直擔(dān)心爺爺會去世，并且每天晚上都會做噩夢，這讓他的精神狀態(tài)很不好，沒有辦法去幼兒園上學(xué)。問題：1、根據(jù)雷雷的臨床表現(xiàn)，你覺得雷雷可能得了什么?。磕阌X得雷雷的癥狀是由什么因素造成的？參考答案一、判斷題（每題2分，共20分）12345678910√√×××√√√××二、單選題（每題2分，共20分）12345678910ADBDDCCADB三、多選題（每題3分，共30分）12345678910ABCDACDABCDABCABCDABCABCDABCABCABCD四、案例分析（共30分）僅供參考：1、抽動癥是嬰幼兒或青少年時期常見的一種心理疾病，主要表現(xiàn)為不自主的、反復(fù)的、突發(fā)且無節(jié)律的身體某個部位抽動或者發(fā)聲抽動。常見表現(xiàn)有反復(fù)的擠眉弄眼、聳鼻、清嗓子等。本病的病因較為復(fù)雜，目前尚未完全明確其致病機理，是遺傳、神經(jīng)以及環(huán)境等因素相互作用的結(jié)果。二、1、兒童焦慮障礙是指與孩子成長和發(fā)育過程中的境遇有關(guān)的情緒異常，主要表現(xiàn)為羞怯、焦慮、恐懼等，包括兒童分離性焦慮障礙、特定性恐懼癥等。本病與嬰幼兒的氣質(zhì)、父母的教育方式、嬰幼兒對父母等撫養(yǎng)人的依戀程度有關(guān)?！秼胗變杭膊☆A(yù)防與護理》試卷3班級：___________姓名：__________座號：______評分：__________判斷題（每題2分，共20分）嬰幼兒發(fā)熱有感染性及非感染因素引起。（）嬰幼兒常見的發(fā)熱疾病有敗血癥和過敏癥等。（）嬰兒出現(xiàn)了骨折，如有骨伸出皮膚，可直接揉捏接好，無需固定肢體。（）出現(xiàn)疑難病癥，可找土醫(yī)就診，事先了解已醫(yī)治好病人的就診情況。（）嬰兒皮膚表面中毒燙傷只要用冷水沖洗燙傷部位6分鐘左右即可自然恢復(fù)。（）睡眠有利于嬰兒腦細胞發(fā)育。（）要給腹瀉的嬰兒停止喂食。（）麻疹是經(jīng)過呼吸道傳播的疾?。ǎ?.所有的傳染病痊愈后均可獲得終身免疫。（）10.矯治小兒肥胖癥，可輔以適量的減肥藥。（）二、單選題（每題2分，共20分）1.當嬰幼兒有發(fā)熱或超高及高熱驚厥趨勢應(yīng)（）。A.隨時測量體溫B.一般每4個小時測量和記錄體溫C.沒1-2小時測量一次體溫D.定時測量和記錄體溫2.小兒急性上呼吸道感染的主要病原是（）。A.細菌B.病毒C.真菌D.混合感染輪狀病毒腸炎好發(fā)的季節(jié)（）。A.春夏季B.秋冬季C.春秋季D.夏冬季4.預(yù)防佝僂病服用維生素D，新生兒通常開始于出生后（）。A.2周B.3周C.4-6周D.7-9周5.出生時的胸圍比頭圍（）。A.小2-3cmB.小1-2cmC.大1-2cmD.大2-3cm6.按照由近到遠的發(fā)展規(guī)律來衡量，嬰幼兒最早發(fā)展的是（）。A.雙臂B.頭和軀干C.腿部