某綜合超市員工手冊(cè)

XXX綜合超市

員工手冊(cè)

XXX綜合超市有限公司是由北京XXX集團(tuán)公司與赤峰大型民營營股份制企業(yè)赤峰裕民商

貿(mào)有限責(zé)任公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的內(nèi)蒙東部區(qū)規(guī)模最大的綜合性超級(jí)市場(chǎng)，是一家具有獨(dú)

立法人資格的民營股份制公司。由赤峰裕民商貿(mào)有限責(zé)任公司全部采用北京XXX集團(tuán)的

經(jīng)營理念、經(jīng)營模式，投資近3千萬元。直接配送萬余種商品。超市主營：洗滌化妝、

百貨日雜、服裝針織、箱包鞋帽、文體五金、兒童玩具、音像圖書、副食、調(diào)料、肉食、

糧油、休閑食品、煙酒茶糖等幾百大類，萬余種商品。并設(shè)有面包房、西點(diǎn)廳、蛋糕城、

主食廚房、豆腐房、熟食加工等現(xiàn)場(chǎng)制作間，以及海鮮城、果蔬區(qū)、電腦畫像等獨(dú)特區(qū)

域。

赤峰XXX綜合超市有限公司為回報(bào)政府的支持，社會(huì)的幫助，市民的關(guān)愛，將竭盡全

力把赤峰規(guī)模最大的超市辦成政府滿意，市民放心的最好的超市。

經(jīng)營策略……不以事小而不為

赤峰XXX綜合超市有限公司從籌建到運(yùn)營，遵循“高品位、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù)”的經(jīng)營原

則，為廣大工薪階層提供寬敞、整潔的購物環(huán)境、“便民、利民、為民”的服務(wù)特色和

質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的商品?！鞍盐⒉蛔愕赖氖伦龅酵昝罒o暇；做別人做不到的事，克服別人克

服不了的困難，賺別人賺不到的錢"。是XXX綜合超市有限公司不斷發(fā)展的準(zhǔn)則。

XXX綜合超市有公司擁有一大批敬業(yè)、愛崗、無私奉獻(xiàn)、有知識(shí)、有能力的干部員

工。在用人制度上，一視同仁，能者上、庸者下的用人體制使企業(yè)始終能在新鮮活力

的推動(dòng)下良好地運(yùn)行。

管理原則??…決策科學(xué)化、管理規(guī)范化、信息網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是現(xiàn)代超市發(fā)展的又一重點(diǎn)。公司自創(chuàng)建起就采用計(jì)算機(jī)管理手段,

憑借較為先進(jìn)的電腦設(shè)備和管理軟件，逐步形成一個(gè)功能完善、技術(shù)成熟的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),

實(shí)現(xiàn)與北京XXX聯(lián)網(wǎng)。從采購到配送，從銷售到核算，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)、銷、存電腦化的管理。

北京XXX采購配送中心具備一批高知識(shí)、高素質(zhì)的專業(yè)業(yè)務(wù)人員，以及全國范圍內(nèi)近

2000多個(gè)企業(yè)購銷進(jìn)貨渠道的連鎖經(jīng)營資源,擁有大規(guī)模且符合各種不同要求的大型貨

品儲(chǔ)存，從貨品驗(yàn)收、儲(chǔ)存、分揀到運(yùn)往赤峰xxx均實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，通過設(shè)備、

管理完備的送貨車隊(duì)，以其方便、快捷的配送效率為赤峰消費(fèi)者提供最新犯不著的貨品。

發(fā)展策略……滾動(dòng)式發(fā)展、漸進(jìn)式管理、走連鎖業(yè)道路

北京XXX集團(tuán)公司以連鎖商業(yè)為主，堅(jiān)持發(fā)展中型超市，兼顧開發(fā)大型及便利大型

及便利店超市。赤峰XXX綜合超市有限公司重要的地理位，超前的經(jīng)營理念產(chǎn)，將作為

北京XXX在內(nèi)蒙東部區(qū)的配送中心和發(fā)展基地逐步發(fā)展壯大。

赤峰XXX綜合超市有限公司植根于連鎖商業(yè)活土，本著服務(wù)社會(huì)，服務(wù)顧客，服務(wù)未

來的精神，使公司無論在本市場(chǎng)的開拓，還是與外埠連鎖方面都將得到長足發(fā)展。公司

全體員工本著“精細(xì)、務(wù)實(shí)、公平、誠信''的原則，以自己勤奮的努力，腳踏實(shí)地的工作,

拓寬經(jīng)營之路，創(chuàng)造美好的企業(yè)未來。

第一章通則

第一條：?jiǎn)T工應(yīng)遵守國家法律規(guī)、社會(huì)公德及本公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

第二條：?jiǎn)T工應(yīng)忠于職守，關(guān)心公司，愛護(hù)公司，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，珍惜公司榮譽(yù)，維護(hù)

公司利益，努力工作，不得泄漏公司業(yè)務(wù)信息和商業(yè)秘密。

第三條：?jiǎn)T工之間應(yīng)通力合作、同舟共濟(jì)；秉公辦事、平等待人；敬業(yè)樂業(yè)、鉆研業(yè)務(wù);

講求效率、開拓創(chuàng)新；力求節(jié)儉、反對(duì)浪費(fèi)。

第四條:員工不得經(jīng)營與公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)或兼其他公司的職務(wù)。員工的直系

親屬不能直接或間接地與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。不能介紹直系親屬或不符合公司招聘要求的人

員進(jìn)公司，如果親屬雙方已同在公司的，不能在同一部門工作。

第五條：嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財(cái)物、挪用公款，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施，

防止公司財(cái)產(chǎn)受損。

第六條：?jiǎn)T工不得私自收取回扣、傭金、饋增等，如拒絕按受對(duì)方的饋增會(huì)被視為元禮

的，可先行收下，然后上繳人事部或辦公室。

第七條：對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般性邀請(qǐng)活動(dòng)，應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，且需兩人或兩人以上

同行；對(duì)應(yīng)邀出方、考察、簽約、學(xué)習(xí)的，應(yīng)報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；個(gè)人的慶祝活動(dòng)不得

邀請(qǐng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加。

第八條：未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將公司的資金、房產(chǎn)、印章、證照、車輛、設(shè)施、

設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈(zèng)予、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。

第九條：?jiǎn)T工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到、早退，上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事。

第十條：未經(jīng)許可不得越權(quán)查看公司的文件及電腦信息。

第十一條：?jiǎn)T工離職工調(diào)離公司須辦理移交事項(xiàng)，管理人員要經(jīng)計(jì)后方可離崗。

第十二條：?jiǎn)T工因失職、疏忽而致?lián)p壞或丟失公司財(cái)物、證照或商品，公司有權(quán)追索，

并有權(quán)讓其加倍賠償。

第十三條：在工作中應(yīng)信時(shí)向上級(jí)反饋工作中遇到的問題、工作進(jìn)度及完成情況。

第十四條：對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。

第十五條：服從上級(jí)工作安排，在工作中做到先服從后投訴。對(duì)公司的現(xiàn)有制度、管理

方式、經(jīng)營決策等方面如有意見和建議，應(yīng)逐級(jí)向上反映，相關(guān)管理人員接到員工的投訴或

意見后應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得不到答復(fù)的，可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反

映。

第十六條：對(duì)公司配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違規(guī)使用。公司給配

備通迅設(shè)備及報(bào)銷通訊費(fèi)的人員，必須保持通訊設(shè)備處于開機(jī)狀態(tài)并及時(shí)回應(yīng)。

第十七條：受護(hù)消防器材與設(shè)施，未經(jīng)許可或未遇緊急情況及災(zāi)情，不得隨意按支警鈴、

擺弄消防器材與設(shè)施。應(yīng)提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盜防破壞工作。

第十八條：?jiǎn)T工出入門店必須走指定的員工通道，并接受保安人員的檢查。

第十九條：門店員工用餐須在門店規(guī)定地點(diǎn)，無特殊情況不得攜離用餐地點(diǎn)，并應(yīng)根據(jù)

門店實(shí)際情況采取輪流用餐方式，用餐時(shí)間不得超過三十分鐘。

第二十條：?jiǎn)T工必須嚴(yán)格按本崗位操作流程工作，門店員工必須做好每月貨場(chǎng)物品盤點(diǎn)

楊對(duì)工作，做好交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，上班期間不準(zhǔn)在店內(nèi)購物。

第二十一條：必須受善保管門店派發(fā)的用品，保持工裝、牌卡等有效整齊，個(gè)人使用物

品必須向所在部門交納物品、工服、工牌押金。

第二十二條：遇到顧客、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員有不禮貌或過激言行時(shí)，應(yīng)保持冷靜、忍讓，

采取不矛盾激化的方式解決，如仍不能解決應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)。

第二十三條：禁止在商志內(nèi)和公共辦公場(chǎng)所吸煙。

第二章儀容儀表與行為規(guī)范

第一節(jié)：著裝

第一條：著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁，紐扣須扣好，不應(yīng)有

掉扣。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外）。

第二條：門店員工上班必須空工裝。工裝外不得看其它服裝，工裝內(nèi)衣物下擺不得露出。

非因工作需要，不得在門店、辦公場(chǎng)所以外著工裝。

第三條：工服應(yīng)經(jīng)常洗換，保持其表面清潔、平整。

第四條：上班時(shí)必須佩帶胸卡,胸卡應(yīng)端正地佩帶在左胸羊，正面向外，不許有遮蓋，

保持卡面清潔。非因工作需要，不得在門在店、辦公場(chǎng)所以外佩帶胸卡。

第五條：上班時(shí)間不得空短褲、超短裙及無領(lǐng)無袖、露背、露肩、露胸裝。

第六條：男員工上班時(shí)間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋，絲襪不應(yīng)有脫線，上

端不要露出裙擺，絲襪顏色應(yīng)與膚色相近。鞋應(yīng)保持干凈，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿襪

子上班。特殊閔位人員困工作需要可以穿雨鞋。

第七條、快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時(shí)必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)，其他

人員非內(nèi)因工作需要上班時(shí)間禁止戴帽。

第二節(jié)儀容

第一條：注意講究個(gè)人衛(wèi)生。

第二條：頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型O男員工不準(zhǔn)留長發(fā)（以

發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度），禁止剃光頭、留胡須。

第三條：?jiǎn)T工指甲應(yīng)修剪整齊是，保持清潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油（化裝柜

員工因工作需要可除外）。食品柜、生鮮熟食區(qū)、快餐廳員工不得涂指甲油，上班時(shí)間不得

噴香水、戴首飾。

第四條：女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。

第五條：上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔，不可使用

氣味太強(qiáng)的香水。

第六條：上班時(shí)不得佩帶除手表、訂婚、結(jié)婚戒指以外的其它任何飾物。

第七條：進(jìn)入工作閔位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。

第二節(jié)言談

第一條：接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑，講普通話。

第二條：接待顧客及來方人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印

象。

第三條：與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽。談話時(shí)聲音要親切、清晰，音量

應(yīng)控制在能使對(duì)方聽清即可。

第四條：提倡文明用語，接接待顧客和來訪的客人時(shí)要用敬語，如“您好”、“您請(qǐng)”、“謝

謝”、“歡迎光臨”、“歡迎再來”、“對(duì)不起”、“勞駕”等。稱呼顧客、來賓應(yīng)為“先生”、“小姐”、

“女士”，如果知道姓氏的應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第二者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生''或

“那位小姐（女士）

第五條：接電話時(shí)應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。接聽電話應(yīng)先說“您好，xxx（或XX部

門）"通話過程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”鄰座無人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助

接聽電話。

第六條：如接到的電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法

聯(lián)系應(yīng)好書面記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告。接到打錯(cuò)的電話應(yīng)同樣禮貌對(duì)待。

第七條：撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡(jiǎn)潔明了，不要在電話上聊天。

第八條：通話完畢應(yīng)待顧客、客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。

第九條：不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。

第十條：當(dāng)顧客、來賓詢問時(shí)，不能出現(xiàn)諸如：“不知道”、“不清楚”、“自己去看“、”等

會(huì)兒“、”沒看我忙著呢”等不禮貌語言，也不能北向顧客回答或只用肢體給予示意而無語言

回答。當(dāng)顧客、來賓未聽清再次詢問時(shí)，不得態(tài)度不耐煩、語音語調(diào)明顯升高，并帶有不滿

情緒。

第四節(jié)舉止

第一條：工作時(shí)應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。

第二條：坐姿應(yīng)上身端正，雙腿并攏，腿不可抖動(dòng)，手不可托肋，不可叉腿脫鞋，不可

將后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翹起二郎腿，不準(zhǔn)將雙手抱頭抑靠在椅子后背上,

不得盤腿，不得坐在工作臺(tái)上，不得將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上。

第三條：站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、雙肩放平、兩眼平視前方、雙手自然下垂或放在

背后，男士雙腳與肩同寬，女士腳跟并攏，腳尖成45度展開。雙手不得插腰、插兜，身體

不得東到西歪，不得倚靠其它物體。

第四條：走路腳步要輕，走路時(shí)步幅、速度要適中，與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇要禮讓后行（或靠

邊走），不得從兩人中間穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作場(chǎng)所追逐打鬧，非

工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑，不準(zhǔn)抵頭拖蹋而行，不準(zhǔn)吹口哨哼小曲。

第五條：不得承受地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺(tái)、

貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

第六條：不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。用手指示方向時(shí)，要求手

臂伸址，五指并攏，手心向上。

第七條：上玫時(shí)間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫。

第八條：接待顧客或在公眾場(chǎng)合咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)身時(shí)說“對(duì)不起”,

打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴。

第九條：上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。

第十條：注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。各級(jí)管理人

員不宜在顧客或客戶面前叱責(zé)員工。

第二章考勤管理

第一條：?jiǎn)T工上下班由行政部統(tǒng)一登記，因故未登記者，須由所在部門主管登記并注明

原因。

第二條：?jiǎn)T工必須按時(shí)上班，如遇特殊情況需事先請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

第三條：如遇特殊情況需要加班時(shí)，先征得店長同意方可加班，并獲得同等時(shí)間的補(bǔ)休,

在不能安排補(bǔ)休的情況下，方可支付加班費(fèi)。

第四條：?jiǎn)T工當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假五天以上，視為自動(dòng)放棄工作崗位，重新上崗，需辦理考核

錄用手續(xù)。

第五條：?jiǎn)T工病事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

第六條：?jiǎn)T工因打架受傷，不能按病假處理，視情況按事假或曠工處理。

第七條：凡無故缺勤，在上班后下班前十分鐘以內(nèi)到山我或離開者為遲到或早退，凡無

故缺勤一小時(shí)以上或有下列情況之一者一律按曠工處理：

1、未按規(guī)定手續(xù)請(qǐng)假或提出申請(qǐng)未獲準(zhǔn)而不到崗者；

2、不服從組織調(diào)動(dòng)，擅自不到崗者；

3、工作時(shí)間擅離職守或從事與工作無關(guān)活動(dòng)者；

4、假江無故不到崗者；

5、偽造涂改各種假條證明者；

6、假其證明丟失或卡按時(shí)交給負(fù)責(zé)人者。

第八條：?jiǎn)T工曠工一律辭退。

第四章員工獎(jiǎng)懲條例

第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)

第一條：有以下所列舉的行為者給予50--1000元一次性獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品）。

1、維護(hù)社會(huì)治安、助人為樂、舍己救人以及維護(hù)公司利益者。

2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生者。

3、提出合理化建議被采用，使企業(yè)的經(jīng)管理切實(shí)得到改進(jìn)，并創(chuàng)造顯著效益者。

4、以公司利益為重，嚴(yán)格按規(guī)章辦事，節(jié)約費(fèi)用顯著者。

5、凡受到政府部門和電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體表揚(yáng)者。

6、在本崗位工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者。

第二條：及時(shí)通報(bào)偷拿門店物品，并為門店挽回經(jīng)濟(jì)損失的，按我款的30%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第三條：對(duì)在本年度工作表現(xiàn)優(yōu)秀，超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，全年安全無事故，得到顧客及

本部門職工一致好評(píng)的，可以給予年終獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)品及帶薪休假。

第二節(jié)處罰

第一條：根據(jù)過失的輕重程度可分為甲類過失、乙類過失、丙類過失。

第二條、甲類過失

1、當(dāng)月遲到、早退、離崗兩次者；

2、工作時(shí)間從事與工作無關(guān)事情者；

3、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次者；

4、上下班不走員工通道，出入門店拒絕保安人員檢查者；

5、違反操作規(guī)程及作業(yè)流程，給工作造成損失200元以下者；

6、打聽他人工資獎(jiǎng)金收入者；

7、私自將本單位商品或物品借給他人使用者；

8、上班不按規(guī)定著裝，未佩戴員工工牌者；

第三條乙類過失

1、當(dāng)月遲到、早退四次，年累計(jì)六次，曠工一天，替別人刷卡者；

2、不服從上級(jí)管理，拒絕接受上級(jí)指令和所分配的任務(wù)者；

3、違反操作規(guī)程使設(shè)備損毀，造成500元以下200元以上經(jīng)濟(jì)損失，影響工作者；

4、遺失公司辦公用品、相關(guān)資料、證件、鑰匙、車牌、印章及其它貴重物品、造成較嚴(yán)

重后果者；

5、與員工或與顧客發(fā)生爭(zhēng)，溫罵他人造成不良影響者；

6、年度內(nèi)出現(xiàn)兩次甲類過失者；

7、利用工作之便牟取私利，使公司利益受到損失者；

8、違反公司安全生產(chǎn)規(guī)定及公司各項(xiàng)管理人員任免的有關(guān)規(guī)定，造成一定影響或損失者;

9、工作時(shí)間酗酒、睡覺者；

10、泄露公司重要機(jī)密、業(yè)務(wù)信息或私自配鑰匙、更換門鎖造成較嚴(yán)重后果者；

11、向客人、供貨商索取小費(fèi)或其它報(bào)酬有利用工作之便牟取私利者；

12、知情不舉，隱瞞他人的犯罪行為或出示假證明材料者；

13、拾遺不報(bào)據(jù)為已有者；

14、根據(jù)過失性質(zhì)、影響及產(chǎn)生的后果，應(yīng)砍認(rèn)為乙類過失的其它行為。

第四條丙類過失