2024年電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范本一、工作成果總結(jié)（一）營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心構(gòu)建與優(yōu)化本人主導(dǎo)并深入?yún)⑴c了營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的全面建設(shè)工作。該中心通過(guò)集成客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度MIS及營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等核心資源，成功構(gòu)建了全新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系，實(shí)現(xiàn)了端到端的精細(xì)化管理，顯著提升了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的品質(zhì)與效率。自項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，我不僅深度參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》的編制與完善工作，還全程協(xié)調(diào)各參建單位，確保建設(shè)進(jìn)程順暢無(wú)阻。同時(shí)，我亦肩負(fù)起監(jiān)控中心軟硬件設(shè)備的日常運(yùn)維職責(zé)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。在系統(tǒng)試運(yùn)行階段，我積極收集各部門(mén)反饋意見(jiàn)，編制了《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，并于年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收工作，參與編寫(xiě)了《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》及《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等關(guān)鍵文件。截至目前，營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)共計(jì)____項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能____項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能____項(xiàng)，具體涵蓋發(fā)供電模塊____項(xiàng)、需求側(cè)管理____項(xiàng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)____項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)____項(xiàng)及其他____項(xiàng)。（二）縣級(jí)公司“一體化”項(xiàng)目推進(jìn)作為全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè)的關(guān)鍵成員，我深度參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》及《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》等文件的編制與完善工作。針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，我積極貢獻(xiàn)智慧，參與編寫(xiě)了《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》，并親自組織實(shí)施。此外，我還與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員緊密合作，主持“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，匯總整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)與建議，編寫(xiě)了《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前，“一體化”項(xiàng)目已在____個(gè)縣公司的____個(gè)供電所成功實(shí)施了抄、核、收三大核心模塊。（三）昆明局五華分局7____小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)在昆明局五華分局7____小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)過(guò)程中，我發(fā)揮了重要作用。我參與編寫(xiě)了《7____小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》，并有效協(xié)調(diào)了____局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。目前，該項(xiàng)目的土建部分已完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，即將投入使用。屆時(shí)，用戶(hù)將能夠享受____小時(shí)全自助服務(wù)，輕松便捷地完成電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)查詢(xún)及報(bào)裝等操作，不僅提升了用戶(hù)體驗(yàn)，還顯著降低了供電成本。（四）移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)研發(fā)我積極參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》及《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編制與完善工作。在我的組織協(xié)調(diào)下，____局與云電同方緊密合作，結(jié)合電網(wǎng)實(shí)際情況，在供電局稽查大隊(duì)率先開(kāi)展了移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用。目前，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了綜合查詢(xún)、供電通知書(shū)查詢(xún)、用戶(hù)檔案信息查詢(xún)、審核整改通知單、現(xiàn)場(chǎng)處理單填寫(xiě)及問(wèn)題記事本等稽查常用功能。（五）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制我還參與了多項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)的編制工作，包括《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》及《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等，為公司的規(guī)范化管理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（六）計(jì)量處日常工作在計(jì)量處，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿(mǎn)完成了西電東送電量結(jié)算、上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置審核、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃編制與跟蹤等日常工作。通過(guò)這些實(shí)踐，我對(duì)電能計(jì)量裝置有了更為全面深入的認(rèn)識(shí)，工作能力得到了全面提升。二、自我反思與提升方向（一）專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能深化面對(duì)新的崗位挑戰(zhàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到自身在專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力方面仍有待提升。雖然已通過(guò)努力學(xué)習(xí)掌握了相關(guān)知識(shí)與技能，但其在深度與廣度上仍有不足。未來(lái)，我將持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識(shí)視野，深化專(zhuān)業(yè)技能，以更好地適應(yīng)崗位需求。（二）溝通協(xié)調(diào)能力提升我意識(shí)到自己在溝通協(xié)調(diào)能力方面仍有提升空間。未來(lái)，我將更加注重與同事、上級(jí)及合作單位的溝通與協(xié)作，努力提升自己的溝通協(xié)調(diào)能力，以更加高效地推進(jìn)各項(xiàng)工作。三、未來(lái)工作規(guī)劃在營(yíng)銷(xiāo)部的一年多時(shí)間里，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事們的支持下取得了顯著成績(jī)，并積累了豐富的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)。面對(duì)新的崗位挑戰(zhàn)，我將繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合的道路。我將致力于新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)與研究工作；勤奮工作、勇于擔(dān)當(dāng)；在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、提升業(yè)務(wù)能力與工作水平；為電力建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！2024年電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范本（二）隨著供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的持續(xù)完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)已逐步趨向合理化，運(yùn)行更為穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)，供電可靠性亦顯著提升，進(jìn)而在一定程度上拓寬了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。然而，為穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng)格局并在此基礎(chǔ)上探尋新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，我們亟需正視并克服營(yíng)銷(xiāo)工作中的不足之處，著重強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)，全力塑造供電企業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的若干影響問(wèn)題1.企業(yè)服務(wù)理念尚未全面確立，員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)聯(lián)認(rèn)知不足，錯(cuò)誤地將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為額外負(fù)擔(dān)，未能與崗位職責(zé)緊密結(jié)合。短期突擊行為在員工心中根深蒂固，部分人員甚至持有“服務(wù)低人一等”的偏見(jiàn)，導(dǎo)致服務(wù)工作中缺乏自信與主動(dòng)性，阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面深入實(shí)施。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)未能與崗位工作有機(jī)融合，往往流于形式，缺乏實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容?；顒?dòng)雖頻繁且聲勢(shì)浩大，但在具體工作中卻未能得到有效體現(xiàn)。部分員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解僅限于舉辦活動(dòng)、上街宣傳及發(fā)放宣傳資料等表面形式。3.服務(wù)體制不暢，體系不健全?？蛻?hù)服務(wù)應(yīng)是一個(gè)涵蓋全面設(shè)計(jì)、全員參與、全過(guò)程控制的整體系統(tǒng)。然而，當(dāng)前存在將供電服務(wù)片面歸結(jié)為直接面向客戶(hù)的部門(mén)與員工職責(zé)的誤區(qū)，未能形成機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的完整服務(wù)體系。4.服務(wù)手段相對(duì)落后。在電力事故搶修中，搶修時(shí)間長(zhǎng)、停電范圍廣的問(wèn)題依然突出；電費(fèi)收繳仍依賴(lài)手工操作；大客戶(hù)跟蹤管理滯后于發(fā)展需求；報(bào)裝接電手續(xù)繁瑣，未能實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)承諾；查詢(xún)服務(wù)流程繁瑣，客戶(hù)體驗(yàn)不佳。5.服務(wù)概念模糊，服務(wù)內(nèi)容局限于完成本職工作的范疇。例如，將供電設(shè)施事故搶修視為供電企業(yè)應(yīng)盡的職責(zé)而非優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全部?jī)?nèi)容。需明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否僅限于完成本職工作，還是應(yīng)涵蓋更深層次的服務(wù)內(nèi)容。6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)未能有效融入企業(yè)文化建設(shè)之中。供電企業(yè)在服務(wù)品牌定位、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面尚不清晰。缺乏以服務(wù)文化為核心的社會(huì)活動(dòng)，影響了企業(yè)形象的塑造與傳播。二、強(qiáng)化文化建設(shè)，培育企業(yè)服務(wù)新理念近年來(lái)，通過(guò)實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制、上門(mén)服務(wù)、“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)以及“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”等舉措，供電服務(wù)取得了顯著改進(jìn)。然而，這些服務(wù)多停留于被動(dòng)、淺層、單一化的層面，未能充分融入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵。因此，需從“以人為本”的角度出發(fā)，全面提升員工的服務(wù)理念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，將服務(wù)文化深植于企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)中，提升服務(wù)文化在企業(yè)中的地位與價(jià)值。引導(dǎo)員工從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從短期突擊行為