《秘書心理學》課件-第七章態(tài)度、態(tài)度的改變和行為

態(tài)度秘書心理學01態(tài)度的概念目錄02態(tài)度和行為03態(tài)度的改變04生活中的心理學1態(tài)度的概念Partone態(tài)度：是對人、客體或觀念的積極或消極的評價。構成態(tài)度的三要素：主體，對象，評價態(tài)度的結(jié)構情感(affection)行為（behavior)認知(cognition)態(tài)度的ＡＢＣ模型情感性態(tài)度涉及的是對態(tài)度對象的情緒性或情感性評價。（喜歡－厭惡，興奮－沮喪，愉悅－抑郁）認知性態(tài)度主要涉及對態(tài)度對象客觀屬性和功能等的評價。（有用，健康，便宜，節(jié)能等）行為性態(tài)度是根據(jù)人對態(tài)度對象所表現(xiàn)出來的行為（方式、方向、意向)而形成的態(tài)度態(tài)度的維度態(tài)度的維度是用于分析一種具體態(tài)度的指標，態(tài)度有五個維度。深度指向性點擊添加標題內(nèi)容強度向中性外顯度態(tài)度的五個維度態(tài)度的功能適應工具自我防御價值表現(xiàn)認知功能人們利用態(tài)度為自己爭取最大的利益，把態(tài)度當作一種適應工具。這是態(tài)度的效用功能。人們優(yōu)先發(fā)展那些能給自己帶來好處態(tài)度，使態(tài)度具有適應工具功能。人們利用態(tài)度來保護自我，減少焦慮或是受損失的風險。人們通過態(tài)度來表現(xiàn)自我價值人們通過態(tài)度賦予事物以意義，引導認知。2態(tài)度與行為Partthree1.計劃行為理論（人的很多行為是有意識做出的，態(tài)度如何預測有意行為）有思考、有計劃的行為行為意向預測因素指向行為的態(tài)度主觀規(guī)范知覺到的控制感2.佩因羅德的觀點佩因羅德（Penrod,1983）在其《社會心理學》一書中提出：總的態(tài)度預測總的行為，具體態(tài)度預言具體行為。態(tài)度測量與行為時間的間隔越短，則二者一致性越高。3.金盛華的理論觀點行為＝態(tài)度*情境問題：什么情形下人們的態(tài)度與他們的行為之間聯(lián)系最為緊密？1.態(tài)度的可獲得性－當態(tài)度很容易獲得時，行為更可能與態(tài)度保持一致。2.態(tài)度較長時間保持穩(wěn)定3.態(tài)度的測量－－自動或內(nèi)隱的態(tài)度（即通常停留在意識覺知之外的對人、客體或觀念的態(tài)度。3態(tài)度的改變Parttwo態(tài)度的形成過程是一種態(tài)度“從無到有”的過程；態(tài)度的轉(zhuǎn)變則是原有態(tài)度放棄、消解，而另一種新態(tài)度產(chǎn)生并取代原有態(tài)度的過程。與態(tài)度改變有關的理論學習理論－－工具性學習（經(jīng)典條件反射理論和操作性條件反射理論）和社會學習理論（觀察學習）誘因理論－－態(tài)度的改變是人們權衡利弊的結(jié)果；態(tài)度是肯定和否定因素的代數(shù)和，外部誘因的強度決定人們最終的態(tài)度。（認知反應理論和期望價值理論U=V*P）認知相符論－－態(tài)度如果與其它觀點或自身行為相矛盾，就會產(chǎn)生一種內(nèi)驅(qū)力促使態(tài)度或行為發(fā)生改變，以保持認知上的相符和一致。（平衡論，Ａ－Ｂ－Ｘ模式理化，認知失調(diào)理論）態(tài)度轉(zhuǎn)變?nèi)A段理論（依從，認同，內(nèi)化）認知相符理論1.海德的平衡論他認為一個人與他人建立的關系往往與某些事件有關。態(tài)度主體（Ｐ）、他人（Ｏ）、事件（Ｘ）構成了一個三角形的關系系統(tǒng)。POX+++POX++_認知相符理論2.紐科姆的Ａ－Ｂ－Ｘ模型Ａ、Ｂ對Ｘ看法不一致會導致主體的緊張狀況，緊張程度與下列因素成正比Ａ喜歡Ｂ的程度Ｘ對Ａ、Ｂ的重要性Ａ、Ｂ的交往頻度Ａ、Ｂ對Ｘ的差異程度Ａ或Ｂ的自信程度認知相符理論3.認知失調(diào)理論費斯廷格由于認知沖突所引起的內(nèi)在不一致狀態(tài)稱為“認知失調(diào)”。人具有保持自我內(nèi)在一致性的傾向，當認知不協(xié)調(diào)時，人通常會調(diào)整、改變自己的態(tài)度或行為，以恢愎認知協(xié)調(diào)。認知行為吸煙有害健康我吸煙影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素1耶魯態(tài)度改變法溝通方式溝通對象的特點信息來源說服性溝通－在某一問題上支持特定觀點的溝通。溝通因素對說服－態(tài)度的改變－效果的影響。影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素2精細可能性模型問題：1.溝通說服信息怎樣發(fā)揮作用？2.人在什么情況下受信息內(nèi)容的影響？3.人在什么時候受溝通內(nèi)容以外因素（情境、溝通方式與長度、溝通者個人影響力）的影響？影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素2精細可能性模型佩蒂和卡喬波提出精細可能性模型：人在產(chǎn)生和改變度時存在兩種信息處理路徑中心路徑周邊路徑人有動機和能力對信息內(nèi)容本身進行分析（認知需求－動機強度，認知能力）人們專注于信息內(nèi)容以外的其它因素影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素3閾下信息超出人的感覺閾限，而不能被意識所覺察的信息。理人心情況法你我他影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素4態(tài)度的預防免疫實驗組控制組飯后刷牙有利于保護牙齒質(zhì)疑飯后刷牙觀點的短文更為強烈、反對飯后刷牙的文章更為強烈、反對飯后刷牙的文章二天后實驗組態(tài)度改變的更少影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素5抗拒理論人對任何改變自己態(tài)度的企圖都會抱有一種警覺和抗拒的心理。在沒有特別理由的信況下，人都不愿意改變自己。如果人感到自己的自由受到了威脅，就會被激發(fā)出一種抗拒心理，并通過產(chǎn)生對抗性的行為來抵御這種威脅。這就是布雷姆（J.Brehm,16）提出的抗拒理論的基本觀點。影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素6分心技術誦過分散對方的注意力，讓對方無法有意識地組織論點來反駁呈現(xiàn)給他們的信息，從而降低態(tài)度改變的阻抗，這種方法被稱為分心技術。態(tài)度改變的方法問題：如何改變行為？順從－－行為變化與他們的直接要求一致。人們的行為遵循一定的原則互惠承諾以退為進（由大到小）登門檻效應（由小到大）最初的要求特質(zhì)歸因情境歸因成功失敗注意：態(tài)度改變的方法問題：如何避免順從技巧對你行為的影響？1.嘗試忽略毫無意義的恩惠2.嘗試避免愚昧的一致性3.嘗試覺察虛假編造的稀缺4.行動之前一定要花時間思考和推理態(tài)度改變的方法利用溝通影響的規(guī)律利用認知失調(diào)利用社會規(guī)范和影響減弱可能的心理障礙利用不同的影響途徑4生活中的心理學Partfour狄德羅效應：買了件上衣，又覺得沒有合適褲子配美國哈佛大學經(jīng)濟學家朱葉麗.施羅爾在<<過度消費的美國人>>一書中提出“狄德羅效應”,指人們在擁有了一件新物品后，總傾向于不斷配置與其相適應的物品，以達到心理上的平衡。這一規(guī)律之稱之為“配套定律”。私人空間：坐電梯時，你敢直視旁邊的人嗎？美國人類學家爰德華．霍爾博士根據(jù)人與人之間的親密程度將社交區(qū)劃分為四種：1.公眾距離（3.7－7.6米）2.社交距離（1.2－2.1米）3.個人距離（46－76厘米）4.親密距離（15厘米之內(nèi)）你的心理空間有多大？當你跟一個陌生人乘坐電梯時，你會有什么樣的反應？A.和對方搭訕B.保持微笑，等對方開囗再跟他說話C.面無表信盯巷電梯樓層燈D.雙手抱胸，頭朝下看著地板參考答案：選A：你的私人心理空間比一般人大，對人的恐懼也較小，比較適合公關類的工作。選B：你的私人心理空間比較正堂大概是身體周圍50厘米的范圍。你不會擴展自己的心理空間，如果對方是在我的私人熟悉領域外，你不太會去招惹對方。在個人領域內(nèi)我很有信心，一旦超出了這個范圍，你的自信心會稍有下降。選Ｃ：你的私人心理空間比較小，防衛(wèi)距離比一般人大。