貴賓廳服務禮儀模擬考試題庫

貴賓廳服務禮儀模擬考試題庫考試規(guī)則：滿分100分，得分達到90分及以上表示合格。一、單選題（每題5分，共40分）1.儀容管理中面容化妝的總原則是（）.A.化妝上崗，淡妝上崗(正確答案)B.化濃妝上崗C.素面上崗D.根據(jù)個人情況確定2.在為顧客提供服務時，服務員應該如何對待顧客的請求？（）A.盡快滿足顧客的要求(正確答案)B.對顧客的要求置之不理C.禮貌地拒絕顧客的要求D.拖延滿足顧客的要求3.下列不符合服務員儀容儀表標準的是（）A.保持清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的好習慣，允許淺色美甲B.穿著與工作服相類似的休閑款式服裝(正確答案)C.頭發(fā)挽成發(fā)髻，發(fā)髻位置不低于兩耳下線D.手部可選擇簡潔、大方的配飾，禁止佩戴有聲響的飾物。4.下列哪項不屬于儀容修飾的關鍵要素（）。A.保持身體清潔衛(wèi)生B.面部干凈清爽，無汗?jié)n和油漬C.牙齒潔白，口腔無異味D.長發(fā)整潔披肩(正確答案)下列方向指引禮儀錯誤的是（）.A.采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏B.在走廊引導時，服務人員在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側C.手心斜向上，以肘關節(jié)為軸指示目標方向D.在引導出電梯時，服務人員按“開”的按鈕，自己先走出電梯再引導客人。(正確答案)6.下列不屬于女士發(fā)型規(guī)范的是（）A.端莊、整潔B.一律不允許染發(fā)C.頭發(fā)挽成發(fā)髻，發(fā)髻位置不低于兩耳下線D.頭發(fā)長度前不過眉，側不過耳，后不過領(正確答案)7、整理頭發(fā)衣服妝容時，要去（）或客人看不見的地方。A.包廂B.洗手間(正確答案)C.公共場所D.廚房8、在為客人處理服務上的問題時，如果客人提出某些問題超越了自己的權限，我們應該說（）A.不行B.對不起，我沒有權利做主，我去請示一下領導，您看行嗎？(正確答案)C.沒有辦法D.我們不提供這項服務二、多選題（每題6分，共36分，選錯、漏選均不得分）1.下列站姿正確的是（）.A.倚靠他物站立B.聳肩勾背，東倒西歪C.左手搭在右手上，輕貼于腹前(正確答案)D.并攏立直，兩腳呈“八”或小“丁”步型(正確答案)2.接待用語需掌握的“五聲”原則包括（）A.客來有迎聲(正確答案)B.客問有答聲(正確答案)C.工作失誤道歉聲(正確答案)D.受到幫助致謝聲(正確答案)E.客人走時有送聲(正確答案)3.在包廂中，下列哪些行為是不符合服務禮儀的？（）A.對顧客使用不禮貌的語言(正確答案)B.在顧客面前整理個人著裝(正確答案)C.在工作區(qū)域內(nèi)吃東西(正確答案)D.在工作時間內(nèi)大聲喧嘩(正確答案)4、對迎面而來的客人，我們應該（）A.微笑點頭致意(正確答案)B.主動讓道，讓客人先行(正確答案)C.對客人說：您好，您請(正確答案)D.當做沒看見，低頭匆匆離去服務人員在工作中應表現(xiàn)出（）的服務態(tài)度。A.主動(正確答案)B.熱情(正確答案)C.耐心(正確答案)D.周到(正確答案)常見禮儀服務用語中，適用于下列兩個情景的詞匯是（）：①請客人讓道說；②送客出門。A.借過(正確答案)B.費心C.光臨D.慢走(正確答案)三、判斷題（每題4分，共20分）1.為他人做介紹時，手勢動作應文雅，無論介紹哪一方，都應手心朝下。[判斷題]對錯(正確答案)2.接待用語講究“四不講”原則，即：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。[判斷題]對(正確答案)錯3.行走時不宜左顧右盼,腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響，但工作中有緊急需要可以跑動起來。[判斷題]對錯(正確答案)4.服務人員著裝應遵循時尚個性化，吸引眾多來客的關注。[判斷題]對錯(正確答案)5.“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。[判斷題]對(正確答案)錯四、填空題（每空1分，共4分）1.在為顧客提供服務時，服務員應做到“三輕”即走路輕、_________輕、_________輕。空1答案：說話空2答案：操作2.請列出與“很高興見到您”、