第五章-商務(wù)活動禮儀2

第五章商務(wù)活動禮儀

第一節(jié)工作會議禮儀

第二節(jié)專題會議禮儀

第三節(jié)簽約和慶典禮儀第五章商務(wù)活動禮儀2一、辦會禮儀辦會是指從事會務(wù)工作，即負(fù)責(zé)從會議的籌備直至其結(jié)束、善后的一系列具體事項。1.會前禮儀(1)會議議題的確認(rèn)。(2)會議開始時間、持續(xù)時間的確認(rèn)。(3)會議地點(diǎn)確認(rèn)。(4)會議出席人員確認(rèn)。(5)通知與會者。(6)接送服務(wù)、會議設(shè)備及資料等確認(rèn)。第五章商務(wù)活動禮儀22.會議中禮儀(1)會議主持人禮儀1)主持人應(yīng)衣著整潔、大方莊重、精神飽滿、口齒清晰、思維敏捷。2)主持人應(yīng)步伐穩(wěn)健地走上主席臺。第五章商務(wù)活動禮儀2(2)會議座位的安排禮儀1)大型會議座次安排發(fā)言席位置示意圖第五章商務(wù)活動禮儀2發(fā)言席位置示意圖2)小型會議位次排列有兩種主要方式:一是以桌子為準(zhǔn)；二是自由擇座。第五章商務(wù)活動禮儀2不同桌形的座次安排(3)會議期間禮儀會議應(yīng)盡量準(zhǔn)時開始。如果因為重要人物未到場而不能準(zhǔn)時開始時，要向與會者說明原因，或者可以臨時安排其他會議日程項目。第五章商務(wù)活動禮儀23.會議后禮儀會后的工作主要包括形成會議文字記錄或階段性決議，并有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的跟進(jìn)，組織參觀活動、合影留念等。第五章商務(wù)活動禮儀2二、參會禮儀1.一般與會人員禮儀(1)一般與會人員要衣著整潔、儀表大方，服從會議組織人員的安排，準(zhǔn)時入場，切忌遲到。(2)出席會議前要做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。(3)會議中不要向他人借東西。(4)進(jìn)入會場后要把手機(jī)關(guān)閉或者調(diào)成振動狀態(tài)。(5)會議期間要尊重會議主持人和發(fā)言人，在發(fā)言人發(fā)言的時候，要注意認(rèn)真傾聽，并做好記錄。(6)會議中盡量不要中途離場，若有事必須離開，也要輕手輕腳，不要影響發(fā)言人和其他與會者。第五章商務(wù)活動禮儀22.會議發(fā)言人禮儀會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。會議發(fā)言人的禮儀細(xì)則第五章商務(wù)活動禮儀2一、茶話會的禮儀茶話會是以聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友為目的，用茶點(diǎn)待客，具有對外聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性聚會。第五章商務(wù)活動禮儀21.會前禮儀(1)明確主題茶話會的主題是指茶話會的中心議題。茶話會的主題選擇第五章商務(wù)活動禮儀2(2)確定客人除主辦單位的會務(wù)人員外，茶話會的與會者都是客人。(3)選擇時間1)茶話會舉行的時機(jī)。2)茶話會舉行的具體時間。3)茶話會進(jìn)行的時間。第五章商務(wù)活動禮儀2(4)選擇地點(diǎn)按照慣例，適宜舉行茶話會的場地主要有主辦單位的會議廳、賓館的多功能廳、主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院、私家客廳或露天花園、高檔的營業(yè)性茶樓或茶室等。餐廳、歌廳、酒吧等場所均不宜舉辦茶話會。(5)場地布置茶話會的會場布置要盡量雅致一些，布置時可以充分發(fā)揮鮮花的作用。第五章商務(wù)活動禮儀2(6)準(zhǔn)備茶點(diǎn)1)選擇茶葉時，在力所能及的情況下，應(yīng)盡力挑選中、上等品；多準(zhǔn)備幾種茶葉；在選擇茶具時，最好選用陶瓷器皿，并且成套；一定要清洗干凈，并且完整無損、沒有污垢。2)除供應(yīng)茶水之外，在茶話會上還可以為與會者準(zhǔn)備一些點(diǎn)心、水果、糖果或是地方風(fēng)味小吃。第五章商務(wù)活動禮儀22.會中禮儀(1)座位安排禮儀茶話會的座位安排方法第五章商務(wù)活動禮儀2(2)主持人的禮儀主持人要能掌握整個會議進(jìn)程,應(yīng)在與會者發(fā)言之前,對其進(jìn)行介紹,在與會者發(fā)言前后,帶頭鼓掌致意,應(yīng)能審時度勢,隨機(jī)應(yīng)變地引導(dǎo)與會者發(fā)言,并且有力地控制會議的進(jìn)程。第五章商務(wù)活動禮儀2(3)茶話會的會議議程茶話會的會議議程第五章商務(wù)活動禮儀23.與會者的禮儀(1)要求發(fā)言應(yīng)舉手示意，同時注意謙讓，不可與人爭搶。(2)在他人發(fā)言時，不可打斷他人的發(fā)言。(3)發(fā)言時，語速適中、口齒清晰、神態(tài)自然、用語文明。(4)肯定別人的成績時，應(yīng)實事求是，切勿阿諛奉承；對別人提出批評時，要態(tài)度友善，切勿夸大事實。(5)與其他發(fā)言者意見不一致時，一定要保持風(fēng)度，切勿當(dāng)場對其表達(dá)不滿，或私下里對對方進(jìn)行人身攻擊。第五章商務(wù)活動禮儀2二、展覽會的禮儀1.組織展覽會的禮儀(1)聯(lián)系展覽場所(2)確定參展單位(3)分配展位1)競拍。2)投標(biāo)。3)抽簽。4)報名順序。(4)做好保衛(wèi)和其他輔助性服務(wù)第五章商務(wù)活動禮儀22.參加展覽會的禮儀(1)維護(hù)形象(2)禮貌待客(3)講解到位第五章商務(wù)活動禮儀2三、新聞發(fā)布會的禮儀新聞發(fā)布會的特點(diǎn)第五章商務(wù)活動禮儀21.會前籌備禮儀(1)確定主題新聞發(fā)布會的主題第五章商務(wù)活動禮儀2(2)選擇時間舉行新聞發(fā)布會的最佳時間是周一至周四的上午10:00至12:00或是下午15:00至17:00。通常時間應(yīng)控制在兩個小時以內(nèi)。(3)確定地點(diǎn)與場所一般選擇在本企業(yè)所在地或者活動事件發(fā)生所在地，可以選擇較有名氣的賓館、會議廳。第五章商務(wù)活動禮儀2(4)記者的邀請應(yīng)根據(jù)問題涉及的范圍或事件發(fā)生地點(diǎn)確定記者邀請的范圍。1)若是為了提高單位的知名度、擴(kuò)大影響而宣布某一消息時，邀請的新聞單位通常越多越好。2)若是為了說明某一活動、揭示某一事件，特別是本單位處于劣勢而這樣做時，邀請新聞單位的范圍則不宜過于寬泛。3)要盡可能地邀請影響力大、報道公正、口碑良好的新聞單位。4)如事件和消息只涉及某一城市，一般就只請當(dāng)?shù)氐男侣動浾邊⒓蛹纯伞５谖逭律虅?wù)活動禮儀2(5)安排人員新聞發(fā)布會的人員主要由主持人、發(fā)言人和禮儀接待等人員構(gòu)成。新聞發(fā)布會各類人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)第五章商務(wù)活動禮儀2(6)材料的準(zhǔn)備新聞發(fā)布會應(yīng)準(zhǔn)備的材料第五章商務(wù)活動禮儀22.發(fā)布會進(jìn)行過程中的禮儀(1)做好會議簽到(2)遵守會議程序(3)相互配合(4)真誠主動第五章商務(wù)活動禮儀23.發(fā)布會的善后事宜(1)整理會議資料發(fā)布會后要盡快整理出會議記錄材料，對發(fā)布會的組織、布置、主持和回答問題等方面的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，找出不足、總結(jié)經(jīng)驗。(2)收集各方反應(yīng)新聞發(fā)布會后要認(rèn)真收集的信息包括:一是與會者對會議的總體反應(yīng)；二是新聞界的反應(yīng)。第五章商務(wù)活動禮儀2四、商務(wù)洽談會的禮儀1.洽談會的組織禮儀(1)明確會議的目的(2)人員配備(3)信息準(zhǔn)備(4)議程準(zhǔn)備(5)座位安排第五章商務(wù)活動禮儀22.商務(wù)洽談會中儀表服飾禮儀(1)儀表(2)服飾商務(wù)洽談人員的服飾應(yīng)干凈美觀、簡潔大方。第五章商務(wù)活動禮儀23.商務(wù)洽談中的語言技巧(1)傾聽的技巧有效傾聽須注意三點(diǎn):一是談判者內(nèi)心要時刻保持清醒和集中精力，努力觀察對方的說話方式，理解話語背后的隱喻；二是要通過恰當(dāng)方式，如鼓勵、點(diǎn)頭、贊賞等，促使對方闡明真意；三是不要隨意打斷對方的講話，尤其當(dāng)對方言辭激烈時，也應(yīng)讓對方把話說完。第五章商務(wù)活動禮儀2(2)提問的技巧商務(wù)談判提問的技巧主要有:采取謙虛的態(tài)度、和藹的口氣提問；體諒對方，發(fā)問應(yīng)能使對方愉快回答；簡明扼要提問和圍繞中心主題提問；注意提問的連貫性等。第五章商務(wù)活動禮儀2(3)回答的技巧1)不要全部回答。2)不要馬上回答。3)不要確切回答。4)使問話者失去追問的興趣。第五章商務(wù)活動禮儀24.商務(wù)洽談的禁忌(1)忌盛氣凌人(2)忌道聽途說(3)忌攻勢過猛(4)忌含糊不清(5)忌以我為主(6)忌枯燥呆板第五章商務(wù)活動禮儀2一、簽約禮儀1.簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀(1)準(zhǔn)備待簽文本(2)確定參加儀式的人員(3)簽約場所的選擇(4)簽約現(xiàn)場的布置第五章商務(wù)活動禮儀22.簽約儀式的座次禮儀(1)簽署雙邊合同在簽署雙邊合同時，簽字桌右側(cè)安排客方簽字人員就座，左側(cè)安排主方簽字人員就座；主簽人員的外側(cè)，安排各自的助簽人員。(2)簽署多邊合同在簽署多邊合同時，僅設(shè)一個簽字位，各方主簽人按照事先約定好的先后順序，依次上前簽字。第五章商務(wù)活動禮儀23.簽約儀式的正式程序(1)雙方入場(2)簽約儀式開始(3)正式簽署文本(4)交換簽署文本(5)共飲香檳(6)退場(7)公證第五章商務(wù)活動禮儀24.參加簽約儀式的禮儀要求(1)注意服飾整潔、挺括(2)簽約者的身份和職位應(yīng)雙方相當(dāng)(3)舉止要文雅、有風(fēng)度第五章商務(wù)活動禮儀2二、慶典活動禮儀1.組織慶典的禮儀(1)成立籌備組(2)確定慶典的形式(3)安排慶典的內(nèi)容(4)進(jìn)行輿論宣傳(5)確定出席者(6)選擇地點(diǎn)(7)布置環(huán)境場地(8)準(zhǔn)備音響(9)接待客人第五章商務(wù)活動禮儀22.慶典的程序禮儀(1)介紹嘉賓(2)宣布慶典正式開始(3)本單位主要負(fù)責(zé)人致辭(4)嘉賓講話(5)安排文藝演出(6)客人參觀第五章商務(wù)活動禮儀23.擬定慶典活動的基本原則(1)時間宜短不宜長。(2)程序宜少不宜多。第五章商務(wù)活動禮儀24.參加慶典的禮儀(1)