第八章-人力資源管理

第八章人力資源管理management【學(xué)習(xí)目的與要求】1.掌握人力資源、人力資源管理與人力資源規(guī)劃含義及特點2.掌握人力資源規(guī)劃的程序3.熟悉招聘工作的基本程序4.掌握人員培訓(xùn)的目的、原則、方法、考核5.熟悉人員績效評估的作用、形式、方法【管理小故事】燕昭王求賢《戰(zhàn)國策·燕策一》記載：燕國國君燕昭王一心想招攬人才，而更多的人認為燕昭王僅僅是葉公好龍，不是真的求賢若渴。于是，燕昭王始終尋覓不到治國安邦的英才，整天悶悶不樂的。后來有個智者郭隗給燕昭王講述了一個故事，大意是：有一國君愿意出千兩黃金去購買千里馬，然而時間過去了3年，始終沒有買到，又過去了3個月，好不容易發(fā)現(xiàn)了一匹千里馬，當(dāng)國君派手下帶著大量黃金去購買千里馬的時候，馬已經(jīng)死了?？杀慌沙鋈ベI馬的人卻用五百兩黃金買來一匹死了的千里馬。國君生氣地說：“我要的是活馬，你怎么花這么多錢弄一匹死馬來呢？”國君的手下說：“你舍得花五百兩黃金買死馬，更何況活馬呢？我們這一舉動必然會引來天下人為你提供活馬?！惫?，沒過幾天，就有人送來了3匹千里馬。郭隗又說：“你要招攬人才，首先要從招納我郭隗開始，像我郭隗這種才疏學(xué)淺的人都能被國君采用，那些比我本事更強的人，必然會聞風(fēng)千里迢迢趕來。”燕昭王采納了郭槐的建議，拜郭槐為師，為他建造了宮殿，后來沒多久就引發(fā)了“士爭湊燕”的局面。投奔而來的有魏國的軍事家樂毅，有齊國的陰陽家鄒衍，還有趙國的游說家劇辛等。落后的燕國一下子便人才濟濟了。從此以后一個內(nèi)亂外禍、滿目瘡痍的弱國，逐漸成為一個富裕興旺的強國。接著，燕昭王又興兵報仇，將齊國打得只剩下兩個小城。本章內(nèi)容第一節(jié)人力資源管理概述第二節(jié)人力資源規(guī)劃第三節(jié)人員招聘選拔和培訓(xùn)第四節(jié)人員績效的評估第一節(jié)人力資源管理概述 一、人力資源的概念與特點 （一）人力資源的概念 （二）人力資源的特點 1．生物性。 2.兩重性。 3．能動性。 4．成長性。5．社會性。 二、人力資源管理的概念和特點 （一）人力資源管理的概念 （二）人力資源管理的特點 1綜合性。 2.實踐性。3.民族性。三、人力資源配置形式與原理 （一）人力資源配置形式 1.人崗關(guān)系配置型。 2.移動配置型。3.流動配置型。 (二)人力資源配置原理1.職務(wù)要求明確原理。 2.責(zé)權(quán)利一致原理。3.能級層次原理。 4.互補原理。 5.激勵強化原理。 6.個體差異原理。 7.動態(tài)適應(yīng)原理。8.優(yōu)勢定位原理?！緫?yīng)用閱讀】各就各位某知名作家去報社辦報，結(jié)果沒幾天自己便主動辭職。這并不是說他沒有能力寫稿子，而是他的確不懂怎樣把報紙辦得令讀者叫好，他自己也感覺比寫小說還累。于是，作家繼續(xù)拿起他的筆寫小說。領(lǐng)導(dǎo)在用人上同樣會遇上像作家這樣的人才，他們的確是那類很優(yōu)秀很出眾的人才，只是由于他們對某些事務(wù)或某類工作不熟悉，而做起來不僅顯得吃力，也顯得被動。有的人適合搞科研，有的人適合做管理，有的人喜歡習(xí)文，有的人酷愛練武。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該清楚地了解其下屬的所長，讓他們各就各位，各司其能。如同那位作家，報紙沒辦好，即浪費了自己的時間，也為報社帶來了不必要的經(jīng)濟負擔(dān)。在這種情況下，老板最理智的辦法就是讓這個人回到他該去的地方，做他應(yīng)該做得好的事情。即使把這個得意之才留下來，也只能是賠了夫人又折兵，不值得。啟示：作為一個管理者，必須十分明確組織的工作目標(biāo)，了解團體的需要，并明白個人的工作情形，在適當(dāng)?shù)臅r候，做出明確果斷的決定，不可受人情因素的蒙蔽，如此方能成功。 三、人力資源規(guī)劃的原則 （一）全局性原則 （二）準確性原則 （三）可控性原則四、人力資源規(guī)劃的程序 五、人力資源規(guī)劃編制

第二節(jié)人員招聘選拔和培訓(xùn) 一、招聘工作的基本程序 (一)招聘決策 1.少而精原則。 2.寧缺毋濫原則3.公平競爭原則。 (二)招聘工作流程【應(yīng)用閱讀】古木與雁

一天，莊子和他的學(xué)生在山上看見山中有一棵參天古木因為高大無用而免遭于砍伐，于是莊子感嘆說：“這棵樹恰好因為它不成材而能享有天年?！蓖砩?，莊子和他的學(xué)生又到他的一位朋友的家中做客。主人殷勤好客，便吩咐家里的仆人說：“家里有兩只雁，一只會叫，一只不會叫，將那一只不會叫的雁殺了來招待我們的客人?！鼻f子的學(xué)生聽了很疑惑，向莊子問道：“老師，山里的巨木因為無用而保存了下來，家里養(yǎng)的雁卻因不會叫而喪失性命，我們該采取什么樣的態(tài)度來對待這繁雜無序的社會呢？”莊子回答說：“還是選擇有用和無用之間吧，雖然這之間的分寸太難掌握了，而且也不符合人生的規(guī)律，但已經(jīng)可以避免許多爭端而足以應(yīng)付人世了。”世間并沒有一成不變的準則。面對不同的事物，我們需要不同的評判標(biāo)準。對于人才的管理尤其明顯。一個對其他企業(yè)相當(dāng)有用的人對自己來說不一定有用，而把一個看似無用的人擺正地方也許就能為你創(chuàng)造出你意想不到的收益。啟示：聰明的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該學(xué)會發(fā)現(xiàn)人才的優(yōu)點，使得人盡其才，盡量避免人才浪費。審慎選擇適當(dāng)人選是非常重要的，而這必須靠平日不斷觀察、留意每個人的發(fā)展動態(tài)。在檢視的過程中，不僅要發(fā)掘能干的部屬，并且還要剔除辦事不力的員工。

二、提高招聘的有效性

（一）對應(yīng)聘者開誠布公

（二）部門經(jīng)理參與招聘

（三）考核應(yīng)聘者的職業(yè)道德 三、人員培訓(xùn) （一）培訓(xùn)的目的 （二）培訓(xùn)的原則 1.理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用。 2.通才教育與專業(yè)教育并重。 3.補充教育與正規(guī)教育并重。4.全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合。 5.遠期規(guī)劃和現(xiàn)實需要相結(jié)合。6.充分發(fā)揮考核及選才作用。 （三）培訓(xùn)的方法 1．普通員工培訓(xùn) (1)自我啟發(fā)。(2)崗位培訓(xùn)。(3)崗位外培訓(xùn)。 2．新員工教育 (1)上崗前教育(2)上崗時教育。 3．專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。 4．管理人員培訓(xùn)。5．高層管理人員培訓(xùn)。 （四）培訓(xùn)的考核第三節(jié)人員績效的評估 一、績效評估 （一）績效評估的作用 1．績效評估的結(jié)果反映了員工工作的完成情況 2．績效評估是人事調(diào)整決策的重要依據(jù)。 3．績效評估為組織的人員配備培訓(xùn)提高了直接的要求。4．績效評估是確定合理勞動報酬的基礎(chǔ)。 5．績效評估是激勵員工的重要手段。 6．績效評估可以反映組織的效率情況。 7．績效評估可以作為組織發(fā)展、診斷的一個有力措施。 （二）績效評估的形式與方法 1．排序法。 2．強制分配法。3．關(guān)鍵事件法。 4．描述法。 5．與行為相聯(lián)系的等級評分法。6．目標(biāo)管理法。 （三）反饋與面談 二、人事調(diào)整 1．調(diào)職。 2晉升。 3．降職。 4．臨時調(diào)用。5．離職、解雇也是人事調(diào)整的一個方面。

三、報酬 (一)制定薪資制度的指導(dǎo)原則 (二)工資水平?jīng)Q策 (三)工資結(jié)構(gòu)決策【應(yīng)用閱讀】兩只熊喜食蜂蜜黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時，黑熊還設(shè)立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。棕熊與黑熊想得不一樣。它認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜—花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。一年過去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。黑熊的評估體系很精確，但它評估的績效與最終的績效并不直接相關(guān)。黑熊的蜜蜂為盡可能提高訪問量，都不采太多的花蜜，因為采的花蜜越多，飛起來就越慢，每天的訪問量就越少。另外，黑熊本來是為了讓蜜蜂搜集更多的信息才讓它們競爭，由于獎勵范圍太小，為搜集更多信息的競爭變成了相互封鎖信息。蜜蜂之間競爭的壓力太大，一只蜜蜂即使獲得了很有價值的信息，比如某個地方有一片巨大的槐樹林，它也不愿將此信息與其他蜜蜂分享。

而棕熊的蜜蜂則不一樣，因為它不限于獎勵一只蜜蜂，為了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負責(zé)打探哪兒的花最多最好，然后回來告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜，剩下的蜜蜂負責(zé)貯存采集回的花蜜，將其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多的能得到最多的獎勵，但其他蜜蜂也能撈到部分好處，因此蜜蜂之間遠沒有到人人自危相互拆臺的地步。啟示：報酬與激勵是相輔相成的。建立起合理有效的激勵機制對于企業(yè)而言是至關(guān)重要的?！舅伎碱}】1．討論21世紀的人力資源所面對的挑戰(zhàn)。2.人力資源、人力資源管理、人力資源規(guī)劃的概念和特點。3.人員配置的形式和原理。4.人力資源規(guī)劃的原則與程序。5.招聘工作的基本程序及提高招聘的有效性。6．績效評估的形式和方法?！緦嵱?xùn)題】1.撰寫求職簡歷2.假如你是某外企人事部招聘主管，擬招聘一名會計科長，你如何設(shè)計你的招聘程序和提高招聘的有效性?！景咐治鲱}】案例一招聘小周是某公司人力資源部的招聘主管，專門負責(zé)企業(yè)招聘工作的具體計劃、組織與實施。最近，有一樁煩心事搞得他徹夜難眠，事情的起因是：兩個月前，營銷部的王經(jīng)理給他下達了一份經(jīng)過各級領(lǐng)導(dǎo)簽字批準的招聘申請單，責(zé)怪周主管辦事不認真，使本部門蒙受了很大損失。同時，人事部劉經(jīng)理也代表老板