殘人社會(huì)工作-第八章課件

第八章

殘疾人社會(huì)工作方法第一節(jié)殘疾人個(gè)案工作第二節(jié)殘疾人小組工作第三節(jié)殘疾人個(gè)案工作本章要點(diǎn)●殘疾人社會(huì)工作方法包括殘疾人個(gè)案工作、殘疾人小組工作和殘疾人社區(qū)工作。針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同屬性和特點(diǎn)，應(yīng)選擇合適的工作方法。

●殘疾人個(gè)案工作以殘疾人個(gè)人或家庭為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)面對(duì)面交流的方式，針對(duì)其需求與特點(diǎn)制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，為被服務(wù)者提供一系列助人活動(dòng)，以達(dá)到改善和改變服務(wù)對(duì)象現(xiàn)狀的目的。殘疾人個(gè)案工作的基本程序包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案六個(gè)步驟。本章要點(diǎn)●殘疾人小組工作是實(shí)用性和必要性很強(qiáng)的一種工作模式。社會(huì)工作者利用群體動(dòng)力和群體工作的策略和方法，將有相同需要的殘疾人組建成不同的社會(huì)群體，從而實(shí)現(xiàn)一定的社會(huì)目標(biāo)。殘疾人小組工作包括籌備期、初期、中期、后期、結(jié)束期五個(gè)階段。

●殘疾人社區(qū)工作則是以社區(qū)居民中的殘疾人為工作對(duì)象，運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及殘疾人工作的相關(guān)知識(shí)，為社區(qū)殘疾人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的一種工作，是社區(qū)社會(huì)工作中特殊而重要的組成部分。殘疾人社區(qū)工作包括社區(qū)介入、社區(qū)調(diào)查、制訂社區(qū)工作計(jì)劃、實(shí)施工作計(jì)劃、總結(jié)評(píng)估五個(gè)階段。關(guān)鍵概念殘疾人個(gè)案工作；殘疾人小組工作；殘疾人社區(qū)工作第一節(jié)

殘疾人個(gè)案工作一、殘疾人個(gè)案工作概述殘疾人個(gè)案工作是以殘疾人個(gè)人或家庭為服務(wù)對(duì)象的社會(huì)工作方法，是一種直接的服務(wù)方法。殘疾人社會(huì)工作者通過(guò)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的溝通，針對(duì)其需求與特點(diǎn)制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，為服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)服務(wù)，幫助服務(wù)對(duì)象預(yù)防或解決困難和問(wèn)題，改善殘疾人個(gè)人和家庭的關(guān)系，以增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)生活和周?chē)h(huán)境的能力。殘疾人個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象是殘疾人個(gè)體，這類(lèi)人群一般因肢體、器官、功能方面的喪失或減少而產(chǎn)生了身體、心理失調(diào)等問(wèn)題。殘疾人個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象還包括殘疾人家庭。一、殘疾人個(gè)案工作概述（一）服務(wù)對(duì)象為殘疾人個(gè)人殘疾人個(gè)案工作是針對(duì)殘疾人個(gè)人狀況與需求，對(duì)殘疾人個(gè)人提供個(gè)案介入的一種工作方法。殘疾人社會(huì)工作者針對(duì)殘疾人在基本生活、醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)、就業(yè)、社會(huì)參與等方面存在的問(wèn)題與需求，提供個(gè)案輔導(dǎo)、幫助與服務(wù)。（二）服務(wù)對(duì)象為殘疾人家庭殘疾人社會(huì)工作者針對(duì)家庭其他成員因長(zhǎng)期照顧家中殘疾人而出現(xiàn)心理不適應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行心理輔導(dǎo)，包括教導(dǎo)其如何與殘疾人溝通，如何更好地對(duì)殘疾人進(jìn)行護(hù)理。一、殘疾人個(gè)案工作概述案例陳某，５５歲，一家四口，有一兒一女。陳某曾經(jīng)做生意，但并不順利，經(jīng)常拖欠工人工資。陳某自尊心極強(qiáng)，與妻子爭(zhēng)吵不斷，妻子與他分居。后陳某因左腳淋巴發(fā)炎沒(méi)有及時(shí)治療而致殘，一直待在家中。其間，陳某失去收入來(lái)源，治療花費(fèi)頗大，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。社會(huì)工作者以?xún)?yōu)勢(shì)視角為理論指導(dǎo)，從陳某的日常生活實(shí)踐出發(fā)，了解、厘清他的基本狀況和需求，了解他所面臨的困難，同時(shí)分析其社會(huì)系統(tǒng)所具有的優(yōu)勢(shì)和資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，促使他自我賦權(quán)，提高抗逆力。一、殘疾人個(gè)案工作概述通過(guò)社會(huì)工作者的介入，陳某能認(rèn)同自己的處境，勇于承認(rèn)自己有錯(cuò)，并積極努力予以彌補(bǔ)；開(kāi)始信任他人，不再封閉自己，坦然接受他人幫助；開(kāi)始主動(dòng)給妻子、孩子打電話(huà)，不再被動(dòng)地等待別人來(lái)照顧自己；與妻子、孩子的關(guān)系最終也得到緩和，并獲得持續(xù)聯(lián)系的結(jié)果。本案中，社會(huì)工作者在幫助陳某解決家庭困擾的過(guò)程中充分運(yùn)用了家庭成員間的親情關(guān)系，并動(dòng)用社區(qū)鄰里關(guān)系，彌補(bǔ)個(gè)人力量不足的缺陷，最終達(dá)到了預(yù)期的干預(yù)目標(biāo)。一、殘疾人個(gè)案工作概述二、殘疾人個(gè)案工作的意義（一）個(gè)案工作在殘疾人康復(fù)中的重要作用康復(fù)是指采取各種有用的措施來(lái)減輕殘疾的影響并幫助殘疾人重返社會(huì)。通過(guò)治療和訓(xùn)練，使殘疾人能最大限度地發(fā)展其潛力，實(shí)現(xiàn)在生理上、心理上、社會(huì)上和職業(yè)上都能正常地生活。而個(gè)案工作能夠?yàn)閱适鐣?huì)生活功能的個(gè)人提供特殊的服務(wù)，是社會(huì)康復(fù)工作的主要方法之一，它可以幫助殘疾人更好地適應(yīng)周?chē)沫h(huán)境。它的具體作用是積極地、科學(xué)地解決社會(huì)中由各種關(guān)系的失調(diào)、變態(tài)和沖突造成的殘疾人與家庭、單位以及社會(huì)之間的矛盾，代表殘疾人與外界聯(lián)系，依靠法律等手段幫助殘疾人解決有關(guān)家庭生活、就業(yè)、教育、住房、經(jīng)濟(jì)收入和公共場(chǎng)所活動(dòng)等方面的困難，使他們?nèi)鎱⑴c社會(huì)活動(dòng)。一、殘疾人個(gè)案工作概述個(gè)案工作可以為殘疾人全面康復(fù)提供必要的幫助。在現(xiàn)實(shí)生活中，殘疾人的心理和社會(huì)問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是殘疾對(duì)個(gè)體的打擊使其心理或行為發(fā)生變化，有時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重心理障礙；另一方面是殘疾人家庭和社會(huì)環(huán)境的壓力超過(guò)個(gè)人承受能力，加上人與人、人與環(huán)境的互動(dòng)產(chǎn)生的人際變化和社會(huì)適應(yīng)變化，導(dǎo)致殘疾人面臨失業(yè)、收入減少、家庭不和及婚姻破裂等社會(huì)問(wèn)題。一、殘疾人個(gè)案工作概述（二）個(gè)案工作在殘疾人發(fā)展中的重要作用個(gè)案工作具有直接性、針對(duì)性的特點(diǎn)，社會(huì)工作者能夠與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面地溝通，運(yùn)用接納、尊重、真誠(chéng)、關(guān)懷、信任、自決、灌注希望等社會(huì)工作價(jià)值理念，與服務(wù)對(duì)象建立一種平等、相互信任、坦誠(chéng)真實(shí)、開(kāi)放、自助的工作關(guān)系，為殘疾人接受服務(wù)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展奠定基礎(chǔ)。一、殘疾人個(gè)案工作概述殘疾人的發(fā)展問(wèn)題主要包括個(gè)人心理的發(fā)展、家庭和社會(huì)人際關(guān)系的發(fā)展以及未來(lái)職業(yè)的發(fā)展等。殘疾人個(gè)案工作可以為殘疾人發(fā)展提供有針對(duì)性的幫助。在個(gè)案工作的介入方法中，一方面，認(rèn)知行為療法、理性情緒治療法、來(lái)訪(fǎng)者中心療法等都能夠發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，對(duì)殘疾人心理問(wèn)題做出診斷和治療；另一方面，家庭治療模式以及“人在情境中”的社會(huì)診斷模式對(duì)幫助殘疾人發(fā)展人際關(guān)系同樣是非常有益的。而對(duì)于殘疾人未來(lái)職業(yè)規(guī)劃發(fā)展的問(wèn)題，在個(gè)案工作服務(wù)的過(guò)程中，社會(huì)工作者可以通過(guò)了解服務(wù)對(duì)象的具體問(wèn)題和意愿，并通過(guò)資源鏈接，一對(duì)一地幫助服務(wù)對(duì)象制定職業(yè)規(guī)劃。三、殘疾人個(gè)案工作的程序殘疾人個(gè)案工作的基本程序包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案六個(gè)步驟（具體流程及內(nèi)容見(jiàn)表８-１，其他工作過(guò)程中所需表格參見(jiàn)附錄一《殘疾人個(gè)案工作用表》）。表８-１殘疾人個(gè)案工作流程及內(nèi)容表８-１殘疾人個(gè)案工作流程及內(nèi)容（續(xù)）表８-１殘疾人個(gè)案工作流程及內(nèi)容（續(xù)）第二節(jié)

殘疾人小組工作一、殘疾人小組工作概述小組工作也是被普遍運(yùn)用的開(kāi)展殘疾人社會(huì)工作的方法。小組社會(huì)工作是社會(huì)工作實(shí)踐中不可分割的一部分，是由社會(huì)工作者和小組成員組成的有機(jī)聯(lián)系。通過(guò)小組，小組成員可以在互動(dòng)中分享經(jīng)驗(yàn)、相互支持、相互教育與治療，實(shí)現(xiàn)成員們?cè)谛袨楹退季S方式上的變化。對(duì)于殘疾人這一特殊群體，小組工作是實(shí)用性和必要性很強(qiáng)的一種工作模式。一、殘疾人小組工作概述殘疾人小組工作指社會(huì)工作者利用群體動(dòng)力和群體工作的策略和方法，將有相同需要的殘疾人組建成不同的社會(huì)群體，從而實(shí)現(xiàn)一定的社會(huì)目標(biāo)，比如實(shí)現(xiàn)助人自助、互勵(lì)互助、提高自我能力、消除社會(huì)歧視、回歸社會(huì)、爭(zhēng)取社會(huì)資源等。除此之外，在小組工作實(shí)務(wù)模式中建立的基本價(jià)值觀，對(duì)改善與改變殘疾人狀況具有十分積極的現(xiàn)實(shí)與理論意義。二、殘疾人小組工作的意義（一）有助于殘疾人參與小組活動(dòng)小組活動(dòng)可以促進(jìn)殘疾人自我概念的轉(zhuǎn)變或確立、個(gè)人價(jià)值與行為的修正或建構(gòu)；促進(jìn)個(gè)人社會(huì)化與再社會(huì)化；促進(jìn)個(gè)人歸屬感與支持感的認(rèn)同；促進(jìn)個(gè)人教育與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的獲??；等等。（二）有助于殘疾人培育團(tuán)隊(duì)觀念殘疾人在參與小組活動(dòng)的過(guò)程中，可以促使自己培育團(tuán)隊(duì)觀念；促使自己提高合作共事、解決問(wèn)題的能力；促使自己發(fā)揮小組工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；促使自己克服小組困難，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感等。二、殘疾人小組工作的意義（三）有助于殘疾人促進(jìn)具體制度改變殘疾人進(jìn)行小組活動(dòng)，通常會(huì)與一些社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)組織及有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)生這樣或那樣的聯(lián)系，因此會(huì)以一定的組織力及影響力，促進(jìn)某些具體的社會(huì)制度發(fā)生改變，尤其是促進(jìn)社區(qū)組織的具體制度發(fā)生改變。批判性思考問(wèn)題：

殘疾人推動(dòng)政策變遷的困境有哪些？三、殘疾人小組工作的階段（一）小組籌備期小組籌備期又稱(chēng)為小組前期，是指殘疾人小組工作正式開(kāi)始之前，此時(shí)小組成員是未知的、未曾整合的，殘疾人小組的發(fā)起人在社會(huì)工作者的配合和協(xié)助下為籌備小組進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（二）小組初期這一時(shí)期是小組組員與社會(huì)工作者、小組成員之間關(guān)系構(gòu)建的階段，小組盡可能提供給成員參與各種活動(dòng)的機(jī)會(huì)，增進(jìn)相互認(rèn)識(shí)和熟悉的程度，建立初步的信任關(guān)系。三、殘疾人小組工作的階段（三）小組中期這一時(shí)期也稱(chēng)為小組的整合、分化與再組時(shí)期。隨著小組活動(dòng)次數(shù)的增加，相應(yīng)地小組成員之間的情感交流和成員們對(duì)小組的目標(biāo)、性質(zhì)的認(rèn)識(shí)也在增強(qiáng)，從而逐步建立起親密關(guān)系，趨向于整合。與此同時(shí)，小組成員由于各種原因，彼此之間的摩擦也在增多。（四）小組后期這一時(shí)期也稱(chēng)為小組維持期、小組工作期或小組成就期。在這個(gè)階段，小組成員已達(dá)到較為理想的溝通狀態(tài)，彼此之間的了解更深人，成員對(duì)小組有較高的認(rèn)同感和歸屬感。三、殘疾人小組工作的階段（五）小組結(jié)束期這一時(shí)期即團(tuán)體（小組）結(jié)案期。結(jié)案是指小組結(jié)束，可分成結(jié)案前的準(zhǔn)備工作與結(jié)案后的追蹤工作。小組結(jié)束有兩種情形：當(dāng)小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、任務(wù)達(dá)成時(shí)，小組就會(huì)結(jié)束；或者約定的時(shí)間已到但任務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，小組也會(huì)面臨結(jié)束。不論是哪種情形，都要做好小組結(jié)束工作。此時(shí)，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是處理好組員的離別情緒與感受，以及協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。小組結(jié)案后，社會(huì)工作者也應(yīng)將各階段活動(dòng)匯總，整理成小組總結(jié)記錄。第三節(jié)

殘疾人社區(qū)工作一、殘疾人社區(qū)工作概述殘疾人社區(qū)工作是以社區(qū)居民中的殘疾人為工作對(duì)象，運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及殘疾人工作的相關(guān)知識(shí)，為社區(qū)殘疾人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的一種工作，是社區(qū)社會(huì)工作中的特殊而重要的組成部分。殘疾人社會(huì)工作是指把社會(huì)工作原理、方法和技巧運(yùn)用到殘疾人工作中，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的程序和技術(shù)對(duì)生理的、心理的、行為的殘疾人實(shí)施再教育和再塑造，協(xié)助殘疾人康復(fù)并發(fā)展他們的潛能，增強(qiáng)其在現(xiàn)代化生活中的社會(huì)適應(yīng)功能。一、殘疾人社區(qū)工作概述從概念上看，殘疾人社區(qū)工作是一種社會(huì)工作，殘疾人社區(qū)工作的理論基礎(chǔ)、工作內(nèi)容、工作方法，價(jià)值理念等都來(lái)源于社會(huì)工作。從實(shí)務(wù)上看，殘疾人社區(qū)工作是社會(huì)工作者依托社區(qū)，通過(guò)社區(qū)組織、社區(qū)宣傳、社區(qū)教育等工作形式幫助殘疾人解決問(wèn)題。通過(guò)這種工作形式，建立以社區(qū)居民委員會(huì)為核心、社區(qū)殘疾人組織為紐帶、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的適應(yīng)現(xiàn)代化城市管理的社區(qū)殘疾人工作機(jī)制，幫助殘疾人參與社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)殘疾人平等參與社會(huì)生活，讓社區(qū)在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮更好的作用。一、殘疾人社區(qū)工作概述對(duì)殘疾人而言，“由社區(qū)服務(wù)”和“在社區(qū)服務(wù)”是福利社區(qū)化的兩大具體服務(wù)形式。前者強(qiáng)調(diào)讓社區(qū)中有能力的居民和團(tuán)體就近提供服務(wù)，后者則強(qiáng)調(diào)讓殘疾人能在自己的家庭或社區(qū)中接受服務(wù)。殘疾人福利社區(qū)化，是指提供社區(qū)式的照顧，使殘疾人或其他受照顧者能在自己家庭或社區(qū)內(nèi)接受服務(wù)，不必離開(kāi)熟悉的生活環(huán)境。具體而言，殘疾人福利的社區(qū)化策略包括：為殘疾人參與社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)平等、正?；姆諊怀浞终{(diào)動(dòng)各種社區(qū)資源，為激發(fā)殘疾人權(quán)能提供條件；擴(kuò)大殘疾人的社會(huì)聯(lián)系，促進(jìn)殘疾人融入社會(huì)；加大政府政策引導(dǎo)、經(jīng)費(fèi)支持，積極吸納社會(huì)工作專(zhuān)家參與殘疾人福利社區(qū)化建設(shè)，共同推出適合目前我國(guó)社區(qū)建設(shè)狀況和殘疾人生存狀況的福利供給模式。二、殘疾人社區(qū)工作的意義殘疾人社區(qū)工作在促進(jìn)殘疾人參與社會(huì)、基層殘聯(lián)組織作用發(fā)揮、殘疾人事業(yè)可持續(xù)發(fā)展以及推動(dòng)社區(qū)建設(shè)方面都具有重要意義。（一）為殘疾人提供切實(shí)有效的扶持和幫助，促進(jìn)其參與社會(huì)生活運(yùn)用殘疾人社區(qū)工作的方法，可以摸清社區(qū)殘疾人的基本狀況，更好地制訂社區(qū)殘疾人工作的發(fā)展計(jì)劃。（二）密切聯(lián)系殘疾人，充分發(fā)揮基層殘聯(lián)組織的作用殘疾人社區(qū)工作有利于殘聯(lián)和殘疾人工作者密切聯(lián)系殘疾人，樹(shù)立實(shí)事求是的工作作風(fēng)，更好地為殘疾人服務(wù)。二、殘疾人社區(qū)工作的意義（三）夯實(shí)殘疾人事業(yè)基礎(chǔ)，促進(jìn)殘疾人事業(yè)可持續(xù)發(fā)展開(kāi)展殘疾人社區(qū)工作，通過(guò)在社區(qū)層面上整合各類(lèi)殘疾人所需的服務(wù)資源，挖掘社區(qū)服務(wù)供給潛力，使殘疾人融入社區(qū)生活，進(jìn)而推動(dòng)殘疾人服務(wù)成本的降低，有效緩解政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)和家庭的照護(hù)負(fù)擔(dān)，是未來(lái)殘疾人公共服務(wù)體系的重要方向。（四）推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，弘揚(yáng)人道主義，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)人道主義，將人道主義運(yùn)用到殘疾人社區(qū)服務(wù)中，有助于營(yíng)造關(guān)愛(ài)殘疾人的社會(huì)氛圍，促進(jìn)殘疾人樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，有利于促進(jìn)殘疾人的社會(huì)康復(fù)。三、殘疾人社區(qū)工作的階段（一）社區(qū)介入階段這一階段最重要的是如何同社區(qū)群眾接觸，使他們建立起對(duì)社區(qū)工作機(jī)構(gòu)和工作人員的信任。一般來(lái)說(shuō)，與社區(qū)居民接觸的方法可以簡(jiǎn)單分為群體性接觸和個(gè)體性接觸。群體性接觸的方法有舉辦全區(qū)性的活動(dòng)、開(kāi)展普及性的活動(dòng)、設(shè)立街頭資訊站、介入社區(qū)事件等。個(gè)體性接觸的方法則有家訪(fǎng)、電話(huà)、信函、個(gè)案輔導(dǎo)等。三、殘疾人社區(qū)工作的階段（二）社區(qū)調(diào)查階段這一階段的主要任務(wù)是了解社區(qū)工作情境。首先，社區(qū)工作者需要了解社區(qū)的基本情況、社區(qū)的生活、社區(qū)的需求與問(wèn)題、社區(qū)的資源等。完成這一任務(wù)的方法是進(jìn)行社區(qū)調(diào)查，通過(guò)社區(qū)調(diào)查，掌握殘疾人的基本狀況，建檔立卡。其次，了解殘疾人殘疾發(fā)生情況及實(shí)際的康復(fù)需求，協(xié)調(diào)有關(guān)方面為殘疾人提供具體服務(wù)。社區(qū)工作者在掌握社區(qū)的工作情境以后，需要對(duì)這些工作情境進(jìn)行專(zhuān)業(yè)界定，可通過(guò)問(wèn)卷法、訪(fǎng)談法、觀察法等方法分析社區(qū)問(wèn)題或狀況，進(jìn)行社區(qū)工作過(guò)程中的階段性評(píng)估。三、殘疾人社區(qū)工作的階段（三）制訂社區(qū)工作計(jì)劃階段根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，為確定和實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)制定科學(xué)的行動(dòng)方案。有效的殘疾人社區(qū)工作計(jì)劃必須依據(jù)有關(guān)文件的精神與要求，發(fā)揮殘聯(lián)在社區(qū)建設(shè)中的作用，與各有關(guān)部門(mén)密切合作，采取切實(shí)措施，發(fā)揮綜合、協(xié)調(diào)、服務(wù)作用，并及時(shí)總結(jié)和交流經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)殘疾人社區(qū)工作深入健康發(fā)展。三、殘疾人社區(qū)工作的階段（四）實(shí)施工作計(jì)劃階段實(shí)施殘