物流營銷同步測試參考答案1-9章全

第一章【同步測試】參考答案一、單選題1、B2、C3、A4、D5、C二、多項選擇題1、AE2、ABD3、BC4、CD5、ABCDE三、問答題1、市場營銷就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品和價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會和管理過程。2、需要、欲望、需求、產(chǎn)品、價值、滿意、質(zhì)量、交換、交易、關(guān)系、市場、市場營銷者3、從西方企業(yè)市場營銷活動的發(fā)展歷史來看，主要出現(xiàn)大體經(jīng)歷了以下四種代表性階段，即生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念。市場營銷觀念歸納起來可分為兩大類型：一類是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)營銷觀念，包括：生產(chǎn)觀念和銷售觀念；另一類是以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代市場營銷觀念，包括：市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。4、物流市場營銷是指物流服務(wù)外部供給者為了有效滿足物流需求而系統(tǒng)地提供服務(wù)概念、價值、價格、溝通的行為組合。5、（1）提高物流企業(yè)市場營銷能力(2)集中物流服務(wù)優(yōu)勢，減少物流企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(3)降低物流企業(yè)運行成本(4)提高物流企業(yè)的物流能力（5）提升物流企業(yè)形象四、案例分析題福特公司的經(jīng)營觀念是生產(chǎn)觀念，該觀念盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。在資本主義工業(yè)化初期以及第二次世界大戰(zhàn)末期和戰(zhàn)后一段時期內(nèi)，由于物資短缺，市場產(chǎn)品供不應(yīng)求，生產(chǎn)觀念在企業(yè)經(jīng)營管理中頗為流行。其典型表現(xiàn)為：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么”。該觀念認(rèn)為，\o"消費者"消費者喜歡那些可以隨處買到和價格低廉的商品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織和利用所有資源，提高\o"生產(chǎn)效率"生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)量，降低\o"成本"成本。第二章【同步測試】參考答案一、單項選擇題1.C、2.A、3.C、4.B、5.D二、多項選擇題1.AE、2.ABCDE、3.ABCDEF、4.ABCDE、5.AB三、簡答題1.答：(1)企業(yè)的營銷環(huán)境對營銷管理職能來說是外部因素，但對營銷管理卻有著重大的影響。(2)分析營銷環(huán)境的目的，在于尋求營銷機會和避免環(huán)境威脅，重視物流企業(yè)在市場營銷環(huán)境下的適應(yīng)性,尋求市場營銷機會。(3)營銷管理應(yīng)密切注意市場營銷環(huán)境的變化和策略的配合。(4)企業(yè)市場營銷環(huán)境包含的內(nèi)容既廣泛復(fù)雜，同時又表現(xiàn)在因果之間存在著交差的作用，存在著矛盾著的關(guān)系。2.答：舉一個例子，分析宏觀市場營銷環(huán)境對物流企業(yè)影響（略）。3.答：社會文化環(huán)境主要因素包含：價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、語言。4.答：供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人。其影響主要表現(xiàn)在以下三個方面：供貨的穩(wěn)定性與及時性；供貨的價格變動；供貨的質(zhì)量水平。四、案例分析題物流企業(yè)針對物流市場環(huán)境進行分析，需結(jié)合客戶需求與企業(yè)內(nèi)部條件，提出有效的物流營銷組合策略，有針對性地推出特色物流服務(wù)，這樣可在看似不可能的特大型企業(yè)物流外包服務(wù)市場中獲得一席之地。第三章【同步測試】參考答案單項選擇題1.D2.C3.A4.A5.D多項選擇題1.ABCDE、2.ABCDE、3.AB、4.BCDE、5.AB三、簡答題1、物流市場營銷調(diào)研，是物流市場營銷調(diào)查研究的簡稱，也稱為市場調(diào)查，營銷調(diào)研等。它是指物流企業(yè)采用科學(xué)的調(diào)查方法和技術(shù)，系統(tǒng)地開展?fàn)I銷信息收集、整理、分析研究，并得出一定的營銷結(jié)論的活動和過程。2、物流市場營銷調(diào)研具有以下幾個方面的特征：目的性系統(tǒng)性社會性科學(xué)性不確定性時效性準(zhǔn)確性（8）效益性3、問卷調(diào)查法是指通過制定市場調(diào)查問卷，被調(diào)查者據(jù)此進行回答以收集資料的方法。4、物流市場營銷預(yù)測是指物流企業(yè)依據(jù)歷史統(tǒng)計資料和市場調(diào)研獲得的分析研究結(jié)果,運用科學(xué)的方法或技術(shù),對市場營銷活動及其影響因素的發(fā)展趨勢進行預(yù)計與推測,得出符合邏輯的結(jié)論的活動和過程。5、德爾菲法是一種利用函詢形式進行的集體匿名思想交流過程，大致流程是在對所要預(yù)測的問題征得專家的意見之后，進行整理、歸納、統(tǒng)計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到一致的意見。四、案例分析題1、一般完整的市場調(diào)查問卷通常是由問卷標(biāo)題、調(diào)查說明、填寫說明、調(diào)查內(nèi)容、致謝五個部分組成。2、第二題選項可以增加E其他第四章【同步測試】參考答案一、單項選擇題1.B、2.C、3.D、4.A二、多項選擇題1.ABCD、2.ABCD、3.ABCD、4.ABCD三、簡答題1．答：物流市場細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可以概括為地理因素、人口統(tǒng)計因素、心理因素和行為因素四個方面。此外，物流市場細(xì)分也通常采用以下細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：基于行業(yè)的細(xì)分、基于地域的細(xì)分、基于外包動因的細(xì)分、基于需求的細(xì)分2．答：可衡量性、可進入性、可\o"盈利性"盈利性、差異性、相對穩(wěn)定性3.答：目標(biāo)市場的選擇模式有5種：市場集中化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化、選擇性專門化、市場全面化。目標(biāo)市場策略有3種：無差異策略、差異性策略和集中性策略。4.答：市場細(xì)分的程序：（1）依據(jù)消費者需求選定產(chǎn)品市場；（2）列舉市場范圍內(nèi)所有潛在消費者的需求情況；（3）分析不同潛在消費者的不同要求，進行初步的市場細(xì)分；（4）篩選出發(fā)揮物流企業(yè)優(yōu)勢的細(xì)分市場；（5）根據(jù)細(xì)分市場的特點，為細(xì)分市場定名；（6）進一步認(rèn)識各分市場的特點；（7）測定各細(xì)分市場的規(guī)模，完成整個細(xì)分市場工作。4.答：市場定位策略包括：市場領(lǐng)先者定位策略、市場挑戰(zhàn)者定位策略、市場跟隨者定位策略、市場補缺者定位策略四種策略。四、案例分析題答：1、大眾包餐公司的經(jīng)營活動引入第三方物流服務(wù)是可行的．??采用第三方物流后，可以充分利用社會資源，可以集中精力發(fā)展核心競爭力，降低物流成本，提高經(jīng)濟效益。因此，可以引入第三方物流服務(wù)，用以進行購菜服務(wù)和遞送盒飯服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)運輸單位的專業(yè)服務(wù)性和低成本性，只要實現(xiàn)搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。2．大眾包餐公司實施準(zhǔn)時化服務(wù)的方案設(shè)計（意向）：該公司主要受設(shè)施設(shè)備的限制，以及食品變質(zhì)的風(fēng)險，因此實施準(zhǔn)時化服務(wù)主要考慮這些因素，采取措施：1）增加冷庫的數(shù)量和容量2）增加廚師人數(shù)3）提供全方位的服務(wù)，公司可考慮引入第三方物流服務(wù)。如果能達(dá)到上面的要求，就能適應(yīng)顧客們對菜單多樣化，服務(wù)柔性化，響應(yīng)及時化的需要。3.在引入第三方物流服務(wù)的過程中需要做好以下幾個工作：1）對第三方物流企業(yè)的選擇，要求競標(biāo)競選，提供物美價廉的服務(wù)。2）合理確定配送路線，定時定點定人，提高配送效率。3）提高套餐檔次，配備特色廚師。第五章【同步測試】參考答案一、單選題BACAC二、多選題

ABCDABCD

ABCDABCD

ABCD三、問答題1．簡述物流產(chǎn)品的內(nèi)涵。=1\*GB3①物流產(chǎn)品兼具有形和無形的特征=2\*GB3②物流產(chǎn)品是以客戶需求為出發(fā)點和核心的=3\*GB3③物流產(chǎn)品具有差異性2．簡述物流產(chǎn)品市場生命周期的特點和策略。引入期時期顧客對產(chǎn)品還不了解，只有少數(shù)追求新奇的顧客可能購買，銷售量低；要大量的促銷費用進行宣傳；產(chǎn)品不能大批量生產(chǎn)，因而成本高，銷售額增長緩慢，企業(yè)可能虧損；產(chǎn)品有待進一步完善。成長期大量的新顧客開始購買物流產(chǎn)品，市場逐步擴大；物流產(chǎn)品大批量生產(chǎn)，生產(chǎn)成本相對降低，企業(yè)的銷售額迅速上升，利潤也迅速增長；競爭者入市場參與競爭，使同類產(chǎn)品供給量增加，價格隨之下降，企業(yè)利潤增長速度逐步減慢，最后達(dá)到生命周期利潤的最高點。成熟期時期市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長緩慢直至轉(zhuǎn)而下降；競爭逐漸加劇，產(chǎn)品售價降低，促銷費用增加，企業(yè)利潤下降。衰退期時期新產(chǎn)品或新的代用品出現(xiàn)，將使顧客的消費習(xí)慣發(fā)生改變，轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，從而使原來產(chǎn)品的銷售額和利潤額迅速下降。3．簡述新產(chǎn)品的含義和種類。新產(chǎn)品是指企業(yè)向市場提供的本企業(yè)從來沒有生產(chǎn)經(jīng)營過的產(chǎn)品，在性能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)和技術(shù)特征等方面或多方方面比老產(chǎn)品有顯著提高和改進或者是獨創(chuàng)的具有使用價值和推廣價值，并且可以產(chǎn)生明顯經(jīng)濟效益的產(chǎn)品。市場營銷學(xué)中的新產(chǎn)品是一個相對的概念，可以是新發(fā)明的產(chǎn)品，也可以是企業(yè)接觸的新的產(chǎn)品。面對瞬息萬變的市場、技術(shù)和競爭，物流企業(yè)一定要善于開發(fā)新產(chǎn)品和管理新產(chǎn)品。新產(chǎn)品的存在有以下幾種存在形式。（1）創(chuàng)新產(chǎn)品。主要是指通過創(chuàng)新，擴大競爭優(yōu)勢，大力開展產(chǎn)品的研發(fā)工作。現(xiàn)有產(chǎn)品進入新市場。產(chǎn)品線的擴大。主要是增加產(chǎn)品線的寬度，如新的物流服務(wù)項目。改進、換代、模仿新產(chǎn)品。物流服務(wù)形式發(fā)生變化。4.簡述新產(chǎn)品開發(fā)的程序。產(chǎn)生新產(chǎn)品創(chuàng)意新產(chǎn)品可行性研究篩選新產(chǎn)品新產(chǎn)品概念的形成與發(fā)展（6）新產(chǎn)品設(shè)計階段和試制（7）制定市場營銷計劃（8）新產(chǎn)品設(shè)計審核和最終測試（9）新產(chǎn)品的正式投產(chǎn)5.簡述品牌建設(shè)。品牌建設(shè)是指品牌擁有者對品牌進行的規(guī)劃、設(shè)計、宣傳、管理的行為和過程。品牌建設(shè)包括了品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌形象、品牌主張和品牌價值觀。（1）品牌建設(shè)通常有以下要求。①誠信企業(yè)品牌的建設(shè)，要以誠信為基礎(chǔ)，沒有誠信的企業(yè)，"品牌"就無從談起。②質(zhì)量和特色企業(yè)品牌的建設(shè)，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品特色為核心，才能培育消費者的信譽認(rèn)知度，企業(yè)的產(chǎn)品才有市場占有率和經(jīng)濟效益。（2）品牌建設(shè)過程宣傳評估調(diào)整方案執(zhí)行品牌發(fā)展品牌企劃宣傳評估調(diào)整方案執(zhí)行品牌發(fā)展品牌企劃四、案例分析題日本黑貓宅急便建立這個門店式大型自提店，主要是滿足電子商務(wù)高速蓬勃發(fā)展下人們多元化的需求。準(zhǔn)抓顧客需求，提供高度便利又舒適的快遞體驗。免費會員服務(wù)，發(fā)信告知貨物預(yù)定送達(dá)時間。第六章【同步測試】參考答案一、單選題AABDC二、多選題

ABCDABCD

ABCABD

AB三、問答題1．簡述物流產(chǎn)品價格的含義。價格是企業(yè)收入與利潤的源泉，是獲得最大客戶剩余的關(guān)鍵，物流產(chǎn)品價格是指物流企業(yè)按照客戶要求對特定的物流產(chǎn)品和服務(wù)提供的價格。物流產(chǎn)品價格包括了提供物流產(chǎn)品服務(wù)過程中的各項費用，如材料費、人工費、委托物流費、運輸費、包裝費、信息費等等。2．簡述影響物流產(chǎn)品定價的因素。（1）定價的目標(biāo)。（2）市場的供給與需求。（3）需求的價格彈性。（4）物流企業(yè)成本。（5）競爭者的產(chǎn)品與價格狀況。（6）國家有關(guān)方針政策的影響。3．物流產(chǎn)品定價的目標(biāo)有哪些？（1）維持企業(yè)的生存和發(fā)展需求（2）實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化需求（3）擴大市場占有率需求（4）提高產(chǎn)品質(zhì)量的需求4.簡述物流產(chǎn)品定價方法有哪些。（1）成本導(dǎo)向定價法（2）需求導(dǎo)向定價法（3）競爭導(dǎo)向定價法5.簡述物流產(chǎn)品定價策略有哪些。（1）新產(chǎn)品定價策略撇脂定價法、滲透定價法和滿意定價（2）區(qū)域定價策略（3）心理定價策略1）聲望定價策略2）招徠定價策略4.打折策略（1）現(xiàn)金折扣（2）數(shù)量折扣（3）季節(jié)折扣四、案例分析題試分快遞怎么定價才合理。第一，不能隨便加價，即便加價也得公平合理。快遞公司不得相互串通，聯(lián)手漲價，不得濫用市場支配地位拒絕交易，行業(yè)協(xié)會不得以協(xié)議、決議等形式，串通定價，聯(lián)合提價，合謀漲價。第二，各方都應(yīng)該支持快遞業(yè)發(fā)展，快遞業(yè)要和電商平臺同步實現(xiàn)高質(zhì)量健康發(fā)展。企業(yè)制定價格的時候，有自主定價權(quán)利，但是要有規(guī)矩。旺季可以漲價，價格不能串通。快遞企業(yè)要生存，要拼價格，更要拼品質(zhì)。第七章【同步測試】參考答案一、單選題AAABD二、多選題

ABCDABCABCABCABCD三、問答題1．簡述物流產(chǎn)品渠道策略的含義。物流企業(yè)營銷產(chǎn)品從供應(yīng)商向客戶的分銷通道的模式稱為物流產(chǎn)品渠道。物流企業(yè)營銷產(chǎn)品是無形的，所以物流產(chǎn)品渠道向客戶轉(zhuǎn)移的一般是無形的物流服務(wù)。一般情況下，物流產(chǎn)品渠道以直接渠道為普遍存在，而且渠道比較短，但是也有一些物流企業(yè)采用一個或多個中介進行產(chǎn)品渠道分銷。（1）物流產(chǎn)品渠道根據(jù)環(huán)節(jié)的多少可以分為短渠道和長渠道。（2）物流產(chǎn)品渠道根據(jù)渠道的寬度可以分為寬渠道和窄渠道。（3）物流產(chǎn)品的渠道根據(jù)參與者主要包括直接物流產(chǎn)品渠道和間接的物流產(chǎn)品渠道兩種。2．簡述影響物流產(chǎn)品渠道設(shè)計的因素（1）物流標(biāo)的因素的影響=1\*GB3①物流標(biāo)的本身是特殊還是普通；=2\*GB3②物流標(biāo)的的單位價值；=3\*GB3③物流標(biāo)的技術(shù)是復(fù)雜還是簡單；=4\*GB3④物流標(biāo)的的時效長短。（2）物流企業(yè)自身因素的影響=1\*GB3①物流企業(yè)的經(jīng)營實力；=2\*GB3②物流企業(yè)品牌的知名度；=3\*GB3③物流企業(yè)的營銷能力；=4\*GB3④物流企業(yè)控制渠道的心愿。（3）市場因素影響=1\*GB3①目標(biāo)市場的分布的影響；=2\*GB3②目標(biāo)客戶的購買習(xí)慣與期望的影響；=3\*GB3③季節(jié)性影響。3．簡述產(chǎn)品渠道管理評價方法。=1\*GB3①歷史比較法歷史比較法是指將每一個產(chǎn)品渠道的業(yè)績與上期進行比較，并且算出整體升降百分比作為評價標(biāo)準(zhǔn)，對低于平均值的產(chǎn)品渠道需要找出原因。=2\*GB3②區(qū)域內(nèi)比較法區(qū)域內(nèi)比較法是指將各產(chǎn)品渠道的業(yè)績與該地區(qū)的潛在銷售額做對比，將計算出的比值打消作為評價標(biāo)準(zhǔn)，依次排列。4.簡述物流渠道協(xié)調(diào)調(diào)整的步驟。重新界定分銷渠道的目標(biāo)重新界定分銷渠道的目標(biāo)進行現(xiàn)有進行現(xiàn)有分銷渠道的評價組建新分銷組建新分銷渠道并進行管理5.簡述什么是網(wǎng)絡(luò)分銷。與傳統(tǒng)分銷渠道相比，網(wǎng)絡(luò)分銷渠道只存在一級分銷，也就是說只存在一個電子中間商，這個中間商僅僅對交易提供交易活動的支持。網(wǎng)絡(luò)分銷(NetworkDistribution)是指企業(yè)充分借助互聯(lián)網(wǎng)，在生產(chǎn)者與消費者之間建立電子商務(wù)平臺，基于該平臺開展的分銷行為。網(wǎng)絡(luò)分銷充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的渠道特性，在網(wǎng)上建立產(chǎn)品的分銷體系，通過網(wǎng)絡(luò)把商品分銷到全國各地。這個平臺能夠為買賣雙方提供交易信息，并在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的助力下能夠?qū)崿F(xiàn)交易效率的提高和交易行為的專業(yè)化，帶來規(guī)模經(jīng)濟。四、案例分析試分析京東是如何物流助力瀘縣晚熟龍眼品牌升級，拓寬銷售渠道的。京東物流為瀘縣龍眼設(shè)計一整套品牌形象，完成品牌的更新迭代。大力發(fā)展瀘縣電商產(chǎn)業(yè)，助力瀘縣種植貧困戶脫貧。為縣域的面向電商轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)、有志從事電商創(chuàng)業(yè)的人群提供系統(tǒng)性培訓(xùn)，并協(xié)助打造運營“中國特產(chǎn)·瀘縣扶貧館”。聯(lián)合縣政府及合作企業(yè)，在成都、北京等地開展城市推介會，積極推動瀘縣龍眼在全國其他區(qū)域的銷售和品牌力提升，助力瀘縣龍眼和瀘縣特產(chǎn)品出川。繼續(xù)加強在品牌戰(zhàn)略、電商銷售、物流配送、資源嫁接等方面的深入合作，完成瀘縣龍眼品牌的深入推廣，助力鄉(xiāng)村振興。第八章【同步測試】參考答案一、單項選擇題1、B2、A3、C4、D5、A二、多項選擇題1、ABCDE2、ABCDE3、ABC4、ABC5、AB三、簡答題1.什么是人員推銷？人員推銷是企業(yè)運用推銷人員向消費者傳遞有關(guān)企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的信息，促進顧客購買商品和勞務(wù)的促銷方式。2.公共關(guān)系的特點（1.）以公眾為對象（2.）以美譽為目標(biāo)（3.）以互惠為原則（4.）以長遠(yuǎn)為方針（5.）以真誠為信條（6）.以溝通為方式3.簡述公共關(guān)系的基本步驟。（1）明確公關(guān)目標(biāo)（2）確定公關(guān)對象（3）選擇公關(guān)活動方式（4）公關(guān)活動的組織與實施（5）公關(guān)活動的效果評估4.什么是營業(yè)推廣？營業(yè)推廣又稱銷售促進，它是指企業(yè)運用各種短期活動鼓勵顧客購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動。營業(yè)推廣是與人員推銷、廣告、公共關(guān)系相并列的四種促銷方式之一，是構(gòu)成促銷組合的一個重要方面。四、案例分析題1.答：一批具有高度社會責(zé)任感的企業(yè)和企業(yè)家，積極奉獻(xiàn)愛心，參與光彩事業(yè)、公益慈善事業(yè)、“萬企幫萬村”精準(zhǔn)扶貧行動、應(yīng)急救災(zāi)等，在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、促進就業(yè)、關(guān)愛員工、依法納稅、節(jié)約資源、保護生態(tài)等方面發(fā)揮了重要作用。進入新時代，企業(yè)要承擔(dān)更多的社會責(zé)任，既要主動適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展和社會進步的新要求，不斷豐富和升華社會責(zé)任精神，引領(lǐng)企業(yè)從多方面履行社會責(zé)任，更好奉獻(xiàn)社會，更要提高戰(zhàn)略站位，研究探索履行社會責(zé)任的有效方式，著力強化履行社會責(zé)任的重點領(lǐng)域，不斷提高履行社會責(zé)任的能力和水平。在社會責(zé)任內(nèi)容方面，消費者權(quán)益、社區(qū)就業(yè)與公益援助、慈善捐贈以及環(huán)境治理等方面，已經(jīng)成為廣大企業(yè)社會責(zé)任的實踐方向，并且企業(yè)對教育醫(yī)療、農(nóng)村扶貧、救災(zāi)等方面的社會責(zé)任議題參與度越來越高。企業(yè)社會責(zé)任法制化與規(guī)范化趨勢，也日益明顯。近年來，隨著“一帶一路”建設(shè)推進，一大批中國企業(yè)也走出國門，這些企業(yè)在海外也積極履行社會責(zé)任，獲得當(dāng)?shù)厣鐣V泛好評。第九章【同步測試】參考答案一、單項選擇題：A2、A3、C4、B5、B二、多項選擇題1、ABCDE、2、ABCDE3、ABCE4、ABCDE5、ABC三、簡答題1、物流營銷計劃一般包括八項內(nèi)容：內(nèi)容提要、營銷現(xiàn)狀分析、機會