活動話術(shù)及產(chǎn)品知識測試考試試題

1.邀約的三種方式不包括0*

企微

微信

短信

電話

2.進行微信邀約前，要做的必要工作是()?*

A.判斷是發(fā)微信還是打電話

B.思考是誰負(fù)責(zé)邀約

C.對客戶進行AB分類

D.以上都對

3.無論哪種方式邀約，邀約話術(shù)中都會用到()詞？*

A優(yōu)惠

B.活動

C.便宜

D體驗

4.邀約的初級目標(biāo)是()?*

A.客戶進店

B.客戶體驗

C.客戶心動

D.客戶購買

5.邀約的終極目標(biāo)是()?*

A.客戶進店

B.客戶體驗

C.客戶心動

D.客戶購買

6.接待的三個關(guān)鍵不包括()?*

A.延長客戶留店時長

B.清晰塑造產(chǎn)品價值

C.及時打消客戶顧慮

D.威逼利誘客戶下單

7.接待過程中挽留客戶的方式方法主要分為()類大

A.3

B.4

C.5

D.6

8.以下話術(shù)中屬于“產(chǎn)品體驗法’的用來挽留客戶的理由是()侈選)*

A.大件物品就是需要多體驗，大件物品最怕花冤枉錢

B.我們每天使用的時間比較長，還是需要多體驗

C.再多躺會/多坐會兒，買不買沒關(guān)系，就是要多體驗

D.買貴的東西就是要多體驗體驗，買錯了就是浪費錢

9.“再次講解法”和“換人講解法”在()情況下用來挽留客戶比較合情合理，比較自

然不刻意？(多選)*

A.銷售知道自己前面沒有講解好

B銷售剛來，基礎(chǔ)知識掌握的不夠牢固

C.發(fā)現(xiàn)客戶對自己有點反感/排斥的情緒

D.發(fā)現(xiàn)客戶沒什么消費實力剛好店面來了新的客戶

10.使用“看圖冊”法時注意事項有（）。（多選）*

A把圖冊給客戶后讓客戶自己看

B.把圖冊給客戶，給客戶介紹圖冊里產(chǎn)品

C.借機了解客戶家的戶型圖，并展示我們的圖冊，和鋪墊整體效果的重要性，引導(dǎo)客戶

考慮整體效果

D.不再給客戶推薦店面適合客戶的產(chǎn)品，尊重客戶的喜好。

".我們可以通過“豎立標(biāo)準(zhǔn)”法來挽留客戶的產(chǎn)品品類有（）（多選）*

A.床墊

B.軟床

C.沙發(fā)

D.其它配件

12以下屬于選擇床墊時的標(biāo)準(zhǔn)的是（）（多選）*

A.環(huán)保

B.透氣

C.貼身性

D.支撐性

13.以下屬于選擇軟床時的標(biāo)準(zhǔn)的是（）（多選）*

A.柔和的色彩

B.飽滿透氣

C.材質(zhì)安全

D.性價比高

14.以下屬于選擇沙發(fā)時的標(biāo)準(zhǔn)的是（）（多選）*

A.材質(zhì)好

B.設(shè)計符合人體工程學(xué)

C.坐得舒服

D.性價比高

15以下屬于“活動挽留法”中的客戶嫌貴時的應(yīng)對話術(shù)的是（）侈選）*

A.原材料只會漲價，后面買同樣的東西，肯定要多花錢

B.原價XX元，平時活動價XX元，此次活動XX元，為您節(jié)省了XX元

C.如果您嫌貴，我們還有其它的便宜的產(chǎn)品

D.我們這次活動力度非常大，比平時便宜多了

16.電銷時，如果客戶問起怎么知道他的號碼的，我們要回答（）點？（多選）

A.進店客戶不記名推薦的

B.建議我們在第一時間把最有吸引力的信息告訴您

C.所以我們把這次工廠年度最大型活動通知您一下

D.您看您是上午還是下午來咱們店面感受一下

17.電邀時應(yīng)對客戶“這兩天沒時間”的話術(shù)中需包含（）點（多選）*

A.認(rèn)同對方很忙

B.簡單告訴對方優(yōu)惠力度中最吸引人的，讓對方明白自己為他考慮

C.邀請客戶進店體驗

D.告訴客戶可以去接對方

18.電邀時應(yīng)對客戶“出差了，回不去”的話術(shù)中需包含（）點侈選）*

A.了解客戶是否真出差

B.如果真出差，邀請其家人過來體驗

C.等待客戶如何回答自己家人是否可以來體驗

D.如果要來，給出合理理由索要其家人的聯(lián)系方式

19.電邀時應(yīng)對客戶“有時間會去，不要老打電話”的話術(shù)中需包含()點(多選)

A.認(rèn)同客戶的情緒

B.給客戶表達歉意

C.給客戶表達電話給他的緣由

D.繼續(xù)邀請客戶進店體驗

20.電邀時應(yīng)對客戶“沒那么急，還沒到那一步”的話術(shù)中需包含()點(多選)*

A.表示理解對方

B.告訴客戶提前了解的必要性

C.告訴客戶提前了解的好處

D再次.邀請客戶進店體驗

21.電邀時應(yīng)對客戶“讓家里誰誰過去看”的話術(shù)中需包含()點(多選)*

A.了解對方是誰

B.贊美客戶

C.了解家人的號碼

D.告訴客戶了解電話號碼的緣由

22.電邀時應(yīng)對客戶“有空過來看”的話術(shù)中需包含()點(多選戶

A.約客戶時間之前做好對客戶重視的鋪墊

B.與客戶確定到店具體時間

C.不需要特別說點什么，表示自己隨時等他

D.認(rèn)為客戶在敷衍自己，沮喪地應(yīng)對客戶

23.在店面選購時，應(yīng)對客戶的“我再看看”包含（）點（多選）*

A.同城價格最低

B.買貴退差價

C.保價

D.引導(dǎo)客戶再看其他的

24.在店面選購時，應(yīng)對客戶的“價格還能再優(yōu)惠嗎？”包含（）點（多選）*

A.肯定地告訴客戶這是最低價

B.肯定地告訴客戶沒法再優(yōu)惠了

C.告訴客戶這個價格不僅包含了產(chǎn)品還包含了服務(wù)

D.試探客戶地購買意向，然后再決