中央空調(diào)工程售后服務(wù)的方案

第第頁中央空調(diào)工程售后服務(wù)的方案中央空調(diào)工程售后服務(wù)的方案1一、售后服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。二、售后服務(wù)承諾我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進行落實并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。三、服務(wù)人員配置售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：四、保修服務(wù)內(nèi)容1）本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。五、保修期內(nèi)免責(zé)申明產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務(wù)：1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；2）由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；六、延伸售后服務(wù)為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：1）清洗室內(nèi)機回風(fēng)過濾網(wǎng)；2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi)；3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風(fēng)機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常；5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；6）檢查機器運行有無異常聲音。3、設(shè)備維修服務(wù)：在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。七、配件供應(yīng)為保障產(chǎn)品維修正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷售的機型的'配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶。八、服務(wù)監(jiān)督和投訴1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；2）如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。九、機組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容1.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）1.1.1檢查外接供電是否正常。1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。1.1.3清潔機組翅片式換熱器。1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。1.1.7檢查測試機組故障保護功能。1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。1.1.9根據(jù)運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。1.2使用季節(jié)關(guān)機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）1.2.1檢查各主要零部件的狀況。1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。1.2.3根據(jù)故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容2.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的配合檢查（每個使用季節(jié)一次）2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。2.1.7檢查管路保溫狀況。2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。中央空調(diào)工程售后服務(wù)的方案2一、設(shè)備情況：1、開利水冷活塞冷水機組：1臺ⅰ、型號：30HR225ⅱ、制冷量：698KWⅲ、制冷劑：R22ⅳ、額定電壓：380Vⅴ、出廠日期：x年8月ⅵ、廠家：上海合眾開利空調(diào)設(shè)備有限公司2、開利水冷離心冷水機組：1臺ⅰ、型號：19XL4243424CNⅱ、制冷量：1231KWⅲ、制冷劑：R22充注量567KGⅳ、額定電壓：380Vⅴ、出廠日期：20xx年4月ⅵ、廠家：上海合眾開利空調(diào)設(shè)備有限公司二、離心壓縮機大修內(nèi)容1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解：2、機組內(nèi)冷媒泵出至冷凝器或?qū)Ｓ娩撈績?nèi)：3、拆除壓縮機吸氣彎管及吸氣腔：4、檢查壓縮機吸氣腔及導(dǎo)葉執(zhí)行機構(gòu)各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉(zhuǎn)動軸等）轉(zhuǎn)動情況：5、拆除壓縮機蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過熱：7、根據(jù)葉輪外觀情況，如有需要檢測葉輪前后緊固間隙：8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過熱：9、拆除葉輪迷宮，檢查內(nèi)外梳齒是否存在任何損傷、摩擦；10、整體吊卸傳動箱組件，檢查大小齒輪嚙合情況；11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴重需更換）；12、更換推力軸承組件，如推力塊、調(diào)整塊等；13、按機組技術(shù)要求，重新組裝壓縮機；14、調(diào)整葉輪薄墊片，以使流道間隙達到機組技術(shù)要求；15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環(huán)等；16、更換冷凍油及過濾器；17、對機組檢漏、抽真空、試運行機組：18、維修完畢后提供維修報告于用戶。19、冷凝器清洗。三、B回路一號活塞壓縮機大修內(nèi)容：1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解2、關(guān)閉高低壓閥門讓制冷劑保留在系統(tǒng)內(nèi)，減少制冷劑的損失。3、拆卸壓縮機更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。5、更換冷凍油。6、對機組檢漏、抽真空、試運行機組。7、維修完畢后提供維修報告于用戶。8、冷凝器清洗。四、一年維保內(nèi)容1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)2、檢查電腦的工作情況查看設(shè)置參數(shù)并給予修正。3、檢查電器控制元件是否正常，接線是否松動。4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調(diào)校。6、緊固配線端子。7、檢查保護系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。8、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機組進行查漏補焊添加制冷劑9、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。10、檢查設(shè)備的工作效率。11、檢查保護系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。12、檢查氟路系統(tǒng)，根據(jù)情況決定是否補充制冷劑。13、檢查相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容和項目。（一）乙方隨時為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)及服務(wù)（二）在每季空調(diào)開始使用前，甲方通知乙方，乙方將對設(shè)備進行全面、系統(tǒng)的開機前維護及保養(yǎng)，具體內(nèi)容如下：1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)2、檢查系統(tǒng)的氣密性。3、檢查電腦的工作情況是否正常穩(wěn)定，電器控制元件是否正常，接線是否松動。4、檢查保護系統(tǒng)是否靈敏。（三）每季空調(diào)開始使用時，乙方將對設(shè)備作進一步全面檢查，并啟動設(shè)備運轉(zhuǎn)、調(diào)試，確保空調(diào)設(shè)備正常運行。（四）機組運行期間，乙方提供每月1次的例行維護檢查，了解設(shè)備的運行情況，消除隱患，預(yù)防故障的發(fā)生，主要內(nèi)容如下：1、堅固電器配件的接線端子。2、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。3、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。4、檢查設(shè)備的工作效率。例行檢查服務(wù)后，檢查記錄的數(shù)據(jù)和內(nèi)容均由甲方相關(guān)設(shè)備管理人員核實簽字后存檔。（五）負責(zé)設(shè)備的故障維修工作。（六）在每季運行結(jié)束時，乙方對甲方空調(diào)設(shè)備進行系統(tǒng)維護，作季節(jié)性保養(yǎng)，并作好長期停機的處理工作。五、維護保養(yǎng)方式：在維保期內(nèi)，乙方負責(zé)人工費用。所需材料及更換的零配件，單價200元材料以下由乙方負責(zé)；單價200元材料以上由甲方負責(zé)。六、雙方職責(zé)：1、甲方責(zé)任①甲方應(yīng)派專人進行空調(diào)主機的操作。②向乙方提供設(shè)備的工作運行情況和詳細工作記錄，提供滿足機組運行的環(huán)境和穩(wěn)定的水系統(tǒng)，電力系統(tǒng)。③維護保養(yǎng)中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合；可借用現(xiàn)有的空閑的設(shè)備和用具。④甲方必須嚴格按照《主機操作規(guī)程》進行設(shè)備的操作使用及維護保養(yǎng)。⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護人員或未經(jīng)乙方許可的人員擅自修理、改動、更換或干擾設(shè)備的任何部件，否則，對此產(chǎn)生的損失，乙方將不負任何責(zé)任，且有權(quán)終止協(xié)議的執(zhí)行。2、乙方責(zé)任：①乙方按維修合同的服務(wù)內(nèi)容嚴格履行。②乙方人員在服務(wù)期間必須嚴格遵守甲方單位的各項規(guī)章制度。③依據(jù)實際運行情況適時調(diào)整或建議甲方更換零配件。④指導(dǎo)甲方更經(jīng)濟、更合理、更安全地使用中央空調(diào)。3、包修及補償在保修期間收到甲方的.通知后，12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負責(zé)，如屬甲方操作不當或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負責(zé)并由甲方支付乙方人員差旅費及交通費。4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協(xié)商處理。七、保用期：對主機維修部分保用12個月。八、維修總報價：1、離心機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內(nèi)）2、活塞機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內(nèi)）3、一年維保費用（單項列出此項費用）4、稅費等（單項列出此項費用）九、付款方式：1、合同簽訂后甲方預(yù)付款項的50%2、維修完工后支付款項的45%。3、包用期到后支付款項的5%十、維修項目附件：（1）離心機大修明細：序號、名稱及型號數(shù)量單價（元）總價（元）備注1、冷凍油PP23BZ1012桶42024400共40升2、油過濾芯KH09AZ0031個180018003、冷媒過濾器KH45LE1201個4回油過濾器KH42ME0601個180018005、過濾器KH11NG0701個120242006、油濾芯密封圈KK71EW2451個300030007、開利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個軸承及軸8吸氣口墊片2個x9、吸氣口密封圈1個x10、冷凝器清洗1項1624816248包括藥水人工11制冷劑R22（巨化）40瓶4001600012、葉輪424CN（預(yù)算）7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴重才需更換13、拆機搭架費用1項5000500014、差旅費4000400015、壓縮機維修費1項4680046800合計：人民幣270348元。（葉輪只報價，此價不包含葉輪價格）（2）活塞機大修明細1、序號名稱及型號數(shù)量單價（元）總價（元）備注1吸、排氣閥片1臺（套）5895892、閥板墊片1臺（套）5805803、缸蓋墊片1臺（套）5805804、底蓋墊片1臺（套）5805805、軸承1臺（套）380038006、冷凍油60升5030005GS7、冷凝器清洗300030008、制冷劑R222瓶3807609、維修人工費5000500010、差旅費10001000合計：人民幣18889元。（3）一年維保費用0元。（4）稅費、管理費等0元?？傆嬞M用289237元（不含葉輪）。報價單位蓋章確認：空調(diào)售后服務(wù)方案篇四1、我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質(zhì)保期，終身提供服務(wù)。在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養(yǎng)。2、隨機提供詳細資料：①《使用說明書》；②《保修證》；③《合格證》。3、組織具有豐富施工經(jīng)驗的施工隊伍負責(zé)本工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證空調(diào)系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。4、提供本項目空調(diào)機的調(diào)試（調(diào)試時需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件）。5、提供相應(yīng)的免費技術(shù)培訓(xùn)。①免費進行現(xiàn)場培訓(xùn)：a、使用注意事項；b、一般故障的維修。②免費進行深層次培訓(xùn)：a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識；b、空調(diào)設(shè)備的電控原理；c、空調(diào)設(shè)備的安裝與維修基本要點；d、空調(diào)機組的基本故障檢測與排除；e、日常維護方法和要求。6、保修范圍：①保修期內(nèi)：因設(shè)備質(zhì)量問題造成的機器故障，本公司負責(zé)排除并承擔(dān)費用。②保修期外：為確保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設(shè)備保修期后仍將提供長期的售后服務(wù)，并保證以優(yōu)惠價格長期及時供應(yīng)機組配件。③在接到用戶故障通知1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)服務(wù)到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復(fù)完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。④隨時提供技術(shù)人員負責(zé)貴司設(shè)備維護及故障分析工作。7、日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。8、本公司目前設(shè)立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉(zhuǎn)倉。各區(qū)域建有專業(yè)維修站網(wǎng)點，每個專業(yè)維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。中央空調(diào)工程售后服務(wù)的方案3一、空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)必要性中央空調(diào)經(jīng)過長時間運行后，空調(diào)系統(tǒng)，制冷主機及風(fēng)機散熱盤片不可避免的出現(xiàn)了銹蝕、淤泥、細菌、藻類和粉塵問題將直接導(dǎo)致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運行可靠性降低、能耗提高導(dǎo)致運行費用增加等。為了節(jié)約能源、降低運行成本特制訂中央空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃。二、清洗的必要性空調(diào)在使用一兩年后，會出現(xiàn)怪味，制冷效果下降，費電，出風(fēng)量下降等諸多問題，人長期呆在空調(diào)房里會患空調(diào)綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱空調(diào)病）這都是滯留在空調(diào)機蒸發(fā)器和室外機冷凝器里的大量污垢、細菌贅生物造成的，嚴重危害了人類的健康。1、空調(diào)為什么要清洗？空調(diào)經(jīng)過一段時間運轉(zhuǎn)，過濾網(wǎng)、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細菌，產(chǎn)生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關(guān)注。專家呼吁：空調(diào)一定要定期清洗！空調(diào)為什么積塵污染嚴重？2、空調(diào)在運行中，不僅由于內(nèi)部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著氣流和熱量的交換，環(huán)境中的污塵非常容易進入空調(diào)室外機，空調(diào)室外機長期在戶外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調(diào)是積塵污染最嚴重的。3、如何預(yù)防空調(diào)?。靠照{(diào)系統(tǒng)在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細菌滋生，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門進行軍團菌監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)污染有"軍團"菌（包括：結(jié)核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細菌群等）時，應(yīng)該做消毒處理，如進行空調(diào)清洗。但清洗不是簡單洗刷，它需要使用專業(yè)產(chǎn)能達到真正清潔空調(diào)的目的海翔是國家有關(guān)部門指定的空調(diào)專洗液，是目前我國最理想的空調(diào)洗滌劑。4、空調(diào)清洗有何好處？對空調(diào)定期清洗，對確?？照{(diào)的安全運行，節(jié)能降耗，延長使用壽命是必須的。給用戶創(chuàng)造一個健康舒適的環(huán)境更為重要。讓我們定期清洗空調(diào)，讓我們永遠健康！5、現(xiàn)在很多空調(diào)維修部門不是可以免費清洗空調(diào)嗎？目前空調(diào)維修部門對空調(diào)清洗只是簡單沖洗一下過濾網(wǎng)，不進行冷凝器和蒸發(fā)器的清洗，而這恰恰是空調(diào)灰塵堵塞最嚴重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細菌，達到抑制細菌滋長的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時，徹底消除有害菌，使空調(diào)真正健康環(huán)保。6、空調(diào)多長時間清洗一次？空調(diào)一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴重的環(huán)境下，可視情況增加清洗次數(shù)或每月一次。7、空調(diào)是怎樣清洗的？由于蒸發(fā)器，冷凝器的特殊結(jié)構(gòu)，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無法奏效。用本公司的空調(diào)清洗劑，因其科學(xué)、獨特的配方，再加之專業(yè)人員的技術(shù)，定能快速徹底去除冷凝器和蒸發(fā)器的各種污塵，達到理想效果。當然，您也可以親自動手，使用我們的清洗液，使您的