基礎(chǔ)知識練習(xí)

第一章營銷根底單項選擇題(每題1分,每題只有一個最適當?shù)拇鸢?1、A把X給B同時獲得了Y,此時,在A及B之間所發(fā)生的行為屬于(B)。(A)交換活動(B)交易活動(C)買賣活動(D)協(xié)商活動2、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且情愿和可以以(A)來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成。(A)交換(B)乞求(C)生產(chǎn)(D)掠奪3、在市場營銷學(xué)中,一切具有特定的欲望和需求并且情愿和可以以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成了(B)。(A)客戶群(B)市場(C)客戶(D)目的市場4、當人們確定通過(C)來滿足需要和欲望時,才出現(xiàn)了市場營銷。(A)乞求(B)掠奪(C)交換(D)生產(chǎn)5、作為一切市場的根底,(D)對其他各類市場具有確定性。(A)產(chǎn)業(yè)市場(B)中間商市場(C)零售市場(D)消費品市場6、企業(yè)營銷活動的動身點和歸宿是(A)。(A)顧客(B)企業(yè)(C)產(chǎn)品(D)營銷人員7、(C)是市場營銷最根本的概念,同時也是人類經(jīng)濟活動的起點。(A)消費者的需求(B)消費者的欲望(C)人的根本需求(D)人的根本欲望8、現(xiàn)代市場營銷學(xué)理論探討的主要對象是(A)。(A)消費者市場(B)組織市場(C)中間商市場(D)產(chǎn)業(yè)市場9、一個人可能會有無限的欲望,但確有有限的財力,當(C)時,欲望即變?yōu)楫a(chǎn)品需求。(A)進入市場參與交易(B)情愿購置(C)有購置力支持(D)進入市場營銷活動10、(B)是先于市場營銷的前提概念。(A)消費(B)交換(C)需求(D)欲望11、作為日本人,上班時穿美麗套裝,社會時裝和服,此時他們所具有的是(C)。(A)需求(B)需要(C)欲望(D)價值12、市場營銷管理的本質(zhì)是(A)管理。(A)需求(B)欲望(C)價值(D)交易13、對于預(yù)防性注射,牙科手術(shù)等,市場上大部分人都不寵愛,甚至寧愿付出確定代價來躲避該產(chǎn)品,則對這類產(chǎn)品的需求屬于(A)。(A)負需求(B)無需求(C)下降需求(D)不規(guī)則需求14、對于不規(guī)則需求,市場營銷管理的任務(wù)是(D)。(A)變更市場營銷(B)開發(fā)市場營銷(C)刺激市場營銷(D)協(xié)調(diào)市場營銷15、顧客對產(chǎn)品根本不感愛好或麻木不仁,這種需求叫做(B)。(A)負需求(B)無需求(C)潛藏需求(D)下降需求16、當公司的業(yè)務(wù)量到達滿足程度時,所面臨的是充分需求,此時公司市場營銷管理的任務(wù)是(C)。(A)重振市場營銷(B)協(xié)調(diào)市場營銷(C)維持市場營銷(D)開發(fā)市場營銷17、企業(yè)在招攬輕的消費者時,要留意產(chǎn)品和效勞的教化性和消遣性,同時應(yīng)當疼惜環(huán)境不受污染和損害?？梢?對輕消費者施行CS戰(zhàn)略時要把(D)放在一切考慮的因素之首。(A)產(chǎn)品的教化性和消遣性(B)對環(huán)境無損害、無污染(C)產(chǎn)品的高科技因素(D)輕消費者的需求和滿足18、消費者寵愛那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于進步消費效率和分銷效率,擴大消費,降低本錢擴大市場。這種市場營銷觀念叫做(A)。(A)消費觀念(B)推銷觀念(C)產(chǎn)品觀念(D)市場營銷觀念19、在產(chǎn)品觀念的指導(dǎo)下,企業(yè)的營銷行為中比較簡潔產(chǎn)生(D)。(A)市場營銷輕視(B)市場營銷遠望(C)市場營銷重視(D)市場營銷近視二、多項選擇題(每題1分,每題有多個答案正確。錯選、少選、多項選擇,均不得分)1、一般商品市場包括(AC)。(A)消費品市場(B)勞動力市場(C)消費資料市場(D)金融市場2、對于不同類型的需求,施行不同的市場營銷管理任務(wù),其中施行正確的選項是(BD)。(A)對無需求狀況施行變更市場營銷(B)對潛藏需求狀況施行開發(fā)市場營銷(C)對下降需求狀況施行刺激市場營銷(D)對不規(guī)則需務(wù)施行協(xié)調(diào)市場營銷3、消費觀念是一種重消費、輕市場營銷的商業(yè)哲學(xué),這種觀念的形成主要來源于(AC)。(A)供不應(yīng)求,因此消費者更在乎得到產(chǎn)品而不是它的優(yōu)點(B)產(chǎn)品質(zhì)量差,因此消費者最寵愛高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品(C)本錢太高,因此必需以進步勞動消費率來擴大市場(D)大規(guī)模消費,因此商品產(chǎn)量快速增加,產(chǎn)品質(zhì)量不斷進步4、市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)在開展市場營銷活動的過程中,在處理(ABC)之間利益方面所持的看法、思想和觀念。(A)企業(yè)(B)顧客(C)社會(D)政府5、任何一個企業(yè)所面對的現(xiàn)實市場都是由三個互相制約、缺一不行要素結(jié)合構(gòu)成的,這三個要素分別是(ABC)。(A)人口(B)購置力(C)購置欲望(D)消費實力6、馬斯洛在對人的根本需求探討的根底上把其劃分為(ABCD)。(A)生理需求(B)平安需求(C)社會需求(D)受敬重需求第二章營銷組合一、單項選擇題1．物質(zhì)產(chǎn)品的包裝、品牌、質(zhì)量、式樣是屬于〔B〕。〔A〕核心產(chǎn)品層〔B〕形式產(chǎn)品層〔C〕附加產(chǎn)品層〔D〕潛在產(chǎn)品層2．產(chǎn)品的整體概念表達了以〔b〕為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念。〔A〕效勞〔B〕顧客〔C〕產(chǎn)品〔D〕企業(yè)3．在技術(shù)和構(gòu)造上親密相關(guān)，具有一樣運用功能，規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品構(gòu)成〔b〕?！睞〕產(chǎn)品組合〔B〕產(chǎn)品線〔C〕產(chǎn)品構(gòu)成〔D〕產(chǎn)品工程4．人們購置扮裝品，并不是為了獲得它的某些化學(xué)成分，而是要獲得“美〞，從這個角度來說，扮裝品所供應(yīng)的“美化〞功能屬于〔d〕?！睞〕潛在產(chǎn)品層〔B〕附加產(chǎn)品層〔C〕形式產(chǎn)品層〔D〕核心產(chǎn)品層5．在中國大多數(shù)家庭中都有電視機，從核心產(chǎn)品層面上來看，人們在生活中真正需要的是〔c〕。〔A〕物美價廉的電視機 〔B〕高性能、滿足視聽需要的終端設(shè)備〔C〕信息和消遣 〔D〕自我實現(xiàn)的滿足感6．在產(chǎn)品整體概念中，安裝、保證和信貸屬于〔c〕層次?！睞〕核心產(chǎn)品 〔B〕形式產(chǎn)品〔C〕附加產(chǎn)品 〔D〕潛在產(chǎn)品7．對于可以識別的獨特產(chǎn)品或名牌產(chǎn)品，消費者習(xí)慣上情愿多花時間和精力去購置。該類消費品屬于〔b〕?！睞〕便利品 〔B〕選購品〔C〕非渴求物品 〔D〕特別品8．對于產(chǎn)品組合來說，產(chǎn)品組合深度越大說明〔c〕?！睞〕企業(yè)的產(chǎn)品線越多〔B〕企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)格、品種越多〔C〕企業(yè)每條產(chǎn)品線內(nèi)產(chǎn)品規(guī)格越多〔D〕各產(chǎn)品線在最終用處、消費條件、支配渠道方面的親密相關(guān)程度越高9．雅芳扮裝品公司擁有30條產(chǎn)品線，共有1200個產(chǎn)品工程，則其產(chǎn)品組合的深度為〔b〕。〔A〕30〔B〕40〔C〕50〔D〕6010．像肥皂、報紙等消費者通常頻繁購置或需要隨時購置，并且只花最少精力和最少時間去比較品牌、價格的消費品屬于〔a〕?！睞〕便利品 〔B〕選購品〔C〕特別品 〔D〕非渴求品11．產(chǎn)品組合是指企業(yè)消費經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間〔c〕?！睞〕量的組合和質(zhì)的比例 〔B〕數(shù)量關(guān)系〔C〕質(zhì)的組合和量的比例 〔D〕構(gòu)造關(guān)系12．某空調(diào)公司在市場上推出了一種只賣999元的經(jīng)濟型號，而它的高檔產(chǎn)品要賣5000多元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟型空調(diào)時，盡力設(shè)法影響他們購置更高檔的空調(diào)。該公司產(chǎn)品大類決策屬于〔d〕。〔A〕擴大產(chǎn)品組合決策 〔B〕產(chǎn)品線更新決策〔C〕縮減產(chǎn)品組合決策 〔D〕產(chǎn)品線號召決策13．從整體產(chǎn)品來看，顧客選購商品的直觀根據(jù)是〔b〕?！睞〕核心產(chǎn)品 〔B〕形式產(chǎn)品〔C〕期望產(chǎn)品 〔D〕附加產(chǎn)品14．顧客未經(jīng)過方案或搜尋而順便購置的產(chǎn)品屬于〔b〕?！睞〕常用品 〔B〕沖動品〔C〕急救品 〔D〕消費品15．當一個企業(yè)把自己的產(chǎn)品線長度延長超過現(xiàn)有范圍時，我們稱之為〔c〕?！睞〕擴大產(chǎn)品組合 〔B〕縮減產(chǎn)品組合〔C〕產(chǎn)品線延長 〔D〕保持產(chǎn)品組合16．某旅客在找尋旅館時期望得到干凈的床、洗漱用品、衣櫥等，此時他所看重的是整體產(chǎn)品中的〔c〕。〔A〕核心產(chǎn)品層 〔B〕形式產(chǎn)品層〔C〕期望產(chǎn)品層 〔D〕附加產(chǎn)品層17．消費者為了物色適當?shù)奈锲?，在購置前往往要去很多家零售商店理解和比較商品的花色、式樣、價格、質(zhì)量等的消費品，叫做〔c〕?！睞〕便利品 〔B〕特別品〔C〕選購品 〔D〕非渴求品18．產(chǎn)品或效勞從消費者向消費者轉(zhuǎn)移的過程中，所經(jīng)過的、由各中間環(huán)節(jié)所連接而構(gòu)成的途徑是指〔a〕?！睞〕分銷渠道〔B〕營銷渠道〔C〕中間商〔D〕消費者19．分銷渠道的起點是〔d〕〔A〕消費者〔B〕零售商〔C〕中間商〔D〕消費者20．某公司建立了三條渠道進展分銷活動，則該公司的渠道形式屬于〔d〕。〔A〕傳統(tǒng)分銷渠道形式〔B〕垂直分銷渠道形式〔C〕程度分銷渠道形式〔D〕多渠道分銷渠道模21．企業(yè)分銷渠道中中間環(huán)節(jié)的數(shù)目構(gòu)成了〔b〕。〔A〕分銷渠道系統(tǒng)〔B〕分銷渠道長度〔C〕分銷渠道寬度〔D〕分銷渠道深度22．廠商設(shè)想對分銷渠道進展功能高強度限制，一般實行較〔d〕渠道的做法。〔A〕窄〔B〕寬〔C〕長〔D〕短23．在各種渠道形式中，〔a〕具有較大的靈敏性，可以隨時、隨意地淘汰或選擇分銷渠道。〔A〕傳統(tǒng)分銷渠道形式〔B〕垂直分銷渠道形式〔C〕程度分銷渠道形式〔D〕密集分銷渠道形式24．契約式分銷系統(tǒng)及公司式分銷系統(tǒng)的最大區(qū)分是〔c〕?！睞〕成員之間不形成產(chǎn)權(quán)關(guān)系〔B〕成員之間不形成經(jīng)營關(guān)系〔C〕用契約來標準各方的行為〔D〕用管理來標準各方的行為25．分銷渠道的〔c〕是指廠商選擇幾條渠道進展某產(chǎn)品的分銷活動，而非幾個批發(fā)商或幾個零售商的問題?！睞〕長度〔B〕寬度〔C〕廣度〔D〕深度26．大型商業(yè)企業(yè)擁有或統(tǒng)一限制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，從而形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。則該分銷系統(tǒng)屬于〔c〕分銷系統(tǒng)?！睞〕管理式 〔B〕契約式〔C〕公司式 〔D〕傳統(tǒng)形式27．在西方，開展最快、地位最重要的銷售網(wǎng)絡(luò)形式為〔c〕。〔A〕設(shè)立銷售分公司 〔B〕以批發(fā)商為中心的銷售網(wǎng)絡(luò)〔C〕以零售商為中心的銷售網(wǎng)絡(luò) 〔D〕特許經(jīng)營銷售網(wǎng)絡(luò)28．以批發(fā)商為核心的自愿連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)屬于〔d〕分銷系統(tǒng)。〔A〕管理式 〔B〕分散式〔C〕公司式 〔D〕契約式29．由一個或少數(shù)幾個實力強大、具有良好品牌聲望的大公司依靠自身影響，通過強有力的管理而將眾多分銷商聚集在一起而形成的分銷系統(tǒng)屬于〔a〕?！睞〕管理式分銷系統(tǒng) 〔B〕公司式分銷系統(tǒng)〔C〕股權(quán)式分銷系統(tǒng) 〔D〕契約式分銷系統(tǒng)30．企業(yè)分銷渠道中，中間環(huán)節(jié)的數(shù)目構(gòu)成了分銷渠道的〔c〕。〔A〕寬度 〔B〕深度〔C〕長度 〔D〕高度31．以下幾種分銷渠道形式中，〔c〕分銷渠道形式是由兩個或兩個以上成員互相結(jié)合在一起，共同開發(fā)新的營銷時機。〔A〕傳統(tǒng) 〔B〕垂直〔C〕程度 〔D〕多渠道32．分銷渠道的長度，是分銷渠道中中間環(huán)節(jié)的數(shù)目，具有〔a〕中間環(huán)節(jié)不是長渠道?！睞〕0個 〔B〕1個〔C〕2個 〔D〕3個33．可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其特地的技術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后交由熟識飲料市場分銷的可口可樂去銷售。可口可樂公司和雀巢公司承受了〔c〕分銷渠道形式。〔A〕傳統(tǒng) 〔B〕垂直〔C〕程度 〔D〕多渠道34．特許經(jīng)營銷售網(wǎng)絡(luò)屬于〔c〕分銷形式?！睞〕公司式 〔B〕管理式〔C〕契約式 〔D〕多渠道35．促銷的本質(zhì)是〔b〕。〔A〕宣揚〔B〕溝通〔C〕推銷〔D〕營銷第三章商務(wù)會談一、單項選擇題(每題1分,每題只有一個最適當?shù)拇鸢?1、以下不屬于商務(wù)會談的主要特征是(B)。(A)以經(jīng)濟利益為目的(B)是一個零和博欒的過程(C)以價格作為會談的核心(D)講求會談的經(jīng)濟效益2、(A)在留意及對方人際關(guān)系的同時,建議和要求會談雙方敬重對方的根本需求,尋求雙方利益上的共同點,主動設(shè)想各種使雙方都有所獲的方案。(A)價值型會談(B)軟型會談(C)價格型會談(D)硬型會談3、(B)也稱為讓步型會談,既會談?wù)叽蛩汶S時作出讓步達成協(xié)議,追求雙方滿足的結(jié)果。(A)價格型會談(B)軟型會談(C)價值型會談(D)硬型會談4、(C)是一種買方全部或部分地以實物對進口貨物作延期支付的貿(mào)易方式。(A)來料加工(B)來樣加工(C)補償貿(mào)易(D)來件裝備5、(A)是沿著不同的方向、不同的角度思索問題,從多方面找尋問題答案的思維方式。(A)發(fā)散性思維(B)縱向思維(C)收斂性思維(D)橫向思維6、(A)是指人類思維過程和流向的邏輯程序。(A)邏輯思維(B)邏輯歸納(C)邏輯打算(D)邏輯演繹7、從對立、相反的角度去思索問題的思維方式是(B)。(A)動態(tài)思維(B)逆向思維(C)發(fā)散思維(D)相像聯(lián)想8、商務(wù)會談中最敏感、最困難的會談是(D)。(A)議程會談(B)價值會談(C)目的會談(D)價格會談二、多項選擇題(每題1分,每題有多個答案正確。錯選、少選、多項選擇,均不得分)1、商務(wù)會談的根本原則主要包括(ABCD)。(A)客觀真誠的原則(B)同等互惠的原則(C)講求效益的原則(D)公允競爭的原則2、根據(jù)參與會談的人數(shù)規(guī)?？梢詫劮譃?AC)。(A)集體會談(B)雙邊會談(C)個體會談(D)多邊會談3、根據(jù)會談進展的地點來劃分,可以將會談分為(BCD)。(A)多邊會談(B)主場會談(C)中立地會談(D)客場會談4、會談人員的精神力氣包括(ABD)。(A)信心(B)誠意(C)意志力(D)耐心5、邏輯在商務(wù)會談中的作用主要有(ABCD)。(A)邏輯是聯(lián)結(jié)會談各部分的線索(B)邏輯是會談中的探測器(C)邏輯是會談中的論證手段(D)邏輯是會談中向?qū)Ψ椒磳Φ奈淦?、要保證會談中我們的邏輯思維正確而不發(fā)生或少發(fā)生偏向,必需(BCD)。(A)正確選擇思維的方式(B)正確選擇思維的目的(C)要制定思維的具體步驟(D)對思維進展動態(tài)限制7、以下屬于美國人的會談風(fēng)格是(ABCD)。(A)外露直率,能干脆地向?qū)Ψ奖砺冻稣鎿?熱忱的心情(B)辦事比較干凈利落,總是愛好盎然的開始會談,樂意以主動的看法來謀求自己的利益(C)贊許那些精于討價還價,為獲得經(jīng)濟利益而施展手法的人(D)對“一攬子〞交易感愛好8、以下屬于法國人的會談風(fēng)格是(BCD)。(A)逐個議題磋商(B)時間觀念不是很強(C)寵愛用法語來會談(D)著重于依靠自己的力氣,依靠自己的資金來從事經(jīng)營9、以下屬于日本人的會談風(fēng)格是(AB)。(A)特別留意地位同等(B)在貿(mào)易活動中常有送禮的禮節(jié)(C)當著送禮人的面翻開禮物(D)初次來訪的客人確定要帶上禮物第四章商務(wù)禮儀及營銷道德一、單項選擇題(每題1分,每題只有一個最適當?shù)拇鸢?1、遵循(A),即對顧客無益的交易也必定有損于營銷人員,營銷人員所做的一切必需有利于他的顧客,必需要對顧客負責。(A)互惠原則(B)信譽原則(C)同等原則(D)相容原則2、會客中的開始白,交談的序幕是(A)。(A)寒暄(B)握手(C)致謝(D)道別3、以下做法中不符合儀表端莊的是(D)。(A)著裝樸實大方(B)鞋襪搭協(xié)作理(C)飾品和扮裝品適當(D)站姿前趴后靠4、應(yīng)酬是會客中的開始白,是交談的序幕,通過“您好!〞、“最近身體好嗎〞等用語來進展的應(yīng)酬屬于(A)。(A)問候型(B)言他型(C)夸贊型(D)攀認型5、在正式的會談之前,(A)應(yīng)主動通知對方洽談實行的時間、地點、具體支配以及有關(guān)考前須知,讓對方心中有數(shù),以便為洽談進展相應(yīng)的打算。(A)東道主(B)中間人(C)被邀者(D)主談人6、雙邊業(yè)務(wù)洽談時,多用長方形的桌子,賓主通常各占一邊。會談桌橫對入口時,此時正確的落座方式為(B)。(A)東道主對門而坐,來賓背門而坐(B)東道主對背而坐,來賓對門而坐(C)東道主居左而坐,來賓居右而坐(D)東道主居右而坐,來賓居左而坐7、對于雙邊業(yè)務(wù)洽談來說,多承受(B)的桌子。(A)圓形(B)長方形(C)正方形(D)橢圓形8、一般而言,亞、非、拉、中東地區(qū)的客商相對留意禮物的(D)。(A)意義(B)感情價值(C)外形(D)貨幣價值9、在(D),孔雀受到該國人民的寵愛,相宜用作商標圖案。(A)英國(B)法國(C)委內(nèi)瑞拉(D)泰國10、洽談活動中,較相宜的間隔在(B)之間,這也是會談桌的常規(guī)寬度。(A)1米(B)1至(C)(D)11、會談禮儀中,女性選擇首飾的原則是(B)。(A)不戴不行(B)同質(zhì)同色(C)色調(diào)多樣(D)異質(zhì)同色二、多項選擇題(每題1分,每題有多個答案正確。錯選、少選、多項選擇,均不得分)1、應(yīng)酬是會客中的開始白,以下用語中屬于觸景生情型的是(ABD)。(A)在路上問“早晨好,上班嗎〞(B)在食堂問“吃過了嗎〞(C)在路上問“早晨好,節(jié)日歡樂!〞(D)在教室問“這么用工,在讀書啊〞2、在及歐美人士交際過程中應(yīng)特別留意的是(ABCD)。(A)觀賞物品,莫問價值(B)情同手足,莫問工資(C)敬老尊賢,莫問齡(D)及人為友,莫問婚姻3、會談禮儀中,女性首飾選擇的原則有(ABCD)。(A)以少為佳(B)色調(diào)一樣(C)質(zhì)地一樣(D)符合慣例4、在春秋季,女性在較為正式的洽談活動場合中,著裝應(yīng)以(AB)為佳。(A)西裝(B)西裝套裙(C)襯衫(D)毛衣套裝5、西方人普遍認為“13”這個數(shù)字是兇險或不吉利的,常以(Ab)代替(A)“14(A)〞(B)“12(B)〞(C)“13(B)〞(D)“13(A)〞6、在英國從事商務(wù)活動時,正確的行為是(ACD)。(A)不要隨意闖入別人的家(B)給英國女士送鮮花時,宜送雙數(shù)(C)不要以英國皇室的隱私作為談資(D)不要用人像作為商品的裝璜7、在及美國人進展商務(wù)交往時應(yīng)當留意(ABD)。(A)大可放手討價還價(B)在商務(wù)會談中他們特別留意合同的推敲(C)不要將美國及加拿大相比較(D)留意商品的包裝及裝璜8、道德調(diào)控是自覺的行為,它通過人們的(ABD)來形成一種內(nèi)心的壓力和風(fēng)俗的約束,迫使人們有意識、有目的地做出自己的道德選擇。(A)道德觀念(B)道德感性(C)道德理性(D)道德信念第五章營銷新開展單項選擇題(每題1分,每題只有一個最適當?shù)拇鸢?1、消費者在選擇賣主是時,真正看中的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是(A)的差額。(A)顧客總價值和顧客總本錢(B)顧客潛在價值和顧客總本錢(C)顧客潛在價值和效勞總本錢(D)顧客總價值和效勞總本錢2、(A)是指商業(yè)機構(gòu)(或企業(yè)、公司)運用internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商(企業(yè)或公司)訂貨和付款。(A)BtoB(B)CtoC(C)BtoC(D)CtoB3、關(guān)系營銷是指(C)。(A)企業(yè)開展公共關(guān)系的營銷方式(B)企業(yè)搞好及政府有關(guān)部門關(guān)系的營銷(C)以系統(tǒng)論為根本思想,建立并開展及消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織的良好關(guān)系的營銷(D)根據(jù)顧客之間的關(guān)系來開展營銷4、在CS營銷戰(zhàn)略下,企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭是(C)。(A)企業(yè)利潤要求(B)企業(yè)消費工藝(C)顧客需求(D)顧客購置行為5、CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是(A)。(A)顧客(B)企業(yè)現(xiàn)象(C)市場(D)產(chǎn)品品牌6、效勞營銷的核心理念是(B)。(A)探討如何促進作為產(chǎn)品的效勞的交換(B)顧客滿足和顧客忠誠,通過獲得顧客的滿足和忠誠來促進互相有利的交換,最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期開展(C)探討如何利用效勞作為一種營銷工具促進有行產(chǎn)品的交換(D)將效勞用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進展銷售7、某旅游公司在網(wǎng)上推出“按單效勞〞旅游工程,游客進入網(wǎng)站后,用鼠標同公司“對話〞,選擇旅游工程、支配日期或提出自己的特別要求,則公司在營銷過程中所留意的是(C)。(A)營銷技術(shù)數(shù)字化(B)客戶關(guān)系互動化(C)產(chǎn)品效勞定制化(D)溝通響應(yīng)適時化8、穿插銷售的本質(zhì)是(A)。(A)穿插各種因素,供應(yīng)完備解決方案,滿足客戶整體需求的過程(B)產(chǎn)品的交互搭售(C)銷售效勞定制化(D)溝通9、以下選項中不屬于穿插營銷的優(yōu)點是(C)。(A)進步客戶轉(zhuǎn)換本錢,增加客戶忠誠度(B)進步客戶感知價值,增加客戶滿足度(C)擴大銷量,增加利潤(D)開掘現(xiàn)有客戶潛力,進步客戶贏利性10、數(shù)字化整合營銷的本質(zhì)是(A)。(A)客戶戰(zhàn)略(B)效勞戰(zhàn)略(C)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略(D)質(zhì)量戰(zhàn)略二、多項選擇題(每題1分,每題有多個答案正確。錯選、少選、多項選擇,均不得分)1、企業(yè)施行CS營銷戰(zhàn)略的措施主要有(ABCD)。(A)開發(fā)顧客滿足的產(chǎn)品(B)供應(yīng)顧客滿足的效勞(C)進展CS觀念教化(D)建立CS分析方法體系2、文化營銷可從(ABC)漸次推動和綻開。(A)企業(yè)文化層面(B)品牌文化層面(C)產(chǎn)品層面(D)企業(yè)戰(zhàn)略層面3、文化營銷的施行的步驟主要有(ABCD)。(A)識別并創(chuàng)立文化需求(B)設(shè)計企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略(C)文化營銷的溝通及促銷(D)強化企業(yè)文化建立4、一般來說,企業(yè)的“核心業(yè)務(wù)流程〞有以下機種形式:(ABCD)。(A)存貨管理流程(B)新產(chǎn)品的實現(xiàn)流程(C)顧客效勞流程(D)訂貨—匯兌流程5、國際營銷的特點有(ABD)。(A)困難性(B)風(fēng)險性(C)持續(xù)性(D)猛烈性6、當今國際營銷環(huán)境變更的特點是(ABCD)。(A)老齡化社會(B)經(jīng)濟的全球化(C)網(wǎng)絡(luò)的普及(D)商品構(gòu)造高級化7、根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及效勞本錢的大小可以把客戶劃分為(ABD)。(A)最有價值客戶(B)二級客戶(C)正直客戶(D)負值客戶8、鎖定最有價值客戶的方法有(ABCD)。(A)主動傾聽客戶的意見(B)為滿足客戶供應(yīng)關(guān)切(C)從一線部門獲得信息(D)供應(yīng)干脆有效的客戶效勞行動9、鎖定最有價值客戶的方法有(AB)。(A)變更最有價值客戶衰退趨勢(B)為滿足客戶供應(yīng)關(guān)切(C)戰(zhàn)略性放棄負值客戶(D)從二級客戶身上獲得更多的收入10、構(gòu)筑穿插銷售載體的方法有(ABC)。(A)產(chǎn)品功能的重構(gòu)(B)產(chǎn)品造型的重構(gòu)(C)善用產(chǎn)品包裝(D)建立互聯(lián)網(wǎng)銷售11、不同的穿插銷售策略有(ABCD)。(A)基于產(chǎn)品的穿插(B)基于品牌的穿插(C)基于價格的穿插(D)基于渠道的穿插12、基于效勞的穿插主要有(ABCD)方面的內(nèi)容。(A)做出效勞承諾(B)及客戶交換效勞水準(C)向客戶供應(yīng)產(chǎn)品信息(D)為培育感情做好打算13、實現(xiàn)數(shù)字化整合營銷的手段有(ABCD)。(A)營銷技術(shù)數(shù)字化(B)客戶關(guān)系互動化(C)效勞定制化成(D)溝通響應(yīng)適時化第六章相關(guān)法律法規(guī)根底學(xué)問單項選擇題(每題1分,每題只有一個最適當?shù)拇鸢?1、法律上已經(jīng)確認確定名額及規(guī)則的合同屬于(C)。(A)雙務(wù)合同(B)單務(wù)合同(C)知名合同(D)無名合同2、勞動法規(guī)定,勞動者每周工作平均不超過(A)小時。(A)44(B)40(C)48(D)453、勞動合同期限分為有固定期限、無固定期限和(B)三種。(A)待定期限(B)以完成確定的工作為期限(C)臨時期限(D)靈敏期限4、勞動者可以隨時同志用人單位解除合同的狀況是(C)。(A)勞動者不能勝任工作(B)勞動者患病或因工負傷(C)在試用期(D)經(jīng)過試用期后30天內(nèi)5、合同的一般條款中,權(quán)限義務(wù)共同指向的對象是指(C)。(A)數(shù)量(B)質(zhì)量(C)標的(D)當事人6、消費者根據(jù)(A)權(quán)要求經(jīng)營者供應(yīng)的商品和效勞符合保障人身,財產(chǎn)平安的要求。(A)平安保障(B)公允交易(C)自主選擇(D)獲得學(xué)問7、消費者權(quán)益保障法適用于消費者的(D)。(A)物質(zhì)消費(B)文化消費(C)精神消費(D)生活消費8、我國“消費者權(quán)益保障法〞規(guī)定,消費者因購置、運用商品或承受效勞受到人身及財產(chǎn)損害時,可以依法獲得(D)的權(quán)利。(A)公允交易(B)結(jié)社(C)知情(D)賠償9、以下不屬于消費者權(quán)利的是(C)。(A)知悉真實狀況權(quán)(B)公允交易權(quán)(C)人身財產(chǎn)疼惜權(quán)(D)依法結(jié)社權(quán)10、用人單位裁減人員后,在(C)個月內(nèi)錄用人員的,應(yīng)當優(yōu)先錄用已被裁減的人員。(A)3(B)5(C)6(D)811、消費者在購置、運用商品或承受效勞時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向(C)要求賠償。(A)原企業(yè)(B)原企業(yè)主管部門(C)變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)(D)消協(xié)12、按<<消費者權(quán)益保障法>>規(guī)定,制造消費假冒偽劣產(chǎn)品的石英廠商應(yīng)擔當(A)。(A)行政責任(B)民事責任(C)刑事責任(D)侵權(quán)責任13、擔當產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的主體是(A)。(A)消費經(jīng)營者(B)銷售經(jīng)營者(C)消費者(D)供應(yīng)商14、勞動法規(guī)定勞動者每日工作時間不得超過(B)小時。(A)七(B)八(C)九(D)十15、由出票人簽字的,托付付款人在見票時或者在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)指的是(D)。(A)支票(B)本票(C)兌票(D)匯票16、本票是(C)簽發(fā),承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。(A)持票人(B)銀行(C)出票人(D)第三方17、支票可以支取現(xiàn)金,也可以轉(zhuǎn)帳,用于轉(zhuǎn)帳時,應(yīng)當在支票的(A)注明。(A)正面(B)背面(C)正面反面均有(D)正反面中的隨意一面18、商業(yè)誹謗是損害公民或法人(B)和榮譽權(quán)行為的一種商業(yè)化表現(xiàn)。(A)經(jīng)濟權(quán)(B)聲譽權(quán)(C)信譽權(quán)(D)自主權(quán)19、我國<<反不正值競爭法>>規(guī)定,抽獎式的有獎銷售最高的金額制止超過(D)元。(A)2000(B)3000(C)4000(D)500020、以下情形不會造成行政處分的是(B)。(A)消費國家明令淘汰的商品(B)超量消費商品導(dǎo)致大量積壓,最終引起價格下降(C)對商品或效勞做引人誤會的虛假宣揚(D)損害消費者人格尊嚴21、廣告主自行或者托付別人設(shè)計、制作、發(fā)布廣告時,應(yīng)留意所推銷的商品或者所供應(yīng)的效勞應(yīng)當符合廣告主的(B)。(A)經(jīng)營時限(B)經(jīng)營范圍(C)消費時間(D)消費范圍22、某廣告主在其發(fā)布的廣告中,損害了未成人以及殘疾人的身心安康,則其依法應(yīng)擔當(A)。(A)民事責任(B)行事責任(C)行政責任(D)經(jīng)濟責任23、由經(jīng)營者自主制作,通過市場競爭形成的價格叫做(D)。(A)政府指導(dǎo)價(B)市場自主價(C)政府強迫價(D)市場調(diào)解價24、市場調(diào)整價是指由(A)制定,通過市場競爭形成的價格。(A)經(jīng)營者(B)購置者(C)消費者(D)政府25、注冊商標的有效期為(C),自核準注冊之日起計算。(A)五(B)八(C)十(D)十二26、注冊商標的續(xù)展期一般為(C)。(A)八(B)九(C)十(D)十一二、多項選擇題(每題1分,每題有多個答案正確。錯選、少選、多項選擇,均不得分)1、以下合同中,既屬于雙方合同,又屬于知名合同的是(BCD)。(A)買賣合同(B)借款合同(C)承攬合同(D)運輸合同2、有效合同必需滿足的條件是(ABCD)。(A)合同當事人應(yīng)當具有民事權(quán)利實力(B)合同當事人應(yīng)當具有民事行為實力(C)訂約當事人訂立合同的意思表示要真實(D)合同不能違背法律及社會公共利益3、根據(jù)合同發(fā)的規(guī)定,以下合同是無效合同的是(ABCD)。(A)一方以欺詐、脅迫的手段訂立,損害國家利益的合同(B)惡意串通,損害國家,集體或第三人利益的合同(C)以合法形式掩蓋非法目的的合同(D)違背法律,行政法規(guī)強迫性規(guī)定的合同4、根據(jù)合同發(fā)的規(guī)定,合同的主要形式有(ABC)。(A)書面合同(B)口頭合同(C)其他合同(D)協(xié)商合同5、根據(jù)<<合同法>>有關(guān)條款的規(guī)定,導(dǎo)致要約失效的情形是(BCD)。(A)要約人確定的承諾期限(B)要約人依法撤銷要約(C)承諾期限屆滿,受要約人未作出承諾(D)受要約人對要約的內(nèi)容作出本質(zhì)性變更6、合同成立時應(yīng)留意的問題有(ABCD)。(A)當事人承受合同書形式訂立合同的,自雙方當事人簽字或者蓋章時合同成立(B)當事人承受信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同的,可以在合同成立之前要求簽訂確認書,簽訂確認書時合同成立(C)承諾生效時合同成立(D)合同成立的時間取決于承諾生效的時間7、作為一項有效的要約應(yīng)具備如下條件(ABCD)。(A)要約