《中高端汽車(chē)數(shù)字化維修保養(yǎng)服務(wù)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)》-征求意見(jiàn)稿

1中高端汽車(chē)數(shù)字化汽修汽配一站式服務(wù)規(guī)范本文件適用于從事中高端汽車(chē)數(shù)字化汽修汽配一站式服務(wù)的服務(wù)商和機(jī)構(gòu)（包括但不限于汽車(chē)4SGB/T3730.1-2022汽車(chē)、掛車(chē)及汽車(chē)列車(chē)的術(shù)語(yǔ)和定義第1部分：GB/T16739.1-2023汽車(chē)維修業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)條件第1部分：汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)GB/T16739.2-2023汽車(chē)維修業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)條件第2部分：汽車(chē)綜合小修及專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)GB/T18344-2016汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范GB/T22125-2008汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范GB/T28827.1-2022信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用GB/T28827.2-2012信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付GB/T29632-2021家用汽車(chē)產(chǎn)品三包主要零部件種類(lèi)范圍及三包憑證GB/T32007-2015汽車(chē)零部件的統(tǒng)一編碼與標(biāo)識(shí)GB/T34432-2017售后服務(wù)基本GB/T36683-2018汽車(chē)售后服務(wù)評(píng)價(jià)GB/T36684-2018汽車(chē)售后零配件市場(chǎng)服GB/T36686-2018汽車(chē)售后服務(wù)GB/T38370-2019農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)汽車(chē)維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)JT/T640-2021汽車(chē)維修管理信息系統(tǒng)JT/T774-2010汽車(chē)空調(diào)制冷劑回收、凈化、加注JT/T816-2021機(jī)動(dòng)車(chē)維修JT/T900-2023汽車(chē)售后維修服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度JT/T1132.1-2017汽車(chē)維修電子健康檔案系統(tǒng)第1部分：總體JT/T1133-2017機(jī)動(dòng)車(chē)維修JT/T640-2021汽車(chē)維修管理信息系統(tǒng)JT/T1132.2-2017汽車(chē)維修電子健康檔案系統(tǒng)第2部分：數(shù)據(jù)采集技SJ/T11693.1-2017信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)管理第1部分DB44/T2407-2022質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)GB/T5624、GB/T18344和GB/T34432界定的以及下列3.12——載運(yùn)人員和/或貨物；3.2也可俗稱(chēng)轎車(chē)；在其設(shè)計(jì)和技術(shù)特性上主要用于載運(yùn)乘客及其隨身行李和/或臨時(shí)物品的汽車(chē)，包括駕駛員座位在內(nèi)最多不超過(guò)9個(gè)座位；它也可以牽引3.33.4統(tǒng)、高級(jí)的空調(diào)系統(tǒng)等一系列豪華舒適和科技配置的品牌影響力和聲譽(yù)強(qiáng)大的汽車(chē)；且符——車(chē)身：封閉式，前后座之間可以設(shè)有隔板；）：3.53.63.73.83.9汽車(chē)維修automotivemaint3.10汽車(chē)維修服務(wù)automotivemaintenancese汽車(chē)維修服務(wù)商向顧客提供汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷、修理、救援等業(yè)務(wù)服務(wù)的總稱(chēng)。3.11汽車(chē)售后服務(wù)vehicleafter-saless33.12汽車(chē)售后服務(wù)商vehicleservicepro提供汽車(chē)維護(hù)和修理等服務(wù)且具有國(guó)家承認(rèn)維修資質(zhì)的3.13將汽車(chē)維修、保養(yǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)委托給汽車(chē)售后服務(wù)商，接受汽車(chē)售后服務(wù)的組織或個(gè)人。3.143.153.163.17質(zhì)量相當(dāng)配件equivalentqualitysparean3.183.19從報(bào)廢汽車(chē)上拆解或維修汽車(chē)上替換的能夠繼續(xù)使用3.20車(chē)輛驗(yàn)收交接單vehicleacceptanceh3.21顧客期望值與體驗(yàn)的匹配程度，即顧客通過(guò)對(duì)維修服務(wù)感知的效果與其期望值相比較后得出的指3.22數(shù)字化運(yùn)維digitaloperationandmain3.23服務(wù)商中用于交付運(yùn)行維護(hù)服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)注：主要包括運(yùn)行維護(hù)工具、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)數(shù)據(jù)、備件庫(kù)、數(shù)字軟件庫(kù)和服務(wù)知識(shí)等。3.243.2544汽修汽配服務(wù)分類(lèi)a)車(chē)輛故障診斷與排查：使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備檢測(cè)并確定車(chē)輛的問(wèn)題所在；b)發(fā)動(dòng)機(jī)維修：包括故障診斷、零部件更換、發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)校等；d)變速器維修：手動(dòng)和自動(dòng)變速器的維修、保養(yǎng)和故障排除；e)制動(dòng)系統(tǒng)維修：剎車(chē)片和剎車(chē)盤(pán)更換、剎車(chē)液更換、制動(dòng)系統(tǒng)故障排查；f)懸掛和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)維修：減震器更換、球頭和拉桿維修、四輪定位等；k)冷卻系統(tǒng)維修：水箱、水泵、散熱器的維修和冷卻液更換；l)汽車(chē)尾氣排放系統(tǒng)維修：三元催化器、氧傳感器等e)懸掛部件：減震器、彈簧、控制臂f)輪胎和輪轂：輪胎更換、輪轂修復(fù)或更換；g)機(jī)油和濾清器：供應(yīng)各種規(guī)格的機(jī)油和不同類(lèi)型的濾清器；h)制動(dòng)部件：剎車(chē)片、剎車(chē)盤(pán)、剎車(chē)鼓、剎車(chē)油管等；k)外觀配件：保險(xiǎn)杠、車(chē)門(mén)把手、后視鏡等；55.1.1服務(wù)商應(yīng)有與經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，配置技術(shù)條件包括但不限于：5.1.7服務(wù)場(chǎng)所至少包括適量的汽車(chē)專(zhuān)用維修工位、符合國(guó)家規(guī)范的拆卸專(zhuān)用場(chǎng)地、存放庫(kù)、專(zhuān)用停5.1.8服務(wù)場(chǎng)所宜采用可視窗或視頻設(shè)備等方式，供客戶(hù)實(shí)時(shí)查看在維修車(chē)輛。5.1.9服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)事項(xiàng)等。5.1.11服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)整潔，安全，汽車(chē)零配件分區(qū)存放，消防通道、人流5.1.12服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)在醒目位置設(shè)置信息導(dǎo)向標(biāo)識(shí)5.1.13服務(wù)場(chǎng)所不得開(kāi)展影響正常經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)及行為，確保經(jīng)營(yíng)行為有序。5.2.1應(yīng)設(shè)有接待室,一類(lèi)企業(yè)的接待室面積應(yīng)不小于5.4生產(chǎn)廠房及場(chǎng)地5.4.1生產(chǎn)廠房面積應(yīng)能滿(mǎn)足所配備設(shè)備的工位布置、二類(lèi)企業(yè)生產(chǎn)廠房面積應(yīng)不小于200m6.3.2從事小型車(chē)、大中型客車(chē)以及大型貨車(chē)維修多個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目5.4.2生產(chǎn)廠房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)有預(yù)檢工位、總成維修間或隔離工位,并與其承修車(chē)型相適應(yīng),一、二類(lèi)企業(yè)總成維修間或隔離工位面積均應(yīng)不小于20m65.4.3生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)。調(diào)試車(chē)間或調(diào)試工5.4.4涂車(chē)間采用濕打工藝,應(yīng)設(shè)有專(zhuān)用的廢水排放及處理設(shè)施。采用干打磨工藝,應(yīng)設(shè)置粉塵收集裝5.4.5從事燃?xì)馄?chē)、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē),電動(dòng)汽車(chē)維修的企業(yè)應(yīng)有專(zhuān)用維修車(chē)間并設(shè)置明顯的指示性標(biāo)志和必要的靜電消除設(shè)施,面積應(yīng)與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)。車(chē)間內(nèi)通風(fēng)良好,不應(yīng)堆放可能危及安全的物5.4.6從事燃?xì)馄?chē)維修的企業(yè)還應(yīng)設(shè)有密封性檢查,卸壓操作的專(zhuān)用場(chǎng)地,可設(shè)在室外。場(chǎng)地應(yīng)遠(yuǎn)離5.4.7從事電動(dòng)汽車(chē)維修的企業(yè)應(yīng)設(shè)有動(dòng)力蓄電池存放專(zhuān)用場(chǎng)地66.1服務(wù)商應(yīng)配有專(zhuān)職或兼職管a)取得服務(wù)商專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)或具有相關(guān)從業(yè)資格證明；b)掌握崗位職責(zé)和維修養(yǎng)護(hù)工藝、規(guī)范；c)熟練使用計(jì)量器具、維修儀器和設(shè)6.4服務(wù)商與從業(yè)人員的勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。6.6服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、能力和職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，保持從業(yè)人員資格的有效性。6.7服務(wù)商應(yīng)建立教育培訓(xùn)制度，制訂并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)記錄，對(duì)培訓(xùn)效果實(shí)施考核評(píng)估。服務(wù)商應(yīng)開(kāi)展和積極參與技能競(jìng)賽活動(dòng)，提高員工的技能6.8服務(wù)商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員從業(yè)行為管理，促進(jìn)從業(yè)人員誠(chéng)信、規(guī)范地從事汽車(chē)維修作業(yè)。7.1服務(wù)商應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并落實(shí)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)和維修質(zhì)量主b)具備服務(wù)接待、業(yè)務(wù)洽談、客戶(hù)休息區(qū)域、車(chē)輛維修、備件儲(chǔ)存和停車(chē)等固定場(chǎng)所；c)具備相應(yīng)維修車(chē)型種類(lèi)的專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)能力和技術(shù)支撐；e)提供汽車(chē)緊急維修救援服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)時(shí)間、電話(huà)、內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)7,4服務(wù)商應(yīng)在業(yè)務(wù)接待區(qū)域醒目位置公示以下信息：f)從事汽車(chē)維修救援服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)時(shí)間、電話(huà)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；g)服務(wù)商負(fù)責(zé)人，技術(shù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)接待員、質(zhì)量檢驗(yàn)員及主要維修技術(shù)人員等信息。73567便攜式氣體檢漏儀（針對(duì)燃?xì)馄?chē)維修企業(yè)1234567898.2電動(dòng)汽車(chē)維修專(zhuān)用設(shè)備81234568.3其他設(shè)備要求8.3.1服務(wù)商的業(yè)務(wù)接待室服務(wù)設(shè)施配套齊全，具備良好的客戶(hù)休息環(huán)境，并保持整潔衛(wèi)生。8.3.3維修設(shè)備至少包括故障診斷儀、氣密性檢測(cè)儀、絕緣電阻表、數(shù)字電流鉗、示波器、數(shù)字萬(wàn)用器、整車(chē)控制器及子系統(tǒng)和相關(guān)部件的故障診斷專(zhuān)用儀器和8.3.4專(zhuān)用高壓（絕緣）維修工位周邊不得有易燃物品及與工作無(wú)關(guān)的金屬物品，應(yīng)配備安全隔離警緣服等必要的安全防護(hù)用品，如戶(hù)外作業(yè)不8.3.5應(yīng)急設(shè)備應(yīng)至少包括水基滅火器、防毒面罩、絕緣棒8.3.6服務(wù)場(chǎng)所宜配備齊全，供入駐汽車(chē)零配件服務(wù)商使用的服務(wù)設(shè)備，如汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)，電氣儀表8.3.7服務(wù)商應(yīng)配置國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具，計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備應(yīng)按規(guī)8.3.8服務(wù)過(guò)程中應(yīng)配置一定數(shù)量的監(jiān)控設(shè)備，保8.3.9服務(wù)場(chǎng)所醒目處應(yīng)配置多種信息服務(wù)設(shè)施，例如信息展示、信息查詢(xún)等，并列出使用保養(yǎng)清單8.3.12從事電動(dòng)汽車(chē)和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛維修的企業(yè)應(yīng)配備與所承修車(chē)型安全要求相適應(yīng)的絕緣工8.3.13從事電動(dòng)汽車(chē)維修的企業(yè)應(yīng)配備絕8.3.14從事?tīng)I(yíng)運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)的8.3.16允許外協(xié)的設(shè)備應(yīng)具有書(shū)面合9維修服務(wù)流程及要求a)開(kāi)展預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)明確預(yù)約對(duì)象、公示預(yù)約服務(wù)時(shí)間、預(yù)約電話(huà)等；b)應(yīng)規(guī)范預(yù)約管理制度，明確預(yù)約流程、內(nèi)容和政策等；c)應(yīng)規(guī)定預(yù)約信息傳遞的工具，明確紙質(zhì)或信息化傳播d)應(yīng)保存預(yù)約紙質(zhì)檔案或信息化管理記錄，便于查詢(xún)；e)明示預(yù)約通道、預(yù)約工位、備件預(yù)約流轉(zhuǎn)貨99.2.1概述9.2.1.1服務(wù)接待主要包括預(yù)約服務(wù)接待、進(jìn)廠服務(wù)接待、緊急救援服務(wù)接待；相關(guān)要求包括：b)服務(wù)接待員應(yīng)能及時(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)；e)服務(wù)接待員應(yīng)安排需要等待服務(wù)車(chē)輛的客戶(hù)f)預(yù)約服務(wù)接待的，應(yīng)按照客戶(hù)預(yù)約要求進(jìn)行接待作后，做好人員、場(chǎng)地、設(shè)備、配件準(zhǔn)備，按時(shí)安排車(chē)輛保9.2.1.2服務(wù)接待可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理。9.2.1.3接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)姓名、產(chǎn)品名9.2.1.4客戶(hù)遠(yuǎn)程咨詢(xún)時(shí)，語(yǔ)言溝通可以解決的，應(yīng)及時(shí)詳細(xì)解答、指導(dǎo)，幫助處理；語(yǔ)言溝通解決9.2.1.5汽車(chē)進(jìn)廠時(shí)，應(yīng)對(duì)汽車(chē)整體狀況進(jìn)行檢查，組織人員對(duì)接，安排需要等待的客戶(hù)休息。9.2.2預(yù)約維修接待9.2.2.1服務(wù)商應(yīng)開(kāi)通至少一種渠道（例如電話(huà)、微信、網(wǎng)站、手機(jī)軟件等），為客戶(hù)提供高效、便9.2.2.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)提供的信息、意愿和服務(wù)商條件，記錄詳細(xì)的相關(guān)信息，商定維修項(xiàng)9.2.3進(jìn)廠維修接待a)統(tǒng)一著裝，佩工牌上崗，儀容端正，即時(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)；b)遵守禮儀規(guī)范，接待客戶(hù)時(shí)做到態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明；c)熟悉行業(yè)法規(guī)和各類(lèi)汽車(chē)維修檢測(cè)作業(yè)內(nèi)容，能及時(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)；寄存隨車(chē)物品，應(yīng)在車(chē)輛交接單上詳細(xì)記錄，并由客戶(hù)簽字9.2.4救援維修接待9.2.4.1服務(wù)商應(yīng)開(kāi)通至少一種渠道（例如電話(huà)、微信、網(wǎng)站、手機(jī)軟件等），為客戶(hù)提供高效、便9.2.4.2服務(wù)商在接到求救信息后，應(yīng)詳細(xì)記錄求救客戶(hù)姓名、車(chē)牌號(hào)碼、品牌型號(hào)、故障現(xiàn)象、車(chē)9.2.4.3服務(wù)商應(yīng)區(qū)別不同情況實(shí)施救援，并做好救援維修檔案記錄：a)可對(duì)話(huà)解決的，應(yīng)詳細(xì)解答，具體指導(dǎo)，及時(shí)幫助處理；c)需拖車(chē)入場(chǎng)維修的，應(yīng)經(jīng)客戶(hù)同意，及時(shí)安排修理。9.2.4.4對(duì)夜間或節(jié)假日等救援需求提供救援服務(wù)的，亦應(yīng)按照規(guī)范及時(shí)施救，也可與客戶(hù)協(xié)商救援a(chǎn))應(yīng)制定接車(chē)診斷規(guī)范性文件，規(guī)定人員職責(zé)、告知事項(xiàng)以及接車(chē)診斷流程；b)按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、保養(yǎng)或維修手冊(cè)規(guī)范對(duì)車(chē)輛進(jìn)行診斷，并填寫(xiě)進(jìn)廠檢驗(yàn)單；9.4檢測(cè)服務(wù)9.4.1服務(wù)商應(yīng)明確業(yè)務(wù)接待員及進(jìn)廠檢驗(yàn)人員職責(zé)、告知事項(xiàng)、接車(chē)及進(jìn)廠檢驗(yàn)流程。9.4.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)告知客戶(hù)可在維修前通過(guò)圖9.4.3業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)車(chē)輛技術(shù)檔案和客戶(hù)陳述的車(chē)輛故障現(xiàn)狀進(jìn)行初步診斷；必要時(shí)，安排相應(yīng)9.4.4進(jìn)廠檢驗(yàn)應(yīng)在專(zhuān)用的工位或區(qū)域，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢驗(yàn)，確定維修類(lèi)別和作業(yè)項(xiàng)9.4.5通過(guò)與客戶(hù)協(xié)商確定車(chē)輛維修項(xiàng)目后，服務(wù)商對(duì)維修項(xiàng)目的工時(shí)和配件進(jìn)行維修費(fèi)用預(yù)算，做違約責(zé)任、爭(zhēng)議處理方式等要素，合同的簽訂及內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法b)保養(yǎng)或維修過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行，對(duì)于保養(yǎng)或維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)確需增加或變更項(xiàng)目9.6保養(yǎng)或維修作業(yè)預(yù)計(jì)完成時(shí)間和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員承接保養(yǎng)或維修車(chē)輛，相關(guān)作業(yè)要2)檢查動(dòng)力蓄電池布局和安裝位置，確認(rèn)診斷接口是否牢靠；安全防護(hù)用品，使用具有絕緣防護(hù)的作業(yè)工具，禁止佩戴金屬e)保養(yǎng)或維修人員不應(yīng)擅自擴(kuò)大作業(yè)范圍，不應(yīng)以次充好換用配9.7竣工檢驗(yàn)9.7.1檢驗(yàn)員應(yīng)核查維修項(xiàng)目是否全部完成，依據(jù)車(chē)輛竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后簽字9.7.2檢驗(yàn)員應(yīng)將維修項(xiàng)目、主要材料、車(chē)輛竣工質(zhì)量檢驗(yàn)情況、出廠注意事項(xiàng)、質(zhì)量保證期等內(nèi)容9.8結(jié)算交車(chē)9.8.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)配合客戶(hù)驗(yàn)收車(chē)輛，填寫(xiě)驗(yàn)9.8.3價(jià)格結(jié)算員應(yīng)嚴(yán)格按照合同的收費(fèi)項(xiàng)目及單價(jià)核定維修費(fèi)用，開(kāi)具汽車(chē)維修結(jié)算清單、維修發(fā)9.8.4維修結(jié)算清單應(yīng)將維修作業(yè)的材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它費(fèi)用分項(xiàng)列出，并注明原廠配件、同質(zhì)配件、舊配件或修復(fù)配件，如有維修后需要特別說(shuō)明的注意事項(xiàng)還9.8.5業(yè)務(wù)接待員應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)解釋說(shuō)明各項(xiàng)收費(fèi)及依據(jù)，客戶(hù)對(duì)維修作業(yè)項(xiàng)目和費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，業(yè)9.9.1服務(wù)商應(yīng)建立汽車(chē)維修檔案，并實(shí)行汽車(chē)維修檔案的電子化管理。汽車(chē)維修檔案應(yīng)包括維修合汽車(chē)維修檔案還應(yīng)包括質(zhì)量檢驗(yàn)單，質(zhì)檢驗(yàn)人員，汽車(chē)維修竣工9.9.2服務(wù)商應(yīng)及時(shí)上傳承修的車(chē)輛的維修電子9.10跟蹤服務(wù)征詢(xún)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛維修服務(wù)的意見(jiàn)，并做好記錄；對(duì)客戶(hù)的批評(píng)意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)溝通并妥9.11車(chē)輛返修9.11.3在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，車(chē)輛因同故障或者維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使9.11.5跟蹤服務(wù)應(yīng)覆蓋所有顧客。征詢(xún)顧客對(duì)車(chē)輛維修服務(wù)的意見(jiàn)，并做好記錄。10.1保養(yǎng)或維修質(zhì)量要求理電氣系統(tǒng)等，維修作業(yè)主要由專(zhuān)職維修人員承擔(dān)，操作10.2動(dòng)力蓄電池處置要求10.2.1臨時(shí)存放的維修用動(dòng)力蓄電池應(yīng)根據(jù)電池類(lèi)型及狀態(tài)情況將其荷電狀態(tài)（S0C）10.3質(zhì)量管理10.3.4汽車(chē)維修檔案應(yīng)包括維修合同（托修單）,進(jìn)廠,過(guò)程,竣工檢驗(yàn)記錄,竣工出廠合b)合法授權(quán)供應(yīng)，明示汽車(chē)服務(wù)商、產(chǎn)品品牌信息，無(wú)商標(biāo)，專(zhuān)利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛；11.2流通要求a)提供價(jià)格承諾，不應(yīng)在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費(fèi)用：11.3銷(xiāo)售服務(wù)要求關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求，內(nèi)外包裝應(yīng)完好無(wú)損，附件齊全，說(shuō)明書(shū)、保修卡等b)承擔(dān)“三包”有效期內(nèi)的免費(fèi)修理服d)明示產(chǎn)品質(zhì)量保證、保修服務(wù)及消費(fèi)者f)應(yīng)遵守質(zhì)量保修承諾，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)；g)宜監(jiān)測(cè)銷(xiāo)售的零配件的品質(zhì)、來(lái)源，實(shí)現(xiàn)全程可追11.4維修服務(wù)要求a)維修過(guò)程不得替換消費(fèi)者自行提供的汽車(chē)售后零配件；b)正確安裝、維修零配件，服務(wù)過(guò)程公c)若提供汽車(chē)零配件銷(xiāo)售服務(wù)的，應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，如實(shí)告知消費(fèi)者零配件類(lèi)型及相關(guān)信息。件的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保質(zhì)期、聯(lián)系電話(huà)等相關(guān)信息，供客戶(hù)查11.4.5服務(wù)商與客戶(hù)協(xié)商約定的原廠配件和同質(zhì)配件的質(zhì)量保證期不得低于制造廠規(guī)定，修復(fù)配件意見(jiàn)，由顧客確認(rèn)簽字，并妥善保管配件合格11.4.8如需更換安全保護(hù)或具有特定要求的配件，宜使用原廠或原廠認(rèn)可的符合標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)要求的系統(tǒng)應(yīng)由汽車(chē)維修行業(yè)管理信息系統(tǒng)和汽車(chē)維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)兩部分組成；汽車(chē)維修行業(yè)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息集，應(yīng)符合GB/T297、GB/T業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息集，應(yīng)符合GB/T5624等規(guī)定12.2汽車(chē)維修行業(yè)管理信息系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)信息維修量、維修業(yè)戶(hù)維修設(shè)備、汽車(chē)檢測(cè)站基本信息、檢測(cè)量、業(yè)戶(hù)違規(guī)等單證入庫(kù)、單證領(lǐng)用、單證返回、單證結(jié)存、領(lǐng)用單位單證結(jié)存、單證作廢等相12.3汽車(chē)維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)信息單位基本信息、配件、供應(yīng)商、人員、客戶(hù)、車(chē)輛、設(shè)備和工具等13.1.1.2業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、流轉(zhuǎn)條件、辦理時(shí)13.2汽車(chē)維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能應(yīng)錄入維修車(chē)輛的在廠檢驗(yàn)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)：并打印出機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出材料費(fèi)、應(yīng)收金額、實(shí)收金額、稅金、掛賬金額以及相應(yīng)的配件明細(xì)和維修項(xiàng)目明細(xì)等內(nèi)容。應(yīng)記錄配件的訂貨、入庫(kù)、采購(gòu)?fù)嘶氐刃畔?；并打印出訂貨單、入?kù)單、配件采購(gòu)?fù)藨?yīng)錄入、修改工具入庫(kù)信息及借出、歸還、報(bào)廢等相關(guān)信息，并打印出相13.2.2.11.1應(yīng)按不同條件查詢(xún)統(tǒng)計(jì)配件訂貨、13.2.2.11.2應(yīng)按不同條件查詢(xún)統(tǒng)計(jì)配件報(bào)價(jià)、配件13.2.2.11.5應(yīng)按不同條件查詢(xún)實(shí)收賬款的總賬及明細(xì)賬13.2.2.11.6應(yīng)按各種組合14.3系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)系統(tǒng)所使用的各類(lèi)單證套打位置參數(shù)更改的功能6.5系14.4系統(tǒng)應(yīng)支持用戶(hù)自定義菜單。14,6系統(tǒng)應(yīng)提供報(bào)表的自定義功能，并使自定義14.7系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口應(yīng)有良好的可擴(kuò)展14.8應(yīng)實(shí)現(xiàn)上下級(jí)管理部門(mén)之間相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞和報(bào)送。14.9應(yīng)實(shí)現(xiàn)汽車(chē)維修企業(yè)和汽車(chē)維修行業(yè)管理部門(mén)之間數(shù)據(jù)傳遞和報(bào)送。14.10系統(tǒng)應(yīng)有完善的數(shù)據(jù)報(bào)送和接收機(jī)制，對(duì)報(bào)送的數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行壓縮和加密處理；數(shù)據(jù)上報(bào)與傳輸方式至少應(yīng)支持磁盤(pán)、電話(huà)撥號(hào)、直接聯(lián)網(wǎng)等遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)報(bào)送方式：系統(tǒng)應(yīng)查詢(xún)數(shù)據(jù)接收日15.1安全性15.2可靠性15.3擴(kuò)展性15.4時(shí)效性系統(tǒng)應(yīng)快速完成對(duì)數(shù)據(jù)的傳送、處理、統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)，以滿(mǎn)足信息處理對(duì)時(shí)16.1應(yīng)具備系統(tǒng)軟件的安裝軟件包、使用戶(hù)能自主安裝、恢復(fù)工作程序。16.3軟件升級(jí)時(shí)應(yīng)能夠繼承原有數(shù)據(jù)。購(gòu)和使用、配件追溯、維修費(fèi)用結(jié)算、跟蹤服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度a)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)監(jiān)控或展示汽車(chē)維修養(yǎng)護(hù)的流程階段狀態(tài)；e)故障報(bào)警和事件處理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決汽車(chē)維修養(yǎng)護(hù)運(yùn)行中的問(wèn)題；j)培訓(xùn)教育：為運(yùn)維服務(wù)主體提供在線(xiàn)培訓(xùn)和教c)設(shè)置汽車(chē)用戶(hù)反饋和投訴系統(tǒng)，允許汽車(chē)用戶(hù)對(duì)汽車(chē)運(yùn)維服務(wù)提出意見(jiàn)和建議；服務(wù)從經(jīng)驗(yàn)判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)汽修汽配的智慧化驅(qū)動(dòng)電機(jī)及其控制器、整車(chē)控制器等關(guān)鍵零部件為必b)至少每年一次對(duì)動(dòng)力蓄電池進(jìn)行健康及安全方面的檢查并做好相應(yīng)記錄，根據(jù)檢查情況對(duì)動(dòng)17.1.8服務(wù)商應(yīng)做好汽車(chē)維修養(yǎng)護(hù)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)的采集，并保證17.1.11服務(wù)商應(yīng)利用網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，17.1.12運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)具各擴(kuò)展和異構(gòu)數(shù)據(jù)兼容功能，運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確、據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中建立統(tǒng)一命名規(guī)則、分類(lèi)編碼和標(biāo)識(shí)編碼體17.2數(shù)據(jù)安全17.2.2服務(wù)商應(yīng)有信息安全區(qū)域劃a)可根據(jù)數(shù)據(jù)安全等級(jí)和應(yīng)急等級(jí)、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)方式與風(fēng)險(xiǎn)程度劃分不同的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域；b)信息安全區(qū)域訪問(wèn)控制準(zhǔn)則與流程；c)應(yīng)有信息安全區(qū)域訪問(wèn)記錄管理要a)信息安全管理范圍；b)明確數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全管理要求，包括主體部門(mén)、管理制度、使用流程、數(shù)據(jù)授權(quán)管理；c)明確設(shè)施安全保護(hù)管理要求，包括主體部門(mén)、管理制度、作業(yè)規(guī)范管理；d)提供完善的顧客信息脫敏制度，應(yīng)有隱私保護(hù)、知識(shí)保護(hù)等措施；e)制定不同信息訪問(wèn)的授權(quán)部門(mén)，如接待部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)等；f)重點(diǎn)信息系統(tǒng)信息安全保障要求。系統(tǒng)應(yīng)支持設(shè)定維護(hù)權(quán)限，制定與外部交互時(shí)的管理規(guī)范與流程。定級(jí)應(yīng)至少包括b)二級(jí)系統(tǒng)：涉及服務(wù)商一般運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，同時(shí)包括識(shí)別顧客的信息、顧客客觀維17.3服務(wù)臺(tái)程管控等職能，并結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行管理。至少a)選擇適宜的服務(wù)臺(tái)模式和支撐工具；b)設(shè)置服務(wù)接口，可包括熱線(xiàn)電話(huà)、自助門(mén)戶(hù)、移動(dòng)應(yīng)用、智能客服等方式提供服務(wù)；c)依據(jù)過(guò)程框架和過(guò)程管理要求，支撐已上線(xiàn)過(guò)程的相關(guān)活動(dòng)；17.4數(shù)字軟件庫(kù)a)規(guī)劃數(shù)字軟件庫(kù)的應(yīng)用范圍、管理工具、控制手段等；b)制定數(shù)字軟件庫(kù)管理策略、權(quán)責(zé)及制度，包括計(jì)劃、出入庫(kù)、檢測(cè)、退出等活動(dòng)；c)選擇適宜的空間和媒介存放各類(lèi)軟f)定期對(duì)數(shù)字軟件庫(kù)中的軟件版本進(jìn)行可用性檢查，保持與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求的一致性；17.5服務(wù)數(shù)據(jù)a)針對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的特點(diǎn)定義服務(wù)數(shù)據(jù)的類(lèi)型、內(nèi)容、格式等；b)制定服務(wù)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、分析、處理、展示和利用等活動(dòng)的管理要求；c)確保服務(wù)數(shù)據(jù)管理活動(dòng)的合規(guī)性；e)制定服務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)安全等方面的