醫(yī)美導醫(yī)的工作總結

醫(yī)美導醫(yī)的工作總結醫(yī)美導醫(yī)的工作總結篇一時光荏苒，轉眼間又到了一年的年終總結時刻。在過去的一年里，我在導醫(yī)崗位上盡職盡責，不斷提升自我，努力為醫(yī)院的醫(yī)療服務工作貢獻自己的力量。在這里，我誠摯地向您匯報過去一年的工作情況，希望得到您的指導和支持。工作成績：在過去的一年里，我在導醫(yī)工作中取得了一些成績。我積極參與醫(yī)院的培訓活動，不斷學習醫(yī)療知識和溝通技巧，提升了自己的專業(yè)水平。在工作中，我盡心盡力地為患者提供導醫(yī)服務，積極協(xié)助醫(yī)護人員，使患者能夠順利就診，得到及時的醫(yī)療幫助。我也努力與同事合作，共同完成工作任務，保證了導醫(yī)工作的順利進行。工作不足：在工作中，我也意識到了自己的不足之處。有時候在處理突發(fā)情況時，我可能沒有及時做出正確的決策，導致工作效率不高。在與患者溝通時，有時候可能沒有處理好患者的情緒，導致溝通效果不佳。我也意識到自己在專業(yè)知識方面還有待提升，需要更加努力學習醫(yī)療知識，提高自己的綜合素質。未來計劃：在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平和工作能力。我計劃參加更多的培訓課程，學習更多的醫(yī)療知識，提高自己的專業(yè)技能。我也會更加關注患者的需求，努力改善自己的溝通技巧，提高服務質量。同時，我也會積極與同事合作，共同完成工作任務，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。醫(yī)美導醫(yī)的工作總結篇二隨著時光飛逝，一年的時間轉瞬即逝。在這一年里，作為醫(yī)院導醫(yī)，我承擔著引導患者、解答疑問、提供咨詢的重要職責。通過這一年的工作實踐，我不僅積累了豐富的經驗，也學到了許多新知識?，F在，我將對這一年的工作進行總結，以便更好地回顧過去，展望未來。一、工作內容及完成情況1.患者引導：作為導醫(yī)，我始終堅持以患者為中心，積極引導患者掛號、繳費、檢查等流程，確保患者能夠順利完成就醫(yī)過程。2.解答疑問：針對患者提出的各種問題，我耐心解答，提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢和建議，有效緩解了患者的疑慮和不安。3.提供咨詢：根據患者的需求和癥狀，我主動提供相關的醫(yī)療信息和建議，幫助患者更好地了解自己的健康狀況。4.優(yōu)化服務流程：針對醫(yī)院服務流程中存在的問題，我積極提出建議和意見，協(xié)助醫(yī)院不斷完善和優(yōu)化服務流程，提高患者滿意度。二、經驗教訓在這一年的工作中，我深刻認識到導醫(yī)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過與患者的交流，我發(fā)現了自己在溝通技巧和服務態(tài)度上還有待提高。同時，我也學到了如何更好地應對突發(fā)情況，如患者突然病情變化等。這些經驗教訓將成為我今后工作的寶貴財富。三、展望未來在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素質和服務水平，為患者提供更加優(yōu)質、高效的服務。同時，我也將積極參與醫(yī)院的各項活動，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，我們的醫(yī)院將會越來越好?；厥走^去的一年，我深感自己在導醫(yī)崗位上取得了不小的進步。同時，我也深知自己還有許多不足之處需要改進。在未來的日子里，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻自己的力量。最后，我要感謝領導和同事們的關心和支持，是你們的幫助讓我能夠不斷成長和進步。讓我們攜手共進，為醫(yī)院的美好明天而努力奮斗！醫(yī)美導醫(yī)的工作總結篇三在導醫(yī)崗位上，我充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以熱情、專業(yè)、周到的服務，為患者提供及時、準確的醫(yī)療幫助。作為一名導醫(yī)，我的工作涉及到接待患者、提供醫(yī)療咨詢、協(xié)助患者掛號、安排就診流程等多個方面。以下是我對過去一年工作的總結。首先，在接待患者方面，我始終保持微笑和耐心?；颊邅淼结t(yī)院，往往因為緊張和焦慮而情緒不穩(wěn)定。我通過親切的詢問和安慰，幫助患者緩解情緒，并耐心解答他們的問題。同時，我注重細節(jié)，關注患者的需求，為他們提供舒適的就診環(huán)境。其次，在提供醫(yī)療咨詢方面，我不斷學習醫(yī)學知識，以便更好地為患者提供專業(yè)解答。我了解到不同科室的疾病特點和治療方法，以便在患者需要時給予正確的指導。同時，我也注重與患者的溝通技巧，確保他們能夠充分理解醫(yī)療信息。此外，在協(xié)助患者掛號、安排就診流程方面，我積極與相關科室溝通，確?；颊吣軌蝽樌瓿删驮\。我熟悉醫(yī)院的掛號流程和各項規(guī)章制度，以便快速、準確地為患者解決問題。我還經常與患者交流，了解他們的需求和意見，以便不斷改進工作?；仡欉^去一年的工作，我深知自己在導醫(yī)崗位上取得了一定的成績，但同時也意識到自己還有許多不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習醫(yī)學知識和溝通技巧，提高自己的專業(yè)水平。同時，我也將更加關注患者的需求和意見，不斷完善服務，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。醫(yī)美導醫(yī)的工作總結篇四隨著歲月的流轉，一年的時間如白駒過隙，轉瞬即逝。在這一年中，我作為醫(yī)院導醫(yī)，肩負著引導患者、解答疑問、協(xié)助溝通等多重責任，努力為患者提供溫馨、便捷的醫(yī)療服務?，F在，我想對過去一年的工作進行簡要的回顧和總結。導醫(yī)工作看似簡單，但實則需要耐心、細心和熱情。在這一年中，我始終保持微笑，對每一位患者都給予最真誠的關心和幫助。無論是初次來院的患者，還是復診的老病號，我都能夠迅速了解他們的需求，并準確指引他們前往相應的科室或檢查區(qū)。在與患者溝通的過程中，我始終保持耐心傾聽，并盡可能地使用通俗易懂的語言進行解答。對于那些因為疾病而心情低落的患者，我會主動安慰他們，鼓勵他們積極面對，增強治療的信心。同時，我也積極學習醫(yī)學知識，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以便能夠更好地為患者提供幫助。此外，我還非常注重與醫(yī)院內其他科室的溝通協(xié)作。每當有患者需要跨部門合作時，我都會第一時間與相關部門取得聯(lián)系，確?；颊吣軌虻玫郊皶r、高效的醫(yī)療服務。通過與同事們的緊密合作，我們不僅提高了工作效率，還增進了團隊之間的凝聚力。在這一年的工作中，我也收獲了許多感動和成長。記得有一次，一位年邁的患者因為不熟悉醫(yī)院環(huán)境而迷路了，我耐心地引導他并親自陪同他前往診室。事后，他感激地握住我的手說：“謝謝你，孩子，你真是個好導醫(yī)！”那一刻，我深深地感受到了自己的價值所在。當然，在工作中我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如，有時候患者會因為等待時間過長而產生不滿情緒，這時候我就需要耐心地解釋和安撫。同時，隨著醫(yī)療技術的不斷進步和醫(yī)院服務質量的不斷提升，我也需要不斷學習新知識、新技能來適應工作的需要。展望未來，我將繼續(xù)保持熱情、敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。同時，我也希望能夠與同事們共同努力，為醫(yī)院創(chuàng)造更加和諧、高效的工作環(huán)境，為患者提供更加優(yōu)質、溫馨的醫(yī)療服務?？傊?，這一年的導醫(yī)工作讓我收獲了許多寶貴的經驗和感悟。我將珍惜這段經歷，繼續(xù)努力前行，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻自己的力量。醫(yī)美導醫(yī)的工作總結篇五一年就要過去了，回想這一年的工作中，是所有人的信任和支持給我?guī)砹怂ぷ鞯臒崆?。伴隨著醫(yī)生新的形象的樹立，還有就醫(yī)人員的增加，我院的營業(yè)額得到了快速地提升。我們所有人帶著喜悅，帶著所有期待迎接新年的計劃，為了更好地收獲一年，我們將努力總結過去一年的經驗和不足，不斷完善自己的管理方面的能力，有效的提高我們的工作質量?，F具體總結如下：一、主要完成的工作1、客服導醫(yī)的管理工作工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。為體現熱情的服務，實際工作中。導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務?？朔块T一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的自己首先做到要求導醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。2、咨詢熱線工作其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益；主要做了以下幾方面的工作：一制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率；二與咨詢人員一起研討電話營銷方案。三網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；便于更好地開展工作；四根據患者信息進行初步的市場調查和分析。讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。二、工作中的幾點不足專業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。體現為個別工作靈活性不夠，二對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少。沒有做好員工的培訓工作。三、工作建議充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。一院領導應增加到一線巡視和檢查的次數。二醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。滿足低收入消費者。三醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。四加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。應對全體人員進行宣教。五開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務質量管理。六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造最大顧客價值。以提高自身素質。七希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫(yī)院效力。四、明年的工作計劃提高管理水平：一努力學習醫(yī)護專業(yè)知識。二繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務質量；三加強導醫(yī)工作的管理。四做好全院員工禮儀培訓工作；醫(yī)美導醫(yī)的工作總結篇六一年來，我覺得我現在做的事情就是跟導醫(yī)差未幾的的工作。天天跟真實的導醫(yī)在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，牢牢圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階?，F將我的工作總結以下：我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通調和、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就可以為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學的整體服務形象。工作時間長了，有人會對我們的工作嗤之以鼻，以為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛勞沒出息，假如沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復一日的平凡小事中，而豪情是最寶貴的服務特質，服務失往了豪情就像人類失往了靈魂。一、建立新觀念，進步了工作職員的職業(yè)責任感1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”，患者來救治，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是調和員，我們的終究目標就是想方設法滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，天天要接觸年齡不同、性情各異的人，如何讓這些五花八門需求各不相同的人?？炊鴣?，滿意而回，是對我們工作職員知識聰明，溝通交換能力最大的考驗，不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特點技術及裝備氣力，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特點及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓，進步了工作職員的整體素質提升服務質量的關鍵，在于服務職員素質的進步，但盡非一朝一夕之功，把握一定的理論知識和