第一章-管理與管理者

管理學(xué)第一節(jié)管理概述第二節(jié)

管理者主要內(nèi)容第一章管理與管理者案例分粥有七個(gè)人住在一起，每天分吃一大桶粥。粥每天都不夠分。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。結(jié)查一周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。可強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。于是，大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，每次互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后，大家終于想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平均，也只能認(rèn)了。此后，大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。從上面的小故事可以看出，在一個(gè)群體中，像分粥一樣簡單的工作，若沒有巧妙的管理技術(shù)，也難以做到公正、公平，更別提實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)了。因此，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，有效的管理必不可少。管理是個(gè)充滿智慧和挑戰(zhàn)的工作，那么管理到底是什么？管理者到底應(yīng)該如何管理組織呢？

第一節(jié)

管理概述一、管理的起源與發(fā)展二、管理的基本涵義三、管理的職能四、管理的性質(zhì)一、管理的起源與發(fā)展一般認(rèn)為，管理起源于原始社會(huì)人類需要協(xié)作勞動(dòng)或公共生活的時(shí)期，即由于生產(chǎn)力水平的低下，單靠個(gè)人力量無法維持生存，或者說要維持生存需要通過結(jié)成兩個(gè)人以上的“集體”，而“集體”就必然產(chǎn)生分工與協(xié)作問題?？梢哉f管理的歷史同人類的歷史一樣久遠(yuǎn)，當(dāng)人類還處于原始社會(huì)時(shí)，便已產(chǎn)生了管理活動(dòng)。當(dāng)人類跨入文明時(shí)代后，管理活動(dòng)更是得到了空前的發(fā)展?，F(xiàn)代意義上的管理產(chǎn)生于18世紀(jì)下半葉的產(chǎn)業(yè)革命之后。在現(xiàn)代社會(huì)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，各種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)組織的數(shù)量越來越多，規(guī)模越來越大，活動(dòng)也越來越復(fù)雜，因此管理變得比以往更為重要?？傊?，自從人們開始形成群體去實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法達(dá)到的目標(biāo)以來，管理就成為協(xié)調(diào)個(gè)人努力必不可少的因素了。二、管理的基本涵義管理是運(yùn)用科學(xué)藝術(shù)方法，為有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對(duì)組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制、創(chuàng)新的過程。管理（1）管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對(duì)組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動(dòng)。這個(gè)定義看起來很長，但是仔細(xì)理解，其實(shí)很簡單，去掉修飾語的話，也就是：管理＝計(jì)劃＋組織＋領(lǐng)導(dǎo)＋控制＋創(chuàng)新（2）管理就是做正確的事和正確地做事。做正確的事和正確地做事的區(qū)別如下：（3）帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從這個(gè)說法中可以引申出3個(gè)方面的含義：①管理者的業(yè)績是由他人來衡量的。這意味著管理得好壞取決于管理者所帶領(lǐng)的他人取得的業(yè)績。②管理存在于一定的組織中，組織是由很多人構(gòu)成的群體?？梢哉J(rèn)為，管理依附于組織之上，組織是皮，管理是毛，離開了組織談不上管理。③管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。離開了目標(biāo)，就談不上管理。管理活動(dòng)的存在就是要保證有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)地位意義做正確的事方向、路線第一位效果：對(duì)錯(cuò)正確地做事手段和途徑第二位效率：多少、快慢三、管理的職能“職能”在此可以理解為活動(dòng)，所謂管理的職能也就是管理所包含的一些具體活動(dòng)。管理學(xué)教材大多是圍繞管理的職能來加以組織的。了解管理的職能，可以幫助我們把握管理學(xué)這門課程的整體構(gòu)成。管理的職能（一）計(jì)劃（二）組織（三）領(lǐng)導(dǎo)（四）控制（五）創(chuàng)新三、管理的職能（一）計(jì)劃計(jì)劃指的是人們?cè)诓扇【唧w行動(dòng)之前的思考，指出謀劃策的一種腦力勞動(dòng)，與古漢語的“謀”字恰好相當(dāng)。管理的計(jì)劃活動(dòng)實(shí)際上就是對(duì)目標(biāo)和途徑的思考。與此同時(shí)，需要明確在組織中，計(jì)劃是由誰來做的。很多人誤以為計(jì)劃是由組織里的計(jì)劃科、計(jì)劃處等部門來做的；還有人認(rèn)為計(jì)劃既然是運(yùn)籌帷幄，那么計(jì)劃就是由組織中的最高領(lǐng)導(dǎo)人、最高層管理者來做的。這實(shí)際上是一個(gè)誤解，因?yàn)橛?jì)劃意味著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“謀”，帶領(lǐng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)是每個(gè)管理者的使命，所以計(jì)劃活動(dòng)是每個(gè)管理者必不可少的活動(dòng)。三、管理的職能（二）組織僅僅有謀有目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并不意味著能夠自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的分工和協(xié)作。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的這種分工和協(xié)作，在管理中就叫做組織。具體來說，組織也就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在組織內(nèi)部達(dá)成的一種高效的人與人之間分工與協(xié)作的關(guān)系。用管理中的術(shù)語來說，也就是要構(gòu)造一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)，這是組織的管理活動(dòng)所要完成的使命。三、管理的職能（三）領(lǐng)導(dǎo)即使計(jì)劃得很好，明確了目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，也有了高效的組織結(jié)構(gòu)，但這也并不意味著我們就能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理學(xué)中所討論的“領(lǐng)導(dǎo)”與一般意義上的“領(lǐng)導(dǎo)”多少有一些區(qū)別。作為一種活動(dòng)的“領(lǐng)導(dǎo)”更多指的是“領(lǐng)”和“導(dǎo)”。領(lǐng)是領(lǐng)路，導(dǎo)是指引。所以管理中的“領(lǐng)導(dǎo)”就意味著通過管理者的行為來影響下屬，讓人們把自己的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)跟組織的目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，從而有效地形成一種合力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而這就需要在組織中形成一種有效的氛圍。三、管理的職能（四）控制有了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，明確了目標(biāo)，了解了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，人與人之間也有了好的協(xié)作配合關(guān)系，通過領(lǐng)導(dǎo)營造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？事情沒有這么簡單，因?yàn)橥?jì)劃趕不上變化，人們想到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如客觀環(huán)境那么豐富和復(fù)雜，所以事業(yè)在發(fā)展過程中往往會(huì)偏離預(yù)想的軌道，這時(shí)就需要管理者來發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，調(diào)整航向，把事業(yè)引回正確的軌道上來。使事情按計(jì)劃進(jìn)行的活動(dòng)，或者說糾正偏差、糾正航向的活動(dòng)，管理中就叫做控制。三、管理的職能（五）創(chuàng)新創(chuàng)新是淘汰舊的東西，創(chuàng)造新的東西，它是一切事物向前發(fā)展的根本動(dòng)力，是事物內(nèi)部新的進(jìn)步因素通過矛盾斗爭戰(zhàn)勝舊的落后的因素，最終發(fā)展成為新事物的過程。從理論上講，管理必須創(chuàng)新。一個(gè)組織之所以能夠存在，是因?yàn)樗苓m應(yīng)環(huán)境，能利用環(huán)境滿足自己的不同需求，能與環(huán)境發(fā)生各種各樣的互動(dòng)，還能夠在一定的條件下改變環(huán)境。特別在當(dāng)今時(shí)代，不管是組織的宏觀環(huán)境還是微觀環(huán)境，都處在不斷運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展之中，所以，組織對(duì)環(huán)境的需要和改變也應(yīng)當(dāng)處在不斷的變化之中。組織總是通過積極的管理創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)與客觀世界的良性互動(dòng)的。相反，如果一個(gè)組織總是“以不變應(yīng)萬變”，總是抱殘守缺、墨守成規(guī)，就必將因?yàn)榕c環(huán)境不相適應(yīng)而被淘汰。三、管理的職能各項(xiàng)管理職能都有自己獨(dú)立的表現(xiàn)形式。例如，計(jì)劃職能通過目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來。組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來。領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來?？刂坡毮芡ㄟ^偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來。創(chuàng)新職能與上述管理職能不同，它本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在和價(jià)值。各項(xiàng)職能的相互關(guān)系如圖所示。每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。創(chuàng)新計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制四、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性管理一方面是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此它又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。這就是管理的二重性。管理的二重性反映出了管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程所固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映了生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的。四、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性首先，管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。其次，西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的。再次，由于管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志，所以，在學(xué)習(xí)和借鑒西方管理理論時(shí)應(yīng)有原則性，必須認(rèn)清資本主義管理剝削的本質(zhì)。最后，任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時(shí)代背景的，也就是說，它總是同生產(chǎn)力發(fā)展水平及其他一切情況相適應(yīng)的。正確認(rèn)識(shí)和掌握管理的二重性對(duì)學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)、認(rèn)識(shí)我國的管理問題、探索管理活動(dòng)的規(guī)律以及運(yùn)用管理原理來指導(dǎo)管理實(shí)踐都具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。四、管理的性質(zhì)（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，本身存在著一系列基本客觀規(guī)律。人們經(jīng)過無數(shù)次的失敗和成功，通過從實(shí)踐中收集、歸納、檢測(cè)數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，從抽象中總結(jié)出一系列反映管理活動(dòng)過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證和豐富。因此說，管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。第二節(jié)

管理者一、管理者的含義及分類二、管理者的角色三、管理者的技能一、管理者的含義與分類管理者是組織中指揮別人活動(dòng)的人，或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人。管理者通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。管理者是管理行為過程的主體，管理者一般擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，具有一定管理能力，從事現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)。管理者及其管理技能在組織管理活動(dòng)中起決定性作用。（一）管理者的含義高層管理者中層管理者低層管理者一、管理者的含義與分類（二）管理者的分類1．按管理者所處的組織層次分類是指對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績效，如董事長、總經(jīng)理、總裁及他們的副職等。西方國家公司中的CEO（首席執(zhí)行官）、COO（首席運(yùn)營官）、CFO（首席財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）等都是高層管理者。是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員，如部門經(jīng)理、高校中的系主任或?qū)W院院長等，他們的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。也稱第一線管理人員或第一線監(jiān)工，也就是處于組織中最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)。他們的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的完成。專業(yè)管

理人員綜合管

理人員一、管理者的含義與分類（二）管理者的分類2．按管理者的領(lǐng)域分類高層主要領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、部分基層管理人員生產(chǎn)管理者營銷管理者財(cái)務(wù)管理者人力資源管理者研究開發(fā)管理者公共關(guān)系管理者行政管理者……負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。由于工作范圍較寬，因此一般要求其要全面熟悉業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的整體意識(shí)，善于聽取各方面意見，有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力。一般是僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)或職能的管理者。二、管理者的角色在大量觀察的基礎(chǔ)上，明茨伯格提出，管理者在管理工作中主要扮演10種不同的但卻是高度相關(guān)的角色，這10種角色可以進(jìn)一步組合成3個(gè)方面的角色，即（一）人際關(guān)系方面的角色（二）信息傳遞方面的角色（三）決策制定方面的角色二、管理者的角色（一）人際關(guān)系方面的角色首先，人際關(guān)系角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。其次，所有的管理者都具有領(lǐng)導(dǎo)者的角色，這個(gè)角色包括培訓(xùn)、啟用、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰雇員。第三，人際關(guān)系方面的角色是聯(lián)絡(luò)員，通過這一角色，一方面可以獲得各方對(duì)組織有用的信息，另一方向又可以

發(fā)展組織的關(guān)系資源。管理者在人際關(guān)系方面所扮演的3種角色在實(shí)踐中有

時(shí)并不是分離的，通常是合為一體的，有時(shí)是在同時(shí)

扮演多種角色。二、管理者的角色（二）信息傳遞方面的角色信息傳遞角色指在某種程度上，所有的管理者都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接收和收集信息，并向組織內(nèi)部和外部發(fā)送信息。信息傳遞方面的角色有3種：監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。組織中最為典型的信息接收方式，是管理者通過閱讀期刊和報(bào)告，或與外界的某些個(gè)人或組織保持私人的或業(yè)務(wù)的關(guān)系來獲得所需的信息，這時(shí)，管理者就充當(dāng)監(jiān)聽者的角色。作為傳播者，管理者還要向組織的其他成員和部門傳遞組織的信息，以及個(gè)人收集、加工的信息，以提高管理的效率和效果。當(dāng)管理者向董事會(huì)、職工代表大會(huì)以及向組織外部的各類評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和媒體發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)和結(jié)果等信息時(shí)，他就是組織的發(fā)言人。二、管理者的角色（三）決策制定方面的角色決策制定方面的角色有4種：一為企業(yè)家，負(fù)責(zé)尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)，制訂戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)管理的決策，發(fā)起和監(jiān)督那些將改進(jìn)組織績效的新項(xiàng)目；二為混亂駕馭者，即采取糾正行動(dòng)來應(yīng)付那些未預(yù)料到的問題；三為資源分配者，負(fù)責(zé)對(duì)組織內(nèi)部資源進(jìn)行合理、有效的配置；四為談判者，是一種為了組織的利益與其他組織議價(jià)和商定成交條件的角色。所有的管理者在組織運(yùn)行過程中都扮演了10種不同的角色，但由于不同的管理者所處的管理層次不同，所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)不同，因此其角色的側(cè)重點(diǎn)也不同。決策角色信息角色人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者三、管理者的技能管理者的技能即管理者應(yīng)具有的管理技巧和能力。根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者在行使管理職能和扮演3種角色時(shí)，必須具備以下3種主要技能：（一）概念技能（二）技術(shù)技能（三）人際技能三、管理者的技能（一）概念技能概念技能是指管理者綜觀全局、面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，具有分析、判斷、抽象和概括并認(rèn)清主要矛盾、抓住問題實(shí)質(zhì)、形成正確概念，從而形成正確決策的能力，也就是洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。具體地說，概念技能包括感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅的能力，理解事物的相關(guān)性并找出關(guān)鍵影響因素的能力，以及權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力等。三、管理者的技能（二）技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。如工程師、會(huì)計(jì)師所擁有的專業(yè)技能。應(yīng)該明確對(duì)于管理人員來說，熟悉、掌握一定的專業(yè)技能是做好管理工作的基礎(chǔ)，但并不是所有各個(gè)層次的管理人員都需要具備較高的技術(shù)技能。作為高層（有時(shí)也包括中層管理者）來說，只要具備一定的技術(shù)技能就足夠了，因?yàn)楣芾磉^程中技術(shù)問題可以通過專