2024年黑龍江省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）

2024年黑龍江省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含

答案）

一、單選題

1.（）對出具的食品檢驗報告負責(zé)。

A、食品檢驗機構(gòu)和衛(wèi)生行政部門

B、食品檢驗機構(gòu)和檢驗人

C、檢驗人

D、食品監(jiān)督管理部門

答案：B

2.以下關(guān)于驗餐的方式，錯誤的是（）。

A、取餐時驗核外包裝整潔、餐品完好

B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包

C、放入餐箱時需要固定餐品

D、送達前需再次核對

答案：B

3.公安機關(guān)交通管理部門吊銷小王的機動車駕駛證，應(yīng)當(dāng)出具（）。

A、行政處罰決定書

B、收據(jù)

C、行政強制措施憑證

D、當(dāng)場處罰決定書

答案：A

4.為了避免電動車在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交通

事故的發(fā)生，電動車必須具備（）的能力。

A、腳踏騎行

B、下車推行

C、電話救援

D、實地維修

答案：A

5.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負

責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)

更換或者退貨。

A\—次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：B

6.需要搶的訂單要點擊“（）”。

A、派單

B、搶單

G下單

D、訂單

答案：B

7.配送蛋糕必備裝備是（）。

A、蛋糕保溫袋

B、綁帶

C、膠帶

D、冰袋/板

答案：A

8.以下關(guān)于洗手說法不正確的是（）。

A、兩手相對，掌心互相搓洗，雙手合攏搓幾下

B、再兩手手心相對十指交叉，搓洗手指指縫，認(rèn)真搓洗

C、雙手交叉，搓洗手指指縫

D、水沖一下即可

答案：D

9.國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門依照《食品安全法》和國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)，對（）

活動實施監(jiān)督管理。

A、食品衛(wèi)生

B、農(nóng)產(chǎn)品種植

C、食品生產(chǎn)經(jīng)營

D、畜禽養(yǎng)殖

答案：C

10.以下屬于“商家無貨”異常的是（。）

A、在騎手取餐后的配送過程中，到達顧客地址后，顧客電話無法接通或者聯(lián)系

方式錯誤、空號等情況

B、騎手在到店取餐時遇到餐品（貨品）缺失、售罄

C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時間過長或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^預(yù)計

出餐時間的場景

D、騎手到達商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店或未營業(yè)，騎手無法取到餐品

答案：B

11.于某新買了一輛豐田車，到車行提車后，準(zhǔn)備去車輛管理部門進行登記，申

領(lǐng)號牌。在未取得號牌前，如果他需要駕駛新買的豐田車臨時上道路行駛，（）o

A、必須取得臨時通行牌證

B、必須到公安機關(guān)備案

C、可直接上路行駛

D、必須在車窗上張貼合格證

答案：A

12.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要

購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。

A、必須

B、不一定

C、可以

D、視具體情況

答案：A

13.接單前準(zhǔn)備，需要準(zhǔn)備（）。

A、保持個人形象的干凈整潔

B、準(zhǔn)備常見的工具，如剪刀、膠帶等

C、檢查交通工具的電量和剎車

D、以上都是

答案：D

14.以下關(guān)于訂單配送完成的描述，正確的是（）。

A、將物品交于客戶轉(zhuǎn)身離開

B、與客戶一起當(dāng)面進行驗貨進行拍照上傳系統(tǒng)后點擊確認(rèn)送達

C、直接點擊確認(rèn)送達后再將物品交于客戶

D、將物品交于客戶后點擊完成

答案：B

15.《食品安全法》規(guī)定餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管由（）負責(zé)。

A、工商行政部門

B、衛(wèi)生行政部門

C、質(zhì)量監(jiān)督部門

D、食品藥品監(jiān)督管理部門

答案：D

16.物品交接時錯誤的是（）。

A、挺胸抬頭面帶微笑

B、雙手遞物，并當(dāng)面核對物品

C、未經(jīng)客戶同意將物品放在其它地方

D、如需驗證碼，應(yīng)禮貌詢問

答案：C

17.發(fā)生交通事故時，如果報案信息有誤或者無需報案，可以通過（）渠道操作

撤銷案件。

A、理賠進度

B、查詢保單

C、我要報案

D、保險課堂

答案：A

18.下列不屬于內(nèi)部填充材料的是（）。

A、氣泡膜

B、泡沫板

C、包裝袋

D、隔離段

答案：C

19.騎手小張以下行為中正確的是（）。

A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事

B、將電動車停放在樓道里，隨時取用還不用擔(dān)心被偷

C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動車充電，方便快捷

D、炎熱的夏天，下班后將電動車電池存放在陰涼場所，保障安全不起火

答案：D

20.根據(jù)實物的特性，選擇合適大小的外包裝及填充物進行包裝，遵循了（）原

則。

A、適合銷售

B、便于裝卸

C、適度包裝

D、安全防盜

答案：C

21.配送場景中，和用戶告別時候應(yīng)該說（）。

A、不說話，送達直接走

B、熱情禮貌說到、謝謝，再見

C、面無表情

D、點頭示意

答案：B

22.《食品安全法》食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)符合良好生產(chǎn)規(guī)范要求，（）實施危害分

析與關(guān)鍵控制點體系，提高食品安全管理水平。

A、強制性要求

B、限制

C、鼓勵

D、必須建立

答案：C

23.可以點訂單完成的情況是（）。

A、到達客戶小區(qū)樓下點擊完成。

B、配送要超時了，在路上點擊完成。

C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶點擊完成。

D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點，并已告知客戶，

客戶知曉后，點擊完成。

答案：D

24.以下關(guān)于冰品的存放和配送注意事項說法正確的是（）。

A、冰品的配送難度較大

B、冰品在冬季的配送難度會更大

C、冰品不易撒漏，遇到顛簸路面不用減速

D、冰品和熱飲不能放在一起，會加速融化

答案：D

25.增強保密意識，自覺遵守（）和保密紀(jì)律，工作中不該說、不該問、不該看、

不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。

A、團結(jié)協(xié)作

B、信守承諾

C、樂于奉獻

D、保密守則

答案：D

26.關(guān)于進口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品，以下說法正確的是（）。

A、進口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品，由境外出口商、境外生產(chǎn)企業(yè)或者其委

托的進口商向國務(wù)院衛(wèi)生行政部門提交所執(zhí)行的相關(guān)國家地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)或者國際標(biāo)

準(zhǔn)國務(wù)院衛(wèi)生行政部門對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行審查，認(rèn)為符合食品安全要求的，決定暫

予適用，并及時制定相應(yīng)的食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)

B、進口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者首次進口食品添加劑新品種、食品

相關(guān)產(chǎn)品新品種，進口商應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院衛(wèi)生行政部門提出申請并提交相關(guān)的安全

性評估材料國務(wù)院衛(wèi)生行政部門依法作出是否準(zhǔn)予許可的決定，并及時制定相應(yīng)

的食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)

C、禁止進口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品

D、進口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品，如歐盟或美國等發(fā)達國家及地區(qū)已有相

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，可參照執(zhí)行3

答案：A

27.當(dāng)用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下處理方法正確的是（）。

A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單

B、不聯(lián)系用戶，直接報備異常

C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單

D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消

答案：C

28.以下配送餐箱清潔不正確的是（）。

A、無污漬/油漬/灰塵

B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒

C、三碼完整、無遮擋

答案：B

29.預(yù)防配送途中的餐品撒漏的方法是（）。

A、取餐的時候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度

B、取餐的時候無需確認(rèn)餐品包裝情況

C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

30.小張駕車發(fā)生重大交通事故后逃逸，歸案后被法院以交通肇事罪判處有期徒

刑2年，并被公安機關(guān)交通管理部門吊銷機動車駕駛證，其（）不得重新取得機

動車駕駛證。

A、2年內(nèi)

B、3年內(nèi)

C、5年內(nèi)

D、終生

答案：D

31.對未造成人身傷亡，事實清楚，并且機動車可以移動的道路交通事故，交通

警察可以適用簡易程序處理，并（）出具事故認(rèn)定書。

A、當(dāng)場

B、2日內(nèi)

C、3日內(nèi)

D、5日內(nèi)

答案：A

32.根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，食品安全信息的公布應(yīng)當(dāng)做到（），并進行必

要的解釋說明，以避免誤導(dǎo)消費者和社會輿論。

A、公開公正

B、準(zhǔn)確及時

C、全面客觀

D、科學(xué)合理

答案：B

33.在取件時，可以在（）時點擊“我已到店”。

A、出發(fā)取件或送件

B、到達目的地

C、取件或送件前

答案：B

34.當(dāng)客戶因生病在網(wǎng)絡(luò)上下單買藥，配送完成后，配送員應(yīng)該說：“（）”。

A、祝您用餐愉快

B、你好，請問有其他需要幫助的嗎

C、歡迎下次再用本平臺

D、如果效果好歡迎再次購買

答案：B

35.為了保證食品安全，保障（），制定《中華人民共和國食品安全法》。

A、食品衛(wèi)生

B、公眾身體健康和生命安全

C、食品生產(chǎn)正常運行

D、食品經(jīng)營秩序

答案：B

36.當(dāng)顧客等餐著急時，你應(yīng)該如何與顧客溝通？

A、您好，實在不好意思給您帶來了不便，請您稍等，我一定盡快為您送到。

B、不想等就取消訂單吧。

C、不要催了，我送著呢。

D、商家不出餐我也沒辦法。

答案：A

37.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收找不到怎么辦()

A、不填寫，直接走人

B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼

C、大聲質(zhì)疑客戶

D、催促客戶趕快找到

答案：B

38.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是()。

A、氣泡膜

B、珍珠棉

C\報紙

D、果套

答案：C

39.()是快遞企業(yè)組織快件傳遞的最基本網(wǎng)絡(luò)。

A、快遞實物傳遞網(wǎng)

B、處理網(wǎng)絡(luò)

C、分揀網(wǎng)絡(luò)

D、運行網(wǎng)絡(luò)

答案：A

40.派送交接時，操作錯誤的是()。

A、檢查保價快件的保價封簽

B、確認(rèn)快件付款方式

C、將錯分快件直接派送

D、用專用膠紙將運單粘貼牢固

答案：C

41.《中華人民共和國道路交通安全法》什么時候起施行？()

A、2004.01.01

B、2004.03.01

C、2004.05.01

答案：C

42.取完餐后為客戶送餐上門，見到客戶后需要核對？0o

A、姓名、電話'餐品

B、給他/她就行

C、客戶自己去核對吧

D、有人要就行

答案：A

43.快遞業(yè)務(wù)員按照收件人搬遷通告新址進行試派時，注意事項不包括()。

A、認(rèn)真核查收件人的有效身份證件

B、將收件人證件類型批注在詳情單上

C、將收件人證件號碼批注在詳情單上

D、將收件人電話號碼批注在詳情單上

答案：D

44.職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括0。①愛崗敬業(yè)②誠實守信③辦事公道④服務(wù)群眾

⑤奉獻社會⑥尊老愛幼

A、①②③④⑤

B、②③④⑤⑥

C、①③④⑤⑥

D、①②③

答案：A

45.快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國《快遞服務(wù)

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定:快件的單件重量不宜超過0。

A、20KG

B、50KG

C、25KG

D、40KG

答案：B

46.哪個不屬于常見的訂單類型？()

A、即時單

B、預(yù)約單

C、跑腿單

D、口頭預(yù)約單

答案：D

47.寄遞企業(yè)采取與用戶簽訂安全協(xié)議方式收寄郵件、快件的，應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議

以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于()。

A、3個月

B、半年

C\一年

D、1個月

答案：C

48.以下關(guān)于快遞配送安全的說法錯誤的是()。

A、每天出發(fā)前，需要檢查電動車性能

B、行車過程中要佩戴安全帽

C、為了效率，可以無視交通規(guī)則，進行飆車、逆行

D、進入小區(qū)或?qū)W校區(qū)域，要減速慢行

答案：C

49.物品送達時，是否需要提醒客戶驗視？

A\是

B、否

答案：A

50.快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始,到第一次投遞的時間間隔。針對

國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過0。

A、48小時

B、72小時

G24小時

D、96小時

答案：B

51.以下不屬于快件的賠償責(zé)任分類的是()

A、保價快件

B、保險快件

C、到付快件

D、普通快件

答案：C

52.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前()向社會公告，書面告知郵政管

理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件。

A、7日

B、10日

Cx15日

D、20日

答案：B

53.對于客戶要求配送訂單以外的商品，下列做法正確的是()。

A、引導(dǎo)客戶通過下幫買來購買本訂單以外的商品

B、問客戶收取小費

C、嚴(yán)詞拒絕客戶的要求

答案：A

54.中國現(xiàn)代國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際快遞業(yè)務(wù)分別始于()和0。

A、1985年1980年

B、1980年1985年

C、1984年1980年

D、1980年1984年

答案：C

55.0是指對已經(jīng)初分的快件按寄達地或派送路段進行再次分揀。

A、快件初分

B、快件細分

C、快件分揀

D、快件處理

答案：B

56.物流系統(tǒng)的本量利分析也稱為()分析。

A、CVP

B、PQC

C、QP

D、VPC

答案：A

57.將采購環(huán)節(jié)中的庫存保持到最低水平，甚至為零，這種采購是0。

A、最低庫存采購

B、安全庫存采購

C、零庫存采購

D、極限庫存采購

答案：C

58.訂單正常配送自己認(rèn)為操作無誤但是被扣款怎么辦？()

A、找站長，站長是萬能的(正確答案:)

B、訂單完成后，右上角線上申訴3個工作日之內(nèi)給審核結(jié)果，如末通過有疑問撥

打10101777C:申訴沒用，算了

答案：A

59.()指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人提出的申請，將已經(jīng)發(fā)送的快件退還寄件人的一種

特殊的服務(wù)。

A、快件保價

B、快件撤回

C、快件更址

D、快件派送

答案：B

60.快件的包裝外表面不能有突出的釘、鉤、刺等要求體現(xiàn)了快件包裝中的。原

則。

A、適合銷售

B、便于裝卸

C、適度包裝

D、安全防盜

答案：B

61.以下哪個做法是錯誤的？()

A、騎手小王在配送李女士的訂單時，李女士備注需要小王幫忙帶一瓶礦泉水，

小王委婉拒絕幫忙代購

B、用戶下即時單，備注約定新的配送時間，非系統(tǒng)顯示的預(yù)計送達時間，需報

備站長，由站長聯(lián)系顧客說明情況

C、騎手在配送中遇到區(qū)域服務(wù)商(聯(lián)通，移動，電信)網(wǎng)絡(luò)問題，導(dǎo)致訂單無法

操作，需聯(lián)系站長協(xié)助開通短信通道功能

D、配送中，電動車故障，停止配送，先修車

答案：D

62.遇到商戶出餐慢，以下做法不正確是()。

A、先表達身份:您好，我是過來取餐的網(wǎng)約配送員

B、描述下訂單信息:請幫我催下XX號訂單

C、表述下催餐的原因：用戶的預(yù)計送達時間快到了，比較著急，請您協(xié)助下，謝

謝

D、實在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點

答案：D

63.善意維餐時，下列說法正確的是()

A、搞快點喂，我都等了好久了

B、您好，請河XXX號訂單預(yù)計什么時候能出餐?謝謝

答案：B

64.郵寄煙絲、煙葉每次均各以0千克為限。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

65.荷蘭的首都是()。

A、msterdam

B、Eindhvoen

C、Milan

D、Rotterdam

答案：A

66.利用機動車收派快件時，不符合安全要求的做法是()。

A、收派快件用的機動車后廂玻璃窗安裝防護網(wǎng)

B、司機下車時鎖好車輛

C、摩托車裝快件的容器應(yīng)用膠布封牢

D、機動車收派快件時要將車輛放在視線可及的地方

答案：C

67.寄遞企業(yè)采取與用戶簽訂安全協(xié)議方式收寄郵件、快件的，應(yīng)當(dāng)一次性查驗

寄件人的有效身份證件，登記相關(guān)身份信息，留存有效身份證件復(fù)印件。寄件人

為法人或者其他組織的，寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)核對、記錄其()，留存()的有效身份證件

復(fù)印件。

A、統(tǒng)一社會信用代碼法定代表人或相關(guān)負責(zé)人

B、納稅人識別號企業(yè)管理者或快遞員

C、統(tǒng)一社會信用代碼法定代表人或具體寄件人

D、納稅人識別號法定代表人或相關(guān)負責(zé)人

答案：A

68.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝()。

A、實用性

B、低成本

C、美觀性

D、采購率

答案：A

69.在取件時，我們可以在什么時候點擊我已到店？

A、出發(fā)取件或送件的時候就可以點擊

B、到達目的地就可以點擊

C、不用點擊，直接取件或送件

答案：B

70.向用戶交付已超時的訂單時，以下做法正確的是()

A、態(tài)度誠懇，主動向用戶致歉

B、語氣強硬“你的訂單，給你!”

C、直接點完成，放在門口就行了

D、直接點壞單，把商品帶回來

答案：A

71.()部門負責(zé)對全國郵件、快件實名收寄實施監(jiān)督管理。

A、國務(wù)院郵政管理部門

B、省郵政管理機構(gòu)

C、地市郵政管理機構(gòu)

D、縣級郵政管理機構(gòu)

答案：A

72.大宗生產(chǎn)資料配送，一般采取()。

A、揀選式工藝節(jié)

B、分貨式工藝

C、直取式工藝

D、播種式

答案：C

73.智能快件箱周圍環(huán)境進行全方位監(jiān)控，監(jiān)控的視頻和圖像資料應(yīng)至少保留()

個月。

A、12

B、6

C、3

D、1

答案：C

74.以下敘述錯誤的是()。

A、書寫快件差異報告要求文字書寫工整規(guī)范

B、書寫快件差異報告要求語句表達通順、準(zhǔn)確

C、書寫快件差異報告要求事實描述盡量簡單

D、書寫快件差異報告要求問題敘述明確

答案：C

75.異常場景中取餐環(huán)節(jié)客同餐慢應(yīng)如何處理()

A、催餐，實時備注，超時提前溝通客戶

B、大聲催餐，實時備注

C、頻繁催餐，超時提前溝通客戶

D、如需驗證碼，應(yīng)禮貌詢問

答案：D

76.營業(yè)場所交寄、接收、驗視、安檢、提取區(qū)域以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)

控資料保存時間不得少于。日。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：C

77.快件包裝注意事項說法錯誤的是()

A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等

B、對于價值較高的快件采用包裝箱進行包裝，包裝時應(yīng)使用緩沖材料

C、對于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進行操

作

D、任何包裝材料都不可重復(fù)使用

答案：D

78.向用戶交付已超時的訂單時，以下做法正確的是()。

A、態(tài)度誠懇，主動向用戶致歉

B、語氣強硬你的訂單，給你！

C、直接點完成，放在門口就行了

D、直接點壞單，把商品帶回來

答案：A

79.下列物資中不需要的是？()

A、備用口罩

B、移動電源

C、備用包裝袋

D、備用發(fā)票

答案：D

80.提升客戶滿意度的途徑主要體現(xiàn)在()。①CRM建設(shè)有助于企業(yè)為客戶提供個

性化服務(wù)，提高客戶忠誠度;②快捷響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)的工作效率;③及時

獲得客戶信息，有助于企業(yè)構(gòu)筑令客戶滿意的服務(wù)體系;④強化管理的先進性,

動態(tài)性、發(fā)展性。

A、①②③

B、①②④

C、②④③

D、①③④

答案：A

81.當(dāng)你騎電瓶車在非機動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過多少公里？()

A、不得超過15公里

B、不得超過20公里

C、不得超過30公里

D、不得超過10公里

答案：A

82.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是錯誤的？

A、非高峰期去經(jīng)?？ú偷纳虘糇?/p>

B、非高峰期與收銀員或廚師聊聊天

C、見到店長禮貌熱情的打招呼

D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單

答案：D

83.駕駛送餐車開始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項包含些？()

A、車閘

B、車鈴

C、反射器

D、以上都是

答案：D

84.()配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務(wù)對象的庫存為主要目

標(biāo)，須具有較強的庫存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設(shè)中應(yīng)規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲空間和

設(shè)施。

A、儲存型

B、流通型

C、加工型

D、專業(yè)型

答案：A

85.按物品的種類和數(shù)量配送的方法有()。

A、企業(yè)對企業(yè)的配送

B、少品種或單品種、大批量配送

C、連鎖配送

D、定時定路線配送

答案：B

86.以下關(guān)于餐箱清潔消毒周期的描述，正確的是？

A、每日進行1次清潔消毒

B、每日進行2次清潔消毒

C、每周進行1次清潔消毒

D、每周進行2次清潔消毒

答案：A

87.()是指快遞企業(yè)按照指定的時間(時間段、時間點)上門收寄快件的一種服務(wù)

類型。

A、定時服務(wù)

B、委托件服務(wù)

C、短信通知服務(wù)

D、代包裝服務(wù)

答案：A

88.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦？

A、不填寫，直接走人

B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼

C、大聲質(zhì)疑客戶

D、催促客戶趕快找到

答案：B

89.配送過程當(dāng)中發(fā)生意外要如何處理0。

A、繼續(xù)送單

B、找同事朋友過來撐場子

C、當(dāng)場和事故對方理論要求賠償損失

D、第一時間報警，同時聯(lián)系站長報備情況

答案：D

90.騎手在商家取餐時發(fā)現(xiàn)商家使用競對的包裝應(yīng)如何處理？

A、，送達消費者時告訴消費者實際情況

B、，告訴商家不能使用，后續(xù)無跟進動作

C、，保證配送速度直接進行配送

D、，拍照并告知商家，站長，并更換包裝進行配送

答案：D

91.駕駛摩托車派送快件時，快件裝載長度不能超過車身()米。

A、0.20

B、0.25

C、0.30

D、0.40

答案：A

92.騎士在取送餐過程中應(yīng)當(dāng)進行三次驗餐，第一次驗餐是在什么時候？()

A、取餐時

B、放入餐箱時

C、在送達前

D、送達后

答案：A

93.禮儀的重點與核心是0。

A、尊重

B、真誠

C、寬容

D、適度

答案：A

94.騎手在商家處取餐時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)正確的是？

A、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了

B、您好，我是美團外賣騎手，我來取號單，謝謝

G喂,取下餐，快點啊

D、高喊“快點”，引起商家注意

答案：B

95.邀請用戶清點商品時，應(yīng)注意哪些0

A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進入客

戶家里

B、進入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂

單

C、用戶在屋里沒出來，自己找開核對，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題

再聯(lián)系

D、東西不多可吧直接呈遞給顧客，完成配送

答案：A

96.配送員在拿取訂單時正確的做法是

A、為了節(jié)約空間，可以隨便放

B、把訂單全部放進配送箱，不管有沒有易碎品

C、核對訂單號和柜號，做到重不壓輕，易碎品單獨擺放

D、活魚活蝦不使用打氧箱太占笙間

答案：C

97.下列說法正確的有？

A、訂單內(nèi)會顯示物品的名稱和地址信息

B、不必核對地址

答案：A

98.全球定位系統(tǒng)的簡稱是()

A、GIS

B、GPS

C、POS

D、EDI

答案：B

99.關(guān)于正確佩戴安全帽說法正確的是()。

A、必須系緊下顆帶

B、必須涂成黃色

C、必須時刻佩戴

D、帽襯和帽殼之間可以無空襲

答案：A

100.騎行人酒后騎電動車上路屬于酒駕嗎?是否被查處？0

A、是，否

B\是，是

C、否，是

D、否，否

答案：B

101.在哪里可以購買合規(guī)的餐箱？

A、裝備商城

B、活動中心

C、騎手社區(qū)

D、某寶

答案：A

102.取餐面對商家時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)？0o

A、您好!我是美團外賣騎手***(正確答案：)我來取***號單，謝謝

B、喂,取下餐，快點啊

C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了

D、高喊“快點”

答案：A

103.已接單后配送途中，送餐車/手機突然沒電或出現(xiàn)故障、丟失等的情況下,

你會()

A、讓客戶自行取貨

B、建議客戶取消訂單

C、聯(lián)系站長處理

D、讓其他騎手接手這一單

答案：C

104.以下不屬于航空運輸方式的是0

A、自有飛機運輸

B、契約運輸

C、包機運輸

D、集中托運

答案：B

105.下列關(guān)于用戶信息保護得正確做法正確得是()

A、用戶信息出售

B、把配送中知悉得用戶信息告知親友

C、為用戶提供配送服務(wù)而進行聯(lián)系

D、向其他騎士打聽用戶信息

答案：C

106.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立0,明確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范，以

及服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項。

A、智能快件箱使用管理制度

B、臺賬管理制度

C、專人管理制度

D、長效獎懲管理制度

答案：C

107.以下哪些行為是行駛過程中禁止的？()

A、接通電話

B、追尾行駛

C\逆行

D、以上都是

答案：D

108.下列四個包裝材料中，請?zhí)岢龇蔷G色包裝材料的是()

A、可食性包裝材料

B、可降解材料

C、重復(fù)再用材料

D、一次性塑料杯

答案：D

109.快件運單粘貼注意事項不正確的是()

A、運單粘貼必須保持平整;運單不能有褶皺，或折疊，或破損

B、擠出運單袋內(nèi)的空氣再粘貼膠紙，避免擠破運單袋

C、使用不干膠運單直接粘貼時，應(yīng)張貼在騎縫線上

D、運單要與內(nèi)件一致，避免運單錯貼在其他快件上

答案：C

110.()配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務(wù)對象的庫存為主要目

標(biāo)，須具有較強的庫存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設(shè)中應(yīng)規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲空間和

設(shè)施。

A、儲存型

B、流通型

C、加工型

D、專業(yè)型

答案：A

111.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括()。

A、寄方客戶未與收方客戶達成一致

B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟糾紛

C、收件企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁?/p>

D、寄方客戶未對快件進行保價

答案：D

112.下列的配送中心()是按功能角度來分類。

A、零售商型配送中心

B、批發(fā)商型配送中心

C、加工配送中心

D、化妝品配送中心

答案：C

113.國家郵政局等三部門近日聯(lián)合發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》如果企業(yè)發(fā)生

違規(guī)收寄行為，且造成嚴(yán)重后果，將可能面臨最高0萬元的行政處罰。

A、5

B、50

C、10

D、100

答案：B

114.下列哪項不屬于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容()。

A、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；

B、保守秘密，確保安全；

C、工作認(rèn)真，態(tài)度端正；

D、熱情服務(wù)，奉獻社會

答案：C

115.根據(jù)品種的市場性質(zhì)和需求性質(zhì)來選擇合適的采購戰(zhàn)略，這屬于()。

A、供應(yīng)商戰(zhàn)略

B、采購品種戰(zhàn)略

C、采購方式方案戰(zhàn)略

D、訂貨判斷戰(zhàn)略

答案：B

116.轉(zhuǎn)彎前須0,向后瞭望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐:超越前車時，不準(zhǔn)妨礙

被超車得行駛

A、看看手機

B、加速前進

C、減速慢行

D、嗚笛搶行

答案：C

117.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的?

0

A、高峰期去經(jīng)常卡餐的商戶坐坐

B、高峰期與收銀員或廚師聊聊天

C、見到店長禮貌熱情的打招呼

D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單

答案：C

118.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置()，根據(jù)情況變化及時修訂，并向郵政管理

部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。

A、方案

B、預(yù)案

C、規(guī)定

D、辦法

答案：B

119.當(dāng)用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的？

A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單

B、不聯(lián)系用戶，直接報備異常

C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單

D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消

答案：C

120.加時送餐車開始配送前應(yīng)確認(rèn)得安全事項包含哪些

A、車閘

B、車鈴

C、反射器

D、以上都是

答案：D

121.普通填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起,不應(yīng)超過()年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、兩年

答案：B

122.接單A叩操作流程正確的是：()

A、收到

B、確認(rèn)送達

C、確認(rèn)收貨

D、上報到店

答案：D

123.電動車可以加裝遮陽傘嗎？()

A、可以，天氣太熱了

B、不可以，嚴(yán)重影響自己和別人的生命安全

C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝

D、不可以，影響騎行速度

答案：B

124.以下關(guān)于美團配送的服務(wù)流程說法錯誤的是。()

A、顧客電話打不通需短信通知客戶

B、送餐時發(fā)現(xiàn)餐品錯誤需聯(lián)系商家進行處理

C、餐廳取餐時需核對餐品和數(shù)量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

125.騎手到達商家店內(nèi)取餐時，下列做法正確的是？

A、，進店直接取餐，無需檢查，然后說聲“謝謝配合，再見!”

B、,進店與商家打招呼，“您好,我是美團外賣騎手XXX我來取X號訂單，謝謝。

C、，到商家后大聲喧嘩，亂丟垃圾

D、，在商家店里談?wù)擃櫩偷碾[私

答案：B

126.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、必須在你同意后才能扣留你的車

D、扣留你的車并罰款

答案：B

127.檢察機關(guān)依法查閱快件檔案時,檔案管理人員按證明所列內(nèi)容予以查閱，（）。

A、告知查閱結(jié)果，并簽署意見

B、告知查閱結(jié)果，不得簽署意見

C、不告知查閱結(jié)果，不簽署意見

D、不能協(xié)助進行內(nèi)容摘錄

答案：B

128.如何避免差評？()

A、如遇差評，主動聯(lián)系顧客解決

B、主動回訪顧客，后續(xù)改進

C、遇異常情況，主動報備

D、辱罵顧客

答案：C

129.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C、滿足企業(yè)利益

D、互利互惠

答案：D

解析：D

130.《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)有。部分組成。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

131.煙頭中心溫度可達()，它超過了棉、麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃

點，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。

A、100~200℃

B、200~300°C

G300~400°C

D、700~800°C

答案：D

132.配送場景中，我們和用戶告別時候應(yīng)該說？

A、不說話，送達直接走

B、熱情禮貌說到:謝謝，再見

C、面無表情

D、點頭示意

答案：B

133.飲酒后駕駛機動車的，處暫扣()個月機動車駕駛證，并處一千元以上二千元

一下罰款。

A、3

B、5

C、6

D、12

答案：C

134.寄遞安全三項制度不包括0。

A、收寄驗視

B、實名寄遞

C、過機安檢

D、電子面單

答案：D

135.下列說法不正確的是0

A、用戶在首頁推薦頁可以直接看到店鋪的月售'店鋪評分

B、兩家店鋪同樣的曝光量，進店轉(zhuǎn)化率與下單轉(zhuǎn)化率乘積的值高的店鋪，月售

肯定比另一家高

C、店鋪評分越高的店鋪，在平臺首頁的排名肯定也越高

D、影響店鋪銷售額的因素不僅有曝光量、進店轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率，還有店鋪

的平均客單價

答案：C

136.詢問客戶是否還使用其它業(yè)務(wù)，不宜使用以下哪句()。

A、DoyouaIsoneedanyotherheIp?

B、IsthereanythingeIse?

C、WhatcanIdoforyou?

D、Whatiswrong?

答案：D

137.以下說法正確的是？

A、可以在訂單詳情頁查看時間要求

B、不可以在訂單詳情頁查看時間要求

答案：A

138.到了用戶家門口，敲門的間隔為幾秒，敲門不能超過幾次()。

A、0.3秒，4次

B、0.3-0.5秒，4次

C\0.3-0.5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

139.快件復(fù)核的方法不包括()。

A、分揀機自動復(fù)核

B、專職復(fù)核

C、交叉復(fù)核

D、環(huán)環(huán)復(fù)核

答案：A

140.下列哪項屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項？

A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂

B、到達餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在自道上

C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩

D、與人交談時做不雅舉動

答案：B

141.快遞員小H是一名剛剛?cè)肼毜目爝f員，到客戶處收取快遞時，客戶主動提出

進行快件驗視，小H卻犯了難，到底該驗視什么?請你替小H選出下列哪項不需

要驗視()。

A、所寄物品是否為禁寄物品或限寄物品

B、所寄物品是否與快遞運單所填寫內(nèi)容一致

C、所寄物品是否有可能存在有可能污染或危及其他快件

D、所寄物品是否超重

答案：D

142.郵件、快件實名收寄遵循0的原則。

A、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、便民、高效

B、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、便民、規(guī)律

C、合法、安全、便民、高效

D、合法'安全、方便'規(guī)律

答案：C

143.三輪車、人力車載物，高度從地面起不得超過()米。

A、2

B、3

C、4

答案：A

144.以下不屬于交接單使用范圍的是()

A、收寄派送網(wǎng)點與分揀中心之間的總包交接

B、快件運輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接

C、分揀中心或中轉(zhuǎn)站與委托運輸方之間的總包交接

D、分揀中心與分揀中心之間的總包交接

答案：D

145.“服務(wù)群眾、奉獻社會”體現(xiàn)了快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的()。

A、普遍性

B、強制性

C\穩(wěn)定性

D、實用性

答案：A

146.體積重量，下面說法正確的是(D)。

A、電子計重秤可以計算出體積重量

B、體積重量是指物品凈重

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的

答案：D

147.以下關(guān)于驗餐的方式，哪項是不正確的？()

A、取餐時驗核外包裝整潔、餐品完好

B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包

C、放入餐箱時需要固定餐品

D、送達前需再次核對

答案：B

148.光線不足騎行時的安全注意事項中，哪項是錯誤的？()

A、請勿急剎車、急拐彎

B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距

C、減速慢行

答案：B

149.在無法與用戶面對面溝通時，不可以使用以下哪種溝通方式?

A、電話

B、在線對話

C\短信

D、在樓下大聲呼喊用戶

答案：D

150.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢？()

A、只查看備注消息就可配送

B、查看訂單種類和備注消息

C、不用查看，直接配送即可

答案：B

151.下列哪項不屬于快件信息的錄入要求。()

A、真實性

B、完整性

C、及時性

D、安全性

答案：D

152.系統(tǒng)具備四個基本特征:集合性、相關(guān)性、目的性、()。

A、統(tǒng)一性

B、規(guī)范性

C、復(fù)雜性

D、適應(yīng)性

答案：D

153.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是()

A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動

B、只需要看下車輛有沒有電就可以

C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常

答案：B

154.以下滅火方法屬于隔離法的是()

A、用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速

降低，最后使燃燒終止

B、用二氧化碳、氮氣、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)

C、用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時讓火焰和空氣隔離

開來，達到滅火的目的

D、用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止

答案：C

155.存餐時發(fā)現(xiàn)餐品存錯、餐品放不下，以下處理方法不正確的是()。

A、查看訂單，選擇遇到問題，根據(jù)指引進行處理

B、聯(lián)系智能取餐柜客服人員

C、告訴顧客存錯了，讓顧客自己解決

答案：C

156.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。

A、回單由寄件人提供

B、回單由收件人提供

C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人

D、回寄回單操作中，不得夾帶其它任何托寄物

答案：B

157.以下哪種屬于常見的分揀種類()

A、按地址分揀

B、按簡稱分揀

C、按郵編分揀

D、按區(qū)號分揀

答案：A

158.留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。資料顯示，1個滿意的客戶通常會帶來

()潛在的生意,其中至少有1筆成交。

A、9筆

B、7筆

C、8筆

D、10筆

答案：C

159.如果需要取消訂單，操作方法錯誤的是？()

A、在APP取消

B、打電話給顧客口頭取消

C、不需要理會

D、可打客服電話

答案：B

160.陜西省yanliang的正確寫法是()。

A、顏良

B、閻良

C、晏涼

D\燕良

答案：B

161.配送過程中發(fā)現(xiàn)餐品撒漏如何處理？()

A、針對輕微撒餐及時進行清理，并向顧客解釋道歉，嚴(yán)重撒餐及時聯(lián)系顧客致

歉與顧客協(xié)商處理是否重新訂購或賠付

B、無需處理，正常配送

C、告訴顧客撒餐是正?，F(xiàn)象，不影響食用，點擊送達

答案：A

162.餐箱消毒應(yīng)使用()。

A、75%的醫(yī)用酒精

B、礦泉水

G無需消毒

D、84消毒液

答案：A

163.易碎物品放置時需要在快件底部至少低于作業(yè)面()的時候才能放手

A、20cm

B、30cm

C、40cm

Dv50cm

答案：B

164.根據(jù)《滄州市快遞條例》，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)存在拋扔、踩踏等野蠻分揀

行為的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，處以0罰款;造成快件損毀的，由市郵政

管理部門責(zé)令改正，處以()罰款。()

A、八千元八千萬以上三萬元以下

B、一萬元一萬元以上三萬元以下

C、一萬元一萬元以上兩萬元以下

D、五千元五千元以上兩萬元以下

答案：B

165.為客戶提供差異化服務(wù)，主要是指()。

A、增值快遞服務(wù)

B、個性化快遞服務(wù)

C、一體化快遞服務(wù)

D、一站式快遞服務(wù)

答案：B

166.下列。項不屬于快遞市場管理的主要方式。

A、統(tǒng)計備案制度

B、行業(yè)自律制度

C、收寄安全制度

D、統(tǒng)計調(diào)查制度

答案：C

167.以下關(guān)于餐箱清潔消毒周期的描述，正確的是？()

A、每日進行1次清潔消毒

B、每日進行2次清潔消毒

C、每周進行1次清潔消毒

D、每周進行2次清潔消毒

答案：A

168.如果您忘記騎手APP的登錄密碼時，可以通過以下哪種驗證方式登錄?

A、郵箱驗證

B、安全問題驗證

C、短信驗證

答案：C

169.()是“第三個利潤源”的主要源泉。

A、運輸

B、包裝

C、配送

D、存儲

答案：A

170.以下在客戶處的行為符合職業(yè)規(guī)范的是()。

A、在客戶面前環(huán)手抱胸

B、在客戶面前抽煙

C、在客戶處耐心等候

D、在客戶處大聲喧嘩

答案：A

171.以下預(yù)防情緒中暑不正確的方法是？()

A、勞逸結(jié)合

B、充足睡眠

C\暴飲暴食

D、保持良好心態(tài)

答案：C

172.中歐班列運行線中，西部通道由我國中西部經(jīng)0出境。

A、阿拉山口（霍爾果斯）

B、二連浩特

C、滿洲里（綏芬河）

D、丹東

答案：A

173.當(dāng)訂單配送即將超時，正確的與顧客溝通話術(shù)是

A、不和顧客聯(lián)系

B、您好，我正在來的路上

C、您好，我是XXXXXX,您的訂單大概還需要XX分鐘送到。非常抱歙!

D、訂單要超時了，我要提前點擊送達

答案：C

174.郵政快遞包裹要求每件重量不超過0千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

答案：A

175.配送時不要在大型車輛右側(cè)帝前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?

0

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

176.派送信息復(fù)核時，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不平衡，需要將無法派送快件詳清單號碼與

0的詳情單號碼進行比對。

A、封發(fā)清單

B、派送證明單

C、派送路單

D、收款清單

答案：C

177.以下跟客戶的溝通用語不正確的是()。

A、你敢給我差評我就讓你點不上外賣

B、你好，非常抱歉給你帶來不好的體驗

C、你好，你反饋的問題我已知曉，后期會努力改進

答案：A

178.騎行時一定要()

A、佩戴安全頭盔

B、戴鴨舌帽

C、戴遮陽帽

D、不用戴更方便

答案：A

179.小明是一名新騎手,平時送餐也遇到很多問題，小明覺得給站長打電話會浪

費話費，除此之外小明還有什么更好的辦法聯(lián)系站長么？(B)

A、微信找站長,可是站長不知道我是誰,沒加我

B、點擊美團眾包軟件右上角的信息圖標(biāo),再點擊站點對話,在進去點擊群主頭像,

你就可以和站長暢所欲言啦

C、到辦公室找站長

答案：B

180.如果給客戶送遲了該怎么辦？()

A、嫌慢就別點了，我又不差你這一單

B、把餐遞給客戶就趕緊離開

C、主動先行道歉，并簡單解釋一下送遲的原因，并雙手遞上餐品

D、找理由解釋不是自己的原因

答案：C

181.什么時候才可以點“訂單完成”？

A、到達客戶小區(qū)樓下就可以點擊

B、配送要超時了，在路上就可以點擊

C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時直接點擊

D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點，并已告知客戶,

客戶知曉后，“擊元成

答案：D

182.在遇到商家出餐慢時，應(yīng)該如何處理？()

A、直接打電話顧客取消訂單

B、咨詢商家了解預(yù)計出餐時間，按平臺規(guī)則進行異常報備

C、和商家吵架

D、打客服電話投訴商家

答案：B

183.服飾的TPO原則中，0指的是0。

A、時間

B、地點

C、目的

D、以上都不對

答案：C

184.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是()。

A、因為裸露在外，容易造成運單污損

B、容易被他人直接在運單上涂改

C、運單不易脫落

D、運單的準(zhǔn)確性較難保證

答案：C

185.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)接收用戶交寄的郵件、快件應(yīng)當(dāng)履行下列哪些職責(zé)？()

A、當(dāng)面提醒用戶必須遵守國家有關(guān)禁止寄遞、限制寄遞的規(guī)定

B、指導(dǎo)用戶完整、清楚填寫郵件詳情單或者快遞運單，并提醒用戶妥善封裝

C、當(dāng)面驗視用戶交寄的物品及使用的封裝材料、填充材料，協(xié)助用戶妥善封裝

D、以上皆是

答案：D

186.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備包括培訓(xùn)計劃的編制和什么？0

A、考試成績打分

B、培訓(xùn)教材的編寫

答案：B

187.發(fā)生事故后，訂單如何處理？()

A、直接和用戶溝通取消訂單

B、在app上轉(zhuǎn)單或者改派訂單

C、處理事故，訂單不管

D、直接聯(lián)系商戶取消訂單

答案：B

188.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，準(zhǔn)確的做法為：()

A、找可能通過的路線繼續(xù)行駛

B、按順序停車，等前方車輛行駛后，繼續(xù)行駛

C、減速行駛，鳴喇叭示意前方車輛快速行駛

答案：B

189.物品交接時錯誤的是()。

A、挺胸抬頭面帶微笑

B、雙手遞物，并當(dāng)面核對物品

C、未經(jīng)客戶同意將物品放在其它地方

D、如需驗證碼，應(yīng)禮貌詢問

答案：C

190.文件類進出境快件報關(guān)時，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交()報關(guān)單、總運單(副

本)和海關(guān)需要的其他單證。

A、KJ1

B、KJ2

C、KJ3

D、KJ4

答案：A

191.快遞員在駕駛過程中，看手機、吃東西等行為屬于()違法交通行為。

A、不專心駕駛

B、不戴安全帽

C、酒駕

D、超速

答案：A

192.騎士上崗應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是.

A、不得留長指甲、涂指甲油。

B、送餐前'送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。

C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手搓揉20秒，用清水沖凈。

D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。

答案：D

193.以下說法錯誤的是？()

A、接單時需要辨別訂單是否為預(yù)約單

B、接單后準(zhǔn)確按時送達到收貨人手中

C、騎電動車，不操作手機，不逆行

D、拒絕客戶先驗貨后簽收要求

答案：D

194.我國的公路按照公路路面類型可分為()。

A、高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路和等外級公路

B、鋪裝路面、簡易鋪裝路面和未鋪裝路面

C、國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村

D、高速公路、國道

答案：B

195.快遞服務(wù)的根本制勝點是0o

A、快速準(zhǔn)確

B、熱情服務(wù)

C、團結(jié)協(xié)助

D、誠實守信

答案：A

196.保價快件一般具有()的特點。①易碎②高價值③收件人支付運費④對客戶具

有較高重要性⑤時限比較緊急

A、①②

B、②③

C、②④

D、①④

答案：C

197.接單前準(zhǔn)備，我們需要準(zhǔn)備什么？0

A、保持個人形象的干凈整潔

B、準(zhǔn)備常見的工具，如剪刀,膠帶等

C、檢查交通工具的電量和剎車

D、以上都是

答案：D

198.根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：國內(nèi)單件快件重量不超過多少kg()

A、50kg

B、60kg

C、80kg

D、100kg

答案：A

199.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。

A、業(yè)務(wù)員

B、客服部門

C、統(tǒng)計部門

D、營銷部

答案：B

200.下列關(guān)于送餐禮儀，錯誤的是？()

A、送餐后，可以直接進入顧客屋內(nèi)

B、告別時，可以說感謝使用xxx,祝您用餐愉快，再見！

C、見到客戶時，可以說您好!請問是XX先生/女士嗎?這是您訂的餐。

D、到達送餐地點后，可以說您好!請問是XX先生/女士嗎?您訂的餐到了，現(xiàn)在

給您送上去，您方便吧？

答案：A

201.快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過()，長、寬、高三邊長度之和

不宜超過300CM.

A、100cm

B、150cm

C、200cm

D、300cm

答案：B

202.“企業(yè)的第三利潤源泉”是指：()

A、生產(chǎn)

B、銷售

C、采購

D、物流

答案：D

203.河南省jiaxian的正確寫法是()。

A、佳縣

B\夾縣

C\頰縣

D、鄭縣

答案：D

204.在見到客戶或告別客戶時，需要傾身多少度？()

A、需要傾身90度

B、需要傾身60度

C、需要傾身30度

D、需要傾身15度

答案：D

205.物流的最原始、最基本的信息指0。

A、帳薄及報表

B、印刷型信息

C、微縮型文獻

D、電子數(shù)據(jù)

答案：A

206.()適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設(shè)備等的初起火災(zāi)。

A、泡沫滅火器

B、二氧化碳系列滅火器

C、干粉滅火器

D、以上都可以

答案：B

207."Youarewelcome."的中文意思是0。

A、你好

B、你來了

C、不客氣

D、謝謝你

答案：C

208.騎士在取送餐過程中應(yīng)當(dāng)進行三次驗餐，第一次驗餐是在什么時候?

A、取餐時

B、放入餐箱時

C、在送達前

D、送達后

答案：A

209.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是？()

A、易損物品應(yīng)該格外小心配送

B、易損物品不必區(qū)別對待反正不用賠付

答案：A

210.根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，()限制出口。

A、家用電器

B、汽車

C、古董

D、服裝

答案：C

211.促進快遞企業(yè)發(fā)展的主要因素包括社會經(jīng)濟的發(fā)展、（）、市場規(guī)模的擴大。

A、降低快遞成本

B、內(nèi)外結(jié)合

C、科學(xué)技術(shù)的進步

D、視客戶為親友

答案：C

212.交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當(dāng)遵守0制度。

A、本人交寄

B、安全管理

C、實名收寄管理

D、裸露包裝

答案：B

多選題

1.小王買回一強化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶臺爆裂，后被廠家告知是因灶頭堵

塞回火所致，但使用說明書未說明要經(jīng)常打掃灶頭，商家亦未告知消費者應(yīng)經(jīng)常

清掃灶頭。則（）。

A、經(jīng)營者侵犯了消費者的知情權(quán)

B、經(jīng)營者侵犯了消費者的受教育權(quán)

C、消費者可行使求償權(quán)

D、如灶臺本身有質(zhì)量問題，則侵犯了消費者的安全權(quán)

答案：ABCD

2.職業(yè)活動是人類生產(chǎn)和生活的重要組成部分，在人類的社會實踐中處于中心位

置。職業(yè)道德的重要作用有（）。

A、職業(yè)道德有助于促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率。

B、職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分。

C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系。

D、職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)。

答案：ABCD

3.包裝要求描述正確的是（）。

A、物品屬性不一樣選好正確外包裝。

B、托寄物品放中央緩沖材料要選好；多件物品易碰撞增加間隔防損傷。

C、托寄物品不晃動搖晃快件無聲響；易損易碎貴重物緩沖材料在六方。

D、包裝不符需加固滿足要求可運輸。

答案：ABCD

4.現(xiàn)場管理的五個要素，除了人以外，還包括（）。

A、機

B、料

C、法

D、環(huán)

答案：ABCD

5.辦理健康證說法錯誤的是（）。

A、在當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)療機構(gòu)/醫(yī)院即可辦理

B、隨便找個小診所就可以辦理

C\需要到政府衛(wèi)計委辦理

答案：BC

6.食品安全風(fēng)險評估確定某食品不安全時，食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)立即（）。

A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營

B、通過各種途徑告知消費者停止食用

C、當(dāng)場銷毀相關(guān)食品

D、研究改進生產(chǎn)工藝方法

答案：AB

7.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是（）。

A、由于客戶差評和客戶發(fā)生肢體沖突

B、客戶催餐的時候和客戶發(fā)生爭執(zhí)

C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門口

D、將餐送達到客戶手中時要保持微笑

答案：ABC

8.食品廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實合法，不得含有（）。

A、虛假、夸大的內(nèi)容

B、疾病預(yù)防的內(nèi)容

C、生產(chǎn)許可證編號

D、治療功能的內(nèi)容

答案：ABD

9.駕駛機動車上道路行駛，必須符合的條件有（）。

A、懸掛機動車號牌

B、放置檢驗合格標(biāo)志

C\放置保險標(biāo)志

D、隨車攜帶機動車行駛證

答案：ABCD

10.職業(yè)紀(jì)律具有的特點不包括（）。

A、明確的紀(jì)律性

B、一定的強制性

C、一定的彈性

D、一定的自我約束性

答案：ACD

11.依照《道路交通安全法》的規(guī)定，對（）的罰款，當(dāng)事人無異議的，可以當(dāng)

場予以收繳罰款。

A、行人

B、乘車人

C、非機動車駕駛?cè)?/p>

D、機動車駕駛?cè)?/p>

答案：ABC

12.下列不能配送的物品有（）。

A、非法宣傳材料

B、管制刀具

C、不明粉末類

D、化學(xué)氣體類

答案：ABCD

13.國家建立食品安全信息統(tǒng)一公布制度。下列哪些信息由國務(wù)院衛(wèi)生行政部門

統(tǒng)一公布。（）

A、國家食品安全總體情況

B、食品安全風(fēng)險評估信息

C、食品安全風(fēng)險警示信息

D、重大食品安全事故及其處理信息

答案：ABCD

14.依照《中華人民共和國道路交通安全法》的規(guī)定，當(dāng)事人逾期不履行行政處

罰決定的，作出行政處罰決定的政機關(guān)可以采取下列措施中的（）。

A、到期不繳納罰款的，每日按罰款數(shù)額的百分之三加處罰款

B、對當(dāng)事人加處15日以下拘留

C、由公安機關(guān)強制執(zhí)行

D、申請人民法院強制執(zhí)行

答案：AD

15.消費者協(xié)會是對（）進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。

A、生產(chǎn)

B、環(huán)境

C、商品

D、服務(wù)

答案：CD

16.服務(wù)溝通“秘籍”包含（）。

A\提醒確認(rèn)最周到

B\態(tài)度友好素質(zhì)高

C、絕不爭論心態(tài)好

D、誠意解決是法寶

答案：ABCD

17.不存在網(wǎng)約配送行業(yè)的時間為（）。

A、19世紀(jì)

B、21世紀(jì)

C、18世紀(jì)

D、17世紀(jì)

答案：ACD

18.網(wǎng)約配送員送貨時商品沒有送到就提前點單了，操作正確的是（）。

A、第一時間向用戶道歉

B、詢問客服訂單號以及配送網(wǎng)約配送員的名字

C、回復(fù)用戶會上報相關(guān)部門嚴(yán)查和宣導(dǎo)，并感謝用戶的反饋

D、幫客服聯(lián)系相關(guān)人員，早日把商品送到用戶手中

答案：ABCD

19.拖拉機、電瓶車、輪式專用機械車通過（）時，最高行駛速度不得超過每小

時15公里。

A、鐵路道口

B、彎路

C、窄路

D、窄橋

答案：ACD

20.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是（）。

A、趕時間派件和業(yè)主搶乘電梯。

B、將快件（含大件）放到轎廂門口處便于快遞上下貨。

C、趁乘梯時間抽煙小憩積攢力量。

D、電梯電話信號差可以大聲講話。

答案：ABCD

21.《食品召回管理辦法》適用于（）。

A、食品添加劑

B、食品

C、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品

D、保健食品

答案：ABD

22.下列說法不正確的是（）。

A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子

B、可隨意改變安全帽的任何結(jié)構(gòu)

C、可將頭盔充當(dāng)器皿使用

D、可將頭盔充當(dāng)坐墊使用

答案：BCD

23.《食品召回管理辦法》適用于（）。

A、食品添加劑

B\食品

C、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品

D\保健食品

答案：ABD

24.違反行業(yè)要求的行為是（）。

A、毆打客戶，造成客戶受傷。

B、泄露客戶/網(wǎng)約配送員隱私，傳播客戶/網(wǎng)約配送員隱私信息。

C、盜取賬號虛假刷單。

D、私用托寄物品、盜取，將追究個人責(zé)任。

答案：ABCD

25.機動車通過沒有（）的交叉路口時，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的

車輛先行。

A、交通信號燈

B、交通標(biāo)志

C、交通標(biāo)線

D、交通警察指揮

答案：ABCD

26.到店后，哪些地方能停車？（）

A、商家門口的停車區(qū)域

B、其它商家的停車區(qū)域

C、商家旁邊安全地帶

D、不能停車的標(biāo)志下面

答案：ABC

27.消毒液和清潔液的配置要求是（）。

A、清潔液需用泡沫噴壺配置

B、清潔液需用廣口杯配置

C、消毒液需用1片含氯消毒片配置

D、消毒液需用2片含氯消毒片配置

答案：AD

28.《食品安全法》倡導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者公開和公示（）等信息。

A、公開配方配料

B、公開加工過程

C、公K食品原料

D、公示食品原料來源

答案：BCD

29.根據(jù)《食品安全法》有關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以下說法正確的是（）。

A、省級以上人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上公布制定和備案的食品安全

國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供公眾免費查閱、下載

B、對食品安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中的問題，縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)會

同有關(guān)部門及時給予指導(dǎo)、解答

C、對食品安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中的問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時給予指導(dǎo)、解答

D、省級人民政府衛(wèi)生行政部門對其備案的食品安全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保密3

答案：AB

30.小型汽車（）時，其最高行駛速度不得超過每小時30公里。

A、掉頭

B、轉(zhuǎn)彎

C\下陡坡

D、上陡坡

答案：ABC

31.當(dāng)配送員面臨需要向商戶催餐的情況，以下可能有積極作用的有（）。

A、禮貌合理催餐

B、二次催餐時要注意兩次催餐時間間隔

C、碰到餐廳有問題，可向調(diào)度申請改派

D、平時和餐廳維護好關(guān)系

答案：ABCD

32.機動車與非機動車駕駛?cè)?行人之間發(fā)生交通事故，下列關(guān)于不足部分賠償

責(zé)任說法正確的有（）。

A、非機動車駕駛?cè)?、行人沒有過錯的，由機動車一方承擔(dān)賠償責(zé)任。

B、有證據(jù)證明非機動車駕駛?cè)?、行人有過錯的，根據(jù)過錯程度適當(dāng)減輕機動車

一方的賠償責(zé)任。

C、機動車一方?jīng)]有過錯的，承擔(dān)不超過百分之二十的賠償責(zé)任。

D、交通事故的損失是由非機動車駕駛?cè)?、行人故意碰撞機動車造成的，機動車

一方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

答案：ABD

33.網(wǎng)約配送員儀表要求應(yīng)該遵守的是（）。

A、必須佩戴頭盔

B、保持手部干凈

C、保持面部整潔

D、有絡(luò)腮胡

答案：ABC

34.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，機動車載運以下物品，應(yīng)當(dāng)

經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)后，按指定的時間、路線、速度行駛，懸掛警示標(biāo)志并采取必要

的安全措施的有（）。

A、爆炸物品

B、易燃易爆化學(xué)物品

C、超限的不可解體的物品

D、貴重物品

答案：AB

35.食品生產(chǎn)者采購（），應(yīng)當(dāng)查驗供貨者的許可證和產(chǎn)品合格證明文件。

A、食品原料

B、食品添加劑

C、食品相關(guān)產(chǎn)品

D、所有產(chǎn)品

答案：ABC

36.英文名址批譯正確的是（）。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B、105RoomT"!05室

C、3Unit->3單元

D\CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

E、Henan?Prov.?ChinaT中國河南省

答案：ABCE

37.以下敘述正確的是()。

A、對于收件人地址的書寫，中英文的書寫順序是一致的

B、英文地名是按照從小到大的順序排列的

C、中文地名是按照從小到大的順序排列的

D、英文地名是按照從大到小的順序排列的

E、中文地名是按照從大到小的順序排列的

答案：BE

38.下面關(guān)于配送高壓線表述正確的是

A、不準(zhǔn)參與打架斗毆、聚眾鬧事等違法犯罪活動

B、不準(zhǔn)在互聯(lián)網(wǎng)或公眾場所發(fā)表與國家政策法規(guī)、核心價值、企業(yè)價值觀不一

致的言論，不造謠、不誹謗，不說不文明話語

C、支持非法組織或非法活動

D、不觸犯國家法律法規(guī)

答案：ABD

39.在配送過程中遇到異常時，以下哪些是正確的處理方式？

A、配送超時，提前致電用戶，說明原因

B、餐品送錯時，第一時間報備站長處理

C、小區(qū)不讓進時，電話用戶說明情況

D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可

答案：ABC

40.因快件信息問題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括0。

A、錯報快件類型

B、重量不符

C、無發(fā)票

D、數(shù)量不符

E、品名不詳實

答案：ABDE

41.服務(wù)禮儀的原則有0。

A、尊重

B、真誠

C、寬容

D、從俗

答案：ABCD

42.預(yù)警級別中一級是最嚴(yán)重的，不用（）來表示。

A、紅色

B、黃色

C、綠色

D、橙色

答案：BCD

43.以下配送行為合理的是0。

A、和商家溝通要禮貌

B、不經(jīng)顧客同意就取消配送

C、學(xué)習(xí)各種配送知識

答案：AC

44.形式發(fā)票的制作要求包括()。

A、安全

B、準(zhǔn)確

C、完整

D、簡明

E、整潔

答案：BCDE

45.下列屬于違法犯罪影響的是0。

A、影響個人找工作

B、影響個人參軍入伍

C、對個人及家庭無其他后續(xù)影響

D、影響子女升學(xué)、入黨

答案：ABD

46.關(guān)于疫情防護，以下說法正確的是0。

A、做好每日健康檢測

B、正確佩戴口罩

C、保持手部衛(wèi)生

D、保持情緒高度緊張

答案：ABC

47.以下說法不正確的是？

A、后視鏡是為了看視野的，我從來不使用后視鏡所以不必調(diào)整

B、后視鏡需要調(diào)整是為了看得到

C、每個人的行車習(xí)慣不一樣，不一定需要后視鏡

答案：AC

48.核對用戶信息需要核對哪些信息？0

A、小票上的用戶姓名

B、小票上的門牌號

C、小票上地址

D、下單金額

答案：ABC

49.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員義務(wù)說法正確的是()。

A、按時、按質(zhì)、按量地完成約定的工作任務(wù)

B、不得實施有損企業(yè)形象和利益的言行

C、配送員因其它事由單方提前解除勞動合同，應(yīng)以書面形式通知企業(yè)，并承擔(dān)

相應(yīng)法律責(zé)任

D、參與企業(yè)工會活動

答案：ABC

50.正確對待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對禁止的？

A、無視用戶的需求

B、不耐煩用戶的疑問

C、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)應(yīng)對用戶

D、主動為用戶答疑

答案：AB

51.車輛調(diào)度的基本原則包括()。

A、保證派送時限

B、綜合利用運輸工具

C、保證安全

D、節(jié)約成本

答案：ABCD

52.關(guān)于到付記賬的國際快件，派送方法正確的是0。

A、派前進行復(fù)重

B、復(fù)重的重量大于運單重量，按復(fù)重重量收取運費及燃油附加費

C、銀貨兩訖

D、定期開具發(fā)票，統(tǒng)一收款

E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費

答案：ABDE

53.以下哪幾項會產(chǎn)生客訴0。

A、發(fā)短信或打電話索要好評

B、語氣強硬惡劣，威脅用戶

C、未使用禮貌用語

D、電話、短信騷擾用戶

E、通話未結(jié)束直接掛斷用戶電話

答案：ABODE

54.騎士出現(xiàn)交通事故中的主要原因有哪些？

A、逆行、超載、闖紅燈

B、超速行駛、酒后駕駛

C、行駛中操作手機

D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎

答案：ABCD

55.10.包裝快件時應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況

等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。

A、外包裝破裂，內(nèi)件散落

B、包裹箱體變形

C、傷害處理人員

D、污染或損毀其他快件

答案：ABCD

56.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性,腐蝕性、感染性等危險物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人

員,隔離現(xiàn)場，同時視情況報告。等部門。

A、公安

B、環(huán)境保護

C、衛(wèi)生防疫

D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

答案：ABCD

57.日常騎行規(guī)范正確的有？()

A、不闖紅燈不違停

B、嚴(yán)禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎

C、安全帽須時刻戴

D、減速避讓人與物

答案：ABCD

58.下列哪種物品不能配送？()

A、非法宣傳材料

B、管制刀具

C、不明粉末類

D、化學(xué)氣體類

答案：ABCD

59.職業(yè)道德的特征包括()。

A、適用范圍的有限性

B、表現(xiàn)形式的多樣性

C、相對穩(wěn)定性

D、利益相關(guān)性

答案：ABCD

60.以下導(dǎo)致配送中差評的原因中，哪些是屬于品質(zhì)方面的原因？()

A、商品貨損

B、水產(chǎn)死亡

C、惡語相向

D、暴力操作

答案：AB

61.以下屬于無接觸配送的是0。

A、使用快遞柜

B、將餐品放置于指定位置

C、將同一大樓的餐品都送個同一個人再由他分發(fā)給不同樓層

D、將餐品放置于顧客指定位置

答案：ABD

62.無著快件處置方法正確的是0。

A、能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應(yīng)繼續(xù)嘗試派送或退回

B、對于能夠變賣的物品，應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門收購，價款上繳國庫

C、有價證券，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理

D、金銀飾品應(yīng)由郵政管理部門指定的機構(gòu)收購

E、戶口遷移證應(yīng)送發(fā)證機關(guān)處理

答案：ABDE

63.配送的餐品過多，應(yīng)如何合理放置餐品以防止撒漏？

A、飲料最好配備杯托

B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方

C、餐品堆放緊密就不會撒漏

D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方

答案：AB

64.關(guān)于配送入戶描述正確的是？()

A、未經(jīng)允許，不可隨意進入客戶居住場所

B、涉及大件家具，家電安裝和搬運、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同

意后可入戶

C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、

雨天請勿將雨具帶入客戶處

D、在客戶處需做到非禮勿視、非請勿動

答案：ABCD

65.以下關(guān)于敲門禮儀描述正確的是？()

A、右手食指或中指彎曲后敲門

B、敲門沒有回應(yīng)的話，可以用拳頭用力拍打敲三下

C、敲四五下

D、咚咚咚之間的間隔為0.3-0.5秒

答案：AD

66.關(guān)于配送入戶描述正確的是？

A、未經(jīng)允許，不可隨意進入客戶居住場所

B、涉及大件家具，家電安裝和搬運、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同

意后可入戶

C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、

雨天請勿將雨具帶入客戶處

D、在客戶處需做到非禮勿視,非請勿動

答案：ABCD

67.騎士在碰到交通事故涉嫌逃逸時，需要盡量記住逃逸車輛哪些信息？()

A、車輛的顏色

B、車輛的類型特征

C、車輛的逃逸方向

D、車輛的牌號

答案：ABCD

68.配送員提升服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些？0

A、保證訂單準(zhǔn)時送達

B、訂單交付和聯(lián)系顧客時，使用禮貌用語

C、積極協(xié)助異常訂單的處理

D、逢年過節(jié)打電話噓寒問暖

答案：ABC

69.騎士的素質(zhì)形象要求

A、不能穿拖鞋

B、不留長指甲

C、頭盔不離家難憂

D、工服素凈笑錢途

答案：ABCD

70.食品配送安全包括0。

A、生熟冷熱安全存放

B、騎手個人衛(wèi)生

C、餐箱清潔衛(wèi)生

D、配送準(zhǔn)時到達

答案：ABC

71.哪些是非機動車違法行為的？

A、非機動車不按照交通信號規(guī)定通行

B、非機動車逆向行駛的

C、駕駛電動自行車載人、載物的

D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時段通行的

答案：ABCD

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