2024年客運(yùn)值班員服務(wù)及工作職責(zé)基礎(chǔ)知識考試題庫（附含答案）

2024年客運(yùn)值班員服務(wù)及工作職責(zé)基礎(chǔ)

知識考試題庫（附含答案）

一、單選題

1.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于購票憑證（如報(bào)銷憑證）

的咨詢時(shí)，應(yīng)如何指導(dǎo)旅客操作？

A、直接為旅客打印報(bào)銷憑證

B、告知旅客購票憑證即為報(bào)銷憑證，無需額外操作

C、引導(dǎo)旅客至自助售票機(jī)或售票窗口打印報(bào)銷憑證

D、告知旅客車站不提供報(bào)銷憑證服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于特殊旅客服務(wù)（如老弱

病殘?jiān)校┑淖稍儠r(shí)，應(yīng)如何提供幫助？

A、直接告知旅客車站不提供特殊服務(wù)

B、詳細(xì)詢問旅客需求，并介紹車站提供的特殊旅客服

務(wù)內(nèi)容和流程

C、讓旅客自行尋求其他旅客幫助

D、告知旅客需提前預(yù)約才能享受服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

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3.旅客列車在()給水站應(yīng)保證輛輛滿水。

A.停時(shí)3分鐘及以下的

B.始發(fā)站、停時(shí)6分鐘及以上的

C.所有

D.停時(shí)4至5分鐘的

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

4.()在原票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至

正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算車票有效期。

A.誤售、誤購、誤乘的車票

B.分乘后的車票

C.變徑后的車票

D.中轉(zhuǎn)換乘的車票

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5.旅客因誤購車票，中途站需補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，收回原票，

換發(fā)代用票，()應(yīng)填寫“誤購”。

A.人數(shù)欄

B.原票欄

C.記事欄

D.事由欄

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標(biāo)準(zhǔn)答案：D

6.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于列車座位預(yù)訂的咨詢時(shí),

應(yīng)如何回應(yīng)？

A、直接為旅客預(yù)訂座位

B、告知旅客座位預(yù)訂需通過購票平臺或售票窗口操作

C、承諾為旅客預(yù)留座位

D、讓旅客自行聯(lián)系列車乘務(wù)員

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.客運(yùn)值班員在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)候車室內(nèi)有旅客吸

煙，應(yīng)如何制止？

A、直接沒收煙具并罰款

B、禮貌地提醒旅客車站內(nèi)禁止吸煙，并引導(dǎo)其至指定

區(qū)域

C、大聲呵斥并驅(qū)趕旅客

D、不予理睬

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

8.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)無障礙衛(wèi)生間使

用的咨詢時(shí)，應(yīng)如何確保旅客順利使用？

A、直接為旅客打開衛(wèi)生間門

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B、詳細(xì)解釋衛(wèi)生間位置、使用方法，并提供必要的協(xié)

C、讓旅客自行尋找并使用

D、告知旅客車站不提供無障礙衛(wèi)生間

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

9.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于列車座位號不明確的咨

詢時(shí)，應(yīng)如何協(xié)助旅客確認(rèn)？

A、直接為旅客查詢并告知座位號

B、告知旅客需通過購票平臺或車票信息自行確認(rèn)

C、讓旅客自行聯(lián)系列車乘務(wù)員

D、如果車票上有座位號，則提醒旅客查看

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

10.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)行李寄存服務(wù)

的咨詢時(shí)，應(yīng)如何提供信息？

A、直接為旅客辦理行李寄存

B、告知旅客行李寄存服務(wù)的具體位置、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和辦

理流程

C、讓旅客自行尋找行李寄存處

D、告知旅客車站不提供行李寄存服務(wù)

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標(biāo)準(zhǔn)答案：B

11.客運(yùn)值班員在交接班時(shí)，如何確保旅客遺失物品的

妥善處理？

A、僅口頭交接未領(lǐng)取的遺失物品信息

B、詳細(xì)記錄遺失物品信息，并確認(rèn)接班人員了解處理

流程

C、讓接班人員自行查詢遺失物品記錄

D、不予理睬未領(lǐng)取的遺失物品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

12.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)緊急醫(yī)療救助

的咨詢時(shí)，應(yīng)如何回應(yīng)？

A、直接為旅客提供醫(yī)療救助

B、告知旅客車站醫(yī)療救助點(diǎn)的位置和聯(lián)系方式

C、讓旅客自行撥打急救電話

D、告知旅客車站不提供醫(yī)療救助服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

13.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)母嬰室的咨詢

時(shí)，應(yīng)如何提供幫助？

A、直接帶領(lǐng)旅客前往母嬰室

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B、告知母嬰室的具體位置和使用方法

C、讓旅客自行尋找母嬰室

D、如果車站無母嬰室，則拒絕回答

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)自助售票機(jī)操

作的咨詢時(shí)，應(yīng)如何協(xié)助旅客？

A、直接為旅客操作售票機(jī)

B、指導(dǎo)旅客如何操作售票機(jī)，必要時(shí)親自示范

C、讓旅客自行嘗試操作

D、告知旅客售票機(jī)故障，無法使用

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

15.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)購物退換貨的

咨詢時(shí)，應(yīng)如何回應(yīng)？

A、直接為旅客辦理退換貨

B、告知旅客需前往商家處辦理退換貨

C、讓旅客自行聯(lián)系商家

D、如果值班員了解退換貨政策，可提供大致指導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

16.一普通旅客列車，硬臥（9輛每輛定員66人）代硬座,

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允許售票()。

A.594張

B.792張

C.802張

D.782張

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

17.遇雨雪天氣，客運(yùn)部門應(yīng)在坡道、臺階等0設(shè)立防

滑警示牌，鋪設(shè)防滑草墊。

A.處

B.易滑處所

C.場所

D.位置

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

18.旅客托運(yùn)的行李超過規(guī)定重量時(shí)，對超過部分按()

計(jì)算。

A.行李運(yùn)價(jià)

B.行李運(yùn)價(jià)加倍

C.三類包裹

D.二類包裹

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標(biāo)準(zhǔn)答案：B

19.暑運(yùn)期間站、車()應(yīng)享受的防暑降溫用品、飲料應(yīng)

及時(shí)供給。

A.客運(yùn)人員

B.管理人員

C.全體人員

D.候車人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

20.作為鐵路客運(yùn)合同承運(yùn)方的鐵路運(yùn)輸部門應(yīng)承擔(dān)

不得拒絕當(dāng)事人合理的運(yùn)輸要求，安全、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸?shù)?/p>

義務(wù)，()。

A.限額賠償?shù)牧x務(wù)

B.告知義務(wù)和限額賠償義務(wù)

C.告知義務(wù)和救助義務(wù)

D.救助義務(wù)和限額賠償義務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

21.車站建筑物和站、車一切為旅客服務(wù)的設(shè)備、備品

應(yīng)齊全并保持良好的運(yùn)用狀態(tài)，夜間應(yīng)有0。

A.專人看守

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B.良好照明

C.專人負(fù)責(zé)

D.良好使用

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

22.鐵路電子客票是以。形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合

同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。

A.電子文字

B.電子數(shù)據(jù)

C.電子圖形

D.電子格式

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

23.發(fā)生車票。時(shí)，不收取退票費(fèi)或手續(xù)費(fèi)。

A.分乘

B.誤售、誤購

C.變徑

D.變座

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24.車站接待的特殊重點(diǎn)旅客，由（）通知旅客到站客運(yùn)

值班站長（或客運(yùn)主任）。

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A.客運(yùn)值班站長或客運(yùn)主任

B.客運(yùn)值班員

C.列車長

D.指定客運(yùn)員

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

25.發(fā)站接到行李、包裹未到的查詢電報(bào)后，應(yīng)查找核

對，如不屬于本站責(zé)任，應(yīng)將0情況電復(fù)到站并抄知接收的

列車主管單位。

A.承運(yùn)、裝車

B.品名、件數(shù)、包裝

C.裝車日期、車次、簽收

D.品名、件數(shù)、包裝及裝車

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

26.大站站臺作業(yè)時(shí)要引導(dǎo)旅客按車次有秩序0。

A.進(jìn)站、候車

B.出站、候車

C.進(jìn)出站

D.候車

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

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27.收貨人領(lǐng)取行李、包裹時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀，

承運(yùn)人必須認(rèn)真檢查，必要時(shí)可會同0開包檢查。

A.行包安全員

B.客運(yùn)值班員

C.行包主任

D.公安人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

28.“全國鐵路免費(fèi)乘車證”由0制發(fā)和管理。

A.國家經(jīng)委

B.鐵路局

C.國務(wù)院鐵路主管部門

D.財(cái)政部

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

29.中國鐵路文工團(tuán)到鐵路基層單位慰問演出，對該團(tuán)

演出用的服裝、道具、布景辦理免費(fèi)運(yùn)輸時(shí)，必須憑“中國

鐵路文工團(tuán)”開具的證明文件，到。辦理托運(yùn)手續(xù)。

A.路局

B.車站

C.行李房

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D.慰問單位

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

30.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，中等站站臺

的長度應(yīng)與0長度相適應(yīng)。

A.站線

B.站房

C.列車編組

D.機(jī)車停車位置

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

31.無法交付物品的案卷保管0。

A.6個(gè)月

B.12個(gè)月

C.18個(gè)月

D.24個(gè)月

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

32.客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求禮貌待客，做到0。

A.文明用語、舉止文明

B.行為規(guī)范、舉止文明

C.行為端莊、舉止文明

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D.舉止端正、文明用語

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

33.為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過600ml的

()帶入車內(nèi)。

A.指甲油、香水、染發(fā)劑

B.摩絲、發(fā)膠、空氣清新劑

C.酒精、摩絲、染發(fā)劑

D.冷燙精、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

34.根據(jù)客流情況，請示()暫停發(fā)售站臺票。

A.值班站長

B.客運(yùn)主任

C.站長

D.客運(yùn)值班員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

35.帶運(yùn)包裹的重量，每個(gè)包房不得超過0。

A.40kg

B.60kg

C.80kg

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D.100kg

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

36.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與。之間權(quán)利義

務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A.托運(yùn)人

B.收貨人

C旅客

D.押運(yùn)人

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

37.鐵路職工供養(yǎng)的未滿。的子女隨同職工探親時(shí)，可

共同使用一張?zhí)接H乘車證。

A.16周歲

B.18周歲

C.19周歲

D.20周歲

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

38.貴賓室客運(yùn)員送茶水時(shí)，應(yīng)杯把向。；適時(shí)續(xù)水，

續(xù)水時(shí)，杯蓋內(nèi)側(cè)向下。

A.外

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B.內(nèi)

C.客

D.上

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

39.持有車票的旅客在候車室發(fā)生死亡，由。負(fù)責(zé)處理。

A.旅客自己

B.鐵路部門

C.公安部門

D.地方有關(guān)部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

40.創(chuàng)傷現(xiàn)場救護(hù)四項(xiàng)技術(shù)包括0。

A.心肺復(fù)蘇、止血、包扎、固定、搬運(yùn)

B.心肺復(fù)蘇、止血、包扎、搬運(yùn)

C.心肺復(fù)蘇、止血、固定、搬運(yùn)

D.止血、包扎、固定、搬運(yùn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

41.車站售票作廢票時(shí)間不得超過售出后0分鐘，特殊

情況必須由主管站長簽字批準(zhǔn)。

A.20

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B.120

C.60

D.30

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

42.《全路異地售票管理辦法》規(guī)定：售票窗口向每位

旅客發(fā)售異地票，座席不超過()張。

A.3

B.5

C.8

D.10

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

43.每名旅客允許攜帶初生雛()進(jìn)站、上車。

A.40只

B.35只

C.20只

D.25只

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

44.列車上對拒絕補(bǔ)票的人，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車前

方縣、市所在地車站或三等以上車站處理，但()無票人員的

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到站。

A.不能超過

B.可以超過

C.必須交

D.可以不交

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

45.夜間無紅色燈光要求列車停車時(shí)，（）。

A.用白色燈光圓形轉(zhuǎn)動

B.用白色燈光上下急劇搖動

C.兩臂高舉頭上向兩側(cè)急劇搖動

D.用白色燈光左右急劇搖動

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

46.鐵路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對0重大自然災(zāi)害及火災(zāi)事故、

重大鐵路運(yùn)輸安全事故及其他影響鐵路運(yùn)輸安全、暢通的突

發(fā)性事件，制定應(yīng)急預(yù)案。

A.突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)鐵路治安事件

B.突發(fā)食物中毒事件、突發(fā)鐵路治安事件

C.突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)打架斗毆事件

D.突發(fā)食物中毒事件、突發(fā)打架斗毆事件

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標(biāo)準(zhǔn)答案：A

47.春運(yùn)期間，旅行社在車站團(tuán)體售票窗口購去牡丹江

硬座普快臥58張，車站。票價(jià)優(yōu)惠。

A.給予免收4人

B.給予免收5人

C.不給予免收

D.給予免收3人

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

48.凡丟失臨時(shí)定期乘車證的，每張罰款0。

A.50元

B.100元

C.150元

D.200元

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

49.機(jī)車乘務(wù)員在規(guī)定擔(dān)當(dāng)乘務(wù)區(qū)段內(nèi)便乘時(shí)，憑日期、

車次和有效的()乘車。

A.工作證

B.便乘證

C.司機(jī)報(bào)單

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D.便乘證和司機(jī)報(bào)單

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

50.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于特殊飲食需求（如素食、

清真食品）的咨詢時(shí)，應(yīng)如何回應(yīng)？

A、直接告知車站不提供此類服務(wù)

B、向旅客解釋列車上可能提供的飲食選擇

C、承諾為旅客準(zhǔn)備特殊飲食

D、讓旅客自行解決

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

51.客運(yùn)值班員在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)，如何保持有效的溝

通？

A、保持冷靜，使用簡潔明了的語言

B、隨意發(fā)表個(gè)人看法

C、隱瞞真實(shí)情況

D、僅與上級溝通，不告知旅客

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

52.客運(yùn)值班員在處理旅客退票時(shí)，需要特別注意檢查

哪項(xiàng)內(nèi)容？

A、車票的真?zhèn)?/p>

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B、旅客的身份證

C、退票手續(xù)費(fèi)是否按規(guī)定收取

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

53.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于列車晚點(diǎn)導(dǎo)致后續(xù)行

程受影響的投訴時(shí)，應(yīng)如何安撫旅客情緒？

A、直接否認(rèn)列車晚點(diǎn)

B、耐心傾聽旅客訴求，解釋晚點(diǎn)原因，并提供解決方

案或補(bǔ)償措施

C、讓旅客自行聯(lián)系鐵路客服部門

D、不予理睬

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

54.客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于退票規(guī)定的咨詢時(shí)，應(yīng)

如何確保信息的準(zhǔn)確性？

A、僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)回答

B、查閱最新的退票規(guī)定并準(zhǔn)確告知旅客

C、讓旅客自行查詢官方網(wǎng)站

D、告知旅客退票規(guī)定因車次和購票渠道而異

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

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55.客運(yùn)值班員在交接班時(shí)，如何確保旅客咨詢和投訴

的連續(xù)性？

A、僅交接當(dāng)前事務(wù)，不處理未結(jié)事項(xiàng)

B、詳細(xì)記錄未結(jié)事項(xiàng)，并與接班人員共同商討解決方

案

C、讓旅客自行聯(lián)系接班人員

D、告知旅客交接班后需重新排隊(duì)咨詢

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

56.生產(chǎn)經(jīng)營單位必須對安全設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、檢測應(yīng)

當(dāng)作好記錄，并由()簽字。

A.有關(guān)人員

B.工作人員

C.責(zé)任人

D.負(fù)責(zé)人

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

57.旅客須按票面載明的()乘車，并在票面規(guī)定有效期

內(nèi)到達(dá)到站。

A.日期、車次、徑路

B.日期、徑路、席別

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C.日期、車次、席別

D.車次、徑路、席別

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

58.線路中斷，旅客自行繞道按0辦理。

A.實(shí)際徑路

B.指定徑路

C.變徑

D.近徑路

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

59.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站站房的前后

須有明顯的車站站名標(biāo)志，每座站臺上應(yīng)設(shè)置。站名牌。

A.1塊

B.2塊

C.3塊

D.4塊

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

60.持用（）乘車證，除換乘外，中途下車無效。

A.軟、硬席

B.軟席全年定期

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C.硬席全年定期

D.硬席臨時(shí)定期

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

61.對烈性傳染病患者，車站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)告之鐵路規(guī)定并

給予辦理退票手續(xù)，（）。

A.不收退票費(fèi)

B.核收手續(xù)費(fèi)

C.核收退票費(fèi)

D.已乘區(qū)間不足起碼里程全退

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

62.“十一”客流調(diào)查應(yīng)提前（）進(jìn)行。

A.1個(gè)月

B.2個(gè)月

C.3個(gè)月

D.4個(gè)月

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

63.客運(yùn)服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)安全正點(diǎn)、方便快捷、設(shè)備良好、

環(huán)境整潔、（）、文明服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。

A.舒適便利

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B.暢通無阻

C.管理完善

D.飲食衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

64.對丟失行李、包裹票的收貨人，自行出具押金擔(dān)保

時(shí)，押金數(shù)額0。

A.高于行李、包裹的價(jià)值

B.應(yīng)與行李、包裹的價(jià)值相當(dāng)

C.應(yīng)低于行李、包裹的價(jià)值

D.由收貨人確定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

65.客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)的甲頁是0。

A.存查聯(lián)

B.上報(bào)聯(lián)

C.旅客聯(lián)

D.報(bào)銷聯(lián)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

66.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，列車晚點(diǎn)要

及時(shí)通告，超過。應(yīng)向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工

第24頁共98頁

作。

A.30min

B.20min

C.25min

D.15min

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

67.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場所

和工作崗位存在的0、防范措施以及事故應(yīng)急措施。

A.危險(xiǎn)條件

B.危險(xiǎn)情況

C.危險(xiǎn)后果

D.危險(xiǎn)因素

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

68.為旅客服務(wù)的車輛是0。

A.硬座車、軟座車

B.郵政車、發(fā)電車

C.代用客車和特種客車

D.餐車、行李車

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

第25頁共98頁

69.違章使用。乘車證均要按所乘旅客列車的等級、席

別、鋪別、區(qū)間(單程或往返)及票面填寫人數(shù)，按照《鐵路

旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定補(bǔ)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)。

A.定期通勤

B.全年定期，臨時(shí)定期

C.通勤、通學(xué)

D.硬席、探親等單程或往返

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

70.國際聯(lián)運(yùn)中，團(tuán)體旅客可按優(yōu)惠票價(jià)支付乘車費(fèi)，

但其人數(shù)至少要在0成人旅客以上。

A.10名

B.20名

C.6名

D.5名

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

71.()到站，必須與客票的到站相同。

A.加快票

B.空調(diào)票

C.變徑票

第26頁共98頁

D.臥鋪票

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

72.遇有特殊情況，經(jīng)()同意，客運(yùn)調(diào)度可批準(zhǔn)旅客列

車在不停車站臨時(shí)停車。

A.客運(yùn)主管部門

B.運(yùn)輸處

C.總調(diào)度

D.行車調(diào)度

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

73.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員應(yīng)

虛心傾聽意見，自覺接受旅客監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理旅客投

訴,實(shí)行()。

A.逐級負(fù)責(zé)制

B.專人負(fù)責(zé)制

C.站長負(fù)責(zé)制

D.首訴負(fù)責(zé)制

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

74.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，對單件保價(jià)千元

以上的行李、包裹，必須施封，施封用費(fèi)用由()。

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A.車站進(jìn)款支出

B.保價(jià)安全費(fèi)列支

C.運(yùn)輸成本支出

D.鐵路營業(yè)外支出

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

75.列車運(yùn)行圖原則上每0編制一次，在春季實(shí)行。

A.半年

B.年

C.季

D.兩年

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

76.“乘車人數(shù)通知單”簡稱為()。

A.客統(tǒng)3

B.客統(tǒng)5

C.客統(tǒng)6

D.客統(tǒng)7

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

77.從事公共運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人0旅客、托運(yùn)人通常、合理

的運(yùn)輸要求。

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A：般不得拒絕

B.可以拒絕

C.不得拒絕

D.應(yīng)該認(rèn)同

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

78.運(yùn)輸超過包裹規(guī)定重量的物品，應(yīng)經(jīng)()批準(zhǔn)。

A.站長

B.行包主任

C.調(diào)度命令

D.客運(yùn)主任

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

79.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，遵章守紀(jì)，

做到()。

A.服從命令、聽從指揮

B.遵紀(jì)守法、業(yè)務(wù)熟練

C.服從命令、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

D.遵守紀(jì)律、聽從指揮

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

80.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定：發(fā)生車票誤售、誤購

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時(shí)，車站應(yīng)以()將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸尽?/p>

A.最方便的列車

B.同等級列車

C.最近的列車

D.次日同一車次列車

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

81.社會主義榮辱觀一八榮八恥之一是0。

A.以團(tuán)結(jié)互助為榮；以見利忘義為恥

B.以誠實(shí)守信為榮；以損人利己為恥

C.以艱苦奮斗為榮；以好逸惡勞為恥

D.以誠實(shí)守信為榮；以見利忘義為恥

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

82.在發(fā)站，旅客因特殊情況可在開車后()內(nèi)退還全部

票價(jià)，核收退票費(fèi)。

A.6h

B.2h

C.3h

D.4h

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第30頁共98頁

83.客運(yùn)部門應(yīng)增強(qiáng)上水工、保潔工等客運(yùn)服務(wù)人員股

道間作業(yè)()意識，作業(yè)中嚴(yán)格人身安全的自控、互控。

A.自我保護(hù)

B.安全保護(hù)

C.防護(hù)

D.保護(hù)意識

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

84.各級客運(yùn)調(diào)度指揮運(yùn)輸生產(chǎn)的指示以。形式下達(dá)。

A.鐵路電報(bào)

B.調(diào)度命令

C.通話記錄

D.行調(diào)命令

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

85.辦理動車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站，應(yīng)采取()售票和

訂、送票，為旅客購票提供方便。

A.靈活多樣

B.多點(diǎn)分布

C.多種方式

D.多樣化

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標(biāo)準(zhǔn)答案：C

86.動車組列車，車站設(shè)置自動檢票機(jī)的數(shù)量和布局應(yīng)

當(dāng)與0相協(xié)調(diào)。

A.車站設(shè)施設(shè)備

B.動車組設(shè)施設(shè)備

C.售票設(shè)施設(shè)備

D.滿足動車組客流

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

87.對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席

旅客，除補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)外，還須加

收()50%的票款。

A.全部票價(jià)

B.應(yīng)補(bǔ)票價(jià)

C.原票票價(jià)

D.所乘區(qū)間票價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

88.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站在免費(fèi)送回區(qū)

間中途下車，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，()分別核收往返區(qū)間

的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)。

第32頁共98頁

A.按返程所乘列車等級

B.按往程所乘列車等級

C.分別按往返所乘列車的等級

D.按往返最高列車的等級

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

89.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，對客運(yùn)值班員

在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)的要求是？

A、立即逃離現(xiàn)場

B、保持冷靜，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案

C、自行處理，無需上報(bào)

D、等待上級指示

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

90.客運(yùn)值班員在辦理團(tuán)體旅客購票時(shí)，應(yīng)特別注意什

么？

A、團(tuán)體旅客的數(shù)量

B、團(tuán)體旅客的購票時(shí)間

C、團(tuán)體旅客的出行計(jì)劃和需求

D、團(tuán)體旅客的支付方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

第33頁共98頁

91.客運(yùn)值班員在交接班時(shí)，對于重點(diǎn)旅客的交接內(nèi)容

應(yīng)包括哪些？

A、旅客的姓名和聯(lián)系方式

B、旅客的購票信息和座位號

C、旅客的特殊需求和照顧措施

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

92.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)值班員

應(yīng)熟練掌握哪些急救知識和技能？

A、心肺復(fù)蘇術(shù)

B、簡單傷口處理

C、旅客突發(fā)疾病應(yīng)急處理流程

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

93.客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于行李丟失的投訴時(shí)，應(yīng)

首先進(jìn)行哪項(xiàng)操作？

A、查找監(jiān)控錄像

B、詢問旅客行李特征

C、記錄旅客聯(lián)系方式并告知后續(xù)處理流程

第34頁共98頁

D、立即承諾找回行李

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

94.職業(yè)道德守則要求職工嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、工作規(guī)

范、（）。

A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程

B.工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)操作規(guī)程

C.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)操作規(guī)程

D.工作標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

95.承運(yùn)未按規(guī)定包裝的行李、包裹造成事故時(shí)，事故

責(zé)任列0。

A.旅客或貨主

B.到站

C.其他

D.承運(yùn)站

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

96.20人以上。相同的旅客為團(tuán)體旅客。

A.乘車日期、徑路、票價(jià)、座別

B.車次、票價(jià)、至IJ站、座別

第35頁共98頁

C.乘車日期、車次、至I」站、座別

D.車次、發(fā)站、徑路、有效期

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

97.對旅客攜帶品超重不足。時(shí)，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。

A.6kg

B.5kg

C.8kg

D.lOkg

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

98.預(yù)防中暑不宜0。

A.穿單薄、淺色、寬松的衣服

B.多飲用涼開水

C.多食用含水量較高的新鮮水果和蔬菜

D.在炎熱的中午、強(qiáng)烈日光下活動及工作

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

99.票額共用是指車站“公用”用途票額，允許被列車

運(yùn)行徑路0使用，旅客根據(jù)需要選擇乘車站購票。

A.多個(gè)車站

B.后方車站

第36頁共98頁

C.前方多個(gè)車站

D.前方規(guī)定車站

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

100.除專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員所攜帶的物

體（包括長桿，導(dǎo)線等）與接觸網(wǎng)設(shè)備的帶電部分需要保持（）

以上的距離。

A.5m

B.4m

C.3m

D.2m

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

101.一般情況下，車站派出所對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交

的棄嬰，（）周歲以下的送當(dāng)?shù)貎和＠?，超過的送當(dāng)?shù)鼐?/p>

助管理站。

A.6

B.5

C.3

D.8

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第37頁共98頁

102.自發(fā)刊日起()以內(nèi)的報(bào)紙可按一類包裹辦理。

A.6日

B.5日

C.7日

D.10日

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

103.對。和規(guī)定限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，?yīng)當(dāng)移交公安機(jī)關(guān)

或者有關(guān)部門處理，不得自行變賣。

A.易燃物品

B.丟失物品

C.禁運(yùn)物品

D.危險(xiǎn)物品

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

104.動車組列車，鐵路局管內(nèi)短途二等座車最高超員

率為0。

A10%

B.15%

C.20%

D.不得超員

第38頁共98頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

105.對運(yùn)輸距離在()以內(nèi)，不需要飼養(yǎng)的家禽、家畜，

托運(yùn)人提出不派人押運(yùn)時(shí)，也可以辦理托運(yùn)。

A.100km

B.150km

C.200km

D.250km

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

106.車站對列車移交拒絕補(bǔ)票人員，應(yīng)()。

A.送交公安人員處理

B.追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)

C.補(bǔ)收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費(fèi)

D.按規(guī)定進(jìn)行罰款

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

107.失主來領(lǐng)取遺失物品時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)身份證，核對證

件和有關(guān)信息是否相符，確認(rèn)無誤后，由失主簽收，并記錄

()o

A.工作單位

B.家庭住址

第39頁共98頁

C.工作證號碼

D.身份證號碼

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

108.旅客無正當(dāng)理由拒絕鐵路危險(xiǎn)品檢查而影響旅行

時(shí)，責(zé)任由0承擔(dān)。

A.鐵路公安

B.客運(yùn)部門

C.旅客自己

D.鐵路和旅客共同

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

109.旅客運(yùn)輸計(jì)劃按執(zhí)行期限的不同，可分為0三種

形式。

A.長遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和季度計(jì)劃

B.長遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和月度計(jì)劃

C.長遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和日常計(jì)劃

D.年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和日常計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

110.客運(yùn)值班員在節(jié)假日或大型活動期間，應(yīng)如何確

保車站的客流安全?

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A、增加安保人員

B、加強(qiáng)現(xiàn)場疏導(dǎo)和指引

C、限制進(jìn)站人數(shù)

D、以上都是可行的措施，需根據(jù)實(shí)際情況綜合運(yùn)用

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

ill.全路基本列車運(yùn)行圖原則上每0編制一次，宜在

春季或秋季實(shí)行。

A.半年

B.年

C.季

D.兩年

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

112.在國務(wù)院批準(zhǔn)的價(jià)格內(nèi)，經(jīng)國家物價(jià)主管部門同

意，國務(wù)院鐵路主管部門可根據(jù)()的需求實(shí)行浮動價(jià)格。

A.旅客

B.企業(yè)效益

C.社會效益

D.運(yùn)輸市場

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

第41頁共98頁

113.3601km的車票有效期為()。

A.5天

B.6天

C.7天

D.8天

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

114.對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，由0照看。

A.列車員

B.旅客自己

C.行李員

D.乘警

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

115.路風(fēng)監(jiān)察人員查出路風(fēng)問題時(shí)，應(yīng)認(rèn)真取證并做

好寫實(shí)記錄，填發(fā)0,也可視情況拍發(fā)鐵路電報(bào)。

A.路風(fēng)監(jiān)察通知書

B.路風(fēng)檢查整改通知書

C.路風(fēng)問題報(bào)告單

D.路風(fēng)事件報(bào)告單

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

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H6.站車強(qiáng)賣、搭售商品，或。為違規(guī)經(jīng)營行為。

A.出售過期商品

B.出售三無商品

C.出售變質(zhì)商品

D.出售假冒偽劣商品

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

117.旅客因誤乘須送回時(shí)，（）。

A.另行買票

B.免費(fèi)送回

C.補(bǔ)收送回區(qū)間票價(jià)

D.補(bǔ)收原票票價(jià)與送回區(qū)間票價(jià)差額

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

118.電報(bào)稿左上角應(yīng)有收、抄報(bào)單位，右下角有發(fā)報(bào)

單位0。

A.本部門電報(bào)編號

B.日期

C.加蓋公章、名章或簽字

D.以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

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119.鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)中進(jìn)行席位的調(diào)度控制

由()實(shí)現(xiàn)。

A.車站售票中心

B.鐵道部客票中心

C.地區(qū)客票中心

D.省級售票中心

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

120.從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)。，應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理

人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。

A.事苗或者其他不安全因素

B.事故隱患或者其他不安全因素

C.事故隱患

D.不安全因素

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

121.動車組旅客專用區(qū)域設(shè)置0。

A.問訊處

B.專用售票處

C.服務(wù)接待處

D.專職客運(yùn)人員

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標(biāo)準(zhǔn)答案：C

122.在網(wǎng)站購買學(xué)生票或傷殘軍人（警察）優(yōu)待票后，

因不符合減價(jià)優(yōu)惠（待）條件或沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不

予換票的，可按規(guī)定在網(wǎng)站或車站售票窗口辦理0手續(xù)。

A.退票

B.補(bǔ)價(jià)

C.改簽

D.改簽或退票

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

123.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過

Oo

A.7天

B.8天

C.9天

D.10天

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

124.煙草專賣品個(gè)人攜帶證不能由0簽發(fā)。

A.起始地的地區(qū)級及以上煙草專賣局

B.在卷煙工業(yè)企業(yè)所在地，受上一級煙草專賣局委托的

第45頁共98頁

縣級煙草專賣局

C.起始地的市級及以上煙草專賣局

D.起始地的地(市)級及以上工商局

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

125.大站站臺上各種裝卸、搬運(yùn)設(shè)備擺放規(guī)范、整齊，

不堵塞通道，不影響0。

A.旅客排隊(duì)

B.旅客乘降

C.旅客通行

D.旅客上車

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

126.電梯口防護(hù)人員必須()。

A.立崗防護(hù)

B.設(shè)置專人

C.各盡其職

D.到崗負(fù)責(zé)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

127.客運(yùn)收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)

和輔助作業(yè)中，使用鐵路運(yùn)輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客，托運(yùn)人、

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收貨人核收的0。

A.票款

B.運(yùn)費(fèi)、票款

C.雜費(fèi)、票款

D.票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

128.線路中斷，停止運(yùn)行站或列車應(yīng)在車票背面0。

A.注明原因、日期、車次

B.注明原因、日期、返回XX站

C.注明原因、日期、返回XX站，并加蓋站名章或列車

長名章

D.加蓋站名章或列車長名章

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

129.對無法交付物品應(yīng)由。，做到賬物相符。

A.專人分管

B.經(jīng)辦人負(fù)責(zé)

C.值班員分管

D.客運(yùn)主任分管

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

第47頁共98頁

130.跨局普通旅客慢車的車次范圍為()。

A.6001?6198

B.6001—6998

C6201?8998

D.6001—8998

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

131.畢業(yè)生憑()可買一次學(xué)生票。

A.學(xué)校書面證明

B.居委會書面證明

C.聘用單位證明

D.學(xué)生證

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

132.原則上，旅客列車在給水站停時(shí)()及以上的應(yīng)全

列輛輛滿水；停時(shí)()分鐘及以下的，不安排給水作業(yè)。

A.5/2

B.5/3

C.8/3

D.6/3

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

第48頁共98頁

133.國際聯(lián)運(yùn)中，單個(gè)旅客往返乘車時(shí)，客票票價(jià)減

成0。

A.20%

B.25%

C.30%

D.40%

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

134.承運(yùn)人對托運(yùn)的行李、包裹包裝不符合要求時(shí)，

應(yīng)動員其改善包裝。托運(yùn)人拒絕改善包裝的，車站可以()。

A.沒收

B.罰款

C.責(zé)令改正

D.拒絕承運(yùn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

135.車站按技術(shù)作業(yè)分為()。

A.大站、中等站、小站

B.客運(yùn)站、貨運(yùn)站、客貨運(yùn)站

C.編組站、區(qū)段站、中間站

D.編組站、區(qū)段站、會讓站

第49頁共98頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

136.發(fā)生旅客車票誤售、誤購時(shí)，在發(fā)站應(yīng)()。

A.填發(fā)代用票

B.換發(fā)新票、核收手續(xù)費(fèi)

C.換發(fā)新票

D.填發(fā)代用票、核收手續(xù)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

137.在客運(yùn)服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時(shí)，應(yīng)熱情

回答他的提問，并執(zhí)行0,力求做到問詢工作的善始善終。

A微笑服務(wù)

B.首問負(fù)責(zé)制

C.班組長負(fù)責(zé)制

D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

138.遲交款計(jì)算收繳時(shí)間，從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之()計(jì)算。

A.當(dāng)日起至付款日止

B.次日起至付款日止

C.當(dāng)日18點(diǎn)起至付款日止

D.第三日起至付款日止

第50頁共98頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

139.遺失物品、暫存物品從收到日起，承運(yùn)人對。以

內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行通告。

A.10天

B.30天

C.60天

D.90天

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

140.()向旅客通告事項(xiàng)，引導(dǎo)旅客購票、候車和乘車，

通告旅客列車接發(fā)情況和進(jìn)行各種宣傳活動。

A.電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)

B.自動廣播系統(tǒng)

C.問詢系統(tǒng)

D.自動識別檢票系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

141.一旅客持“革命工作人員殘廢證”要求購買T238

次新型空調(diào)列車的硬臥車票，車站應(yīng)發(fā)售()。

A.半價(jià)客票、加快票、空調(diào)票、全價(jià)臥鋪票

B.半價(jià)客票、加快票、空調(diào)票、臥鋪票

第51頁共98頁

C.半價(jià)客票、加快票、全價(jià)臥鋪票、空調(diào)票

D.全價(jià)客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

142.對實(shí)名制車票。時(shí)，無須出示有效身份證件。

A.辦理退票

B.進(jìn)站乘車

C.列車驗(yàn)票

D.辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

143.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員

對消防器材做到()。

A.知位置、知方法、會使用

B.知位置、知性能、會操作

C.知位置、知性能、會使用

D.知位置、知方法、會操作

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

144.代他人辦理退票手續(xù)時(shí)，不能憑車票和0辦理退

票手續(xù)。

A.購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件

第52頁共98頁

B.乘車人購票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件

C.乘車人購票時(shí)所使用的的臨時(shí)身份證

D.代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時(shí)所

使用的有效身份證件復(fù)印件

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

145.現(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由()簽發(fā)。

A.中國人民解放軍總后勤部

B.中國人民解放軍軍以上單位

C.中國人民解放軍師以上單位

D.中華人民共和國民政部

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

146.在cn網(wǎng)站購買鐵路電子客票后，需換取紙質(zhì)車票

的，應(yīng)當(dāng)在()辦理。

A.開車前2小時(shí)

B.開車前

C.列車到達(dá)前

D.列車到達(dá)前2小時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

147.如旅客身體損害屬于鐵路運(yùn)輸企業(yè)承責(zé)范圍，同

第53頁共98頁

時(shí)又屬于《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》的承保范圍，

鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)支付()。

A.賠償金和保險(xiǎn)金

B.醫(yī)療費(fèi)

C.保險(xiǎn)金

D.賠償金

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

148.在站內(nèi)尋釁滋事的人，車站可拒絕其上車，對未

使用至到站的票價(jià)0,并在票背面做相應(yīng)記載，運(yùn)輸合同即

行終止。

A.退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)

B.退還未乘區(qū)間票價(jià)，核收退票費(fèi)

C.不予退還

D.退還已乘區(qū)間與未乘區(qū)間里程票價(jià)差額，核收退票費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

149.帶運(yùn)包裹的旅客對占用的包房鋪位，應(yīng)按()購買

A.包裹件數(shù)

B.包裹重量

第54頁共98頁

C.占用數(shù)量

D.旅客人數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

150.旅客因誤售、誤購車票在中途站應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，

Oo

A.換發(fā)新票，補(bǔ)收票價(jià)差額

B.收回原票，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額

C.編制客運(yùn)記錄，補(bǔ)收票價(jià)差額

D.編制客運(yùn)記錄，到站補(bǔ)收票價(jià)差額

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

151.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站收到常備

客票時(shí)，應(yīng)在()內(nèi)逐張清點(diǎn)完畢，并將領(lǐng)單簽收，返回路局。

A.45天

B.35天

C.30天

D.40天

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

152.持學(xué)生票要求報(bào)銷時(shí),應(yīng)核收手續(xù)費(fèi)。

A.補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與學(xué)生票減價(jià)票價(jià)差額

第55頁共98頁

B.另行補(bǔ)收上車站至下車站票價(jià)

C.補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與學(xué)生票減價(jià)票價(jià)差額并加收應(yīng)補(bǔ)票

價(jià)50%的票款

D.加倍補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與學(xué)生票減價(jià)票價(jià)差額

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

153.按包裹托運(yùn)的免檢物品，要放置在0內(nèi)適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，

由托運(yùn)人自行看押。

A.軟臥車

B.硬臥車

C.行李車

D.旅客列車

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

154.屬于站房范圍的設(shè)施是0。

A.站臺

B.雨棚

C.候車室

D.地道

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

155.辦理旅客乘降的車站站臺的長度，一般應(yīng)為0。

第56頁共98頁

A.350m

B.450m

C.550m

D.650m

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

156.旅客列車上發(fā)生的食物中毒事件，由列車運(yùn)行前

方所在地()負(fù)責(zé)調(diào)查處理。

A.鐵路中心醫(yī)院

B.地方衛(wèi)生主管部門

C.縣級以上人民醫(yī)院

D.鐵路衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

157.一成人攜帶三名09m、10m、30nl的兒童進(jìn)站接人，

在車站應(yīng)購買()站臺票。

A.1張

B.2張

C.3張

D.4張

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

第57頁共98頁

158.乘坐動車組列車的旅客中途下車，（）。

A.可在車票有效期內(nèi)恢復(fù)旅行

B,未乘區(qū)間車票失效

C.退還未乘區(qū)間的票價(jià)

D.可到車站辦理改簽手續(xù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

159.遇雨雪天氣，客運(yùn)部門應(yīng)加強(qiáng)（）的廣播宣傳，提

醒旅客注意防滑。

A.雨雪天氣安全知識

B.安全知識

C.安全

D.安全常識

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

160.根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同，（）視為旅客。

A.行包押運(yùn)人員

B.押運(yùn)包裹的人

C.托運(yùn)人

D.押運(yùn)貨物的人

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

第58頁共98頁

161.包裹每件的最大重量為()。

A.50kg

B.40kg

C.30kg

D.20kg

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

162.各種旅客列車都分為上行和下行，以0為中心。

A.省會城市

B.首都

C.鐵道部

D.鐵路局

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

163.包裹從()日起滿90天仍無人領(lǐng)取，承運(yùn)人應(yīng)在車

站進(jìn)行通告。

A.運(yùn)到

B.發(fā)出通知

C.收到

D.保管期滿次

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第59頁共98頁

164.()為特種乘車證。

A.鐵路軟席乘車證

B.用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令

C.離休人員使用的軟、硬席乘車證

D.便乘證

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

165.單位或個(gè)人對處罰決定不服的，可在接到處罰決

定的次日起()日內(nèi)向做出處罰決定的部門提出復(fù)查申請。

A.10

B.15

C.30

D.60

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

166.過軌運(yùn)輸是指()。

A.國家鐵路與境外鐵路間的相互運(yùn)輸

B.國家鐵路與窄軌鐵路間的相互運(yùn)輸

C.標(biāo)準(zhǔn)軌距與窄軌鐵路間的相互運(yùn)輸

D.國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段間的

相互運(yùn)輸

第60頁共98頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

167.旅客在保險(xiǎn)有效期間內(nèi)，因()，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)

付保險(xiǎn)金或醫(yī)療津貼。

A.因疾病死亡

B.因自殺致死亡或傷害

C.因毆斗致死亡或傷害

D.被行李砸傷

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

168.安檢人員上崗前，應(yīng)該接受不少于()學(xué)時(shí)有關(guān)培

訓(xùn)，考試合格的，方可上崗。

A.20

B.30

C.40

D.50

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

169.鐵路職工出差出入車站及在列車內(nèi)，須交驗(yàn)()。

A.鐵路乘車證、工作證

B.鐵路乘車證、職工出差證明書

C.鐵路乘車證、職工出差證明書、身份證

第61頁共98頁

D.鐵路乘車證、職工出差證明書、工作證

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

170.線路中斷，旅客在發(fā)站停止旅行，而托運(yùn)的行李

已運(yùn)至到站，旅客不要求返回，（）。

A.補(bǔ)收行李和包裹運(yùn)費(fèi)的差額

B.補(bǔ)收已收行李運(yùn)費(fèi)和實(shí)際運(yùn)送區(qū)間行李運(yùn)費(fèi)差額

C.運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退

D.補(bǔ)收行李和包裹運(yùn)費(fèi)的差額，核收變更手續(xù)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

171.無法交付物品不包括0。

A.無主的行李、包裹

B.無人領(lǐng)取的暫存物品

C.旅客遺失物品

D.無主的旅客的遺失物品

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

172.旅客乘坐空調(diào)列車時(shí)，應(yīng)購買相應(yīng)等級的。或空

調(diào)票。

A.軟、硬座票

B.加快票

第62頁共98頁

C.客票

D.車票

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

173.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，持用探親乘車證

準(zhǔn)乘除()外的各種旅客列車。

A.國際列車

B.國際列車、旅游列車

C.旅游列車

D.直達(dá)特快旅客列車

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

174.天橋與地道的寬度應(yīng)根據(jù)客流量確定，但不應(yīng)小

于()米。

A.3

B.4

C.5

D.6

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

175.國家公安、安全、司法和機(jī)要部門的人員乘坐旅

客列車時(shí)，可持用()和工作身份證件乘車。

第63頁共98頁

A.“軟席乘車證”

B.”全國鐵路通用乘車證”

C.“中華人民共和國鐵路免費(fèi)乘車證”

D.“全國鐵路免費(fèi)乘車證”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

176.()運(yùn)輸不在旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)范圍之內(nèi)。

A.臨時(shí)營業(yè)線

B.鐵路專用線

C.合資鐵路

D.鐵路局臨管線

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

177.旅客列車按旅客列車編組表編組，并在。編掛一

輛未搭乘旅客的車輛作為隔離車。

A.機(jī)后第一位

B.列車尾部

C.機(jī)后第二位

D.列車中部

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

178.“全國鐵路通用乘車證”為0,以加蓋鐵道部印

第64頁共98頁

章為有效。

A.記名式

B.不記名式

C.記證式

D.不記證式

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

179.未經(jīng)車站同意無站臺票進(jìn)站時(shí)，應(yīng)0。

A.補(bǔ)收站臺票票款，并核收手續(xù)費(fèi)

B.補(bǔ)收站臺票票款

C.加倍補(bǔ)收站臺票票款

D.加倍補(bǔ)收站臺票票款，并核收手續(xù)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

180.領(lǐng)取包裹的方式不包括()提取。

A.憑包裹領(lǐng)取憑證

B.憑本人身份證、物品清單和擔(dān)保人的擔(dān)保書

C.憑收貨人身份證

D.按雙方約定內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

第65頁共98頁

181.跨局快速旅客列車車次范圍為0。

AK1?K398

BK1?K498

CK401?K898

DK1?K998

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

182.()可憑書面證明購買學(xué)生票。

A.小學(xué)生

B.大學(xué)生

C.中學(xué)生

D.研究生

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

183.因誤售、誤購車票旅客在免費(fèi)送回區(qū)間，如中途

F車，對()補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。

A往程乘車區(qū)間

B.返程乘車區(qū)間

C往返乘車區(qū)間

D.發(fā)站至中途下車站

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

第66頁共98頁

184.發(fā)生旅客人身傷害事故，事故處理工作組組長單

位負(fù)責(zé)建立的事故案卷中應(yīng)有：（）、現(xiàn)場照片或圖示、尋人

啟示、公安部門現(xiàn)場勘驗(yàn)筆錄、鑒定結(jié)論和處理尸體意見等。

A.客運(yùn)記錄、證人證言

B.證人證言、車票、醫(yī)院證明

C.客運(yùn)記錄、證人證言、車票、醫(yī)院證明

D.客運(yùn)記錄、車票、醫(yī)院證明

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

185.非北京站和上海站到發(fā)的各次特、直快列車車廂

順序號，均以擔(dān)當(dāng)局始發(fā)車方向?yàn)闇?zhǔn)，（）。

A.無順序安排要求

B.小號在前、大號在后

C.大號在前、小號在后

D.由有關(guān)局事先商定后報(bào)部

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

186.客運(yùn)值班員在處理旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先采取

什么措施？

A、立即撥打急救電話

B、詢問旅客病史

第67頁共98頁

C、安撫旅客情緒

D、查找隨行人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

187.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，關(guān)于客運(yùn)值

班員的著裝要求是什么？

A、統(tǒng)一著裝，整潔大方

B、根據(jù)個(gè)人喜好著裝

C、穿著便裝即可

D、無特定要求

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

188.售票室、票據(jù)庫要有()設(shè)施，嚴(yán)禁閑雜人員出入。

A.安全、防火、報(bào)警

B.安全、防火、防盜

C.安全、消防、防盜

D.安全、消防、報(bào)警

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

189.客運(yùn)記錄的填寫做到()。

A.目的明確，內(nèi)容完整

B.實(shí)事求是、內(nèi)容準(zhǔn)確

第68頁共98頁

C.語言簡練，書寫清楚，順序編號

D.以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

190.車站對中轉(zhuǎn)換車和中途下車的旅客車票誤撕時(shí)，

應(yīng)0。

A.將誤撕車票粘貼使用

B.收回原票，換發(fā)代用票

C.開具客運(yùn)記錄隨誤撕車票使用

D.收回原票，重新購票

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

191.旅客在發(fā)站辦理車票改簽計(jì)算票價(jià)時(shí)，在?；A(chǔ)

上計(jì)算。

A.原票票價(jià)

B.新票票價(jià)

C.聯(lián)合票價(jià)

D.分票種票價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

192.遇有雨雪天氣，全體鐵路職工都必須做到“（）”，

按照預(yù)先確定的分片包保區(qū)域，積極開展除雪工作。

第69頁共98頁

A.以雪為令

B.安全第一、預(yù)防為主

C.任務(wù)

D.職責(zé)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

193.旅客遺失物品變賣所得款額，旅客在規(guī)定日期以

內(nèi)來領(lǐng)取時(shí)，承運(yùn)人憑旅客出具的。辦理退款手續(xù)。

A.身份證

B.工作證

C.物品所有權(quán)的書面證明

D.單位證明

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

194.在候車區(qū)域或上下車通道，應(yīng)有相應(yīng)的車次、車

廂順號指引牌、檢票車次牌等0標(biāo)志。

A.文字

B.圖形

C.導(dǎo)向

D.自行設(shè)計(jì)的

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

第70頁共98頁

195.“動車組餐飲、保潔專用添乘證”由運(yùn)輸局填發(fā),

A.可登乘所有的列車

B.限登乘本公司擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊?/p>

C.限登乘本局擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊?/p>

D.限登乘本車隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

196.便乘乘車證的顏色為()。

A.淺紅色

B.淺藍(lán)色

C.淺黃色

D.淺綠色

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

197.客運(yùn)值班員在售票高峰期，應(yīng)如何確保售票窗口

的秩序？

A、增加售票窗口數(shù)量

B、限制購票人數(shù)

C、加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)和宣傳

D、延長售票時(shí)間

第71頁共98頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

198.有關(guān)鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件不正確的敘述是：（）。

A.突然發(fā)生的群體性不明原因疾病

B.突然發(fā)生的重大傳染病疫情

C.有死亡的食物中毒事件

D.突然發(fā)生的影響公眾健康的事件

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

199.客運(yùn)職工在通過線路時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行0制度。

A.一停二看三通過

B.一看二停三通過

C.瞭望

D.道口護(hù)守

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

200.客運(yùn)站、車人員聯(lián)系工作，必須0。

A.先敬禮，后聯(lián)系工作

B.先自我介紹，后聯(lián)系工作

C.先行注目禮，后聯(lián)系工作

D.直接聯(lián)系工作

第72頁共98頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

201.大站給水實(shí)行0。

A.簽字制

B.負(fù)責(zé)制

C.簽認(rèn)制

D.問責(zé)制

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

202.在無人售票的乘降所上車的學(xué)生，列車上可售給

Oo

A.學(xué)生票，但不能超過本次列車的終點(diǎn)站

B.學(xué)生票，但不能超過旅客的換車站

C.學(xué)生票，但要收手續(xù)費(fèi)

D.全程學(xué)生票，不受列車終點(diǎn)及旅客換車站的限制

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

203.一旅客在車站暫存20kg/件以下攜帶品5件一天，

應(yīng)收攜帶品暫存費(fèi)()。

A.10元

B.5元

C.15元

第73頁共98頁

D.20元

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

204.2501km的車票的有效期為()。

A.4天

B.5天

C.6天

D.7天

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

205.壞賬損失為因失職造成的無法收回的0。

A.運(yùn)輸收入進(jìn)款

B.運(yùn)輸收入進(jìn)出款

C.運(yùn)輸收入款

D.運(yùn)輸收入進(jìn)票款

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

206.學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑0,發(fā)售

從家庭所在地到院校新所在地的學(xué)生票。

A.學(xué)校證明

B.學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證

C.學(xué)校介紹信

第74頁共98頁

D.學(xué)校證明和學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

207.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)自接到旅客人身傷害賠償要求書

之日起()答復(fù)。

A.5天之內(nèi)

B.15天之內(nèi)

C.30天內(nèi)

D.半年內(nèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

208.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，()不退。

A.臥鋪票

B.附加票

C.因違章加收部分

D.手續(xù)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

209.客運(yùn)值班員在處理旅客改簽車票時(shí)，應(yīng)核