城東片區(qū)南方區(qū)域公司2023年度“規(guī)范季”考試附有答案

城東片區(qū)南方區(qū)域公司2023年度“規(guī)范季”考試[復(fù)制]一．單選題1.新交付項(xiàng)目裝修垃圾存放點(diǎn)設(shè)置，一般在交付前（）天選址建設(shè)好？[單選題]*A.30B.15C.7(正確答案)D.32.裝修垃圾存放點(diǎn)區(qū)域每天應(yīng)不少于（）次保潔，保持周圍環(huán)境干凈整潔。[單選題]*A.1B.2C.3D.4(正確答案)3.建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，自（）起施行。[單選題]*A.2002年5月1日(正確答案)B.2002年2月26日C.2012年5月1日D.2012年2月26日4.需拆除室內(nèi)磚墻體的，僅允許使用小功率（功率不超過500W，鉆頭直徑小于12mm）電鎬。（）[單選題]*A.功率不超過500W，鉆頭直徑小于12mm(正確答案)B.功率不超過600W，鉆頭直徑小于12mmC.功率不超過500W，鉆頭直徑小于13mmD.功率不超過600W，鉆頭直徑小于13mm5.需拆除室內(nèi)磚墻體的，一般僅允許使用（）磅以下錘子敲打。[單選題]*A.8磅以上B.8磅以下(正確答案)C.10磅以上D.10磅以下6.裝修垃圾存放點(diǎn)位設(shè)置,滿足限高條件的應(yīng)優(yōu)先選址在（）？[單選題]*A.地下車庫(正確答案)B.小區(qū)出入口處C.生活垃圾投放區(qū)7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心不可采取哪些管理措施？（）[單選題]*A.勸導(dǎo)B.制止C.報(bào)告D.停水停電(正確答案)8.裝修垃圾存放區(qū)域點(diǎn)位區(qū)域每天應(yīng)不少于（）清潔，以保持周圍環(huán)境干凈整潔。[單選題]*A.1B.2C.3D.4(正確答案)9.項(xiàng)目維序負(fù)責(zé)人利用班前班后會議時(shí)，應(yīng)每（）不少于一次進(jìn)行門崗情景演練。[單選題]*A.周B.半月C.月D.天(正確答案)10.經(jīng)理家書一般由（）宣讀，并完成簽名，將手冊分發(fā)給各崗位員工。[單選題]*A.項(xiàng)目經(jīng)理(正確答案)B.各條線負(fù)責(zé)人C.區(qū)域物管部D.片區(qū)經(jīng)理11.客服服務(wù)寶典口訣第四句是什么？（）[單選題]*A.燦爛笑容莫吝嗇B.傾聽投訴要耐心C.業(yè)主來訪要起立(正確答案)D.指令傳達(dá)要及時(shí)12.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每（）不少于一次抽查員工服務(wù)寶典掌握情況（形式不限），并實(shí)時(shí)通報(bào)。[單選題]*A.周(正確答案)B.半月C.月D.天13.南方區(qū)域公司“微笑服務(wù)”執(zhí)行方案于（）起正式執(zhí)行。[單選題]*A.2022年2月27日B.2023年2月27日(正確答案)C.2023年3月27日D.2022年3月27日14.片區(qū)負(fù)責(zé)人周檢要求每周不少于1個(gè)項(xiàng)目周檢，并通過（）形式上傳。[單選題]*A.企業(yè)云盤B.微信C.釘釘“南方區(qū)域公司夜查專用報(bào)備群”(正確答案)15.項(xiàng)目經(jīng)理需將每周周檢情況以圖文形式填入（）后上傳云盤。[單選題]*A.質(zhì)量整改反饋表B.項(xiàng)目周巡檢記錄表(正確答案)C.品質(zhì)檢查評分表16.管家完成客戶催繳動作后，需在（）內(nèi)維護(hù)催費(fèi)動作？[單選題]*A.當(dāng)天(正確答案)B.三天C.五天D.七天17.管家臺賬完成初始化后，往后應(yīng)定期更新哪張表格？（）[單選題]*A.欠費(fèi)清單(正確答案)B.應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)表C.收繳率統(tǒng)計(jì)表D.應(yīng)收款明細(xì)表18.管家臺賬初始化需要使用應(yīng)收款明細(xì)表及（）ERP表格？[單選題]*A.應(yīng)收款匯總表B.收繳率統(tǒng)計(jì)表C.欠費(fèi)清單(正確答案)19.片區(qū)內(nèi)品質(zhì)互檢要求各片區(qū)（）次片區(qū)內(nèi)項(xiàng)目全覆蓋品質(zhì)互檢？[單選題]*A.每季度一次(正確答案)B.每季度兩次C.每月一次20.品檢小組成員至少由（）組成？[單選題]*A.一名B.兩名C.三名(正確答案)D.四名21.片區(qū)內(nèi)季度互檢品檢組長由（）擔(dān)任？[單選題]*A.平臺物管負(fù)責(zé)人B.片區(qū)經(jīng)理(正確答案)C.項(xiàng)目經(jīng)理D.條線負(fù)責(zé)人22.品檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)在（）內(nèi)整改完畢。[單選題]*A.3天B.5天C.7天(正確答案)D.10天23.片區(qū)品質(zhì)互檢結(jié)束后，需在每季度（）之前將上季度檢查完成的相關(guān)資料提交至物管部。[單選題]*A.首月5日B.次月5日C.首月7日(正確答案)D.次月7日24.當(dāng)品檢分?jǐn)?shù)低于風(fēng)險(xiǎn)線時(shí)，由（）制定專項(xiàng)提升計(jì)劃并向物管部專題匯報(bào)。[單選題]*A.平臺物管負(fù)責(zé)人B.片區(qū)經(jīng)理(正確答案)C.項(xiàng)目經(jīng)理D.條線負(fù)責(zé)人25.當(dāng)品檢分?jǐn)?shù)低于合格線時(shí)，由（）制定專項(xiàng)提升計(jì)劃并向物管部專題匯報(bào)。[單選題]*A.平臺物管負(fù)責(zé)人B.片區(qū)經(jīng)理C.項(xiàng)目經(jīng)理(正確答案)D.條線負(fù)責(zé)人26.項(xiàng)目周會由（）主持召開？[單選題]*A.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人B.維序負(fù)責(zé)人C.環(huán)境負(fù)責(zé)人D.片區(qū)負(fù)責(zé)人(正確答案)27.片區(qū)內(nèi)季度品質(zhì)互檢不涉及哪個(gè)條線？（B）[單選題]*環(huán)境B.工程C.客服D.環(huán)境(正確答案)28.品質(zhì)互檢中以下哪種情況給予紅牌警告（）[單選題]*A.天系項(xiàng)目≤75分(正確答案)B.天系項(xiàng)目≤70分C.非天系≤75分D.非天系≤65分29.品質(zhì)互檢中以下哪種情況給予黃牌警告（）？[單選題]*A.天系項(xiàng)目≤90分B.天系項(xiàng)目≤80分C.非天系≤80分(正確答案)D.非天系≤75分30.項(xiàng)目周會主要由（）主持召開？[單選題]*A.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人B.維序負(fù)責(zé)人C.環(huán)境負(fù)責(zé)人D.片區(qū)負(fù)責(zé)人(正確答案)31.業(yè)委會成員檔案臺賬建立完畢之后，應(yīng)提交至（）。[單選題]*A.物管部B.大客戶部(正確答案)C.財(cái)務(wù)部D.行政部32.業(yè)委會畫像建立完成應(yīng)在什么時(shí)候？（）[單選題]*A.業(yè)委會成立一個(gè)月前B.業(yè)委會成立一個(gè)月后C.業(yè)委會成立一周內(nèi)(正確答案)D.業(yè)委會成立一周后33.應(yīng)在業(yè)委會成立一個(gè)月內(nèi)對（）進(jìn)行業(yè)委會成員的認(rèn)知培訓(xùn)？[單選題]*A.全體客服B.全體維序C.項(xiàng)目經(jīng)理D.全體項(xiàng)目人員(正確答案)34.業(yè)委會成員所在樓層應(yīng)（）[單選題]*A.每日巡查(正確答案)B.每周巡查C.每月巡查35.項(xiàng)目接到業(yè)委會成員口頭/書面要求或建議時(shí)，應(yīng)在3天內(nèi)進(jìn)行回復(fù)解決，實(shí)在無法解決的應(yīng)上報(bào)（）[單選題]*A.總辦領(lǐng)導(dǎo)B.片區(qū)經(jīng)理C.相關(guān)職能部門(正確答案)36.項(xiàng)目企微樓棟群的群主應(yīng)該是樓棟/業(yè)態(tài)的（）[單選題]*A.管家(正確答案)B.樓棟長C.客服主管D.項(xiàng)目經(jīng)理37.物業(yè)工作人員在企微業(yè)主群內(nèi)的備注應(yīng)為（）[單選題]*A.姓名+工號B.姓名+職位C.物業(yè)+崗位(正確答案)D.崗位+物業(yè)38.企微業(yè)主群內(nèi)，原則上一戶不超過（）人。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.439.業(yè)主群內(nèi)提出的訴求，若無特殊情況，應(yīng)于（）分鐘內(nèi)響應(yīng)。[單選題]*A.10B.15(正確答案)C.20D.2540.每日（），業(yè)主群內(nèi)提出的訴求，應(yīng)由相應(yīng)管家負(fù)責(zé)回復(fù)。[單選題]*A.8：00-18：30B.8：30-18：30C.8:30-20:00(正確答案)D.8：30-20：3041.舉辦社文活動前，應(yīng)提前（）將方案提交至物管部審核。[單選題]*A.三天B.一周C.兩周(正確答案)D.一個(gè)月42.活動舉辦后應(yīng)填寫（）資料留存項(xiàng)目。[單選題]*A.《社區(qū)文化活動記錄表》(正確答案)B.《社區(qū)文化活動參與登記表》C.《社區(qū)文化活動方案》D.《社區(qū)文化活動報(bào)名表》43.社區(qū)文化活動結(jié)束后，應(yīng)在（）內(nèi)打包物料發(fā)送至物管部留存。[單選題]*A.1個(gè)工作日內(nèi)(正確答案)B.2個(gè)工作日內(nèi)C.3個(gè)工作日內(nèi)D.一周內(nèi)44.社區(qū)文化開展前應(yīng)向業(yè)主做好宣傳及定向邀請，活動開展過程中須填寫（）留存項(xiàng)目。[單選題]*A.《業(yè)主社文活動喜好調(diào)研表》B.《社文活動報(bào)名登記表》(正確答案)C.《社文活動滿意度調(diào)研表》D.《社文活動贊助商清單》45.社區(qū)文化活動如有商家贊助，須在《社區(qū)文化活動方案》中體現(xiàn)商家（）資料。[單選題]*A.名稱B.贊助現(xiàn)場呈現(xiàn)方式C.名稱與贊助現(xiàn)場呈現(xiàn)方式(正確答案)D.合作頻次46.2023年“總部級”必做社區(qū)文化活動為（）六個(gè)節(jié)點(diǎn)。[單選題]*A.春節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)B.元宵節(jié)、龍?zhí)ь^、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)C.元宵節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)D.元宵節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)(正確答案)47.中駿集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)字體為（）[單選題]*A.微軟雅黑B.方正舒體C.方正雅士黑(正確答案)D.方正姚體48.以下哪項(xiàng)非世邦泰和物業(yè)logo（）[單選題]*

A.

B.

C.

D.(正確答案)49.如項(xiàng)目須張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌，正確步驟應(yīng)為（）[單選題]*A.使用區(qū)域物管部下發(fā)的統(tǒng)一“臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌”模板，黑白打印后規(guī)范張貼B.使用紅色A4紙，彩印并塑封后規(guī)范張貼C.使用區(qū)域物管部下發(fā)的統(tǒng)一“臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌”模板，彩印并塑封后規(guī)范張貼(正確答案)D.使用常規(guī)A4紙，標(biāo)注logo后，彩印并塑封后規(guī)范張貼50.客服工作人員笑臉牌佩戴位置為（）[單選題]*A.左胸前工牌上方(正確答案)B.左胸前工牌下方C.右胸前工牌上方D.右胸前工牌下方51.以下標(biāo)牌.用品中，不可出現(xiàn)公司logo的是？（）[單選題]*A.“禁止吸煙”標(biāo)牌B.可供業(yè)主借用的便民雨傘C.服務(wù)中心門口地墊(正確答案)D.垃圾分類標(biāo)牌52.以下哪個(gè)崗位工作人員上班期間須佩戴笑臉牌。（）[單選題]*A.保潔B.客服(正確答案)C.維序D.項(xiàng)目全員53.以下哪個(gè)崗位工作人員遇見業(yè)主須主動問好。（）[單選題]*A.保潔B.客服C.維序D.項(xiàng)目全員(正確答案)54.以下哪類物品可放置在服務(wù)中心書刊架上。（）[單選題]*A.贈送業(yè)主的禮品B.《你好，小邦》內(nèi)刊(正確答案)C.其他書籍D.文件資料55.張貼于室外的標(biāo)識標(biāo)牌不可使用以下哪種材質(zhì)。（）[單選題]*A.金屬B.亞克力C.戶外背膠D.普通白色A4紙(正確答案)56.以下哪種物品不可放置在門崗桌面上。（）[單選題]*A.檔案資料B.電話機(jī)C.文具用品D.食品(正確答案)57.項(xiàng)目維序負(fù)責(zé)人夜查頻次是（）[單選題]*A.三天一次B.一周一次(正確答案)C.半月一次D每月一次58.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人夜查頻次是（）[單選題]*A.每天一次B.一周一次C.半月一次(正確答案)D每月一次59.片區(qū)負(fù)責(zé)人夜查頻次（）[單選題]*A.每天一次B.一周一次(正確答案)C.半月一次D每月一次60.南方區(qū)域維序夜間考核標(biāo)準(zhǔn)中片區(qū)負(fù)責(zé)人需在（）點(diǎn)后查崗督勤。[單選題]*A.22B.23C.0(正確答案)D.161.南方區(qū)域維序夜間考核標(biāo)準(zhǔn)中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需在（）點(diǎn)后查崗督勤。[單選題]*A.22B.23(正確答案)C.0D.162.巡檢系統(tǒng)規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)中“翻拍照片”屬于問題等級（）[單選題]*A.四級B.三級C.二級D.一級(正確答案)63.巡檢系統(tǒng)規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)中“可立即處理問題提報(bào)工單”屬于問題等級（）[單選題]*A.四級B.三級(正確答案)C.二級D.一級64.衛(wèi)生清潔，每周不低于（）次清理天臺地面、排水溝。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.465.維序條線每天不低于（）次安全巡檢，發(fā)生存在異味、異響、有可疑人員等安全應(yīng)還的異常情況需及時(shí)消除。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.466.工程條線每周不低于（）次設(shè)施巡檢，發(fā)現(xiàn)存在設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)及時(shí)采取維修修復(fù)措施。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.467.臨時(shí)來訪車輛應(yīng)在（）中做好記錄，同時(shí)提示駕駛員及業(yè)主該車輛需停放在指定車位。[單選題]*A.門崗值班記錄表B.手動抬桿登記表(正確答案)C.外來來訪人員登記表D.維序崗位手冊68.下列不屬于特殊公務(wù)車輛的是（）[單選題]*A.消防車B.120救護(hù)車C.警車D.普通來訪車輛(正確答案)69.天臺（）處須統(tǒng)一張貼“未成年人往天臺須由成年陪護(hù)”標(biāo)識。[單選題]*A.防火門(正確答案)B.女兒墻C.公共晾曬區(qū)域D.地面70.道路清障車輛（拖車）入場時(shí)，一般由業(yè)主事先向（）管家報(bào)備登記。[單選題]*A.客服管家(正確答案)B.門崗C.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人D.維序負(fù)責(zé)人71.如裝修車輛載有違建裝修材料或其他違規(guī)物資，當(dāng)值門崗應(yīng)禁止車輛入場，如遇不配合，可先上報(bào)（）對接處理并通知客服管家。[單選題]*A.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人B.維序負(fù)責(zé)人(正確答案)C.客服負(fù)責(zé)人D.工程負(fù)責(zé)人二．多選題1.住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止性行為有（）*A.未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)(正確答案)B.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間.廚房間(正確答案)C.擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚.混凝土墻體(正確答案)D.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果(正確答案)E.其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為(正確答案)2.裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為（）*A.搭建建筑物.構(gòu)筑物(正確答案)B.改變住宅外立面,在非承重外墻上開門.窗(正確答案)C.拆改供暖管道和設(shè)施(正確答案)D.拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施(正確答案)3.業(yè)主戶內(nèi)裝修涉及敲打墻體的，需注意以下事項(xiàng)（）*A.僅允許敲拆磚墻部位(正確答案)B.允許敲拆承重墻體部位C.嚴(yán)禁切割樓板.構(gòu)造柱.水泥剪力墻體(正確答案)4.從人性化管理角度，入戶門允許業(yè)主進(jìn)行自主更換，但應(yīng)滿足以下條件（）*A.不得改變原有門框尺寸(正確答案)B.可以移動.變更原有門洞位置C.更換入戶門顏色與原入戶門顏色一致(正確答案)D.防盜門不得影響相鄰業(yè)主利益，安裝防盜門影響相鄰業(yè)主利益的，需雙方協(xié)商一致，簽訂承諾書(正確答案)5.片區(qū)經(jīng)理項(xiàng)目周檢應(yīng)包括但不限于以下哪些內(nèi)容（）*A.現(xiàn)場服務(wù)情況（著裝、禮儀、服務(wù)規(guī)范、檔案管理等）(正確答案)B.現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)（維序、保潔、綠化、工程）(正確答案)C.現(xiàn)場安全管理(正確答案)D.抽查員工服務(wù)寶典掌握情況(正確答案)6.服務(wù)寶典宣貫儀式，具體要求有哪些（）*A.服務(wù)中心統(tǒng)一組織崗位服務(wù)寶典宣貫儀式(正確答案)B.由項(xiàng)目經(jīng)理宣讀經(jīng)理家書，并完成簽名，將手冊分發(fā)給各崗位員工(正確答案)C.各崗位員工領(lǐng)取相應(yīng)崗位手冊，各專業(yè)條線員工朗誦崗位服務(wù)口訣，宣讀承諾書，并完成承諾簽名(正確答案)D.儀式完成后，服務(wù)中心將經(jīng)理家書與承諾書復(fù)印存檔，原件交由員工自行保存(正確答案)E.各專業(yè)條線宣讀承諾書時(shí)需拍照存檔(正確答案)7.新人入職儀式，包括以下哪些內(nèi)容（）*A.新員工(含外包保安員工)入職時(shí)進(jìn)行承諾儀式(正確答案)B.由項(xiàng)目經(jīng)理或主管宣讀經(jīng)理家書，并完成簽名，將手冊移交員工(正確答案)C.員工領(lǐng)取崗位手冊，朗誦崗位服務(wù)口訣，宣讀承諾書，并完成承諾簽名(正確答案)D.儀式完成后，服務(wù)中心將經(jīng)理家書與承諾書復(fù)印存檔，原件交由員工自行保存(正確答案)8.項(xiàng)目每周組織全員進(jìn)行集中勞動，可包含以下哪些內(nèi)容？（）*A.除雜草.清理白色垃圾(正確答案)B.清掃天臺(正確答案)C.清理樓道雜物(正確答案)D.清理園區(qū)排水溝.雨水井雜物(正確答案)9.公告欄/宣傳欄張貼區(qū)域不可出現(xiàn)以下（）現(xiàn)象。*A.疊貼(正確答案)B.破損(正確答案)C.起邊(正確答案)D.空鼓(正確答案)10.公告欄/宣傳欄板面須定期維護(hù)，不可出現(xiàn)（）現(xiàn)象。*A.破損(正確答案)B.油漆未干C.臟污(正確答案)D.一塵不染11.關(guān)于樓棟公告欄維護(hù)規(guī)范，以下正確的有（）*A.公告資料須定期更換，不可出現(xiàn)過期信息(正確答案)B.公告資料尺寸須與公告欄保持一致(正確答案)C.公告欄中可放置與物業(yè)行業(yè)相關(guān)的商業(yè)廣告信息D.如近期公告信息較多，可將資料疊貼，方便業(yè)主手動翻頁查看12.關(guān)于員工儀容儀表及行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以下表述正確的有（）*A.注意個(gè)人衛(wèi)生，保持身上無異味(正確答案)B.姿態(tài)大方得體，展現(xiàn)積極健康的精神面貌(正確答案)C.須身著制服，鞋襪顏色及款式均不做具體要求D.“人過地凈”，遇見垃圾雜物隨手清理(正確答案)13.關(guān)于辦公區(qū)環(huán)境規(guī)范要求以下描述錯誤的有（）*A.服務(wù)中心須保持干凈整潔，為方便業(yè)主來訪就坐，椅子可拉出，隨意散落(正確答案)B.為提高員工工作效率，儲物柜.檔案室可堆放員工私人物品(正確答案)C.須保持辦公設(shè)施、設(shè)備完好D.接待區(qū)域須保持燈光明亮、地面干凈整潔14.主動線觸點(diǎn)必做項(xiàng)中，主出入口區(qū)域中包含（）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。*A.周邊無雜物堆放(正確答案)B.懸掛的標(biāo)識牌完好、干凈(正確答案)C.無亂懸掛、亂張貼情況(正確答案)D.無亂懸掛、亂張貼情況(正確答案)E.主出入口水景能正常使用(正確答案)15.主動線觸點(diǎn)必做項(xiàng)中，地下車庫出入口中包含（）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。*A.出入口地面平整完好，無破損(正確答案)B.路牌、指示牌、防護(hù)樁、警示筒等完好、干凈(正確答案)C.無亂懸掛、亂張貼情況(正確答案)D.交通標(biāo)識線完整、清晰、維護(hù)狀態(tài)明顯(正確答案)16.主動線觸點(diǎn)必做項(xiàng)中，園區(qū)主動線綠化中包含（）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。*A.主動線的綠籬溝及樹穴處理美觀(正確答案)B.苗木無枯死跡象、無明顯病蟲害(正確答案)C.草地較少量狗屎或白色垃圾、枯葉D.苗木補(bǔ)植、修剪有溫馨提示標(biāo)識標(biāo)牌(正確答案)17.主動線觸點(diǎn)必做項(xiàng)中，單元大堂入口中包含（）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)*A.動線標(biāo)識清晰明顯(正確答案)B.防汛物資擺放整齊，設(shè)有專門的外罩C.大門啟閉正常.無破損，無污染，限位正常(正確答案)D.目視區(qū)域內(nèi)墻面無污漬、無脫落(正確答案)18.主動線觸點(diǎn)必做項(xiàng)中，單元大堂入口中包含（）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)*A.排污口深度超2米，裝有防護(hù)網(wǎng)B.鐵質(zhì)溝蓋定期刷漆，顏色明顯，褪色脫漆有及時(shí)修補(bǔ)(正確答案)C.溝蓋上鋪設(shè)的石頭分布整齊，無缺損，無亂丟，能及時(shí)歸位(正確答案)D.塑料井蓋無大面破損.無缺失等情況三．判斷題1.裝修垃圾存放點(diǎn)區(qū)域無需圍擋，方便清運(yùn)。[判斷題]*對錯(正確答案)2.裝修垃圾存放點(diǎn)圍擋區(qū)域需配備集中噴淋/噴霧裝置，用于定期降塵。[判斷題]*對(正確答案)錯3.電梯轎廂內(nèi)壁可采用厚度不低于15毫米的大芯板或?qū)嵞景暹M(jìn)行三面防護(hù)。[判斷題]*對(正確答案)錯4.裝修垃圾存放點(diǎn)圍擋四周嚴(yán)禁出現(xiàn)任何裝修類、水泥、沙等小廣告。[判斷題]*對(正確答案)錯5.裝修工人清運(yùn)裝修垃圾過程中可使用客梯。[判斷題]*對錯(正確答案)6.業(yè)主裝修過程中，陽臺封包鋁合金玻璃需要按原設(shè)計(jì)相同型材，統(tǒng)一材質(zhì)統(tǒng)一顏色安裝平開或推拉窗，嚴(yán)禁違規(guī)挑出外立面搭建封包。[判斷題]*對(正確答案)錯7.業(yè)主裝修廚房時(shí)，廚房煙道允許敲打拆改后再美化、封包。[判斷題]*對錯(正確答案)8.業(yè)主裝修過程中，室內(nèi)晾衣架只允許在陽臺內(nèi)安裝，嚴(yán)禁在窗外或外墻上安裝。[判斷題]*對(正確答案)錯9.廚房.衛(wèi)生間.陽臺安裝管道及線路預(yù)埋管后需重修做防水涂料進(jìn)行試水，嚴(yán)禁防水功能部位未做防水涂料進(jìn)行試水及鋪磚（陽臺.廚房.衛(wèi)生間）。[判斷題]*對(正確答案)錯10.裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設(shè)施。[判斷題]*對(正確答案)錯11.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自動用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。[判斷題]*對(正確答案)錯12.內(nèi)置飄窗座臺為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)亦屬不可改拆部位，但允許業(yè)主拆除.改動。[判斷題]*對錯(正確答案)13.業(yè)主裝修過程中，水泥、沙子可散裝運(yùn)輸。[判斷題]*對錯(正確答案)14.室內(nèi)煙感私自拆除會引發(fā)消防故障報(bào)警，不符合消防安全管理要求，因此嚴(yán)禁拆除，因室內(nèi)設(shè)計(jì)變更需要的，需由專業(yè)人員進(jìn)行移位接線處理，有吊頂裝飾需求的，需將消防煙感移位到吊頂下方，不得封包。[判斷題]*對(正確答案)錯15.物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，提前設(shè)置裝修垃圾清運(yùn)動線，并對動線區(qū)域標(biāo)識，以便裝修工人可以按既定清運(yùn)線路進(jìn)行垃圾清運(yùn)。[判斷題]*對(正確答案)錯16.裝修垃圾存放點(diǎn)區(qū)域應(yīng)配備不少于1瓶滅火器。[判斷題]*對錯(正確答案)17.小區(qū)集中裝修期，電梯轎廂、一樓大廳地面及墻面均需做成品保護(hù)措施。[判斷題]*對(正確答案)錯18.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》已于2002年2月26日經(jīng)第53次部常務(wù)會議討論通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2002年5月1日起施行。[判斷題]*對(正確答案)錯19.業(yè)主套內(nèi)中央空調(diào)安裝需要過梁取孔只允許在橫梁中間位置取孔不大于75mm孔徑。嚴(yán)禁敲拆橫梁及取孔大于75mm孔徑。[判斷題]*對(正確答案)錯20.業(yè)主在住宅裝修過程中，窗戶/陽臺需加裝防盜網(wǎng)的，業(yè)主可根自家實(shí)際使用隨意按照防盜網(wǎng)。[判斷題]*對錯(正確答案)21.所有裝修垃圾需提前裝袋清運(yùn)，防止清運(yùn)過程中垃圾掉落，污染環(huán)境，造成揚(yáng)塵[判斷題]*對(正確答案)錯22.業(yè)主裝修過程中，水泥、砂漿、油漆（液體、乳液）須采用密封桶裝，避免在搬運(yùn)過程中污染道路。[判斷題]*對(正確答案)錯23.業(yè)主集中裝修期，裝修垃圾需日產(chǎn)日清，避免積壓，造成環(huán)境污染[判斷題]*對(正確答案)錯24.經(jīng)理微笑日，項(xiàng)目經(jīng)理可在員工早晨上班打卡時(shí)段或員工中午用餐時(shí)段站立迎接.微笑問候員工，問候語例如“早上好！”、“你好，辛苦了！”。[判斷題]*對(正確答案)錯25.每日班前十分鐘，各條線組織對崗位服務(wù)口訣進(jìn)行宣貫，要求所有員工牢記崗位服務(wù)口訣，并實(shí)際應(yīng)用到崗位工作中。[判斷題]*對(正確答案)錯26.區(qū)域公司對外包環(huán)境員工未制定崗位服務(wù)口訣。[判斷題]*對錯(正確答案)27.服務(wù)寶典宣貫儀式結(jié)束后，服務(wù)中心無需復(fù)印留存經(jīng)理家書及承諾書，直接將原件交由員工自行保存即可。[判斷題]*對錯(正確答案)28.項(xiàng)目有新員工入職時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理每月可集中一次在食堂為新員工微笑打餐或?yàn)樾聠T工做一道菜（形式不限）。[判斷題]*對(正確答案)錯29.“微笑服務(wù)”執(zhí)行方案包括經(jīng)理微笑日、集體勞動日、經(jīng)理周檢日、門崗情景演練、服務(wù)寶典執(zhí)行。[判斷題]*對(正確答案)錯30.“微笑服務(wù)”各項(xiàng)主題內(nèi)容執(zhí)行頻次要求是每月/一次，并通過企業(yè)云盤形式上傳。[判斷題]*對錯(正確答案)31.公司下發(fā)印刷的“服務(wù)寶典”折頁中包含公司企業(yè)簡介、服務(wù)寶典口訣、經(jīng)理家書、和員工承諾書的內(nèi)容。[判斷題]*對(正確答案)錯32.項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目主管在日常工作中，遇員工（含綠化.保潔等外包供方員工）時(shí)在三米距離處應(yīng)主動微笑，一米距離處主動問好，問候語例如“你好，辛苦了！”。[判斷題]*對(正確答案)錯33.維序服務(wù)寶典口訣最后兩句為遇到業(yè)主提重物，主動貼心搭把手。[判斷題]*對(正確答案)錯34.工程服務(wù)寶典口訣前兩句為燦爛笑容莫吝嗇、見到業(yè)主說您好。[判斷題]*對錯(正確答案)35.門崗情景演練，僅包含交接班規(guī)范情景演練、“搭把手”規(guī)范情景演練、崗位5S整理規(guī)范情景演練。[判斷題]*對錯(正確答案)36.門崗每日交接班時(shí)，嚴(yán)格按照《物業(yè)公司維序崗位操作手冊》中門崗交接班（第2.4.1.3條）工作流程完成交接班工作,包括但不限于列隊(duì)整理、著裝及儀容儀表整理、崗位標(biāo)準(zhǔn)化交接班。[判斷題]*對(正確答案)錯37.項(xiàng)目收繳日報(bào)中管家每月收繳指標(biāo)平均分配[判斷題]*對錯(正確答案)38.管家臺賬中，某業(yè)主欠費(fèi)類型顯示：無；意思為：該業(yè)主當(dāng)年未欠費(fèi)[判斷題]*對(正確答案)錯39.管家臺賬中，某業(yè)主欠費(fèi)類型顯示：0；意思為：該業(yè)主無欠費(fèi)，但管家未ERP催繳管理[判斷題]*對錯(正確答案)40.管家臺賬中，某業(yè)主欠費(fèi)類型顯示：業(yè)主欠費(fèi)；意思為：該業(yè)主有欠費(fèi)，管家有做ERP催繳管理[判斷題]*對(正確答案)錯41.項(xiàng)目收繳日報(bào)中需要使用收繳率統(tǒng)計(jì)表與收款日報(bào)表[判斷題]*對(正確答案)錯42.由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持的日會內(nèi)容應(yīng)包含儀容儀表規(guī)范檢查.各部門工作講評及當(dāng)日工作安排.每日業(yè)主拜訪轉(zhuǎn)化目標(biāo)復(fù)盤.每日收費(fèi)情況復(fù)盤與收繳工作鋪排。[判斷題]*對(正確答案)錯43.維序條線的日會內(nèi)容應(yīng)包含儀容儀表規(guī)范檢查、服務(wù)寶典執(zhí)行情況培訓(xùn)、門崗情景演練實(shí)操培訓(xùn)、崗位5S規(guī)范檢查。[判斷題]*對(正確答案)錯44.各片區(qū)需在每季度末之前組織完成一次片區(qū)內(nèi)項(xiàng)目全覆蓋品質(zhì)互檢。[判斷題]*對(正確答案)錯45.片區(qū)互檢小組由3名成員分別負(fù)責(zé)客服.工程.維序.環(huán)境的品檢工作，前往片區(qū)內(nèi)指定項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場品檢。[判斷題]*對錯(正確答案)46.品質(zhì)互檢嚴(yán)禁拘于形式，敷衍了事，后續(xù)物管部將組織抽檢核實(shí)，對發(fā)現(xiàn)檢查結(jié)果與現(xiàn)場品質(zhì)相差甚遠(yuǎn)的，將給予通報(bào)并由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行專題匯報(bào)。[判斷題]*對錯(正確答案)47.當(dāng)天系項(xiàng)目品檢分?jǐn)?shù)為82分時(shí)，給予項(xiàng)目黃牌警告，并由片區(qū)經(jīng)理制定專項(xiàng)提升計(jì)劃，向物管部專題匯報(bào)，限期整改提升。[判斷題]*對錯(正確答案)48.當(dāng)四季系項(xiàng)目品檢分?jǐn)?shù)為75分時(shí)，給予項(xiàng)目黃牌警告，并由項(xiàng)目經(jīng)理制定專項(xiàng)提升計(jì)劃，向物管部專題匯報(bào)，限期整改提升。[判斷題]*對(正確答案)錯49.受檢項(xiàng)目需根據(jù)品檢小組檢查發(fā)現(xiàn)的所有問題，在品檢結(jié)束后7天內(nèi)，完成整改，并形成《質(zhì)量檢查整改反饋表》發(fā)送至片區(qū)經(jīng)理。[判斷題]*對(正確答案)錯50.維序條線主管/領(lǐng)班應(yīng)在周一至周五維序交接班時(shí)對當(dāng)班維序員工召開當(dāng)天日會。[判斷題]*對(正確答案)錯51.項(xiàng)目日會只要客服條線負(fù)責(zé)人主持即可。[判斷題]*對錯(正確答案)52.項(xiàng)目應(yīng)在業(yè)委會選舉結(jié)果產(chǎn)生之日一個(gè)月內(nèi)對業(yè)委會成員進(jìn)行拜訪。[判斷題]*對錯(正確答案)53.業(yè)委會選舉結(jié)果產(chǎn)生之日一周內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理和客服主管對業(yè)委會成員進(jìn)行拜訪。[判斷題]*對(正確答案)錯54.業(yè)委會微信群內(nèi)溝通應(yīng)與項(xiàng)目經(jīng)理為主，重大事項(xiàng)溝通時(shí)，片區(qū)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)介入并參與溝通。[判斷題]*對(正確答案)錯55.針對需業(yè)委會支持或共同完成的事項(xiàng)，可組織專題會議。[判斷題]*對(正確答案)錯56.有業(yè)委會的項(xiàng)目，建議每月或每季度定期召開業(yè)委會會議，但可以視業(yè)委會時(shí)間及工作習(xí)慣而定。[判斷題]*對(正確答案)錯57.與業(yè)委會信息的溝通應(yīng)是項(xiàng)目經(jīng)理及以上人員進(jìn)行一對一服務(wù)信息互動。[判斷題]*對錯(正確答案)58.每個(gè)節(jié)日，項(xiàng)目都應(yīng)贈送業(yè)委會成員節(jié)日禮品。[判斷題]*對錯(正確答案)59.集中交付時(shí)，管家須添加各自樓棟業(yè)主微信。[判斷題]*對(正確答案)錯60.新交付三個(gè)月內(nèi)業(yè)主微信添加率須達(dá)到95%。[判斷題]*對錯(正確答案)61.企微業(yè)主群成員中，項(xiàng)目可視情況增加進(jìn)群的物業(yè)員工。[判斷題]*對(正確答案)錯62.企微業(yè)主群成員中，片區(qū)負(fù)責(zé)人可視情況備注群名片。[判斷題]*對(正確答案)錯63.企微業(yè)主群的群名稱按樓棟建群的需注明“城市-項(xiàng)目-樓棟”。[判斷題]*對(正確答案)錯64.企微業(yè)主群的群名稱按業(yè)態(tài)建群的需注明“城市-項(xiàng)目-業(yè)態(tài)”。[判斷題]*對(正確答案)錯65.企微業(yè)主群的群名稱按業(yè)態(tài)建群的需注明“項(xiàng)目-業(yè)態(tài)”。[判斷題]*對錯(正確答案)66.企微業(yè)主群的群名稱按樓棟建群的需注明“項(xiàng)目-樓棟”。[判斷題]*對錯(正確答案)67.企微業(yè)主群實(shí)行審核制，小區(qū)租戶和業(yè)主都可進(jìn)群。[判斷題]*對錯(正確答案)68.企微業(yè)主群實(shí)行審核制，小區(qū)業(yè)主方可進(jìn)群。[判斷題]*對(正確答案)錯69.同一業(yè)主在同一樓棟擁有多套房的，視為一戶。[判斷題]*對(正確答案)錯70.群管理中，在群內(nèi)應(yīng)發(fā)布日報(bào).周報(bào).月報(bào)，月報(bào)可視情況。[判斷題]*對錯(正確答案)71.群管理中，在群內(nèi)應(yīng)發(fā)布日報(bào).周報(bào).月報(bào)，日報(bào)可視情況。[判斷題]*對(正確答案)錯72.每日20：00-次日8：30，業(yè)主群內(nèi)提出的訴求，應(yīng)由指定物業(yè)工作人員回復(fù)。[判斷題]*對(正確答案)錯73.業(yè)主群回復(fù)工作的交接班信息，應(yīng)在業(yè)主群內(nèi)明確告知。[判斷題]*對(正確答案)錯74.特殊輿論避免在企微業(yè)主群內(nèi)發(fā)酵時(shí)，可私下溝通業(yè)主解決。[判斷題]*對(正確答案)錯75.當(dāng)樓管未能第一時(shí)間回復(fù)時(shí)，客服負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位。[判斷題]*對(正確答案)錯76.企業(yè)微信業(yè)主群的群管理員只要一個(gè)客服條線負(fù)責(zé)人即可。[判斷題]*對錯(正確答案)77.項(xiàng)目應(yīng)在業(yè)委會微信群內(nèi)將項(xiàng)目的周/月工作計(jì)劃定期向業(yè)委會進(jìn)行匯報(bào)，溝通業(yè)委會意見。[判斷題]*對(正確答案)錯78.企業(yè)微信群的群成員包括樓棟管家、各條線負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目/片區(qū)負(fù)責(zé)人、相關(guān)樓棟/業(yè)態(tài)的業(yè)主。[判斷題]*對(正確答案)錯79.業(yè)委會成立后，項(xiàng)目需按業(yè)委會畫像要求，建立業(yè)委會成員檔案臺賬。[判斷題]*對(正確答案)錯80.業(yè)委會成立后，應(yīng)在成立一年內(nèi)對項(xiàng)目全員進(jìn)行業(yè)委會成員的認(rèn)知培訓(xùn)。[判斷題]*對錯(正確答案)81.業(yè)委會備案信息應(yīng)在業(yè)委會成立______進(jìn)行業(yè)資料的收集存檔。（√）[填空題]*空1答案：一周內(nèi)82.項(xiàng)目接到業(yè)委會成員口頭/書面要求或建議時(shí)，應(yīng)在______天內(nèi)進(jìn)行回復(fù)解決，實(shí)在無法解決的應(yīng)上報(bào)相應(yīng)職能部門。（√）[填空題]*空1答案：383.社區(qū)文化活動舉辦過程中應(yīng)安排指定工作人員進(jìn)行現(xiàn)場拍照。[判斷題]*對(正確答案)錯84.如有贊助商須提前審核贊助商資質(zhì)及社會名譽(yù)，避免對項(xiàng)目聲譽(yù)造成負(fù)面影響[判斷題]*對(正確答案)錯85.活動只需指定一名員工負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可全程不參與活動規(guī)劃及開展。[判斷題]*對錯(正確答案)86.項(xiàng)目社區(qū)文化活動舉辦前后均無須進(jìn)行宣傳。[判斷題]*對錯(正確答案)87.兒童游樂區(qū)的臨時(shí)標(biāo)牌模板可選用可愛的卡通模板，標(biāo)注世邦泰和logo，彩印并塑封后規(guī)范張貼，提高小朋友對游樂區(qū)的興趣與喜愛。[判斷題]*對錯(正確答案)88.項(xiàng)目宣傳欄上被粘貼小廣告，但小廣告版面可愛，且內(nèi)容涵蓋許多實(shí)用信息，項(xiàng)目可不做處理。[判斷題]*對錯(正確答案)89.樓棟公告欄中須規(guī)范放置管家信息。[判斷題]*對(正確答案)錯90.臨時(shí)標(biāo)牌與固定標(biāo)牌無太大區(qū)別，可使用臨時(shí)標(biāo)牌模板制作成亞克力/金屬材質(zhì)，充當(dāng)固定模板使用。[判斷題]*對錯(正確答案)91.上班期間應(yīng)身著制服.規(guī)范佩戴領(lǐng)巾胸牌等配飾，衣物常換常新，保持干凈整潔。[判斷題]*對(正確答案)錯92.在小區(qū)內(nèi)遇見業(yè)主，應(yīng)保持嚴(yán)肅與謹(jǐn)慎，低頭匆匆路過。[判斷題]*對錯(正確答案)93.員工在上班期間可留長指甲并涂抹紅色.紫色等艷色指甲油。[判斷題]*對錯(正確答案)94.夏天高溫天氣時(shí)，為方便工作，男性員工可打赤膊、卷褲腳。[判斷題]*對錯(正確答案)95.為方便業(yè)主領(lǐng)取，工作人員可將業(yè)主快遞堆放在物業(yè)服務(wù)中心前臺處。[判斷題]*對錯(正確答案)96.為展現(xiàn)創(chuàng)意審美，物業(yè)服務(wù)中心的上墻制度板面可粘貼成不規(guī)則曲線，無須粘貼于同一水平線。[判斷題]*對錯(正確答案)97.維序崗位需要巡邏，所以工作時(shí)間可穿著舒適的運(yùn)動鞋，便于行走。[判斷題]*對錯(正確答案)98.工作人員可將私人水杯放置于服務(wù)中心前臺桌面上，方便實(shí)時(shí)飲水。[判斷題]*對錯(正確答案)99.檔案柜標(biāo)簽須保持清晰，并分類明確。[判斷題]*對(正確答案)錯100.監(jiān)控室應(yīng)急作業(yè)流程.作業(yè)文件.防火分區(qū)圖均須上墻管理。[判斷題]*對(正確答案)錯101.門崗室須保持桌面整潔，設(shè)施設(shè)備擺放整齊。[判斷題]*對(正確答案)錯102.消防設(shè)備應(yīng)放置在服務(wù)中心前臺處，方便大家取用。[判斷題]*對錯(正確答案)103.為防止檔案泄露，檔案室應(yīng)保持常年關(guān)閉。[判斷題]*對錯(正確答案)104.服務(wù)中心接待臺應(yīng)根據(jù)物品類別劃分?jǐn)[放區(qū)域。[判斷題]*對(正確答案)錯105.辦公室軟景裝飾應(yīng)與辦公室色系保持視覺統(tǒng)一。[判斷題]*對(正確答案)錯106.外包工作人員可不遵守著裝要求，穿著便服。[判斷題]*對錯(正確答案)107.如無可宣傳事項(xiàng)，宣傳欄可保持空白。[判斷題]*對錯(正確答案)108.公告欄中出現(xiàn)雜物應(yīng)及時(shí)清理。[判斷題]*對(正確答案)錯109.項(xiàng)目衛(wèi)生為保潔人員工作內(nèi)容，其他工作人員看見地面垃圾可不清理。[判斷題]*對錯(正確答案)110.工作期間可佩戴手表及婚戒。[判斷題]