服務(wù)顧問D (1)附有答案

服務(wù)顧問D[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________D8賬號：________________________經(jīng)銷商編號:________________________D41-127關(guān)于EQC的充電指示燈,下列哪個選項是正確的(多選題)*A.橙色脈沖表示正在建立連接(正確答案)B.持續(xù)橙色燈表示蓄電池正在充電C.白燈表示蓄電池正在充電D.持續(xù)綠燈表示蓄電池充滿電(正確答案)E.高頻紅色閃爍5秒表示故障(正確答案)D41-128EQ主菜單中可選擇最大充電量可以為(多選題)*A.5%B.10%(正確答案)C.50%(正確答案)D.80%(正確答案)E.100%(正確答案)D41-169如果遇到個人DAS4鑰匙的注冊/解鎖及訂購的問題，需要聯(lián)系廠家支持，須提供哪些文件(多選題)*A.訂購防盜件基本資料（車主身份證信息，車輛行駛證信息，購車發(fā)票或車輛登記證，車主到店照片等）(正確答案)B.當前的快速測試報告(正確答案)C.當前EIS中鑰匙軌道的實際值(正確答案)D.當前EIS中鑰匙使用情況的實際值(正確答案)D41-170執(zhí)行EQ車輛保養(yǎng)工作對技師的認證要求，描述正確的(多選題)*A.參加過安全意識培訓(xùn)的技師既可以執(zhí)行車輛保養(yǎng)工作B.所有QMT均可C.NEVMT認證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)D.NEVST認證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)E.因為不涉及高壓電系統(tǒng)相關(guān)維修，所以任何技師均可執(zhí)行操作D41-175裝配混合輪胎（前后車輪尺寸不同）的車輛是否可以進行四個車輪前后互換(單選題)[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)D41-179配備M256發(fā)動機的車輛執(zhí)行保養(yǎng)，有哪些符合奔馳標準的機油類型適用(多選題)*A.229.51(正確答案)B.229.52(正確答案)C.229.61(正確答案)D.229.71(正確答案)D41-180在保養(yǎng)時，如何判斷制動液是否需要更換(單選題)[單選題]*A.每半年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標B.每一年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標C.每兩年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(正確答案)D.每三年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標D41-194右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義(單選題)[單選題]*A.高壓電池故障B.48V電頻不可用(正確答案)C.電瓶報警D.發(fā)動機報警D41-195右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義(單選題)[單選題]*A.動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障B.主動制動輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)(DISTRONIC)車距引導(dǎo)裝置C.電動車輛傳動系統(tǒng)的推進力有限(正確答案)D.胎壓報警D41-196右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義(單選題)[單選題]*A.制動系統(tǒng)報警B.電動車輛傳動系統(tǒng)的推進力有限C.主動制動輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)(DISTRONIC)車距引導(dǎo)裝置(正確答案)D.胎壓報警D41-197右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義(單選題)[單選題]*A.高壓電池故障(正確答案)B.48V電瓶不可用C.制動系統(tǒng)報警D.電瓶報警D41-198右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義(單選題)[單選題]*A.動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障(正確答案)B.主動制動輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)(DISTRONIC)車距引導(dǎo)裝置C.電動車輛傳動系統(tǒng)的推進力有限D(zhuǎn).制動系統(tǒng)報警D41-199右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義(單選題)[單選題]*A.發(fā)動機報警B.高壓電池故障C.動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障D.制動系統(tǒng)報警(正確答案)D41-200右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義(單選題)[單選題]*A.高壓電池故障B.電瓶報警(正確答案)C.發(fā)動機報警D.胎壓報警D41-201右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義(單選題)[單選題]*A.電瓶報警B.48V電瓶不可用C.胎壓報警(正確答案)D.主動制動輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)(DISTRONIC)車距引導(dǎo)裝置D41-202冬季胎和夏季胎花紋最小深度分別為多少時建議更換(多選題)花紋深度為多少時必須更換(單選題)[單選題]*A.夏季胎：4mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mmB.夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，極限值：2mmC.夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mm(正確答案)D.夏季胎：5mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mmD41-203輪胎的建議使用年限是多少年(單選題)[單選題]*A.3年B.4年C.5年(正確答案)D.6年D41-204如何識別有方向性的輪胎的方向(多選題)*A.有滾動方向的(正確答案)B.有inside和outside的(正確答案)C.有輪胎時間標記的，標記面朝外(正確答案)D41-206NEV事故車在電池存在潛在風(fēng)險的時候，應(yīng)注意哪些事項(多選題)*A.有資質(zhì)的人操作，才能有正確的判斷(正確答案)B.車輛進行隔離，遠離人群，樓宇(正確答案)C.基礎(chǔ)外觀檢查，看電池是否有漏液，電池是否變型(正確答案)D.紅外溫度測試儀，檢查電池是否過熱(正確答案)E.掛上警告標識(正確答案)D41-207新能源車輛的RTM報警記錄處理上報要求正確的是(多選題)*A.一級報警，15天內(nèi)上報(正確答案)B.二級報警，10天內(nèi)上報(正確答案)C.三級報警，緊急情況：3天內(nèi)上報處理進度/結(jié)果（OTR有備注）(正確答案)D.三級報警，非緊急情況：7天內(nèi)上報(正確答案)E.RTM報警會在故障修復(fù)后自動消失D41-209查詢本店維修歷史時，哪些信息可以查詢(多選題)*A.賬單明細(正確答案)B.客戶類型編號和結(jié)賬金額(正確答案)C.技師姓名(正確答案)D.SA姓名(正確答案)E.三包累計維修時長(正確答案)D41-210以下說法正確的是(多選題)*A.車輛的三包有效性為Y，且從三包開始時間（車輛交車日期）起，60天或3000公里(以先到為準)，則車輛基本信息頁顯示新車質(zhì)保期標識(正確答案)B.車輛三包有效性為N，則車輛基本信息頁不顯示新車質(zhì)保期標識(正確答案)C.Pad端的三包開始時間與車輛在銷售端的車輛交車日期保持一致(正確答案)D.SA可以修改Pad端的首登日期D41-211針對全店訂單功能說法正確的是(多選題)*A.SR在待接待/已處理默認查看全店訂單(正確答案)B.SA在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認查看本人訂單(正確答案)C.售后服務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認查看全店訂單(正確答案)D.業(yè)務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認查看全店訂單(正確答案)E31-1引導(dǎo)客戶結(jié)賬時，應(yīng)做到(多選題)*A.確認收銀是否空閑(正確答案)B.陪同客戶至收銀處(正確答案)C.向收銀員介紹客戶(正確答案)D.陪同客戶完成結(jié)賬(正確答案)E31-2送別客戶時，應(yīng)做到(多選題)*A.陪同客戶取車(正確答案)B.提醒客戶注意行車安全(正確答案)C.目送客戶離開(正確答案)D.根據(jù)天氣為客戶提供飲品(正確答案)E31-3在解釋完賬單后，帶客戶去結(jié)賬，服務(wù)顧問的工作要點有哪些(多選題)*A.提前了解收銀臺忙碌情況，并禮貌知會客戶(正確答案)B.陪同客戶至收銀臺(正確答案)C.以姓氏+稱呼向收銀員介紹客戶(正確答案)D.協(xié)助收銀員補充必要的信息(正確答案)F21-1道路救援服務(wù)涵蓋的情形有哪些(多選題)*A.機械或電子原因?qū)е碌能囕v故障(正確答案)B.由于交通事故而不能繼續(xù)安全行駛(正確答案)C.空調(diào)系統(tǒng)故障D.駕駛員失誤導(dǎo)致的沒油、饋電、爆胎等問題(正確答案)F21-2以下哪些服務(wù)屬于道路救援可提供的服務(wù)(多選題)*A.路修：技師到現(xiàn)場，可以在短時間內(nèi)解決車輛問題的服務(wù)，如搭電、換備胎等(正確答案)B.拖車：拖車到奔馳授權(quán)經(jīng)銷商進行維修(正確答案)C.困境救援：使用特殊救援車或工具，協(xié)助車輛脫離困境狀態(tài)(正確答案)D.噴漆：技師到現(xiàn)場進行漆面修復(fù)F21-3客戶可以通過哪些途徑聯(lián)系梅賽德斯-奔馳道路救援中心(多選題)*A.交通事故報警電話：122B.奔馳乘用車救援熱線：400-650-4688(正確答案)C.奔馳客戶服務(wù)熱線：400-818-1188轉(zhuǎn)1*道路救援(正確答案)D.車內(nèi)me.button按鍵：通過語音識別選擇道路救援(正確答案)F21-4新車客戶享有的免費道路救援時限是多久,拖車的公里數(shù)范圍是多少(單選題)[單選題]*A.自購車（交車）之日起三年；150km或最近經(jīng)銷商(正確答案)B.自購車之日起五年；150km或最近經(jīng)銷商C.自購車之日起三年；200km或最近經(jīng)銷商D.自購車之日起五年；300km或最近經(jīng)銷商F21-5道路救援為客戶提供后續(xù)利益的前提是如客戶常用車城市與壞車地點不在同一城市，且車輛由道路救援拖車至授權(quán)經(jīng)銷商后，當天無法修復(fù)，可以為車主提供后續(xù)利益。后續(xù)利益的內(nèi)容是酒店住宿或繼續(xù)旅行二選一。以上說法是否正確(單選題)[單選題]*A.是(正確答案)B.否F21-6如客戶直接聯(lián)系經(jīng)銷商要求救援，經(jīng)銷商是否可以建議客戶直接撥打救援熱線，或是記錄客戶電話后，代客戶向救援中心報案，且務(wù)必表明自己的真實身份(單選題)[單選題]*A.是(正確答案)B.否F21-7經(jīng)銷商代報案時，需向道路救援中心提供哪些信息(多選題)*A.代報案經(jīng)銷商名稱及代報案人員姓氏，并表明已獲得客戶委托代替客戶報案(正確答案)B.車輛車架號以及車牌號(正確答案)C.客戶姓氏及有效聯(lián)系方式(正確答案)D.拋錨情況簡述以及拋錨車輛位置(正確答案)E.代報案經(jīng)銷商是否愿意前往施救(正確答案)F21-8經(jīng)銷商代報案后，后續(xù)的救援流程包含以下哪些(多選題)*A.道路救援中心記錄信息(正確答案)B.道路救援中心立即致電客戶進行核實情況(正確答案)C.道路救援中心派遣救援服務(wù)(正確答案)D.道路救援中心向110報案F21-9以下關(guān)于經(jīng)銷商自解案件報銷原則的描述錯誤的是(多選題)*A.經(jīng)銷商可隨意自行為用戶提供拖車服務(wù)，并向道路救援供應(yīng)商申請拖車費用報銷(正確答案)B.經(jīng)銷商無需向道路救援先報案，自行為用戶提供拖車服務(wù)，即可向道路救援供應(yīng)商申請拖車費用報銷(正確答案)C.經(jīng)銷商自行為用戶提供路修或拖車等道路救援服務(wù)情形時，如若希望道路救援政策支持的案件（自解案件），必須向道路救援先報案。在得到道路救援坐席可以提供服務(wù)確認后，才可提供服務(wù)。否則，無法報銷救援費用D.如情況特殊，經(jīng)銷商自行為用戶提供路修或拖車等道路救援服務(wù)時，都無法向道路救援供應(yīng)商申請救援費用報銷(正確答案)F21-10道路救援中心路修案件經(jīng)銷商是否可以轉(zhuǎn)派給第三方救援公司(單選題)[單選題]*A.是B.否(正確答案)F21-11CCB預(yù)算的適用范圍是，針對自車輛首登日起，車輛使用年限在幾年內(nèi)(多選題)公里數(shù)低于多少公里的車輛，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題引致的售后投訴(單選題)[單選題]*A.6年，180,000(正確答案)B.7年，180,000C.6年，190,000D.7年，190,000F21-12CCB可以批復(fù)的親善類型種類有哪些(多選題)*A.原廠修養(yǎng)套餐(正確答案)B.配件免費或折扣(正確答案)C.單次免費保養(yǎng)(正確答案)D.奔馳精品、充電能量包(正確答案)E.代步車使用補償(正確答案)F21-13CCB中涉及賠付的配件部分，是否適用于易損件(單選題)[單選題]*A.是(正確答案)B.否F21-14平行進口車是否可以使用CCB處理(單選題)[單選題]*A.是B.否(正確答案)F21-15留學(xué)生購車是否可以使用CCB處理(單選題)[單選題]*A.是(正確答案)B.否F21-16蓄電池、遙控器電池的質(zhì)量保證期為多久(單選題)[單選題]*A.30天/1,000公里B.60天/3,000公里C.1年/20,000公里(正確答案)D.3年不限里程F21-17國家三包規(guī)定的三包期不得低于(單選題)[單選題]*A.2年或行駛里程50,000公里(正確答案)B.2年或行駛里程60,000公里C.3年或行駛里程60,000公里D.3年不限里程F21-18三包有效期內(nèi)，下面哪條符合國家三包的退換車條件(單選題)[單選題]*A.該車發(fā)動機更換2次后，能正常使用的B.該車第一次維修需更換發(fā)動機總成，但因配件無貨，所以導(dǎo)致車輛共維修了26天C.該車輛因發(fā)動機報警進店維修6次，每次更換的都是不同配件D.該車輛新車購買8天，行駛了300公里，出現(xiàn)汽油濾芯泄漏(正確答案)F21-19按照奔馳的新車質(zhì)量保障政策（自車輛交車之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件（請參照主要零件清單）的情況下，消費者可要求退換車。以上說法是否正確(單選題)[單選題]*A.是(正確答案)B.否F21-20新三包規(guī)定的退換車折舊公式以及奔馳的退換車折舊公式系數(shù)是(單選題)[單選題]*A.[(車價款*行駛里程)/1000]*系數(shù)0.5%(正確答案)B.[(批發(fā)價格*行駛里程)/1000]*系數(shù)0.5%C.[(車價款*行駛里程)*1000]*系數(shù)0.5%D.[(車價款*行駛里程)/10000]*系數(shù)0.5%F21-31單個案件的使用上限是多少(多選題)在組合多種CCB善意類型的案件中，單個案件的代步補償善意類型的成本上限是多少(單選題)[單選題]*A.RMB3萬元（不含稅成本價）;RMB1萬元（不含稅成本價）(正確答案)B.RMB3萬元；RMB1萬元F41-1什么情況下需要簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認書_A版》(多選題)*A.當經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件時(正確答案)B.當經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的產(chǎn)品時(正確答案)C.當經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的服務(wù)時(正確答案)D.當經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳原廠零件時F41-2服務(wù)公約規(guī)范如何應(yīng)用于DoortoDoor服務(wù)(多選題)*A.當客戶車輛由上門取送車服務(wù)送至經(jīng)銷商后，要求SA在與客戶電話或其他方式確認準施工單時，需宣講服務(wù)公約，客戶清楚了解服務(wù)公約規(guī)范(正確答案)B.如此次服務(wù)使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務(wù)須提前與客戶電話溝通(正確答案)C.如此次服務(wù)使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務(wù)須提前與客戶電話溝通，告知須在交車環(huán)節(jié)簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認書＿A版》(正確答案)D.當客戶僅使用上門取送車服務(wù)從經(jīng)銷商處取車時，應(yīng)按照新版《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認書_A版》流程規(guī)范操作(正確答案)F41-3車輛維修保養(yǎng)中使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件，或者購買經(jīng)銷商自營產(chǎn)品及/或服務(wù)時，如果客戶不簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認書_A版》，我們應(yīng)怎么辦(多選題)*A.先行開始服務(wù)，后續(xù)再行跟進確認B.同意客戶要求，不在要求簽署，繼續(xù)開始服務(wù)C.如維修未開始，經(jīng)銷商不得提供任何相關(guān)服務(wù)(正確答案)D.如由此產(chǎn)