首席質量官-單選題3附有答案

首席質量官-單選題3[復制]ISO9001:2015標準是ISO9001標準第（）次修訂。[單選題]*34(正確答案)56我國采用ISO9001標準經歷了等效采用到等同采用的過程，第一次等同采用ISO9001標準是（）。[單選題]*1988年1992年(正確答案)1994年2000年致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（）。[單選題]*質量計劃質量策劃(正確答案)質量控制質量保證以下哪些活動不屬于質量保證活動？（）[單選題]*產品出廠檢驗編制作業(yè)指導書(正確答案)內部審核管理評審根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標及其過程，確定實現(xiàn)結果所需的資源，并識別和應對風險和機遇，是GB/T19001-2016標準關于PDCA循環(huán)的哪個階段（）。[單選題]*策劃（Plan）(正確答案)實施（Do）檢查（Check）處置（Act）應用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終（）對過程和整個體系進行管理，旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結果。[單選題]*進行持續(xù)改進進行風險識別堅持防范風險基于風險思維(正確答案)我國的財政政策發(fā)生變革，意味著組織面臨的（）發(fā)生了變化。[單選題]*內部環(huán)境外部環(huán)境(正確答案)具體環(huán)境行業(yè)環(huán)境GB/T19001-2016標準指出，在日益復雜的動態(tài)環(huán)境持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當行動，這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)這一目標，組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正措施和持續(xù)改進。還有必要采取各種形式的改進，比如（）。[單選題]*突變、創(chuàng)新和重組(正確答案)預防措施卓越績效六西格瑪管理關于理解相關方的需求和期望，以下說法正確的是（）。[單選題]*相關方的需求和期望通常與顧客的需求和期望一致的各相關方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足法律法規(guī)要求的風險評估的輸入(正確答案)當各相關方的需求和期望有沖突時以顧客要求為準以上都對某物流公司擬在某城市港口建立危險化學品進口供貨基地，該公司對周邊商戶、居民社區(qū)道路運輸、河道與水庫、地區(qū)氣候等信息進行調研，并分析法律法規(guī)對于危險化學品儲存和運輸?shù)囊?。該場景適用于GB/T19001標準的哪個條款？（）[單選題]*5.1.264(正確答案)與GB/T19001不相干為確保產品和服務合格而確定、提供和維護的運行過程所需的環(huán)境不包括（）。[單選題]*社會因素生理因素(正確答案)心理因素物理因素組織的知識來源于內部時，可以考慮（）[單選題]*學術交流標準專業(yè)會議從過程、產品和服務的改進結果(正確答案)為控制成文信息，適用時組織應關注的活動不包括（）[單選題]*編制和更新(正確答案)分發(fā)、訪問、檢索和使用儲存和防護保留和處置依據(jù)GB/T19001-2016標準“更改控制”的要求，組織應保留的成文信息不包括（）[單選題]*更改評審的結果授權進行更改的人員根據(jù)評審所采取的必要措施可追溯的信息(正確答案)以下哪些不是顧客財產（）[單選題]*培訓機構在上課前收集到的學員通訊錄銀行向儲戶索要的身份證復印件雨天,就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上涂料公司向顧客提供的標準色卡(正確答案)“機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”，這一情景最適合于GB/T19001-2016標準條款是（）[單選題]*7.5.28.1b(正確答案)8.5.1a8.5.1b需要時，組織應采用適當?shù)姆椒ㄗR別輸出，其目的是（）[單選題]*滿足產品和服務的標識要求以確保產品和服務合格(正確答案)確保產品的可追溯性以上都是組織在確定所要求的交付活動的覆蓋范圍和程度時，應考慮下列哪些活動（）。[單選題]*家電產品的三包協(xié)議家電產品中有毒化學物殘留一次性PET飲水瓶廢棄后的回收以上都是(正確答案)GB/T19001采用基于風險的思維，以下說法哪個是不正確的（）[單選題]*標準要求組織理解其組織環(huán)境，并以確定風險作為策劃的基礎組織應將風險管理過程形成文件(正確答案)組織有責任應用基于風險的思維，并采取應對風險的措施，包括是否保留成文信息，以作為其確定風險的證據(jù)質量管理體系的主要用途之一是作為預防工具GB/T19001-2016標準鼓勵組織獲取知識方法，不包括（）[單選題]*總結經驗專家指導標桿對比崗位調整(正確答案)關于成文信息的要求，以下哪個說法是不正確的（）[單選題]*組織應對內部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視和評審，形成文件加以保持(正確答案)保持成文信息的要求并不排除機遇特殊目的，需要保留同一成文信息“成文信息”適用于所有的文件要求組織有責任確定需要保留的成文信息及其存儲時間和所用載體組織申請第三方認證或第二方審核依據(jù)的標準是（）[單選題]*GB/T19000GB/T19001(正確答案)GB/T19004GB/T19580某公司針對顧客提出的非標產品質量要求，編制了質量計劃，在編制質量計劃時，可參照（）來制訂。[單選題]*GB/T19011GB/T19015(正確答案)GB/T19025GB/T19016質量改進是消除（）的問題。[單選題]*偶發(fā)性系統(tǒng)性(正確答案)隱患性復雜性不合格原材料讓步接收，屬于（）。[單選題]*風險規(guī)避風險分擔風險自留(正確答案)風險隔離風險識別不包括對（）的識別。[單選題]*風險源事件原因和潛在后果組織環(huán)境(正確答案)認證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起（），CCAA不再受理其注冊申請。[單選題]*5年內(正確答案)6個月內3年內1年內審核方案是針對（）的一組（一次或多次）審核的安排。[單選題]*特定時間段所策劃,并具有特定目的(正確答案)審核管理要求具有特定目的特定時間段所策劃確定審核所需的時間應考慮（）。[單選題]*審核的成本與費用受審核方的規(guī)模與風險(正確答案)受審核方的付費能力審核組成員的能力互動的審核技術主要是指（）的相互交流。[單選題]*審核組成員與認證機構受審核方與認證機構審核組與受審核方人員(正確答案)審核組內成員與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息是（）。[單選題]*審核記錄審核證據(jù)(正確答案)審核報告審核活動認證機構應考慮來自（）修改或調整審核方案。[單選題]*經營相關方的建議和要求以往審核過程中反饋的相關信息(正確答案)組織領導的意圖市場客戶的滿意度在“以顧客為關注焦點”的質量管理原則中，質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力（）[單選題]*滿足顧客未來需求和期望超越顧客的要求超越顧客期望(正確答案)滿足顧客和其他相關方的需求和期望審核準備階段的文件審核的目的包括（）。[單選題]*熟悉審核方法收集信息(正確答案)學習審核程序了解認證情況質量是一組固有（）滿足要求的程度。[單選題]*特性(正確答案)品質行為的特性特征GB/T19001-2016標準要求，設計和開發(fā)輸入應完整、清楚，是為了（）[單選題]*滿足設計和開發(fā)的輸出滿足設計和開發(fā)的評審滿足設計和開發(fā)的目的(正確答案)滿足設計和開發(fā)的控制組織環(huán)境是對組織（）的方法有影響的內部和外部結果的組合。[單選題]*經營和決策質量管理建立和實現(xiàn)目標(正確答案)管理依據(jù)GB/T19001-2016標準第9章績效評價中監(jiān)視、測量、分析和評價（9.1）的說明總則（9.1.1條款），組織就評價質量管理體系的（）[單選題]*績效和有效性(正確答案)符合性和有效性適宜性、充分性和有效性以上全部以下不屬于設計和開發(fā)輸入“應考慮的內容”的是（）[單選題]*適用的法律法規(guī)要求產品說明書(正確答案)組織已經承諾實施的標準或規(guī)范由于產品和服務的性質導致的潛在失效模式關于組織的利益相關方對組織的質量管理體系的需求和期望，以下說法正確的是（）[單選題]*他們通常與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需求和期望，相關方也各相關方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)的風險評估的輸入(正確答案)當各方需求和期望有沖突時應以顧客要求為準以上都對關于質量目標，以下說法不正確的是（）[單選題]*質量目標可以表述為各職能、層次和過程質量方面擬實現(xiàn)的結果質量目標可以是戰(zhàn)略性目標，也可以是操作層指標質量目標應是量化，可考評的(正確答案)質量目標應與質量方針一致糾正措施應與（）相適應[單選題]*糾正不合格影響(正確答案)預防措施組織規(guī)模不屬于風險和機遇方面所做的策劃是（）[單選題]*應對風險和機會的措施如何將措施融入質量管理體系過程并實施如何評價這些措施的有效性變更的策劃(正確答案)GB/T19001-2016標準指出對外部供方的信息，在溝通之前所確定的要求是充分的，其溝通內容不包括（）[單選題]*所提供的產品、過程和服務能力，包括所要求的人員的資質對外部供方績效控制與管理(正確答案)擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認活動機遇可能導致新的實踐，推出新產品，開發(fā)新客戶，建立合作關系，使用新技術以及其他理想的可行的情況，用來應對（）的需求[單選題]*組織顧客組織或其顧客(正確答案)組織和其顧客依據(jù)GB/T19001-2016標準8.3.4條款，以下錯誤的的（）[單選題]*組織對設計和開發(fā)過程運行控制的活動就是評審、驗證和確認(正確答案)評審活動是為了評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力驗證活動是為了確保設計與開發(fā)的輸出滿足設計與開發(fā)輸入要求確認活動是為了確保產品和服務能夠滿足特定的使用要求或性能要求以下（）不能影響組織的質量體系文件的多少與詳略程度。[單選題]*媒介的類型(正確答案)組織的規(guī)模過程及相互作用的復雜程度人員能力審核計劃中應明確使用的審核方法，包括所需的審核抽樣范圍：以獲得足夠的審核證據(jù)，適用時還包括（）。[單選題]*現(xiàn)場審核方案審核方案的設計抽樣方案的設計(正確答案)審核抽樣人員認證機構應提前與客戶就審核計劃進行溝通，并商定（）[單選題]*認證過程認證結論認證機構管理人員審核日期(正確答案)在管理體系高層結構中，“組織環(huán)境”是組織建立、實施、保持和改進其管理體系的基石，其構成不包括（）[單選題]*理解組織及其環(huán)境確定管理體系范圍合規(guī)性要求(正確答案)管理體系審核計劃應提交（）進行確認。[單選題]*認證機構領導受審核方(正確答案)審核委托方當?shù)卣甀SO9001:2015標準使組織能夠使用過程方法，并結合PDCA循環(huán)和基于風險的思維將其質量管理體系要求與其他管理體系標準要求進行（）[單選題]*協(xié)調或整合(正確答案)融合整合協(xié)調質量管理原則中的領導作用是指（）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質量目標的條件。[單選題]*領導高層領導最高管理者各級領導(正確答案)在GB/T19001-2016標準中，術語“產品”或“服務”僅適用于（）的產品和服務。[單選題]*提供給顧客或顧客所要求預期提供給顧客或顧客所要求(正確答案)預期提供給顧客顧客所要求GB/T19001-2016標準所闡述的質量管理原則不包括（）[單選題]*以顧客為關注焦點、過程方法領導作用、循證決策管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的(正確答案)全員參與、關系管理、改進在單一過程要素示意圖中，每一過程均有特定的監(jiān)視何測量檢查點，以用于控制，這些檢查點可包括（）。[單選題]*輸入、活動、輸出輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方(正確答案)輸入、活動起點、活動終點、輸出供方、輸入、活動、輸出、顧客下列關于GB/T19001-2016標準采用的方法，描述最適當?shù)氖牵ǎ?。[單選題]*采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風險的方法結合(正確答案)采用風險管理辦法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結合采用基于風險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質量管理體系方法》為希望選擇超出GB/T19001-2016標準要求的組織提供（）。[單選題]*審核依據(jù)更高要求指南(正確答案)要求為正確理解和實施GB/T19001-2016標準提供必要基礎的標準是（）。[單選題]*ISO10001《質量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質量管理方法》GB/T19000《質量管理體系基礎和術語》(正確答案)GB/T19011《管理體系審核指南》在組織的質量管理體系模式中可以認識到，不是所有的體系、過程和活動都可以被預先確定，因此，組織需要具有靈活性，以適應復雜的（）。[單選題]*市場環(huán)境內部和全部的變化組織環(huán)境(正確答案)變化需要以下關于質量管理原則中“關系管理”的描述，正確的是（）。[單選題]*關系管理的核心就是讓顧客滿意關系管理就是組織與顧客搞好關系關系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關方的關系(正確答案)關系管理是組織為了產品質量的目的，需要與包括供方在內相關方實施管理2015版新標準中提到的質量管理原則不包括（）。[單選題]*以顧客為關注焦點管理的系統(tǒng)方法(正確答案)領導作用持續(xù)改進質量管理體系審核是用來確定（）。[單選題]*組織的管理效率產品和服務符合有關法律法規(guī)的程度質量管理體系滿足審核準則的程度(正確答案)質量手冊與標準的符合程度審核證據(jù)是與審核準則有關并能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息，以下哪一種情況不可以作為審核證據(jù)？（）[單選題]*技術部經理說“技術部采用方差分析法進行分析時，認為數(shù)據(jù)都是服從正態(tài)分布的，所以從不檢受審核方供應商說“這家單位用我們的產品從來都不做進貨檢驗的，對我們充分信任”(正確答案)對受審核組織某供應商進行評價的記錄對某受審核組織新產品設計和開發(fā)輸入的評審記錄以下不屬于質量管理體系審核準則的是（）。[單選題]*公司與顧客簽訂的協(xié)議公司生產用工藝卡片崗位操作法向導提供的競爭對手的《生產操作規(guī)范》(正確答案)無論組織依據(jù)哪個領域的管理體系標準來建立管理體系，組織所使用的方法和（）是基本一樣的。[單選題]*原理方法過程(正確答案)程序某企業(yè)總經理在全體職工大會上說明建立一個征集、評審、完善/深化、轉化、應用合理化建議的機制的重大意義，動員廣大員工積極參加合理話建議相關活動，為企業(yè)獻計獻策。該情況符合GB/T19001-2016標準的哪項要求？[單選題]*5.1.1h(正確答案)6.2.25.3d7.3d為了區(qū)分不同的產品，防止產品的誤用或混淆，車間工人正在按要求將不同的產品用色標進行標識，這種標識可是（）[單選題]*產品標識(正確答案)狀態(tài)標識唯一性標識防護性標識某機械設備生產企業(yè)，主要生產汽車零部件，以下加工過程應該進行確認的是（）[單選題]*車銑表面涂裝(正確答案)組裝拋光審核目的由（）決定[單選題]*審核組受審核方審核委托方(正確答案)審核組與首審核方協(xié)商（）規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。[單選題]*ISO9001《質量管理體系要求》GB/T19580《卓越績效評價準則》(正確答案)GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》GB/T19008《質量管理體系業(yè)績改進指南》（）是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。[單選題]*日本戴明獎評審準則美國波多里奇國家質量獎評審準則(正確答案)歐洲質量獎評審準則ISO9000質量管理體系標準國家質量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級。[單選題]*450650600500(正確答案)《卓越績效評價準則》國家標準中，支持過程是指（）的過程。[單選題]*不直接創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程提供支持(正確答案)直接創(chuàng)造價值，為價值創(chuàng)造過程提供支持不直接創(chuàng)造價值，不為價值創(chuàng)造過程提供支持直接創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程提供支持《卓越績效評價準則》國家標準（2012版）主體內容，共包括7個類目和（）個評分項。[單選題]*212223(正確答案)24卓越績效評價準則框架模型圖中顯示，“領導”決定和掌控著組織（）。[單選題]*組織的經營績效企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃前進的方向(正確答案)業(yè)績完成情況重復多次購買該企業(yè)的產品并向他人推薦的顧客屬于組織的（）。[單選題]*直接顧客忠誠顧客(正確答案)最終顧客老顧客《卓越績效評價準則》（2012版）評分項中，“領導”項總得分是（）分。[單選題]*110(正確答案)90130400組織用于進行卓越績效自我評價的標準是（）。[單選題]*ISO9001《質量管理體系要求》GB/T19580《卓越績效評價準則》(正確答案)GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》GB/T19004《質量管理組織的質量實現(xiàn)持續(xù)成功指戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結果屬于（）。[單選題]*顧客與市場的結果財務結果過程有效性結果(正確答案)組織的治理和社會責任結果道德行為方面的績效結果屬于（）。[單選題]*顧客與市場的結果財務結果過程有效性結果組織的治理和社會責任結果(正確答案)《卓越績效評價準則》（2012版）中，“社會責任”評分項是屬于（）類目中。[單選題]*領導(正確答案)戰(zhàn)略資源經營結果卓越績效評價應首先了解組織的經營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的（）。[單選題]*關鍵過程(正確答案)關鍵因素關鍵環(huán)節(jié)關鍵工藝過程旨在結果，結果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供（）。[單選題]*目標方法路徑導向(正確答案)“過程”評分項分數(shù)為50％，表示方法（）。[單選題]*不適用適宜該評分項的要求沒有展開針對該評分項的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法(正確答案)“學習”的評價要點是（）。[單選題]*通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善；(正確答案)組織完成過程所采用的方式方法；方法是否持續(xù)應用；以上都不對（）是組織運營最要重的過程，多數(shù)員工介入這些過程，給組織的股東和其他主要相關方帶來實際的經營結果。[單選題]*支持過程經營過程價值創(chuàng)造過程(正確答案)關鍵支持過程（）構成領導作用三角。[單選題]*領導、戰(zhàn)略和經營結果領導、戰(zhàn)略和顧客與市場(正確答案)領導、資源和經營結果領導、戰(zhàn)略和資源《卓越績效評價準則》適用于追求卓越績效的（）。[單選題]*經過ISO認證的各類組織生產企業(yè)各類組織(正確答案)申報質量獎的組織（）用于評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。[單選題]*戰(zhàn)略(正確答案)顧客與市場資源測量、分析與改進美國波多里奇國家質量獎獲得者的得分在（）之間。[單選題]*800~900650~750(正確答案)700~850900以上以下卓越績效評分過程正確的是（）。[單選題]*了解組織、逐項的定量評價、綜合評價逐項的定性評價、逐項的定量評價、綜合評價了解組織，逐項的定性評價、逐項的定量評價、綜合評價(正確答案)了解組織，逐項的定性評、綜合評價卓越績效評分過程中，當由若干評價人員進行合議評價，合議規(guī)則不正確的是（）。[單選題]*評分極差小于等于15%時，使用中間分評分極差為20%或25%時，必須通過討論決定(正確答案)評分極差大于等于30%時，必須討論決定以上都不對卓越績效評價準則中質量的概念包括（）。[單選題]*產品和服務的質量、過程的質量工作的質量、體系的質量組織經營的質量以上都是(正確答案)被普遍采用的戰(zhàn)略過程通?？刹话囊粋€步驟（）。[單選題]*評估當前業(yè)績、評價組織治理聘請戰(zhàn)略專家(正確答案)分析內外部環(huán)境、綜合分析戰(zhàn)略因素選擇執(zhí)行最佳方案戰(zhàn)略制定過程不妥的方法是（）。[單選題]*自上而下型自下而上型(正確答案)上下結合型內外結合型產品生命周期短、市場變化快的組織，長、中、短期目標時間間隔一般為（），以便對顧客和市場變化作出迅速反應。[單選題]*一般短期目標時間為一年，中期為三年，長期為五年短期目標時間一般為一年，中期為兩年，長期為三年(正確答案)短期目標時間為1～2年，中期為五年，長期為十年以上都不對戰(zhàn)略規(guī)則的分類不包括（）。[單選題]*按職能分類按重要性分類(正確答案)按時間長短分類按事業(yè)部分類當前情況下他們對企業(yè)的產品有購買欲望但沒有購買力的是（）[單選題]*關鍵顧客競爭對手顧客潛在顧客(正確答案)普通顧客以下不是組織關鍵顧客的是（）[單選題]*集團顧客商業(yè)顧客高消費群體潛在顧客(正確答案)與GB/T19580《卓越績效評價準則》聯(lián)合使用的標準是（）。[單選題]*GB/Z19581《卓越績效評價準則實施指南》GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》(正確答案)GB/T19581《卓越績效評價準則實施指南》GB/T19579《卓越績效評價準則實施指南》與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體稱為（）。[單選題]*相關方(正確答案)受益方高層領導中間商人力資源管理體系不包括（）。[單選題]*工作系統(tǒng)激勵機制信息技術系統(tǒng)(正確答案)員工培訓與教育體系“要不斷學習新思想、新方法，以持續(xù)改進，適應新的發(fā)展變化。……強調學習的有效性：更好的產品和服務，提升響應能力、適應能力、創(chuàng)新能力和效率”是質量獎十一項核心價值觀中的（）。[單選題]*促進創(chuàng)新的管理組織的和個人的學習(正確答案)重視員工和合作伙伴注重結果和創(chuàng)造價值下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（）[單選題]*總體戰(zhàn)略戰(zhàn)術與策略(正確答案)經營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略員工滿意程度調查的主要目的是了解（）。[單選題]*員工滿意程度高低改進的出發(fā)點(正確答案)對領導的抱怨對薪酬的意見傳統(tǒng)的企業(yè)與供應商的關系是競爭關系，它主要表現(xiàn)為（）。[單選題]*價格驅動(正確答案)需求驅動利益驅動關系驅動現(xiàn)代的企業(yè)與供應商的關系是合作伙伴關系，它主要表現(xiàn)為（）。[單選題]*單贏互利雙贏(正確答案)價格互動利益驅動“過程”類目與“結果”類目關系框圖顯示了過程類目與結果類目的評分項之間的較為直接的對應關系，其中過程類目中“資源”對應的結果類目是（）。[單選題]*顧客與市場的結果組織的治理和社會責任結果過程的有效性結果資源結果(正確答案)認為“全面質量管理就是全公司范圍內的質量管理”的質量專家是（）。[單選題]*戴明朱蘭石川馨(正確答案)克勞斯比下面說法不正確的是（）。[單選題]*過程管理適用于組織的所有部門價值支持過程面向的是組織的顧客和組織自身(正確答案)價值創(chuàng)造過程的要求來自于顧客和其他利益相關方，包括內部顧客。過程管理基于PDCA循環(huán)以下哪一個不是消費品制造商的支持過程（）。[單選題]*財務與會計公共關系項目管理(正確答案)人力資源服務對績效測量系統(tǒng)構成表述完整正確的是（）。[單選題]*由測量績效的對象、績效測量的方法、績效測量手