首席質(zhì)量官-單選題3附有答案

首席質(zhì)量官-單選題3[復(fù)制]ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第（）次修訂。[單選題]*34(正確答案)56我國采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了等效采用到等同采用的過程，第一次等同采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是（）。[單選題]*1988年1992年(正確答案)1994年2000年致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（）。[單選題]*質(zhì)量計劃質(zhì)量策劃(正確答案)質(zhì)量控制質(zhì)量保證以下哪些活動不屬于質(zhì)量保證活動？（）[單選題]*產(chǎn)品出廠檢驗編制作業(yè)指導(dǎo)書(正確答案)內(nèi)部審核管理評審根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標(biāo)及其過程，確定實現(xiàn)結(jié)果所需的資源，并識別和應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇，是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于PDCA循環(huán)的哪個階段（）。[單選題]*策劃（Plan）(正確答案)實施（Do）檢查（Check）處置（Act）應(yīng)用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終（）對過程和整個體系進(jìn)行管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。[單選題]*進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行風(fēng)險識別堅持防范風(fēng)險基于風(fēng)險思維(正確答案)我國的財政政策發(fā)生變革，意味著組織面臨的（）發(fā)生了變化。[單選題]*內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境(正確答案)具體環(huán)境行業(yè)環(huán)境GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)指出，在日益復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當(dāng)行動，這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正措施和持續(xù)改進(jìn)。還有必要采取各種形式的改進(jìn)，比如（）。[單選題]*突變、創(chuàng)新和重組(正確答案)預(yù)防措施卓越績效六西格瑪管理關(guān)于理解相關(guān)方的需求和期望，以下說法正確的是（）。[單選題]*相關(guān)方的需求和期望通常與顧客的需求和期望一致的各相關(guān)方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足法律法規(guī)要求的風(fēng)險評估的輸入(正確答案)當(dāng)各相關(guān)方的需求和期望有沖突時以顧客要求為準(zhǔn)以上都對某物流公司擬在某城市港口建立危險化學(xué)品進(jìn)口供貨基地，該公司對周邊商戶、居民社區(qū)道路運(yùn)輸、河道與水庫、地區(qū)氣候等信息進(jìn)行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對于危險化學(xué)品儲存和運(yùn)輸?shù)囊蟆Ｔ搱鼍斑m用于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的哪個條款？（）[單選題]*5.1.264(正確答案)與GB/T19001不相干為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格而確定、提供和維護(hù)的運(yùn)行過程所需的環(huán)境不包括（）。[單選題]*社會因素生理因素(正確答案)心理因素物理因素組織的知識來源于內(nèi)部時，可以考慮（）[單選題]*學(xué)術(shù)交流標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)會議從過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果(正確答案)為控制成文信息，適用時組織應(yīng)關(guān)注的活動不包括（）[單選題]*編制和更新(正確答案)分發(fā)、訪問、檢索和使用儲存和防護(hù)保留和處置依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)“更改控制”的要求，組織應(yīng)保留的成文信息不包括（）[單選題]*更改評審的結(jié)果授權(quán)進(jìn)行更改的人員根據(jù)評審所采取的必要措施可追溯的信息(正確答案)以下哪些不是顧客財產(chǎn)（）[單選題]*培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員通訊錄銀行向儲戶索要的身份證復(fù)印件雨天,就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡(正確答案)“機(jī)械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”，這一情景最適合于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)條款是（）[單選題]*7.5.28.1b(正確答案)8.5.1a8.5.1b需要時，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別輸出，其目的是（）[單選題]*滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)識要求以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格(正確答案)確保產(chǎn)品的可追溯性以上都是組織在確定所要求的交付活動的覆蓋范圍和程度時，應(yīng)考慮下列哪些活動（）。[單選題]*家電產(chǎn)品的三包協(xié)議家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留一次性PET飲水瓶廢棄后的回收以上都是(正確答案)GB/T19001采用基于風(fēng)險的思維，以下說法哪個是不正確的（）[單選題]*標(biāo)準(zhǔn)要求組織理解其組織環(huán)境，并以確定風(fēng)險作為策劃的基礎(chǔ)組織應(yīng)將風(fēng)險管理過程形成文件(正確答案)組織有責(zé)任應(yīng)用基于風(fēng)險的思維，并采取應(yīng)對風(fēng)險的措施，包括是否保留成文信息，以作為其確定風(fēng)險的證據(jù)質(zhì)量管理體系的主要用途之一是作為預(yù)防工具GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織獲取知識方法，不包括（）[單選題]*總結(jié)經(jīng)驗專家指導(dǎo)標(biāo)桿對比崗位調(diào)整(正確答案)關(guān)于成文信息的要求，以下哪個說法是不正確的（）[單選題]*組織應(yīng)對內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，形成文件加以保持(正確答案)保持成文信息的要求并不排除機(jī)遇特殊目的，需要保留同一成文信息“成文信息”適用于所有的文件要求組織有責(zé)任確定需要保留的成文信息及其存儲時間和所用載體組織申請第三方認(rèn)證或第二方審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）[單選題]*GB/T19000GB/T19001(正確答案)GB/T19004GB/T19580某公司針對顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計劃，在編制質(zhì)量計劃時，可參照（）來制訂。[單選題]*GB/T19011GB/T19015(正確答案)GB/T19025GB/T19016質(zhì)量改進(jìn)是消除（）的問題。[單選題]*偶發(fā)性系統(tǒng)性(正確答案)隱患性復(fù)雜性不合格原材料讓步接收，屬于（）。[單選題]*風(fēng)險規(guī)避風(fēng)險分擔(dān)風(fēng)險自留(正確答案)風(fēng)險隔離風(fēng)險識別不包括對（）的識別。[單選題]*風(fēng)險源事件原因和潛在后果組織環(huán)境(正確答案)認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起（），CCAA不再受理其注冊申請。[單選題]*5年內(nèi)(正確答案)6個月內(nèi)3年內(nèi)1年內(nèi)審核方案是針對（）的一組（一次或多次）審核的安排。[單選題]*特定時間段所策劃,并具有特定目的(正確答案)審核管理要求具有特定目的特定時間段所策劃確定審核所需的時間應(yīng)考慮（）。[單選題]*審核的成本與費(fèi)用受審核方的規(guī)模與風(fēng)險(正確答案)受審核方的付費(fèi)能力審核組成員的能力互動的審核技術(shù)主要是指（）的相互交流。[單選題]*審核組成員與認(rèn)證機(jī)構(gòu)受審核方與認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核組與受審核方人員(正確答案)審核組內(nèi)成員與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息是（）。[單選題]*審核記錄審核證據(jù)(正確答案)審核報告審核活動認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮來自（）修改或調(diào)整審核方案。[單選題]*經(jīng)營相關(guān)方的建議和要求以往審核過程中反饋的相關(guān)信息(正確答案)組織領(lǐng)導(dǎo)的意圖市場客戶的滿意度在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力（）[單選題]*滿足顧客未來需求和期望超越顧客的要求超越顧客期望(正確答案)滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望審核準(zhǔn)備階段的文件審核的目的包括（）。[單選題]*熟悉審核方法收集信息(正確答案)學(xué)習(xí)審核程序了解認(rèn)證情況質(zhì)量是一組固有（）滿足要求的程度。[單選題]*特性(正確答案)品質(zhì)行為的特性特征GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了（）[單選題]*滿足設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足設(shè)計和開發(fā)的評審滿足設(shè)計和開發(fā)的目的(正確答案)滿足設(shè)計和開發(fā)的控制組織環(huán)境是對組織（）的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合。[單選題]*經(jīng)營和決策質(zhì)量管理建立和實現(xiàn)目標(biāo)(正確答案)管理依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)第9章績效評價中監(jiān)視、測量、分析和評價（9.1）的說明總則（9.1.1條款），組織就評價質(zhì)量管理體系的（）[單選題]*績效和有效性(正確答案)符合性和有效性適宜性、充分性和有效性以上全部以下不屬于設(shè)計和開發(fā)輸入“應(yīng)考慮的內(nèi)容”的是（）[單選題]*適用的法律法規(guī)要求產(chǎn)品說明書(正確答案)組織已經(jīng)承諾實施的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范由于產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)導(dǎo)致的潛在失效模式關(guān)于組織的利益相關(guān)方對組織的質(zhì)量管理體系的需求和期望，以下說法正確的是（）[單選題]*他們通常與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需求和期望，相關(guān)方也各相關(guān)方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)的風(fēng)險評估的輸入(正確答案)當(dāng)各方需求和期望有沖突時應(yīng)以顧客要求為準(zhǔn)以上都對關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不正確的是（）[單選題]*質(zhì)量目標(biāo)可以表述為各職能、層次和過程質(zhì)量方面擬實現(xiàn)的結(jié)果質(zhì)量目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性目標(biāo)，也可以是操作層指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化，可考評的(正確答案)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致糾正措施應(yīng)與（）相適應(yīng)[單選題]*糾正不合格影響(正確答案)預(yù)防措施組織規(guī)模不屬于風(fēng)險和機(jī)遇方面所做的策劃是（）[單選題]*應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)會的措施如何將措施融入質(zhì)量管理體系過程并實施如何評價這些措施的有效性變更的策劃(正確答案)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)指出對外部供方的信息，在溝通之前所確定的要求是充分的，其溝通內(nèi)容不包括（）[單選題]*所提供的產(chǎn)品、過程和服務(wù)能力，包括所要求的人員的資質(zhì)對外部供方績效控制與管理(正確答案)擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認(rèn)活動機(jī)遇可能導(dǎo)致新的實踐，推出新產(chǎn)品，開發(fā)新客戶，建立合作關(guān)系，使用新技術(shù)以及其他理想的可行的情況，用來應(yīng)對（）的需求[單選題]*組織顧客組織或其顧客(正確答案)組織和其顧客依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款，以下錯誤的的（）[單選題]*組織對設(shè)計和開發(fā)過程運(yùn)行控制的活動就是評審、驗證和確認(rèn)(正確答案)評審活動是為了評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力驗證活動是為了確保設(shè)計與開發(fā)的輸出滿足設(shè)計與開發(fā)輸入要求確認(rèn)活動是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要求或性能要求以下（）不能影響組織的質(zhì)量體系文件的多少與詳略程度。[單選題]*媒介的類型(正確答案)組織的規(guī)模過程及相互作用的復(fù)雜程度人員能力審核計劃中應(yīng)明確使用的審核方法，包括所需的審核抽樣范圍：以獲得足夠的審核證據(jù)，適用時還包括（）。[單選題]*現(xiàn)場審核方案審核方案的設(shè)計抽樣方案的設(shè)計(正確答案)審核抽樣人員認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)提前與客戶就審核計劃進(jìn)行溝通，并商定（）[單選題]*認(rèn)證過程認(rèn)證結(jié)論認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理人員審核日期(正確答案)在管理體系高層結(jié)構(gòu)中，“組織環(huán)境”是組織建立、實施、保持和改進(jìn)其管理體系的基石，其構(gòu)成不包括（）[單選題]*理解組織及其環(huán)境確定管理體系范圍合規(guī)性要求(正確答案)管理體系審核計劃應(yīng)提交（）進(jìn)行確認(rèn)。[單選題]*認(rèn)證機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)受審核方(正確答案)審核委托方當(dāng)?shù)卣甀SO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠使用過程方法，并結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維將其質(zhì)量管理體系要求與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行（）[單選題]*協(xié)調(diào)或整合(正確答案)融合整合協(xié)調(diào)質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指（）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。[單選題]*領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)最高管理者各級領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于（）的產(chǎn)品和服務(wù)。[單選題]*提供給顧客或顧客所要求預(yù)期提供給顧客或顧客所要求(正確答案)預(yù)期提供給顧客顧客所要求GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量管理原則不包括（）[單選題]*以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的(正確答案)全員參與、關(guān)系管理、改進(jìn)在單一過程要素示意圖中，每一過程均有特定的監(jiān)視何測量檢查點(diǎn)，以用于控制，這些檢查點(diǎn)可包括（）。[單選題]*輸入、活動、輸出輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方(正確答案)輸入、活動起點(diǎn)、活動終點(diǎn)、輸出供方、輸入、活動、輸出、顧客下列關(guān)于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的方法，描述最適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。[單選題]*采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險的方法結(jié)合(正確答案)采用風(fēng)險管理辦法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合采用基于風(fēng)險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理體系方法》為希望選擇超出GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供（）。[單選題]*審核依據(jù)更高要求指南(正確答案)要求為正確理解和實施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[單選題]*ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(正確答案)GB/T19011《管理體系審核指南》在組織的質(zhì)量管理體系模式中可以認(rèn)識到，不是所有的體系、過程和活動都可以被預(yù)先確定，因此，組織需要具有靈活性，以適應(yīng)復(fù)雜的（）。[單選題]*市場環(huán)境內(nèi)部和全部的變化組織環(huán)境(正確答案)變化需要以下關(guān)于質(zhì)量管理原則中“關(guān)系管理”的描述，正確的是（）。[單選題]*關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系(正確答案)關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實施管理2015版新標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則不包括（）。[單選題]*以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)管理的系統(tǒng)方法(正確答案)領(lǐng)導(dǎo)作用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系審核是用來確定（）。[單選題]*組織的管理效率產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)的程度質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度(正確答案)質(zhì)量手冊與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息，以下哪一種情況不可以作為審核證據(jù)？（）[單選題]*技術(shù)部經(jīng)理說“技術(shù)部采用方差分析法進(jìn)行分析時，認(rèn)為數(shù)據(jù)都是服從正態(tài)分布的，所以從不檢受審核方供應(yīng)商說“這家單位用我們的產(chǎn)品從來都不做進(jìn)貨檢驗的，對我們充分信任”(正確答案)對受審核組織某供應(yīng)商進(jìn)行評價的記錄對某受審核組織新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸入的評審記錄以下不屬于質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的是（）。[單選題]*公司與顧客簽訂的協(xié)議公司生產(chǎn)用工藝卡片崗位操作法向?qū)峁┑母偁帉κ值摹渡a(chǎn)操作規(guī)范》(正確答案)無論組織依據(jù)哪個領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn)來建立管理體系，組織所使用的方法和（）是基本一樣的。[單選題]*原理方法過程(正確答案)程序某企業(yè)總經(jīng)理在全體職工大會上說明建立一個征集、評審、完善/深化、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用合理化建議的機(jī)制的重大意義，動員廣大員工積極參加合理話建議相關(guān)活動，為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。該情況符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的哪項要求？[單選題]*5.1.1h(正確答案)6.2.25.3d7.3d為了區(qū)分不同的產(chǎn)品，防止產(chǎn)品的誤用或混淆，車間工人正在按要求將不同的產(chǎn)品用色標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識，這種標(biāo)識可是（）[單選題]*產(chǎn)品標(biāo)識(正確答案)狀態(tài)標(biāo)識唯一性標(biāo)識防護(hù)性標(biāo)識某機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，主要生產(chǎn)汽車零部件，以下加工過程應(yīng)該進(jìn)行確認(rèn)的是（）[單選題]*車銑表面涂裝(正確答案)組裝拋光審核目的由（）決定[單選題]*審核組受審核方審核委托方(正確答案)審核組與首審核方協(xié)商（）規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。[單選題]*ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》(正確答案)GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》GB/T19008《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》（）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評價準(zhǔn)則。[單選題]*日本戴明獎評審準(zhǔn)則美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則(正確答案)歐洲質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級。[單選題]*450650600500(正確答案)《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過程是指（）的過程。[單選題]*不直接創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程提供支持(正確答案)直接創(chuàng)造價值，為價值創(chuàng)造過程提供支持不直接創(chuàng)造價值，不為價值創(chuàng)造過程提供支持直接創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程提供支持《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（2012版）主體內(nèi)容，共包括7個類目和（）個評分項。[單選題]*212223(正確答案)24卓越績效評價準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（）。[單選題]*組織的經(jīng)營績效企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃前進(jìn)的方向(正確答案)業(yè)績完成情況重復(fù)多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（）。[單選題]*直接顧客忠誠顧客(正確答案)最終顧客老顧客《卓越績效評價準(zhǔn)則》（2012版）評分項中，“領(lǐng)導(dǎo)”項總得分是（）分。[單選題]*110(正確答案)90130400組織用于進(jìn)行卓越績效自我評價的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[單選題]*ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》(正確答案)GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》GB/T19004《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于（）。[單選題]*顧客與市場的結(jié)果財務(wù)結(jié)果過程有效性結(jié)果(正確答案)組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果道德行為方面的績效結(jié)果屬于（）。[單選題]*顧客與市場的結(jié)果財務(wù)結(jié)果過程有效性結(jié)果組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果(正確答案)《卓越績效評價準(zhǔn)則》（2012版）中，“社會責(zé)任”評分項是屬于（）類目中。[單選題]*領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)戰(zhàn)略資源經(jīng)營結(jié)果卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的（）。[單選題]*關(guān)鍵過程(正確答案)關(guān)鍵因素關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵工藝過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供（）。[單選題]*目標(biāo)方法路徑導(dǎo)向(正確答案)“過程”評分項分?jǐn)?shù)為50％，表示方法（）。[單選題]*不適用適宜該評分項的要求沒有展開針對該評分項的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法(正確答案)“學(xué)習(xí)”的評價要點(diǎn)是（）。[單選題]*通過循環(huán)評價和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善；(正確答案)組織完成過程所采用的方式方法；方法是否持續(xù)應(yīng)用；以上都不對（）是組織運(yùn)營最要重的過程，多數(shù)員工介入這些過程，給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。[單選題]*支持過程經(jīng)營過程價值創(chuàng)造過程(正確答案)關(guān)鍵支持過程（）構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。[單選題]*領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場(正確答案)領(lǐng)導(dǎo)、資源和經(jīng)營結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源《卓越績效評價準(zhǔn)則》適用于追求卓越績效的（）。[單選題]*經(jīng)過ISO認(rèn)證的各類組織生產(chǎn)企業(yè)各類組織(正確答案)申報質(zhì)量獎的組織（）用于評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。[單選題]*戰(zhàn)略(正確答案)顧客與市場資源測量、分析與改進(jìn)美國波多里奇國家質(zhì)量獎獲得者的得分在（）之間。[單選題]*800~900650~750(正確答案)700~850900以上以下卓越績效評分過程正確的是（）。[單選題]*了解組織、逐項的定量評價、綜合評價逐項的定性評價、逐項的定量評價、綜合評價了解組織，逐項的定性評價、逐項的定量評價、綜合評價(正確答案)了解組織，逐項的定性評、綜合評價卓越績效評分過程中，當(dāng)由若干評價人員進(jìn)行合議評價，合議規(guī)則不正確的是（）。[單選題]*評分極差小于等于15%時，使用中間分評分極差為20%或25%時，必須通過討論決定(正確答案)評分極差大于等于30%時，必須討論決定以上都不對卓越績效評價準(zhǔn)則中質(zhì)量的概念包括（）。[單選題]*產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、過程的質(zhì)量工作的質(zhì)量、體系的質(zhì)量組織經(jīng)營的質(zhì)量以上都是(正確答案)被普遍采用的戰(zhàn)略過程通?？刹话囊粋€步驟（）。[單選題]*評估當(dāng)前業(yè)績、評價組織治理聘請戰(zhàn)略專家(正確答案)分析內(nèi)外部環(huán)境、綜合分析戰(zhàn)略因素選擇執(zhí)行最佳方案戰(zhàn)略制定過程不妥的方法是（）。[單選題]*自上而下型自下而上型(正確答案)上下結(jié)合型內(nèi)外結(jié)合型產(chǎn)品生命周期短、市場變化快的組織，長、中、短期目標(biāo)時間間隔一般為（），以便對顧客和市場變化作出迅速反應(yīng)。[單選題]*一般短期目標(biāo)時間為一年，中期為三年，長期為五年短期目標(biāo)時間一般為一年，中期為兩年，長期為三年(正確答案)短期目標(biāo)時間為1～2年，中期為五年，長期為十年以上都不對戰(zhàn)略規(guī)則的分類不包括（）。[單選題]*按職能分類按重要性分類(正確答案)按時間長短分類按事業(yè)部分類當(dāng)前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是（）[單選題]*關(guān)鍵顧客競爭對手顧客潛在顧客(正確答案)普通顧客以下不是組織關(guān)鍵顧客的是（）[單選題]*集團(tuán)顧客商業(yè)顧客高消費(fèi)群體潛在顧客(正確答案)與GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[單選題]*GB/Z19581《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(正確答案)GB/T19581《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》GB/T19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體稱為（）。[單選題]*相關(guān)方(正確答案)受益方高層領(lǐng)導(dǎo)中間商人力資源管理體系不包括（）。[單選題]*工作系統(tǒng)激勵機(jī)制信息技術(shù)系統(tǒng)(正確答案)員工培訓(xùn)與教育體系“要不斷學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化?！瓘?qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性：更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升響應(yīng)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和效率”是質(zhì)量獎十一項核心價值觀中的（）。[單選題]*促進(jìn)創(chuàng)新的管理組織的和個人的學(xué)習(xí)(正確答案)重視員工和合作伙伴注重結(jié)果和創(chuàng)造價值下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（）[單選題]*總體戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)與策略(正確答案)經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（）。[單選題]*員工滿意程度高低改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)(正確答案)對領(lǐng)導(dǎo)的抱怨對薪酬的意見傳統(tǒng)的企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是競爭關(guān)系，它主要表現(xiàn)為（）。[單選題]*價格驅(qū)動(正確答案)需求驅(qū)動利益驅(qū)動關(guān)系驅(qū)動現(xiàn)代的企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是合作伙伴關(guān)系，它主要表現(xiàn)為（）。[單選題]*單贏互利雙贏(正確答案)價格互動利益驅(qū)動“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評分項之間的較為直接的對應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“資源”對應(yīng)的結(jié)果類目是（）。[單選題]*顧客與市場的結(jié)果組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果過程的有效性結(jié)果資源結(jié)果(正確答案)認(rèn)為“全面質(zhì)量管理就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理”的質(zhì)量專家是（）。[單選題]*戴明朱蘭石川馨(正確答案)克勞斯比下面說法不正確的是（）。[單選題]*過程管理適用于組織的所有部門價值支持過程面向的是組織的顧客和組織自身(正確答案)價值創(chuàng)造過程的要求來自于顧客和其他利益相關(guān)方，包括內(nèi)部顧客。過程管理基于PDCA循環(huán)以下哪一個不是消費(fèi)品制造商的支持過程（）。[單選題]*財務(wù)與會計公共關(guān)系項目管理(正確答案)人力資源服務(wù)對績效測量系統(tǒng)構(gòu)成表述完整正確的是（）。[單選題]*由測量績效的對象、績效測量的方法、績效測量手