教育機構(gòu)咨詢季度工作總結(jié)

教育機構(gòu)咨詢季度工作總結(jié)ONE工作概況TWO工作匯總THREE經(jīng)驗及教訓FOUR目錄****教育工作認識數(shù)據(jù)分析總體概況未簽約有價值學員的跟進Add案例回顧進行改變措施現(xiàn)階段困難1工作概況工作概況正式開始**學府培訓，雖然只有短短四個月時間，但是也對教育行業(yè)，對咨詢崗位有了初步的認識。****教育咨詢師真正要做到合格，不僅僅是能招到多少學生，當然這是衡量咨詢師能力的標準，但只是其中之一。而真正具有挑戰(zhàn)性的是對自己所招生源的一種維護。通過一段時間的邀約，我發(fā)現(xiàn)很多家長其實都對當前自己孩子所在的教育機構(gòu)多多少少存在一些不滿，很明顯是話說到了，后面沒做到，但也有很滿意要繼續(xù)學下去。我想這就是后期的一個維護或者是服務是否到位的問題，這恰恰是最容易忽略的。咨詢師需要很強的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，另外耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應對各種未知的情況做到盡心盡責，雖然我們不能擔保孩子一定進步，但是我們可以承諾，我們必將全力以赴2工作匯總面咨總數(shù)三個月總面咨數(shù)38組，成單12組，成交率31%35%七月成單率33%八月份成單率27%六月份成單率*****教育六月份學員情況成交分析本月成單關鍵詞，草率，一對一未抓住高三學員緊迫性的關鍵，導致報小課時，且學員集訓，課未上，欠經(jīng)驗，接下來暑期班，未全面考慮，導致班課學員衛(wèi)潤賢報名未上；班課，上課一次出現(xiàn)的問題，沒有很好解決，導致學員體驗不好流失客戶；，在班課和一對一沒有清楚規(guī)劃，后期向家長反悔，草率簽單導致客戶流失。案例總結(jié)一中高二學生，成績很好，第一次體驗單，由于經(jīng)驗不足，學員感受不好，導致一個優(yōu)質(zhì)客戶流失，平陽中考生，溝通不深入，在體驗過程中發(fā)現(xiàn)自閉問題，此單能力范圍達不到。兩位的流失，在語文老師不確定的情況下，錯誤時機做測試，導致家長感受很不好。小升初暑期預科，在班課無法加入情況下沒有做好一對一指引，在別處報班課，跟進方向和引導未做好未簽約成功的有價值學員的跟進選擇性后期發(fā)掘?qū)W員：階段試試發(fā)覺需求。七月份學員情況成交分析是穩(wěn)為主，嘗試一對二的，可是規(guī)劃較少，急于求成了。沒有合理規(guī)劃，拖延時間過長，導致暑期留下的時間不足，課時較少，效果沒出來，導致未能續(xù)費。其實訴求明顯，數(shù)學英語，規(guī)劃大課室，家長想試試效果，分期繳費，課程完成后沒有把握好家長心理，體驗不是非常滿意，導致續(xù)費困難。唯一比較合適的學員所以用心度，投入度，以及學員本身的穩(wěn)定學習，結(jié)果還是好的。案例總結(jié)同一時期小學跟進較多，導致席樞章后期跟進不及時，導致跟進斷檔，流失學員

誰測試不理想情況下未能合理引導一對一，以及體驗式自習學習，后期再往過約就難了：未能正確估計家長實力，在規(guī)劃溝通后第二天家長就在家周圍報了廉價班。未簽約成功的有價值學員的跟進最有價值學員：高三藝術(shù)集訓中，集訓結(jié)束有很大可能報課，平時在微信與家長多做交流，待時機成熟集訓結(jié)束可能性比較大。本月小學生居多，在后期回訪中發(fā)覺訴求都有可能成為新簽學員。案例總結(jié)：在校區(qū)跟進學習兩周后，孩子報課，前期恰到好處起到了重要作用。：訴求明顯的情況下，在英語測試和分析后，學員反映可以繼續(xù)學習，但是規(guī)劃課時局限時間，未能說服家長做長期規(guī)劃，此學員后期續(xù)費的可能性非常大，后期服務一定要細致入微。未簽約成功的有價值學員的跟進媽媽和很認可我們的體驗式學習，但是近期經(jīng)濟壓力可能后期報課可能性比較大，持續(xù)跟進中典型高三需求型學員，課時現(xiàn)階段時間規(guī)劃不開，學員到訪的情況下，簽單可能性較大。八月份學員情況所有已簽學員情況3經(jīng)驗教訓總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)良好的服務：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W的學子提供超前的服務理念，即“教育就是服務”。只有讓學生真正的感到通過輔導，自己取得了一定程度的進步，家長真正感到，我們的的確確是全心全意為了孩子。這樣才能做到長久性123456微笑

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贊美訴求信任成交世紀學府教育（1）

問題與不足A.溝通技巧。在給大部分家長體驗前中后期溝通過程中，溝通話語的速度快，沒能更好地照顧對方（家長）的反應和接受信息的情況，導致傳達某些重要觀點和想法時，就不能更好讓對方吸收和理解，就讓溝通所要達到的目的性削弱；同時，家長半天沒有理解和不按自己的套路“出牌”的家長溝通就缺乏耐心，之后在溝通方式上形成固定流程，把握節(jié)奏，順理成章；B.單額瓶頸，家長的把控不到位，推單的心理狀態(tài)不夠好。經(jīng)常為了把每個單子做成課時規(guī)劃、金額較小，讓小單較多，主要原因是心里障礙，以及前期邀約體驗時，對一部分家長的經(jīng)濟、教育意識和性格判斷過低和誤差。改進：今后要更好調(diào)整心態(tài)，去進行推單，大單才能讓自己感受到成就感和更好的完成更高的任務；C.資源梳理不夠到位，跟單頻率太松。自己之前聯(lián)系相對比較好的資源沒能及時梳理回訪，跟訪的家長頻率不夠高，今后每個客戶做好分類，明確跟進時，跟進目的，詳細記錄，卻好每次跟進的有效性，把成單可能性放大。

4階段計劃******教育未來工作思路資源積累，體驗服務，轉(zhuǎn)化率

工作方面資源積累：陌拜、微信資源。陌拜，每天陌拜電話號，保證1組以上意向積累客戶，整理至積累表里，進行定時跟蹤回訪；及時梳理需要回訪跟蹤的家長，分級別管理，按時期、意向、渠道進行篩選公共資源池里再跟意向性資源，及時對有意向性強家長跟訪；微信資源，每天打過的2組以上意向性家長進行微信維護，利用平時上班前、中午休和下班時間進行定向部分家長微信感情維護，增強印象。體驗自習室學習學員，每周至少1組，保證體驗質(zhì)量；體驗轉(zhuǎn)化率?？刂坪瀱温侍嵘?，加大單筆額度，盡力保證目標單底金額。******教育團隊合作Teamwork最后，團隊合作是每個員工必備的。無論做什么工作，沒有一件事情是可以絕對的獨立完成。這就是團隊的重要性！每一