教育機(jī)構(gòu)咨詢(xún)季度工作總結(jié)

教育機(jī)構(gòu)咨詢(xún)季度工作總結(jié)ONE工作概況TWO工作匯總THREE經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)FOUR目錄****教育工作認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析總體概況未簽約有價(jià)值學(xué)員的跟進(jìn)Add案例回顧進(jìn)行改變措施現(xiàn)階段困難1工作概況工作概況正式開(kāi)始**學(xué)府培訓(xùn)，雖然只有短短四個(gè)月時(shí)間，但是也對(duì)教育行業(yè)，對(duì)咨詢(xún)崗位有了初步的認(rèn)識(shí)。****教育咨詢(xún)師真正要做到合格，不僅僅是能招到多少學(xué)生，當(dāng)然這是衡量咨詢(xún)師能力的標(biāo)準(zhǔn)，但只是其中之一。而真正具有挑戰(zhàn)性的是對(duì)自己所招生源的一種維護(hù)。通過(guò)一段時(shí)間的邀約，我發(fā)現(xiàn)很多家長(zhǎng)其實(shí)都對(duì)當(dāng)前自己孩子所在的教育機(jī)構(gòu)多多少少存在一些不滿(mǎn)，很明顯是話(huà)說(shuō)到了，后面沒(méi)做到，但也有很滿(mǎn)意要繼續(xù)學(xué)下去。我想這就是后期的一個(gè)維護(hù)或者是服務(wù)是否到位的問(wèn)題，這恰恰是最容易忽略的。咨詢(xún)師需要很強(qiáng)的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，另外耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對(duì)各種未知的情況做到盡心盡責(zé)，雖然我們不能擔(dān)保孩子一定進(jìn)步，但是我們可以承諾，我們必將全力以赴2工作匯總面咨總數(shù)三個(gè)月總面咨數(shù)38組，成單12組，成交率31%35%七月成單率33%八月份成單率27%六月份成單率*****教育六月份學(xué)員情況成交分析本月成單關(guān)鍵詞，草率，一對(duì)一未抓住高三學(xué)員緊迫性的關(guān)鍵，導(dǎo)致報(bào)小課時(shí)，且學(xué)員集訓(xùn)，課未上，欠經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)暑期班，未全面考慮，導(dǎo)致班課學(xué)員衛(wèi)潤(rùn)賢報(bào)名未上；班課，上課一次出現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)有很好解決，導(dǎo)致學(xué)員體驗(yàn)不好流失客戶(hù)；，在班課和一對(duì)一沒(méi)有清楚規(guī)劃，后期向家長(zhǎng)反悔，草率簽單導(dǎo)致客戶(hù)流失。案例總結(jié)一中高二學(xué)生，成績(jī)很好，第一次體驗(yàn)單，由于經(jīng)驗(yàn)不足，學(xué)員感受不好，導(dǎo)致一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失，平陽(yáng)中考生，溝通不深入，在體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自閉問(wèn)題，此單能力范圍達(dá)不到。兩位的流失，在語(yǔ)文老師不確定的情況下，錯(cuò)誤時(shí)機(jī)做測(cè)試，導(dǎo)致家長(zhǎng)感受很不好。小升初暑期預(yù)科，在班課無(wú)法加入情況下沒(méi)有做好一對(duì)一指引，在別處報(bào)班課，跟進(jìn)方向和引導(dǎo)未做好未簽約成功的有價(jià)值學(xué)員的跟進(jìn)選擇性后期發(fā)掘?qū)W員：階段試試發(fā)覺(jué)需求。七月份學(xué)員情況成交分析是穩(wěn)為主，嘗試一對(duì)二的，可是規(guī)劃較少，急于求成了。沒(méi)有合理規(guī)劃，拖延時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致暑期留下的時(shí)間不足，課時(shí)較少，效果沒(méi)出來(lái)，導(dǎo)致未能續(xù)費(fèi)。其實(shí)訴求明顯，數(shù)學(xué)英語(yǔ)，規(guī)劃大課室，家長(zhǎng)想試試效果，分期繳費(fèi)，課程完成后沒(méi)有把握好家長(zhǎng)心理，體驗(yàn)不是非常滿(mǎn)意，導(dǎo)致續(xù)費(fèi)困難。唯一比較合適的學(xué)員所以用心度，投入度，以及學(xué)員本身的穩(wěn)定學(xué)習(xí)，結(jié)果還是好的。案例總結(jié)同一時(shí)期小學(xué)跟進(jìn)較多，導(dǎo)致席樞章后期跟進(jìn)不及時(shí)，導(dǎo)致跟進(jìn)斷檔，流失學(xué)員

誰(shuí)測(cè)試不理想情況下未能合理引導(dǎo)一對(duì)一，以及體驗(yàn)式自習(xí)學(xué)習(xí)，后期再往過(guò)約就難了：未能正確估計(jì)家長(zhǎng)實(shí)力，在規(guī)劃溝通后第二天家長(zhǎng)就在家周?chē)鷪?bào)了廉價(jià)班。未簽約成功的有價(jià)值學(xué)員的跟進(jìn)最有價(jià)值學(xué)員：高三藝術(shù)集訓(xùn)中，集訓(xùn)結(jié)束有很大可能報(bào)課，平時(shí)在微信與家長(zhǎng)多做交流，待時(shí)機(jī)成熟集訓(xùn)結(jié)束可能性比較大。本月小學(xué)生居多，在后期回訪中發(fā)覺(jué)訴求都有可能成為新簽學(xué)員。案例總結(jié)：在校區(qū)跟進(jìn)學(xué)習(xí)兩周后，孩子報(bào)課，前期恰到好處起到了重要作用。：訴求明顯的情況下，在英語(yǔ)測(cè)試和分析后，學(xué)員反映可以繼續(xù)學(xué)習(xí)，但是規(guī)劃課時(shí)局限時(shí)間，未能說(shuō)服家長(zhǎng)做長(zhǎng)期規(guī)劃，此學(xué)員后期續(xù)費(fèi)的可能性非常大，后期服務(wù)一定要細(xì)致入微。未簽約成功的有價(jià)值學(xué)員的跟進(jìn)媽媽和很認(rèn)可我們的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，但是近期經(jīng)濟(jì)壓力可能后期報(bào)課可能性比較大，持續(xù)跟進(jìn)中典型高三需求型學(xué)員，課時(shí)現(xiàn)階段時(shí)間規(guī)劃不開(kāi)，學(xué)員到訪的情況下，簽單可能性較大。八月份學(xué)員情況所有已簽學(xué)員情況3經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)良好的服務(wù)：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。只有讓學(xué)生真正的感到通過(guò)輔導(dǎo)，自己取得了一定程度的進(jìn)步，家長(zhǎng)真正感到，我們的的確確是全心全意為了孩子。這樣才能做到長(zhǎng)久性123456微笑

傾聽(tīng)

贊美訴求信任成交世紀(jì)學(xué)府教育（1）

問(wèn)題與不足A.溝通技巧。在給大部分家長(zhǎng)體驗(yàn)前中后期溝通過(guò)程中，溝通話(huà)語(yǔ)的速度快，沒(méi)能更好地照顧對(duì)方（家長(zhǎng)）的反應(yīng)和接受信息的情況，導(dǎo)致傳達(dá)某些重要觀點(diǎn)和想法時(shí)，就不能更好讓對(duì)方吸收和理解，就讓溝通所要達(dá)到的目的性削弱；同時(shí)，家長(zhǎng)半天沒(méi)有理解和不按自己的套路“出牌”的家長(zhǎng)溝通就缺乏耐心，之后在溝通方式上形成固定流程，把握節(jié)奏，順理成章；B.單額瓶頸，家長(zhǎng)的把控不到位，推單的心理狀態(tài)不夠好。經(jīng)常為了把每個(gè)單子做成課時(shí)規(guī)劃、金額較小，讓小單較多，主要原因是心里障礙，以及前期邀約體驗(yàn)時(shí)，對(duì)一部分家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)、教育意識(shí)和性格判斷過(guò)低和誤差。改進(jìn)：今后要更好調(diào)整心態(tài)，去進(jìn)行推單，大單才能讓自己感受到成就感和更好的完成更高的任務(wù)；C.資源梳理不夠到位，跟單頻率太松。自己之前聯(lián)系相對(duì)比較好的資源沒(méi)能及時(shí)梳理回訪，跟訪的家長(zhǎng)頻率不夠高，今后每個(gè)客戶(hù)做好分類(lèi)，明確跟進(jìn)時(shí)，跟進(jìn)目的，詳細(xì)記錄，卻好每次跟進(jìn)的有效性，把成單可能性放大。

4階段計(jì)劃******教育未來(lái)工作思路資源積累，體驗(yàn)服務(wù)，轉(zhuǎn)化率

工作方面資源積累：陌拜、微信資源。陌拜，每天陌拜電話(huà)號(hào)，保證1組以上意向積累客戶(hù)，整理至積累表里，進(jìn)行定時(shí)跟蹤回訪；及時(shí)梳理需要回訪跟蹤的家長(zhǎng)，分級(jí)別管理，按時(shí)期、意向、渠道進(jìn)行篩選公共資源池里再跟意向性資源，及時(shí)對(duì)有意向性強(qiáng)家長(zhǎng)跟訪；微信資源，每天打過(guò)的2組以上意向性家長(zhǎng)進(jìn)行微信維護(hù)，利用平時(shí)上班前、中午休和下班時(shí)間進(jìn)行定向部分家長(zhǎng)微信感情維護(hù)，增強(qiáng)印象。體驗(yàn)自習(xí)室學(xué)習(xí)學(xué)員，每周至少1組，保證體驗(yàn)質(zhì)量；體驗(yàn)轉(zhuǎn)化率?？刂坪瀱温侍嵘?，加大單筆額度，盡力保證目標(biāo)單底金額。******教育團(tuán)隊(duì)合作Teamwork最后，團(tuán)隊(duì)合作是每個(gè)員工必備的。無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一件事情是可以絕對(duì)的獨(dú)立完成。這就是團(tuán)隊(duì)的重要性！每一