DB3207T 2025-2024黨政機關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01DB3207連云港市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3207/T2025—2024前言 Ⅱ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求 36服務(wù)管理 47評價改進與投訴處理 8附錄A（規(guī)范性附錄) 9附錄B（資料性附錄) 9DB3207/T2025—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由連云港市機關(guān)事務(wù)管理局提出、歸口，并負責(zé)實施與監(jiān)督。本文件起草單位:連云港市機關(guān)事務(wù)管理局、連云港市標準化研究中心、連云港市機關(guān)幼兒園、連云港市機關(guān)物業(yè)管理中心、連云港市蒼梧物業(yè)服務(wù)股份有限公司、江蘇楊輝物業(yè)服務(wù)有限公司、東?？h機關(guān)事務(wù)管理中心、灌云縣機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、灌南縣機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、海州區(qū)機關(guān)事務(wù)管理中心、贛榆區(qū)機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、連云區(qū)機關(guān)事務(wù)管理中心。本文件主要起草人:胡繼國、李玲、湯弼舜、高娟、蘇驍、楊輝、滕瑞、徐旗、鄭淼松、姜建、潘曉盼、穆玉成、王鋒、張澤凡、王小青、王飛、張升學(xué)。1DB3207/T2025—2024黨政機關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了黨政機關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)的基本要求、保潔服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求、服務(wù)管理、評價改進與投訴處理。本文件適用于黨政機關(guān)（含參公管理事業(yè)單位）辦公區(qū)保潔服務(wù)。不參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位辦公區(qū)保潔服務(wù)可參照本規(guī)范的原則執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T3608-2008高處作業(yè)分級GB/T27777-2011殺鼠劑安全使用準則抗凝血類GB/T17242投訴處理指南全愛衛(wèi)發(fā)〔2009〕9號《病媒生物預(yù)防控制管理規(guī)定》江蘇省人第十二屆人民代表大會常委會公告第3號《江蘇省愛國衛(wèi)生條例》連云港市第十四屆人民代表大會常委會公告第14號《連云港市生活垃圾分類管理條例》3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1黨政機關(guān)辦公區(qū)governmentoffice用于黨政機關(guān)辦公的場所，包括全市各級黨的機關(guān)、人大機關(guān)、行政機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、監(jiān)察機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)，以及工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體和參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位辦公區(qū)。3.2保潔服務(wù)cleaningservice按照約定，對辦公區(qū)室內(nèi)外場地、建筑物外表面及設(shè)施設(shè)備進行日常保潔，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的服務(wù)活動。3.32DB3207/T2025—2024保潔服務(wù)機構(gòu)cleaningserviceagency依法設(shè)立，具有相應(yīng)的專業(yè)工程技術(shù)人員，專業(yè)提供保潔服務(wù)的組織。3.4保潔服務(wù)管理部門CleaningServiceManagementDepartment指與保潔服務(wù)機構(gòu)簽定服務(wù)合同，負責(zé)黨政機關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)日常監(jiān)督管理的部門。4基本要求4.1服務(wù)機構(gòu)4.1.1應(yīng)具有獨立法人資格。4.1.2應(yīng)設(shè)置相適應(yīng)的黨政機關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)職能部門及必要的保潔服務(wù)場所，并根據(jù)服務(wù)項目、現(xiàn)場情況、區(qū)域特點和服務(wù)面積等配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)備及用品。4.1.3應(yīng)建立完善規(guī)章制度，包括但不限于保潔服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范、內(nèi)部管理制度。4.1.4有特定要求的外墻清洗等保潔服務(wù)，應(yīng)委托專業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供。專業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具有獨立的法人資格，取得相應(yīng)資質(zhì)證書，并服從保潔服務(wù)管理部門、使用服務(wù)的黨政機關(guān)和保潔服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)督指4.2服務(wù)人員4.2.1保潔服務(wù)人員包括管理人員和服務(wù)人員。4.2.2應(yīng)根據(jù)保潔服務(wù)管理部門提出的需求確定保潔服務(wù)人員的數(shù)量、資質(zhì)和能力要求，有特殊安全保密等方面要求的崗位服務(wù)人員應(yīng)具備指定的資質(zhì)和資歷要求，并進行政審。4.2.3管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的保潔管理知識，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、管理能力。4.2.4服務(wù)人員應(yīng)在法定退休年齡以內(nèi)，吃苦耐勞，認真仔細，宜具有保潔相關(guān)工作經(jīng)驗。4.2.5服務(wù)人員應(yīng)具有醫(yī)療機構(gòu)出具的體檢證明。4.2.6人員主要職責(zé)4.2.6.1管理人員崗位職責(zé)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)全面管理項目點的各項工作，加強協(xié)調(diào)和溝通，樹立整體服務(wù)意識；b)加強自身管理知識學(xué)習(xí)，制定部門各項培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)，不斷提高管理水平和員工的業(yè)務(wù)技能；c)負責(zé)制定工作計劃，合理安排人力、物力、財力，負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行、實施及總結(jié)，對員工的安全3DB3207/T2025—2024作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負有管理責(zé)任，負責(zé)物料的計劃、申購、使用和控制，做到物盡其d)組織員工認真完成各項日常工作，督促員工嚴格執(zhí)行作業(yè)操作規(guī)程，正確使用保潔設(shè)備、工具和清潔劑；e)抓好員工的環(huán)保意識建設(shè)，統(tǒng)籌垃圾分類工作，關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；f)每天巡視保潔服務(wù)區(qū)域，負責(zé)查驗辦公區(qū)各項保潔工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；g)做好員工的思想品質(zhì)教育，提高凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動員工的工作積極性和服務(wù)熱情及責(zé)任感；h)定期做好統(tǒng)計、分析、改進等工作。4.2.6.2服務(wù)人員的職責(zé)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)遵守國家法律、法規(guī)及服務(wù)機構(gòu)和使用單位的各項規(guī)章制度和工作紀律，除遇特殊情況須及時處理以外，服務(wù)人員應(yīng)按照約定，在不影響黨政機關(guān)工作人員正常工作情況下合理安排時間進行保潔服務(wù)；b)應(yīng)接受專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全、保密等培訓(xùn)，合格后上崗，從事特種設(shè)備作業(yè)的人員應(yīng)取得特種作業(yè)資格；c)按劃定區(qū)域做好辦公區(qū)保潔工作，保持公共場所的衛(wèi)生整潔；d)在進行作業(yè)時，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌；e)做好垃圾分類工作，每天及時清運垃圾；f)妥善保管并正確使用清潔用具、材料、設(shè)施設(shè)備；g)對保潔工作應(yīng)及時做好記錄，內(nèi)容清晰、數(shù)據(jù)準確。5服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求5.1保潔服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量室內(nèi)外場地、建筑物外表面及指定區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于附錄A所列，并符合質(zhì)量要求。5.2衛(wèi)生消殺內(nèi)容與質(zhì)量5.2.1衛(wèi)生消殺應(yīng)符合《江蘇省愛國衛(wèi)生條例》和《病媒生物預(yù)防控制管理規(guī)定》。5.2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于附錄A所列，并符合質(zhì)量要求。6服務(wù)管理6.1安全管理6.1.1保潔服務(wù)過程嚴格遵守國家相關(guān)規(guī)定采取安全防護措施，防止對服務(wù)人員或他人造成傷害。開4DB3207/T2025—2024展2m或2m以上高空作業(yè)時，應(yīng)符合GB/T3608的要求。6.1.2保潔服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制定相關(guān)工作領(lǐng)域事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：a）自然災(zāi)害突發(fā)應(yīng)急預(yù)案；b）事故災(zāi)難突發(fā)應(yīng)急預(yù)案；c）社會安全事件突發(fā)應(yīng)急預(yù)案；d）公共衛(wèi)生事件突發(fā)應(yīng)急預(yù)案；e）委外作業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案；f）消防及應(yīng)急疏散預(yù)案。6.1.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括預(yù)防性措施、事件類型、處理流程、事件響應(yīng)及處理時間和上報機制等。6.1.4保潔服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)每半年組織保潔服務(wù)人員進行至少1次的消防安全培訓(xùn)，新入職人員應(yīng)當(dāng)進行上崗前消防安全培訓(xùn)。6.1.5突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同保潔服務(wù)管理部門和使用保潔服務(wù)的黨政機關(guān)或使用單位迅速開展指揮協(xié)調(diào)、信息、報告、緊急處置、秩序維護、搶險救援、后勤保障等工作。6.2垃圾分類管理6.2.1按《連云港市生活垃圾分類管理條例》規(guī)定對垃圾進行分類投放、收集并建有相關(guān)的臺賬。6.2.2垃圾桶（箱）按指定位置擺放，定時收集清理，定期清洗，保持清潔無異味，地面無散積垃圾，垃圾歸集點標識標簽清晰，設(shè)施設(shè)備整潔，垃圾日產(chǎn)日清，不滿溢，地面每日拖洗2次，無明顯異味。6.2.3應(yīng)設(shè)置專門的有害垃圾收集容器，并有規(guī)范性的標志標牌，有害垃圾投放應(yīng)保持物品的完整性，防止有害物質(zhì)外漏，應(yīng)交由具備資質(zhì)的企業(yè)進行收運。6.2.4餐廚垃圾應(yīng)從源頭單獨分類，采用密閉、防腐專用容器盛裝，日產(chǎn)日清，嚴禁與其它垃圾混合收集，應(yīng)由具有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行回收。6.2.5在垃圾清運過程中做好防護措施，避免造成二次環(huán)境污染。6.3設(shè)施設(shè)備管理6.3.1保潔服務(wù)管理部門或使用保潔服務(wù)的黨政機關(guān)應(yīng)為保潔服務(wù)提供相對集中、規(guī)模合理的保潔服務(wù)用房。6.3.2保潔服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與保潔服務(wù)管理部門或使用保潔服務(wù)的黨政機關(guān)協(xié)商做到以下方面：a）妥善設(shè)置設(shè)施設(shè)備的存放和使用場地，明確水電等必要能源的提供方式；5DB3207/T2025—2024b）妥善設(shè)置工具和消耗品的存放場地；c）妥善設(shè)置工具的使用及消毒場地。6.3.3保潔服務(wù)機構(gòu)應(yīng)做到以下方面：a）提供滿足服務(wù)必備的設(shè)施設(shè)備及工具，使用符合國家安全、環(huán)保要求的清潔劑和消殺藥劑；b）組織保潔服務(wù)人員對重要設(shè)施、設(shè)備、工具做詳細的自查、自檢與維護保養(yǎng)。對專用設(shè)備應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)檢查和維護工作；c）為保潔服務(wù)人員提供必要的勞動安全防護用品；d）對使用單位提供的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)按相關(guān)規(guī)定保管和使用；e）對易燃易爆及其他危險品應(yīng)設(shè)有專人專地妥善保管，出入庫和使用情況應(yīng)有詳細記錄，交接手續(xù)齊全、完整；f）根據(jù)保潔區(qū)域的不同，對所使用的抹布、墩布、塵推等保潔工具，應(yīng)標記不同標識或不同顏色進行區(qū)分。6.3.4保潔工具間要求：a）根據(jù)實際保潔需求，設(shè)置使用面積，配備保潔工具和物品；b）區(qū)域內(nèi)物品張貼標識進行分類管理，物品放置應(yīng)定點、定容、定量，擺放整齊，用后歸回原位，每日清潔，保持區(qū)域干凈整潔，管理人員每周至少檢查1次。6.4保密管理6.4.1保潔服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)保潔服務(wù)管理部門和使用保潔服務(wù)的黨政機關(guān)的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服務(wù)人員。涉密工作崗位的服務(wù)人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議。6.4.2定期對服務(wù)人員進行保密教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員保密意識。6.4.3服務(wù)人員應(yīng)履行并不限于以下保密職責(zé)：a)不翻閱、拍照、復(fù)制、抄錄文件、資料；b)不以任何形式傳播、泄露文件內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)信息等；c)撿到涉密文件或內(nèi)部資料，應(yīng)按規(guī)定及時上交；d)清理辦公室文件、資料、報紙、雜志、書籍等，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意且有工作人員陪同，不得私e)妥善保管辦公室鑰匙，不私自配置、將鑰匙帶回家或交由非授權(quán)人員管理。6.4.4制定保密安全應(yīng)急處理預(yù)案，發(fā)生泄密事件時應(yīng)做到及時妥善處理，消除或減小影響。6DB3207/T2025—20246.5交接班管理6.5.1交班人應(yīng)整理好本崗位衛(wèi)生和值班記錄，并向接班人員詳細交代值班情況、未完成工作情況和注意事項。6.5.2接班人應(yīng)認真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，開展本班工作。6.5.3接班人員若發(fā)現(xiàn)交班人員有未完成工作事項，應(yīng)向交班人員了解清楚，交班人員應(yīng)給予明確答復(fù)。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向管理人員匯報，并進行妥善處理。6.6檔案臺賬管理6.6.1應(yīng)建立紙質(zhì)或電子形式的人員檔案，包括法定代表人、股東、管理人員、服務(wù)人員等。6.6.2應(yīng)建立紙質(zhì)或電子形式的業(yè)務(wù)檔案、保潔用品臺賬和衛(wèi)生消殺用品臺賬，包括保潔服務(wù)上崗作業(yè)記錄、保潔服務(wù)作業(yè)日常檢查記錄、保潔用品購買信息、出入庫及使用臺賬、安全管理臺賬、衛(wèi)生消殺臺賬。6.6.3檔案資料齊全完整、檢索便捷，及時移交保潔服務(wù)管理部門。6.6.4遵守保潔服務(wù)管理部門和使用保潔服務(wù)的黨政機關(guān)的檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不應(yīng)將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。6.6.5檔案保存時間不少于2年，有法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)從其要求。7評價改進與投訴處理7.1評價改進7.1.1評價7.1.1.1保潔服務(wù)管理部門和使用保潔服務(wù)的黨政機關(guān)或使用單位應(yīng)根據(jù)實際制定保潔服務(wù)評價方案，定期對保潔服務(wù)進行監(jiān)督考核與評價。7.1.1.2監(jiān)督考核與評價方式包括現(xiàn)場檢查、臨時抽查、隨機采訪、滿意度調(diào)查、第三方評價等形式。7.1.1.3監(jiān)督考核與評價內(nèi)容（參照附錄B表B.1）包括但不限于基本要求、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求等。7.1.2改進保潔服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：a)根據(jù)評價結(jié)果進行持續(xù)改進；b)對評價中發(fā)現(xiàn)的問題采取整改措施；c)對工作改進進行跟蹤、復(fù)查和驗證。7.2投訴處理7DB3207/T2025—20247.2.1應(yīng)有規(guī)范的投訴處理程序，保持投訴渠道暢通。7.2.2應(yīng)公示投訴流程，投訴處理可按GB/T17242執(zhí)行，明確投訴處理時限。應(yīng)定期與保潔服務(wù)管理部門和使用保潔服務(wù)的黨政機關(guān)進行溝通交流，聽取意見和建議，并及時處理、反饋。8DB3207/T2025—2024（規(guī)范性）保潔服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求保潔服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求應(yīng)符合表A.1。表A.1保潔服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求序號服務(wù)質(zhì)量要求12d)地面停車位無雜草、雜物，保持清潔，地3頂4道a)每日清潔地面不少于2次，保持地面潔凈，無垃圾雜物，無積塵污跡，雨雪天地c)每日清潔墻面、天棚、門窗、燈罩、防火門、消防56b)每日清潔、消殺便器、便池不少于1次，便器、便池?zé)o污垢、無尿漬79DB3207/T2025—2024表A.1保潔服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求（續(xù)）89治a)辦公區(qū)域內(nèi)的各人行通道、各樓層的梯口、洗b)垃圾桶、垃圾池、化糞池、污水井等室外公b)根據(jù)實際需要聘請具備資質(zhì)的專業(yè)單位實施白蟻等消d)根據(jù)實際需要聘請具備資質(zhì)的專業(yè)單位DB3207/T2025—2024（資料性）表B.1規(guī)定了保潔評價要求。表B.1保潔服務(wù)評價表序號評價內(nèi)容質(zhì)量要求評價方式扣分方式1路等方式，查看登記檢查不合格一2a)每日清掃停車場地面不少于1次，保持地b)每周清潔標識標牌、設(shè)備設(shè)施、反光鏡、d)地面停車位無雜草、雜物，保持清潔，地等方式，查看登記檢查不合格一項扣0.5分,扣完為止3a)每月沖洗、擦刮兩米以下外墻玻璃、石材登記記錄檢查不合格一4a)每日清潔地面不少于2次，保持地面潔凈，無垃圾雜物，無積塵污跡，雨雪天地面c)每日清潔墻面、天棚、門窗、燈罩、防火等方式，查看登記檢查不合格一5a)每日清潔地面、電梯按鈕、扶手不少于2b)每半月對電梯不銹鋼面層、地面護理1等方式，查看登記檢查不合格一DB3207/T2025—2024表B.1保潔