職業(yè)技術學院汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案

汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱及代碼專業(yè)名稱：汽車技術服務與營銷專業(yè)代碼：500210二、入學要求普通高級中學畢業(yè)、中等職業(yè)學校畢業(yè)或具備同等學力。三、修業(yè)年限標準修業(yè)年限為3年，彈性有效修業(yè)年限為3-5年。四、職業(yè)面向表1汽車技術服務與營銷專業(yè)職業(yè)崗位分析表所屬專業(yè)大類（代碼）所屬專業(yè)類（代碼）對應行業(yè)（代碼）主要職業(yè)類別（代碼）主要崗位類別（或技術領域）職業(yè)資格證書或技能等級證書舉例交通運輸大類（50）道路運輸類（5002）零售業(yè)（52）;保險業(yè)（68）銷售人員（4-01-02）;保險服務人員（4-05-04）汽車銷售顧問;配件銷售與管理員;汽車保險產品銷售;查勘定損員;二手車鑒定評估汽車評估與信息分析師五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格（一）培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力，掌握本專業(yè)知識和技術技能，面向零售業(yè)、保險業(yè)的銷售人員、保險服務人員等職業(yè)群，培養(yǎng)能夠從事汽車銷售顧問、配件銷售與管理、汽車保險產品銷售、查勘定損、二手車鑒定評估等工作的高素質技術技能人才。（二）培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應在素質、知識和能力等方面達到以下要求：1.素質（1）堅定擁護中國共產黨領導和我國社會主義制度，在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。（2）崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動，履行道德準則和行為規(guī)范，具有社會責任感和社會參與意識。（3）具有質量意識、環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思維。（4）勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有較強的集體意識和團隊合作精神。（5）具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運動知識和1—2項運動技能，養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習慣，以及良好的行為習慣。（6）具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成1—2項藝術特長或愛好。2.知識（1）掌握必備的思想政治理論、科學文化基礎知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識。（2）熟悉與本專業(yè)相關的法律法規(guī)以及環(huán)境保護、安全消防、文明生產等知識。（3）掌握汽車結構及基本原理。（4）掌握汽車營銷及活動策劃與組織的基本知識與方法。（5）掌握商務談判的基本知識與方法。（6）掌握汽車性能及商務評價方面的基本知識。（7）掌握汽車維修接待流程和維修保養(yǎng)的基本常識。（8）掌握配件營銷與管理方面的基本知識。（9）掌握汽車保險與理賠方面的基本知識。（10）掌握二手車鑒定評估與交易的基本知識和方法。（11）掌握汽車電子商務方面的基礎知識。（12）了解汽車最新的技術發(fā)展及市場動態(tài)。3.能力（1）具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力。（2）具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力。（3）具有本專業(yè)必需的信息技術應用和維護能力。（4）能夠組織實施汽車產品的市場調查與分析。（5）能夠撰寫汽車營銷活動策劃方案并組織實施。（6）能夠對汽車產品的技術和性能進行合理的評價。（7）能夠對客戶關系和銷售進行日常管理，完成汽車維修接待。（8）能夠進行汽車保險產品銷售以及處理汽車保險理賠業(yè)務。（9）能夠對二手車進行合理的鑒定評估。（10）具有汽車電子商務運營與管理的能力。（11）具有汽車銷售及維修類企業(yè)的基本管理能力。六、課程設置及要求主要包括公共基礎課程和專業(yè)（技能）課程。（一）公共基礎課程根據黨和國家有關文件規(guī)定，將思想政治理論課、體育、軍事理論與軍訓、心理健康教育等課程列為公共基礎必修課程。并將馬克思主義理論類課程、黨史國史、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、信息技術、語文、數(shù)學、外語、健康教育、美育課程、職業(yè)素養(yǎng)等列為必修課或限定選修課。1.思想政治理論課（144學時，9學分）（1）思想道德與法治幫助學生筑牢理想信念之基，培育和踐行社會主義核心價值觀，傳承中華美德，弘揚中國精神，尊重和維護憲法權威，提升思想道德素質和法律素質。課程為3學分。（2）毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論幫助學生理解毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想是一脈相承又與時俱進的科學體系，引導學生堅定“四個自信”。課程為4學分。（3）形勢與政策幫助學生準確理解當代馬克思主義，黨和國家取得的歷史性成就、面臨的歷史性機遇和挑戰(zhàn)，引導學生正確認識世界和中國發(fā)展大勢，認清時代責任和歷史使命。課程為2學分。2.體育1.2.3（108學時，6學分）培養(yǎng)學生掌握基本的體育理論知識和基本技能，提高體育意識，建立正確的體育價值觀，掌握科學鍛煉身體的方法，增強體質，形成對健康的自我監(jiān)測和評價能力，養(yǎng)成終身鍛煉的習慣，促進身體機能全面發(fā)展；培養(yǎng)愛國主義和集體主義的思想品德和教育，樹立正確的體育道德觀，形成頑強進取，勇于拼搏的思想品質。3.軍事理論及軍事技能（148學時，4學分）通過軍事理論及軍事技能訓練，使學生掌握基本的軍事知識和技能，提高其政治覺悟，激發(fā)愛國熱情，發(fā)揚革命英雄主義精神，培養(yǎng)艱苦奮斗、刻苦耐勞的堅強毅力和集體主義精神，增強國防觀念和組織紀律性，養(yǎng)成良好的學習生活作風，為學生順利完成學業(yè)奠定堅實的基礎。4、大學生心理健康教育（32學時，2學分）使學生掌握心理健康的基本概念和基礎知識，初步形成多種視角的心理學觀點，并能將其與日常的學習、工作和生活緊密聯(lián)系；學會評價個人心理健康狀況并有效的進行自我調節(jié)；建立科學的健康觀，能以科學的態(tài)度和方法來認識和處理心理健康問題。5.大學英語（144學時，8學分）通過課堂教學各個環(huán)節(jié)，運用各種教學方法，使學生掌握一定的英語聽、說、讀、寫、譯的基本技能，培養(yǎng)學生進行簡單的口頭和書面交流的能力。同時，大學英語堅持知識傳授和價值引領相結合，運用可以培養(yǎng)學生理想信念、價值取向、政治信仰、社會責任的題材與內容，使顯性教育與隱性教育相融合，培養(yǎng)學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，讓學生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才。6、計算機基礎（64學時，4學分）培養(yǎng)學生掌握常用的工具軟件和信息化辦公技術，具備支撐專業(yè)學習的能力，使學生能夠在日常生活、學習和工作中綜合運用信息技術解決問題；增強信息意識、提升計算思維、促進數(shù)字化創(chuàng)新與發(fā)展能力、樹立正確的信息社會價值觀和責任感，為其職業(yè)發(fā)展、終身學習和服務社會奠定基礎。7.職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導（18學時，1學分）引導大學生在認識自我的基礎上樹立正確的職業(yè)理想和擇業(yè)觀，使大學生在了解國家的就業(yè)政策及法規(guī)前提下，增強自身全面素質，能夠科學、合理規(guī)劃職業(yè)生涯，掌握求職擇業(yè)的方法與技巧，提升就業(yè)能力，正確并順利選擇職業(yè)；同時了解并熟悉創(chuàng)業(yè)所需條件、企業(yè)創(chuàng)辦程序，從而在培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識的基礎上樹立并提高大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力及創(chuàng)業(yè)實踐。8.大學生安全教育（18學時，1學分）激發(fā)大學生樹立安全第一的意識確立正確的安全觀。培養(yǎng)正確避災、避險和防騙、識騙技能，提高防災避險和防騙能力；培養(yǎng)學生高尚的人生價值觀和正確的價值觀；掌握有效預防傳染病和食物中毒的方法。主要內容包括：國家安全、財產安全、網絡安全、消防安全、學習安全、公共衛(wèi)生安全、社會活動安全、災害自救安全等。9、大學生文化修養(yǎng)（18學時，1學分）本課程通過對文學、哲學、藝術、科學、飲食、禮俗等基礎、人文學科知識的講授，要求學生了解中國文學的內容，中國哲學思想，中國古代科學的成就及現(xiàn)代科技的前沿；了解飲食文化在中國文化中的地位，了解古代的禮俗文化，并通過影視及書法知識的學習，進一步提高學生的藝術鑒賞能力。10、應用文寫作（18學時，1學分）本課程把培養(yǎng)學生“解決實際問題的能力”和“自主學習的能力”放在突出的位置上，以日常文書、行政公文、事務文書、經濟文書、職業(yè)文書等文種的文體知識和寫作訓練為主要教學內容并通過案例分析和寫作訓練培養(yǎng)學生處理職業(yè)生涯及日常生活應用文的寫作能力。11.職業(yè)素質養(yǎng)成（18學時，1學分）本課程的學習，使學生掌握和提高與職業(yè)活動密切相關的學習能力，溝通能力，組織協(xié)調能力，培養(yǎng)學生的敬業(yè)精神，團隊意識，意志品質，創(chuàng)新思維，并在課程專門的實踐活動和各專業(yè)的學習、實訓中不斷內化職業(yè)基本能力。12.演講與口才（18學時，1學分）了解言語交際的重要作用，基本原則，習得方法，理解言語交際必看的心理素質，思維素質，應變能力及傾聽素養(yǎng)。掌握有聲語言，態(tài)勢語言，社交語言，求職口才，即興演講，服務口才等貼近學生未來工作崗位與日常生活實踐需要的言語口才基本技巧與方法，并形成良好的言語交際意識習慣。13、中國共產黨黨史（16學時，1學分）幫助大學生認識近現(xiàn)代中國社會發(fā)展和革命發(fā)展的歷史進城及其內在的規(guī)律性，了解國史、國情，深刻領會歷史和人民怎樣選擇了中國共產黨。怎樣選擇了社會主義道路。14、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導課（40學時2.5學分）該門課程是一門體現(xiàn)高職教育就業(yè)導向的綜合性課程，強調理論性和實踐性的有機統(tǒng)一，內容包括創(chuàng)業(yè)基礎理論、創(chuàng)業(yè)意識，就業(yè)相關基本知識。（二）專業(yè)（技能）課程專業(yè)（技能）課程一般包括專業(yè)基礎課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)限選課程，并涵蓋有關實踐性教學環(huán)節(jié)。（1）主要專業(yè)基礎課程：溝通技巧、汽車機械識圖、禮儀基礎、汽車運用基礎、汽車電器與電子控制系統(tǒng)、汽車底盤構造與維修、汽車發(fā)動機構造與維修、二手車鑒定與評估、汽車新能源概論、汽車文化、消費心理學。（2）主要專業(yè)核心課程：汽車營銷基礎、客戶關系管理、汽車維修服務接待、汽車推銷技巧、汽車保險與理賠、汽車車險查勘定損。表2主要專業(yè)核心課程描述表序號課程名稱課程目標課程內容1汽車營銷基礎通過任務驅動型的項目教學活動，在老師指導和自主學習下，使學生掌握以下專業(yè)能力、社會能力和方法能力。汽車營銷市場分析、用戶的分析、汽車營銷管理、汽車營銷實務、汽車營銷相關法律法規(guī)2汽車車險查勘定損培養(yǎng)學生對于汽車定損知識的興趣，提升學生對汽車保險相關知識的理解，讓學生認識風險，樹立風險意識。保險的理賠認知及原則、車輛損傷評估、車險事故現(xiàn)場查勘、事故現(xiàn)場痕跡物證鑒別、事故現(xiàn)場照片拍攝、車險事故定損核損3客戶關系管理通過本課程教學，培養(yǎng)學生良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識、職業(yè)思維和職業(yè)精神，熟練掌握客戶服務部對客戶服務技能，逐步形成管理能力和創(chuàng)新能力，為在行業(yè)中的發(fā)展奠定堅實的基礎。通過本課程教學，培養(yǎng)學生良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識、職業(yè)思維和職業(yè)精神，熟練掌握客戶服務部對客戶服務技能，逐步形成管理能力和創(chuàng)新能力，為在行業(yè)中的發(fā)展奠定堅實的基礎?？蛻絷P系管理與客戶經營認知、調查客戶信息、電話聯(lián)系、上門拜訪、產品演示、公關活動、售后服務、新客戶開發(fā)、優(yōu)質客戶拓展、客戶維護實施4汽車維修服務接待通過學習汽車服務接待，使學生能描述汽車服務接待的工作流程，服務接待溝通方法、各車型主要維修項目和服務跟蹤等知識，能夠按照服務接待流程完成客戶接待工作，并建立顧客檔案進行跟蹤服務。汽車售后服務、服務理念、服務禮儀、客戶關系管理、汽車維修管理、車輛識別與汽車配件管理、汽車維修合同、汽車維修服務流程、跟蹤回訪5汽車推銷技巧掌握現(xiàn)場銷售的基本技巧運用有效的方法實現(xiàn)汽車銷售的目標。銷售業(yè)務過程、尋找潛在的顧客、售前準備、接待技巧、需求分析、車輛介紹、試乘試駕、異議處理、把握成交、交車、客戶關系管理6汽車保險與理賠培養(yǎng)學生汽車保險與理賠的意識和法律技能。汽車保險基礎知識、汽車保險合同、汽車保險基本險、汽車保險附加險、汽車保險投保實務、汽車保險理賠實務（3）主要實踐性課程：專業(yè)基礎技能實訓、專業(yè)拓展技能實訓、專業(yè)綜合技能實訓、畢業(yè)設計、畢業(yè)實習。表3主要實踐課程描述表序號課程名稱課程目標課程內容1汽車銷售綜合實訓培養(yǎng)學生營銷能力展廳接待、需求分析、產品介紹、試乘試駕、簽約成交、交車流程、售后跟蹤2故障車維修接待實訓培養(yǎng)學生維修接待的能力故障車輛的接待、事故車輛的接待、返修車輛的接待3汽車市場調查與營銷實訓培養(yǎng)學生市場調查與營銷策劃的能力集中，分組，指導老師講解實訓要求和實訓安排；分組集中，指導老師檢查調查進展，調查問卷的設計情況；學生進行調查，收集一手資料，指導老師應隨時進行電話或利用其他方式進行跟蹤；指導老師召集學生檢查資料收集情況，各組進行調查實訓的匯報；指導老師對學生上交策劃方案或調查報告提出修改建議；學生修改調查報告。4畢業(yè)設計學生可以單獨運用所學知識，獨立完成論文寫作圍繞課題，寫論文5畢業(yè)實習通過進入企業(yè)頂崗實習，熟悉企業(yè)文化，了解企業(yè)各種規(guī)范與制度，了解汽車企業(yè)的管理流程，熟悉接待流程，培養(yǎng)崗位工作能力，將學校的理論知識與實踐現(xiàn)場結合起來，為學生順利就業(yè)做好充分準備。學生根據自己的職業(yè)規(guī)劃和具體情況，可以選擇汽車銷售、維修、售后接待、保險銷售等崗位，參與企業(yè)的相關崗位的具體工作，查缺補漏，強化和完善自己的知識體系。（4）主要專業(yè)限選課程：汽車備件經營與管理、汽車商務英語、汽車美容與裝飾、職業(yè)健康、家用轎車選購與維修七、教學進程總體安排（一）課程結構與學分（時）分布課程類別課程性質理論實踐學分統(tǒng)計學分數(shù)學分比例學時數(shù)學時比例學分數(shù)學分比例學時數(shù)學時比例學分數(shù)學分比例公共基礎課程必修1610.8%30210%1812.2%35612%52.535%選修11.57.8%1926%74.7%1144%專業(yè)課程必修3523.5%73625%5033.8%105835%95.565%選修85.7%1806%2.51.5%482%合計必修5134.3%103835%6845.9%141447%148100%選修2013.5%37212%96.3%1625%（二）教學計劃進程課程類型序號課程代碼課程名稱學分教學學時數(shù)開課學期和周學時考核類型備注合計理論學時實踐學時一二三四五六公共基礎課必修課110B110621毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論464481622考試210B110821形勢與政策2322481到4學期開課，每學期8學時。考查310B110521思想道德與法治34830184考試410B111321大學體育61081296222考查510B111221軍事理論2363602考查610B111222軍事技能21120112第1學期，實際訓練時間不少于2周?？疾?10B119820大學生心理健康教育23220122考查810B110121大學英語814488562222考試910B111721計算機基礎46432324考試1010B111221職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導1181262考查限定選修課110B111223大學生安全教育1181262考查210B111230大學生文化修養(yǎng)1181262考查310B111225應用文寫作1181262考查410B111226職業(yè)素質養(yǎng)成1181262考查510B111227演講與口才1181262考查610B111228中國共產黨黨史1161602考查710B111229就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導課（SIYB創(chuàng)業(yè)指導）2.54020208考查任選課1.鼓勵各二級學院、各部門根據教學和師資情況，開設其他新的公共選修課；

2.從教務處公布的全校性公共選修課目錄中選修。

3.這里寫總學分學時。696960一般安排在第二至四學期開設；考查第二課堂464064此學分為畢業(yè)資格學分，不計入收費學分。考查公共必修課程學分、學時小計34658302356公共必修課程學分、學時占比23%22%公共選修課程學分、學時小計18.5306192114公共選修課程學分、學時占比12.5%10.2%專業(yè)課專業(yè)基礎課102110B2224溝通技巧23624122考試202100B2255汽車機械識圖47248244考試302110B2225禮儀基礎23624122考試402110B2222汽車運用基礎2363602考試502100B2261汽車電器與電子控制系統(tǒng)47248244考試602100B2357汽車底盤構造與維修47248244考試702100B2354汽車發(fā)動機構造與維修47248244考試802110B2227二手車鑒定與評估2363064考試902106B2238汽車新能源概論4727204考試1002100B2260汽車文化2363062考試1102110B2223消費心理學47252204考試專業(yè)核心課102110B2228汽車營銷基礎47248244考試202110B2329客戶關系管理2363602考試302110B2330汽車維修服務接待47252204考試402110B2331汽車推銷技巧47236364考試502110B2332汽車保險與理賠47248244考試602110B2333汽車車險查勘定損47236364考試專業(yè)實踐教學環(huán)節(jié)102100C2265專業(yè)認知學習2300302考查202110C2334汽車市場調查及營銷實訓2240242考查302110C2335社會調查2.5400404考查402110C2336故障車維修接待實訓2360362考查502110C2337汽車銷售綜合實訓2360362考查610B110021畢業(yè)設計58020608考查710C112121頂崗實習105400540考查專業(yè)選修課102110B2226汽車備件經營與管理44834144考查202110B2338汽車商務英語23624122考查302110B2339汽車美容與裝飾47250224考查402110B2340職業(yè)健康2363602502110B2341家用轎車選購與維修2363602專業(yè)必修課程學分、學時小計81.517947361058專業(yè)必修課程學分、學時占比55.1%60.1%專業(yè)選修課程學分、學時小計1422818048專業(yè)選修課程學分、學時占比9.5%7.6%總學分、學時合計148298614101576八、實施保障（一）教學基本條件1、師資隊伍汽車技術服務與營銷專業(yè)現(xiàn)有專任教師6人。專任教師中有碩士及以上學歷1人，教授1人，副高職稱2人，近5年參加各類競賽或指導學生參賽累計獲獎30多人次。2、教學設施專業(yè)教室情況、校內實訓室情況、校外實訓基地情況等汽車4S模擬實訓室、汽車實訓車間、汽車美容車間等；校外實習實訓基地2個。校內實訓室如圖所示：校內實訓室一覽表表序號實訓室名稱用途1汽車4S模擬實訓室汽車銷售實訓、售后接待實訓2汽車實訓車間汽車維修實訓3汽車美容車間汽車美容實訓43、教學資源教學資源豐富，所有課程的教材采用各出版社“十三五”規(guī)劃教材，主要由本專業(yè)教師主編和參編，出版社主要有武漢大學出版社、上海交通大學出版社等。學校圖書館和汽車與機電學院圖書室配套采購與本專業(yè)相關的教材、圖集、規(guī)范、標準，滿足師生借閱需求。質量保障1.學校和二級院系應建立專業(yè)建設和教學質量診斷與改進機制，健全專業(yè)教學質量監(jiān)控管理制度，完善課堂教學、教學評價、實習實訓、畢業(yè)設計以及專業(yè)調研、人才培養(yǎng)方案更新、資源建設等方面質量標準建設，通過教學實施、過程監(jiān)控、質量評價和持續(xù)改進,達成人才培養(yǎng)規(guī)格。2.學校和二級院系