管理學(xué)基礎(chǔ)套5套期末考試卷AB卷帶答案-模擬測(cè)試題

滿分：100分考試時(shí)間：110分鐘裝訂線裝訂線左側(cè)不要書寫內(nèi)容滿分：100分考試時(shí)間：110分鐘裝訂線裝訂線左側(cè)不要書寫內(nèi)容PAGE共6頁(yè)，第=page1*2-11頁(yè)共6頁(yè)，第=page1*22頁(yè)學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)姓名題號(hào)一二三四五六七八九十總分得分得分閱卷人一、名詞解釋：16分（每小題4分，共16分）1、管理：管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，創(chuàng)造并維持一種環(huán)境，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。）2、激勵(lì)：激勵(lì)是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其前向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。）3、控制：控制指組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的各種檢查和糾偏等一系列活動(dòng)或過(guò)程。）4、企業(yè)再造：為了飛越地改善成本、質(zhì)量。服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程作根本的重新思考與徹底翻新”。得分閱卷人二、填空（每空1分，共10分）1、1965年，安索夫的（《公司戰(zhàn)略》）一書的問(wèn)世，開創(chuàng)了（戰(zhàn)略規(guī)劃）的先河2、由縱橫兩套管理系統(tǒng)疊加在一起組成的組織結(jié)構(gòu)是（矩陣結(jié)構(gòu)），其中縱向系統(tǒng)是按照職能劃分的指揮系統(tǒng)，橫向系統(tǒng)一般是按產(chǎn)品、工程項(xiàng)目或服務(wù)組成的管理系統(tǒng)。3、管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和（控制）。4、梅奧領(lǐng)導(dǎo)了著名的（霍桑試驗(yàn)），在此基礎(chǔ)上提出了人際關(guān)系理論。5、風(fēng)險(xiǎn)型決策最常用的方法是（決策樹法）。6、領(lǐng)導(dǎo)作為一種影響力，其施加作用的手段有指揮、（激勵(lì)）和（溝通）。7、管理方格理論提出的管理者既不關(guān)心工作，也不關(guān)心人，這種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（貧乏型）。8、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心、實(shí)行自我控制、（注重成果評(píng)價(jià)）。得分閱卷人三、選擇題（每小題1分，共10分，請(qǐng)把答案填在下面表格里）123456789102241312356231234123456124561、泰羅的最主要代表著作是（）。①《動(dòng)作研究》②《科學(xué)管理原理》③《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》④《工業(yè)管理與一般管理》2、雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家（）20世紀(jì)50年代后期提出的。①道格拉斯·麥格雷戈②弗雷德里克·赫茲伯格③大衛(wèi)·麥克蘭④亞伯拉罕·馬斯洛3、組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，其中核心層次結(jié)構(gòu)指的是（）。①文化載體層次②制度系統(tǒng)層次③中間層次④精神層次4、“管理就是決策”的觀點(diǎn)是由（）提出的。①西蒙②梅奧③歐文④泰羅5、“目標(biāo)管理”是美國(guó)管理學(xué)家（）1954年提出的。①戴明②杰布雷斯③德魯克④洛爾施6、邁克爾．波特五力分析模型中，五種競(jìng)爭(zhēng)力量是指（）。=1\*GB3①新進(jìn)入者威脅=2\*GB3②替代品威脅=3\*GB3③買方砍價(jià)能力=4\*GB3④市場(chǎng)需求=5\*GB3⑤供方砍價(jià)能力=6\*GB3⑥現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者7、管理層次受（）影響。①管理職務(wù)②管理幅度③組織規(guī)模④管理結(jié)構(gòu)=5\*GB3⑤勞動(dòng)分工=6\*GB3⑥組織形態(tài)8、定性決策的方法有（）。=1\*GB3①頭腦風(fēng)暴法=2\*GB3②征詢法=3\*GB3③提喻法=4\*GB3④方案前提分析法=5\*GB3⑤問(wèn)題法=6\*GB3⑥分析法9、管理系統(tǒng)一般由（）要素構(gòu)成。=1\*GB3①管理目標(biāo)=2\*GB3②管理主體=3\*GB3③管理對(duì)象=4\*GB3④管理機(jī)制=5\*GB3⑤管理方法=6\*GB3⑥管理環(huán)境10、法約爾最早提出的管理職能主要有（）。=1\*GB3①計(jì)劃=2\*GB3②組織=3\*GB3③創(chuàng)新=4\*GB3④指揮=5\*GB3⑤協(xié)調(diào)=6\*GB3⑥控制閱卷人四、判斷對(duì)錯(cuò)（每小題1分，共10分）（對(duì)）1、控制是貫穿于管理全過(guò)程的一項(xiàng)重要職能。（錯(cuò)）2、按照控制的性質(zhì)劃分，控制有：預(yù)防性控制，集中控制和現(xiàn)場(chǎng)控制。（對(duì)）3、管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，施加影響力，其基礎(chǔ)在于下屬的追隨與服從。（錯(cuò)）4、管理者的創(chuàng)新精神是創(chuàng)新的知識(shí)基礎(chǔ)。（對(duì)）５、現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。（錯(cuò)）6、美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。（對(duì)）7、分權(quán)，是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力分散授予組織的基層管理者。（錯(cuò)）8、按照制定決策的層次劃分，可將決策分為：高層決策、非程序化決策、靜態(tài)決策。（對(duì)）9、韋伯是德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家，他在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系理論。（錯(cuò)）10、“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出來(lái)的。五、簡(jiǎn)答（每小題6分，共24分）1、何謂決策？廣義的管理決策包含哪些活動(dòng)？決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)理論和方法人若干個(gè)可行性方案中選擇或綜合出優(yōu)化方案，并加以實(shí)施的活動(dòng)總稱。3管理決策，從廣義上講，包括調(diào)查研究、預(yù)測(cè)、分析研究問(wèn)題，設(shè)計(jì)與選擇方案，直至付諸實(shí)施等一系列活動(dòng)。32、事業(yè)部制的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)。事業(yè)部制的主要優(yōu)點(diǎn)：（1）對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實(shí)行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性，特別是能更好地適應(yīng)市場(chǎng)。（2）有利于最高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；（3）有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。3分缺點(diǎn)：（l）事業(yè)部制還存在著分權(quán)所帶來(lái)的一些不足，如本位主義；指揮不靈，企業(yè)整體性差；職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理人員增多等。（2）事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理素質(zhì)，否則會(huì)造成事業(yè)部管理的困難。2分它是一種分權(quán)制的組織形式，是指在公司總部下增設(shè)一層獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“事業(yè)部”，實(shí)行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的一種體制。1分3．簡(jiǎn)述泰羅關(guān)于管理理論的主要觀點(diǎn)泰羅的科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn)包括：（1）科學(xué)制定工作定額。（2）合理用人。（3）推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。（4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（5）管理職能和作業(yè)職能的分離。（6）實(shí)行“例外原則”。每小點(diǎn)1分4．控制的三種基本類型及其含義得分閱卷人六、案例分析（共30分，每題15分）1.裁員引起的紛爭(zhēng)劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行貸款，在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和各廠長(zhǎng)發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理。并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。該公司閥門廠的廠長(zhǎng)王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問(wèn)："這份備忘錄不適用于我們廠吧?"總經(jīng)理回答，"你們也包括在內(nèi)。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正象上兩個(gè)月發(fā)生的一樣，公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)?我這次要采取強(qiáng)制性行動(dòng)，以確保縮減開支計(jì)劃的成功。"王超辯解道："可是我們廠完成的銷售額超過(guò)預(yù)期的百分之五，利潤(rùn)也達(dá)到指標(biāo)。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員。哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員，這才公平。"劉明則說(shuō)："我知道你過(guò)去的成績(jī)不錯(cuò)。但是，你要知道每一位廠長(zhǎng)或經(jīng)理都會(huì)對(duì)我講同樣的話，作同樣的保證?，F(xiàn)在，每個(gè)單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦!況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識(shí)到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的。""無(wú)論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會(huì)毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧!"王超說(shuō)完，氣沖沖地走了。劉明心想："這正是我要做的。"但是，當(dāng)他開始考慮如何向董事會(huì)解釋這一做法的理由時(shí)，他又開始有點(diǎn)為此感到犯難了。假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對(duì)上述沖突過(guò)程有相當(dāng)清楚的了解，你不想讓王廠長(zhǎng)因此而離開公司，但又要推動(dòng)公司裁員計(jì)劃的落實(shí)。問(wèn)題：試問(wèn)在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長(zhǎng)與劉總經(jīng)理的沖突?參考答案：沖突原因："一刀切"的裁員方案沒有考慮各單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的差異，局部與整體視角不同造成溝通障礙，人際技能有待提高。處理對(duì)策：分析節(jié)約計(jì)劃失敗原因，尋找壓縮開支的各種可行途徑，如果裁員為相對(duì)優(yōu)化方案，則應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，爭(zhēng)取各部門管理人員的理解和支持。2.下面的這段對(duì)話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理林潔和財(cái)務(wù)主管張力之間進(jìn)行的。林潔：謝謝你提供這些數(shù)字，張力，這正是我們需要的。但你為什么沒在總部要求的星期一就準(zhǔn)備好呢？張力：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說(shuō)我們已經(jīng)超編了。我們就按你說(shuō)的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬利和劉有順搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了！這個(gè)星期我每天晚上的時(shí)間都花在這些數(shù)字上了。由于核對(duì)數(shù)字，今天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺。你知道實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下每一件事情，全力以赴。去問(wèn)這兒的任何一個(gè)人，我絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都在忙著，你找不出一個(gè)比我還努力工的人了。林浩：我知道你工作努力。我一點(diǎn)也沒認(rèn)為你工作不夠努力！但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說(shuō)過(guò)在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問(wèn)題。張力：這個(gè)星期一總部不是真正需要這些數(shù)字的。他們沒有為這些數(shù)字來(lái)找過(guò)我們，不對(duì)嗎？林潔：話不能這么說(shuō)！他們要求星期二把這些數(shù)字送到悉尼！你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說(shuō)星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來(lái)？張力：（重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里，等等）林浩：張力，我不是要你工作得更加努力。你在這上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了！張力（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評(píng)我？我真不知道你想要我做什么！我是這兒最努力的人，我還能多做什么？！問(wèn)題：制造分公司經(jīng)理林潔和財(cái)務(wù)主管張力之間發(fā)生了沖突。他們沖突的根源是什么？應(yīng)該怎樣做才能防止該類沖突再發(fā)生？分析：從以上案例情況看，很明顯，制造分公司經(jīng)理林潔和財(cái)務(wù)主管張力之間發(fā)生了沖突。他們沖突的根源是什么呢？應(yīng)該怎樣做才能防止該類沖突再發(fā)生？就直接的原因來(lái)分析，他們倆發(fā)生沖突當(dāng)然是因?yàn)閺埩]有按時(shí)完成任務(wù)。從表面上看，張力認(rèn)為林潔是要他加倍努力工作，以準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)。但從管理者的角度來(lái)分析，問(wèn)題實(shí)際上不在于張力工作得還不夠努力，而恰恰是因?yàn)樗约哼^(guò)分忙于去做具體工作，而不懂得他作為一位管理人員應(yīng)該主要是設(shè)法通過(guò)他人來(lái)把事情辦成功。張力如果還是按老思路設(shè)法使自己怎么加倍努力地“做”工作，那么他所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能還會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)類似的問(wèn)題，張力自己也永遠(yuǎn)無(wú)法成為一名有效的管理者。解決問(wèn)題的關(guān)鍵辦法是，張力的主管林潔要積極幫助張力從這次拖延交報(bào)表的事件中吸取教訓(xùn)，使之明白管理者的職責(zé)是什么，應(yīng)該如何開展管理工作。學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)姓名題號(hào)一二三四五六七八九十總分得分得分閱卷人一、概念題（每題4分，共20分）1、管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。2、組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。（包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等）4、市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品不同的需要和欲望、不同的購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)分割成需要不同的若干個(gè)子市場(chǎng)的分類過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)質(zhì)上是將顧客分類。5、激勵(lì)是指管理者通過(guò)影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，進(jìn)而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。得分閱卷人二、填空題（每空1分，共15分）1、有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績(jī)效卻一直很差。根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的（概念技能）。2、（泰羅）被稱為“科學(xué)管理之父”。3、美國(guó)哈佛大學(xué)教授（梅奧）領(lǐng)導(dǎo)了著名的（霍桑）試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。4、計(jì)劃的兩大最顯著特征，一是（面向未來(lái)），二是（面向行動(dòng)）。5、目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家（德魯克）1954年提出的。6、（激勵(lì)）是管理者通過(guò)影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，進(jìn)而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。7、控制過(guò)程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：（確立目標(biāo)）、衡量成效、（糾正偏差）。8、在軍隊(duì)組織中，士兵的直接上級(jí)是班長(zhǎng)，其上層組織便是排長(zhǎng)、連長(zhǎng)、營(yíng)長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)、師長(zhǎng)、軍長(zhǎng)。這種組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是按（人數(shù)）劃分部門。9、在組織文化的層次中，顯現(xiàn)層的文化是指組織的（物質(zhì)層）文化。10、在偏差出現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未來(lái)”，這種行為屬于（事前控制）。11、公平理論是美國(guó)心理學(xué)家（亞當(dāng)斯）提出的，也稱（社會(huì)比較）理論。得分閱卷人三、單項(xiàng)選擇題（在每小題的4個(gè)備選答案中選出1個(gè)正確的答案，并將號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)）（每題/空1分，共10分）1、古人云：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的運(yùn)籌帷幄反映了管理的哪一個(gè)職能？（①）①計(jì)劃職能；②組織職能；③領(lǐng)導(dǎo)職能；④控制職能2、提出勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的人是英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家（③）。①亨利·湯尼②安德魯·尤爾③亞當(dāng)·斯密④查爾斯·巴貝奇3、法約爾在1916年發(fā)表了一本著作（④），這本著作是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。①《動(dòng)作研究》②《科學(xué)管理原理》③《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》④《工業(yè)管理與一般管理》4、德國(guó)的著名社會(huì)學(xué)家（①）提出的“理想的行政組織體系”理論，對(duì)泰羅、法約爾的理論是一種補(bǔ)充，對(duì)后來(lái)的管理學(xué)家、特別是組織理論家產(chǎn)生很大影響，被稱為“組織理論之父”。①韋伯②巴納德③厄威克④甘特5、管理方格理論是美國(guó)德克薩斯大學(xué)的（①）提出的。①布萊克和穆頓②保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德③弗萊西④菲德勒6、X理論和Y理論是（②）提出的。①弗雷德里克·赫茲伯格②道格拉斯·麥格雷戈③大衛(wèi)·麥克蘭④亞伯拉罕·馬斯洛7、你手下的一位下屬不斷給你造成許多麻煩。她一直沒精打采的，只有在你不斷推動(dòng)下才勉強(qiáng)完成任務(wù)，然而，最近你感到情況發(fā)生了變化。她的工作表現(xiàn)改善了，你也越來(lái)越少提醒她按時(shí)完成任務(wù)。她甚至還提出了改進(jìn)其工作績(jī)效的若干建議。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)如何做？（②）①繼續(xù)指導(dǎo)和嚴(yán)密監(jiān)督她的工作；②繼續(xù)監(jiān)督她的工作，但聽取她的建議并采納那些合理的建議；③采納她的建議，并支持她的想法；④讓她對(duì)自己的工作承擔(dān)起責(zé)任8、上題中，你所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式如果按領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來(lái)分類，它是屬于（①）①高工作、高關(guān)系；②高工作、低關(guān)系；③低工作、高關(guān)系；④低工作、低關(guān)系9、把管理的制度權(quán)力相對(duì)牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者屬于（③）。①民主式領(lǐng)導(dǎo)者②維持型領(lǐng)導(dǎo)者③集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者④魅力型領(lǐng)導(dǎo)者10、根據(jù)下屬成熟度由低到高，形成了領(lǐng)導(dǎo)方式的周期性（①）①指導(dǎo)性推銷型參與型授權(quán)性②推銷型參與型指導(dǎo)性授權(quán)性③授權(quán)型指導(dǎo)性參與型推銷型④參與型授權(quán)性推銷型指導(dǎo)性得分閱卷人四、判斷題（根據(jù)你的判斷，在題干的括號(hào)內(nèi)劃上或√或Χ）（每題1分，共10分）1、決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。（對(duì)）2、分權(quán)是授權(quán)的一個(gè)方面，授權(quán)的含義略大于分權(quán)。（對(duì)）3、個(gè)體勞動(dòng)者和作坊式的手工業(yè)組織也存在組織設(shè)計(jì)的問(wèn)題。（錯(cuò)）4、一個(gè)組織中，分權(quán)程度越高，控制就越有必要。（對(duì)）5、企業(yè)所處的一般環(huán)境，是企業(yè)在一定程度上可以施加影響的環(huán)境。（錯(cuò)）6、公平理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的，也稱社會(huì)比較理論。（錯(cuò)）7、概念技能對(duì)于基層管理者最為重要。（錯(cuò)）8、金牛產(chǎn)品的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低。（對(duì)）9、滾動(dòng)計(jì)劃法是按照遠(yuǎn)粗近細(xì)的方法制定計(jì)劃的。（對(duì)）10、僅以性格差異為例，內(nèi)向型的員工，更易于接受參與式領(lǐng)導(dǎo)，而對(duì)指示式領(lǐng)導(dǎo)有所抵觸；而外向型員工，則更易于接受指示式領(lǐng)導(dǎo)，卻不大適應(yīng)參與式。（對(duì)）得分閱卷人五、多項(xiàng)選擇題（在每小題的4個(gè)備選答案中選出正確的答案，并將號(hào)碼填在括號(hào)內(nèi)）（每題1分，共10分）1、職權(quán)分為（①③④）形式①直線職權(quán)②部門職權(quán)③職能職權(quán)④參謀職權(quán)2、根據(jù)全球化管理的環(huán)境因素，中國(guó)大陸是一個(gè)（②③）的社會(huì)。①高不確定性規(guī)避②長(zhǎng)期導(dǎo)向③中等男性化④短期導(dǎo)向3、產(chǎn)品或服務(wù)部門化的缺點(diǎn)是（①④）①企業(yè)需要更多的“多面手”的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門②權(quán)責(zé)相對(duì)集中，不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才③可控性差④部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加4、全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是（①②③④）①關(guān)注顧客②關(guān)注流程③授權(quán)于員工④注重持續(xù)改善5、下面哪些是影響組織決策的基本因素（②③④）①組織結(jié)構(gòu)②高層管理者③組織所處的一般環(huán)境④問(wèn)題的緊迫性6、以下哪些是影響管理道德的因素（①②③④）①個(gè)人特性②道德發(fā)展階段③問(wèn)題強(qiáng)度④組織結(jié)構(gòu)7、企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括（①②）①市場(chǎng)分析②產(chǎn)品定位③市場(chǎng)服務(wù)④環(huán)境分析8、波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析模型中包含以下（①②③④）力量①買賣雙方的討價(jià)還價(jià)能力②潛在進(jìn)入者的威脅③替代品生產(chǎn)商的威脅④行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅9、下面對(duì)于信息的說(shuō)法不正確的有（②④）①不能直接為管理者所用②是經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)③各種發(fā)票和單據(jù)④會(huì)計(jì)的報(bào)表10、有用信息的特征（②③④）①詳實(shí)②高質(zhì)量③及時(shí)④相關(guān)得分閱卷人六、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）1、計(jì)劃與決策的關(guān)系。計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。（1分）相互區(qū)別：因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同。決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。（1分）計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。（1分）相互聯(lián)系：（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（1分）（2）在實(shí)際生活中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。（1分）2、何謂溝通？溝通對(duì)組織有何作用？溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。（1分），目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。（1分）作用：（1）溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。（1分）（2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。（1分）（3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。（1分）3、試分析全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式非股權(quán)安排的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）從事非股權(quán)安排的企業(yè)在進(jìn)入東道國(guó)時(shí)，可以繞開貿(mào)易壁壘，節(jié)省關(guān)稅支出。（1分）（2）還可以通過(guò)技術(shù)滲透實(shí)施對(duì)東道國(guó)企業(yè)的控制。（1分）缺點(diǎn)：（1）由于不涉及股權(quán)，因此就大多數(shù)而言，非股權(quán)安排對(duì)東道國(guó)企業(yè)的控制是相當(dāng)有限的。（1分）（2）這種方式極易造成技術(shù)泄密，從而使企業(yè)喪失所有權(quán)優(yōu)勢(shì)。（1分）（3）相對(duì)于出口進(jìn)入，非股權(quán)安排的資源投入增大，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也在增大。（1分）得分閱卷人七、案例分析（共20分，案例一10分，每小題1分；案例二10分）案例一東方飯店的領(lǐng)導(dǎo)者泰國(guó)曼谷東方飯店曾先后四次被美國(guó)《國(guó)際投資者》雜志評(píng)為“世界最佳飯店”。飯店管理的巨大成功與總經(jīng)理庫(kù)特·瓦赫特法伊特爾是密不可分的。庫(kù)特先生像管理一個(gè)大家庭那樣來(lái)經(jīng)營(yíng)東方飯店，其管理飯店的秘訣就是“大家辦飯店”。庫(kù)特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理這個(gè)世界著名飯店時(shí)得心應(yīng)手。他雖然當(dāng)了數(shù)十年的總經(jīng)理，是主宰飯店一切的最高負(fù)責(zé)人，但卻從不擺架子，對(duì)一般員工也是和藹可親。哪個(gè)員工有了困難或疑問(wèn)，都可以直接找他面談。他在泰國(guó)很有聲望，曾被泰國(guó)秘書聯(lián)合會(huì)數(shù)度評(píng)為“本年度最佳經(jīng)理”。為了聯(lián)絡(luò)員工的感情，使大家為飯店效力，庫(kù)特先生經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動(dòng)，如生日舞會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、佛教儀式等等。這些活動(dòng)無(wú)形中縮小了部門之間、上下級(jí)之間的距離，對(duì)于提高員工的積極性、融洽相互之間的關(guān)系、改進(jìn)飯店的工作起到了推動(dòng)作用。在東方飯店，從看門人到出納員，全體員工都有一個(gè)辦好飯店的榮譽(yù)感。員工們除了有較豐厚的工資外，還享有許多福利待遇，如免費(fèi)就餐、年終“紅包”、緊急貸款、醫(yī)療費(fèi)用、年終休假、職業(yè)保險(xiǎn)等。這些對(duì)于員工來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種促使他們積極為飯店效力的極其重要的措施。根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．庫(kù)特先生的領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)行為（D）。A．指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B．參與型領(lǐng)導(dǎo)C．成就取向型領(lǐng)導(dǎo)D支持型領(lǐng)導(dǎo)2．庫(kù)特先生采取的較豐厚的工資、免費(fèi)就餐、年終“紅包”、緊急貸款、醫(yī)療費(fèi)用、年終休假、職業(yè)保險(xiǎn)等，這些按照雙因素理論，屬于（B）。A．關(guān)系因素B．保健因素C．激勵(lì)因素D．獎(jiǎng)勵(lì)因素3．庫(kù)特先生經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動(dòng)，如生日舞會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、佛教儀式等等。這些活動(dòng)無(wú)形中縮小了部門之間、上下級(jí)之間的距離，采取這種激勵(lì)措施是出于（A）。A．社交的需要B．尊重的需要C．自我實(shí)現(xiàn)的需要D．生理上的需要4．庫(kù)特在泰國(guó)很有聲望，曾被泰國(guó)秘書聯(lián)合會(huì)數(shù)度評(píng)為“本年度最佳經(jīng)理”。這是來(lái)自于哪一方面的影響力（C）？A．法定權(quán)力B．獎(jiǎng)勵(lì)和強(qiáng)制權(quán)力C．個(gè)人影響力D．專家權(quán)力5．庫(kù)特對(duì)飯店的管理采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式（A）？A．高LPC型領(lǐng)導(dǎo)B．任務(wù)型和關(guān)系型C．低LPC型領(lǐng)導(dǎo)D．民主型和關(guān)系型案例二博士的困惑有一個(gè)博士到一家研究所工作，成為所里學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢?不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，從水面上快步如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄?不會(huì)吧?這可是一個(gè)池塘啊。過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，也快步“飄”過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方?博士也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦?博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。只聽“咚”的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，博士反問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢?”兩位所長(zhǎng)相視一笑，說(shuō)了一番話，博士茅塞頓開后低下了頭。結(jié)合案例回答下列問(wèn)題：1、博士反問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢?”兩位所長(zhǎng)相視一笑，說(shuō)了一番話，博士茅塞頓開后低下了頭。。請(qǐng)問(wèn)，兩位所長(zhǎng)說(shuō)了怎樣的一番話呢？請(qǐng)你試著寫下來(lái)。（４分）“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨，水把木樁淹沒了。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。（2分）你怎么不問(wèn)一聲？”（2分）2、通過(guò)以上案例，我們可以得出這樣的結(jié)論：學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)能力才能代表將來(lái)。尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。以上的結(jié)論針對(duì)當(dāng)今的管理理論的發(fā)展來(lái)說(shuō)，從組織的角度，我們提倡將組織建設(shè)成為學(xué)習(xí)型的組織，請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)什么是學(xué)習(xí)型組織（1分）？學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。（1分）3、學(xué)習(xí)型組織的基本特征是怎樣的？（5分）鍛煉系統(tǒng)思考能力（１分）追求自我超越（１分）改善心智模式（１分）建立共同遠(yuǎn)（愿）景目標(biāo)（１分）開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（１分）學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)姓名題號(hào)一二三四五六七八九十總分得分得分閱卷人一、概念題（共5題，每題4分，共20分）1、波特模型根據(jù)美國(guó)學(xué)者波特的研究，（1分）一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，（1分）這些作用力匯集起來(lái)決定著該行業(yè)的最終利潤(rùn)潛力，（1分）并且最終利潤(rùn)潛力也會(huì)隨著這種合理的變化而發(fā)生根本性的變化。（1分）2、組織的部門化是指按照職能相似型、（1分）任務(wù)活動(dòng)相似性（1分）或關(guān)系緊密性（1分）的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來(lái)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。（1分）3、組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中（1分）形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的（1分）具有本組織特色（1分）的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。（1分）4、決策管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，（2分）或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。（2分）5、產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)（1分），確定產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能、質(zhì)量、（1分）價(jià)格、包裝、（1分）銷售渠道、服務(wù)方式等。（1分）得分閱卷人二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的4個(gè)備選答案中選出1個(gè)正確的答案，并將每題答案填入以下表格中，填在其他處得0分）（每題1分，共10分）12345678910ABCDＢＡＤＢＢＢ1、長(zhǎng)期計(jì)劃往往是（）。A.戰(zhàn)略性計(jì)劃B.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.年度計(jì)劃D.綜合計(jì)劃

2、有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有利于被聘請(qǐng)者迅速展開作的招聘方法是()Ａ．外部招聘Ｂ．內(nèi)部招聘Ｃ．職介推薦Ｄ．領(lǐng)導(dǎo)任命3、一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越要具備()A.領(lǐng)導(dǎo)技能B.組織技能C.概念技能D.人際技能4、通過(guò)會(huì)議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問(wèn)題暢所欲言，從中收集決策方案或評(píng)估方案的方法是Ａ．德爾菲法Ｂ．層次分析法Ｃ．名義群體法Ｄ．頭腦風(fēng)暴法5、通常存在于參與的和民主的組織環(huán)境中的溝通方式是（）A.自上而下的信息溝通B.自下而上的信息溝通C.橫向的信息溝通D.交叉的信息溝通6、()是信息管理工作的第一步。A.信息的采集B.信息的加工C.信息的存儲(chǔ)D.信息的傳播7、持續(xù)不斷的“救火”，解決現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的緊急問(wèn)題，這意味著管理者應(yīng)該開始著手考慮以下何種行為？（）A.修正控制標(biāo)準(zhǔn)B.組織更多的人員采取糾正行動(dòng)C.衡量實(shí)際績(jī)效D.認(rèn)真分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因8、政府對(duì)外來(lái)者的態(tài)度這一要素屬于國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的()環(huán)境。A.文化環(huán)境B.政治與法律環(huán)境C.自然地理環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境9、中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但是目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素，這說(shuō)明：（）A.雙因素理論在中國(guó)不怎么適用B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同的國(guó)家是不一樣的C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的10、某企業(yè)部門在制定勞動(dòng)定額時(shí)，出現(xiàn)了以下四種意見，你認(rèn)為哪一種意見比較正確？（）A.勞動(dòng)定額主要是為了考核用的，所以，應(yīng)該選擇最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)B.定額標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動(dòng)C.為使絕大多數(shù)員工能超額完成任務(wù)，應(yīng)該選擇最低的定額標(biāo)準(zhǔn)D.考慮到員工操作水平的差異性，定額標(biāo)準(zhǔn)宜采取最先進(jìn)與最低標(biāo)準(zhǔn)水平的均值得分閱卷人三、填空題（在試題的括號(hào)內(nèi)填上正確的答案）（每題/空1分，共15分）1、歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離的事件是發(fā)生在美國(guó)的（馬塞州薩州）。2、（亞當(dāng).斯密）是英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他對(duì)管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)：一是“分工”觀點(diǎn)。二是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。3、組織層級(jí)與組織幅度呈（反比）比例關(guān)系，決定組織結(jié)構(gòu)有兩種基本形態(tài)（扁平式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)）和（錐形式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)）。4、（市場(chǎng)細(xì)分）就是將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具體不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。5、組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)，主要代表人物是（韋伯）。6、（馬斯洛）在其1954年出版的《激勵(lì)與個(gè)性》中提出了需要層次理論。7、根據(jù)弗魯姆的觀點(diǎn)，員工的激勵(lì)力取決于（效價(jià)）和（期望值）的乘積。8、（面向未來(lái)）和面向行動(dòng)是計(jì)劃的兩大顯著特征。9、（集權(quán)）指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中。10、行為科學(xué)理論認(rèn)為，“人”不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是（社會(huì)人）。11、根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類即（基本）活動(dòng)和（輔助）活動(dòng)。得分閱卷人四、判斷題（根據(jù)你的判斷，在題干的括號(hào)內(nèi)劃上或√或Χ，答案請(qǐng)匯總到表格中）（每題1分，共10分）12345678910Χ√ΧΧΧΧΧ√√√1、美國(guó)麻省理工學(xué)院教授弗雷德里克·赫茨伯格于1957年首次提出X理論和Y理論。（Χ）2、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自于其職位的權(quán)力。（√）3、“路徑——目標(biāo)”領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是菲德勒提出的。（Χ）4、企業(yè)存在的六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由泰羅提出來(lái)的。（Χ）5、激勵(lì)過(guò)程理論中的“公平理論”是大衛(wèi)·麥克蘭提出的。（Χ）6、從決策的主體看，可將決策分為初始決策和追蹤決策。（Χ）7、如果管理者在把任務(wù)分配給下屬的同時(shí)，也把相應(yīng)的權(quán)力授予其下屬，則日后其下屬如果在完成任務(wù)中出了差錯(cuò)，該管理者可以不負(fù)責(zé)任，因?yàn)樗褜?quán)力下放給下屬，下屬就應(yīng)該對(duì)完成任務(wù)負(fù)全責(zé)。（Χ）8、明星產(chǎn)品是指市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高。（√）9、維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情因素。（√）10、領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就在于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。（√）得分閱卷人五、多項(xiàng)選擇題（在每小題的4個(gè)備選答案中選出正確的答案，并將答案匯總到表格中）（每題1分，共10分）12345678910ABCBCBDBCDBCDABCDACADABC1、管理者扮演的角色可以分為以下（ABC）種類型：A人際角色B信息角色C決策角色D資源分配者角色2、根據(jù)全球化管理的環(huán)境因素，中國(guó)大陸是一個(gè)（BC）的社會(huì)。A高不確定性規(guī)避B長(zhǎng)期導(dǎo)向C中等男性化D短期導(dǎo)向3、下面對(duì)于信息的說(shuō)法不正確的有（BD）A不能直接為管理者所用B是經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)C各種發(fā)票和單據(jù)D會(huì)計(jì)的報(bào)表4、有用信息的特征（BCD）A詳實(shí)B高質(zhì)量C及時(shí)D相關(guān)5、下面哪些是影響組織決策的基本因素（BCD）A組織結(jié)構(gòu)B高層管理者C組織所處的一般環(huán)境D問(wèn)題的緊迫性6、企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括（AB）A市場(chǎng)分析B產(chǎn)品定位C市場(chǎng)服務(wù)D環(huán)境分析7、常用的防御型戰(zhàn)略有（CD）A目標(biāo)集聚B特色優(yōu)勢(shì)C清算D剝離8、根據(jù)工作的多變性和可分析性兩項(xiàng)維度標(biāo)準(zhǔn)，服裝業(yè)的設(shè)計(jì)技術(shù)屬于（AC）A多變性較小B多變性較大C可分析性較小D可分析性較大9、組織部門化的基本形式中，（AD）是按工作的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)劃分的A職能部門化B顧客部門化C產(chǎn)品部門化D流程部門化10、常用的激勵(lì)方式有（ABC）A工作激勵(lì)B成果激勵(lì)C批評(píng)激勵(lì)D獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)得分閱卷人六、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）1、目標(biāo)管理的基本思想（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1分）（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。（1分）（3）每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。（1分）（4）管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。（1分）（5）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。（1分）2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)和管理有著密切的關(guān)系，連著既有聯(lián)系，又有很大差異。（1分）共同之處：（1）從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。（1分）（2）從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都與組織層級(jí)的崗位設(shè)置有關(guān)。（1分）二者分離的原因在于：（1）管理者的本質(zhì)是依賴被上級(jí)任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)利而進(jìn)行管理，被管理者往往因追求獎(jiǎng)勵(lì)或害怕處罰而服從管理。（1分）（2）領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。（1分）3、什么是“核心能力”？如何體現(xiàn)企業(yè)的核心能力？核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。（1分）如何體現(xiàn)：一種方式是核心能力通過(guò)一體化、多角化和加強(qiáng)型戰(zhàn)略等戰(zhàn)略形式在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張；（2分）另一種方式是核心能力通過(guò)出售核心產(chǎn)品、非核心能力的虛擬運(yùn)作和戰(zhàn)略聯(lián)盟等戰(zhàn)略形式在企業(yè)間擴(kuò)張。（2分）得分閱卷人七、案例分析（每個(gè)案例10分，共20分）案例一他會(huì)制定計(jì)劃嗎?王志強(qiáng)畢業(yè)于某高職院校。他沒想到剛進(jìn)入一家企業(yè)，他的頂頭上司就交給他一項(xiàng)任務(wù)：為即將舉辦的一項(xiàng)大型營(yíng)銷活動(dòng)制定一份活動(dòng)草案。雖說(shuō)是草案，可是怎樣提出目標(biāo)?怎樣寫出計(jì)劃文本，在校期間只學(xué)了計(jì)劃的有關(guān)知識(shí)可從來(lái)沒寫過(guò)，這可難壞了小王。根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．制定一份活動(dòng)草案需要明確哪些內(nèi)容？（6分）（1）（做什么？）目標(biāo)和內(nèi)容（1分）（2）（為什么做？）原因（1分）(3)（誰(shuí)去做？）人員（1分）(4)（何地做？）地點(diǎn)（1分）(5)（何時(shí)做？）時(shí)間(（1分）（6）（怎樣做？）方式、手段（1分）2、公司在進(jìn)行大型營(yíng)銷活動(dòng)前制定活動(dòng)草案有何意義？（4分）公司在進(jìn)行大型營(yíng)銷活動(dòng)前制定活動(dòng)草案具有承上啟下的作用：一方面，活動(dòng)草案是公司進(jìn)行大型營(yíng)銷活動(dòng)決策的邏輯延續(xù)，（1分）為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織實(shí)施保證；（1分）另一方面，活動(dòng)草案又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，（1分）是組織內(nèi)不同部門、不同策劃成員的依據(jù)。（1分）案例二賣鞋兩個(gè)皮鞋推銷商，分別來(lái)自美國(guó)和英國(guó)。當(dāng)英國(guó)推銷商來(lái)到某非洲部落時(shí)，他感到很失望，因?yàn)檫@個(gè)部落成員沒有穿鞋的習(xí)慣，人人都光著腳。于是，推銷商馬上給英國(guó)總部發(fā)了一個(gè)電報(bào)，請(qǐng)求返回英國(guó)，因?yàn)檫@里沒有皮鞋生意可做。而美國(guó)推銷商來(lái)到這個(gè)非洲部落以后，他很興奮，仿佛發(fā)現(xiàn)了新大陸，他也馬上給美國(guó)總部發(fā)回了電報(bào)，說(shuō)這里市場(chǎng)潛力巨大，因?yàn)檫@里還沒有人穿過(guò)鞋，只要啟動(dòng)了市場(chǎng)，生意會(huì)好得不得了。這兩個(gè)推銷商看到的現(xiàn)象是同一個(gè)，因?yàn)樗季S方式的不同，得出了完全相反的結(jié)論。經(jīng)過(guò)努力，這個(gè)非洲部落的鞋子市場(chǎng)被啟動(dòng)了，美國(guó)推銷商通過(guò)創(chuàng)造市場(chǎng)獲得了巨大的市場(chǎng)收益。根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1、試分析為何美國(guó)和英國(guó)的推銷商的結(jié)論完全相反？（1分）英國(guó)推銷員沒有看到商機(jī)，習(xí)慣性地了解市場(chǎng)，沒有創(chuàng)新思維；美國(guó)推銷員看到商機(jī)，創(chuàng)造性地思維，判斷市場(chǎng)。（意思對(duì)就得分）2、你從這個(gè)案例中得到什么啟示？（3分）思維要靈活，推銷員做市場(chǎng)調(diào)查需要開創(chuàng)性地思考問(wèn)題，要具有創(chuàng)新思維。一成不變的模式是無(wú)法適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境的，只有適者才能生存。創(chuàng)新能夠提高企業(yè)的生存能力。創(chuàng)新能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新能夠推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新能夠提高企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力。（以上內(nèi)容均可得分或意思相近也得分）3、試分析創(chuàng)新與維持的關(guān)系（6分）維持和創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，他們是相互聯(lián)系、不可或缺的。（1分）創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；（1分）維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。（1分）任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開。（1分）只有創(chuàng)新沒有維持，系統(tǒng)會(huì)呈現(xiàn)無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)所不變的無(wú)序的混亂狀態(tài)，（1分）而只有維持沒有創(chuàng)新，系統(tǒng)就會(huì)缺乏活力，猶如一潭死水，適應(yīng)不了任何外界變化，最終會(huì)被環(huán)境淘汰。（1分）學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)姓名題號(hào)一二三四五六七八九十總分得分得分閱卷人一、概念題（共5題，每題4分，共20分）1、波特模型根據(jù)美國(guó)學(xué)者波特的研究，（1分）一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，（1分）這些作用力匯集起來(lái)決定著該行業(yè)的最終利潤(rùn)潛力，（1分）并且最終利潤(rùn)潛力也會(huì)隨著這種合理的變化而發(fā)生根本性的變化。（1分）2、組織的部門化是指按照職能相似型、（1分）任務(wù)活動(dòng)相似性（1分）或關(guān)系緊密性（1分）的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來(lái)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。（1分）3、組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中（1分）形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的（1分）具有本組織特色（1分）的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。（1分）4、決策管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，（2分）或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。（2分）5、產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)（1分），確定產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能、質(zhì)量、（1分）價(jià)格、包裝、（1分）銷售渠道、服務(wù)方式等。（1分）得分閱卷人二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的4個(gè)備選答案中選出1個(gè)正確的答案，并將號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)）（每題/空1分，共10分）1、某企業(yè)提出如下目標(biāo)“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游”。請(qǐng)選擇：該目標(biāo)存在哪方面欠缺？（③）①目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性②目標(biāo)表達(dá)不夠清楚③目標(biāo)無(wú)法考核④目標(biāo)設(shè)定得太高2、（③）開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”。①瓦特②博爾頓③歐文④湯尼3、泰羅的最主要代表著作是（②）。①《動(dòng)作研究》②《科學(xué)管理原理》③《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》④《工業(yè)管理與一般管理》4、一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績(jī)效卻一直很差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的（①）。①概念技能②技術(shù)技能③人際技能④領(lǐng)導(dǎo)技能5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是美國(guó)學(xué)者（①）提出來(lái)的。①保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德②布萊克和穆頓③弗萊西④菲德勒6、有些從某一職位退下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)干部常常抱怨：“人走茶涼”，這句話反映了他們過(guò)去曾經(jīng)擁有的影響力來(lái)自于（③）①個(gè)人專長(zhǎng)②個(gè)人品質(zhì)③職位權(quán)力④個(gè)人魅力7、、下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)？（③）①部隊(duì)的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心②企業(yè)的總會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查③大學(xué)生制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃④醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診8、管理層次的存在是由于（①）①管理幅度的存在②美學(xué)上的原因③可使組織更加靈活④有利于溝通聯(lián)絡(luò)9、在管理中，主要決策是（①）。①高層管理人員所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)②高層和中層管理人員所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)③高層主管和參謀人員所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)④每一個(gè)管理人員都可能要從事的活動(dòng)10、通過(guò)對(duì)管理制度權(quán)力的分解，進(jìn)一步通過(guò)激勵(lì)下屬的需要，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者類型屬于（②）。①維持型領(lǐng)導(dǎo)者②民主式領(lǐng)導(dǎo)者③集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者④魅力型領(lǐng)導(dǎo)者得分閱卷人三、填空題（在試題的括號(hào)內(nèi)填上正確的答案）（每題/空1分，共15分）1、歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離的事件是發(fā)生在美國(guó)的（馬塞州薩州）。2、（亞當(dāng).斯密）是英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他對(duì)管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)：一是“分工”觀點(diǎn)。二是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。3、組織層級(jí)與組織幅度呈（反比）比例關(guān)系，決定組織結(jié)構(gòu)有兩種基本形態(tài)（扁平式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)）和（錐形式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)）。4、（市場(chǎng)細(xì)分）就是將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具體不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。5、組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)，主要代表人物是（韋伯）。6、（馬斯洛）在其1954年出版的《激勵(lì)與個(gè)性》中提出了需要層次理論。7、根據(jù)弗魯姆的觀點(diǎn)，員工的激勵(lì)力取決于（效價(jià)）和（期望值）的乘積。8、（面向未來(lái)）和面向行動(dòng)是計(jì)劃的兩大顯著特征。9、（集權(quán)）指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中。10、行為科學(xué)理論認(rèn)為，“人”不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是（社會(huì)人）。得分閱卷人四、判斷題（根據(jù)你的判斷，在題干的括號(hào)內(nèi)劃上或√或Χ）（每題/空1分，共10分）1、美國(guó)麻省理工學(xué)院教授弗雷德里克·赫茨伯格于1957年首次提出X理論和Y理論。（錯(cuò)）2、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自于其職位的權(quán)力。（對(duì)）3、“路徑——目標(biāo)”領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是菲德勒提出的。（錯(cuò)）4、企業(yè)存在的六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由泰羅提出來(lái)的。（錯(cuò)）5、激勵(lì)過(guò)程理論中的“公平理論”是大衛(wèi)·麥克蘭提出的。（錯(cuò)）6、從決策的主體看，可將決策分為初始決策和追蹤決策。（錯(cuò)）7、如果管理者在把任務(wù)分配給下屬的同時(shí)，也把相應(yīng)的權(quán)力授予其下屬，則日后其下屬如果在完成任務(wù)中出了差錯(cuò)，該管理者可以不負(fù)責(zé)任，因?yàn)樗褜?quán)力下放給下屬，下屬就應(yīng)該對(duì)完成任務(wù)負(fù)全責(zé)。（錯(cuò)）8、明星產(chǎn)品是指市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高。（對(duì)）9、維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情因素。（對(duì)）10、領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就在于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。（對(duì)）得分閱卷人五、多項(xiàng)選擇題（在每小題的4個(gè)備選答案中選出正確的答案，并將號(hào)碼填在括號(hào)內(nèi)）（每題1分，共10分）1、管理者扮演的角色可以分為以下（ABC）種類型：A人際角色B信息角色C決策角色D資源分配者角色2、根據(jù)全球化管理的環(huán)境因素，中國(guó)大陸是一個(gè)（BC）的社會(huì)。A高不確定性規(guī)避B長(zhǎng)期導(dǎo)向C中等男性化D短期導(dǎo)向3、下面對(duì)于信息的說(shuō)法不正確的有（BD）A不能直接為管理者所用B是經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)C各種發(fā)票和單據(jù)D會(huì)計(jì)的報(bào)表4、有用信息的特征（BCD）A詳實(shí)B高質(zhì)量C及時(shí)D相關(guān)5、下面哪些是影響組織決策的基本因素（BCD）A組織結(jié)構(gòu)B高層管理者C組織所處的一般環(huán)境D問(wèn)題的緊迫性6、企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括（AB）A市場(chǎng)分析B產(chǎn)品定位C市場(chǎng)服務(wù)D環(huán)境分析7、常用的防御型戰(zhàn)略有（CD）A目標(biāo)集聚B特色優(yōu)勢(shì)C清算D剝離8、根據(jù)工作的多變性和可分析性兩項(xiàng)維度標(biāo)準(zhǔn)，服裝業(yè)的設(shè)計(jì)技術(shù)屬于（AC）A多變性較小B多變性較大C可分析性較小D可分析性較大9、組織部門化的基本形式中，（AD）是按工作的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)劃分的A職能部門化B顧客部門化C產(chǎn)品部門化D流程部門化10、常用的激勵(lì)方式有（ABC）A工作激勵(lì)B成果激勵(lì)C批評(píng)激勵(lì)D獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)得分閱卷人六、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）1、目標(biāo)管理的基本思想（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1分）（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。（1分）（3）每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。（1分）（4）管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的咪表為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。（1分）（5）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。（1分）2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)和管理有著密切的關(guān)系，連著既有聯(lián)系，又有很大差異。（1分）共同之處：（1）從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。（1分）（2）從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都與組織層級(jí)的崗位設(shè)置有關(guān)。（1分）二者分離的原因在于：（1）管理者的本質(zhì)是依賴被上級(jí)人名而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)利而進(jìn)行管理，被管理者往往因追求獎(jiǎng)勵(lì)或害怕處罰而服從管理。（1分）（2）領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。（1分）3、什么是“核心能力”？如何體現(xiàn)企業(yè)的核心能力？核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。（1分）如何體現(xiàn)：一種方式是核心能力通過(guò)一體化、多角化和加強(qiáng)型戰(zhàn)略等戰(zhàn)略形式在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張；（2分）另一種方式是核心能力通過(guò)出售核心產(chǎn)品、非核心能力的虛擬運(yùn)作和戰(zhàn)略聯(lián)盟等戰(zhàn)略形式在企業(yè)間擴(kuò)張。（2分）得分閱卷人七、案例分析（每個(gè)案例10分，共20分）案例一他會(huì)制定計(jì)劃嗎?王志強(qiáng)畢業(yè)于某高職院校。他沒想到剛進(jìn)入一家企業(yè)，他的頂頭上司就交給他一項(xiàng)任務(wù)：為即將舉辦的一項(xiàng)大型營(yíng)銷活動(dòng)制定一份活動(dòng)草案。雖說(shuō)是草案，可是怎樣提出目標(biāo)?怎樣寫出計(jì)劃文本，在校期間只學(xué)了計(jì)劃的有關(guān)知識(shí)可從來(lái)沒寫過(guò)，這可難壞了小王。根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．制定一份活動(dòng)草案需要明確哪些內(nèi)容？（6分）（1）（做什么？）目標(biāo)和內(nèi)容（1分）（2）（為什么做？）原因（1分）(3)（誰(shuí)去做？）人員（1分）(4)（何地做？）地點(diǎn)（1分）(5)（何時(shí)做？）時(shí)間(（1分）（6）（怎樣做？）方式、手段（1分）2、公司在進(jìn)行大型營(yíng)銷活動(dòng)前制定活動(dòng)草案有何意義？（4分）公司在進(jìn)行大型營(yíng)銷活動(dòng)前制定活動(dòng)草案具有承上啟下的作用：一方面，活動(dòng)草案是公司進(jìn)行大型營(yíng)銷活動(dòng)決策的邏輯延續(xù)，（1分）為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織實(shí)施保證；（1分）另一方面，活動(dòng)草案又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，（1分）是組織內(nèi)不同部門、不同策劃那個(gè)元行動(dòng)的依據(jù)。（1分）案例二賣鞋兩個(gè)皮鞋推銷商，分別來(lái)自美國(guó)和英國(guó)。當(dāng)英國(guó)推銷商來(lái)到某非洲部落時(shí)，他感到很失望，因?yàn)檫@個(gè)部落成員沒有穿鞋的習(xí)慣，人人都光著腳。于是，推銷商馬上給英國(guó)總部發(fā)了一個(gè)電報(bào)，請(qǐng)求返回英國(guó)，因?yàn)檫@里沒有皮鞋生意可做。而美國(guó)推銷商來(lái)到這個(gè)非洲部落以后，他很興奮，仿佛發(fā)現(xiàn)了新大陸，他也馬上給美國(guó)總部發(fā)回了電報(bào)，說(shuō)這里市場(chǎng)潛力巨大，因?yàn)檫@里還沒有人穿過(guò)鞋，只要啟動(dòng)了市場(chǎng)，生意會(huì)好得不得了。這兩個(gè)推銷商看到的現(xiàn)象是同一個(gè)，因?yàn)樗季S方式的不同，得出了完全相反的結(jié)論。經(jīng)過(guò)努力，這個(gè)非洲部落的鞋子市場(chǎng)被啟動(dòng)了，美國(guó)推銷商通過(guò)創(chuàng)造市場(chǎng)獲得了巨大的市場(chǎng)收益。根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1、試分析為何美國(guó)和英國(guó)的推銷商的結(jié)論完全相反？（1分）英國(guó)推銷員沒有看到商機(jī)，習(xí)慣性地了解市場(chǎng)，沒有創(chuàng)新思維；美國(guó)推銷員看到商機(jī)，創(chuàng)造性地思維，判斷市場(chǎng)。（意思對(duì)就得分）2、你從這個(gè)案例中得到什么啟示？（3分）思維要靈活，推銷員做市場(chǎng)調(diào)查需要開創(chuàng)性地思考問(wèn)題，要具有創(chuàng)新思維。一成不變的模式是無(wú)法適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境的，只有適者才能生存。創(chuàng)新能夠提高企業(yè)的生存能力。創(chuàng)新能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新能夠推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新能夠提高企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力。（以上內(nèi)容均可得分或意思相近也得分）3、試分析創(chuàng)新與維持的關(guān)系（6分）維持和創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，他們是相互聯(lián)系、不可或缺的。（1分）創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；（1分）維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。（1分）任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開。（1分）只有創(chuàng)新沒有維持，系統(tǒng)會(huì)呈現(xiàn)無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)所不變的無(wú)序的混亂狀態(tài)，（1分）而只有維持沒有創(chuàng)新，系統(tǒng)就會(huì)缺乏活力，猶如一潭死水，適應(yīng)不了任何外界變化，最終會(huì)被環(huán)境淘汰。（1分）學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)姓名題號(hào)一二三四五六七八九十總分得分得分閱卷人一、概念題（每題4分，共20分）1、管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。2、組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。（包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等）4、市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品不同的需要和欲望、不同的購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)分割成需要不同的若干個(gè)子市場(chǎng)的分類過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)質(zhì)上是將顧客分類。5、激勵(lì)是指管理者通過(guò)影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，進(jìn)而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。得分閱卷人二、填空題（每空1分，共15分）1、有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績(jī)效卻一直很差。根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的（概念技能）。2、（泰羅）被稱為“科學(xué)管理之父”。3、美國(guó)哈佛大學(xué)教授（梅奧）領(lǐng)導(dǎo)了著名的（霍桑）試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。4、計(jì)劃的兩大最顯著特征，一是（面向未來(lái)），二是（面向行動(dòng)）。5、目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家（德魯克）1954年提出的。6、（激勵(lì)）是管理者通過(guò)影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，進(jìn)而加強(qiáng)引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。7、控制過(guò)程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：（確立目標(biāo)）、衡量成效、（糾正偏差）。8、在軍隊(duì)組織中，士兵的直接上級(jí)是班長(zhǎng)，其上層組織便是排長(zhǎng)、連長(zhǎng)、營(yíng)長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)、師長(zhǎng)、軍長(zhǎng)。這種組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是按（人數(shù)）劃分部門。9、在組織文化的層次中，顯現(xiàn)層的文化是指組織的（物質(zhì)層）文化。10、在偏差出現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未來(lái)”，這種行為屬于（事前控制）。11、公平理論是美國(guó)心理學(xué)家（亞當(dāng)斯）提出的，也稱（社會(huì)比較）理論。得分閱卷人三、單項(xiàng)選擇題（在每小題的4個(gè)備選答案中選出1個(gè)正確的答案，并將每題答案填入以下表格中，填在其他處得0分）（每題1分，共10分）12345678910CCACBCBABD1、組織文化的核心是()。Ａ．組織形象設(shè)計(jì)Ｂ．組織制度的完善Ｃ．組織的價(jià)值觀Ｄ．管理機(jī)制2、組織中的每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)的指揮，這是法約爾提出的()。Ａ．分工原則Ｂ．集權(quán)與分權(quán)原則Ｃ．統(tǒng)一指揮原則Ｄ．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則3、認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出，是下述四種道德觀中的()。A．功利觀

B．權(quán)利觀

C．公平觀

D．綜合觀4、下述說(shuō)法哪個(gè)是扁平式組織的缺點(diǎn)（）。A．信息傳遞速度慢

B．信息失真程度大C．不利于管理者協(xié)調(diào)與控制

D．不利于發(fā)揮下級(jí)積極性5、＂物以類聚，人以群分＂這一現(xiàn)象可以用下面哪一說(shuō)法最適當(dāng)?shù)赜枰越忉專ǎ?？Ａ．正式組織Ｂ．非正式組織Ｃ．組織分工Ｄ．人員配備6、張寧在大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)以后，到一家計(jì)算機(jī)軟件公司工作。三年來(lái)，他工作積極，取得了一定的成績(jī)。最近他作為某項(xiàng)目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個(gè)月，成功地開發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會(huì)兒后，臉便很快陰沉了下來(lái)。對(duì)于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？（）A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論7、管理中有一說(shuō)法叫＂跳起來(lái)，摘桃子＂，可用來(lái)描述目標(biāo)的（）Ａ．可接受性能Ｂ．挑戰(zhàn)性Ｃ．可實(shí)現(xiàn)性Ｄ．可考核性8、專注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成長(zhǎng)，是部門形式中的()。Ａ．產(chǎn)品或服務(wù)部門化Ｂ．地域部門化Ｃ．職能部門化Ｄ．顧客部門化9、某人渴望結(jié)成緊密的人個(gè)關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼，這是（）Ａ．成就的需要Ｂ．依附的需要Ｃ．權(quán)力的需要Ｄ．安全的權(quán)力10、人們常說(shuō)的“雷聲大、雨點(diǎn)小”、“光打雷、不下雨”是對(duì)“只決不行”狀況的形象描述。如果用于對(duì)決策程序進(jìn)行分析，應(yīng)加強(qiáng)決策的什么環(huán)節(jié)？（）A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和確定目標(biāo)B.擬定方案和選擇方案C.執(zhí)行方案D.檢查評(píng)價(jià)與反饋方案得分閱卷人四、判斷題（根據(jù)你的判斷，在題干的括號(hào)內(nèi)劃上或√或Χ）（每題1分，共10分）1、決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。（√）2、分權(quán)是授權(quán)的一個(gè)方面，授權(quán)的含義略大于分權(quán)。（√）3、個(gè)體勞動(dòng)者和作坊式的手工業(yè)組織也存在組織設(shè)計(jì)的問(wèn)題。（Χ）4、一個(gè)組織中，分權(quán)程度越高，控制就越有必要。（√）5、企業(yè)所處的一般環(huán)境，是企業(yè)在一定程度上可以施加影響的環(huán)境。（Χ）6、公平理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的，也稱社會(huì)比較理論。（Χ）7、概念技能對(duì)于基層管理者最為重要。（Χ）8、金牛產(chǎn)品的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低。（√）9、滾動(dòng)計(jì)劃法是按照遠(yuǎn)粗近細(xì)的方法制定計(jì)劃的。（√）10、僅以性格差異為例，內(nèi)向型的員工，更易于接受參與式領(lǐng)導(dǎo)，而對(duì)指示式領(lǐng)導(dǎo)有所抵觸；而外向型員工，則更易于接受指示式領(lǐng)導(dǎo)，卻不大適應(yīng)參與式。（√）得分閱卷人五、多項(xiàng)選擇題（在每小題的4個(gè)備選答案中選出正確的答案，并將答案匯總到表格中）（每題1分，共10分）12345678910①③④②③①④①②③④②③④①②③④①②①②③④②④②③④1、職權(quán)分為（①③④）形式①直線職權(quán)②部門職權(quán)③職能職權(quán)④參謀職權(quán)2、根據(jù)全球化管理的環(huán)境因素，中國(guó)大陸是一個(gè)（②③）的社會(huì)。①高不確定性規(guī)避②長(zhǎng)期導(dǎo)向③中等男性化④短期導(dǎo)向3、產(chǎn)品或服務(wù)部門化的缺點(diǎn)是（①④）①企業(yè)需要更多的“多面手”的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門②權(quán)責(zé)相對(duì)集中，不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才③可控性差④部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加4、全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是（①②③④）①關(guān)注顧客②關(guān)注流程③授權(quán)于員工④注重持續(xù)改善5、下面哪些是影響組織決策的基本因素（②③④）①組織結(jié)構(gòu)②高層管理者③組織所處的一般環(huán)境④問(wèn)題的緊迫性6、以下哪些是影響管理道德的因素（①②③④）①個(gè)人特性②道德發(fā)展階段③問(wèn)題強(qiáng)度④組織結(jié)構(gòu)7、企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括（①②）①市場(chǎng)分析②產(chǎn)品定位③市場(chǎng)服務(wù)④環(huán)境分析8、波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析模型中包含以下（①②③④）力量①買賣雙方的討價(jià)還價(jià)能力②潛在進(jìn)入者的威脅③替代品生產(chǎn)商的威脅④行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅9、下面對(duì)于信息的說(shuō)法不正確的有（②④）①不能直接為管理者所用②是經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)③各種發(fā)票和單據(jù)④會(huì)計(jì)的報(bào)表10、有用信息的特征（②③④）①詳實(shí)②高質(zhì)量③及時(shí)④相關(guān)得分閱卷人六、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）1、計(jì)劃與決策的關(guān)系。計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。（1分）相互區(qū)別：因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同。決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。（1分）計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。（1分）相互聯(lián)系：（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（1分）（2）在實(shí)際生活中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。（1分）2、何謂溝通？溝通對(duì)組織有何作用？溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。（1分），目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。（1分）作用：（1）溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。（1分）（2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。（1分）（3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。（1分）3、試分析全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式非股權(quán)安排的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）從事非股權(quán)安排的企業(yè)在進(jìn)入東道國(guó)時(shí)，可以繞開貿(mào)易壁壘，節(jié)省關(guān)稅支出。（1分）（2）還可以通過(guò)技術(shù)滲透實(shí)施對(duì)東道國(guó)企業(yè)的控制。（1分）缺點(diǎn)：（1）由于不涉及股權(quán)，因此就大多數(shù)而言，非股權(quán)安排對(duì)東道國(guó)企業(yè)的控制是相當(dāng)有限的。（1分）（2）這種方式極易造成技術(shù)泄密，從而使企業(yè)喪失所有權(quán)優(yōu)勢(shì)。（1分）（3）相對(duì)于出口進(jìn)入，非股權(quán)安排的資源投入增大，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也在增大。（1分）得分閱卷人七、案例分析（共20分，案例一5分，每小題1分；案例二5分，每小題1分；案例三10分）案例一東方飯店的領(lǐng)導(dǎo)者泰國(guó)曼谷東方飯店曾先后四次被美國(guó)《國(guó)際投資者》雜志評(píng)為“世界最佳飯店”。飯店管理的巨大成功與總經(jīng)理庫(kù)特·瓦赫特法伊特爾是密不可分的。庫(kù)特先生像管理一個(gè)大家庭那樣來(lái)經(jīng)營(yíng)東方飯店，其管理飯店的秘訣就是“大家辦飯店”。庫(kù)特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理這個(gè)世界著名飯店時(shí)得心應(yīng)手。他雖然當(dāng)了數(shù)十年的總經(jīng)理，是主宰飯店一切的最高負(fù)責(zé)人，但卻從不擺架子，對(duì)一般員工也是和藹可親。哪個(gè)員工有了困難或疑問(wèn)，都可以直接找他面談。他在泰國(guó)很有聲望，曾被泰國(guó)秘書聯(lián)合會(huì)數(shù)度評(píng)為“本年度最佳經(jīng)理”。為了聯(lián)絡(luò)員工的感情，使大家為飯店效力，庫(kù)特先生經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動(dòng)，如生日舞會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、佛教儀式等等。這些活動(dòng)無(wú)形中縮小了部門之間、上下級(jí)之間的距離，對(duì)于提高員工的積極性、融洽相互之間的關(guān)系、改進(jìn)飯店的工作起到了推動(dòng)作用。在東方飯店，從看門人到出納員，全體員工都有一個(gè)辦好飯店的榮譽(yù)感。員工們除了有較豐厚的工資外，還享有許多福利待遇，如免費(fèi)就餐、年終“紅